（技能鑒定）2022年旅館業(yè)前臺(tái)登記員

1、旅館前臺(tái)登記員對(duì)住宿的旅客不按照規(guī)定登記姓名、身份證件種類和號(hào)碼的，公安機(jī)關(guān)依法對(duì)其處（）罰款。A.2000元以上5000元以下B.200元以上500元以下C.20元以上50元以下2、公安機(jī)關(guān)人民警察對(duì)旅館進(jìn)行治安檢查時(shí)，下列哪項(xiàng)（）符合檢查要求。A.只要一名警察即可進(jìn)行檢查B.警察不用告知業(yè)主任何情況，直接即可進(jìn)行檢查C.警察首先出示了警官證3、下列哪個(gè)證件不可以進(jìn)行旅館住宿登記。A.臨時(shí)居民身份證B.機(jī)動(dòng)車駕駛證C.國(guó)外旅客的護(hù)照D.未附照片的戶籍證明4、旅游旺季,住店客人要求延期入住,而當(dāng)天飯店已預(yù)訂滿,潛艇員工應(yīng)按()。A.把住店客人趕走b.將抵店客人安排在其他酒店B.將住店客人調(diào)房d.勸住店客人退房5、旅客對(duì)房間不滿意，更換房間時(shí)，需要進(jìn)行()。A.不做操作B.重新登記C.退房登記D.換房登記6、前臺(tái)登記人員辦理住宿登記時(shí)，發(fā)現(xiàn)境內(nèi)旅客是被協(xié)查人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.拒絕對(duì)方投宿要求，要求來(lái)人離開(kāi)本單位B.大聲報(bào)警，要求店內(nèi)保衛(wèi)人員控制來(lái)人C.將其安排到便于監(jiān)控或前臺(tái)登記人員、客房服務(wù)員便于觀察的客房，然后立即上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員，并上報(bào)屬地公安機(jī)關(guān)D.為來(lái)人正常辦理入住手續(xù)，并安排房間住宿7、一張身份證只能登記()個(gè)人住宿。A.4B.2C.3D.18、()是客人以明信片或信件方式預(yù)訂客房,這是最古老的一種方式。A.電傳B.電話訂房C.面談?dòng)喎緿.信函訂房9、旅客住宿登記應(yīng)按月裝訂成冊(cè)旅館保管()年后經(jīng)公安派出所同意可予銷毀。A.1B.2C.3D.410、旅館前臺(tái)登記人員辦理住宿登記時(shí)，發(fā)現(xiàn)境內(nèi)旅客未攜帶有效身份證件的，應(yīng)當(dāng)()。A.接受來(lái)人投宿要求，正常辦理登記手續(xù)，并安排客房住宿B.要求來(lái)人自行到屬地公安機(jī)關(guān)核查身份，開(kāi)具身份證明后再來(lái)投宿。C.可先按照來(lái)人提供的身份信息安排入住，同時(shí)立即向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，待公安機(jī)關(guān)來(lái)人處置。D.不接受來(lái)人投宿，要求來(lái)人離開(kāi)本單位。11、旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)所用到的計(jì)算機(jī)必須()。A.無(wú)人值班時(shí)關(guān)閉系統(tǒng)B.登記后關(guān)閉系統(tǒng)C.連接互聯(lián)網(wǎng)D.專機(jī)專用12、旅館應(yīng)保證視頻監(jiān)控系統(tǒng)在旅館營(yíng)業(yè)期間正常運(yùn)行，圖像信息資料的保存期不少于()。A.30日B.10日C.20日13、()是以人的德才學(xué)識(shí)為基礎(chǔ)的,是內(nèi)在美的流露.A.禮貌修養(yǎng)B.言談舉止C.服務(wù)態(tài)度D.工作作風(fēng)14、前廳部的首要任務(wù)是()。A.接待客人B.住宿登記C.問(wèn)訊解答D.銷售客房15、前廳員工不涂猩紅色指甲油是儀表儀容中的()方面表現(xiàn)。A.著裝B.化裝飾物C.個(gè)人衛(wèi)生D.形象16、旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)主要應(yīng)用于()。A.賓館內(nèi)部管理B.統(tǒng)計(jì)分析C.旅客住宿信息登記17、旅館方自行更改了密碼后忘記該如何處理A.進(jìn)入外網(wǎng)系統(tǒng)管理端恢復(fù)初始密碼B.聯(lián)系公司技術(shù)部門處理C.進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)管理端恢復(fù)初始密碼D.通知轄區(qū)公安機(jī)關(guān)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育18、()是為了最大程度提高客房經(jīng)濟(jì)效益而采用的價(jià)格。A.優(yōu)惠價(jià)B.團(tuán)隊(duì)價(jià)C.折扣價(jià)D.旺季價(jià)19、影響客房定價(jià)的外在主要因素有()種?A.2B.3C.4D.520、飯店服務(wù)的第一站是()。A.機(jī)場(chǎng)接待B.大廳服務(wù)C.大門應(yīng)接D.總臺(tái)服務(wù)21、下列哪些行為，公安機(jī)關(guān)應(yīng)依法對(duì)其予以處罰：()A.未將《特種行業(yè)許可證》懸掛在旅館前臺(tái)明處B.旅館只手工登記入住旅客信息，不使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)采集上傳信息C.旅館業(yè)的經(jīng)營(yíng)地址位于二樓22、旅館對(duì)旅客遺留的財(cái)物妥善保管;無(wú)法歸還原主的，應(yīng)當(dāng)()。A.自行處理B.送交公安機(jī)關(guān)C.丟棄23、()訂房可以保證飯店有一定數(shù)量的穩(wěn)定客源.A.會(huì)議訂房B.單位訂房C.合作飯店訂房D.旅行社24、預(yù)訂員在日常對(duì)客服務(wù)中,應(yīng)強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)與()的培訓(xùn)。A.責(zé)任感B.技能C.接待能力D.應(yīng)變能力25、以下行為符合旅客住宿規(guī)定的是_______。A.攜帶貓、狗等寵物進(jìn)入旅館住宿B.擅自在客房?jī)?nèi)燒煮食物C.經(jīng)旅館同意,轉(zhuǎn)讓床位D.攜帶煙花爆竹進(jìn)入旅館26、電話預(yù)訂客房能使雙方達(dá)到有效()的目的。A.執(zhí)行合同B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.節(jié)約時(shí)間D.溝通27、旅館業(yè)的人員利用本單位的條件，引誘、容留、介紹他人賣淫的，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處五千元以下罰金;情節(jié)嚴(yán)重的，()。A.處五年以上十年以下有期徒刑B.處五年以上有期徒刑，并處一萬(wàn)元以下罰金C.處五年以上有期徒刑28、從事旅館業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)符合下列治安管理?xiàng)l件：()。A.至少要有三個(gè)消防通道B.具備專用的安裝旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)C.從業(yè)人員至少要超過(guò)10人29、未攜帶有效身份證件投宿的，旅館應(yīng)告知旅客到屬地()開(kāi)具身份證明。A.消防部門B.出入境部門C.派出所30、手動(dòng)錄入出生日期的正確格式為()。A.yyyy-mm-ddB.mm-dd-yyyyC.yyyy-m-dD.yyyy.mm.dd31、()傳遞信息范圍有限且成本高。A.人工傳遞B.電話傳遞C.萊姆森風(fēng)管D.電子計(jì)算機(jī)傳遞32、下列哪些行為，公安機(jī)關(guān)應(yīng)依法對(duì)其予以處罰：()A.旅館前臺(tái)登記員使用本人身份證登錄旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)后，進(jìn)行采集上傳旅客信息操作B.旅館業(yè)主利用經(jīng)營(yíng)之便，介紹、容留他人賣淫C.未將《特種行業(yè)許可證》懸掛在旅館前臺(tái)明處33、以下行為符合旅客住宿規(guī)定的是()。A.攜帶貓、狗等寵物進(jìn)入旅館住宿B.擅自在客房?jī)?nèi)燒煮食物C.經(jīng)旅館同意轉(zhuǎn)讓床位D.攜帶煙花爆竹進(jìn)入旅館34、社會(huì)信息采集系統(tǒng)有()種方法可以進(jìn)行旅客退房的操作。A.1B.2C.3D.435、前臺(tái)登記人員辦理住宿登記時(shí)，發(fā)現(xiàn)境內(nèi)旅客是被協(xié)查人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.拒絕對(duì)方投宿要求，要求來(lái)人離開(kāi)本單位B.大聲報(bào)警，要求店內(nèi)保衛(wèi)人員控制來(lái)人C.將其安排到便于監(jiān)控或前臺(tái)登記人員、客房服務(wù)員便于觀察的客房，然后立即上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員，并上報(bào)屬地公安機(jī)關(guān)D.為來(lái)人正常辦理入住手續(xù)，并安排房間住宿。36、下列哪一個(gè)證件不屬于軍人可以在旅館登記住宿的證件。A.軍官證B.武警證C.軍官離退休證D.圖書證37、前廳應(yīng)具備有各種類型的客房宣傳()陳列在大廳,以促進(jìn)銷售。A.模型B.錄象C.文字顯示D.圖片38、長(zhǎng)住客人均要與飯店(),并且至少留住一個(gè)月。A.簽訂合同B.交一定的押金C.簽長(zhǎng)期協(xié)議D.有預(yù)定39、單人間是飯店()的客房。A.最大B.最好C.最小D.最經(jīng)濟(jì)40、旅館應(yīng)在各客房?jī)?nèi)張貼《____》。A.中華人民共和國(guó)消防法B.中華人民共和國(guó)治安管理處罰法C.旅客須知D.旅館業(yè)治安管理辦法41、現(xiàn)代飯店的一次性投入很大,而經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的勞動(dòng)消費(fèi)很小,在客房經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中,()占絕大比重。A.可變費(fèi)用B.不便費(fèi)用C.固定資產(chǎn)D.消耗品42、旅館工作人員對(duì)住宿的旅客不按照規(guī)定登記姓名、身份證件種類和號(hào)碼的，處()罰款。A.20元以上50元以下B.200元以上500元以下C.2000元以上5000元以下43、郝伯特公式是以()作為定價(jià)的出發(fā)點(diǎn)。A.飯店建造成本B.盈虧平衡點(diǎn)C.目標(biāo)回收投資率D.客房面積44、嚴(yán)禁旅客將易燃易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險(xiǎn)物品及匕首、三棱刀等()帶入旅館。A.管制刀具B.刀具C.一般刀具D.危險(xiǎn)刀具45、旅客信息登記完成后()。A.不能修改B.不可以換房C.不能查詢D.不能刪除46、在日常工作中,溝通協(xié)調(diào)所起到的作用通常由()點(diǎn)。A.5B.4C.3D.647、前臺(tái)收銀工作具有較強(qiáng)的協(xié)助性和()。A.細(xì)致性B.快捷性C.時(shí)間性D.準(zhǔn)確性48、《浙江省旅館業(yè)治安管理辦法實(shí)施細(xì)則》自()年2月1日起施行。A.2003B.2004C.2005D.200649、登記旅客信息時(shí)，必須如實(shí)填寫：旅客姓名、()，以及入住的房間號(hào)。A.社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)碼B.身份證號(hào)碼C.醫(yī)療保險(xiǎn)號(hào)碼50、公安部門在旅館業(yè)治安管理中應(yīng)審查開(kāi)辦旅館的安全條件,核發(fā)《______》。A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.衛(wèi)生許可證C.特種行業(yè)許可證D.稅務(wù)登記證51、通過(guò)對(duì)()的分析和利用,可以檢查出飯店對(duì)客服務(wù)中存在的問(wèn)題。A.客源情況B.預(yù)訂資料C.表格資料D.入住記錄資料52、下列哪些行為，公安機(jī)關(guān)應(yīng)依法對(duì)其予以處罰：()A.旅館以旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)故障為由，不使用旅業(yè)系統(tǒng)采集上傳入住旅客信息B.未將《特種行業(yè)許可證》懸掛在旅館前臺(tái)明處C.旅館前臺(tái)登記員使用本人身份證登錄旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)后，進(jìn)行采集上傳旅客信息操作53、旅館前臺(tái)登記員務(wù)必通過(guò)()，方能從業(yè)上崗。A.公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一組織的考試B.旅館組織的崗前培訓(xùn)C.勞動(dòng)部門組織的崗前培訓(xùn)54、無(wú)有效身份證件的旅客,必須憑____出具的住宿通知單安排住宿,旅館服務(wù)員在通知單上注明旅客的房間號(hào)后,將通知掃描入電腦。A.旅游協(xié)會(huì)B.工商部門C.派出所D.消防隊(duì)55、在接到打聽(tīng)住客情況的問(wèn)訊后,問(wèn)訊員應(yīng)在不涉及客人()的范圍內(nèi)予以回答。A.住店B.利益C.隱私D.行蹤56、旅館必須安裝使用符合公安部標(biāo)準(zhǔn)要求的______系統(tǒng)。A.WindowsXPB.LiunxC.旅館業(yè)治安管理信息D.會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)57、旅館業(yè)必須嚴(yán)格按照“實(shí)名、()、實(shí)情、實(shí)時(shí)”的要求辦理旅客住宿登記手續(xù)。A.實(shí)際B.實(shí)行C.實(shí)效D.實(shí)數(shù)58、預(yù)訂設(shè)備有()。A.總臺(tái)B.文具用品C.物品柜D.客史檔案柜59、旅館應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)將住宿旅客的登記信息資料錄入到()。A.酒店管理系統(tǒng)B.會(huì)計(jì)系統(tǒng)C.旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)60、旅館對(duì)旅客遺留的財(cái)物妥善保管;無(wú)法歸還原主的，應(yīng)當(dāng)()。A.丟棄B.送交公安機(jī)關(guān)C.自行處理61、旅館的前臺(tái)服務(wù)人員必須通過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)和考試,取得證,持證上崗。A.合格B.上崗C.服務(wù)D.健康62、住宿旅客必須遵守旅館各項(xiàng)________,服從旅館工作人員管理,愛(ài)護(hù)旅館財(cái)物。A.規(guī)章制度B.規(guī)定條例C.管理方法D.防范措施63、旅館在檢修前臺(tái)設(shè)備故障或臨時(shí)停電期間，應(yīng)該及時(shí)手工填報(bào)()，于當(dāng)日和次日以前分別報(bào)送轄區(qū)公安派出所查驗(yàn)一次。設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行后，應(yīng)該及時(shí)補(bǔ)充登錄、傳送旅客信息。A.旅客住宿登記簿B.身份證號(hào)碼C.護(hù)照信息64、前廳部的收銀處一般歸屬于飯店()部。A.信息B.客房C.財(cái)務(wù)D.銷售65、旅館前臺(tái)登記人員應(yīng)在完成登記住宿人員的信息,將房卡交給旅客A.前B.后C.同時(shí)D.隨時(shí)66、對(duì)于()應(yīng)向他們推銷景色優(yōu)美、背陰雅致的客房。A.知名人士B.商務(wù)旅游者C.渡假旅游者D.年長(zhǎng)客人67、登記旅客信息時(shí)，必須如實(shí)填寫：旅客姓名、()，以及入住的房間號(hào)。A.社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)碼B.身份證號(hào)碼C.醫(yī)療保險(xiǎn)號(hào)碼68、不建立會(huì)客登記制度的，對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行()處罰。A.200元-500元B.100元-200元C.5000元-1萬(wàn)元D.500元-1000元69、前廳服務(wù)人員應(yīng)具有()的性格.A.內(nèi)向B.外向C.含蓄D.爽朗70、當(dāng)客人辦理如店手續(xù)時(shí),首先要查清客人是否有()。a.留言A.預(yù)定B.定金C.免單71、旅館應(yīng)保證公共安全圖像信息系統(tǒng)在旅館營(yíng)業(yè)期間正常運(yùn)行，圖像信息資料的保存期不少于()。A.10日B.20日C.30日72、前臺(tái)登記人員辦理住宿登記時(shí)，發(fā)現(xiàn)境內(nèi)旅客是被協(xié)查人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.拒絕對(duì)方投訴要求，要求來(lái)人離開(kāi)本單位B.將其安排到便于監(jiān)控或前臺(tái)登記人員、客房服務(wù)員便于觀察的客房，然后立即上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員，并上報(bào)屬地公安機(jī)關(guān)C.大聲報(bào)警，要求店內(nèi)保衛(wèi)人員控制來(lái)人D.為來(lái)人正常辦理入住手續(xù)，并安排房間住宿73、旅館前臺(tái)登記員務(wù)必通過(guò)()，方能從業(yè)上崗。A.勞動(dòng)部門組織的崗前培訓(xùn)B.公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一組織的考試C.旅館組織的崗前培訓(xùn)74、旅館對(duì)旅客遺留的物品,應(yīng)當(dāng)妥為保管,設(shè)法歸還原主或揭示招領(lǐng);經(jīng)招領(lǐng)______個(gè)月后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的,要登記造冊(cè),送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)按拾遺物品處理。A.2B.3C.4D.575、下列行為中_______屬于按規(guī)定登記住宿旅客信息。A.發(fā)現(xiàn)住宿旅客冒用他人身份證件,未予制止或者未及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān),仍按照旅客提供的證件登記的B.未完全登記住宿旅客信息的C.未按要求及時(shí)錄入傳輸D.用旅客含有照片的戶籍證明登記76、下列哪些行為，公安機(jī)關(guān)應(yīng)依法對(duì)其予以處罰：()A.未將《特種行業(yè)許可證》懸掛在旅館前臺(tái)明處B.旅館前臺(tái)登記員使用本人身份證登錄旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)后，進(jìn)行采集上傳旅客信息操作C.旅館以旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)故障為由，不使用旅業(yè)系統(tǒng)采集上傳入住旅客信息77、旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)中，已登記的在店客人的信息()進(jìn)行修改。A.必要時(shí)可以B.可以C.不可以78、旅館業(yè)工作人員明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人員或者被公安機(jī)關(guān)通緝的人員,不向公安機(jī)關(guān)報(bào)告的,處二百元以上五百元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處日以下拘留,或以并處五百元以下罰款。A.3B.4C.5D.679、旅館及其工作人員應(yīng)當(dāng)建立旅客驗(yàn)證登記制度，按照規(guī)定()。A.設(shè)專人查驗(yàn)旅客身份證件，并錄入旅客業(yè)治安管理信息系統(tǒng)B.查看旅客身份證件，錄入酒店自身結(jié)賬系統(tǒng)C.查看旅客身份證件，手工等級(jí)保存一年以上80、涂改、倒賣、出租、出借《特種行業(yè)許可證》，或非法轉(zhuǎn)讓《特種行業(yè)許可證》的。對(duì)旅館處以()罰款。A.1000元-1萬(wàn)元B.5000元-1萬(wàn)元C.500元-5000元D.200元-500元81、預(yù)訂資料按客人()順序存放可便于查找客人的訂房資料。A.訂房條件B.姓名字母C.訂房時(shí)間D.抵店日期82、旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)所用到的計(jì)算機(jī)必須()。A.連接互聯(lián)網(wǎng)B.無(wú)人值班時(shí)關(guān)閉系統(tǒng)C.專機(jī)專用D.登記后關(guān)閉系統(tǒng)83、旅館必須建立的治安管理制度實(shí)行全天______小時(shí)值班制度。A.12B.16C.18D.2484、社會(huì)信息采集系統(tǒng)發(fā)生故障，旅店應(yīng)及時(shí)報(bào)修并在()小時(shí)內(nèi)處理好故障。A.24B.12C.6D.4885、登記入住旅客信息時(shí)“擬退房時(shí)間”()比“入住時(shí)間”早。A.可以B.不可以C.必須D.應(yīng)該86、那一項(xiàng)不屬于境內(nèi)旅客的有效身份證件。()A.中國(guó)人民警察警官證B.中華人民共和國(guó)居民身份證C.中華人民共和國(guó)居民的戶口本D.中國(guó)人民解放軍軍官證或士兵證87、團(tuán)隊(duì)抵店后,由()將鑰匙信封分發(fā)給客人。A.前廳服務(wù)員B.客房服務(wù)員C.團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員D.接待員88、前臺(tái)登記人員辦理住宿登記時(shí)，發(fā)現(xiàn)境內(nèi)旅客未攜帶有效身份證件的，應(yīng)當(dāng)()。A.接受來(lái)人投宿要求，正常辦理登記手續(xù)，并安排客房住宿B.不接受來(lái)人投宿，要求來(lái)人離開(kāi)本單位C.可先按照來(lái)人提供的身份信息安排入住，同時(shí)立即向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，待公安機(jī)關(guān)來(lái)人處置。D.要求來(lái)人到屬地派出所核查身份，開(kāi)具身份證明后再投宿。89、前廳員工語(yǔ)氣親切是禮貌修養(yǎng)中的()方面表現(xiàn)。A.舉止B.言談C.服務(wù)態(tài)度D.表情90、旅館業(yè)從業(yè)人員,在公安機(jī)關(guān)查處吸毒、賭博、賣淫、嫖娼活動(dòng)時(shí),為違法犯罪行為人通風(fēng)報(bào)信的,處十日以上__日以下拘留。A.十五B.二十C.二十五D.三十91、下列哪些行為，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)旅館予以處罰：()A.旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，旅館已及時(shí)向系統(tǒng)承建單位及屬地公安機(jī)關(guān)報(bào)告了情況，并且暫時(shí)將入住旅客信息記在登記薄上B.未將《特種行業(yè)許可證》懸掛在旅館前臺(tái)明處C.旅館業(yè)的經(jīng)營(yíng)地址位于一樓，業(yè)主為了賺錢，在三樓私建了留宿區(qū)92、前廳是飯店的中心,是飯店中集交通、()休息等多種功能為一體的共