墩祥街7月月度考試

墩祥街7月月度考試時(shí)間：45分鐘基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________崗位：________________________員工編號(hào):________________________下列哪個(gè)證件可以發(fā)放免費(fèi)票？[單選題]*A、《士兵退出現(xiàn)役證》B、《退役軍人優(yōu)待證》C、《離休干部榮譽(yù)證》(正確答案)D、《浙江省撫恤優(yōu)待證》地鐵2、4號(hào)線地下區(qū)間每隔（）m設(shè)置消火栓，栓口旁設(shè)置帶卷簾門(mén)的消火栓箱；箱外設(shè)有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)（FAS）的手動(dòng)報(bào)警按鈕及消防電話插孔。[單選題]*A、30B、40C、50(正確答案)D、60以下可以換取優(yōu)惠票證件是（）[單選題]*A、《退役軍人優(yōu)待證》B、《人民武裝干部工作證》C、外籍軍事學(xué)員證(正確答案)D、浙江省撫恤優(yōu)待證違規(guī)發(fā)售優(yōu)惠類單程票考核幾分[單選題]*A、6(正確答案)B、4C、2D、0.5三類票務(wù)事故：視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人警告、記過(guò)、記大過(guò)處分，在（）范圍內(nèi)通報(bào)，扣發(fā)當(dāng)月全部安全獎(jiǎng)金，并由其承擔(dān)全部或部分經(jīng)濟(jì)損失。另外根據(jù)嚴(yán)重程度，追究直接或間接管理者責(zé)任。[單選題]*A、中心B、部門(mén)C、生產(chǎn)公司D、運(yùn)營(yíng)公司(正確答案)乘客使用銀聯(lián)卡及綁定銀聯(lián)卡的HuaweiPay、杭州地鐵APP乘車碼（銀聯(lián)）、ApplePay、MiPay、京東閃付、美團(tuán)閃付、建設(shè)生活等方式乘車，如需要開(kāi)取發(fā)票可通過(guò)（）為乘客開(kāi)取發(fā)票。[單選題]*A、線下手動(dòng)開(kāi)票(正確答案)B、線下讀卡開(kāi)票C、線上APP開(kāi)票D、無(wú)法開(kāi)具發(fā)票乘客購(gòu)買普通單程票、旅游票、紀(jì)念票，如需開(kāi)票時(shí)，可通過(guò)（）為乘客開(kāi)取發(fā)票。[單選題]*A、線下手動(dòng)開(kāi)票B、線下讀卡開(kāi)票(正確答案)C、線上APP開(kāi)票D、無(wú)法開(kāi)具發(fā)票以下哪項(xiàng)不屬于二級(jí)票務(wù)事故（）。[單選題]*A、丟失價(jià)值500元以上，1000元以下票務(wù)備品B、變?cè)鞄つ?、?bào)表或其他虛假行為填平賬目(正確答案)C、違反分公司邊門(mén)管理辦法，私自放行人員從邊門(mén)出入D、違規(guī)操作AFC設(shè)備，造成票務(wù)收益損失500元以上，1000元以下當(dāng)有乘客使用優(yōu)惠類證件要求購(gòu)買優(yōu)惠類單程票時(shí)，售票員檢查該乘客的證件是否符合享受優(yōu)惠政策人員的標(biāo)準(zhǔn)，如果無(wú)法判斷是否符合標(biāo)準(zhǔn)，以下描述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、告知值站，由值站對(duì)證件進(jìn)行拍照，發(fā)送票務(wù)管理工程師B、票務(wù)管理工程師向運(yùn)管中心確認(rèn)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并與杭港達(dá)成一致后，將結(jié)果在一個(gè)工作日內(nèi)以郵件形式通知全線車站，車站統(tǒng)一執(zhí)行C、現(xiàn)場(chǎng)向該乘客發(fā)放相關(guān)優(yōu)惠類單程票，并向乘客做好相關(guān)解釋D、禮貌拒絕乘客，本次先不發(fā)放相關(guān)優(yōu)惠類單程票，做好解釋工作(正確答案)出閘時(shí)如出現(xiàn)超時(shí)情況，乘客需到車站客服中心按（）補(bǔ)交票款。[單選題]*A、進(jìn)閘站最高單程票價(jià)B、線網(wǎng)單程最高票價(jià)(正確答案)C、出閘站線網(wǎng)最高單程票價(jià)D、實(shí)際乘坐費(fèi)用杭州通自助售卡機(jī)“更多功能”中，支持已開(kāi)通錢(qián)包功能的成人市民卡直接拍卡開(kāi)通掛失功能（當(dāng)日開(kāi)通錢(qián)包功能的需在開(kāi)通之日起的（）日后發(fā)起），支持杭州通通用卡在市民卡APP端開(kāi)通登記后，線下拍卡開(kāi)通掛失功能操作。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、4杭州通自助售卡機(jī)“更多功能”中掃碼開(kāi)票，支持所有公交卡充值后電子發(fā)票開(kāi)票申請(qǐng)工作（開(kāi)票申請(qǐng)需在充值成功（）分鐘后發(fā)起）[單選題]*A、20B、10(正確答案)C、30D、40乘客若使用杭州地鐵APP中乘車碼（銀聯(lián)）乘車，因?yàn)殂y聯(lián)系統(tǒng)原因，乘客記錄暫時(shí)同步不到杭州地鐵APP的電子發(fā)票中，如有該種情況，核實(shí)乘客的記錄后用（）幫乘客開(kāi)取電子發(fā)票。[單選題]*A、線下手動(dòng)開(kāi)票(正確答案)B、線下讀卡開(kāi)票C、線上APP開(kāi)票D、無(wú)法開(kāi)具發(fā)票車站工作人員將輪椅乘客推至站臺(tái)中部垂梯位置候車，采取“（）”舉措，與接應(yīng)站點(diǎn)提前溝通確認(rèn)對(duì)方已做好無(wú)障礙服務(wù)準(zhǔn)備工作，再送乘客上車。[單選題]*A、先確認(rèn)，后登乘(正確答案)B、先上車，后匯報(bào)C、先準(zhǔn)備，后登乘D、先登車，再確認(rèn)以下可以退票的有（）[單選題]*A、免費(fèi)單程票(正確答案)B、紀(jì)念票C、旅游票D、出站票以下可以換取優(yōu)惠票證件有（）*A、《中華人民共和國(guó)革命傷殘軍人證》(正確答案)B、《上海市盲人證》(正確答案)C、《中國(guó)人民解放軍學(xué)員證》(正確答案)D、《消防學(xué)員證》(正確答案)采用杭州地鐵APP線上開(kāi)取發(fā)票，不得使用手動(dòng)開(kāi)票*A、支付寶乘車碼；(正確答案)B、銀聯(lián)云閃付APP乘車碼；(正確答案)C、杭州市民卡APP乘車碼(正確答案)D、騰訊乘車碼(正確答案)如杭州地鐵APP無(wú)法開(kāi)具電子發(fā)票，未經(jīng)通知，不得使用手動(dòng)開(kāi)票，請(qǐng)按（）格式報(bào)送故障信息*A、乘客手機(jī)號(hào)(正確答案)B、乘客身份證后四位(正確答案)C、乘客乘車方式(正確答案)D、故障大概描述(正確答案)關(guān)于殘疾人發(fā)放優(yōu)惠類單程票，以下說(shuō)法正確的有（）*A、杭州市輕度殘疾人憑乘車卡免費(fèi)乘車，紹興和海寧的輕度殘疾人憑紙質(zhì)證件和電子卡免費(fèi)乘車(正確答案)B、杭州市及紹興海寧的重度殘疾人憑紙質(zhì)證件和電子卡免費(fèi)乘車(正確答案)C、杭州市及紹興海寧以外地區(qū)只有重度殘疾人（1級(jí)和2級(jí)）才能免費(fèi)乘車(正確答案)D、重度殘疾1名陪護(hù)人員可發(fā)免費(fèi)票(正確答案)PAD及登記操作事項(xiàng)，下面正確的有*A、支付寶電子身份證可以作為有效證件(正確答案)B、有效證件的照片屬于有效證件C、如遇重度殘疾人為陪護(hù)人員辦理?yè)Q領(lǐng)手續(xù)，可憑《中華人民共和國(guó)殘疾人證》或相應(yīng)助殘乘車卡為依據(jù)辦理?yè)Q領(lǐng)手續(xù)，再拍一次陪同的殘疾人的證件，并備汪“陪護(hù)”即可的信息，給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響的(正確答案)D、售票員需先攝照片，在確定上傳之后再發(fā)售優(yōu)患中程票。如遇設(shè)備卡頓、信號(hào)不好，暫時(shí)不能上傳照片，車站可將乘容證件編碼、姓名等信息記錄在白紙上，拍攝有記錄信息的白紙，后續(xù)上傳照片，在系統(tǒng)備注欄備注設(shè)備原因、發(fā)售時(shí)間。轉(zhuǎn)讓、出租謀取利益等的(正確答案)以下不可以換取優(yōu)惠票證件有（）*A、上海市無(wú)償榮譽(yù)獻(xiàn)血證(正確答案)B、《香港殘疾人士登記證》C、中國(guó)人民解放軍軍人保障卡(正確答案)D、中國(guó)人民解放軍備役軍官證(正確答案)旅游票：自發(fā)售之日起（）個(gè)月內(nèi)使用有效。使用時(shí)，一日票可在首次刷卡進(jìn)閘后24小時(shí)內(nèi)無(wú)限次乘坐杭州地鐵；三日票可在首次刷卡進(jìn)閘后72小時(shí)內(nèi)無(wú)限次乘坐杭州地鐵。旅游票出閘后，在（）分鐘內(nèi)不能在同一車站刷卡進(jìn)站。旅游票不記名，不辦理掛失、退票手續(xù)，按規(guī)定區(qū)域使用。*A、3B、6(正確答案)C、5(正確答案)D、20以下哪些人員不允許進(jìn)出車站邊門(mén)（）*A、本站員工憑《工作卡》B、持失效的工作卡的員工C、持《臨時(shí)工作卡》的非本站員工(正確答案)D、持有停止乘車功能《工作卡》的員工(正確答案)遇到以下哪些情況可開(kāi)放邊門(mén)放行（）*A、臨時(shí)接待任務(wù)，如新聞媒體采訪、領(lǐng)導(dǎo)視察(正確答案)B、當(dāng)遇突發(fā)事件，車站疏散乘客時(shí)(正確答案)C、內(nèi)部工作需要使用手推車或票箱運(yùn)送車票、票款等大件物品，無(wú)法通過(guò)閘機(jī)時(shí)(正確答案)D、經(jīng)車站站長(zhǎng)同意的其他特殊情況(正確答案)乘客因攜帶違禁品進(jìn)站后被工作人員發(fā)現(xiàn)要求其出站，應(yīng)該怎么處理*A、分析票卡信息或乘車交易記錄。(正確答案)B、單程票按票面票款退款、回收票卡；儲(chǔ)值卡、銀聯(lián)卡、二維碼按乘客實(shí)際消費(fèi)金額退款。(正確答案)C、登記乘客事務(wù)處理，票務(wù)系統(tǒng)上交前錄入該乘客事務(wù)處理，并在“備注”中說(shuō)明退款原因。(正確答案)D、記錄其購(gòu)票車站、卡號(hào)等相關(guān)信息支付寶電子身份證可以作為有效證件[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)因地鐵運(yùn)營(yíng)原因?qū)е鲁丝屯似钡模氃谄呷諆?nèi)到任意地鐵車站免費(fèi)辦理退票。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)支付寶乘車碼、銀聯(lián)云閃付APP乘車碼、杭州市民卡APP乘車碼、騰訊乘車碼、杭州地鐵APP乘車碼（支付寶）均采用杭州地鐵APP線上開(kāi)取發(fā)票，可以使用手動(dòng)開(kāi)票[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)售票員當(dāng)班期內(nèi)身上帶有私款（備用金除外）或地鐵車票（本人員工票除外）的是一類票務(wù)事故。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)不論是否造成財(cái)產(chǎn)收益流失的任何舞弊行為是四級(jí)票務(wù)事故。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬（紙質(zhì)證件已加蓋藍(lán)色換卡章能換免費(fèi)票）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)在車站工作的保潔、保安、安檢人員，確因工作只需要憑本人《工作證》就可以使用車站邊門(mén)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)用讀卡開(kāi)票對(duì)紀(jì)念票、旅游票、預(yù)賦值票等進(jìn)行開(kāi)票后，該張票卡可以再通過(guò)讀卡開(kāi)票進(jìn)行開(kāi)票。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)正常退票類型：乘客持當(dāng)日本站售賣的的單程票到BOM崗要求退票。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2019年9月入學(xué)的高中生，今年2022年6月底已畢業(yè)，可以發(fā)售半價(jià)票[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)異常退票中通過(guò)系統(tǒng)點(diǎn)擊退票不會(huì)造成票款差異的，直接操作退款；異常退票中未通過(guò)系統(tǒng)退票會(huì)造成票款差異的，需登記______。[填空題]*空1答案：乘客事務(wù)處理使用讀卡開(kāi)票時(shí)，若票卡為“紀(jì)念票”，讀卡后會(huì)彈出一個(gè)輸入框，需要______票卡的金額。[填空題]*空1答案：手動(dòng)填寫(xiě)乘客從進(jìn)閘到出閘多長(zhǎng)時(shí)間算超時(shí)？[填空題]*_________________________________(答案：210分鐘)都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價(jià)為_(kāi)_____元[填空題]*空1答案：26如果發(fā)現(xiàn)填錯(cuò)信息導(dǎo)致發(fā)票信息錯(cuò)誤，可以重新申請(qǐng)開(kāi)票。點(diǎn)擊【發(fā)票詳情】頁(yè)的______按鈕，可重開(kāi)發(fā)票。[填空題]*空1答案：重新申請(qǐng)開(kāi)發(fā)票銀聯(lián)卡、二維碼、一卡通超時(shí)處理扣除都市線網(wǎng)最高票價(jià)后，發(fā)放_(tái)_____讓乘客出站[填空題]*空1答案：免費(fèi)出站票讀卡開(kāi)票用于普通單程票、_________、_________等的開(kāi)票，開(kāi)票時(shí)必須將實(shí)體票卡放到藍(lán)牙讀寫(xiě)器上，點(diǎn)擊讀卡開(kāi)票，自動(dòng)讀取票卡金額，幫乘客開(kāi)票。[填空題]*空1答案：紀(jì)念票空2答案：旅游票P(pán)AD優(yōu)惠類上傳截止時(shí)間進(jìn)行修改。從2022年6月13日運(yùn)營(yíng)開(kāi)始后，各站PAD優(yōu)惠類水印照片補(bǔ)登上傳截止時(shí)間修改為_(kāi)_____.[填空題]*空1答案：次日2:00行動(dòng)障礙乘客，服務(wù)流程：1.實(shí)行“————”，輪椅乘客進(jìn)站后，起始站點(diǎn)工作人員詳細(xì)詢問(wèn)乘客需求、掌握該乘客乘車路徑和聯(lián)系方式（遵循乘客意愿），并將信息通知途徑上下車的所有