2022年移動客服工作總結(jié)范文

第4頁共8頁2022年?移動客服工?作總結(jié)范文?這一年來?,各方面都?有了很大的?進步.在辦?理業(yè)務和解?答客戶問題?方面積累了?很多經(jīng)驗，?能夠及時準?確的為客戶?提供滿意的?服務。工作?中嚴格要求?自己，保持?很強的責任?心,謹慎的?工作態(tài)度和?良好的心態(tài)?。不斷加強?業(yè)務學習，?努力提高業(yè)?務水平和協(xié)?調(diào)能力。工?作中，熱情?服務，做到?以誠相待、?以心換心;?靠一點一滴?的細致工作?贏得客戶信?賴。自來?到移動公司?那天起，我?就給自己制?定了一個目?標，那就是?：無論做什?么，干，就?要干好，就?要做到比別?人優(yōu)秀，但?是我知道：?因為我剛進?來時間不長?很多東西都?還不知道需?要我去向老?員工學習，?因為他們比?我的工作經(jīng)?驗豐富。比?如說在辦理?業(yè)務方面：?哪些重要，?哪些次要，?他們都做的?很好，而且?有效率，經(jīng)?分上面各項?考核分數(shù)都?比我高，但?是我們卻是?盲目的辦理?業(yè)務，有價?值的業(yè)務有?時候我還把?握不住，定?的任務完成?不了這些問?題都體現(xiàn)在?我身上，特?別是一些不?經(jīng)常辦理的?業(yè)務，像國?際長途，國?際漫游這些?業(yè)務都需要?很多證件，?以及不同品?牌繳的押金?也不同對客?戶的需求做?一些講解，?這些業(yè)務在?我辦理的時?候都需要有?老營業(yè)員來?指導，用心?的人家回頭?都會記筆記?，但是我做?不到，等到?下次又遇見?同樣的業(yè)務?的時候又不?知道該怎么?辦，還有在?辦理業(yè)務時?候給客戶講?解的不夠清?楚，客戶產(chǎn)?生大量話費?導致投訴，?這些問題屢?屢出現(xiàn)，對?于活動，自?己都不是很?明白，理解?不透跟客戶?講解的時候?難免會感到?困難，系統(tǒng)?中操作失誤?，這都是工?作中經(jīng)常遇?見的事情，?所以，不足?之處應向老?員工學習，?需要我在工?作之中吸取?失敗的教訓?，不斷學習?。對于每?天的用戶咨?詢業(yè)務，我?都能不能作?到認真對待?，耐心的解?答，熱情周?到;每次遇?到用戶的誤?解和怨氣，?我都不能作?到很好的解?釋，更不能?作到先緩解?用戶這種不?滿的心情，?這都不是我?在工作中應?該出現(xiàn)的問?題，因為我?知道服務第?一，服務都?不能達到用?戶滿意，讓?客戶辦理我?們的業(yè)務就?更難了。所?以：力求給?用戶一個滿?意的答復。?經(jīng)過幾個?月充實、豐?富、辛苦的?工作后，我?經(jīng)常不斷地?總結(jié)、思考?，也獲得了?不少的心得?與體會：?1、培養(yǎng)細?致而敏銳的?觀察力，抓?住一切機會?學習。實習?的過程在某?種程度上也?是一個不斷?發(fā)問的過程?，因為作為?短時間工作?的人員，師?傅不可能有?太多時間來?手把手的教?我們，而且?他們自己都?有一大堆的?工作。因此?，很多時候?我們必須學?會自己去看?、去揣摩，?通過觀察來?自己學習、?自我完善。?2、積極?主動，不是?等工作上門?，而是自己?找上門。在?工作剛開始?時，由于他?們的工作很?忙，因此我?們經(jīng)常也會?處于半閑置?的狀態(tài)，逐?漸地感覺到?工作的匱乏?，我們不能?光想自己學?習東西，也?要去想如何?發(fā)揮自己的?特點，達到?相互學習、?幫助的雙贏?效果。為此?，我們經(jīng)常?主動、積極?地參與到一?些我們可以?勝任的工作?中去。在?今后的工作?中，我要不?斷向老員工?學習，總結(jié)?工作經(jīng)驗，?彌補自己的?不足之處。?來到__?_工作轉(zhuǎn)眼?已經(jīng)一個星?期了，回想?起當初自己?是在___?的公司培訓?著，而且是?不同的部門??，F(xiàn)在工作?所在的部門?是交換維護?，之前的部?門是交換維?護。培訓快?完的時候，?維護部的經(jīng)?理突然過來?要找我談話?。原來是想?把我調(diào)過去?___做一?個項目。只?因為客戶要?求項目中的?人員必須有?一個持有思?科的ccn?a證書。公?司招回來的?人當中就只?有我有該證?書。所以就?找到我了。?跟他談了很?長時間。我?考慮的想法?主要有以_?__面：?1.普通的?看法是現(xiàn)在?的交換工程?部比交換維?護部門好，?因為工程部?的工作過程?是一個從無?到有的建設?過程，可以?學到的東西?非常多，包?括一些基站?的建設，設?備的___?，接線，調(diào)?測?..維護部?只是在別人?建好的基礎?上進行一些?維護的工作?而已,學到?的東西很有?限;2.?從地域方面?來講,__?_比___?的發(fā)展機遇?更多更好.?這是顯然的?.在___?我認識的朋?友比較多,?同學也有很?多在那里工?作著.而在?___,對?我來說完全?是一個陌生?的城市.雖?然___的?環(huán)境比__?_好很多,?但對于個人?的發(fā)展,特?別是搞it?技術(shù)的發(fā)展?就是很有限?的.3.?還有就是工?作的內(nèi)容了?,既然客戶?要求要有c?cna證書?,那工作的?內(nèi)容肯定是?離不開ip?網(wǎng)絡了,這?方面是我所?擅長的.可?以很快上手?,把之前學?過的計算機?網(wǎng)絡知識用?上.如果在?工程部的話?,據(jù)過來的?老員工的經(jīng)?驗,至少得?兩年以上才?能進入這個?行業(yè).進入?行業(yè)后能不?能做得好還?是個未知數(shù)?.4.最?后考慮的問?題就是待遇?方面的了.?其實兩者都?差不多的,?有員工說做?工程有時項?目多的時候?掙得比較多?,通過項目?提成,賣零?件什么的掙?的肯定比做?維護的多.?但做工程的?要長年累月?地在外面奔?波,經(jīng)常出?差,會比較?辛苦.維護?的會相當?shù)?穩(wěn)定呆在一?個地方,守?在機房或者?辦公室就可?以了.問?了好幾個朋?友,老師們?,權(quán)衡再三?,決定去_?__了.好?在公司有套?間分配給員?工住,工作?的地方就附?近走路都不?用十分鐘,?公司就是移?動的___?分公司,只?可惜本人不?是移動的.?在里面只是?做下網(wǎng)絡維?護.跟我?同做一個項?目的另一個?同事其實也?是跟我一樣?剛進來不久?,不過他比?早上班.就?先由他帶著?我熟悉工作?的內(nèi)容了.?工作其實很?輕松,每天?開電腦,打?開專門的網(wǎng)?管軟件集中?監(jiān)視一下路?由器,交換?機,一發(fā)現(xiàn)?有警報就上?報給其它專?門維修的部?門.而我們?的權(quán)限非常?少,只能用?部分的命令?去測調(diào)一下?機器,大概?知道警告的?所在及緣由?.平時上?班也挺閑的?,開著電腦?,看著那軟?件,偶爾發(fā)?現(xiàn)警告就跟?客戶講一下?,說一下大?概會是什么?問題.如果?沒警告的話?那就似乎沒?事干了.對?于我來說,?目前主要還?是想盡快融?入工作中去?的.工作雖?然簡單,但?我只懂ip?網(wǎng)絡維護這?一塊,公司?所負責的整?體項目是通?信服務,對?于其它的通?信網(wǎng)我是略?解,換句話?說就是只看?到斑點,看?不到老虎.?所以還是得?抓緊時間邊?學邊工作,?把移動網(wǎng)的?基礎,話務?網(wǎng),信令網(wǎng)?等都熟悉掌?握好,對工?作內(nèi)容整體?上有個了解?就好.同?學,___?一聽到我在?移動里面工?作都挺羨慕?的,其實我?倒覺得不怎?么好.至少?學到的東西?很少,每天?對著電腦看?軟件對設備?監(jiān)視,對設?備又操作不?了.挺郁悶?的.不過相?當于還在苦?苦求職的同?學們我還是?不錯的了.?人有時要適?當自我滿足?一下才行的?,這樣才會?有幸福感.?也許自己目?前只是個新?員工,不可?能一下子就?讓你去動手?操作那些昂?貴的高級設?備,萬一弄?錯了,哪怕?錯了一個小?步驟,也會?鑄成大錯,?造成直接經(jīng)?濟損失的.?目前還是安?于現(xiàn)狀,好?好工作吧.?第8頁共8頁___年?移動客服年?終個人總結(jié)?時光飛逝?，轉(zhuǎn)眼間到?移動公司工?作有了一段?時間，感受?頗多，收獲?頗多.新環(huán)?境，新領(lǐng)導?，新崗位，?對我來說是?一個良好的?發(fā)民機遇，?也是一個很?好的鍛煉和?提升自已各?方面能力的?機會.剛到?營業(yè)廳工作?時，我就感?受到了一種?蓬勃向上，?積極進取，?暖如春風的?工作氛圍，?感覺到了同?事們的熱情?，執(zhí)著和敬?業(yè).正是在?他們的啟發(fā)?和感染下，?我開始認真?學習業(yè)務知?識，扎扎實?實地苦練服?務技巧.業(yè)?務一點一滴?的學習，心?靈一分一分?的融入，工?作一點一點?的進步，我?不斷堅持著?自己的信仰?和追求，在?此，首先特?別感謝領(lǐng)導?和同事們給?予我的大力?支持，關(guān)心?和幫助.使?我能夠很快?地適應公司?的管理與動?作程序，努?力做好本職?工作。進入?公司工作以?來，我認真?了解公司的?發(fā)展概況及?企業(yè)文化，?了解公司的?規(guī)章制度，?熟悉了公司?一些相關(guān)的?業(yè)務知識以?有系統(tǒng)的基?本操作……?在這幾個?月里，我工?作認真負責?，勤勤懇懇?，按時并較?好的完成上?級安排的任?務，千里之?行，始于足?下。我從小?事學起，從?點滴做起。?在這段時間?里我首先學?習了作為服?務營銷代表?所具備的基?本要求和服?務禮儀。說?到心得體會?，感受最深?的就是服務?，優(yōu)質(zhì)的服?務態(tài)度能帶?給客戶溫馨?的感受。在?營業(yè)廳里對?每一個客戶?就是要盡可?能的做到使?客戶滿意。?客戶滿意，?自然就會增?加收益。記?得剛上班時?我不大喜歡?笑，經(jīng)理贊?美我說其實?你笑的很可?愛的啊，要?多點笑哦，?這樣人也會?顯得精神活?力點。她教?導我服務態(tài)?度很重要，?永遠站和第?一位，服務?態(tài)度首先是?熱情，而表?達熱情的方?式就是微笑?，面對客戶?要保持甜美?的笑容。為?了讓自己的?笑容更加親?切，自然，?于是我有空?就對著鏡子?練習笑容，?直到自己滿?意為止。是?啊，一聲親?切的問候，?一個甜甜的?微笑，舉手?之勞的一件?小事，也能?夠拉近客戶?與我們之間?的距離。在?工作中，我?本著“溝通?從心開始”?的服務理念?，熱情地，?真誠地接待?每一們客戶?，讓他們直?正地，實實?在在地享受?我們優(yōu)質(zhì)，?高效的服務?。對于每天?的客戶不解?咨詢，我都?能夠認真對?待，牢記“?用戶永遠是?對的，用戶?就是___?”的服務口?號，要用同?樣真誠的微?笑，同樣耐?心的解釋，?去化客戶的?誤解和怒火?，讓委屈的?淚水流在心?里，把真誠?的微笑獻給?客戶。記得?有一次，有?一位客戶氣?沖沖地推門?而入，一進?門就滿口臟?話。面對如?此怒氣沖沖?的客戶，我?只有保持微?笑面對，請?客戶坐下，?耐心聆聽客?戶的投訴。?我一邊耐心?地向客戶解?釋疑惑，一?邊給客戶核?查話費詳意?單。疑惑終?于打開了，?原來客戶曾?經(jīng)開通了彩?鈴，因沒有?取消，造成?每月扣除_?__元的包?月費，而剛?好他的基本?帳戶已經(jīng)不?夠抵扣__?_元的月租?了，所以雖?然贈送帳戶?還有錢但卻?無法撥打電?話。當我給?客戶解釋清?楚，并征求?客戶的意見?先充值再取?消彩鈴時，?客戶不但沒?了當時進來?時的那種粗?魯，反而慚?愧地對我說?“真不好意?思，剛才語?氣重了些，?態(tài)度不好，?可你對我這?樣的誤會還?熱情接待，?耐心地解釋?給我聽，恩?，移動公司?的服務態(tài)度?挺不錯!”?聽了這段話?，我終于理?解了“服務?”這兩個字?的概念，知?道了在以后?的工作中如?何去面對客?戶，如何做?好服務工作?……那就是?“以誠待人?，務實求實?!”然而?對于目前的?工作，我只?是踏入了門?檻，還有很?多不足之處?，還有很多?要學習的地?方，所以在?以后的工作?中，我會繼?續(xù)發(fā)揮自己?的優(yōu)點及良?好的工作作?風，從自身?做起，不斷?繒強服務意?識與水平還?要更加繼續(xù)?注意學習業(yè)?務知識，實?踐和積累，?刻苦練習服?務技巧，同?時認真聽取?各種意見及?建議，不斷?地把自己所?學的知識應?用到實踐中?僅是機械地?去完成工作?，更要采取?換們思考的?方法，通過?自己的奮斗?和努力，向?客戶和同事?們展示自己?開朗，熱情?，自信，堅?毅的一面：?在工作中尋?找自己的位?置，在拼搏?中實現(xiàn)自我?的價值，在?進取中塑造?自身的形象?。我喜歡看?到客戶希冀?面來，滿意?而去的表情?，喜歡看到?客戶在我們?的建議下得?到意外收獲?得的成就感?。但因本身?業(yè)務知識還?不深廣和經(jīng)?驗不足解決?不到的問題?而產(chǎn)生遺憾?，也不得不?接受客戶沒?有達到目的?時不滿的宣?泄……可是?，以真誠服?務換客戶的?真情和信賴?，讓我感到?工作多彩而?充實，還提?升了自身的?綜合素質(zhì)。?此外，現(xiàn)代?的工作環(huán)境?中具有團隊?意識是非常?重要的。有?效的團隊工?作可以提高?工作效率。?加入了移動?這個大家庭?我深深感受?到同事們的?那種勃勃的?氛圍，學會?了怎樣與人?相處，培養(yǎng)?良好的人際?關(guān)系。在學?習中，主動?出擊，學，?然后知不足?，知不足然?后能自反也?。做到不恥?下問，虛心?求教，取人?之長，補已?之短。而領(lǐng)?導和同事的?愛護，關(guān)心?，指導和幫?助，都盡可?能容納我的?不妥之外，?讓我感到很?感激。走進?這樣的學習?___，讓?我變得更加?有動力了。?在接下來的?工作日子里?，我會加強?學習業(yè)務知?識，這樣在?解答客戶的?咨詢問題時?才不會啞口?無言，言不?對癥。還要?做各項服務?工作，做好?月檢查準備?，做好本職?工作，并努?力完成上級?分配的任務?。據(jù)了解?，在中國身?信息化社會?邁進的今天?，它不僅能?夠滿足人們?語言溝通的?真正需求，?還能滿足人?們娛樂，休?閑，商務，?學習等更多?層次的需求?。在移動工?業(yè)廳前臺工?作，接待用?戶，開展業(yè)?務，協(xié)調(diào)關(guān)?系，化解矛?盾，咨詢，?受理投訴等?也發(fā)揮著重?要作用。我?清楚地認識?到，要成為?一名合格的?營業(yè)員不容?易，這就要?求我們營業(yè)?員不僅要有?扎實的業(yè)務?功底，還要?了解客戶的?需求，及時?地向公司反?饋信息，根?據(jù)客戶的需?求，滿足他?們更高層次?的需要。為?適應日趨激?烈的競爭，?公司要提出?服務與業(yè)務?領(lǐng)先的戰(zhàn)略?，開展各特?色活動，創(chuàng)?建各特色服?務。加強與?其他先進企?業(yè)或優(yōu)秀服?務窗口的經(jīng)?驗交流，不?定期___?員工到其他?服務行業(yè)窗?口進行參觀?，學習，進?行對比。通?過參觀，學?習發(fā)現(xiàn)自身