2022年電器產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

第6頁(yè)共20頁(yè)2022年?電器產(chǎn)品銷(xiāo)?售業(yè)務(wù)員工?作總結(jié)自?己從___?年起開(kāi)始從?事銷(xiāo)售工作?，三年來(lái)在?廠經(jīng)營(yíng)工作?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?和幫助下，?加之全科職?工的鼎力協(xié)?助，自己立?足本職工作?，恪盡職守?，兢兢業(yè)業(yè)?，任勞任怨?，截止__?_年___?月___日?，___年?完成銷(xiāo)售額?___元，?完成全年銷(xiāo)?售任務(wù)的_?__%，貨?款回籠率為?___%，?銷(xiāo)售單價(jià)比?去年下降了?___%，?銷(xiāo)售額和貨?款回籠率比?去年同期下?降了___?%和___?%?，F(xiàn)將三?年來(lái)從事銷(xiāo)?售工作的心?得和感受總?結(jié)如下：?一、切實(shí)落?實(shí)崗位職責(zé)?，認(rèn)真履行?本職工作?作為一名銷(xiāo)?售業(yè)務(wù)員，?自己的崗位?職責(zé)是：?1、千方百?計(jì)完成區(qū)域?銷(xiāo)售任務(wù)并?及時(shí)催回貨?款;2、?努力完成銷(xiāo)?售管理辦法?中的各項(xiàng)要?求;3、?負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)?行產(chǎn)品的出?庫(kù)手續(xù);?4、積極廣?泛收集市場(chǎng)?信息并及時(shí)?整理上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo);5、?嚴(yán)格遵守廠?規(guī)廠紀(jì)及各?項(xiàng)規(guī)章制度?;6、對(duì)?工作具有較?高的敬業(yè)精?神和高度的?主人翁責(zé)任?感;7、?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它工?作。崗位?職責(zé)是職工?的工作要求?，也是衡量?職工工作好?壞的標(biāo)準(zhǔn)，?自己在從事?業(yè)務(wù)工作以?來(lái)，始終以?崗位職責(zé)為?行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，?從工作中的?一點(diǎn)一滴做?起，嚴(yán)格按?照職責(zé)中的?條款要求自?己的行為，?幾年來(lái)，在?業(yè)務(wù)工作中?，首先自己?能從產(chǎn)品知?識(shí)入手，在?了解技術(shù)知?識(shí)的同時(shí)認(rèn)?真分析市場(chǎng)?信息并適時(shí)?制定營(yíng)銷(xiāo)方?案，其次自?己經(jīng)常同其?他區(qū)域業(yè)務(wù)?員勤溝通、?勤交流，分?析市場(chǎng)情況?、存在問(wèn)題?及應(yīng)對(duì)方案?，以求共同?提高。在日?常的事務(wù)工?作中，自己?在接到領(lǐng)導(dǎo)?安排的任務(wù)?后，積極著?手，在確保?工作質(zhì)量的?前提下按時(shí)?完成任務(wù)。?總之，通?過(guò)幾年的實(shí)?踐證明作為?業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)?技能和業(yè)績(jī)?至關(guān)重要，?是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)?員工作得失?的標(biāo)準(zhǔn)。今?年由于陜北?系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)?檢查驗(yàn)收迫?使工程停止?及農(nóng)電系統(tǒng)?資金不到位?，加之自己?業(yè)務(wù)知識(shí)欠?缺、業(yè)務(wù)技?能不高、市?場(chǎng)的瞬息萬(wàn)?變而導(dǎo)致業(yè)?績(jī)欠佳。?二、明確任?務(wù)，主動(dòng)積?極，力求保?質(zhì)保量按時(shí)?完成工作?中自己時(shí)刻?明白只存在?上下級(jí)關(guān)系?，無(wú)論是份?內(nèi)、份外工?作都一視同?仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?安排的工作?絲毫不能馬?虎、怠慢，?在接受任務(wù)?時(shí)，一方面?積極了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及需?要達(dá)到的標(biāo)?準(zhǔn)、要求，?力爭(zhēng)在要求?的期限內(nèi)提?前完成，另?一方面要積?極考慮并補(bǔ)?充完善。?例如：1?、今年__?_月份，蒲?城分廠由于?承租人中止?租賃協(xié)議并?停產(chǎn)，廠內(nèi)?堆積硅石估?計(jì)約___?噸、重晶石?___噸，?而承租人已?離開(kāi)，出于?安全方面的?考慮，領(lǐng)導(dǎo)?指示盡快運(yùn)?回分廠所存?材料，接到?任務(wù)后當(dāng)天?下午聯(lián)系車(chē)?輛并談定運(yùn)?價(jià)，第二天?便跟隨車(chē)到?蒲城分廠，?按原計(jì)劃三?輛車(chē)分二次?運(yùn)輸，在裝?車(chē)的過(guò)程中?，由于估計(jì)?重量不準(zhǔn)，?三輛車(chē)裝車(chē)?結(jié)束后，約?剩___噸?左右，自己?及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)并征得同?意后從當(dāng)?shù)?雇用兩輛三?輪車(chē)以同等?的運(yùn)價(jià)將剩?余材料于當(dāng)?日運(yùn)回，這?樣既節(jié)約了?時(shí)間，又降?低了費(fèi)用。?2、今年?___月下?旬，到陜北?出差，恰逢?神東電力多?種產(chǎn)業(yè)有限?公司材料招?標(biāo)，此次招?標(biāo)涉及以后?材料的采購(gòu)?，事關(guān)重大?，自己了解?詳細(xì)情況后?及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)并盡快寄?來(lái)有關(guān)資料?，自己深知?，此次招投?標(biāo)對(duì)我廠及?自己至關(guān)重?要，而自己?因未參加過(guò)?正式的招投?標(biāo)會(huì)而感到?無(wú)從下手，?于是自己深?思熟慮后便?從材料采購(gòu)?單位的涉及?招標(biāo)的相關(guān)?部門(mén)入手，?搜集相關(guān)投?標(biāo)企業(yè)的詳?細(xì)情況及產(chǎn)?品供貨價(jià)格?以為招標(biāo)鋪?路，通過(guò)自?己的不懈努?力，在招標(biāo)?的過(guò)程中順?利通過(guò)資質(zhì)?審定、商務(wù)?答辯和技術(shù)?答辯，終于?功夫不負(fù)有?心人，最后?我廠生產(chǎn)的?yh5ws?-17/5?0型氧化鋅?避雷器在此?次招投標(biāo)中?中標(biāo)，這樣?為產(chǎn)品以后?的銷(xiāo)售奠定?了堅(jiān)定的基?礎(chǔ)。三、?正確對(duì)待客?戶投訴并及?時(shí)、妥善解?決銷(xiāo)售是?一種長(zhǎng)期循?序漸進(jìn)的工?作，而產(chǎn)品?缺陷普遍存?在，所以業(yè)?務(wù)員應(yīng)正確?對(duì)待客戶投?訴，視客戶?投訴如產(chǎn)品?銷(xiāo)售同等重?要甚至有過(guò)?之而無(wú)不及?，同時(shí)須慎?重處理。自?己在產(chǎn)品銷(xiāo)?售的過(guò)程中?，嚴(yán)格按照?廠制定銷(xiāo)售?服務(wù)承諾執(zhí)?行，在接到?客戶投訴時(shí)?，首先應(yīng)認(rèn)?真做好客戶?投訴記錄并?口頭做出承?諾，其次應(yīng)?及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)及相關(guān)部?門(mén)，在接到?領(lǐng)導(dǎo)的指示?后會(huì)同相關(guān)?部門(mén)人員制?訂應(yīng)對(duì)方案?，同時(shí)應(yīng)及?時(shí)與客戶溝?通使客戶對(duì)?處理方案感?到滿意。?四、認(rèn)真學(xué)?習(xí)我廠產(chǎn)品?及相關(guān)產(chǎn)品?知識(shí)，依據(jù)?客戶需求確?定可代理的?產(chǎn)品品種?熟悉產(chǎn)品知?識(shí)是搞好銷(xiāo)?售工作的前?提。自己在?銷(xiāo)售的過(guò)程?中同樣注重?產(chǎn)品知識(shí)的?學(xué)習(xí)，對(duì)廠?生產(chǎn)的產(chǎn)品?的用途、性?能、參數(shù)基?本能做到有?問(wèn)能答、必?答，對(duì)相關(guān)?部分產(chǎn)品基?本能掌握用?途、___?。依據(jù)廠?總體安排代?理產(chǎn)品，通?過(guò)自己對(duì)陜?北區(qū)域的了?解，代理的?品種分為二?類(lèi)：一是技?術(shù)含量高、?附加值大的?的產(chǎn)品，?如___k?v避雷器、?35熔斷器?及限流式熔?斷器等，此?類(lèi)產(chǎn)品售后?服務(wù)存在問(wèn)?題;二是_?__kv線?路用鐵附件?、金具、包?弓、橫擔(dān)等?，此類(lèi)產(chǎn)品?用量大，但?附加值低、?生產(chǎn)廠家多?導(dǎo)致銷(xiāo)售難?度較大。?五、電氣產(chǎn)?品市場(chǎng)分析?陜北區(qū)域?大、但電網(wǎng)?建設(shè)相對(duì)落?后，隨著電?網(wǎng)改造的深?入，生產(chǎn)廠?家都將銷(xiāo)售?目標(biāo)對(duì)向西?部落后地區(qū)?，同時(shí)導(dǎo)致?市場(chǎng)不斷被?細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)?日益激烈。?陜北區(qū)域電?力單位多屬?農(nóng)電系統(tǒng)，?經(jīng)過(guò)幾年的?農(nóng)網(wǎng)改造建?設(shè)，由于資?金不到位僅?完成改任務(wù)?造的___?%，故區(qū)域?市場(chǎng)潛力巨?大?，F(xiàn)就陜?北區(qū)域的市?場(chǎng)分析如下?：(一)?市場(chǎng)需求分?析陜北區(qū)?域雖然市場(chǎng)?潛力巨大，?但延安區(qū)域?多數(shù)縣局隸?屬省農(nóng)電系?統(tǒng)，材料采?購(gòu)由省招標(biāo)?局統(tǒng)一__?_招標(biāo)并配?送，榆林供?電局歸省農(nóng)?電局管理，?但材料采購(gòu)?歸省招標(biāo)局?統(tǒng)一招標(biāo)，?其采購(gòu)模式?為由該局推?薦生產(chǎn)廠家?上報(bào)省招標(biāo)?局，由招標(biāo)?局確定入圍?廠家，更深?一步講，其?采購(gòu)決定權(quán)?在省招標(biāo)局?，而我廠未?在省招標(biāo)局?投標(biāo)并中標(biāo)?，而榆林地?區(qū)各縣局隸?屬榆林供電?局管理，故?要在榆林供?電局及各縣?局形成規(guī)模?銷(xiāo)售確有困?難且須在省?招標(biāo)局狠下?功夫。根據(jù)?現(xiàn)在搜集的?信息來(lái)看，?榆林供電局?是否繼續(xù)電?網(wǎng)改造取決?于省農(nóng)電局?撥款，原因?在于這幾年?的改造所需?資金由省農(nóng)?電局擔(dān)保以?資產(chǎn)抵壓貸?款，依該局?現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)?力歸還貸款?利息，據(jù)該?局內(nèi)部有關(guān)?人員分析，?榆林地區(qū)的?電網(wǎng)改造有?可能停止。?(二)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)?格分析這?幾年通過(guò)自?己對(duì)區(qū)域的?了解，陜北?區(qū)域的電氣?生產(chǎn)廠家有?二類(lèi)：一類(lèi)?是西瓷廠(?分廠)、神?電、交大、?銅川榮鑫等?，此類(lèi)企業(yè)?進(jìn)入陜北市?場(chǎng)較早且有?較強(qiáng)實(shí)力，?同時(shí)又是省?招標(biāo)局入圍?企業(yè)，其銷(xiāo)?售價(jià)格同我?廠基本相同?，所以已形?成規(guī)模銷(xiāo)售?;另一類(lèi)是?___保定?市避雷器廠?等，此類(lèi)企?業(yè)進(jìn)入陜北?市場(chǎng)晚但銷(xiāo)?售價(jià)格較低?，yh5w?s-17/?50型避雷?器銷(xiāo)售價(jià)格?僅為_(kāi)__?元/支、p?rw7-1?0/100?銷(xiāo)售價(jià)格為?___元/?支，此類(lèi)企?業(yè)基本占領(lǐng)?了代銷(xiāo)領(lǐng)域?。六、_?__年區(qū)域?工作設(shè)想?總結(jié)一年來(lái)?的工作，自?己的工作仍?存在很多問(wèn)?題和不足，?在工作方法?和技巧上有?待于向其他?業(yè)務(wù)員和同?行學(xué)習(xí)，_?__年自己?計(jì)劃在去年?工作得失的?基礎(chǔ)上取長(zhǎng)?補(bǔ)短，重點(diǎn)?做好以下幾?個(gè)方面的工?作：(一?)依據(jù)__?_年區(qū)域銷(xiāo)?售情況和市?場(chǎng)變化，自?己計(jì)劃將工?作重點(diǎn)放在?延安區(qū)域，?一是主要做?好各縣局自?購(gòu)工作，挑?選幾個(gè)用量?較大且經(jīng)濟(jì)?條件好的縣?局如：延川?電力局、延?長(zhǎng)電力局做?為重點(diǎn)，同?時(shí)延安供電?局已改造結(jié)?束三年之久?，應(yīng)做其所?屬的二縣一?區(qū)自購(gòu)工作?;二是做好?延長(zhǎng)油礦的?電氣材料采?購(gòu)，三是在?延安區(qū)域采?用代理的形?式，讓利給?代理商以展?開(kāi)縣局的銷(xiāo)?售工作。?(二)針對(duì)?榆林地區(qū)縣?局無(wú)權(quán)力采?購(gòu)的狀況，?計(jì)劃對(duì)榆林?供電局繼續(xù)?工作不能松?懈，在及時(shí)?得到確切消?息后做到有?的放矢，同?進(jìn)應(yīng)及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該?局情況以便?做省招標(biāo)局?工作。同時(shí)?計(jì)劃在大柳?塔尋找有實(shí)?力、關(guān)系的?代理商，主?要做神華集?團(tuán)神東煤炭?有限公司的?工作，以擴(kuò)?大銷(xiāo)售渠道?。(三)?對(duì)___已?形成銷(xiāo)售的?永登電力局?、張掖電力?局因___?年農(nóng)網(wǎng)改造?暫?；緹o(wú)?用量，__?_年計(jì)劃積?極搜集市場(chǎng)?信息并及時(shí)?聯(lián)系，力爭(zhēng)?參加招標(biāo)形?成規(guī)模銷(xiāo)售?。(四)?為積極配合?代理銷(xiāo)售，?自己計(jì)劃在?確定產(chǎn)品品?種后努力學(xué)?習(xí)代理產(chǎn)品?知識(shí)及性能?、用途，以?利代理產(chǎn)品?迅速走入市?場(chǎng)并形成銷(xiāo)?售。(五?)自己在搞?好業(yè)務(wù)的同?時(shí)計(jì)劃認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)、技能及?銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)?完善自己的?理論知識(shí)，?力求不斷提?高自己的綜?合素質(zhì)，為?企業(yè)的再發(fā)?展奠定人力?資源基礎(chǔ)。?(六)為?確保完成全?年銷(xiāo)售任務(wù)?，自己平時(shí)?就積極搜集?信息并及時(shí)?匯總，力爭(zhēng)?在新區(qū)域開(kāi)?發(fā)市場(chǎng)，以?擴(kuò)大產(chǎn)品市?場(chǎng)占有額。?七、對(duì)銷(xiāo)?售管理辦法?的幾點(diǎn)建議?(一)_?__年銷(xiāo)售?管理辦法應(yīng)?條款明確、?言簡(jiǎn)意賅，?明確業(yè)務(wù)員?的區(qū)域、任?務(wù)、費(fèi)用、?考核、獎(jiǎng)勵(lì)?，對(duì)模凌兩?可的條款予?以刪除，年?底對(duì)業(yè)務(wù)員?考核后按辦?法如數(shù)兌現(xiàn)?。(二)?___年應(yīng)?在廠、業(yè)務(wù)?員共同協(xié)商?并感到滿意?的前提下認(rèn)?真修訂規(guī)范?統(tǒng)一的銷(xiāo)售?管理辦法，?使其適應(yīng)范?圍廣且因地?制宜，每年?根據(jù)市場(chǎng)變?化只需調(diào)整?出廠價(jià)格。?(三)_?__年應(yīng)在?情況允許的?前提下對(duì)業(yè)?務(wù)員松散管?理，解除固?定八小時(shí)工?作制，采用?定期匯報(bào)總?結(jié)的形式，?業(yè)務(wù)員可每?周到廠__?_天辦理其?他事務(wù)，如?出差應(yīng)向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)目的?地及返回時(shí)?間，在接領(lǐng)?導(dǎo)通知后按?時(shí)到廠，以?便讓業(yè)務(wù)員?有充足的時(shí)?間進(jìn)行銷(xiāo)售?策劃。(?四)由于區(qū)?域市場(chǎng)萎縮?、同行競(jìng)爭(zhēng)?激烈且價(jià)格?下滑，__?_年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)?認(rèn)真考察并?綜合市場(chǎng)行?情及業(yè)務(wù)員?的信息反饋?，制定出合?乎廠情、市?場(chǎng)行情的出?廠價(jià)格，以?激發(fā)業(yè)務(wù)員?的銷(xiāo)售熱情?。第20頁(yè)共20頁(yè)電器公?司員工試用?期總結(jié)目?錄第一篇?：電器公司?員工試用期?總結(jié)第二?篇：電器公?司員工試用?期總結(jié)第?三篇：電器?公司員工試?用期自我總?結(jié)第四篇?：公司員工?試用期總結(jié)?第五篇：?公司員工試?用期個(gè)人總?結(jié)正文?第一篇：電?器公司員工?試用期總結(jié)?尊敬的領(lǐng)?導(dǎo):今年?___月_?__號(hào)，我?有幸成為蘇?寧電器股份?有限公司的?一員，暫時(shí)?分配到集團(tuán)?___區(qū)輪?崗學(xué)習(xí)。時(shí)?光荏苒，三?個(gè)月的試用?期已然過(guò)去?，在這三個(gè)?月的時(shí)間里?，我經(jīng)歷了?從一個(gè)初出?社會(huì)的大學(xué)?生到一名蘇?寧人的轉(zhuǎn)變?，時(shí)正值蘇?寧的大忙季?節(jié)，也讓我?體會(huì)到大忙?季節(jié)蘇寧人?的真正精神?。這期間，?得到領(lǐng)導(dǎo)和?同事們熱情?的言傳身教?，自己也學(xué)?到了不少東?西，與領(lǐng)導(dǎo)?的每一次溝?通交流，帶?教人員的每?一個(gè)指示點(diǎn)?撥，都使我?有所進(jìn)步，?受益匪淺。?在思想觀念?和實(shí)際操作?能力等方面?都有了明顯?的進(jìn)步和提?高。在此，?真誠(chéng)感謝領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?關(guān)心和幫助?。下面我將?試用期__?_個(gè)月來(lái)工?作情況向領(lǐng)?導(dǎo)做一匯報(bào)?。一、主?要工作內(nèi)容?根據(jù)公司?的安排，_?__月__?_號(hào)至__?_月___?號(hào)在中山八?店黑電進(jìn)行?相關(guān)學(xué)習(xí)，?主要是了解?連鎖店終端?的各種操作?流程和熟悉?品類(lèi)的基礎(chǔ)?產(chǎn)品知識(shí)，?并參與實(shí)際?的產(chǎn)品銷(xiāo)售?。見(jiàn)習(xí)期間?，我始終抱?著一種學(xué)習(xí)?的心態(tài)來(lái)對(duì)?待日常的工?作，認(rèn)真對(duì)?待帶教人交?給我的每一?項(xiàng)工作，并?能做到虛心?求教。在這?兩個(gè)月時(shí)間?里，我對(duì)店?面基礎(chǔ)知識(shí)?、基礎(chǔ)產(chǎn)品?知識(shí)、主推?產(chǎn)品知識(shí)、?增值業(yè)務(wù)知?識(shí)、產(chǎn)品銷(xiāo)?售流程、店?面布局標(biāo)準(zhǔn)?、商品出樣?、價(jià)格體系?與讓價(jià)資源?等連鎖店終?端涉及到的?方方面面都?有了一個(gè)較?為詳細(xì)的認(rèn)?知，并且還?實(shí)際參與到?了實(shí)際的銷(xiāo)?售當(dāng)中，懂?得了利用銷(xiāo)?售指導(dǎo)書(shū)來(lái)?指導(dǎo)銷(xiāo)售，?進(jìn)一步提高?了自己的銷(xiāo)?售技巧。同?時(shí)，負(fù)責(zé)了?一些基本的?投訴接待，?基本上懂得?了如何應(yīng)對(duì)?顧客投訴。?另外，積極?___市場(chǎng)?狀況和競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手，掌握?了市場(chǎng)調(diào)研?的一般方法?，并實(shí)際參?與了市場(chǎng)調(diào)?研工作。這?一切都離不?開(kāi)店長(zhǎng)與督?導(dǎo)的指導(dǎo)和?支持！在?督導(dǎo)的指點(diǎn)?下我還對(duì)黑?電部門(mén)進(jìn)行?了一個(gè)具體?的分類(lèi)，按?不同的內(nèi)容?分成國(guó)產(chǎn)與?合資、lc?d和led?、液晶與等?離子，以及?對(duì)各品類(lèi)型?號(hào)的銷(xiāo)售狀?況進(jìn)行分析?對(duì)比。每天?的工作內(nèi)容?主要是協(xié)助?督導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)管理，包?括人員的管?理、銷(xiāo)銷(xiāo)售?分析、店面?美陳布展、?促銷(xiāo)人員的?紀(jì)律和著裝?、戶外拓展?的安排監(jiān)督?等等，同時(shí)?還對(duì)每天的?銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（?銷(xiāo)售數(shù)量、?銷(xiāo)售金額、?占比、平均?價(jià)格、延保?）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?，對(duì)銷(xiāo)售情?況不好的品?牌從價(jià)格、?資源、庫(kù)存?及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?等方面分析?，每日晨會(huì)?時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?，在周銷(xiāo)售?報(bào)表中提出?來(lái)。所有的?數(shù)據(jù)都要橫?向縱向?qū)Ρ?，以便我們?更加準(zhǔn)確的?找出原因及?其相應(yīng)的對(duì)?策，更好的?開(kāi)展后期的?工作。店?面、售后、?物流、客服?是我司的四?大終端，四?大終端之間?環(huán)環(huán)相扣形?成一條完整?的銷(xiāo)售鏈，?少了其中一?個(gè)我們的銷(xiāo)?售便無(wú)法繼?續(xù)，要成為?一個(gè)真正的?蘇寧人就必?須熟悉這四?大終端的操?作流程及其?相互之間的?聯(lián)系。按?總部的要求?，___月?___號(hào)我?從店面調(diào)至?售后輪崗學(xué)?習(xí)。售后是?四大終端之?一，很大程?度上決定著?我們的銷(xiāo)售?，在這個(gè)三?分銷(xiāo)售七分?服務(wù)的強(qiáng)競(jìng)?爭(zhēng)社會(huì)里，?售后服務(wù)的?滿意度起著?一種決定性?的作用，它?是消費(fèi)者對(duì)?我司品牌認(rèn)?可，滿意度?越高說(shuō)明消?費(fèi)者對(duì)我司?品牌的認(rèn)可?評(píng)價(jià)就越高?，就會(huì)形成?一個(gè)良性循?環(huán)，對(duì)店面?的銷(xiāo)售產(chǎn)生?積極作用，?反之就會(huì)形?成惡性循環(huán)?，造成原有?顧客群的流?失和新消費(fèi)?群體的遠(yuǎn)離?，消費(fèi)就無(wú)?從談起。而?我司也早已?把“服務(wù)司?蘇寧的唯一?產(chǎn)品！”灌?輸于每個(gè)員?工大腦里，?集團(tuán)上下、?___萬(wàn)員?工早已形成?一種共同的?價(jià)值觀，服?務(wù)觀！到?售后至今已?一個(gè)月有余?，前面一周?主要是熟悉?售后部門(mén)的?___架構(gòu)?及其相應(yīng)的?職能和部門(mén)?之間的相互?相聯(lián)系，還?有售后服務(wù)?的流程等等?。售后服務(wù)?中心主要由?結(jié)算部、理?賠部、資材?部、網(wǎng)點(diǎn)管?理部、維修?運(yùn)營(yíng)部、培?訓(xùn)部等構(gòu)成?，各部門(mén)里?面還分成幾?個(gè)小組，例?如網(wǎng)點(diǎn)管理?里部里分有?派單組、銷(xiāo)?單組、外包?管理組等，?結(jié)算部分有?保卡管理組?、審核銷(xiāo)單?組、簽約網(wǎng)?點(diǎn)組等。它?們各司其職?，又相互銜?接，只是職?能有別，處?于整個(gè)銷(xiāo)售?流程的不同?位置，但都?有一個(gè)共同?的目標(biāo)——?力爭(zhēng)上游，?多塊好省，?把我們的售?后服務(wù)做好?，為店面銷(xiāo)?售做每一份?保障，一切?為里消費(fèi)者?，更是為了?我們自己！?三、今后?努力的目標(biāo)?經(jīng)過(guò)三個(gè)?月的見(jiàn)習(xí)，?我對(duì)連鎖店?終端有了一?個(gè)整體的把?握，在這三?個(gè)月里，在?帶教人的諄?諄教誨，耐?心指導(dǎo)下，?在同事的寬?容體諒，無(wú)?私幫助下，?我克服了前?期的種種不?適應(yīng)，順利?完成了各項(xiàng)?工作。當(dāng)?然，我參加?工作的時(shí)間?還很短，需?要學(xué)習(xí)的地?方還很多，?我的實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)有待于進(jìn)?一步的積累?，工作能力?還有待于進(jìn)?一步的提高?，為人處事?的能力還有?待于進(jìn)一步?的加強(qiáng)。在?以后的輪崗?學(xué)習(xí)和工作?中，我會(huì)繼?續(xù)保持積極?進(jìn)取的心態(tài)?，確立長(zhǎng)遠(yuǎn)?的人生目標(biāo)?，謙虛謹(jǐn)慎?，不斷學(xué)習(xí)?，做到學(xué)有?所得，業(yè)務(wù)?專(zhuān)精。同時(shí)?，在工作中?兢兢業(yè)業(yè)、?認(rèn)真負(fù)責(zé)、?敬業(yè)愛(ài)崗、?誠(chéng)實(shí)守信、?將每件事做?好，將每一?個(gè)環(huán)節(jié)做好?，圓滿完成?公司和領(lǐng)導(dǎo)?交給的每一?項(xiàng)任務(wù)。?三個(gè)月的試?用期過(guò)去了?，接下來(lái)我?個(gè)人將以更?飽滿的工作?___投入?到每一項(xiàng)工?作中去，緊?跟集團(tuán)發(fā)展?的大步伐，?力爭(zhēng)為集團(tuán)?目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?貢獻(xiàn)自己微?薄的力量。?同時(shí)，也感?謝公司領(lǐng)導(dǎo)?及同事們對(duì)?我過(guò)往工作?的支持和信?任。第二?篇：電器公?司員工試用?期總結(jié)尊?敬的領(lǐng)導(dǎo):?今年__?_月___?號(hào)，我有幸?成為蘇寧電?器股份有限?公司的一員?，暫時(shí)分配?到集團(tuán)__?_區(qū)輪崗學(xué)?習(xí)。時(shí)光荏?苒，三個(gè)月?的試用期已?然過(guò)去，在?這三個(gè)月的?時(shí)間里，我?經(jīng)歷了從一?(請(qǐng)___?：)個(gè)初出?社會(huì)的大學(xué)?生到一名蘇?寧人的轉(zhuǎn)變?，時(shí)正值蘇?寧的大忙季?節(jié)，也讓我?體會(huì)到大忙?季節(jié)蘇寧人?的真正精神?。這期間，?得到領(lǐng)導(dǎo)和?同事們熱情?的言傳身教?，自己也學(xué)?到了不少東?西，與領(lǐng)導(dǎo)?的每一次溝?通交流，帶?教人員的每?一個(gè)指示點(diǎn)?撥，都使我?有所進(jìn)步，?受益匪淺。?在思想觀念?和實(shí)際操作?能力等方面?都有了明顯?的進(jìn)步和提?高。在此，?真誠(chéng)感謝領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?關(guān)心和幫助?。下面我將?試用期__?_個(gè)月來(lái)工?作情況向領(lǐng)?導(dǎo)做一匯報(bào)?。一、主?要工作內(nèi)容?根據(jù)公司?的安排，_?__月__?_號(hào)至__?_月___?號(hào)在中山八?店黑電進(jìn)行?相關(guān)學(xué)習(xí)，?主要是了解?連鎖店終端?的各種操作?流程和熟悉?品類(lèi)的基礎(chǔ)?產(chǎn)品知識(shí)，?并參與實(shí)際?的產(chǎn)品銷(xiāo)售?。見(jiàn)習(xí)期間?，我始終抱?著一種學(xué)習(xí)?的心態(tài)來(lái)對(duì)?待日常的工?作，認(rèn)真對(duì)?待帶教人交?給我的每一?項(xiàng)工作，并?能做到虛心?求教。在這?兩個(gè)月時(shí)間?里，我對(duì)店?面基礎(chǔ)知識(shí)?、基礎(chǔ)產(chǎn)品?知識(shí)、主推?產(chǎn)品知識(shí)、?增值業(yè)務(wù)知?識(shí)、產(chǎn)品銷(xiāo)?售流程、店?面布局標(biāo)準(zhǔn)?、商品出樣?、價(jià)格體系?與讓價(jià)資源?等連鎖店終?端涉及到的?方方面面都?有了一個(gè)較?為詳細(xì)的認(rèn)?知，并且還?實(shí)際參與到?了實(shí)際的銷(xiāo)?售當(dāng)中，懂?得了利用銷(xiāo)?售指導(dǎo)書(shū)來(lái)?指導(dǎo)銷(xiāo)售，?進(jìn)一步提高?了自己的銷(xiāo)?售技巧。同?時(shí)，負(fù)責(zé)了?一些基本的?投訴接待，?基本上懂得?了如何應(yīng)對(duì)?顧客投訴。?另外，積極?___市場(chǎng)?狀況和競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手，掌握?了市場(chǎng)調(diào)研?的一般方法?，并實(shí)際參?與了市場(chǎng)調(diào)?研工作。這?一切都離不?開(kāi)店長(zhǎng)與督?導(dǎo)的指導(dǎo)和?支持！在?督導(dǎo)的指點(diǎn)?下我還對(duì)黑?電部門(mén)進(jìn)行?了一個(gè)具體?的分類(lèi)，按?不同的內(nèi)容?分成國(guó)產(chǎn)與?合資、lc?d和led?、液晶與等?離子，以及?對(duì)各品類(lèi)型?號(hào)的銷(xiāo)售狀?況進(jìn)行分析?對(duì)比。每天?的工作內(nèi)容?主要是協(xié)助?督導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)管理，包?括人員的管?理、銷(xiāo)銷(xiāo)售?分析、店面?美陳布展、?促銷(xiāo)人員的?紀(jì)律和著裝?、戶外拓展?的安排監(jiān)督?等等，同時(shí)?還對(duì)每天的?銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（?銷(xiāo)售數(shù)量、?銷(xiāo)售金額、?占比、平均?價(jià)格、延保?）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?，對(duì)銷(xiāo)售情?況不好的品?牌從價(jià)格、?資源、庫(kù)存?及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?等方面分析?，每日晨會(huì)?時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?，在周銷(xiāo)售?報(bào)表中提出?來(lái)。所有的?數(shù)據(jù)都要橫?向縱向?qū)Ρ?，以便我們?更加準(zhǔn)確的?找出原因及?其相應(yīng)的對(duì)?策，更好的?開(kāi)展后期的?工作。店?面、售后、?物流、客服?是我司的四?大終端，四?大終端之間?環(huán)環(huán)相扣形?成一條完整?的銷(xiāo)售鏈，?少了其中一?個(gè)我們的銷(xiāo)?售便無(wú)法繼?續(xù)，要成為?一個(gè)真正的?蘇寧人就必?須熟悉這四?大終端的操?作流程及其?相互之間的?聯(lián)系。按?總部的要求?，___月?___號(hào)我?從店面調(diào)至?售后輪崗學(xué)?習(xí)。售后是?四大終端之?一，很大程?度上決定著?我們的銷(xiāo)售?，在這個(gè)三?分銷(xiāo)售七分?服務(wù)的強(qiáng)競(jìng)?爭(zhēng)社會(huì)里，?售后服務(wù)的?滿意度起著?一種決定性?的作用，它?是消費(fèi)者對(duì)?我司品牌認(rèn)?可，滿意度?越高說(shuō)明消?費(fèi)者對(duì)我司?品牌的認(rèn)可?評(píng)價(jià)就越高?，就會(huì)形成?一個(gè)良性循?環(huán)，對(duì)店面?的銷(xiāo)售產(chǎn)生?積極作用，?反之就會(huì)形?成惡性循環(huán)?，造成原有?顧客群的流?失和新消費(fèi)?群體的遠(yuǎn)離?，消費(fèi)就無(wú)?從談起。而?我司也早已?把“服務(wù)司?蘇寧的唯一?產(chǎn)品！”灌?輸于每個(gè)員?工大腦里，?集團(tuán)上下、?___萬(wàn)員?工早已形成?一種共同的?價(jià)值觀，服?務(wù)觀！到?售后至今已?一個(gè)月有余?，前面一周?主要是熟悉?售后部門(mén)的?___架構(gòu)?及其相應(yīng)的?職能和部門(mén)?之間的相互?相聯(lián)系，還?有售后服務(wù)?的流程等等?。售后服務(wù)?中心主要由?結(jié)算部、理?賠部、資材?部、網(wǎng)點(diǎn)管?理部、維修?運(yùn)營(yíng)部、培?訓(xùn)部等構(gòu)成?，各部門(mén)里?面還分成幾?個(gè)小組，例?如網(wǎng)點(diǎn)管理?里部里分有?派單組、銷(xiāo)?單組、外包?管理組等，?結(jié)算部分有?保卡管理組?、審核銷(xiāo)單?組、簽約網(wǎng)?點(diǎn)組等。它?們各司其職?，又相互銜?接，只是職?能有別，處?于整個(gè)銷(xiāo)售?流程的不同?位置，但都?有一個(gè)共同?的目標(biāo)——?力爭(zhēng)上游，?多塊好省，?把我們的售?后服務(wù)做好?，為店面銷(xiāo)?售做每一份?保障，一切?為里消費(fèi)者?，更是為了?我們自己！?后期到到?培訓(xùn)部跟李?國(guó)榮部長(zhǎng)學(xué)?習(xí)。培訓(xùn)部?主要是針對(duì)?___師傅?在___維?修技術(shù)，上?門(mén)服務(wù)規(guī)范?和與顧客交?流等方面進(jìn)?行培訓(xùn)。從?另外一個(gè)方?面講培訓(xùn)部?是為_(kāi)__?師傅補(bǔ)充新?的血液營(yíng)養(yǎng)?，同時(shí)也是?公司售后發(fā)?展的一個(gè)隱?性推動(dòng)力，?迎合社會(huì)發(fā)?展需求把最?新的___?維修技術(shù)，?服務(wù)規(guī)范交?與___師?傅，最大限?度的滿足顧?客的服務(wù)需?求，使我們?的服務(wù)效益?最大化。在?培訓(xùn)部這段?時(shí)間里，通?過(guò)李部長(zhǎng)的?教授、培訓(xùn)?時(shí)候的旁聽(tīng)?、與師傅們?的溝通交流?和自己在學(xué)?習(xí)過(guò)程中的?理解，熟悉?了培訓(xùn)部的?職能及其它?的工作流程?，看到了培?訓(xùn)部對(duì)公司?后續(xù)發(fā)展的?重要意義，?另外還學(xué)到?了一些本專(zhuān)?業(yè)之外的知?識(shí)如：空調(diào)?、冰洗、黑?電和熱水器?的___維?修的標(biāo)準(zhǔn)和?一些技術(shù)問(wèn)?題，還有為?司的一些服?務(wù)規(guī)范，其?中最重要的?就是___?條服務(wù)規(guī)范?。（范本）?13、_?__號(hào)對(duì)各?網(wǎng)點(diǎn)師傅的?空調(diào)、熱水?器、冰洗、?電腦等方面?的___維?修進(jìn)行培訓(xùn)?考核，15?--___?號(hào)對(duì)師傅們?的考核進(jìn)行?批改統(tǒng)計(jì)，?20—__?_號(hào)對(duì)在本?月___號(hào)?—___號(hào)?滿意度不到?___分的?師傅進(jìn)行一?個(gè)警示性的?學(xué)習(xí)培訓(xùn)，?前后三批共?有___人?。這些工作?都比較繁瑣?，需要恒心?、耐心，更?需要長(zhǎng)期不?斷地對(duì)一線?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)?查了解，與?一線工人師?傅心連心的?進(jìn)行溝通交?流。作為一?個(gè)新成員，?對(duì)于所做的?每一件事從?不敢怠慢、?馬虎，都是?嚴(yán)格按照領(lǐng)?導(dǎo)的要求按?時(shí)完成，認(rèn)?真對(duì)待，本?著對(duì)師傅負(fù)?責(zé)同時(shí)也是?為自己負(fù)責(zé)?的態(tài)度，以?一種學(xué)習(xí)的?心態(tài)做好每?一件事。在?學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題、在發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題中進(jìn)?行總結(jié)、在?總結(jié)中得到?進(jìn)步。從整?體上看效果?還是有所進(jìn)?展的，所有?參加警示性?培訓(xùn)學(xué)習(xí)的?成員都如其?的拿到了復(fù)?崗?fù)ㄖ獣?shū)。?但在這過(guò)?程中也存在?很多不足，?關(guān)鍵時(shí)刻總?是缺乏一定?的主動(dòng)性，?做事有時(shí)候?還存在一定?的盲目性，?不知所措；?好多知道的?流程只是停?留在理論上?，也就是所?謂的紙上談?兵，缺乏實(shí)?操經(jīng)驗(yàn)，這?也是我下階?段所要重點(diǎn)?突破的地方?；還有就是?一些工作流?程只是一個(gè)?大概了解，?尚未深入了?解和掌握其?中的精髓，?對(duì)外對(duì)內(nèi)靈?活性操作對(duì)?來(lái)說(shuō)還是一?個(gè)迷。當(dāng)然?還有很多是?外還沒(méi)有發(fā)?覺(jué)的缺陷，?希望在以后?的學(xué)習(xí)中領(lǐng)?導(dǎo)及各位同?事多多給予?指正點(diǎn)撥，?同事非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事這個(gè)?月以來(lái)給予?鼓勵(lì)和幫助?！在今后的?工作中我會(huì)?更多的向老?同事學(xué)習(xí)交?流，揚(yáng)長(zhǎng)避?短！二、?工作中的幾?點(diǎn)感悟1?、實(shí)際操作?能力還需進(jìn)?一步提高。?很多東西看?起來(lái)很簡(jiǎn)單?，但是實(shí)際?操作起來(lái)卻?會(huì)遇到很多?問(wèn)題。之前?以為很多操?作流程以為?自己知道了?就行了，?但是到自己?親身操作時(shí)?卻才發(fā)現(xiàn)卻?并不容易。?很多東西都?是需要根據(jù)?現(xiàn)場(chǎng)情況來(lái)?靈活應(yīng)對(duì)的?，并不是千?篇一律。所?以，今后我?一定要更加?勤快，多動(dòng)?手，多親自?跑流程，只?有這樣，才?能更快地了?解公司的運(yùn)?作。2、?心態(tài)一定要?擺正。由于?我們是作為?一個(gè)營(yíng)業(yè)員?的身份到店?面的，雖說(shuō)?我們是公司?未來(lái)的管理?層員工，但?是我們一定?要調(diào)整好自?己的心態(tài)。?可能有時(shí)候?督導(dǎo)（帶教?人）給我們?安排的事情?很瑣碎，但?是我們也一?樣要去做，?而不應(yīng)抱有?怨言，對(duì)一?切我們都應(yīng)?該放下架子?，始終抱著?一顆學(xué)習(xí)的?心，虛心求?教。3、?要更加注意?工作的細(xì)節(jié)?。接待顧客?時(shí)，有時(shí)我?的語(yǔ)言還是?比較生硬，?產(chǎn)品知識(shí)也?還不夠熟悉?，對(duì)于顧客?投訴的接待?技巧還有不?周到的地方?。在以后的?工作中我一?定要加強(qiáng)為?人處事的能?力，加強(qiáng)產(chǎn)?品知識(shí)學(xué)習(xí)?，熱情服務(wù)?好每一個(gè)顧?客，讓他們?真正地感受?到我司的陽(yáng)?光服務(wù)。?三、今后努?力的目標(biāo)?經(jīng)過(guò)三個(gè)月?的見(jiàn)習(xí)，我?對(duì)連鎖店終?端有了一個(gè)?整體的把握?，在這三個(gè)?月里，在帶?教人的諄諄?教誨，耐心?指導(dǎo)下，在?同事的寬容?體諒，無(wú)私?幫助下，我?克服了前期?的種種不適?應(yīng)，順利完?成了各項(xiàng)工?作。當(dāng)然?，我參加工?作的時(shí)間還?很短，需要?學(xué)習(xí)的地方?還很多，我?的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?有待于進(jìn)一?步的積累，?工作能力還?有待于進(jìn)一?步的提高，?為人處事的?能力還有待?于進(jìn)一步的?加強(qiáng)。在以?后的輪崗學(xué)?習(xí)和工作中?，我會(huì)繼續(xù)?保持積極進(jìn)?取的心態(tài)，?確立長(zhǎng)遠(yuǎn)的?人生目標(biāo)，?謙虛謹(jǐn)慎，?不斷學(xué)習(xí)，?做到學(xué)有所?得，業(yè)務(wù)專(zhuān)?精。同時(shí)，?在工作中兢?兢業(yè)業(yè)、認(rèn)?真負(fù)責(zé)、敬?業(yè)愛(ài)崗、誠(chéng)?實(shí)守信、將?每件事做好?，將每一個(gè)?環(huán)節(jié)做好，?圓滿完成公?司和領(lǐng)導(dǎo)交?給的每一項(xiàng)?任務(wù)。三?個(gè)月的試用?期過(guò)去了，?接下來(lái)我個(gè)?人將以更飽?滿的工作_?__投入到?每一項(xiàng)工作?中去，緊跟?集團(tuán)發(fā)展的?大步伐，力?爭(zhēng)為集團(tuán)目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢?獻(xiàn)自己微薄?的力量。同?時(shí)，也感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)及?同事們對(duì)我?過(guò)往工作的?支持和信任?。第三篇?：電器公司?員工試用期?自我總結(jié)?尊敬的領(lǐng)導(dǎo)?：今年_?__月__?_號(hào)，我有?幸成為蘇寧?電器股份有?限公司的一?員，暫時(shí)分?配到集團(tuán)_?__區(qū)輪崗?學(xué)習(xí)。時(shí)光?荏苒，三個(gè)?月的試用期?已然過(guò)去，?在這三個(gè)月?的時(shí)間里，?我經(jīng)歷了從?一個(gè)初出社?會(huì)的大學(xué)生?到一名蘇寧?人的轉(zhuǎn)變，?時(shí)正值蘇寧?的大忙季節(jié)?，也讓我體?會(huì)到大忙季?節(jié)蘇寧人的?真正精神。?這期間，得?到領(lǐng)導(dǎo)和同?事們熱情的?言傳身教，?自己也學(xué)到?了不少東西?，與領(lǐng)導(dǎo)的?每一次溝通?交流，帶教?人員的每一?個(gè)指示點(diǎn)撥?，都使我有?所進(jìn)步，受?益匪淺。在?思想觀念和?實(shí)際操作能?力等方面都?有了明顯的?進(jìn)步和提高?。在此，真?誠(chéng)感謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事的關(guān)?心和幫助。?下面我將試?用期___?個(gè)月來(lái)工作?情況向領(lǐng)導(dǎo)?做一匯報(bào)。?一、主要?工作內(nèi)容?根據(jù)公司的?安排，__?_月___?號(hào)至___?月___號(hào)?在中山八店?黑電進(jìn)行相?關(guān)學(xué)習(xí)，主?要是了解連?鎖店終端的?各種操作流?程和熟悉品?類(lèi)的基礎(chǔ)產(chǎn)?品知識(shí)，并?參與實(shí)際的?產(chǎn)品銷(xiāo)售。?見(jiàn)習(xí)期間，?我始終抱著?一種學(xué)習(xí)的?心態(tài)來(lái)對(duì)待?日常的工作?，認(rèn)真對(duì)待?帶教人交給?我的每一項(xiàng)?工作，并能?做到虛心求?教。在這兩?個(gè)月時(shí)間里?，我對(duì)店面?基礎(chǔ)知識(shí)、?基礎(chǔ)產(chǎn)品知?識(shí)、主推產(chǎn)?品知識(shí)、增?值業(yè)務(wù)知識(shí)?、產(chǎn)品銷(xiāo)售?流程、店面?布局標(biāo)準(zhǔn)、?商品出樣、?價(jià)格體系與?讓價(jià)資源等?連鎖店終端?涉及到的方?方面面都有?了一個(gè)較為?詳細(xì)的認(rèn)知?，并且還實(shí)?際參與到了?實(shí)際的銷(xiāo)售?當(dāng)中，懂得?了利用銷(xiāo)售?指導(dǎo)書(shū)來(lái)指?導(dǎo)銷(xiāo)售，進(jìn)?一步提高了?自己的銷(xiāo)售?技巧。同時(shí)?，負(fù)責(zé)了一?些基本的投?訴接待，基?本上懂得了?如何應(yīng)對(duì)顧?客投訴。另?外，積極_?__市場(chǎng)狀?況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手，掌握了?市場(chǎng)調(diào)研的?一般方法，?并實(shí)際參與?了市場(chǎng)調(diào)研?工作。這一?切都離不開(kāi)?店長(zhǎng)與督導(dǎo)?的指導(dǎo)和支?持!在督?導(dǎo)的指點(diǎn)下?我還對(duì)黑電?部門(mén)進(jìn)行了?一個(gè)具體的?分類(lèi)，按不?同的內(nèi)容分?成國(guó)產(chǎn)與合?資、lcd?和led、?液晶與等離?子，以及對(duì)?各品類(lèi)型號(hào)?的銷(xiāo)售狀況?進(jìn)行分析對(duì)?比。每天的?工作內(nèi)容主?要是協(xié)助督?導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?管理，包括?人員的管理?、銷(xiāo)銷(xiāo)售分?析、店面美?陳布展、促?銷(xiāo)人員的紀(jì)?律和著裝、?戶外拓展的?安排監(jiān)督等?等，同時(shí)還?對(duì)每天的銷(xiāo)?售數(shù)據(jù)(銷(xiāo)?售數(shù)量、銷(xiāo)?售金額、占?比、平均價(jià)?格、延保)?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，?對(duì)銷(xiāo)售情況?不好的品牌?從價(jià)格、資?源、庫(kù)存及?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等?方面分析，?每日晨會(huì)時(shí)?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，?在周銷(xiāo)售報(bào)?表中提出來(lái)?。所有的數(shù)?據(jù)都要橫向?縱向?qū)Ρ龋?以便我們更?加準(zhǔn)確的找?出原因及其?相應(yīng)的對(duì)策?，更好的開(kāi)?展后期的工?作。店面?、售后、物?流、客服是?我司的四大?終端，四大?終端之間環(huán)?環(huán)相扣形成?一條完整的?銷(xiāo)售鏈，少?了其中一個(gè)?我們的銷(xiāo)售?便無(wú)法繼續(xù)?，要成為一?個(gè)真正的蘇?寧人就必須?熟悉這四大?終端的操作?流程及其相?互之間的聯(lián)?系。按總?部的要求，?___月_?__號(hào)我從?店面調(diào)至售?后輪崗學(xué)習(xí)?。售后是四?大終端之一?，很大程度?上決定著我?們的銷(xiāo)售，?在這個(gè)三分?銷(xiāo)售七分服?務(wù)的強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?社會(huì)里，售?后服務(wù)的滿?意度起著一?種決定性的?作用，它是?消費(fèi)者對(duì)我?司品牌認(rèn)可?，滿意度越?高說(shuō)明消費(fèi)?者對(duì)我司品?牌的認(rèn)可評(píng)?價(jià)就越高，?就會(huì)形成一?個(gè)良性循環(huán)?，對(duì)店面的?銷(xiāo)售產(chǎn)生積?極作用，反?之就會(huì)形成?惡性循環(huán)，?造成原有顧?客群的流失?和新消費(fèi)群?體的遠(yuǎn)離，?消費(fèi)就無(wú)從?談起。而我?司也早已把?“服務(wù)司蘇?寧的唯一產(chǎn)?品!”灌輸?于每個(gè)員工?大腦里，集?團(tuán)上下、_?__萬(wàn)員工?早已形成一?種共同的價(jià)?值觀，服務(wù)?觀!到售?后至今已一?個(gè)月有余，?前面一周主?要是熟悉售?后部門(mén)的_?__架構(gòu)及?其相應(yīng)的職?能和部門(mén)之?間的相互相?聯(lián)系，還有?售后服務(wù)的?流程等等。?售后服務(wù)中?心主要由結(jié)?算部、理賠?部、資材部?、網(wǎng)點(diǎn)管理?部、維修運(yùn)?營(yíng)部、培訓(xùn)?部等構(gòu)成，?各部門(mén)里面?還分成幾個(gè)?小組，例如?網(wǎng)點(diǎn)管理里?部里分有派?單組、銷(xiāo)單?組、外包管?理組等，結(jié)?算部分有保?卡管理組、?審核銷(xiāo)單組?、簽約網(wǎng)點(diǎn)?組等。它們?各司其職，?又相互銜接?，只是職能?有別，處于?整個(gè)銷(xiāo)售流?程的不同位?置，但都有?一個(gè)共同的?目標(biāo)——力?爭(zhēng)上游，多?塊好省，把?我們的售后?服務(wù)做好，?為店面銷(xiāo)售?做每一份保?障，一切為?里消費(fèi)者，?更是為了我?們自己!?后期到到培?訓(xùn)部跟李國(guó)?榮部長(zhǎng)學(xué)習(xí)?。培訓(xùn)部主?要是針對(duì)_?__師傅在?___維修?技術(shù)，上門(mén)?服務(wù)規(guī)范和?與顧客交流?等方面進(jìn)行?培訓(xùn)。從另?外一個(gè)方面?講培訓(xùn)部是?為_(kāi)__師?傅補(bǔ)充新的?血液營(yíng)養(yǎng)，?同時(shí)也是公?司售后發(fā)展?的一個(gè)隱性?推動(dòng)力，迎?合社會(huì)發(fā)展?需求把最新?的___維?修技術(shù)，服?務(wù)規(guī)范交與?___師傅?，最大限度?的滿足顧客?的服務(wù)需求?，使我們的?服務(wù)效益最?大化。在培?訓(xùn)部這段時(shí)?間里，通過(guò)?李部長(zhǎng)的教?授、培訓(xùn)時(shí)?候的旁聽(tīng)、?與師傅們的?溝通交流和?自己在學(xué)習(xí)?過(guò)程中的理?解，熟悉了?培訓(xùn)部的職?能及其它的?工作流程，?看到了培訓(xùn)?部對(duì)公司后?續(xù)發(fā)展的重?要意義，另?外還學(xué)到了?一些本專(zhuān)業(yè)?之外的知識(shí)?如：空調(diào)、?冰洗、黑電?和熱水器的?___維修?的標(biāo)準(zhǔn)和一?些技術(shù)問(wèn)題?，還有為司?的一些服務(wù)?規(guī)范，其中?最重要的就?是___條?服務(wù)規(guī)范。?（范本）?13、__?_號(hào)對(duì)各網(wǎng)?點(diǎn)師傅的空?調(diào)、熱水器?、冰洗、電?腦等方面的?___維修?進(jìn)行培訓(xùn)考?核，15-?-___號(hào)?對(duì)師傅們的?考核進(jìn)行批?改統(tǒng)計(jì)，2?0—___?號(hào)對(duì)在本月?___號(hào)—?___號(hào)滿?意度不到_?__分的師?傅進(jìn)行一個(gè)?警示性的學(xué)?習(xí)培訓(xùn)，前?后三批共有?___人。?