工作說明書 樣本

店經理工作說明書編碼職位名稱所屬部門級別直接上級批準人有效日期J510X店經理營業(yè)部03級營銷管理中心總監(jiān)總經理2023．11．1工作概要：以提高業(yè)績及服務為宗旨，對各部門（門市部、專業(yè)部）工作起到督導、把關、安排、控制、協調作用。工作職責：（一）事務性工作：按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現評核、工資制度、獎金制度等。負責部門內人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。負責員工之責任分派與工作疏失之補償與裁定。店內各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進貨量之控制。公司各部門每月添購物品及材料之預算額度審核。公司各部門之軟、硬件設備增添、保養(yǎng)、報廢等。公司各部門清潔工作之檢查與整頓。審核所有貨品之進貨量、庫存量、成本、金額等。協調各部門之間的關系，以及下屬之間的關系，發(fā)明良好的工作環(huán)境，涉及物質條件、制度條件、人際關系條件等，以增強團隊的凝聚力，提高團隊的戰(zhàn)斗力。對下屬信任與尊重，并對其作出對的、公正的績效考評，實行人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術，激發(fā)下屬的發(fā)明力。對各部門及主管之協調、管理、公司政策之下達等事宜。每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級報告。（二）重點工作：月會、主管會議、臨時會議之召開。（含各部門問題之協調解決）每年的11月15日要向總經理上交下一年的預算案，涉及費用開銷、營業(yè)額和利潤指標、經營策略和行動企劃。每月要向公司遞交下月的促銷計劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績下達成部門及個人。年中七月底交各主管及員工之年度工作表現和考核報告。每年七月初交1-6月半年工作總結，內容：業(yè)績、完畢年度總業(yè)績比例、回門客、進客量、成交率、一二次消費平均金額、電訪、顧客滿意度數據分析、員工培訓、安全檢查。每年12月底上交年度工作總結，內容同上。每月中旬與企劃協商下月外展及企劃。每月不定期檢查主管工作完畢情況（工作細則）。每月安排市調人員對同業(yè)進行調查，掌握其動向。每周不定期觀測同業(yè)店容、店貌及店內容量。新進與在職工工之定期或不定期培訓計劃之指定與執(zhí)行。每月三號前遞交月營業(yè)、費用報表給公司。顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協調及解決。嚴格監(jiān)控店內各部門的服務、工作效率、質量。營業(yè)項目、優(yōu)惠折扣、促銷活動、周年慶活動、營業(yè)策略等之制定及推行。工作流程：每日提前到崗，并整理儀容，涉及發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。對所轄部門及地方進行巡視：巡視時間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內容：巡視時要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或規(guī)定；巡視重點：關心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表白有任何困難隨時與自己聯系；巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬規(guī)定改正，規(guī)定每個員工均在行動中，無事者，規(guī)定他們去招呼、服務客人；巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；檢查客人的出件品質；檢查各種表格的填寫及應用：A、入客量及接單率記錄；B、攝控表、高套排期表；C、攝影師看樣記錄；D、當天任務完畢情況記錄。巡視時檢查每件設備的使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更改等。編制各類報表及文字工作。對固定事務及突發(fā)事件進行解決。工作規(guī)范：知識：管理知識、工作流程能力：協調能力、溝通能力、管理領導能力技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。精神風貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳(六)行為準則：1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。3、做好TCS規(guī)范，微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。責任：對本店的工作質量好壞、業(yè)績完畢情況負責。對本店人員的考核、評價、任用等負責。對本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。對本店一切管理工作負責。職權：對套系和商品可給予最高八折優(yōu)惠，超過必須有總經理的批準。在100元以下的簽字報銷權限，以及在額度范圍內的簽字上報權限，超過則須有總經理簽字批準才可報銷。對部門人員的增減有建議權。店經理助理工作說明書編碼職位名稱所屬部門級別直接上級批準人有效日期J51XX店經理助理營業(yè)部無店經理人力資源總監(jiān)2023．11．1工作概要：協助店經理、部門經理解決部門及店面的所有工作。工作職責：（一）事務性工作：負責協助部門、店經理的事務安排、提醒、電話接聽。負責管理部門、店經理的時間效益手冊（如會議提醒、平常工作提醒等）。負責本部門、店面的文獻管理工作。負責部門、店經理所有工作前準備，工作中配合，工作后復核的事務工作。重點工作：負責文獻資料的上傳下達，書面或口頭指令傳達。做好部門文獻資料的整理歸檔工作。適時提醒、填補、建議、幫助部門或店經理建立更好的形象與威信，并更好地為其服務于部門內的員工，關聯部門與內外部客戶。工作中，必須圍繞部門或店經理工作目的及工作思想為自己的工作任務，隨時反映，隨時溝通，隨時反饋，隨時報告、隨時記錄，不可脫節(jié)。解決好經理交辦的各種工作、事務。協助經理解決好其他不可遇知的事宜。工作流程：提前上崗，整理儀容儀表。協助部門、店經理解決平常事務。工作規(guī)范：知識：管理知識、部門工作流程及規(guī)范技能：調查研究與信息解決、電話解決、書寫技能、辦公自動化操作能力：協調能力、溝通能力、組織能力儀表：男士規(guī)定穿西裝、襯衣、領帶、刮胡子、整理發(fā)型，精神第一；女士規(guī)定穿仕女服或制服、眼影、粉底、妝面、口紅、發(fā)型、黑色有跟皮鞋。精神風貌：動人的笑容、風采的儀容、專精專業(yè)的談吐、誠信的表達敢于承擔的勇氣行為準則：1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。3、做好TCS規(guī)范，微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。責任：對本部門的經濟指標、管理目的起二級相關負責人。（在考核中體現）職權：在平常工作中對各部門主管進行建議，但不可直接作出指令。可代經理監(jiān)督各部門主管的平常工作（含事務及業(yè)務的解決），如有情況及時反饋給經理。有權解決經理交辦的平常事務性工作。部門或店經理不在時，在有經理的直接授權后，才干有權代理行政事務工作。門市經理工作說明書編碼職位名稱所屬部門級別直接上級批準人有效日期J510X門市經理門市部04級營銷管理中心總監(jiān)總經理2023．11．1工作概要：以提高業(yè)績及服務為宗旨，對門市工作起到督導、把關、安排、控制、協調作用。工作職責：事務性工作：檢查部屬的儀容儀表，管理部屬的服務精神和態(tài)度。負責對門市人員及事務的平常管理。協調各部門之間的關系，以及下屬之間的關系，發(fā)明良好的工作環(huán)境，涉及物質條件、制度條件、人際關系條件等，以增強團隊的凝聚力，提高團隊的戰(zhàn)斗力。對下屬信任與尊重，并對其作出對的、公正的績效考評，實行人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術，激發(fā)下屬的發(fā)明力。安排下屬每周的工作和休息時間。天天下班前必須檢查明天的工作量，適本地預先安排人手到位。督導門市及門市部管轄內的清潔、保安工作。每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級報告。重點工作：輔導部屬提高業(yè)績水平，隨時掌握“日業(yè)績”、各門市小姐的接單率及顧客反映。完畢公司指定的業(yè)績指標，更要推動超指標。監(jiān)控接單的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益。隨時關注同行的情況，了解市場需求。了解和管理在外聯營點和預約點的公關及接單表現。安排新人訓練，帶領進入狀況，盡早讓新人穩(wěn)定、適應新環(huán)境。對客人的抱怨和投訴采用合適的解決，務求維護公司聲譽。對專業(yè)部、制作部和展業(yè)部提供顧客意見。對公司的營運、計劃要多提強化方案。工作流程：每日提前到崗，并整理儀容，涉及發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。對所轄部門及地方進行巡視：巡視時間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內容：巡視時要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或規(guī)定；巡視重點：關心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表白有任何困難隨時與自己聯系；巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬規(guī)定改正，規(guī)定每個員工均在行動中，無事者，規(guī)定他們去招呼、服務客人。巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。檢查客人的出件品質。檢查各種表格的填寫及應用：A、入客量及接單率記錄；B、攝控表、高套排期表；C、攝影師看樣記錄；D、當天任務完畢情況記錄。巡視時檢查每件設備的使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更改等。對固定事務及突發(fā)事件進行解決。下班前，對第二天的工作進行安排。工作規(guī)范：知識：管理知識、生產流程能力：協調能力、溝通能力、管理及領導能力技能：營銷、基礎攝影理論、基礎后期制作、基礎禮服及化妝造型儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。精神風貌：專業(yè)、干練、親切行為準則：1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。3、做好TCS規(guī)范，微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。責任：對部屬的工作質量好壞、業(yè)績完畢情況負責。對管轄范圍內物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。對顧客的滿意度負責。職權：能給予標準套系及特殊制作最多八折優(yōu)惠（不涉及新娘彩妝和出租禮服等），越出范圍必須得店經理簽字批準。特別套系及秀場套系只能最多給予八折優(yōu)惠，越出范圍必須得店經理簽字批準?？烧{用門市備用金500元?？蓪ο聦龠`章罰款。在應聘新人時，可決定是否錄用，或在試用期內有解雇權。對部屬的升級、降級、辭退、開除有權向上司建議、申報。有權申請購買門市所需用品。在管轄人員內，為了工作開展，有自由調配人員待崗學習的權力；有對本部門人員內部調動的權利。接單門市主管工作說明書編碼職位名稱所屬部門級別直接上級批準人有效日期J5205接單主管門市部05級門市經理人力資源總監(jiān)2023．11．1工作概要：協助門市經理對接單組經營狀況、服務質量、儀容儀表、員工士氣、安全生產等具體工作負責。工作職責：（一）事務性工作：負責每日經營情況，涉及：開店前的準備、清潔的實行、物品的陳列與更新及店內的巡視、待客的應付、店內物品的管理等。檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范，并依據TCS規(guī)范進行考核。管理部屬的服務精神和態(tài)度。協調員工之間的關系，積極找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進的人或事，時常激勵員工，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻之風。對員工尊重與信任，并對其作出對的、公正的績效考評，實行人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術，激發(fā)員工的發(fā)明力。嚴格控制免費生產單的開單情況，檢查免費生產單的使用情況。發(fā)現火險隱患，應及時有效地解決，并立即告知公司安所有門。負責部門物品的保養(yǎng)、維護，以及店內設備的管理、維修及保全。重點工作：掌握接單組業(yè)績情況及目的管理（每日、每周、每月、每年）。管理店內的營業(yè)報告、經費銷貨帳目。更有效地配合員工接單，及時給予幫助，提高員工激情，從而提高每日營業(yè)總額。負責每日評價及質量改善。了解照片質量及顧客反饋意見，及時發(fā)現問題，提醒、督促有關部門及人員引起重視并及時改善。及時解決好顧客投訴意見，妥善解決顧客與公司的糾紛，并將解決意見交公司顧客服務部。每周定期召開一次周會，總結上一周的工作及傳達公司新的政策。每月五日前交納所有需填寫的加班報表、業(yè)績報表，月底前擬好員工的排班輪休表。不斷提供策略，強化公司的運營。經常定期檢查門市的樣本樣相，要根據時尚潮流趨勢來保證樣本效果，并經常更新樣本包裝，以增強公司外在形象。工作流程：每日提前到崗，并整理儀容，涉及發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。掌握員工到崗情況、精神面貌及工作準備等。主持早會晚訓，或委托您的代理人主持。檢查儀容：涉及妝面、服裝的整齊干凈以及新舊限度。精神訓練：提高員工的自信心。表揚好人好事，做到獎懲分明。規(guī)定注意的事情；總結前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意事項。檢查日營業(yè)進度和計劃。協助門市提高業(yè)績。協助門市經理管理平常事務，及登記各類報表。做好每日巡檢，及時糾正錯誤。工作規(guī)范：知識：工作流程、管理知識能力：協調能力、溝通能力、推銷能力、管理和領導能力技能：營銷、基礎攝影理論、基礎禮服及化妝造型、基礎后期制作儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六）行為準則：1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。3、做好TCS規(guī)范，微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。責任：對部屬的工作質量好壞、業(yè)績完畢情況負責。對管轄范圍內物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。對顧客的滿意度負責。對門市平常事務所出現的差錯、漏掉等負責。職權：能給予標準套系及特殊制作最多九折優(yōu)惠（不涉及新娘彩妝和出租禮服等），越出范圍必須得門市經理簽字批準。特別套系及秀場套系只能最多給予九折優(yōu)惠，越出范圍必須得門市經理簽字批準。有權對下屬的違章罰款提出申請，報門市經理。對新人進行考核，可向門市經理建議決定是否錄用。對門市的升級、降級、辭退、開除有權向門市經理建議、申報。有權向門市經理申請購買門市所需用品。接單門市顧問工作說明書編碼職位名稱所屬部門級別直接上級批準人有效日期J52XX接單門市顧問門市部XX接單門市主管人力資源總監(jiān)2023．11．1工作概要：介紹公司服務項目、產品特色及現行優(yōu)惠，引導客人消費。工作職責：事務性工作：負責顧客拜別后桌面的整理及桌椅的擺放工作。負責相冊的清潔及整理工作。嚴格按規(guī)范規(guī)定填寫發(fā)票及生產單，并牢記催收欠款。嚴格保管好各種票據，保證不缺頁、少本。重點工作：負責顧客的接待、介紹、講解，向客人推銷攝影套系和其他有關制作、產品，引導其消費。隨時掌握自己的每月業(yè)績，更要做到超指標，做到每日、每周、每月檢查?？刂平訂蔚膬?yōu)惠和折扣，保障公司的利益，若有超過原則的優(yōu)惠，應積極向主管申請，認可后請主管簽字。與客人進行拍照前溝通工作，約定拍攝具體時間，提醒客人一定準時，并盡量按客人規(guī)定安排拍攝事宜。拍攝中，至少親自或電話安撫客人二次。工作流程：門市顧問天天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作辨認證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準時到達工作崗位。顧客接待需以如下流程切入：迎客入坐-打開心門（握手-遞名片-問對方稱呼-贊美對方）-套系介紹-合理誘因-簽單-送客-催單-安排顧客拍照。（具體參見《人性化接單行銷服務流程》。接待完畢，及時清理桌面、整理桌椅及相冊。每日填報當天業(yè)績并作工作總結，并作好次日顧客安排。當天所有工作完畢后，向當值主管知會后方可下班。下班時，先打卡，后換制服。工作規(guī)范：知識：基礎的攝影理論、基礎的后期制作知識、基礎的禮服及化妝造型知識、大體生產流程、單據填寫知識技能：推銷能力：溝通能力、表達能力儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心行為準則：1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。3、做好TCS規(guī)范，微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。責任：對因介紹不明確，導致客人誤會負責。對因優(yōu)惠尺度把握不妥，或對現行促銷策略不了解所導致的后果負責。對未與顧客進行拍攝前溝通，導致客人不滿意負責。對因開票不對的所導致的損失負責。對因服務不到位導致客人投訴負責?？礃娱T市主管工作說明書編碼職位名稱所屬部門級別直接上級批準人有效日期J5305看樣門市主管門市部05門市經理人力資源總監(jiān)2023．11．1工作概要：協助門市經理對看樣組經營狀況、服務質量、儀容儀表、員工士氣、安全生產等具體工作負責。工作職責：事務性工作：負責每日經營情況，涉及：開店前的準備、清潔的實行、物品的陳列與更新及店內的巡視、待客的應付、店內物品的管理等。檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范，并依據TCS規(guī)范進行考核。管理部屬的服務精神和態(tài)度。協調員工之間的關系，積極找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進的人或事，時常激勵員工，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻之風。對員工尊重與信任，并對其作出對的、公正的績效考評，實行人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術，激發(fā)員工的發(fā)明力。嚴格控制免費生產單的開單情況，檢查免費生產單的使用情況。發(fā)現火險隱患，應及時有效地解決，并立即告知公司安所有門。負責部門物品的保養(yǎng)、維護，以及店內設備的管理、維修及保全。重點工作：掌握業(yè)績情況及目的管理（每日、每周、每月、每年）。管理店內的營業(yè)報告、經費銷貨帳目。更有效地配合員工接單，及時給予幫助，提高員工激情，從而提高每日營業(yè)總額。負責每日評價及質量改善。了解照片質量及顧客反饋意見，及時發(fā)現問題，提醒、督促有關部門及人員引起重視并及時改善。及時解決好顧客投訴意見，妥善解決顧客與公司的糾紛，并將解決意見交公司顧客服務部。每周定期召開一次周會，總結上一周的工作及傳達公司新的政策。每月五日前交納所有需填寫的加班報表、業(yè)績報表，月底前擬好員工的排班輪休表。不斷提供策略，強化公司的運營。經常定期檢查門市的樣本樣相，要根據時尚潮流趨勢來保證樣本效果，并經常更新樣本包裝，以增強公司外在形象。工作流程：日提前到崗，并整理儀容，涉及發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。握員工到崗情況、精神面貌及工作準備等。主持早會晚訓，或委托您的代理人主持。1、檢查儀容：涉及妝面、服裝的整齊干凈以及新舊限度。2、精神訓練：提高員工的自信心。3、表揚好人好事，做到獎懲分明。4、規(guī)定注意的事情；總結前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意事項。5、檢查日營業(yè)進度和計劃。協助門市提高業(yè)績。協助門市經理管理平常事務，及登記各類報表。做好每日巡檢，及時糾正錯誤。工作規(guī)范：知識：工作流程、管理知識能力：協調能力、溝通能力、推銷能力、管理和領導能力技能：營銷、基礎攝影理論、基礎禮服及化妝造型、基礎后期制作儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心行為準則：當客人進門，第一時間招呼客人；注意十步（三米）內的客人，若眼光與之相碰，則微笑、招呼、安排。責任：部屬的工作質量好壞、業(yè)績完畢情況負責。管轄范圍內物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。對顧客的滿意度負責。對門市平常事務所出現的差錯、漏掉等負責。職權：（一）能給予標準套系及特殊制作最多九折優(yōu)惠（不涉及新娘彩妝和出租禮服等），越出范圍必須得門市經理簽字批準。（二）特別套系及秀場套系只能最多給予九折優(yōu)惠，越出范圍必須得門市經理簽字批準。（三）有權對下屬的違章罰款提出申請，報門市經理。（四）對新人進行考核，可向門市經理建議決定是否錄用。（五）對門市的升級、降級、辭退、開除有權向門市經理建議、申報。（六）有權向門市經理申請購買門市所需用品看樣門市顧問工作說明書編碼職業(yè)名稱所屬部門級別直接上級批準人有效日期J53XX看樣門市門市部無看樣門市主管人力資源總監(jiān)2023．11．1工作概要：協助客人以所拍套系為基礎，進行顧客看樣服務及看樣推銷。工作職責：事務性工作：負責與顧客之間的看樣前溝通、聯絡工作。負責解決和解決顧客的重拍、補拍情況，并及時填寫相關表格，同時將顧客意見反饋給相應部門。負責擬定顧客的取件日期，并將顧客規(guī)定及時反映后期制作部門。負責顧客拜別后桌面的整理及桌椅的擺放工作。負責相冊的清潔、整理工作，及看樣物品的保管、維護。嚴格按規(guī)范規(guī)定填寫發(fā)票及生產單，并牢記催收欠款。嚴格保管好各種票據，保證不缺頁、少本。（二）重點工作：天天對自己將看樣之照片做事前了解與分析，考慮推銷方案與說辭，以便推銷。根據客人需求向客人推銷放大、入冊和其它有關制作產品，做到樣樣推銷?？刂瓶礃拥膬?yōu)惠和折扣，保障公司的利益，若有超過原則的優(yōu)惠，應積極向主管申請，認可后請主管簽字。及時有效地解決顧客在看樣時客怨，或對前流程的抱怨，盡量減少或消除客怨。強調看樣過程的服務質量，以便提高回門客量。隨時掌握自己的業(yè)績，更要盡力做到每月超指標完畢，做到每日、每周、每月檢查。工作流程：看樣門市天天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作辨認證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準時到達工作崗位。顧客看樣前一天電話確認看樣日期與時間，請顧客準時到達。顧客接待需以如下流程切入：攝影探班-樣前準備（查核影像檔-樣前分析-看樣告知）-恭迎顧客-找檔-看樣推銷-選片確認（開票付款-確認取件時間）-送客–分樣下件。（具體參見《人性化看樣行銷服務流程》。（四）接待完畢，及時清理桌面、整理桌椅及相冊。（五）每日填報當天業(yè)績并作工作總結，并作好次日顧客安排。（六）當天所有工作完畢后，向當值主管知會后方可下班。（七）下班時，先打卡，后換制服。工作規(guī)范：知識：基礎的攝影理論、基礎的后期制作知識、基礎的沖洗質量判斷、基礎的化妝造型知識、禮服的搭配知識及基本美工和室內裝飾知識、熟知生產流程和單據填寫知識，技能：推銷、電腦看樣軟件操作技能能力：溝通能力、表達能力、引導能力儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋和長絲襪，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌而有耐心（六）行為準則：1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。3、做好TCS規(guī)范，微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松