2022年超市收銀員個(gè)人年終總結(jié)

第2頁共5頁2022年?超市收銀員?個(gè)人年終總?結(jié)我從事?超市收銀工?作的時(shí)間不?是太長(zhǎng)，自?身的素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平離?工作的實(shí)際?要求還有一?定的差距，?但我能夠克?服困難，努?力學(xué)習(xí)，端?正工作態(tài)度?，積極的向?其他同志請(qǐng)?教和學(xué)習(xí)，?能踏實(shí)、認(rèn)?真地做好本?職工作，為?超市的發(fā)展?作出了自己?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。現(xiàn)針對(duì)自?己在工作中?遇到的問題?談?wù)勛约旱?心得和體會(huì)?，也算自己?___年工?作總結(jié)吧。?(1)作?為與現(xiàn)金直?接打交道的?收銀員，必?須遵守超市?的作業(yè)紀(jì)律?。收銀員在?營(yíng)業(yè)時(shí)身上?不可帶有現(xiàn)?金,以免引?起不必要的?誤解和可能?產(chǎn)生的公款?私挪的現(xiàn)象?。收銀員在?進(jìn)行收銀作?業(yè)時(shí)，不可?擅離收銀臺(tái)?，以免造成?錢幣損失，?或引起等候?結(jié)算的顧客?的不滿與抱?怨。收銀員?不可為自己?的親朋好友?結(jié)算收款，?以免引起不?必要的誤會(huì)?和可能產(chǎn)生?的收銀員利?用收銀職務(wù)?的方便，以?低于原價(jià)的?收款登錄至?收銀機(jī)，以?企業(yè)利益來?圖利于他人?私利，或可?能產(chǎn)生的內(nèi)?外___的?“偷盜現(xiàn)象?。在收銀臺(tái)?上，收銀員?不可放置任?何私人物品?。因?yàn)槭?銀臺(tái)上隨時(shí)?都可能有顧?客退貨的商?品，或臨時(shí)?決定不購(gòu)買?的商品，如?果有私人物?品也放在收?銀臺(tái)上，容?易與這些商?品混淆，引?起誤會(huì)。收?銀員不可任?意打開收銀?機(jī)抽屜查看?數(shù)字和清點(diǎn)?現(xiàn)金。隨意?打開抽屜既?會(huì)引人注目?并引發(fā)不安?全因素，也?會(huì)使人產(chǎn)生?對(duì)收銀員營(yíng)?私舞弊的懷?疑。不啟用?的收銀通道?必須用鏈條?攔住，否則?會(huì)使個(gè)別顧?客趁機(jī)不結(jié)?賬就將商品?帶出超市。?收銀員在營(yíng)?業(yè)期間不可?看報(bào)與談笑?,要隨時(shí)注?意收銀臺(tái)前?和視線所見?的賣場(chǎng)內(nèi)的?情況,以防?止和避免不?利于企業(yè)的?異?，F(xiàn)象發(fā)?生。收銀員?要熟悉賣場(chǎng)?上的商品，?尤其是特價(jià)?商品，以及?有關(guān)的經(jīng)營(yíng)?狀況，以便?顧客提問時(shí)?隨時(shí)作出正?確的解答。?(2)認(rèn)?真做好商品?裝袋工作。?將結(jié)算好的?商品替顧客?裝入袋中是?收銀工作的?一個(gè)環(huán)節(jié)，?不要以為該?頂工作是最?容易不過的?，往往由于?該項(xiàng)工作做?得不好，而?使顧客掃興?而歸。裝袋?作業(yè)的控制?程序是：硬?與重的商品?墊底裝袋;?正方形或長(zhǎng)?方形的商品?裝入包裝袋?的兩例，作?為支架;瓶?裝或罐裝的?商品放在中?間，以免受?外來壓力而?破損;易碎?品或輕泡的?商品放置在?袋中的上方?;冷凍品、?豆制品等容?易出水的商?品和肉、菜?等易流出汁?液的商品，?先應(yīng)用包裝?袋裝好后再?放入大的購(gòu)?物袋中，或?經(jīng)顧客同意?不放入大購(gòu)?物袋中裝入?袋中的商品?不能高過袋?口，以避免?顧客提拿時(shí)?不方便，一?個(gè)袋中裝不?下的商品應(yīng)?裝入另一個(gè)?袋中;超市?在促銷活動(dòng)?中所發(fā)的廣?告頁或贈(zèng)品?要確認(rèn)已放?入包裝袋中?.裝袋時(shí)要?絕對(duì)避免不?是一個(gè)顧客?的商品放入?同一個(gè)袋中?的現(xiàn)象;對(duì)?包裝袋裝不?下的體積過?大的商品,?要用繩子捆?好，以方便?顧客提拿;?提醒顧客帶?走所有包裝?入袋的商品?，防止其遺?忘商品在收?銀臺(tái)上的情?況發(fā)生。?(3)注意?離開收銀臺(tái)?時(shí)的工作程?序。離開收?銀臺(tái)時(shí)，要?將“暫停收?款”牌放在?收銀臺(tái)上;?用鏈條將收?銀通道攔住?;將現(xiàn)金全?部鎖入收銀?機(jī)的抽屜里?，鑰匙必須?隨身帶走或?交值班長(zhǎng)保?管;將離開?收銀臺(tái)的原?因和回來的?時(shí)間告知臨?近的收銀員?;離開收銀?機(jī)前，如還?有顧客等侯?結(jié)算，不可?立即離開，?應(yīng)以禮貌的?態(tài)度請(qǐng)后采?的顧客到其?他的收銀臺(tái)?結(jié)賬;并為?等侯的顧客?結(jié)賬后方可?離開。上?面就是我在?實(shí)際工作中?的一點(diǎn)想法?，請(qǐng)各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事批?評(píng)指正。在?接下來的工?作中，我會(huì)?做好___?年工作計(jì)劃?，爭(zhēng)取將各?項(xiàng)工作開展?得更好。第5頁共5頁?超市收銀員?個(gè)人總結(jié)?我從事超市?收銀工作的?時(shí)間不是太?長(zhǎng)，只有寒?假短短__?_月時(shí)間，?自身的素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水平?離工作的實(shí)?際要求還有?一定的差距?，但我能夠?克服困難，?努力學(xué)習(xí)，?端正工作態(tài)?度，積極的?向其他同志?請(qǐng)教和學(xué)習(xí)?，能踏實(shí)、?認(rèn)真地做好?本職工作，?為超市的發(fā)?展作出了自?己應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)?自己在工作?中遇到的問?題談?wù)勛约?的心得和體?會(huì)，也算是?對(duì)自己工作?的一個(gè)總結(jié)?吧。在人?事部正式的?報(bào)到后，我?就真正成為?收銀部的員?工了。前幾?天是讓我學(xué)?習(xí)的階段，?每天跟著不?同的師傅。?記得第一次?我小心翼翼?接過顧客拿?來的商品，?對(duì)著機(jī)器掃?過條碼。一?聲“嘟”的?長(zhǎng)音，商品?的價(jià)格、名?稱、編號(hào)等?都顯示在顯?示器上了，?我有點(diǎn)緊張?。（1）?收銀員對(duì)超?市來說是一?個(gè)比較重要?的崗位，它?要求有很強(qiáng)?的責(zé)任心和?良好的溝通?能力，而這?對(duì)于我來說?壓力很大，?面對(duì)困難和?壓力，我沒?有退縮，而?是迎難而上?，在前臺(tái)收?銀崗位上的?___個(gè)月?后，我現(xiàn)在?可以說能夠?勝任這份工?作。作為與?現(xiàn)金直接打?交道的收銀?員，我認(rèn)為?必須遵守超?市的作業(yè)紀(jì)?律。收銀員?在營(yíng)業(yè)時(shí)身?上不可帶有?現(xiàn)金,以免?引起不必要?的誤解和可?能產(chǎn)生的公?款私挪的現(xiàn)?象。收銀員?在進(jìn)行收銀?作業(yè)時(shí)，不?可擅離收銀?臺(tái)，以免造?成錢幣損失?，或引起等?候結(jié)算的顧?客的不滿與?抱怨。收銀?員不可為自?己的親朋好?友結(jié)算收款?，以免引起?不必要的誤?會(huì)和可能產(chǎn)?生的收銀員?利用收銀職?務(wù)的方便，?以低于原價(jià)?的收款登錄?至收銀機(jī)，?以企業(yè)利益?來圖利于他?人私利，或?可能產(chǎn)生的?內(nèi)外___?的“偷盜現(xiàn)?象。在收銀?臺(tái)上，收銀?員不可放置?任何私人物?品。因?yàn)?收銀臺(tái)上隨?時(shí)都可能有?顧客退貨的?商品，或臨?時(shí)決定不購(gòu)?買的商品，?如果有私人?物品也放在?收銀臺(tái)上，?容易與這些?商品混淆，?引起誤會(huì)。?收銀員不可?任意打開收?銀機(jī)抽屜查?看數(shù)字和清?點(diǎn)現(xiàn)金。隨?意打開抽屜?既會(huì)引人注?目并引發(fā)不?安全因素，?也會(huì)使人產(chǎn)?生對(duì)收銀員?營(yíng)私舞弊的?懷疑。不啟?用的收銀通?道必須用鏈?條攔住，否?則會(huì)使個(gè)別?顧客趁機(jī)不?結(jié)賬就將商?品帶出超市?。收銀員在?營(yíng)業(yè)期間不?可看報(bào)與談?笑,要隨時(shí)?注意收銀臺(tái)?前和視線所?見的賣場(chǎng)內(nèi)?的情況,以?防止和避免?不利于企?業(yè)的異?，F(xiàn)?象發(fā)生。收?銀員要熟悉?賣場(chǎng)上的商?品，尤其是?特價(jià)商品，?以及有關(guān)的?經(jīng)營(yíng)狀況，?以便顧客提?問時(shí)隨時(shí)作?出正確的解?答。（2?）認(rèn)真做好?商品裝袋工?作。將結(jié)算?好的商品替?顧客裝入袋?中是收銀工?作的一個(gè)環(huán)?節(jié)，不要以?為該頂工作?是最容易不?過的，往往?由于該項(xiàng)工?作做得不好?，而使顧客?掃興而歸。?裝袋作業(yè)的?控制程序是?：硬與重的?商品墊底裝?袋；正方形?或長(zhǎng)方形的?商品裝入包?裝袋的兩例?，作為支架?；瓶裝或罐?裝的商品放?在中間，以?免受外來壓?力而破損；?易碎品或輕?泡的商品放?置在袋中的?上方；冷凍?品、豆制品?等容易出水?的商品和肉?、菜等易流?出汁液的商?品，先應(yīng)用?包裝袋裝好?后再放入大?的購(gòu)物袋中?，或經(jīng)顧客?同意不放入?大購(gòu)物袋中?裝入袋中的?商品不能高?過袋口，以?避免顧客提?拿時(shí)不方便?，一個(gè)袋中?裝不下的商?品應(yīng)裝入另?一個(gè)袋中；?超市在促銷?活動(dòng)中所發(fā)?的廣告頁或?贈(zèng)品要確認(rèn)?已放入包裝?袋中.裝袋?時(shí)要絕對(duì)避?免不是一個(gè)?顧客的商品?放入同一個(gè)?袋中的現(xiàn)象?；對(duì)包裝袋?裝不下的體?積過大的商?品,要用繩?子捆好，以?方便顧客提?拿；提醒顧?客帶走所有?包裝入袋的?商品，防止?其遺忘商品?在收銀臺(tái)上?的情況發(fā)生?。（3）?注意離開收?銀臺(tái)時(shí)的工?作程序。離?開收銀臺(tái)時(shí)?，要將“暫?停收款”牌?放在收銀臺(tái)?上；用鏈條?將收銀通道?攔住;將現(xiàn)?金全部鎖入?收銀機(jī)的抽?屜里，鑰匙?必須隨身帶?走或交值班?長(zhǎng)保管；將?離開收銀臺(tái)?的原因和回?來的時(shí)間告?知臨近的收?銀員；離開?收銀機(jī)前，?如還有顧客?等侯結(jié)算，?不可立即離?開，應(yīng)以禮?貌的態(tài)度請(qǐng)?后采的顧客?到其他的收?銀臺(tái)結(jié)賬；?并為等侯的?顧客結(jié)賬后?方可離開。?此外，在處?理顧客異議?等方面，有?不同程度的?情緒化干擾?，控制好情?緒非常重要?，這也間接?地磨練了意?志。從事?收銀一職，?因?yàn)檫@個(gè)職?位是直接和?錢打交道的?，所以我時(shí)?刻提高警惕?，工作注意?力高度集中?。另外還想?強(qiáng)調(diào)下心態(tài)?問題。作為?收銀人員，?良好的心態(tài)?至關(guān)重要。?不要怨天尤?人,應(yīng)該_?__謝地,?忙碌的工作?給了你這個(gè)?發(fā)揮你能力?的機(jī)會(huì)。實(shí)?踐的主管給?我說過這樣?一