最新電大?？啤堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》簡答題題庫及答案（試卷號：2474）

第8頁共8頁最新電大專科《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》簡答題題庫及答案〔試卷號：2474〕最新電大專科《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》簡答題題庫及答案〔試卷號：2474〕簡答題1．簡述道德與法律之間的區(qū)別與聯(lián)絡(luò)。答：道德與法律同屬于行為標(biāo)準(zhǔn)，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會生活、調(diào)節(jié)人際關(guān)系上，既有區(qū)別又有聯(lián)絡(luò)。首先，兩者是互相區(qū)別的。主要表如今：第一，兩者借以維持的社會力量不同；第二，兩者對社會關(guān)系的作用方式和范圍不同；第三，兩者產(chǎn)生和開展趨勢不同。其次，道德與法律也互相聯(lián)絡(luò)、互相作用。主要表如今：第一，兩者在內(nèi)容上互相浸透，互相包含；第二，兩者在功能上互相補充、互相依托。2．為什么嚴(yán)格的組織紀(jì)律是搞好旅游效勞接待工作的保證？答：第一，旅游工作是為人民效勞的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門在施行效勞的過程中，需要一定的組織紀(jì)律來約束員工的言行。第二，旅游工作的分工很細，不同崗位、不同部門的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定的組織紀(jì)律來統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照標(biāo)準(zhǔn)要求進展工作，也需要組織紀(jì)律來保證。所以，旅游工作者應(yīng)具有嚴(yán)格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守那么，尤其要注意培養(yǎng)嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺地服從意識。3.旅游職業(yè)道德評價有哪些作用？答：旅游職業(yè)道德評價對旅游職業(yè)道德風(fēng)氣的形成和個人職業(yè)道德品質(zhì)的培養(yǎng)，具有非常重要的作用。第一，對旅游職業(yè)道德行為的善惡其裁決作用；第二，旅游職業(yè)道德評價有深入的教育作用，即它可以憑借自身特有的權(quán)威性，影響旅游業(yè)的社會風(fēng)氣，以及旅游從業(yè)者的職業(yè)道德、理想和行為；第三，旅游職業(yè)道德評價有突出的調(diào)節(jié)作用，即道德評價可借助于社會言論、內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和良心等，指導(dǎo)或糾正從業(yè)人員的職業(yè)道德行為，以協(xié)調(diào)從業(yè)人員之間、個人與集體之間的關(guān)系。4．“熱情友好、賓客至上”的詳細要求有哪些？答：第一，主動招呼顧客，為顧客著想。第二，盡力滿足客人的要求，不怕費事。第三，待客效勞，儀表整潔，舉止大方。第四，與賓客交流，語言優(yōu)美，談吐文雅。第五，面帶微笑，耐心傾聽。第六，效勞用語多用征詢、商量式，少用祈使命令句。第七，實際操作力求標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。第八，盡責(zé)盡心，效勞周到。5.簡述道德的根本屬性以及這些屬性之間的辯證關(guān)系。答：道德根本屬性是階級性、歷史性、全人類性。三者之間存在著辯證關(guān)系。首先，歷史上的各種類型的道德體系都包含著全人類的因素；其次，不同時代、不同階級的道德體系，包含全人類性因素的程度有所不同；最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人類性的道德體系。6.社會旅游職業(yè)道德的作用是什么？答：第一，有利于進步旅游專業(yè)隊伍的素質(zhì)，推動旅游業(yè)的開展。第二，有利于改善經(jīng)營管理，進步經(jīng)濟效益和社會效益。第三，有利于改善效勞態(tài)度和進步效勞質(zhì)量。第四，有利于建立社會精神文明和推動良好的社會風(fēng)氣的形成。第五，有利于抵抗精神污染和反對、糾正帶有行業(yè)特點的不正之風(fēng)。7.為什么集體是旅游職業(yè)道德的根本原那么？答：第一，集體原那么是全心全意為旅游者效勞這一核心的保護者和轉(zhuǎn)換機制。第二，集體原那么正確解決了道德與利益、個人利益與集體利益的關(guān)系，是調(diào)整個人與集體之間關(guān)系的根本原那么。第三，集體原那么對旅游企業(yè)及每個成員具有普遍的約束力和指導(dǎo)性。8.為什么傳統(tǒng)習(xí)慣評價是旅游職業(yè)道德評價中的一種重要形式？答：第一，它是評價旅游職業(yè)道德行為善惡價值最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。第二，它是評價旅游職業(yè)道德行為總體善惡的重要根據(jù)。第三，它對旅游職業(yè)道德評價成果行為當(dāng)事人日常生活習(xí)慣、形成一定社會的職業(yè)道德風(fēng)氣甚有成效。9．社會旅游職業(yè)道德核心的根本內(nèi)容是什么？答：第一，熱心為旅游者效勞。第二，加強職業(yè)責(zé)任心和道德義務(wù)感。第三，努力改善效勞態(tài)度，不斷進步效勞質(zhì)量。10．簡述旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的方法。答：第一，堅持理論聯(lián)絡(luò)理論。第二，開展自我職業(yè)道德評價，嚴(yán)于解剖自己。第三，學(xué)習(xí)先進人物，培養(yǎng)自己高尚的道德人格。第四，進步精神境界，努力做到“慎獨”。第五，加強“自我控制”。11.職業(yè)道德的繼承性包括哪幾方面內(nèi)容？答：首先，它繼承人類在長期職業(yè)活動中形成的一整套有關(guān)職業(yè)道德的根本概念，例如忠于職守、盡職盡責(zé)、職業(yè)榮譽、職業(yè)良心，以及各行各業(yè)的一些職業(yè)道德術(shù)語；其次，它繼承了以往職業(yè)道德中的一些優(yōu)良傳統(tǒng)；第三，它繼承了歷史職業(yè)道德學(xué)說中一些有價值的、可供借鑒的東西；最后，它繼承了從歷史上各行各業(yè)一些先進人物身上所表達出來的優(yōu)良職業(yè)品質(zhì)。12.職業(yè)道德情感的修養(yǎng)包括哪些詳細內(nèi)容？答：第一，正義感；第二，義務(wù)感；第三，良心感；第四，榮譽感；第五，幸福感?！哺鶕?jù)題意適當(dāng)擴展〕13.簡述職業(yè)對道德的影響。答：首先，職業(yè)分工不同，從事不同職業(yè)或行業(yè)的人所承當(dāng)?shù)穆氊?zé)不同，直接影響著人們對詳細生活目的確實立和詳細生活道路的選擇，以致不同程度的影響人們的人生觀和道德理想。其次，不同職業(yè)的不同利益和義務(wù)，直接影響人們的道德觀念和道德評價標(biāo)準(zhǔn)，造成不同的職業(yè)習(xí)慣和道德傳統(tǒng)。最后，職業(yè)活動的特殊性直接影響到人們的興趣、愛好以及品格、作風(fēng)的形成。14.社會旅游職業(yè)道德對形成良好社會風(fēng)氣有什么作用？答：第一、有利于進步旅游專業(yè)隊伍的素質(zhì)，推動旅游業(yè)的開展。第二、有利于改善經(jīng)營管理，進步經(jīng)濟效益和社會效益。第三、有利于改善效勞態(tài)度和進步效勞質(zhì)量。第四、有利于建立社會精神文明和推動良好社會風(fēng)氣的形成。第五、有利于抵抗精神污染和反對、糾正帶有行業(yè)特點的不正之風(fēng)。15.社會旅游職業(yè)道德有哪幾大特點？答：第一，進步性。社會旅游職業(yè)道德批判地繼承了歷史上優(yōu)秀的道德遺產(chǎn)，最能代表人民群眾和廣闊旅游者的利益。社會旅游職業(yè)道德最能適應(yīng)和推動社會旅游業(yè)的開展。第二，崇高的目的性。表如今：職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)目的的一致性；職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)地位的一致性；職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和職工利益的一致性。第三，廣泛的適應(yīng)性。表如今：效勞對象的多樣性，效勞內(nèi)容的多樣性，效勞方式的多樣性。第四，高度的自覺性和理論性。社會旅游職業(yè)道德是正確處理人與人關(guān)系的新型職業(yè)道德，實在工作者高度自覺性和理論性根底上建立起來的。第五，多層次性。中國經(jīng)濟構(gòu)造的多層次性決定了社會旅游職業(yè)道德的多層次性。16.談?wù)剟訖C和效果在職業(yè)活動中的辯證統(tǒng)一關(guān)系。答：第一，旅游職業(yè)道德活動和效果是否統(tǒng)一，必須堅持用理論的觀點予以考察：既看動機，又看效果。聯(lián)絡(luò)動機看效果，透過效果查動機，這是職業(yè)道德評價的總原那么。第二，在旅游職業(yè)道德評價的各個環(huán)節(jié)上應(yīng)有不同的側(cè)重，在評判、考察職業(yè)行為的善惡時應(yīng)注意效果。第三，在旅游職業(yè)活動動機與職業(yè)活動效果的善惡已根本明確的情況下，對整個職業(yè)道德的判斷，應(yīng)注重其動機。17.在旅游效勞中，為什么講求效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量具有特別重要的意義？答：首先，旅游效勞是一種面對面的效勞，格外需要感情交流；其次，旅游效勞的對象大多是一些追求較高層次需要的旅游者，他們在物質(zhì)享受和精神享受方面的需求，不但比一般效勞行業(yè)的客人要高，