螞蟻項(xiàng)目合規(guī)考試-2022年10月

螞蟻項(xiàng)目合規(guī)考試-2022年10月基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________地區(qū)（如武漢、花橋）：________________________組長(zhǎng)姓名:________________________主管姓名：________________________關(guān)于還款方式及影響的常識(shí)表述，以下說法正確的是（）[單選題]*A.結(jié)清后，逾期的征信記錄就直接可以恢復(fù)的B.債務(wù)重組分期后是不影響征信的，是不會(huì)有逾期記錄的C.客戶綁定還款操作困難的可以接收客戶的資金代為轉(zhuǎn)賬還款D.信用卡有透支功能，但是無法綁定還款，且錯(cuò)誤表述讓客戶綁定信用卡還款會(huì)面臨引導(dǎo)套現(xiàn)的違規(guī)高額罰單(正確答案)賬戶失聯(lián)情況可以撥打關(guān)聯(lián)號(hào)碼，同一天內(nèi)撥打關(guān)聯(lián)號(hào)碼不得超過（）次，除非對(duì)方允許[單選題]*A.3(正確答案)B.4C.5D.2一小時(shí)內(nèi)撥打欠款人（實(shí)際控制人）不得超過（）次，一天內(nèi)不得超過（）次。除非對(duì)方允許（VIP客戶一天不超過3次）[單選題]*A.5,3B.3,3C.3，5(正確答案)D.5，5賬戶每（）個(gè)工作日跟進(jìn)一次，跟進(jìn)時(shí)間需在（）之間，與客戶約定時(shí)間的，以約定時(shí)間跟進(jìn)[單選題]*A.5，7:00-22:00B.3，8:00-22:00C.5，8:00-21:00(正確答案)D.3，8:00-21:00致電客戶時(shí)，以下身份表述錯(cuò)誤的有（）[單選題]*A.這邊是螞蟻花唄/螞蟻借唄/信用購(gòu)（原花唄）/信用貸（原借唄）/螞蟻微貸/螞蟻小貸委托方B.我這里是支付寶貸后的/我這邊是支付寶委托方(正確答案)C.來電是負(fù)責(zé)處理您花唄/借唄逾期案件的D.我方是受花唄/借唄委托的風(fēng)控管理致電關(guān)聯(lián)人時(shí)，以下說法錯(cuò)誤的有（）[單選題]*A.可告知客戶有貸款業(yè)務(wù)需要聯(lián)系B.不可告知對(duì)方貸款金額、逾期時(shí)間、逾期金額，除非對(duì)方協(xié)商代償C.不可向任何人透露電話簿信息和電話簿關(guān)聯(lián)人信息D.可告知號(hào)碼獲取來源(正確答案)關(guān)于催記規(guī)范，以下說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.行動(dòng)操作中電話號(hào)碼、行動(dòng)代碼、催記內(nèi)容與電話錄音內(nèi)容要相對(duì)應(yīng)B.每通電話、每次查找都必須有一條行動(dòng)記錄，但當(dāng)天同一時(shí)段多次撥打同一號(hào)碼可錄入一條行動(dòng)記錄C.催記內(nèi)容實(shí)事求是，文字內(nèi)容要客觀，不可將主觀判斷作為事實(shí)來記錄D.使用公司外呼系統(tǒng)時(shí)，催記可做可不做(正確答案)下列話術(shù)描述正確的是（）[單選題]*A.現(xiàn)在懷疑你有能力償還而拒不償還款項(xiàng)存在貸款詐騙嫌疑B.已經(jīng)在訴訟流程，后續(xù)會(huì)收到相關(guān)函件C.你愛人知道欠款的存在嗎，家屬是有知情權(quán)的D.“你要是愿意代償，那我就把金額告訴你”，屬于誘導(dǎo)三方代償行為，需要禁止使用該話術(shù)(正確答案)致電關(guān)聯(lián)人號(hào)碼，下列說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.關(guān)聯(lián)人號(hào)碼只能在客戶失聯(lián)的情況下才可撥打B.接通后以欠款人名字，詢問是否欠款人本人；若性別不同，可以用“不好意思打擾一下，請(qǐng)問這個(gè)號(hào)碼是您的還是XX的？”C.如果不是本人，詢問對(duì)方是否認(rèn)識(shí)欠款人；如果對(duì)方不認(rèn)識(shí)或認(rèn)識(shí)但不愿意轉(zhuǎn)告，則表示歉意，禮貌掛機(jī)D.如表示認(rèn)識(shí)，但不愿轉(zhuǎn)達(dá)，可對(duì)其說明欠款人欠款嚴(yán)重性以及要承擔(dān)的后果要求其轉(zhuǎn)告(正確答案)以下關(guān)于投訴分類的說法，錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.在客戶未失聯(lián)情況下違規(guī)撥打關(guān)聯(lián)號(hào)碼，屬于一類違規(guī)B.向關(guān)聯(lián)人透露對(duì)方手機(jī)全號(hào)、號(hào)碼來源、關(guān)系、客戶欠款及其他隱私信息等敏感信息的，屬于一類違規(guī)C.向關(guān)聯(lián)人使用“如果客戶不還款，會(huì)起訴、上門、報(bào)案、強(qiáng)行要求轉(zhuǎn)告”等施壓話術(shù)，屬于二類違規(guī)(正確答案)D.致電時(shí)客戶詢問工號(hào)或投訴號(hào)碼拒絕告知的，屬于三類違規(guī)關(guān)于投訴案件的處理結(jié)果和措施，下列說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.針對(duì)揚(yáng)言監(jiān)管投訴、疑似反催收案件應(yīng)停催并申請(qǐng)調(diào)檔至主管或?qū)Ｈ速~戶進(jìn)行剝離B.為有效控制投訴案發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，各團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)每日下班前收集統(tǒng)計(jì)剝離風(fēng)險(xiǎn)案件名單并統(tǒng)一安排調(diào)檔C.針對(duì)投訴安撫達(dá)成停催訴求的案件，應(yīng)當(dāng)記錄停催時(shí)間和投訴內(nèi)容，并在案件警告位置設(shè)置好停催操作，避免停催案件進(jìn)行二次洗案分配D.針對(duì)投訴案件，只要安撫成功了就可以進(jìn)行正常跟進(jìn)催收(正確答案)關(guān)于催收員使用工作手機(jī)進(jìn)行作業(yè)的，以下哪些說法是錯(cuò)誤的（）[單選題]*A.工作手機(jī)作業(yè)應(yīng)當(dāng)開啟自動(dòng)錄音功能，并確保每月錄音全量上傳至公司網(wǎng)盤B.工作手機(jī)號(hào)為非報(bào)備號(hào)碼的，作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)規(guī)避身份及敏感客戶，注意風(fēng)險(xiǎn)防范C.工作手機(jī)號(hào)為非報(bào)備號(hào)碼的，溝通錄音中可以將該號(hào)碼報(bào)給客戶方便客戶回電(正確答案)D.私人手機(jī)禁止帶入職場(chǎng)，帶入職場(chǎng)的只能是貼有工作標(biāo)貼和攝像頭禁用標(biāo)貼的工作手機(jī)關(guān)于聯(lián)系關(guān)聯(lián)人時(shí)，針對(duì)質(zhì)疑號(hào)碼來源的應(yīng)對(duì)表述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.關(guān)聯(lián)號(hào)碼被欠款人本人接聽，質(zhì)疑號(hào)碼來源時(shí)：張三先生，我們之前多次聯(lián)系你名下的支付寶綁定手機(jī)，無法接通，所以會(huì)撥打其它關(guān)聯(lián)號(hào)碼嘗試聯(lián)系，號(hào)碼是系統(tǒng)撥打，我們是無法看到全號(hào)，既然聯(lián)系上你了，請(qǐng)你抓緊處理欠款B.關(guān)聯(lián)人接聽后質(zhì)疑號(hào)碼來源：因?yàn)閺埲壬闹Ц秾毥壎ㄊ謾C(jī)無法聯(lián)系，所以系統(tǒng)會(huì)撥打其他電話進(jìn)行聯(lián)系，這個(gè)貸款跟您是沒有關(guān)系的，對(duì)您也沒有任何影響。號(hào)碼可能被張三先生使用過，所以會(huì)出現(xiàn)在他的賬戶中，建議您和張三先生核實(shí)一下C.針對(duì)以上兩種情況解釋后對(duì)方不認(rèn)可且仍然質(zhì)疑來源：我們這邊真不清楚號(hào)碼來源，因?yàn)槎际窍到y(tǒng)撥打，我們也看不到號(hào)碼，您可以聯(lián)系下客服詢問一下D.對(duì)方反復(fù)質(zhì)疑號(hào)碼來源時(shí)：告知我們是通過通訊錄信息或支付寶轉(zhuǎn)賬對(duì)象獲取的聯(lián)系方式(正確答案)關(guān)于致電客戶時(shí)的話術(shù)優(yōu)化，下列表述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.可以提及如果一旦進(jìn)入執(zhí)行階段，名下財(cái)產(chǎn)面臨查封，不可以直接提夫妻雙方財(cái)產(chǎn)查封B.無論是否首通，都禁止以律所全稱主動(dòng)致電溝通C.特殊應(yīng)對(duì)身份回復(fù)情況，可以告知律所名稱，避免風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)D.當(dāng)客戶沒有還款意愿時(shí)，為了進(jìn)一步施壓，可以報(bào)律所全稱并讓客戶來律所面談(正確答案)關(guān)于公司職員利用職務(wù)之便收取紅包小費(fèi)的行為，我國(guó)《刑法》163條的相關(guān)規(guī)定，以下說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.利用職務(wù)上的便利，索取他人財(cái)物或者非法收受他人財(cái)物，為他人謀取利益，數(shù)額較大的，處五年以下有期徒刑或者拘役B.利用職務(wù)上的便利，索取他人財(cái)物或者非法收受他人財(cái)物，為他人謀取利益，數(shù)額巨大的，處五年以上有期徒刑，可以并處沒收財(cái)產(chǎn)C.利用職務(wù)上的便利，收受各種名義的回扣、手續(xù)費(fèi)，比如微信收取客戶紅包，為客戶辦理停催、緩催、減免及分期等可以辦到的方案，屬于違法行為，依照《刑法》163條前款的規(guī)定制裁處罰D.收受客戶500元小紅包，為客戶辦理停催、緩催、減免及分期等可以辦到的方案，沒有欺騙客戶，如果被公司發(fā)現(xiàn)不會(huì)受到法律制裁(正確答案)以下哪些字眼不允許出現(xiàn)在催記記錄內(nèi)容中：（）*A.老賴(正確答案)B.已訴訟(正確答案)C.立案(正確答案)D.微信(正確答案)E.手機(jī)致電(正確答案)催記內(nèi)容需要記錄完整，與電話錄音內(nèi)容要保持一致，催記內(nèi)容包含以下哪些元素：（）*A.致電手機(jī)號(hào)碼(正確答案)B.催記行動(dòng)代碼(正確答案)C.催記文本內(nèi)容(正確答案)D.催記標(biāo)簽(正確答案)關(guān)于關(guān)聯(lián)人號(hào)碼撥打規(guī)范說法正確的有（）*A.致電關(guān)聯(lián)人，如果對(duì)方認(rèn)識(shí)客戶，表明自己受螞蟻委托，客戶有貸款到期需要處理，詢問是否能夠幫忙轉(zhuǎn)告(正確答案)B.如果對(duì)方詢問貸款是否逾期、金額、使用時(shí)間等問題，不可回答（可以表示我們這邊無法知曉具體內(nèi)容，建議聯(lián)系欠款人登陸支付寶查看）(正確答案)C.不可誘導(dǎo)對(duì)方是否要代償（如：你要是愿意代償，那我就把金額告訴你）(正確答案)D.同一個(gè)關(guān)聯(lián)號(hào)碼，在7個(gè)自然日內(nèi)最多轉(zhuǎn)告兩次（未接通不算）(正確答案)以下哪些情況屬于質(zhì)檢規(guī)范中的過度承諾情形（）*A.誤導(dǎo)客戶只要按催收員要求時(shí)間還款就能不上征信或者可以繼續(xù)使用貸款(正確答案)B.直接同意客戶分期還款或減免利息(正確答案)C.對(duì)集市、天貓店鋪處罰客戶承諾關(guān)于解封店鋪、解凍支付寶等超出權(quán)限外的要求(正確答案)D.與客戶約定事項(xiàng)未履行的(正確答案)E.其它超出自身權(quán)限范圍的承諾(正確答案)以下關(guān)于賬戶跟進(jìn)規(guī)范，說法正確的有（）*A.賬戶每5個(gè)工作日跟進(jìn)一次，跟進(jìn)時(shí)間需在8:00-21:00之間，與客戶約定時(shí)間的，以約定時(shí)間跟進(jìn)(正確答案)B.承諾還款賬戶，在承諾還款日當(dāng)天（含）之前必須跟進(jìn)(正確答案)C.當(dāng)天還清的賬戶可以不跟進(jìn)(正確答案)D.查找催記可以作為跟進(jìn)次數(shù)統(tǒng)計(jì)以下哪些話術(shù)是屬于過度施壓類違規(guī)話術(shù)（）*A.你這個(gè)案件已經(jīng)是訴訟案件了，這個(gè)欠款是需要通過法院來追回的(正確答案)B.明天9點(diǎn)你這個(gè)資料會(huì)提交到杭州西湖區(qū)人民法院進(jìn)行批量訴訟了(正確答案)C.您的案件已經(jīng)委托到海華律所進(jìn)入訴訟，訴訟標(biāo)的包括撤案標(biāo)的都是總欠款(正確答案)D.現(xiàn)在花唄準(zhǔn)備以涉嫌詐騙去起訴你了(正確答案)下列操作違規(guī)的有（）*A.處理小貸業(yè)務(wù)向客戶透露網(wǎng)商欠款，或者處理網(wǎng)商業(yè)務(wù)透露小貸欠款(正確答案)B.冒充公、檢、法等國(guó)家執(zhí)法機(jī)關(guān)名義進(jìn)行催收的(正確答案)C.在客戶未失聯(lián)情況下?lián)艽蜿P(guān)聯(lián)號(hào)碼(正確答案)D.關(guān)聯(lián)人號(hào)碼無效，但是沒有及時(shí)刪除，導(dǎo)致再次撥打被投訴(正確答案)以下對(duì)客戶問題應(yīng)對(duì)正確的有（）*A.客：你這邊是哪的？答：我這邊受螞蟻委托，負(fù)責(zé)協(xié)商還款的工作人員，我的工號(hào)是***(正確答案)B.若客戶提出的協(xié)商方案不符合政策，無法滿足怎么回應(yīng)客戶答：先生/女士，我們也是根據(jù)螞蟻這邊現(xiàn)有的政策來統(tǒng)一申請(qǐng)批復(fù)的，目前確實(shí)沒有您說的這個(gè)方案政策，還請(qǐng)理解。根據(jù)現(xiàn)有政策，您這邊可以申請(qǐng)**方案(正確答案)C.客：你的工號(hào)是多少答：我的工號(hào)和你的欠款沒有關(guān)系，沒必要告訴你D.客：為什么其他銀行的可以申請(qǐng)到這個(gè)政策方案，你們不可以答：每個(gè)銀行的政策是不一樣的，針對(duì)逾期客戶的批復(fù)方案也是不同的，且每個(gè)客戶的逾期時(shí)間長(zhǎng)短不同，在方案申請(qǐng)批復(fù)上也是存在差異的，如果您對(duì)政策方案有疑問也可以致電客服電話95188進(jìn)行咨詢核實(shí)(正確答案)下列哪些產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)在螞蟻系統(tǒng)的貸款產(chǎn)品名稱列（）*A.花唄（支付寶）(正確答案)B.花唄分期（支付寶）(正確答案)C.借唄（支付寶）(正確答案)D.信用購(gòu)分期（支付寶）(正確答案)關(guān)于工作手機(jī)錄音上傳，以下說法正確的有（）*A.每月截止8號(hào)前統(tǒng)一按照規(guī)范在對(duì)應(yīng)網(wǎng)盤內(nèi)上傳完上一個(gè)月內(nèi)所有的手機(jī)撥打錄音(正確答案)B.離職員工需于離職當(dāng)日全量上傳完當(dāng)月所有工作手機(jī)錄音(正確答案)C.手機(jī)錄音上傳文件命名前綴為：手機(jī)號(hào)-年月日-時(shí)間點(diǎn)，例20220725-093029(正確答案)D.若未按照規(guī)定上傳，將按照員工手機(jī)管理制度第二十三條處罰(正確答案)關(guān)于客戶敏感度應(yīng)對(duì)的說法，下列表述正確的是（）*A.溝通中客戶表示等一下，然后聽到“嘀“的一聲，表示客戶可能是在開啟錄音功能(正確答案)B.溝通中客戶表示我已經(jīng)開啟錄音了，坐席可以表述：12號(hào)左右材料會(huì)封檔并將到法院進(jìn)行立案/你已經(jīng)違法了/現(xiàn)在就是在走起訴流程等C.溝通中客戶故意提問你是支付寶的工作人員嗎，坐席回答“對(duì)“或者回答”嗯“默認(rèn)D.客戶前期多次反復(fù)投訴工單、揚(yáng)言輕身自殺、提及做過貸款催收或企事業(yè)單位的，都屬于敏感高風(fēng)險(xiǎn)客戶群體(正確答案)致電客戶，以下施壓話術(shù)中可正常運(yùn)用的有（）*A.根據(jù)你的逾期情況，后續(xù)我們會(huì)進(jìn)一步去核實(shí)你的經(jīng)濟(jì)情況，如果到時(shí)候有人愿意為您代為還款，那我們將按照合同約定，向他們告知您的借款情況，以便其為您還款(正確答案)B.××先生，后續(xù)電話請(qǐng)保持暢通，因?yàn)槟讣L(fēng)險(xiǎn)等級(jí)很高，我們可能會(huì)隨時(shí)和你同步你案件的進(jìn)展，如果持續(xù)聯(lián)系不上您的情況下，為了盡快避免或者降低逾期或違約給您造成的不利后果，我們可能會(huì)嘗試通過其他方式聯(lián)系您(正確答案)C.我們后期可能聯(lián)系到村委或者聯(lián)系到你父母親這邊核實(shí)一下您的經(jīng)濟(jì)情況D.案件由我全權(quán)負(fù)責(zé)，但是如果你電話聯(lián)系三次以上沒有接聽，會(huì)被自動(dòng)同步其他部門，有可能他們會(huì)致電你的關(guān)聯(lián)號(hào)碼了解情況，我也不希望你這邊遇到這樣的情形，但因?yàn)槟悻F(xiàn)在是高風(fēng)險(xiǎn)客戶，規(guī)章制度確實(shí)是這樣，所以有什么困難及時(shí)和我溝通(正確答案)以下哪些屬于違規(guī)過度承諾：（）*A.客戶詢問是否能夠更改花唄的還款日，直接告知可以更改(正確答案)B.直接告知客戶先還一部分，能夠幫其申請(qǐng)減免全部息費(fèi)(正確答案)C.告知客戶三天內(nèi)還全款，可以幫其申請(qǐng)不上報(bào)征信(正確答案)D.若客戶咨詢還款后額度是否可以恢復(fù)，讓客戶致電支付寶客服咨詢，以支付寶客服查詢?yōu)闇?zhǔn)關(guān)于高風(fēng)險(xiǎn)案件的應(yīng)對(duì)及作業(yè)規(guī)范表述，以下說法正確的是（）*A.政府公職、律師、記者、貸款或催收同行客戶，精神狀況異?？蛻簦〒P(yáng)言輕生、揚(yáng)言抑郁、哭泣、語無倫次等）或老幼病殘等弱勢(shì)群體，均屬于高風(fēng)險(xiǎn)敏感客戶；(正確答案)B.在客戶有投訴傾向時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)安撫，調(diào)整催收策略，禁止繼續(xù)施壓；(正確答案)C.如果預(yù)判高風(fēng)險(xiǎn)客戶，可以安排停催或緩催，但不可以故意致電多次響鈴4/5秒掛機(jī)不說話，在質(zhì)檢中該行為可能面臨違規(guī)扣罰；(正確答案)D.催記記錄應(yīng)當(dāng)注意敏感字眼的規(guī)避，如記錄客戶窮、或記錄具體過度施壓程序等都是不當(dāng)?shù)?，避免違規(guī)認(rèn)定(正確答案)以下應(yīng)對(duì)話術(shù)正確的有（）*A.Q1會(huì)不會(huì)上人行征信-----A1:逾期后會(huì)產(chǎn)生不良信用記錄，都會(huì)同步到人行征信記錄的，同時(shí)也會(huì)影響你的芝麻信用分?jǐn)?shù)，建議您盡快安排還款，有利于您的信用恢復(fù)(正確答案)B.Q2還完后還能不能再貸出來？----A2：每個(gè)客戶情況不一樣，結(jié)清后需要重新申請(qǐng)，以最終申請(qǐng)結(jié)果為準(zhǔn)(正確答案)C.Q3貸款不是我申請(qǐng)的，你找申請(qǐng)人-----A3:淘寶支付寶是身份證注冊(cè)，屬于個(gè)人貸款，不能轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)賣，這個(gè)在淘寶賬戶和支付寶賬戶使用規(guī)則中都有明確說明，如果是你自己將賬號(hào)或者身份信息給予他人，這個(gè)責(zé)任在你自己，貸款得由你來承擔(dān)(正確答案)D.Q4你們憑什么打電話到我朋友家人哪里，你們哪里來的號(hào)碼，你們是侵犯隱私，我要投訴你們-----A4:我們是打了你電話沒接，也是沒辦法才聯(lián)系其他人轉(zhuǎn)告你還款的，你要是沒有及時(shí)還上，對(duì)你的信用就產(chǎn)生影響了!下次你保持電話暢通，我們肯定是聯(lián)系你的，你這錢還上了，以后不要逾期，我們也不會(huì)再聯(lián)系你的！(正確答案)在三方多次詢問客戶本人欠款的情況下可以告知三方該客戶的具體欠款金額和信息[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)如客戶詢問工號(hào)，我方并未拒絕回答，但在回答客戶問題過程中遺忘回答工號(hào)，不會(huì)被判定拒絕告知工號(hào)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)小貸案件不可提及網(wǎng)商欠款，網(wǎng)商案件不可提及小貸欠款[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)施壓話術(shù)可以說今天不處理欠款，后續(xù)可能要移交到法院受理[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)關(guān)聯(lián)人表示不認(rèn)識(shí)或明確不愿轉(zhuǎn)達(dá)或無法轉(zhuǎn)告，要求停止撥打時(shí)，只需要禮貌掛機(jī)做好催記即可，無需其他操作[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)關(guān)于扣款順序，因螞蟻項(xiàng)目放款機(jī)構(gòu)復(fù)雜性，不一定是按照本息費(fèi)的扣款順序，如客戶未主動(dòng)詢問，盡量不要主動(dòng)告知[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)網(wǎng)商銀行案件，如果使用報(bào)備手機(jī)號(hào)碼或公司線路外呼，也是違規(guī)的[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)信函發(fā)送對(duì)像只能是欠款人的戶籍地或其它與客戶確認(rèn)過的地址[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)電話溝通中客戶有投訴傾向在線安撫失敗情形或者案件接收到投訴工單時(shí)，催收員直接正常跟進(jìn)回復(fù)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶電話中或投訴95188時(shí)，要求停止聯(lián)系關(guān)聯(lián)人，或者投訴監(jiān)管的，需停止撥打關(guān)聯(lián)人，并及時(shí)安撫客戶，避免激化矛盾[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)（一）合規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)

1、失聯(lián)賬戶定義（滿足任一條件）

（1）本人號(hào)碼最近___個(gè)自然日聯(lián)系均無法接通且最近一次聯(lián)系是在___

天內(nèi)（如果本人號(hào)碼多個(gè)，每個(gè)都要滿足該條件）；其它機(jī)構(gòu)撥打的次數(shù)也___（算/不算）在3次里面；

（2）支付寶綁定手機(jī)______、______或案件中沒有本人號(hào)碼的；

（3）系統(tǒng)上標(biāo)記______以及電話溝通確認(rèn)過的客戶電話外，其他號(hào)碼均視為____________

2、客戶詢問工號(hào)、投訴號(hào)碼時(shí)_________（必須/選擇性）告訴（工號(hào)統(tǒng)一為我司入職生成的wbXXXXX中的數(shù)字部分）

3、螞蟻項(xiàng)目對(duì)客戶信息保密規(guī)范的要求是：

（1）致第三方時(shí)，只可告知客戶有貸款業(yè)務(wù)需要聯(lián)系，不可告知對(duì)方_________、_________、_________、_________等信息，除非_______________（詳見關(guān)聯(lián)號(hào)碼撥打規(guī)范文件）；

（2）無法確認(rèn)第三方是否認(rèn)識(shí)客戶時(shí)，_________（能/不能）告知關(guān)于客戶的____________；

（3）電話薄信息和電話薄關(guān)聯(lián)人信息不可向____________透露；

（4）第三方電話接通后，______（可/不可）告訴對(duì)方號(hào)碼獲取來源（具體參考關(guān)聯(lián)人電話撥打規(guī)范)；

4、螞蟻項(xiàng)目施壓過程中話術(shù)提及公安、立案、起訴、訴訟、法院等施壓點(diǎn)，應(yīng)表述_________，_________，_________，_________等假設(shè)性詞，禁止____________施壓，例如：已經(jīng)起訴，已經(jīng)立案，案件在**法院等；[填空題]*空1答案：3空2答案：7空3答案：算空4答案：空號(hào)空5答案：異主空6答案：本人空7