家園溝通案例分析及應對措施

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家園共育的關鍵在“溝通〞二字，家園雙方通過交流彼此的觀點、感情，求得相互理解和相互支持。然而在實際的工作中，教師在與家長溝通的過程中存在著這樣或那樣的問題。盡管教師和家長有著良好的溝通意圖,但由于各種理由,雙方經(jīng)常會出現(xiàn)溝通障礙。尋常是溝通雙方產(chǎn)生誤會,形成錯誤假設,開始了錯誤的解釋,結(jié)果導致錯誤交流的現(xiàn)象。

相信每位教師在與家長溝通時都出現(xiàn)過這樣的案例，回想在發(fā)生這樣的問題你是怎么跟家長溝通的，溝通結(jié)果又如何你呢，先讓我們一起看看案例。

情景再現(xiàn)一：

幼兒園開展活動，一位小班幼兒家長用數(shù)碼相機拍下了大量有意義的鏡頭。其次天，家長將沖洗好的照片帶到班上。離園前，老師將有幼兒鏡頭的照片分發(fā)到對應的小朋友手上。事后老師正在整理桌椅，做下班前的準備。琪琪的媽媽拉著琪琪來了，她氣沖沖的對老師說：“為什么琪琪沒有照片?你們做老師的真偏心，琪琪的座位也在結(jié)果面……〞說完，拉上琪琪頭也不回地走了……

分析：

1．從案例中可以看出家長對幼兒園開展活動的關注方式和支持程度不同。部分家長能主動參與幼兒園組織的活動且有主動關心的意識，還有一部分家長由于不了解活動及照片的緣由，但是又很在意活動中老師對自己孩子的關注程度，所以會發(fā)生這一幕。

2．案例中教師處理照片的方法也有欠妥的地方。一方面帶照片的家長是對班級工作的支持應給予感謝，另一方面應考慮到部分家長由于不明了照片的來源，而對老師產(chǎn)生誤會。教師可將這些照片作為布置主題墻或相關專欄的材料，設置一個關于此活動的集錦專欄。這樣既能促進活動的深入，又能淡化家長對照片的過分注意。

3．案例中，家長從照片聯(lián)系到孩子座位在結(jié)果，從而得出“老師真偏心〞的結(jié)論，說明教師平日工作中缺乏與家長的有效溝通。

應對方法：

1.主動與生氣家長溝通，說清照片的來源，并不是琪琪表現(xiàn)不好，其實琪琪在各方面表現(xiàn)還是很好的，以取得家長的理解。

2.利用多種形式與家長溝通，如家園小報可引導家長參與探討，讓家長相互交流。也可在家長學校中邀請專家學者講學，轉(zhuǎn)變家長的教育觀念。

情景再現(xiàn)二：

晨間活動時，老師在接待幼兒。丫丫來了，她很有禮貌地向老師問好；老師回以熱心的微笑，并蹲下來擁抱丫丫，然后指了指操場一端的玩具筐說：“丫丫，自己去拿玩具吧。〞丫丫的奶奶看了很生氣：“老師為什么不幫孩子拿玩具，我交那么多費用，上你們幼兒園，就是讓孩子得到好的照料……〞

分析：

1．從案例中可以看出幼兒園教師的教育方法還未被家長接受，特別是祖輩的觀念，由此也可看出家長對后代的溺愛程度。

2．收費高并非幼兒園的行為，但也可以理解，每一個家庭花費較多的錢，選擇好的學校就是為了讓孩子得到好的教育、好的照料。

3．從案例中還可以看出幼兒園在對幼兒實施教育的同時，也要更新家長的科學育兒觀念。

應對方法：

1.幼兒園要運用多種形式向家長宣傳科學的育兒方法。

2.教師要適當改變培養(yǎng)孩子的策略：既然家長不愿孩子多做事，我們可以在日常生活中加強培訓，逐步讓家長看到孩子的進步，而不能急于求成，造成家長誤會。

3.對于幼兒園的高收費問題，一方面用優(yōu)質(zhì)的服務來贏得家長的信賴，另一方面要用恰當?shù)耐緩胶头椒▽⒂變簣@的收支狀況公開，使家長能理解。

情景再現(xiàn)三：

肖雅在家飯菜一口不吃，每天用奶瓶喝流質(zhì)食物。入小班以來，老師運用各種方法來改正她不良的飲食習慣，經(jīng)過一個月時間的鍛煉，肖雅終究能自己拿勺子吃飯了，吃蔬菜時也不惡心了。老師將這個消息告訴了家長，家長很開心，但也有點半信半疑。

國慶長假后，肖雅有哭鬧情緒，家長為了安撫她，每早入園時，都帶一瓶牛奶，說：“小孩一喝奶，就不哭了。另外，我們也擔憂她在幼兒園吃不飽。〞老師強調(diào)了這樣做的危害；但是家長我行我素，自行其是?，F(xiàn)在孩子拒絕吃午飯，吵著要喝奶……老師的努力前功盡棄!

分析：

1．從案例中看出肖雅還有可塑性的，經(jīng)過老師一個多月的訓練已初見成效，但老師僅重視了訓練幼兒，忽略了和家長的互動，僅僅告訴家長成效是不夠的，務必讓家長親眼所見，經(jīng)過一段時間的證明，逐步讓家長相信。

2．從案例中可以看出教師對孩子是有耐心的，能堅持正確的引導，但同時我們要知道，

成人要改掉一個壞習慣都很困難，更何況孩子!我們要樹立信心，加強引導的力度。

3．從案例看出家長也有兩面性，一方面他們覺得孩子一直吃牛奶不好，但另一方面他們出于對孩子的溺愛又情不自禁的去做，這就需要教師正確地引導。

應對方法：

1.教師與家長多溝通，使他們認識到孩子只吃流質(zhì)對孩子生長發(fā)育不利。如：不利于牙齒發(fā)育，不能加強胃的消化功能，不能及時補充維生素、粗纖維等。

2.將幼兒園訓練孩子吃飯的好方法教給家長，讓家長在家里逐步嘗試，并提醒家長漸漸減少喝牛奶的次數(shù)。

3.教師對孩子能自己拿勺子吃飯等點滴進步要適當激勵，多在集體和家長面前給予表揚，使之逐步形成習慣。但一定要注意循序漸進，不能強求立竿見影，分步提出要求，直至目標實現(xiàn)。

案例一：幼兒哭鬧的問題

我們班的幼兒劉某某是一個十分聰明，觀測力十分敏感的孩子，在小班剛?cè)雸@時，哭鬧現(xiàn)象特別嚴重，哭起來就沒完沒了，家長為此經(jīng)常站在教室的窗戶前徘徊觀測不愿離園，雖然我們運用了好多方法，孩子的哭鬧狀況并沒有得到改善。于是我與其家出息行了屢屢溝通，可家長非但不協(xié)同，還經(jīng)常給我們兩位老師不定時的打電話，甚至連正常的教育教學活動也受到了影響。

案例二：幼兒頻繁尿褲子的問題

幼兒石某，家庭狀況對比特別父母年齡較大，且父親在外地工作，母親全職在家?guī)Ш⒆樱⒆拥淖岳砟芰懿?。石某入園時已經(jīng)快四歲了，應當有正常的排尿意識，可仍舊每日尿濕褲子或被褥。針對孩子在園的狀況，我也和他的母親進行過屢屢的交流，希望家長能給予協(xié)同可效果不好。

案例三：過渡溺愛孩子的問題

幼兒趙某某身體素質(zhì)較差，缺勤現(xiàn)象嚴重，經(jīng)常因感冒發(fā)燒不來幼兒園，即使來園家長也是時常給孩子帶著藥，可是我通過觀測孩子一天在園的狀況，并沒有發(fā)現(xiàn)孩子咳嗽、流鼻涕的現(xiàn)象。我與家長屢屢的交流看法，是否可以通過其他方法改善孩子的身體狀況，可是都沒有達成共識。遇到這種狀況著實讓我很頭疼，經(jīng)過冷靜分析和反思，認識到我在與家長溝通中存在溝通隨便性強，缺乏深層次溝通，總以自身為主導扮演“權(quán)威者〞在一定程度上影響了理解與溝通，由于家長的過分依靠，為了應付家長隨之附和淺層次的互動。造成這種現(xiàn)

狀的理由就是與家長溝通產(chǎn)生了障礙。

1.了解家長是溝通的前提

作為班級負責人，首先應對本班幼兒家長的職業(yè)、性格、文化水平、教育觀念和教育方法等因素進行了解，通過深入地分析有針對性地與家長溝通。如針對案例一，教師首先了解到由于孩子的父親在外地工作的理由，與孩子接觸、照料的較少，從情感上認為虧欠了孩子，所以在教育孩子的方式很不恰當，一味的溺愛，甚至放縱。導致孩子哭鬧現(xiàn)象得不到改善的理由就是其父親的不恰當?shù)慕逃绞皆斐傻?。針對案例二，產(chǎn)生的理由是由于家長大齡得子的因素，造成對孩子過分的呵護，加之母親是全職帶孩子，對孩子的事情過分的包辦代替，忽略了孩子自我意識的培養(yǎng)，從而制約了孩子自我服務能力的發(fā)展。案例三，家長對孩子偶爾打噴嚏或咳嗽過分的緊張，不了解孩子自身的抗爭力在這一時期還沒有達到一個正常的水平，只重視通過尋求藥物來改善孩子的身體狀況，忽視了可以通過其它對幼兒健康有利的途徑加強孩子的體質(zhì)。

以上三個案例發(fā)生溝通障礙的現(xiàn)象是由于孩子入園初，教師對幼兒的家庭背景、家長的職業(yè)、性格、文化水平、教育觀念和教育方法不夠了解，不理解家長的情感給溝通造成了障礙。

2.溝通態(tài)度要熱心、謙和、懇切

只有尊重家長，與家長保持平等關系，才能保證與家長的順利交談。家庭是幼兒園重要的合作伙伴。家長出于對幼兒園和教師的信任，將孩子托付給我們，雙方的教育目標是一致的，都是為了讓孩子健康成長。

在案例一中，教師熱心有禮貌地接待家長，并與家出息行坦誠相見的談話，讓家長感受到老師的誠意，讓家長覺得教師和他是為了同一個目標在努力，這樣家長敞開心扉接納了教師。于是家園一起來客觀的分析孩子形成哭鬧的理由，通過交流幫助家長認識到孩子入園哭鬧是入園焦慮癥的表現(xiàn)。幾乎每個孩子都會出現(xiàn)，只要家長積極協(xié)同孩子會很快度過這一時期的。所以家長不必過分擔憂，以平和的心態(tài)面對孩子的分開焦慮。其次，將家長單獨請到幼兒園與教研室的其他老師一起引導，幫助家長更新教育觀念，把握正確的育兒方法。同時我采取多種方式和途徑與家長交流。如：吸納其家長為班級的家委會成員、利用早晚接送幼兒的時間，或電話、微信等方式，談孩子在園吃飯、游戲、睡覺等方面的進步表現(xiàn)。另外，利用一些園里開展的活動。如：新生家長會、家長開放日活動、親子運動會、秋游活動等等。讓家長感受教師在教育理論、閱歷等方面都比家長高出一籌。

在教育技巧和兒童化語言上更簡單被孩子接受。經(jīng)過我們與家長有效的溝通，家長由學

期初的不協(xié)同到逐漸理解，我們的教育觀點，再到結(jié)果支持和協(xié)同我們的工作。而孩子的哭鬧現(xiàn)象也終究在其次學期得到了完全的解決。家長看到孩子每天愉快的上幼兒園，對我們辛勤的付出表示由衷的感謝。有效的溝通為我搭建了專業(yè)化成長的平臺，也成為教師與家長互動的橋梁。

3.語言要有藝術性

教師的語言要有藝術性，由于這樣有利于家長和教師之間的溝通。針對案例二的狀況，在與家長溝通前，教師應先了解孩子在家時的排尿狀況，尿濕褲子現(xiàn)象是否也是經(jīng)常發(fā)生，其次確認孩子尿褲有沒有生理性的理由，充分考慮到家長的心理感受，再與家長取得聯(lián)系，選擇了一個對比適合的時間和地點與家出息行交流。

可采取“避逆取順〞的策略，避免觸動對方的逆反心理而迎合其順情心理的策略。