2022年助理人力資源管理師復(fù)習(xí)要點(diǎn)講解概要

助理人力資源管理師復(fù)習(xí)要點(diǎn)講解

原則、原理:

1、組織機(jī)構(gòu)實(shí)施要則:命令管理系統(tǒng)一元化;明確責(zé)任和權(quán)限;優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員;分配職責(zé)。

2、組織設(shè)計要求七原則:目標(biāo)、任務(wù);分工、協(xié)作;統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理;統(tǒng)一指揮;權(quán)責(zé)相等;精干原則;有效管理幅度原則;

3、崗位設(shè)置的原則:因事設(shè)崗;崗位精簡;崗位有效配合;發(fā)揮積極效應(yīng);體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、合理、科學(xué)、系統(tǒng)化。

4、HRP費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行原則:分頭預(yù)算;總體控制;個案執(zhí)行。

5、HR基本原理:同素異構(gòu);能位匹配;互補(bǔ)優(yōu)化;動態(tài)適應(yīng);激勵強(qiáng)化;公平競爭;信息激勵;文化激勵。

6、招聘廣告設(shè)計原則:引起讀者注意;激發(fā)讀者興趣;創(chuàng)造求職愿望;促使求職行動;真實(shí)、合法、簡潔。

7、人員錄用原則:因事?lián)袢?任人唯賢;用人不疑;嚴(yán)愛相濟(jì)。

人員甄選原則:因事?lián)袢?德才兼?zhèn)?用人所長;民主集中;回避原則。

8、招聘原則:效率優(yōu)先;雙向選擇;公平公正;確保質(zhì)量。

9、人員配置原理:要素有用;能位對應(yīng);互補(bǔ)增值;動態(tài)適應(yīng);彈性冗余。

10、培訓(xùn)原則:戰(zhàn)略原則;長期性原則;按需施教、學(xué)以致用;全員教育、重點(diǎn)提高相結(jié)合;主動參與原則;嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則;投資效益原則。

11、培訓(xùn)需求信息分析指導(dǎo)原則:審查一致性和準(zhǔn)確性;使用所有相關(guān)信息、數(shù)據(jù);保守個人信息、數(shù)據(jù)秘密;盡量使用最簡單的統(tǒng)計方法。

12、職業(yè)發(fā)展計劃原則:清晰性;挑戰(zhàn)性;變動性;一致性;激勵性;合作性;全程;具體;實(shí)際;可評量。

13、績效管理原則:公開與開放;反饋與修改;定期化與制度化;可靠性與正確性;可行性與實(shí)用性(限制因素分析;目標(biāo)與效益分析;潛在問題分析。

14、績效考核原則:客觀、公正、科學(xué)、簡便原則;注重實(shí)績;多途徑、分能級;階段性和連續(xù)性結(jié)合。

15、崗位評價原則:系統(tǒng)性;實(shí)用性;標(biāo)準(zhǔn)化;能級對應(yīng);優(yōu)化原則。(另注意:P259

16、薪酬管理原則:對外具有競爭力;對內(nèi)具有公正性;對員工具有激勵性;薪酬成本控制。

17、福利管理原則:合理性;必要性;計劃性;協(xié)調(diào)性。

18、訂立集體合同原則:內(nèi)容合法;平等合作、協(xié)商一致;兼顧所有者、經(jīng)營者和勞動者的利益;維護(hù)正常的生產(chǎn)工作秩序。

19、集體合同履行原則:實(shí)際履行;協(xié)作履行。

20、簽訂、變更勞動合同原則:平等自愿;協(xié)商一致;不違反法律、行政法規(guī)。

方法、方式:

1、工作崗位評價方法:崗位排列法(定限排列法、成隊排列法;崗位分類法;要素比較法;要素計點(diǎn)法(著名的海氏系統(tǒng)法,又稱相關(guān)構(gòu)成法。(98

2、薪酬調(diào)查的方法:選擇顧問公司;采訪;集中討論;收集公開信息等。(261

3、工資獎金調(diào)整方式:獎勵性調(diào)整;生活指數(shù)調(diào)整;工齡工資調(diào)整;特殊調(diào)整。(266

4、其他招聘選拔方法:情景模擬測試法(公文處理模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組模擬法、決策模擬競賽法、訪談法、角色扮演、即席發(fā)言、案例分析法等;

心理測試法(能力測試、人格測試、興趣測試。(178

5、培訓(xùn)的方法:講授法;示范法;案例研討法。(41

6、員工滿意度調(diào)查方法:面談法;問卷調(diào)查表(目標(biāo)型調(diào)查{選擇法、正誤法、序數(shù)表示法};描述型調(diào)查

7、篩選簡歷的方法:分析簡歷結(jié)構(gòu);重點(diǎn)看客觀內(nèi)容;判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求;

審查簡歷中的邏輯性;對簡歷的整體印象。(171

8、篩選申請表的方法:判斷應(yīng)聘者的態(tài)度;關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題;注明可疑之處。(171

9、招聘需求信息的整理方法:分類;記錄、保存;打印;報送與審批。(27

10、組織信息收集的方法:詢問法(當(dāng)面調(diào)查詢問、電話調(diào)查、會議調(diào)查、郵寄調(diào)查詢問、問卷調(diào)查詢問;

觀察法(直接觀察法、行為記錄法。(130

11、崗位調(diào)查方式:面談;現(xiàn)場觀測;書面調(diào)查。(12

12、崗位信息收集方法:調(diào)查表;座談;現(xiàn)場考察。(138

13、組織信息分析方法:最常用的是態(tài)勢分析法(SWOT;專家調(diào)查法;數(shù)理統(tǒng)計法;財務(wù)報表分析法;市場預(yù)告分析法。(133

14、工作崗位分析的方法:觀察法;面談法;工作日寫實(shí)法;典型事例法;問卷調(diào)查表。(98

工作信息分析方法:觀察法(直接觀察法、階段觀察法、工作表演法;面談法;(個別面談、集體面談、管理人員面談問卷調(diào)查法(開放式;工作實(shí)踐法;典型事例法;工作日志法。(159

15、假文憑識別法:觀察法;提問法;核實(shí)法;網(wǎng)上查詢。(41

16、員工上崗后的訓(xùn)練方法:(現(xiàn)場演練法或錄像觀摩法(45

17、工作分析典型模式:個人重點(diǎn)法(PAQ法作職務(wù)分析;崗位重點(diǎn)法(FJA法作崗位工作功能性分析。(161

18、內(nèi)部招募的主要方法:推薦法;布告法;檔案法。(166

19、外部招募的主要方法:發(fā)布廣告;借助中介法(人才中心、招聘會、獵頭;上門招聘法;熟人推薦法。(167

20、面試提問的技巧:開放式;封閉式;清單式;假設(shè)式;重復(fù)式;確認(rèn)式;舉例式(又稱行為描述提問。(175

21、人員錄用的主要策略:多重淘汰式;補(bǔ)償式;結(jié)合式。(182

22、入職培訓(xùn)的實(shí)施方法:二階段培訓(xùn)和三階段培訓(xùn)。(53

23、入職培訓(xùn)的類別:新員工入職教育;轉(zhuǎn)崗培訓(xùn);晉升培訓(xùn);崗位資格培訓(xùn)。(55

24、培訓(xùn)需求信息的收集方法:面談法;重點(diǎn)團(tuán)隊分析法;工作任務(wù)分析法;觀察法;調(diào)查問卷。(200

25、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)或成果的主要五種類型:認(rèn)知成果;技能成果;情感成果;績效成果;投資回報率。(215

26、職業(yè)發(fā)展信息收集方法:通過員工自我評價(寫自傳、志向和興趣調(diào)查、價值觀調(diào)查、24小時日記、與兩個“重要人物”面談、生活方式的描寫;

通過組織評價(人事考核、人格測試、情景模擬、職業(yè)能力傾向測驗(yàn)。(218

27、分析考評數(shù)據(jù)的方法:順序法;能級分析法;對比分析法;綜合分析法;常模分析法。

(71

28、績效管理的考評方法:特征法(量表評定法、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法、書面法;行為法(關(guān)鍵事件法、行為觀察量表法、行為定點(diǎn)量表法、硬性分配法、排隊法;成果法(生產(chǎn)能力衡量法、目標(biāo)管理法。(237

29、HR需求預(yù)測方法:(定性分析德爾菲法,也稱專家評估法,是一種直覺預(yù)測法定量分析數(shù)學(xué)模型法,也稱回歸分析法,簡單的回歸分析法是趨勢分析法,復(fù)雜的回歸分析法是計量模型分析法;勞動定額法;轉(zhuǎn)換比率法;計算機(jī)模擬法;時間序列分析法,這種方法的缺點(diǎn)是沒有考慮將來重大影響的事件。

性質(zhì)、特點(diǎn):

1、HR特征:能動性;增值性;戰(zhàn)略性;再生性;時效性;物質(zhì)性;可用性;有限性;磨損性。

2、HRM特點(diǎn):以人為本;動態(tài)管理;人性化管理;戰(zhàn)術(shù)及戰(zhàn)略結(jié)合;決策層;主動開發(fā)型。

傳統(tǒng)人事特點(diǎn):以事為中心;靜態(tài)管理;制度化管理;戰(zhàn)術(shù)性管理;執(zhí)行層;被動反應(yīng)型。

3、培訓(xùn)開發(fā)工作特性:經(jīng)常性;超前性;培訓(xùn)效果的后廷性。

4、信息調(diào)研具體要求:準(zhǔn)確性;系統(tǒng)性;針對性;及時性;適用性;經(jīng)濟(jì)性。

5、信息處理要求:及時性;準(zhǔn)確性;適用性;經(jīng)濟(jì)性。

6、入職培訓(xùn)的特點(diǎn):基礎(chǔ)性培訓(xùn);適應(yīng)性培訓(xùn);非個性化培訓(xùn)。

7、晉升培訓(xùn)的特點(diǎn):以員工發(fā)展規(guī)劃為依據(jù);培訓(xùn)時間長,內(nèi)容廣;各種培訓(xùn)方法并用。

8、職業(yè)發(fā)展計劃的特性:可行性;適時性;適應(yīng)性;持續(xù)性。

9、績效的性質(zhì)特點(diǎn):多因性;多維性;動態(tài)性。

10、績效考評的特點(diǎn):關(guān)聯(lián)性;指向性;層次性與針對性;時限性;過程集合性;嚴(yán)肅性(正式性或非正式性

11、起草績效管理制度的要求:全面性與完整性;相關(guān)性與有效性;明確性與具體性;可操作性與精確性;原則一致性與可靠性;公正性與客觀性;民主性與透明性。

12、職業(yè)的特征:目的性;社會性;穩(wěn)定性;規(guī)范性;群體性。

13、勞動要素的特點(diǎn):動力性;自我選擇性;個體差異性;非經(jīng)濟(jì)性。

14、集體合同的特征:主體平等性;意思表示一致性;合法性;法律約束性。

15、勞動合同的特點(diǎn):勞動合同的主體具有特定性;勞動合同屬于雙務(wù)合同;勞動合同屬于法定要式合同。

16、企業(yè)勞動關(guān)系管理制度的特點(diǎn):制定主體的特定性;企業(yè)與勞動者的共同行為規(guī)范;它是企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物。

17、招聘申請表的特點(diǎn):節(jié)省時間;準(zhǔn)確了解;提供后續(xù)選擇參考。

作用、目標(biāo)、意義:

1、HRP的作用:得到和保持一定數(shù)量具備特定技能、知識結(jié)構(gòu)和能力的人員;充分利用現(xiàn)有的人力資源;能夠預(yù)測企業(yè)組織中潛在的人員過?；蛉肆Σ蛔?建設(shè)一支訓(xùn)練有素,運(yùn)作靈活的勞動力隊伍,

增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)未知環(huán)境的能力;減少企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)對外部招聘的依賴性。(20

2、制定招聘計劃的意義:人員招聘錄用計劃作為組織人力資源規(guī)劃的重要組成部分,為組織人力資源管理提供了一個基本的框架,為人員招聘錄用工作提供了客觀的依據(jù)、科學(xué)的規(guī)范和實(shí)用的方法,能夠避免人員招聘錄用過程中的盲目性和隨意性。(30

3、績效考評的目的:考核員工工作績效;建立公司有效的績效考評制度、程序和方法;達(dá)成公司全體員工,特別是管理人員對績效考評的認(rèn)同、理解和操作的熟知;績效考評制度的促進(jìn);公司整體工作績效的改善和提升。(35

4、實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)的目的:提高工作績效水平,提高員工的工作能力;增強(qiáng)組織或個人的應(yīng)變和適應(yīng)能力;提高和增強(qiáng)組織企業(yè)員工對組織的認(rèn)同和歸屬。(38

5、崗位調(diào)查的目的:崗位調(diào)查是以工作崗位為對象,采用科學(xué)的調(diào)查方法,收集各種與崗位有關(guān)的信息和資料的過程。收集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料,以便系統(tǒng)、全面、深入地對崗位進(jìn)行描述;為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計提供信息;為制定各種人事文件(如崗位規(guī)范、工作說明書等進(jìn)行崗位分析提資料;為崗位評價與崗位分類提供必要的依據(jù)。(12

6、崗位調(diào)查的意義:崗位調(diào)查是崗位研究的重要組成部分,搞好崗位調(diào)查,才能準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地占有豐富的原始資料,順利進(jìn)行崗位分析和評價,正確地認(rèn)識崗位的性質(zhì)特征,達(dá)到崗位研究的目的。

是實(shí)現(xiàn)崗位研究的各種任務(wù),提高崗位分析、評價與分類質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)和重要保證。

7、崗位分析的目的:崗位分析的中心任務(wù)是為企業(yè)的HRM提供依據(jù),保證事得其人,人盡其才,人事相宜。(139

8、入職培訓(xùn)的目的:是使任職者具備一名合格員工的基本條件。(52

9、入職培訓(xùn)的作用:新員工進(jìn)入群體過程的需要;打消新員工對新的工作環(huán)境不切實(shí)際的期望;滿足新員工需要

的專門信息;降低文化沖擊的影響;避免企業(yè)管理人員過多地行使權(quán)威。(55

10、薪酬管理的目的:保證薪酬在勞動力市場上具有競爭性,吸引優(yōu)秀人才;對員工的貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的回報,激勵保留員工;通過薪酬機(jī)制,將短、中、長期經(jīng)濟(jì)利益相結(jié)合,促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益共同體關(guān)系;合理控制人工成本,保證企業(yè)產(chǎn)品競爭力。(244

11、面試的目標(biāo):由于面試是雙方交流的過程,因此面試涉及面試考官和應(yīng)聘者雙方的目標(biāo),對面試考官而言,其作為單位的代表,形式單位賦予他的考評、挑選的任務(wù),為了使面試活動成功完成,一般有下列目標(biāo)(創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛,使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平;讓應(yīng)聘者更加清楚了解應(yīng)聘單位的發(fā)展?fàn)顩r、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等;了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智力素質(zhì);決定應(yīng)聘者是否通過本次面試等;對應(yīng)聘者而言,應(yīng)聘者雖然在選擇環(huán)節(jié)處于弱勢地位,但他也有挑選的權(quán)利,他希望通過面試過程進(jìn)一步了解用人單位、了解應(yīng)聘職位,最終作出自己的決定,一般來說,應(yīng)聘者有下列目標(biāo)(創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛,盡量展現(xiàn)出自己實(shí)際的水平;有充分的時間

向面試考官說明自己具備的條件;希望被理解、被尊重,并得到公平對待;充分的了解自己關(guān)心的問題;決定是否愿意來該單位工作等。(177

12、績效考評的作用:(對公司來說績效改進(jìn);員工培訓(xùn);激勵;人事調(diào)整;薪酬調(diào)整;考察員工工作績效如何;員工之間的績效比較;(對主管來說幫助下屬建立職業(yè)工作關(guān)系;借以闡述主管對下屬的期望;了解下屬對其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法;取得下屬對主管與公司的看法和建議;提供主管向下屬解釋薪酬處理等人事決策的機(jī)會;共同探討員工的培訓(xùn)開發(fā)需求及行動計劃;(對員工來說加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo);成就和能力獲得上司的賞識;獲得說明困難和解釋誤會的機(jī)會;了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況;了解自己在公司的發(fā)展前程;在對自己有影響的工作評估過程中獲得參與感。(35

13、績效管理的功能:對企業(yè)來說(診斷功能;監(jiān)測功能;導(dǎo)向功能;競爭功能;對員工來說(激勵功能;規(guī)范功能;發(fā)展功能;控制功能;溝通功能;其他功能(得到完備的績效考核評價的數(shù)據(jù)和資料;評價一個員工的優(yōu)缺點(diǎn)和確定其潛能方面;為調(diào)整勞動關(guān)系提供技術(shù)支持。(75

14、績效管理的作用:人員培訓(xùn)與開發(fā);勞動工資與報酬;工作崗位的調(diào)整;員工提升與晉級;人力資源管理的專題研究;基礎(chǔ)管理的健全與完善。(74

15、工作分析的意義:為人事決策奠定基礎(chǔ);避免HR的浪費(fèi);科學(xué)評價員工實(shí)績;人盡其才;有效地激勵員工。

16、工作分析的作用:選拔任用合格人員;制定有效的人事預(yù)測方案和人事計劃;設(shè)計積極的人員培訓(xùn)開發(fā)方案;提供考核、升職和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn);提高生產(chǎn)率和工作效率;建立先進(jìn)、合理的工作定額和薪酬制度;改善工作設(shè)計和環(huán)境;加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。

種類、類型:

1、廣告媒體的類型:報紙;雜志;廣播電視;互聯(lián)網(wǎng);海報;公告;招貼;傳單;小畫冊等。

2、內(nèi)部招聘來源:內(nèi)部提拔;工作調(diào)換;工作輪換;重新聘用;公開招募。

3、外部招聘來源:學(xué)校招聘;競爭對手與其他單位;下崗失業(yè)者;退伍軍人;退休人員。

4、新員工信息收集范圍:新員工的歷史資料;招聘材料;進(jìn)入單位后的材料;新員工個人資料。

5、入職培訓(xùn)的類別:新員工入職教育;轉(zhuǎn)崗培訓(xùn);晉升培訓(xùn);崗位資格培訓(xùn)。

6、培訓(xùn)效果的信息種類:培訓(xùn)及時性信息;培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息;培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息;教材選用與編輯方面的信息;教師選定方面的信息;培訓(xùn)時間;培訓(xùn)場地;受訓(xùn)群體;培訓(xùn)形式;培訓(xùn)組織與管理方面的信息。

7、收集、整理培訓(xùn)需求信息所需資料的類型:硬資料;軟資料(P198

8、培訓(xùn)服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu):管理顧問;管理咨詢公司;商務(wù)學(xué)校;管理學(xué)院;培訓(xùn)公司。

9、員工職業(yè)發(fā)展途徑:橫向發(fā)展;縱向發(fā)展(專業(yè)技術(shù)型、行政管理型、專業(yè)技術(shù)及行政管理相結(jié)合;橫向、縱向結(jié)合發(fā)展。

10、制定員工職業(yè)發(fā)展計劃的模式:強(qiáng)調(diào)組織作用的模式;強(qiáng)調(diào)個人自主發(fā)展的模式。

11、績效考評的種類:年度考核;平時考核;專項(xiàng)考核。

12、績效考評的類型:上級考評(60-70%;同級考評;下級考評;自我考評(各10%;外人考評(第三方考評。

13、績效管理原則中可行性與實(shí)用性原則包括:限制因素分析;目標(biāo)與效益分析;潛在問題分析。

14、績效管理的考評類型:品質(zhì)主導(dǎo)型;行為主導(dǎo)型;效果主導(dǎo)型。

15、獎金分配辦法:企業(yè)效益獎金分配;計件工資;銷售提成工資。

16、企業(yè)工資制度類型:績效工資制;工作工資制;能力工資制;組合工資制。

17、常見的幾種企業(yè)工資制度:計件工資制;銷售提成制;技術(shù)等級工資制;職務(wù)等級制;崗位效益制;崗位技能制;薪點(diǎn)工資制。

18、信息溝通制度:縱向信息溝通(上向溝通、下向溝通;橫向信息溝通;建立標(biāo)準(zhǔn)信息(制定標(biāo)準(zhǔn)勞動管理表單;匯總報表;正式通報;企業(yè)刊物;例會制度。

19、HRP可區(qū)分為:戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃;組織人事規(guī)劃;制度建設(shè)規(guī)劃;員工開發(fā)規(guī)劃。

20、信息調(diào)研的類型:探索性調(diào)研(非正式調(diào)研;描述性調(diào)研(正式調(diào)研;因果關(guān)系調(diào)研;預(yù)測性調(diào)研。

21、薪酬等級類型:分層式;寬泛式。

內(nèi)容、因素:

1、收集員工發(fā)展規(guī)劃信息的內(nèi)容:收集組織發(fā)展信息(HRM活動;公司獎賞升遷制度;收集員工發(fā)展信息(員工基本情況;員工職業(yè)勝任情況;員工個人發(fā)展愿望和未來規(guī)劃;所在職業(yè)領(lǐng)域構(gòu)成要素;人事面談資料;員工綜合評價結(jié)果。

2、海氏系統(tǒng)法認(rèn)為崗位包含的薪酬因素:任職資歷;人際關(guān)系及溝通技巧;管理范圍;崗位資源;崗位競爭;任務(wù)的艱巨和復(fù)雜性(通常采用調(diào)查表格形式。

3、績效考評的內(nèi)容:業(yè)績考評;能力考評;態(tài)度考評。

4、福利管理的主要內(nèi)容:確定福利總額;明確實(shí)施福利的目標(biāo);確定福利的支付形式和對象;評價福利措施的實(shí)施效果。

5、擬定勞動關(guān)系管理制度的基本內(nèi)容:勞動合同管理制度;勞動紀(jì)律;勞動定員定額規(guī)則;勞動崗位規(guī)范則;勞動安全衛(wèi)生制度;其他制度(工資、福利、培訓(xùn)、考核、獎懲等。

6、勞動合同管理制度的內(nèi)容:勞動合同履行原則;員工招收錄用條件、招工簡章、勞動合同草案有關(guān)專項(xiàng)協(xié)案審批權(quán)限的確定;員工招收錄用計劃的審批、執(zhí)行權(quán)限的劃分;勞動合同續(xù)訂、變更、解除事項(xiàng)的審批辦法;員工檔案的管理辦法;應(yīng)聘人員相關(guān)資料保存辦法;集體合同草案擬定、協(xié)商程序;解除、終止勞動合同人員的檔案移交辦法、程序;修改、廢止的程序。

7、勞動合同的內(nèi)容:法定條款(合同期限、工作內(nèi)容、勞動保護(hù)和勞動條件、報酬、保險、勞動紀(jì)律、合同終止條件、違反勞動合同的責(zé)任;

約定條款(試用期限、培訓(xùn)、保密事項(xiàng)、補(bǔ)充保險和福利待遇、其他約定事項(xiàng)。

8、勞動紀(jì)律內(nèi)容:時間規(guī)則;組織規(guī)則;崗位規(guī)則;協(xié)作規(guī)則;品行規(guī)則;其他規(guī)則。

9、影響組織結(jié)構(gòu)的因素:信息溝通;經(jīng)營戰(zhàn)略;技術(shù)特點(diǎn);管理體制;企業(yè)規(guī)模;環(huán)境變化。

10、調(diào)整薪酬需要掌握以下信息:薪酬調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)和資料;工資崗位分析與評價的數(shù)據(jù)資料;各級員工績效評的數(shù)據(jù)資料;現(xiàn)有員工工資水平以及過去薪酬執(zhí)行情況的數(shù)據(jù)資料;企業(yè)支付能力及財務(wù)狀況;勞動力市場有關(guān)薪酬方面的各種相關(guān)信息。

11、人力資源管理工作的內(nèi)容:制定HR計劃;HR費(fèi)用核算工作;工作分析和設(shè)計;HR的招聘與配置;雇傭管理與勞資關(guān)系;入職教育、培訓(xùn)與開發(fā);績效考評;幫助員工職業(yè)生涯發(fā)展;員工工資報酬與福利保障;建立員工檔案。

12、招聘計劃的主要內(nèi)容:錄用人數(shù);招聘工作時間表;錄用基準(zhǔn);錄用來源;招聘錄用成本預(yù)算。

13、面試、測試內(nèi)容:專業(yè)知識;技能考試;能力測驗(yàn);個性品性測驗(yàn);職業(yè)興趣測驗(yàn);動機(jī)和需求測驗(yàn);行為模擬測驗(yàn)。

14、培訓(xùn)內(nèi)容:工作內(nèi)容、性質(zhì)、責(zé)任、權(quán)限、利益、規(guī)范;企業(yè)文化、政策、規(guī)章制度;工作流程、技能;企業(yè)環(huán)境、崗位環(huán)境、從事環(huán)境。

15、績效考評效果評估:短期一年(考核完成率;考核面試所確定的行動方案;考核書面報告的質(zhì)量;

員工對考核的態(tài)度、認(rèn)識、公開性;長期效果(組織的績效;員工素質(zhì);離職率;員工對企業(yè)的認(rèn)同感。

16、培訓(xùn)部的任務(wù):豐富員工專業(yè)知識、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、改善工作態(tài)度、提高員工態(tài)度;為提高企業(yè)管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù);提高員工責(zé)任感、減少缺勤、浪費(fèi)、損失與責(zé)任事故;增加員安全感與滿足感,減少員工流失;幫助解決經(jīng)營管理中的問題,促使生產(chǎn)發(fā)展與服務(wù)升級。

17、影響薪酬設(shè)定的因素:內(nèi)部(企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)與內(nèi)容;企業(yè)文化;企業(yè)財力;員工外部(社會意識;當(dāng)?shù)厣钏?國家政策、法規(guī);市場狀況。

18、組織信息收集的主要內(nèi)容:決策機(jī)構(gòu)效率;決策效率和效果;執(zhí)行效率;文件審批效率;文件傳遞效率;各橫向機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)程度;組織內(nèi)信息傳遞的暢通程度;信息傳遞的速度和質(zhì)量。

19、工作說明書內(nèi)容:崗位名稱;編號;所屬部門;職等;組織中關(guān)系;崗位說明;任職資格;崗位評價與分級。(職務(wù)說明書

20、影響企業(yè)人員需求預(yù)測因素:企業(yè)的內(nèi)部因素;HR自身因素;企業(yè)外部環(huán)境因素。

21、崗位分析信息的主要來源:書面資料;任職者的報告;同事的報告;直接觀察;顧客和用戶。

22、評估信度:穩(wěn)定系數(shù);等值系數(shù);內(nèi)在一致性系數(shù)。

23、評估效度:預(yù)測效度;內(nèi)容效度;同側(cè)效度。

24、入職教學(xué)內(nèi)容:規(guī)章制度;企業(yè)概況;產(chǎn)品知識;行為規(guī)范和共同價值觀。

25、入職培訓(xùn)專業(yè)內(nèi)容:業(yè)務(wù)知識;技能;管理實(shí)物。

26、員工手冊基本內(nèi)容:公司簡介;企業(yè)文化;組織結(jié)構(gòu);部門職責(zé);政策規(guī)定;行為規(guī)范。

27、培訓(xùn)制度的內(nèi)容:培訓(xùn)服務(wù)制定(培訓(xùn)服務(wù)制度條款;培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款;入職培訓(xùn)制度;培訓(xùn)激勵制度;培訓(xùn)考核評估制度;培訓(xùn)獎懲制度;培訓(xùn)風(fēng)險管理制度。

28、培訓(xùn)制度草案包括的內(nèi)容:制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù);實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨;企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法;企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)和施行;企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。

29、教室布置的決定因素:參訓(xùn)者人數(shù);不同的培訓(xùn)活動方式;課程的正式程度;培訓(xùn)者希望對課堂的控制程度。

30、影響員工職業(yè)生涯發(fā)展的因素:個人因素(個人心理特質(zhì);生理特質(zhì);學(xué)歷經(jīng)歷;家庭背景;組織因素(組織特質(zhì);人力評估;工作分析;人力資源管理;人際關(guān)系;環(huán)境因素(社會環(huán)境;政治環(huán)境;經(jīng)濟(jì)環(huán)境;科技的發(fā)展。

31、績效管理制度的基本內(nèi)容:(P225

程序、步驟:

1、工作分析的程序和步驟:準(zhǔn)備階段(明確工作分析的意義、目的、方法、步驟;向有關(guān)人員宣傳、解釋;與工作分析有關(guān)工作的員工建立良好的人際關(guān)系,并使他們作好良好的心理準(zhǔn)備;組成工作小組,以精簡、高效為原則;確定調(diào)查和分析對象的樣本,同時考慮樣本的代表性;把各項(xiàng)工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié),確定工作的基本進(jìn)度。;調(diào)查階段(編制各種調(diào)查問卷和提綱;靈活運(yùn)用各種調(diào)查方法,如面談法、問卷法、觀察法、參與法、實(shí)驗(yàn)法、關(guān)鍵事件法等等;廣泛收集有關(guān)工作的特征以及需要的各種數(shù)據(jù);重點(diǎn)收集工作人員必需的特征信息;要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等做出

等級評定。;分析階段(仔細(xì)審核已收集到的各種信息;創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分;歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素。;完成階段。(19

2、組織信息采集的程序:第一階段:調(diào)研準(zhǔn)備階段(初步情況分析;非正式調(diào)研;確定調(diào)研的目標(biāo);第二階段:正式調(diào)研階段(決定采集資料信息的來源和方法;設(shè)計調(diào)查表格和抽樣方法;實(shí)地調(diào)查;第三階段:結(jié)果處理階段(整理分析調(diào)查資料;寫出調(diào)研報告。(127

3、組織設(shè)計的內(nèi)容和步驟:按照企業(yè)計劃任務(wù)和目標(biāo)的要求,建立合理的組織機(jī)構(gòu),包括各個管理層次和職能部門的建立;按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分工,確定各個部門的職責(zé)范圍;

按照所負(fù)的責(zé)任給予各部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力;明確上下級之間、個人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系,建立信息溝通的渠道;配合和使用適合工作要求的人員。(135

4、信息處理(數(shù)據(jù)處理的程序:采集;加工;傳輸;存貯;檢索;輸出。(133

5、HRP的程序步驟:檢查現(xiàn)有HR;HR需求預(yù)測;HR供給預(yù)測;供需匹配;執(zhí)行規(guī)劃、實(shí)施監(jiān)控;HR評估。(20

6、編制費(fèi)用預(yù)算的基本程序和要求:工資項(xiàng)目的預(yù)算(分析當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門本年度發(fā)布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)對工資預(yù)算的影響;分析當(dāng)年同比的消費(fèi)者物價指數(shù);分析當(dāng)?shù)卣?/p>

關(guān)部門發(fā)布的工資指導(dǎo)線;社會保險費(fèi)與其他項(xiàng)目的預(yù)算(分析檢查和對照國家有關(guān)的規(guī)定,對涉及職工利益的項(xiàng)目有無增加或減少,標(biāo)準(zhǔn)有無提高或降低;由于本類項(xiàng)目的提取比例一般是按照本地區(qū)上年度職工月平均工資測算的,因此應(yīng)當(dāng)掌握本地區(qū)有關(guān)部門公布的各種有關(guān)員工工資水平的數(shù)據(jù)資料,如上年度職工平均工資水平等;企業(yè)中上一年度工資及社會保險等方面的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料。(146

7、HRP成本核算程序:建立成本核算帳目;確定具體項(xiàng)目核算方法;制定本企業(yè)的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本;審核和評估人力資源管理實(shí)際成本支出。(150

8、工作信息分析的步驟:確定崗位分析信息主要內(nèi)容;選擇工作崗位信息的來源與收集者;選擇收集信息的方法。(159

9、招聘的程序:準(zhǔn)備(招聘需求分析;明確招聘工作的特征和要求;制定招聘計劃和策略;實(shí)施(招募;挑選;錄用;評估。(28

10、招聘來源選擇的方法、步驟:分析單位的招聘要求;分析招聘人員特點(diǎn);確定適當(dāng)?shù)恼衅竵碓?選擇適當(dāng)?shù)恼衅阜椒ā?29員工錄用程序:通知錄用者;公布錄用名單;辦理錄用手續(xù)(回絕應(yīng)聘者;關(guān)注拒聘者;簽訂合同(員工安排與試用;正式錄用;新員工培訓(xùn)(崗前集中訓(xùn)練;上崗后分散訓(xùn)練。(43

11、參加招聘會程序:準(zhǔn)備展位;準(zhǔn)備資料、設(shè)備;招聘人員準(zhǔn)備;與有關(guān)協(xié)作方溝通聯(lián)系;宣傳工作;招聘會后工作。(166

12、面試步驟:面試前準(zhǔn)備;面試開始;正式面試;結(jié)束面試;面試后評價。(173

13、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)程序:確定轉(zhuǎn)換的崗位;確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式;實(shí)施培訓(xùn);考試、考核。(55

14、崗位資格培訓(xùn)程序：確定執(zhí)行持證上崗的崗位和資格證期限;確定考試、考核內(nèi)容;確定培訓(xùn)內(nèi)容;實(shí)施培訓(xùn);考試、考核;重新頒發(fā)上崗證。(5715、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算程序：采集和處理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)數(shù)據(jù)(有形資本、無形資本、培訓(xùn)效益;編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案(了解培訓(xùn)成本使用信息;計算培訓(xùn)成本;確定培訓(xùn)內(nèi)收益;確實(shí)培訓(xùn)收費(fèi)額。