高績效團(tuán)隊(duì)課件

高績效團(tuán)隊(duì)課件高績效團(tuán)隊(duì)課件在企業(yè)發(fā)展中，一定處處感受團(tuán)隊(duì)的力量企業(yè)發(fā)展中，一定不會(huì)是一個(gè)人完成的，哪怕一個(gè)小小的清潔工、花草工都是企業(yè)形象的維護(hù)者；團(tuán)隊(duì)的力量是社會(huì)和企業(yè)進(jìn)步的主流；我們處處感到團(tuán)隊(duì)的溫情和合作，比如今天在這兒上課，就是培訓(xùn)制度，本培訓(xùn)提出人，計(jì)劃者，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者，部門組織者，與我聯(lián)系的人，教室、音響的安排和調(diào)試等等。。。我們一定感受到團(tuán)隊(duì)的力量，我們的領(lǐng)導(dǎo)感到員工的進(jìn)步，我們自己感到個(gè)人能力的提高只有團(tuán)隊(duì)的合作才能促進(jìn)發(fā)展。2001-04-182版權(quán)所有，不得翻印在企業(yè)發(fā)展中，一定處處感受團(tuán)隊(duì)的力量企業(yè)發(fā)展中，一定不會(huì)是一現(xiàn)實(shí)工作中常見的問題說起來，都說團(tuán)隊(duì)重要，做起來，都是自己重要；說起來，都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做起來，都是別人的不是；各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)為一盤散沙；1個(gè)人干工作是一條龍，2個(gè)人一起干工作就成了一條蟲，3個(gè)人一起就只會(huì)“窩里斗”了；自以為是，就自己行，別人都不行，你看不上我，我看不上你；“你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其職，各自把各自的‘一畝三分地種好’就不錯(cuò)了，團(tuán)隊(duì)精神？等素質(zhì)提高再說吧……”“不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱總不能硬逼著人家和我們建立團(tuán)隊(duì)吧？……”；“不是你的人就是我的人，跟對(duì)了人，飛黃騰達(dá)，跟不對(duì)人，活該倒霉；一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同的角色，需要特色鮮明、各不相同的團(tuán)隊(duì)成員?？墒牵褪怯腥艘豢匆妱e人與自己不一樣的就大驚小怪，大喊“異端”，非要把大家磨成一個(gè)模子、一種尺寸才舒服2001-04-183版權(quán)所有，不得翻印現(xiàn)實(shí)工作中常見的問題說起來，都說團(tuán)隊(duì)重要，做起來，都是自己重課程目標(biāo)面向組織的基本單位——認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值基層面向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員——如何看待自己的角色，如何提高在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn)研討的主題什么東西使團(tuán)隊(duì)起到了應(yīng)起的作用？

為什么有的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比其他團(tuán)隊(duì)更為成功？如何管理好一支團(tuán)隊(duì)？2001-04-184版權(quán)所有，不得翻印課程目標(biāo)面向組織的基本單位——認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值基層研討的主題2課程要求※手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉※積極參與活動(dòng)，并相互交流※及時(shí)記錄下你的想法2001-04-185版權(quán)所有，不得翻印課程要求※手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉2001-04-187版權(quán)二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段三、團(tuán)隊(duì)角色四、團(tuán)隊(duì)沖突五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值主要內(nèi)容2001-04-186版權(quán)所有，不得翻印二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段三、團(tuán)隊(duì)角色四、團(tuán)隊(duì)沖突五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一團(tuán)隊(duì)的定義---由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。信任技能責(zé)任感相互的少數(shù)人個(gè)人解決問題技術(shù)/功能人際關(guān)系具體目標(biāo)共同方法有意義的目的團(tuán)隊(duì)的基本要素團(tuán)隊(duì)的定義2001-04-187版權(quán)所有，不得翻印團(tuán)隊(duì)的定義---由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)角色五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、好團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)---從“我”分析起團(tuán)隊(duì)的價(jià)值2001-04-188版權(quán)所有，不得翻印二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)角色五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一語言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來了——螞蟻軍團(tuán)！2001-04-189版權(quán)所有，不得翻印語言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個(gè)體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無堅(jiān)不摧---這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如2000年前管子說過：“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！”這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在2001-04-1810版權(quán)所有，不得翻印從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示一：螞蟻是何等的渺好團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)的7個(gè)特征特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)特征二：共享特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色特征四：良好的溝通特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范特征六：歸屬感特征七：有效授權(quán)2001-04-1811版權(quán)所有，不得翻印好團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)的7個(gè)特征特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2001-04-1好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)的特征之一：

明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2001-04-1812版權(quán)所有，不得翻印好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)的特征之一：

明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2001-04-1好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之二：共享2001-04-1813版權(quán)所有，不得翻印好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之二：2001-04-1815版權(quán)所有，不好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之三：不同的團(tuán)隊(duì)角色2001-04-1814版權(quán)所有，不得翻印好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之三：2001-04-1816版權(quán)所有，不好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之四：良好的溝通2001-04-1815版權(quán)所有，不得翻印好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之四：2001-04-1817版權(quán)所有，不好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之五：共同的價(jià)值觀與行為規(guī)范2001-04-1816版權(quán)所有，不得翻印好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之五：2001-04-1818版權(quán)所有，不好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之六：歸屬感2001-04-1817版權(quán)所有，不得翻印好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之六：2001-04-1819版權(quán)所有，不好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之七：有效授權(quán)2001-04-1818版權(quán)所有，不得翻印好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之七：2001-04-1820版權(quán)所有，不對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解誤解一：把組織等同于團(tuán)隊(duì)誤解二：把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系誤解三：把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系誤解四：狹隘的集體主義誤解五：很多人根本不相信團(tuán)隊(duì)誤解六：把自己淹沒在團(tuán)隊(duì)中誤解七：局外人誤解八：對(duì)團(tuán)隊(duì)期望的偏差誤解九：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)場一種工具2001-04-1819版權(quán)所有，不得翻印對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解誤解一：把組織等同于團(tuán)隊(duì)2001-04-1821對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之一：

把組織等同于團(tuán)隊(duì)把集體理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì)把象突擊隊(duì)、足球隊(duì)這樣的集體當(dāng)成團(tuán)隊(duì)。這是一種誤解，一支突擊隊(duì)當(dāng)然可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但一支突擊隊(duì)并不是人一到齊，團(tuán)隊(duì)就建立了，而是必須通過努力，達(dá)成以上七個(gè)特征，團(tuán)隊(duì)才算建立起來了。所以，集體不等于團(tuán)隊(duì)。把部門理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì)中層經(jīng)理常常把企業(yè)中的部門當(dāng)成團(tuán)隊(duì)，這是最為普遍的現(xiàn)象。當(dāng)有人一提到團(tuán)隊(duì)這個(gè)概念時(shí)，許多人馬上想到的就是企業(yè)中的某個(gè)部門。例如：營銷部、人力資源部、開發(fā)部等等。這種情況是混淆了團(tuán)隊(duì)與組織的區(qū)別。部門只是一種組織形式，是把工作性質(zhì)、工作內(nèi)容相近或相似的人安排在一起工作，組成一個(gè)工作群體，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督與管理。團(tuán)隊(duì)不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)，所以企業(yè)中的部門并不是真正意義上的團(tuán)隊(duì)。2001-04-1820版權(quán)所有，不得翻印對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之一：

把組織等同于團(tuán)隊(duì)把集體理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之二：

把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成雇傭關(guān)系

我是企業(yè)招聘來的，與組織是聘用關(guān)系，我干活企業(yè)給我工資。我要遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，如：財(cái)務(wù)制度、人事制度、勞動(dòng)紀(jì)律等等。這些都是組織行為。組織中個(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系是平行的，都是被組織雇傭的，為組織工作的，他們之間沒互相交流、互相溝通的必要，工作上是連鎖關(guān)系，是一環(huán)扣一環(huán)，只要大家對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)上司負(fù)責(zé)就可以了。這實(shí)際上是混淆了組織與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別，個(gè)人與公司是聘用關(guān)系，但個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間卻不是聘用關(guān)系，團(tuán)隊(duì)成員是平等的，沒有組織意義上的上下級(jí)的。2001-04-1821版權(quán)所有，不得翻印對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之二：

把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成雇傭關(guān)系對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之三：

把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系2001-04-1822版權(quán)所有，不得翻印對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之三：

把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系2001對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之四：

狹隘的集體主義集體主義與團(tuán)隊(duì)精神的共同點(diǎn)是：·成員都具有“歸屬感”?！こ蓡T具有共同的價(jià)值觀和規(guī)范。狹隘的集體主義·強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)·雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色·集體的利益大于個(gè)人的利益·強(qiáng)調(diào)成員絕對(duì)服從組織·運(yùn)用的是金字塔式的溝通方式團(tuán)隊(duì)精神·強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo)·強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色·注重團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏的原則·強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員的有效授權(quán)·運(yùn)用的是矩陣式的溝通方式2001-04-1823版權(quán)所有，不得翻印對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之四：

狹隘的集體主義集體主義與團(tuán)隊(duì)精神的共同點(diǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之五：

很多人根本不相信團(tuán)隊(duì)

一些人對(duì)團(tuán)隊(duì)表示出不相信的態(tài)度。一說到團(tuán)隊(duì)，他們就會(huì)說甭提什么團(tuán)隊(duì)不團(tuán)隊(duì)的，那離我們太遠(yuǎn)，這種想法太天真。我們目前有上級(jí)管理者監(jiān)督、明確的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的公司紀(jì)律和制度，組織成員還不聽話呢？有多少組織都搞得一團(tuán)糟，還能談得上搞什么團(tuán)隊(duì)，等把組織搞好了現(xiàn)來談什么團(tuán)隊(duì)也來得急。再說團(tuán)隊(duì)那東西也是可望不可及的，都說得挺好，你看哪個(gè)公司的哪個(gè)部門真的搞團(tuán)隊(duì)了，真的用團(tuán)隊(duì)來發(fā)展組織了？2001-04-1824版權(quán)所有，不得翻印對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之五：

很多人根本不相信團(tuán)隊(duì)一些人對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之六：

把自己淹沒在團(tuán)隊(duì)中

濫竽充數(shù)的故事中的南郭先生本來不會(huì)吹竽但也混到吹竽的樂隊(duì)里，別人吹他也胡亂地跟著吹。在團(tuán)隊(duì)中同樣有象南郭先生這樣的人，這些人把自己完全淹沒在團(tuán)隊(duì)之中，他們認(rèn)為我是團(tuán)隊(duì)的人，有什么事發(fā)生，有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在，還有團(tuán)隊(duì)中的其他成員在呢？自己只要跟著大家走就行了，不用自己多操什么心，于是整天混日子。這種人不注意自己的團(tuán)隊(duì)角色，不知道自己作為團(tuán)隊(duì)中的成員之一，在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一定的角色，在團(tuán)隊(duì)中起到一定的功能，而是對(duì)團(tuán)隊(duì)過分地依賴，完全靠別人來擔(dān)當(dāng)一定的角色和功能，自己坐享其成。2001-04-1825版權(quán)所有，不得翻印對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之六：

把自己淹沒在團(tuán)隊(duì)中濫竽充對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之七：

局外人

有一些人總是把團(tuán)隊(duì)看成是我之外的東西，所以他們老感覺團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)，我是我。每當(dāng)自己在工作中遇到困難時(shí)，就想到向團(tuán)隊(duì)求助。而每當(dāng)自己對(duì)工作負(fù)有責(zé)任時(shí)，又要把責(zé)任推卸給團(tuán)隊(duì)。他們與團(tuán)隊(duì)之間保持著一種若即若離的關(guān)系，當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題時(shí)，他們不是抱著積極的態(tài)度去找問題想辦法為團(tuán)隊(duì)解決問題，而是不把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)中的一員，而象旁觀者一樣，站在一邊看笑話，指責(zé)團(tuán)隊(duì)這樣不對(duì)，那樣不好。當(dāng)團(tuán)隊(duì)積極發(fā)展取得成績時(shí)，他們又會(huì)來分享團(tuán)隊(duì)取得的成績，以及由于成績給團(tuán)隊(duì)成員帶來的好處。2001-04-1826版權(quán)所有，不得翻印對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之七：

局外人有一些人總是把團(tuán)隊(duì)看對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之八：

對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望的偏差

有些人對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望有偏差。他們認(rèn)為既然稱得上是團(tuán)隊(duì)，那么團(tuán)隊(duì)成員就應(yīng)該在各方面都表現(xiàn)出一致性，無論在自覺性方面，還是在個(gè)人的性格愛好方面，以及對(duì)問題的看法和處理問題的方式方面，而且做什么事情都要步調(diào)一致，決不允許有個(gè)體差異的存在。他們是把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成過去一些年社會(huì)上經(jīng)常宣傳的先進(jìn)集體來看待。2001-04-1827版權(quán)所有，不得翻印對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之八：

對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望的偏差有些人對(duì)團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之九：

把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一種工具

我所管理的部門是我的，一切事情都要由我來決定。不管我的部門發(fā)生什么事都要先跟我說，由我來解決。最好是在部門內(nèi)解決，不經(jīng)過我的允許不準(zhǔn)出去對(duì)團(tuán)隊(duì)以外的人說咱們團(tuán)隊(duì)里的事，家丑不可外揚(yáng)，否則便是沒有團(tuán)隊(duì)精神。有些領(lǐng)導(dǎo)在部門中遇到他們解決不了的問題或是下屬不聽他們的話，他們就會(huì)把團(tuán)隊(duì)這頂帽子搬出來，給人家扣帽子：“你們總說團(tuán)隊(duì)，瞧！就像你們這樣能建設(shè)團(tuán)隊(duì)？我們現(xiàn)在就是要把我們的部門建設(shè)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么就看誰為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，誰支持團(tuán)隊(duì)建設(shè)，誰在破壞團(tuán)隊(duì)建設(shè)！”2001-04-1828版權(quán)所有，不得翻印對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之九：

把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一種工具我所管理的部門是為什么有不良團(tuán)隊(duì)---從“我”分析起表現(xiàn)一：物以類聚，人以群分表現(xiàn)二：他有什么了不起表現(xiàn)三：誰的人表現(xiàn)四：總是看別人身上的缺點(diǎn)表現(xiàn)五：各人顧各人表現(xiàn)六：嚴(yán)于律人，寬于待己2001-04-1829版權(quán)所有，不得翻印為什么有不良團(tuán)隊(duì)---從“我”分析起表現(xiàn)一：物以類聚，人以群二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段三、團(tuán)隊(duì)角色四、團(tuán)隊(duì)沖突五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)角色分析團(tuán)隊(duì)角色的啟示團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知2001-04-1830版權(quán)所有，不得翻印二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段三、團(tuán)隊(duì)角色四、團(tuán)隊(duì)沖突五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的西游記故事西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)，這四個(gè)人如何評(píng)價(jià)這四個(gè)人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個(gè)群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來。這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是西天取經(jīng)/有著不同的作用，關(guān)鍵時(shí)候總能相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)。2001-04-1831版權(quán)所有，不得翻印西游記故事西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)，這團(tuán)隊(duì)角色分析

公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，他們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。八種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者2001-04-1832版權(quán)所有，不得翻印團(tuán)隊(duì)角色分析

公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的八種角色團(tuán)隊(duì)角色之一：實(shí)干者他們對(duì)于社會(huì)上出現(xiàn)的新生事物不感興趣，甚至對(duì)新生事物存在著一種本能的抗拒心理。他們對(duì)喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。他們對(duì)自己生活的環(huán)境很是滿足，并不主動(dòng)去尋求什么改變，給一個(gè)種逆來順受的感覺。當(dāng)上司交給他們工作任務(wù)時(shí)，他們會(huì)按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)踏踏實(shí)實(shí)地把事情做好。他們常常會(huì)給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實(shí)可靠的印象。2001-04-1833版權(quán)所有，不得翻印團(tuán)隊(duì)角色之一：實(shí)干者他們對(duì)于社會(huì)上出現(xiàn)的新生事物不感興趣，甚2001-04-1834版權(quán)所有，不得翻印2001-04-1836版權(quán)所有，不得翻印當(dāng)他們遇到突職其來的事情發(fā)生時(shí)表現(xiàn)得沉重、冷靜，正如人們經(jīng)常所說遇事不慌。對(duì)事物具有判斷是非曲直的能力；對(duì)自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問題時(shí)能控制自己的情緒和態(tài)度，具有較強(qiáng)的抑制力。團(tuán)隊(duì)角色之二：協(xié)調(diào)者

2001-04-1835版權(quán)所有，不得翻印當(dāng)他們遇到突職其來的事情發(fā)生時(shí)表現(xiàn)得沉重、冷靜，正如人們經(jīng)常協(xié)調(diào)者的優(yōu)缺點(diǎn)2001-04-1836版權(quán)所有，不得翻印協(xié)調(diào)者的優(yōu)缺點(diǎn)2001-04-1838版權(quán)所有，不得翻印他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷，對(duì)事物具有舉一反三的能力?？磫栴}思路比較開闊，對(duì)一件事情能從多方面考慮解決問題的方法。這種人往往性格比較開朗，容易與人接觸，很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源，善于克服困難和改進(jìn)工程流程。團(tuán)隊(duì)角色之三：推進(jìn)者2001-04-1837版權(quán)所有，不得翻印他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷，對(duì)事物具有舉一反三的能力?？磫栴}2001-04-1838版權(quán)所有，不得翻印2001-04-1840版權(quán)所有，不得翻印他們具有鮮明的個(gè)人特性，思想比較深刻，對(duì)許多問題的看法與眾不同，對(duì)一些問題有自己獨(dú)到的見解，考慮問題不拘一格，思維比較活躍。團(tuán)隊(duì)角色之四：創(chuàng)新者2001-04-1839版權(quán)所有，不得翻印他們具有鮮明的個(gè)人特性，思想比較深刻，對(duì)許多問題的看法與眾不2001-04-1840版權(quán)所有，不得翻印2001-04-1842版權(quán)所有，不得翻印他們性格往往比較外向，對(duì)人、對(duì)事總是充滿熱情，表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心，與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的消息都很靈通。團(tuán)隊(duì)角色之五：信息者2001-04-1841版權(quán)所有，不得翻印他們性格往往比較外向，對(duì)人、對(duì)事總是充滿熱情，表現(xiàn)出很強(qiáng)的好2001-04-1842版權(quán)所有，不得翻印2001-04-1844版權(quán)所有，不得翻印

他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對(duì)人、對(duì)事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為，喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)過程。團(tuán)隊(duì)角色之六：監(jiān)督者2001-04-1843版權(quán)所有，不得翻印

他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對(duì)人、對(duì)事表現(xiàn)得言行2001-04-1844版權(quán)所有，不得翻印2001-04-1846版權(quán)所有，不得翻印

他們比較擅長日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處事都比較溫和，對(duì)人、對(duì)事都表現(xiàn)的比較敏感。團(tuán)隊(duì)角色之七：凝聚者2001-04-1845版權(quán)所有，不得翻印

他們比較擅長日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系2001-04-1846版權(quán)所有，不得翻印2001-04-1848版權(quán)所有，不得翻印

他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為了處世都很認(rèn)真，對(duì)待事情力求完善。團(tuán)隊(duì)角色之八：完善者2001-04-1847版權(quán)所有，不得翻印

他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為了處世都很認(rèn)真，對(duì)待2001-04-1848版權(quán)所有，不得翻印2001-04-1850版權(quán)所有，不得翻印八種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個(gè)人分別扮演了什么角色？唐僧孫悟空沙和尚豬八戒凝聚和完善的作用創(chuàng)新和推進(jìn)的作用信息與監(jiān)督的作用協(xié)調(diào)與實(shí)干的作用練習(xí)：2001-04-1849版權(quán)所有，不得翻印八種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者西游團(tuán)隊(duì)角色的啟示啟示一：每一種角色都很重要啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足2001-04-1850版權(quán)所有，不得翻印團(tuán)隊(duì)角色的啟示啟示一：每一種角色都很重要2001-04-18團(tuán)隊(duì)角色啟示一：每一種角色都很重要協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)中必不可少的實(shí)干者在團(tuán)隊(duì)中起著非常重要的作用同樣在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者因此，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一種角色都十分重要。2001-04-1851版權(quán)所有，不得翻印團(tuán)隊(duì)角色啟示一：每一種角色都很重要協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)中必不可少的2三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮1個(gè)人不可能具有8個(gè)角色特征，所以1個(gè)人不可能承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中全部角色，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合而達(dá)到完滿。1個(gè)人有可能同時(shí)具有好幾個(gè)角色特征。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過招聘、訓(xùn)練、角色分配等方法來完善團(tuán)隊(duì)功能。團(tuán)隊(duì)角色啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以2001-04-1852版權(quán)所有，不得翻印三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮團(tuán)隊(duì)角色啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)既然是由不同角色組成，既然離不開各種又有優(yōu)點(diǎn)又有缺點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)的角色組成，那么，要組建高績效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就必須要用人之長、容人之短。團(tuán)隊(duì)是由一群并不完滿的人組成的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)法發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)點(diǎn)。一個(gè)由不完美的成員組成并發(fā)揮了各自有優(yōu)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)是一支高績效的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)角色啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短團(tuán)隊(duì)角色2001-04-1853版權(quán)所有，不得翻印一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)既然是由不同角色組成，既然離不開各種又有優(yōu)點(diǎn)又每個(gè)人的角色特征是長期養(yǎng)成的，不能斷言哪一種角色類型就是絕對(duì)好或絕對(duì)壞，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該允許不同角色特征的存在，接受人與人不同的事實(shí)，并尊重別人的不同。團(tuán)隊(duì)角色啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異2001-04-1854版權(quán)所有，不得翻印每個(gè)人的角色特征是長期養(yǎng)成的，不能斷言哪一種角色類型就是絕對(duì)每一個(gè)能力都有一定限制，那么怎樣能使每個(gè)人有限的能力在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用？---合作啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足2001-04-1855版權(quán)所有，不得翻印每一個(gè)能力都有一定限制，那么怎樣能使每個(gè)人有限的能力在團(tuán)隊(duì)中組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異

2001-04-1856版權(quán)所有，不得翻印組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異2001-04-1858版權(quán)所有，2001-04-1857版權(quán)所有，不得翻印2001-04-1859版權(quán)所有，不得翻印2001-04-1858版權(quán)所有，不得翻印2001-04-1860版權(quán)所有，不得翻印2001-04-1859版權(quán)所有，不得翻印2001-04-1861版權(quán)所有，不得翻印2001-04-1860版權(quán)所有，不得翻印2001-04-1862版權(quán)所有，不得翻印組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異2001-04-1861版權(quán)所有，不得翻印組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異2001-04-1863版權(quán)所有，不團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)一項(xiàng)調(diào)查表明，組織角色所規(guī)定的職責(zé)實(shí)際只能是一個(gè)組織所真正需要的職責(zé)的30%，而余下的70%組織所需要做的事情是無法通過組織角色來完成的，或者說，無法用職職責(zé)來加以規(guī)定的。這70%的完成，必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)角色。2001-04-1862版權(quán)所有，不得翻印團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)一項(xiàng)調(diào)查表明，組織角色所規(guī)定的職責(zé)實(shí)團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知

發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色中的障礙在那里？√成員自己不知自己的團(tuán)隊(duì)的角色。在組織角色為主導(dǎo)地位的組織中，人們認(rèn)為自己的角色是被動(dòng)的。感覺認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒有什么用?！逃腥苏J(rèn)為承認(rèn)自己的角色有時(shí)會(huì)吃虧。√有些人特別是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，總認(rèn)為自己是多種角色。2001-04-1863版權(quán)所有，不得翻印團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知

發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色中的障礙在那里？2001-04-要點(diǎn)一：認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色在團(tuán)隊(duì)中為什么會(huì)出現(xiàn)自己不認(rèn)知自己團(tuán)隊(duì)角色的問題呢？原因之一：在組織中對(duì)認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒有迫切需要。原因之二：團(tuán)隊(duì)角色模糊。原因之三：承認(rèn)自己的角色會(huì)吃虧。2001-04-1864版權(quán)所有，不得翻印要點(diǎn)一：認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色在團(tuán)隊(duì)中為什么會(huì)出現(xiàn)自己不認(rèn)知自己原因之一：

在組織中對(duì)認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒有迫切需要在組織中，組織角色是具有強(qiáng)制性的，因此人們總是習(xí)慣于認(rèn)為自己的角色是被動(dòng)的。另一種原因是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的思想體系下，人們往往比較重視組織角色，認(rèn)為組織角色是領(lǐng)導(dǎo)任命的，具有權(quán)威性，也比較容易為別人所接受，即使別人不想接受也得接受，因此會(huì)認(rèn)為組織角色比較有價(jià)值。2001-04-1865版權(quán)所有，不得翻印原因之一：

在組織中對(duì)認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒有迫切需要在組織中原因之二：

團(tuán)隊(duì)角色模糊認(rèn)為自己是多種角色，對(duì)自己的角色認(rèn)識(shí)不清，對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的概念比較模糊。有些人特別是中層管理者存在著對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)識(shí)不清的問題，認(rèn)為自己是部門經(jīng)理，就什么事都要參與，什么事都要做主，把自己看成是萬能的人才，對(duì)什么事都大包大攬，聽不進(jìn)下屬的意見，從而忽略了部門中其他人員的團(tuán)隊(duì)角色。這樣長此以往，勢必會(huì)挫傷下屬的積極性，淡化了具有鮮明團(tuán)隊(duì)角色特色的下屬的團(tuán)隊(duì)角色感，從而造成部門中團(tuán)隊(duì)角色概念模糊。團(tuán)隊(duì)角色模糊的人對(duì)團(tuán)隊(duì)是極其有害的，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的特色就是有不同的團(tuán)隊(duì)角色，如果團(tuán)隊(duì)角色模糊了，團(tuán)隊(duì)的特色沒有了，組成團(tuán)隊(duì)的就失去了真正的意義，團(tuán)隊(duì)將不再有別于其他組織形式。2001-04-1866版權(quán)所有，不得翻印原因之二：

團(tuán)隊(duì)角色模糊認(rèn)為自己是多種角色，對(duì)自己的角色認(rèn)識(shí)原因之三：

承認(rèn)自己的角色會(huì)吃虧團(tuán)隊(duì)中的8種角色都是優(yōu)、缺點(diǎn)相伴的。因此，誰承認(rèn)了自己的團(tuán)隊(duì)角色就等于承認(rèn)了自己的缺點(diǎn)。而組織角色中不存在這個(gè)問題，它只是在肯定你的職責(zé)，所以有人認(rèn)為承認(rèn)自己的團(tuán)隊(duì)角色會(huì)吃虧。出于人的本性，誰都存在僥幸的心理，希望自己的缺點(diǎn)模糊一些，盡量不讓別人看出來，有時(shí)即使有人提出來也能不承認(rèn)就不承認(rèn)。另一種想法是認(rèn)為自己承認(rèn)自己是某角色，會(huì)引導(dǎo)別人特別是自己的領(lǐng)導(dǎo)或主管認(rèn)定自己歸類到某種團(tuán)隊(duì)角色，這樣會(huì)對(duì)自己的前途發(fā)展不僅起不到好作用，反而起到限制作用。因?yàn)楦鶕?jù)企業(yè)實(shí)際，比較普通的規(guī)律是你的上司屬于哪種類型的團(tuán)隊(duì)角色（盡管他自己沒有公開承認(rèn)）他就比較看得上與自己具有與他相同類型的團(tuán)隊(duì)角色，而不認(rèn)同其他類型的團(tuán)隊(duì)角色。2001-04-1867版權(quán)所有，不得翻印原因之三：

承認(rèn)自己的角色會(huì)吃虧團(tuán)隊(duì)中的8種角色都是優(yōu)、缺點(diǎn)一個(gè)人不管你自己承不承認(rèn)你的缺點(diǎn)，它都是客觀存在的，不能因?yàn)槟悴怀姓J(rèn)它就不存在。即使別人不公開說出來也不等于人家不知道你的缺點(diǎn)。受中華民族悠久的文化傳統(tǒng)影響，中國人習(xí)慣于在公開場合多說別人的優(yōu)點(diǎn)，不習(xí)慣于聽到別人說你的短處。團(tuán)隊(duì)角色恰恰是給人以客觀的評(píng)價(jià)。團(tuán)隊(duì)角色正是幫助你正確地看待自己，使自己能有意識(shí)地發(fā)揮自己的長處。如果你適合做實(shí)干者，你就踏踏實(shí)實(shí)做一位實(shí)干者，就不要想入非非地做創(chuàng)新者。這樣對(duì)你個(gè)人的發(fā)展是有利的，俗話說：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。這樣會(huì)很快找到自己的位了，使自己少走彎路。2001-04-1868版權(quán)所有，不得翻印一個(gè)人不管你自己承不承認(rèn)你的缺點(diǎn)，它都是客觀存在的，不能因?yàn)橐c(diǎn)二：認(rèn)知?jiǎng)e人的團(tuán)隊(duì)角色故事：在原始森林中，有一對(duì)瘸子和瞎子結(jié)伴而行。瘸子走路很慢，瞎子因?yàn)榭床灰娐芬荒_深一腳淺也走不快。這時(shí)天就要黑了，瘸子心里很著急，于是就埋怨瞎子：“都是因?yàn)槟憧床灰娐凡抛哌@么慢！”，瞎子也不甘示弱：“我的腿又沒有毛病，你要是走得快，我不就跟著走得快了嗎，還埋怨我？”這個(gè)故事中我們可以看到，人的習(xí)慣思維方式是總是看到別人的缺點(diǎn)，看不到自己的缺點(diǎn)，拿自己的優(yōu)點(diǎn)去同別人的缺點(diǎn)比。2001-04-1869版權(quán)所有，不得翻印要點(diǎn)二：認(rèn)知?jiǎng)e人的團(tuán)隊(duì)角色故事：在原始森林中，有一對(duì)瘸子和瞎在團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)成員不應(yīng)該把別人身上的性格特點(diǎn)非要按自己的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械地給分成優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。在不同的場合、不同的時(shí)間里人的性格特點(diǎn)有時(shí)會(huì)表現(xiàn)成是缺點(diǎn)，而有時(shí)又表現(xiàn)出它優(yōu)點(diǎn)的一面。性格特點(diǎn)是相輔相成的，團(tuán)隊(duì)成員要學(xué)會(huì)尊重別人的性格特點(diǎn)。作為領(lǐng)導(dǎo)要正確認(rèn)識(shí)下屬的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不要總是盯著他們的缺點(diǎn)，或是以其缺點(diǎn)掩蓋其優(yōu)點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，特別是他扮演團(tuán)隊(duì)角色所需要的優(yōu)點(diǎn)。發(fā)揮下屬的長處，包容下屬的短處。團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知需要有一個(gè)過程。2001-04-1870版權(quán)所有，不得翻印在團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)成員不應(yīng)該把別人身上的性格特點(diǎn)非要按自己的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)要點(diǎn)三：讓別人認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色告訴別人你喜歡成為哪種角色讓別人表達(dá)對(duì)你的角色的印象和評(píng)價(jià)2001-04-1871版權(quán)所有，不得翻印要點(diǎn)三：讓別人認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色告訴別人你喜歡成為哪種角色2二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段三、團(tuán)隊(duì)角色四、團(tuán)隊(duì)沖突五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值2001-04-1872版權(quán)所有，不得翻印二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段三、團(tuán)隊(duì)角色四、團(tuán)隊(duì)沖突五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)例研討員工的意見與你不一致時(shí)，怎么處理？2001-04-1873版權(quán)所有，不得翻印實(shí)例研討員工的意見與你不一致時(shí)，2001-04-1875版權(quán)團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式兩種行為方式：合作性行為---一方力圖滿足對(duì)方愿望的行為，越努力滿足對(duì)方的愿望和要求，那么合作性也就越強(qiáng)。武斷性行為---力圖滿足自己愿望的程度，其越想讓對(duì)方滿足自己的愿望和要求，那么武斷性也就越強(qiáng)。2001-04-1874版權(quán)所有，不得翻印團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式兩種行為方式：2001-04-1876實(shí)例研討指正部屬錯(cuò)誤造成裂痕你最得力的一位部屬剛完成一件大案子，她做得非常好，可是，在她向你報(bào)告她所完成的案子時(shí)，你一眼就看到一個(gè)錯(cuò)誤。你以一種很不高興的態(tài)度把錯(cuò)誤指出來，但此案子的其它部分都做得非常完美。后來，雖然你告訴她，她做得非常好，但你一開始的反應(yīng)，卻破壞了你對(duì)她的贊美。她非常沮喪，而且自此之后對(duì)你很不滿。雖然你對(duì)她完成的這個(gè)案子，給她一份相當(dāng)優(yōu)厚的獎(jiǎng)金，但未能使她消氣，而且她甚至考慮要辭職。你該如何彌補(bǔ)這一情況呢？2001-04-1875版權(quán)所有，不得翻印實(shí)例研討指正部屬錯(cuò)誤造成裂痕2001-04-1877版權(quán)所有接受沖突管理沖突

在任何一個(gè)企業(yè)，合作、競爭和沖突，三者都是可以并存的。

沖突管理的重點(diǎn)，就是如何將這三者，

調(diào)理到對(duì)企業(yè)最有利的局面

2001-04-1876版權(quán)所有，不得翻印接受沖突管理沖突

在任何一個(gè)企業(yè)，合作、競爭和沖突，三者沖突的定義個(gè)人或各人間有不同的目標(biāo)（互斥），而必須前去完成時(shí)；在心理認(rèn)知上或行為上所產(chǎn)生的矛盾，稱之為沖突。77沖突的定義個(gè)人或各人間有不同的目標(biāo)（互斥），而必須前去完成時(shí)什么是沖突？

是指兩個(gè)個(gè)體，因?yàn)椴煌膽B(tài)度、興趣、行為、及目標(biāo)造成了阻隔、不一致、緊張壓力、防衛(wèi)性溝通、焦慮、情緒不滿、對(duì)立、負(fù)面的人際情感及口語、非口語的矛盾訊息等互動(dòng)方式，沖突的行為往往會(huì)干擾、損害或控制某一方2001-04-1878版權(quán)所有，不得翻印什么是沖突？

是指兩個(gè)個(gè)體，因?yàn)椴煌膽B(tài)度、興趣、行為、及目有效的解決沖突有時(shí)反而能夠讓矛盾帶來問題解決的示范。沖突并非全是負(fù)面的，沖突可以調(diào)整與解決存在的問題，有時(shí)更是矛盾的轉(zhuǎn)機(jī)，使人與人之間更為親密。沖突一定是壞事嗎？2001-04-1879版權(quán)所有，不得翻印有效的解決沖突有時(shí)反而能夠讓矛盾帶來問題解決的示范。沖突一定沖突的層次沖突的階層可以被想成是由最底層的日常事情的討論到最高層的危機(jī)的連續(xù)階層。最低的三個(gè)階層所代表的是通常人們聚在一起討論的理由：聊日常生活的事情、討論想法、和表達(dá)感受。這些討論一般是在輕松的情境下進(jìn)行，通常也不太需要做任何決定。另外的四個(gè)較高的階層則包含著愈來愈強(qiáng)的緊張程度與做決定的壓力；了解必須做決定先于做決定，如果該做的決定沒做，就會(huì)演變成問題，如果問題沒解決，就會(huì)產(chǎn)生危機(jī)，那就較難去處理了。危機(jī)解決問題做決定了解需要做決定表達(dá)感受討論想法日常生活事情的閑聊做決定的壓力高緊張的程度高（資料來源：Olson&DeFrain,2000,p300）低低2001-04-1880版權(quán)所有，不得翻印沖突的層次沖突的階層可以被想成是由最底層的日常事情的討論到最妥協(xié)回避遷就合作競爭合作不合作不武斷武斷合作性團(tuán)隊(duì)托馬斯-基爾曼模型2001-04-1881版權(quán)所有，不得翻印妥協(xié)回避遷就合作競爭合作不合作不武斷武斷合作性團(tuán)隊(duì)托馬斯-基這是由于團(tuán)對(duì)沖突的雙方都采用武斷行為所形成的。這種情形下，雙方各自站在自己部門的職責(zé)或利益上，各不相讓，“要么你們對(duì)了，要么我們錯(cuò)了”，一定要分出個(gè)勝負(fù)、是非。競爭方式的特征：正面沖突，直接發(fā)生爭論、爭吵或其他形式的對(duì)抗；沖突的雙方都高度武斷、高度不合作。沖突雙方在沖突中都尋找自我利益的滿足，而不考慮對(duì)他人的影響；競爭的雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價(jià)而達(dá)到自己的目標(biāo)，試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人則是錯(cuò)誤的。出現(xiàn)問題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任；只顧勝負(fù)，不顧沖突帶來的后果方式一：競爭

2001-04-1882版權(quán)所有，不得翻印這是由于團(tuán)對(duì)沖突的雙方都采用武斷行為所形成的。方式一：競爭

沖突雙方既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為?！澳悴徽椅遥也徽夷恪?，雙方回避這件事。回避方式的特征：既不合作也不武斷；這時(shí)團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式出現(xiàn)；雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略；雙方都意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對(duì)抗。方式二：回避2001-04-1883版權(quán)所有，不得翻印沖突雙方既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為?！澳悴徽椅?，團(tuán)隊(duì)沖突的雙方中有一方高度合作的，不武斷的，也就是說，只考慮對(duì)方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度武斷的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對(duì)方的要求和利益。遷就方式的特征：高度合作、不武斷。愿意犧牲自己的目標(biāo)使對(duì)方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做；遷就是一方為了撫慰對(duì)方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的利益之上，為了維護(hù)相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。

方式三：遷就2001-04-1884版權(quán)所有，不得翻印團(tuán)隊(duì)沖突的雙方中有一方高度合作的，不武斷的，也就是說，只考慮沖突雙方都有部分合作性，但又都有部分武斷。這種情形下雙方都“你讓三分，我讓三分”，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時(shí)又保存了一部分要求和利益。妥協(xié)方式的特征：界于武斷與合作中間。當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來妥協(xié)的結(jié)果；沒有明顯的贏者和輸者。他們愿意共同承擔(dān)沖突問題，并接受一種雙方都達(dá)不到徹底滿足的解決方法。因而妥協(xié)的明顯特點(diǎn)是，雙方都傾向于放棄一些東西；沖突雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成，團(tuán)對(duì)成員之間的關(guān)系也能維持良好；團(tuán)隊(duì)沖突得到暫時(shí)解決。方式四：妥協(xié)2001-04-1885版權(quán)所有，不得翻印沖突雙方都有部分合作性，但又都有部分武斷。這種情形下雙方都“沖突雙方高度合作，并且高度民主武斷。就是沖突雙方既考慮和維護(hù)自己的要求和利益，又要充分考慮和維護(hù)對(duì)方的要求和利益，并最終達(dá)成共識(shí)。合作方式的特征：對(duì)于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注。沖突雙方均希望滿足對(duì)方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。在合作中，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；合作的雙方都試圖找到贏-贏的解決辦法，使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)，尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論；相互尊重與信任；團(tuán)隊(duì)沖突得到完全消除。方式五：合2001-04-1886版權(quán)所有，不得翻印沖突雙方高度合作，并且高度民主武斷。就是沖突雙方既考慮和維護(hù)理想沖突水準(zhǔn)低←→高沖突來源實(shí)際沖突水準(zhǔn)評(píng)估低←→高A=B不采取行動(dòng)A＞B解決沖突A＜B刺激沖突A：實(shí)際水準(zhǔn)B：理想水準(zhǔn)YesYesYes沖突管理模式87理想沖突水準(zhǔn)沖突實(shí)際沖突水準(zhǔn)A=B不采取行動(dòng)A＞B解決沖突A用來解決沖突的建設(shè)性和破壞性方式2001-04-1888版權(quán)所有，不得翻印用來解決沖突的建設(shè)性和破壞性方式2001-04-1890版權(quán)解決沖突的幾個(gè)步驟與方式意識(shí)到?jīng)_突的存在有面對(duì)沖突的勇氣與決心雙方進(jìn)行溝通、交涉找出問題的癥結(jié)和沖突所在想出解決的方法及該進(jìn)行的步驟付諸實(shí)施并檢討其有效性。2001-04-1889版權(quán)所有，不得翻印解決沖突的幾個(gè)步驟與方式意識(shí)到?jīng)_突的存在2001-04-18如何避免沖突？（發(fā)生前）要能知覺到?jīng)_突因子的存在。及早建立規(guī)范去隔離潛藏的沖突因子。不著痕跡的建立更超越的（超越個(gè)人的）意識(shí)形態(tài)。建立例行性的溝通機(jī)制，養(yǎng)成平時(shí)即能統(tǒng)合的習(xí)慣?？桃鈩?chuàng)造出彼此相互依賴的生存環(huán)境。形塑或強(qiáng)調(diào)共同的重心與相通的價(jià)值觀。

2001-04-1890版權(quán)所有，不得翻印如何避免沖突？（發(fā)生前）要能知覺到?jīng)_突因子的存在。2001-如何解決沖突？（發(fā)生后）回歸到價(jià)值觀的基本面尋求共識(shí)。先談共同相關(guān)的重大問題如何解決。先恢復(fù)彼此互相應(yīng)該相扶相攜的機(jī)制。趁機(jī)建立例行性的溝通習(xí)慣。剩余事項(xiàng)商量出彼此能容忍的隔離（使不再?zèng)_突）的方式。

2001-04-1891版權(quán)所有，不得翻印如何解決沖突？（發(fā)生后）回歸到價(jià)值觀的基本面尋求共識(shí)。200解決沖突的方式離開現(xiàn)場：暫時(shí)不想面對(duì)沖突問題。幽默：用輕松的態(tài)度面對(duì)沖突問題。道歉：不論誰對(duì)誰錯(cuò)，都先向?qū)Ψ秸f對(duì)不起。尋求協(xié)助：找他人來幫忙處理或主持公道。談判：互相對(duì)談，尋找合理的處理方式。先禮后兵：雙方先說好－當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)的解決方式。92解決沖突的方式離開現(xiàn)場：暫時(shí)不想面對(duì)沖突問題。94沖突的處理風(fēng)格逃避：避免接觸已經(jīng)產(chǎn)生沖突的情境退縮：生理或心理上的從沖突情境中退縮下來.權(quán)衡利弊得失：兩權(quán)相害取其輕第三者調(diào)解：由中立的第三者居中協(xié)調(diào)折衷方式：沖突的雙方彼此各退一步2001-04-1893版權(quán)所有，不得翻印沖突的處理風(fēng)格逃避：避免接觸已經(jīng)產(chǎn)生沖突的情境2001-04二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)角色五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)角色分析團(tuán)隊(duì)角色的啟示團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知2001-04-1894版權(quán)所有，不得翻印二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)角色五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力很長時(shí)間以來，無論是我們的組織機(jī)構(gòu)，還是中層管理者和員工，都習(xí)慣于以組織機(jī)構(gòu)、組織角色為主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)的管理方式。這種方式在他們的頭腦中根深蒂固，而是他們從來就是以此來塑造自己，來衡量別人的。所以當(dāng)組建團(tuán)隊(duì)這樣與傳統(tǒng)的管理方式完成不同的組織形式時(shí)，必然會(huì)遭到來自各個(gè)方面的阻力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要的三個(gè)方面：√組織的障礙√管理層的障礙√員工的障礙2001-04-1895版權(quán)所有，不得翻印建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力很長時(shí)間以來，無論是我們的組織機(jī)構(gòu)，還是中層管組織的障礙障礙一：等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu)障礙二：自上而下的管理方式障礙三：死板、無風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化障礙四：信息的傳遞往往是自上而下的2001-04-1896版權(quán)所有，不得翻印組織的障礙障礙一：等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu)2001-04-1898版權(quán)組織的障礙一：等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu)很長時(shí)間以來我們實(shí)行的都是等級(jí)分明的管理方式，總經(jīng)理就是總經(jīng)理，部門經(jīng)理就是部門經(jīng)理，員工就是員工。員工就要絕對(duì)服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，部門經(jīng)理就要絕對(duì)服從總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。而團(tuán)隊(duì)這種形式恰恰是削弱了這種分明的等級(jí)制度。在很多時(shí)候，團(tuán)隊(duì)角色不如僵硬的組織等級(jí)差別重要，這種組織等級(jí)差別對(duì)有效的團(tuán)隊(duì)工作來說是嚴(yán)重的障礙，因此，那些采用團(tuán)隊(duì)工作方式的組織常盡力去減少等級(jí)標(biāo)志，這無疑會(huì)遭到來自傳統(tǒng)管理方式的阻力。2001-04-1897版權(quán)所有，不得翻印組織的障礙一：等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu)很長時(shí)間以來我們實(shí)行的都是等級(jí)分組織的障礙二：自上而下的管理方式在我們的組織中長期以來一直保持著自上而下的金字塔式的管理方式，常常是一個(gè)部門經(jīng)理來管理所有的部門成員。而團(tuán)隊(duì)所采取的則是矩陣式的管理方式，部門中的每一位成員都參與部門的管理。2001-04-1898版權(quán)所有，不得翻印組織的障礙二：自上而下的管理方式在我們的組織中長期以來一直保組織的障礙三：死板、無風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門多年一直這樣維持著，大家都感到很正常、很習(xí)慣，現(xiàn)在要搞什么團(tuán)隊(duì)，誰知道團(tuán)隊(duì)到底是個(gè)什么樣？人們不相信團(tuán)隊(duì)能夠帶來什么效果，甚至有人會(huì)認(rèn)為個(gè)人比團(tuán)隊(duì)更容易管理，弄不好搞團(tuán)隊(duì)還會(huì)帶來更多的麻煩，還不如維持現(xiàn)狀呢！2001-04-1899版權(quán)所有，不得翻印組織的障礙三：死板、無風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門多年一組織的障礙四：信息的傳遞往往是自上而下的在自上而下的管理方式下，人們已經(jīng)習(xí)慣于聽領(lǐng)導(dǎo)自上而下地傳遞著各種信息，而團(tuán)隊(duì)的管理方式是矩陣式的，并且在團(tuán)隊(duì)中有信息者這樣的團(tuán)隊(duì)角色，所以信息的來源不再是唯一的。這是傳統(tǒng)的管理方式所不容易接受的。2001-04-18100版權(quán)所有，不得翻印組織的障礙四：信息的傳遞往往是自上而下的在自上而下的管理方式管理層的障礙障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位障礙二：管理者害怕團(tuán)隊(duì)不再需要他們障礙三：管理者沒有及時(shí)授予他人權(quán)力障礙四：管理者沒有提供足夠的培訓(xùn)和支持障礙五：管理者沒有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任2001-04-18101版權(quán)所有，不得翻印管理層的障礙障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位2001-04-管理層障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位組織機(jī)構(gòu)自上而下的管理方式?jīng)Q定了在組織中管理者具有很多的權(quán)力和相應(yīng)的社會(huì)地位，而團(tuán)隊(duì)的工作方式削弱了管理者的權(quán)力。管理者出于自身利益的考慮，害怕失去自己的權(quán)力，動(dòng)搖自己的成員心目中的地位，就會(huì)極力反對(duì)團(tuán)隊(duì)這種形式。2001-04-18102版權(quán)所有，不得翻印管理層障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位組織機(jī)構(gòu)自上而下的管理管理層障礙二：管理者害怕團(tuán)隊(duì)不再需要他們在組織機(jī)構(gòu)中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于成員是唯一的管理角色，只有他能對(duì)別人發(fā)號(hào)施令，而成員沒有權(quán)力管他的事情。而團(tuán)隊(duì)中有八種不同的團(tuán)隊(duì)角色，他們都分別擔(dān)當(dāng)著相應(yīng)的管理角色，所以領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)感覺的團(tuán)隊(duì)不再那么需要他們了，他們就會(huì)出來反對(duì)團(tuán)隊(duì)這種形式存在。2001-04-18103版權(quán)所有，不得翻印管理層障礙二：管理者害怕團(tuán)隊(duì)不再需要他們在組織機(jī)構(gòu)中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于管理層障礙三：管理者沒有及時(shí)授予他人權(quán)力團(tuán)隊(duì)與組織機(jī)構(gòu)的不同之處中有一點(diǎn)是很重要的，就是管理者要給團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)的授權(quán)。在傳統(tǒng)的管理方式下，管理者習(xí)慣于自己獨(dú)攬大權(quán)，什么事都要向他請(qǐng)示匯報(bào)，成員只有讓你干什么你就干什么，在這種情況下，成員的角色是單一的，大家都是一種角色。而團(tuán)隊(duì)需要有8種不同的團(tuán)隊(duì)角色，所以的管理者不及時(shí)授權(quán)的情況下，是組建不成團(tuán)隊(duì)的，它將成為組建團(tuán)隊(duì)的阻力。2001-04-18104版權(quán)所有，不得翻印管理層障礙三：管理者沒有及時(shí)授予他人權(quán)力團(tuán)隊(duì)與組織機(jī)構(gòu)的不同管理層障礙四：管理者沒有提供足夠的培訓(xùn)和支持團(tuán)隊(duì)是與傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)完全不同的新的一種形式，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)這種新的形式不了解，比如：他們不懂得在成員中怎樣表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，不懂得自己應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中扮演什么團(tuán)隊(duì)角色，怎樣扮演這個(gè)角色等等。這就需要管理者為成員提供足夠的培訓(xùn)和指導(dǎo)。同時(shí)組建團(tuán)隊(duì)也需要有一些資源，這就需要管理者的鼎力相助。如果缺少管理者的足夠的培訓(xùn)和支持，也將會(huì)成為組建團(tuán)隊(duì)的障礙。2001-04-18105版權(quán)所有，不得翻印管理層障礙四：管理者沒有提供足夠的培訓(xùn)和支持團(tuán)隊(duì)是與傳統(tǒng)的組管理層障礙五：管理者沒有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任在團(tuán)隊(duì)中管理者在向團(tuán)隊(duì)成員授權(quán)的同時(shí)還應(yīng)向團(tuán)隊(duì)成員授責(zé)。每一位團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)當(dāng)不同的角色，他們都應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的責(zé)任。如果管理者沒有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，那么他們就不會(huì)真正擔(dān)當(dāng)起團(tuán)隊(duì)的角色，團(tuán)隊(duì)仍然組不成。2001-04-18106版權(quán)所有，不得翻印管理層障礙五：管理者沒有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任在團(tuán)隊(duì)中管理者員工的障礙障礙一：害怕失去個(gè)人回報(bào)和個(gè)人成就的認(rèn)可障礙二：害怕失去個(gè)性障礙三：害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)帶來更多的工作障礙四：害怕承擔(dān)責(zé)任障礙五：害怕沖突2001-04-18107版權(quán)所有，不得翻印員工的障礙障礙一：害怕失去個(gè)人回報(bào)和個(gè)人成就的認(rèn)可2001-員工的障礙一：害怕失去個(gè)人回報(bào)和個(gè)人成就的認(rèn)可有些員工特別是優(yōu)秀的員工他們獨(dú)立干工作干得很出色，并且能得到能很好的回報(bào)，與此同時(shí)也顯示出了他個(gè)人的能力。而在團(tuán)隊(duì)中更多的是體現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量和價(jià)值，個(gè)人的作用顯現(xiàn)的不明顯。所以他們對(duì)組建團(tuán)隊(duì)是持反對(duì)意見的。2001-04-18108版權(quán)所有，不得翻印員工的障礙一：害怕失去個(gè)人回報(bào)和個(gè)人成就的認(rèn)可有些員工特別是員工的障礙二：害怕失去個(gè)性有些成員會(huì)想：“我們都是這樣長大的”，要想改變可真不容易。我們從讀書，考學(xué)校到工作都一直在追求自己的成績、個(gè)人的表現(xiàn)，習(xí)慣于單打獨(dú)斗，現(xiàn)在要想轉(zhuǎn)變理念和目標(biāo)，以團(tuán)隊(duì)為中心，的確很困難。2001-04-18109版權(quán)所有，不得翻印員工的障礙二：害怕失去個(gè)性有些成員會(huì)想：“我們都是這樣長大的員工的障礙三：害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)帶來更多的工作在組織機(jī)構(gòu)中員工只要完成自己的工作職責(zé)，按照組織規(guī)定的績效考核標(biāo)準(zhǔn)去做，就會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)，而不用花太多的時(shí)間和精力去考慮其他的問題。在團(tuán)隊(duì)中除了這樣工作外還要擔(dān)當(dāng)某種團(tuán)隊(duì)角色，參與團(tuán)隊(duì)的管理，增加了許多工作量，所以對(duì)組建團(tuán)隊(duì)有抵觸情緒。2001-04-18110版權(quán)所有，不得翻印員工的障礙三：害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)帶來更多的工作在組織機(jī)構(gòu)中員工只要完員工的障礙四：害怕承擔(dān)責(zé)任在團(tuán)隊(duì)中工作肯定是要比在組織機(jī)構(gòu)中工作承擔(dān)更多的責(zé)任。在組織機(jī)構(gòu)中只要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任就可以了，而在團(tuán)隊(duì)中工作還要擔(dān)負(fù)起你所擔(dān)當(dāng)角色責(zé)任，比如：你是一個(gè)信息者，那么團(tuán)隊(duì)中如果因?yàn)槿狈π畔⒍绊懥藞F(tuán)隊(duì)的工作效率，你就要負(fù)責(zé)任了。有些成員因?yàn)椴辉赋袚?dān)責(zé)任而反對(duì)組建團(tuán)隊(duì)。2001-04-18111版權(quán)所有，不得翻印員工的障礙四：害怕承擔(dān)責(zé)任在團(tuán)隊(duì)中工作肯定是要比在組織機(jī)構(gòu)中員工的障礙五：害怕沖突在組織機(jī)構(gòu)中，由于采用的是自上而下的管理方式，成員都是受管理者的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，成員之間直接表達(dá)自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)比較有限，大多數(shù)時(shí)間都是你干你的，我干我的，與其他成員之間發(fā)生沖突的機(jī)會(huì)也就比較少。在團(tuán)隊(duì)中成員要擔(dān)當(dāng)一定的角色與其他成員發(fā)生沖突的機(jī)會(huì)就會(huì)增多，比如：你在團(tuán)隊(duì)中是一個(gè)完善者，你就要經(jīng)常給其他成員的工作挑毛病，其他成員不服氣，這時(shí)就會(huì)發(fā)生沖突。所以有些成員因?yàn)楹ε聸_突而拒不接受團(tuán)隊(duì)這種形式。2001-04-18112版權(quán)所有，不得翻印員工的障礙五：害怕沖突在組織機(jī)構(gòu)中，由于采用的是自上而下的管建設(shè)團(tuán)隊(duì)的4種途徑我們怎么才能克服組建團(tuán)隊(duì)的阻力呢?可以通過4種途徑組建團(tuán)隊(duì):途徑一：人際關(guān)系途徑途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑途徑四：角色導(dǎo)向途徑2001-04-18113版權(quán)所有，不得翻印建設(shè)團(tuán)隊(duì)的4種途徑我們怎么才能克服組建團(tuán)隊(duì)的阻力呢?可以通過建設(shè)團(tuán)隊(duì)途徑一：人際關(guān)系途徑通過增進(jìn)交往，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情、了解和信任領(lǐng)導(dǎo)可采用的方式：找自己的人人際關(guān)系朋友化為下屬爭取利益領(lǐng)導(dǎo)容易出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)念愋停骸袄夏鸽u”型“我的人”型“團(tuán)結(jié)”型建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑:途徑一：人際關(guān)系途徑途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑途徑四：角色導(dǎo)向途徑2001-04-18114版權(quán)所有，不得翻印建設(shè)團(tuán)隊(duì)途徑一：人際關(guān)系途徑通過增進(jìn)交往，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的方式一：找自己的人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了在團(tuán)隊(duì)中擴(kuò)大自己的勢力范圍，在團(tuán)隊(duì)成員中找自己。許多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為只有在團(tuán)隊(duì)中有一批人一心一意跟著自己干，自己心理才踏實(shí)，才會(huì)穩(wěn)固自己在團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。認(rèn)為在任何團(tuán)隊(duì)中都不可能所有的成員全都是擁護(hù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的，一定會(huì)有些團(tuán)隊(duì)成員是站在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)立面的或者對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)采取不冷不熱的不以理睬態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)可采用的方式：找自己的人人際關(guān)系朋友化為下屬爭取利益2001-04-18115版權(quán)所有，不得翻印方式一：找自己的人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了在團(tuán)隊(duì)中擴(kuò)大自己的勢力范圍，在方式二：人際關(guān)系朋友化團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了維持團(tuán)隊(duì)的和睦，把與團(tuán)隊(duì)成員搞好關(guān)系放在團(tuán)隊(duì)工作的第一位。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)成員之間的和睦相處，只有在這個(gè)前提下才能稱得上是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。否則大家在一起別別扭扭沒法工作，更不用說達(dá)到團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。因此團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)花費(fèi)很大的精力用于他自己與每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員搞好關(guān)系，有時(shí)還要幫助處理許多團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾和問題。領(lǐng)導(dǎo)可采用的方式：找自己的人人際關(guān)系朋友化為下屬爭取利益2001-04-18116版權(quán)所有，不得翻印方式二：人際關(guān)系朋友化團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了維持團(tuán)隊(duì)的和睦，把與團(tuán)隊(duì)成方式三：為下屬爭取利益有的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了在團(tuán)隊(duì)中提高自己的威望，過分地關(guān)心下屬，為下屬爭取利益。他們通過給團(tuán)隊(duì)成員爭取過分的利益來收買下屬的人心，認(rèn)為作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)只有關(guān)心下屬的利益，讓下屬感覺到跟自己干不會(huì)吃虧，才能死心踏地的跟著自己干，為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。使團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的威望提高，領(lǐng)導(dǎo)起團(tuán)隊(duì)來比較輕松自如。領(lǐng)導(dǎo)可采用的方式：找自己的人人際關(guān)系朋友化為下屬爭取利益2001-04-18117版權(quán)所有，不得翻印方式三：為下屬爭取利益有的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了在團(tuán)隊(duì)中提高自己的威望

表現(xiàn)之一：“老母雞”型這種類型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)得象“老母雞”對(duì)小雞一樣，把團(tuán)隊(duì)成員都護(hù)在他的“翅膀”底下，把團(tuán)隊(duì)成員看成是自己的孩子。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把自己同成員之間的關(guān)系當(dāng)成是家長和兒童的關(guān)系，把自己看作是他們的監(jiān)護(hù)人。要求團(tuán)隊(duì)成員尊重“我”，什么事都聽“我”的，由“我”來安排你們的工作，團(tuán)隊(duì)成員一切聽“我”從中擺布，由“我”來為你們爭取利益，而不能有你們自己的選擇。壞事“我”為你擺平，好事“我”為你爭取。領(lǐng)導(dǎo)容易出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)念愋停骸袄夏鸽u”型“我的人”型“團(tuán)結(jié)”型2001-04-18118版權(quán)所有，不得翻印

表現(xiàn)之一：“老母雞”型這種類型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待團(tuán)“老母雞”型的優(yōu)點(diǎn)是：使團(tuán)隊(duì)成員具有安全感。使團(tuán)隊(duì)成員具有“歸屬感”，把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成自己的愛，把團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成自己的家長。有些團(tuán)隊(duì)通過這種工作方式能夠達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)?！袄夏鸽u”型的缺點(diǎn)是：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能對(duì)成員進(jìn)行有效的授權(quán)。團(tuán)隊(duì)中不可能共享智慧、共享信息、共享資源。不利于團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)中角色單一。2001-04-18119版權(quán)所有，不得翻印“老母雞”型的優(yōu)點(diǎn)是：“老母雞”型的缺點(diǎn)是：2001-0表現(xiàn)之二：“我的人”型有些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中培育自己的心腹，并得意的稱之為“我的人”。這些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)他們認(rèn)為這樣做就可以穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)中的骨干力量，有了這些骨干力量就沒有必要去團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員。團(tuán)隊(duì)好像一棵大樹，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)好像是這棵大樹的樹根，這些團(tuán)隊(duì)中的骨干分子好像大樹的枝干，而其他團(tuán)隊(duì)成員就是樹葉子。樹葉子可以隨風(fēng)漂落，但只要樹的枝干不受損傷，這棵大樹就會(huì)茂盛生長。因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不同的團(tuán)隊(duì)成員采取不同的政策。對(duì)所謂“我的人”另眼相看，有時(shí)為此做出喪失團(tuán)隊(duì)原則的事，對(duì)“我的人”表現(xiàn)出明顯的偏袒情緒。這種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員與自己的關(guān)系的遠(yuǎn)近和能力的高低，分別采用“重用”、“利用”、“死用”、“棄用”的策略，顯然，這樣已經(jīng)將團(tuán)隊(duì)成員分成“三、六、九”等了。這樣形成的團(tuán)隊(duì)，是不健康的，是很容易出問題的。領(lǐng)導(dǎo)容易出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)念愋停骸袄夏鸽u”型“我的人”型“團(tuán)結(jié)”型2001-04-18120版權(quán)所有，不得翻印表現(xiàn)之二：“我的人”型有些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中培育自己的心腹，并重用棄用利用死用關(guān)系遠(yuǎn)近近遠(yuǎn)能力高低低高2001-04-18121版權(quán)所有，不得翻印重用棄用利用死用關(guān)系遠(yuǎn)近近遠(yuǎn)能力高低低高2001-04-18“我的人”型的優(yōu)點(diǎn)是：有些團(tuán)隊(duì)通過這種工作方式能夠達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。使團(tuán)隊(duì)中少部分成員具有“歸屬感”。使團(tuán)隊(duì)中少部分成員能夠得到有效授權(quán)?！拔业娜恕毙偷娜秉c(diǎn)是：使團(tuán)隊(duì)成員沒有共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范。使團(tuán)隊(duì)中的大部分成員沒有“歸屬感”。使團(tuán)隊(duì)中的大部分成員得到不到有效授權(quán)。不利于團(tuán)隊(duì)中資源共享、信息共享、智慧共享。2001-04-18122版權(quán)所有，不得翻印“我的人”型的優(yōu)點(diǎn)是：“我的人”型的缺點(diǎn)是：2001-04表現(xiàn)之三：“團(tuán)結(jié)”型所謂“團(tuán)結(jié)”型---團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人。團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的。但是，以喪失團(tuán)隊(duì)的根本原則為代價(jià)，過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，是不可取的，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)特別是一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)，它的最主要任務(wù)是完成團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，而不是其他別的什么。如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)花費(fèi)過多的時(shí)間和精力用于搞好他與每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)結(jié)，用于使團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員之間搞好團(tuán)結(jié)，這樣做的后果，可能是以喪失團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)為代價(jià)的。最終，可能是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員搞一團(tuán)和氣。人際關(guān)系好了，組織目標(biāo)沒了。領(lǐng)導(dǎo)容易出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)念愋停骸袄夏鸽u”型“我的人”型“團(tuán)結(jié)”型2001-04-18123版權(quán)所有，不得翻印表現(xiàn)之三：“團(tuán)結(jié)”型所謂“團(tuán)結(jié)”型---團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)“團(tuán)結(jié)”型的優(yōu)點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)中具有良好的溝通。團(tuán)隊(duì)成員具有“歸屬感”。利于團(tuán)隊(duì)中資源共享、信息共享、智慧共享?！皥F(tuán)結(jié)”型的缺點(diǎn)：往往會(huì)失去團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)往往會(huì)失去一些團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有的原則和行為規(guī)范。2001-04-18124版權(quán)所有，不得翻印“團(tuán)結(jié)”型的優(yōu)點(diǎn)：“團(tuán)結(jié)”型的缺點(diǎn)：2001-04-18問題出現(xiàn)的原因問題在于對(duì)怎樣理解人際關(guān)系出現(xiàn)偏差。無論是“老母雞”型、“我的人”型，還是“團(tuán)結(jié)型”，他們都是把人際關(guān)系的定