置業(yè)顧問培訓(xùn)全面考試卷及答案

置業(yè)顧問培訓(xùn)全面考試卷及答案置業(yè)顧問培訓(xùn)全面考試卷及答案置業(yè)顧問培訓(xùn)全面考試卷及答案置業(yè)顧問培訓(xùn)全面考試卷及答案編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:置業(yè)顧問培訓(xùn)考試卷總分（120）姓名分?jǐn)?shù)填空題（38分）取得土地的方式有出讓、劃拔、轉(zhuǎn)讓。房地產(chǎn)按照開發(fā)程序可以劃分為生地、毛地、熟地、現(xiàn)房。住宅建筑按主體結(jié)構(gòu)可劃分為磚混、框架、框剪。住宅按層數(shù)可分為低層、多層、小高層、中高層、高層、超高層。房地產(chǎn)交易可分為轉(zhuǎn)讓、抵押、租賃。1畝約等于667平方米。1公頃等于10000平方米，約等于15畝?，F(xiàn)在最常用的付款方式有一次性付款，按揭貸款，免息分期付款，三種。按用途房地產(chǎn)的類型可劃分為居住房地產(chǎn)，商業(yè)房地產(chǎn)，旅游房地產(chǎn)，工業(yè)房地產(chǎn)，農(nóng)業(yè)房地產(chǎn)五種。其土地使用年限按國家規(guī)定執(zhí)行。即：居住用地70年；工業(yè)用地50年；教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育用地50年；商業(yè)、旅游、娛樂用地40年；綜合用地或者其他用地50年。七通一平：是指水通、電通、道路通、排水通、熱力通、煤氣通、通訊通、及場地平整；銷售的基本流程是：迎接客戶→介紹產(chǎn)品→購買的洽談→現(xiàn)場的觀看→填寫客戶資料→跟蹤→逼定→定金的補(bǔ)足→簽定合同→入住。13、取得房屋產(chǎn)權(quán)證后，房屋所有人擁有的權(quán)利：使用權(quán)，占有權(quán)，收益權(quán)，處分權(quán)。一個(gè)中心是：以客戶為中心；二個(gè)能力是：應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力；三顆心是：熱心，耐心，信心；四個(gè)掌握是：國家的經(jīng)濟(jì)大勢(shì)，房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，法律法規(guī)，項(xiàng)目自身的情況；五個(gè)學(xué)會(huì)是：跟蹤，調(diào)查，揣摩，算賬，掌握。房屋建筑結(jié)構(gòu)分類標(biāo)準(zhǔn)：鋼結(jié)構(gòu)，鋼、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，混合結(jié)構(gòu)，磚木結(jié)構(gòu)，其他結(jié)構(gòu)。房屋價(jià)格的形成有三種方法：成本+利潤，市場比較法，和二者結(jié)合。一般來說客戶的來源主要有媒體宣傳，接聽熱線電話，參加發(fā)展會(huì)，朋友或老客戶介紹來的客戶，做直銷（DS）等幾個(gè)方面。房地產(chǎn)住宅的層數(shù)劃分的規(guī)定：低層住宅為1-3層；多層住宅為4-6層；小高層住宅為7-11層；中高層住宅為12-16層；16層以上為高層住宅，30層以上為超高層住宅；別墅可分為聯(lián)排別墅，雙拼別墅，獨(dú)棟別墅三種。層高是指住宅高度以“層”為單位計(jì)量，每一層的高度國家在設(shè)計(jì)上有個(gè)要求，這個(gè)高度就叫層高。具體地說，層高是指下層地板面或下表面到樓層上表面之間的豎向尺寸。共有建筑面積指各產(chǎn)權(quán)主共同占有或共同使用的建筑面積。判斷題（16分，每題1分，對(duì)的打“√”錯(cuò)的打“×”）給未成年人購房，登記時(shí)要指定一名監(jiān)護(hù)人，并且要到公證處公證。（√）外地人到本地購房也需要擔(dān)保人。（×）套內(nèi)建筑面積=套內(nèi)使用面積+套內(nèi)墻體面積+陽臺(tái)建筑面積。（√）凈高是下層地板面或樓板面到上層樓板面之間的距離。（×）容積率是指總建筑面積與建設(shè)用地面積之比值。（√）三通一平時(shí)指水通、電通、路通、道路平整（×）穿過房屋的通道，房屋內(nèi)的門廳、大廳，均按一層計(jì)算面積。門廳、大廳內(nèi)的回廊部分，層高在米以上的，按其水平投影面積計(jì)算。（×）得房率是買房比較重要的一個(gè)指標(biāo)，一般來說得房率越高越好。（√）業(yè)主是指物業(yè)的所有人，即房屋所有權(quán)人和土地使用權(quán)人，是擁有物業(yè)的主人。（√）層高小于或等于米以下的夾層、插層、技術(shù)層和地下室、半地下室不算建筑面積。 （√）房地產(chǎn)市場：主要包括地產(chǎn)買賣、租賃市場。含一級(jí)市場、二級(jí)市場和三級(jí)市場。（√）綠化率又叫綠地率是規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)的綠地面積與規(guī)劃建設(shè)用地面積之比。（×）入伙是指業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，接房入住。（√）消防避難層、為了整棟建筑物使用的配電房作為公用面積可以分?jǐn)?。（×）基價(jià)也叫起步價(jià)，是指經(jīng)過核算而確定的每平方米商品房基本價(jià)格。（×）進(jìn)深指一間房屋兩條橫向軸之間的距離。（√）不定項(xiàng)選擇題（6分）房屋的銷售面積包括A、C、DA套內(nèi)使用面積B套內(nèi)陽臺(tái)面積C套內(nèi)建筑面積D公共分?jǐn)偯娣e下列哪些部位應(yīng)計(jì)一半面積B、C層高小于米的建筑未封閉的陽臺(tái)、挑廊與房屋相連的有上蓋無柱的走廊、檐廊室內(nèi)有樓梯的室外樓梯僅用作通風(fēng)采光的天井電氣管線給排水管道的最低保修期限是BA5年B10年C3年D2年屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面防滲漏的最低保修期限是AA5年B10年C3年D2年下列哪些屬于分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣eA、B、EA電梯井 B樓梯間 C公用車棚 D變電室 E公共門廳電話接聽當(dāng)中詢問的第一要件是B、C客戶所需的面積客戶的姓名客戶的聯(lián)系方式客戶的地址名詞解釋（18分）層高——指上下兩層樓面（或地面至樓面）結(jié)構(gòu)標(biāo)高之間的垂直距離；其中，最上一層的層高是其樓面至屋面（最低處）結(jié)構(gòu)標(biāo)高之間的垂直距離。房地產(chǎn)市場調(diào)查——房地產(chǎn)市場調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、系統(tǒng)地判斷、收集、記錄、整理、分析、研究房地產(chǎn)市場過去及現(xiàn)在的各種基本狀況及其影響因素，并得出結(jié)論的活動(dòng)與過程容積率——是指總建筑面積與建設(shè)用地面積之比值。開間——相鄰兩個(gè)橫向定位墻體間的距離進(jìn)深——指建筑物縱深各間的長度。即位于同一直線上相鄰兩柱中心線間的水平距離。各間進(jìn)深總和稱通進(jìn)深。建筑密度——指在一定范圍內(nèi)，建筑物的基底面積總和與占用地面積的比例(%)。建筑密度大，說明用地中房子蓋得"滿"，反之則說明房子蓋得"稀"。經(jīng)濟(jì)適用住房——是指經(jīng)各級(jí)人民政府批準(zhǔn)立項(xiàng)建設(shè)、享受國家優(yōu)惠政策、向城鎮(zhèn)中低收入家庭出售的住房。建筑面積——指建筑物外墻或結(jié)構(gòu)外圍水平投影面積之和。綠化率——建設(shè)用地范圍內(nèi)所有綠地面積之和與建設(shè)用地面積之比率。簡答題（20分）什么是房地產(chǎn)（3分） 房地產(chǎn)是指土地、建筑物及固著在土地、建筑物上不可分離的部分及其附帶的各種權(quán)益。 房地產(chǎn)由于其自己的特點(diǎn)即位置的固定性和不可移動(dòng)性，又被稱為不動(dòng)產(chǎn)商品房預(yù)售應(yīng)符合什么條件（4分）已交付全部土地使用權(quán)出讓金，取得土地使用權(quán)證書；持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證；按提供預(yù)售的商品房計(jì)算，投入開發(fā)建設(shè)的資金達(dá)到工程建設(shè)總投資的25%以上， 并已經(jīng)確定施工進(jìn)度和竣工交付日期。同金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)簽訂商品房預(yù)售款監(jiān)管協(xié)議。已經(jīng)向縣級(jí)以上人民政府房產(chǎn)管理部門辦理預(yù)售登記，取得商品房預(yù)售許可證明商品房銷售是否合法，消費(fèi)者要看哪幾證現(xiàn)房還應(yīng)具備什么證什么表（5分）五證指《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建筑工程施工許可證》、《國有土地使用證》和《商品房銷售（預(yù)售）許可證》二書指《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》 一表《竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表》什么是契稅商品房買賣先行稅率是多少應(yīng)該什么時(shí)候交納（4分）契稅是以所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移變動(dòng)的不動(dòng)產(chǎn)為征稅對(duì)象，向產(chǎn)權(quán)承受人征收的一種財(cái)產(chǎn)稅。首套%，二套2%，門面房4%，90平米一下1%，90平米以上140平米以下%，140平米以上全都是3%契稅一般是交房之后，辦理房產(chǎn)證時(shí)繳納的房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的概念是什么（4分）指合法擁有土地使用權(quán)及土地上建筑物、附(引)著物所有權(quán)的自然人、法人和其他組 織，通過買賣、交換、贈(zèng)與將房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移給他人的法律行為。問答題（22分）作為房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)與條件（4分）1、積極的人生態(tài)度 2、持久力 3、敏銳的洞察力 4、意識(shí)強(qiáng)烈 5、挖掘需求的能力 6、靈活的應(yīng)變能力 7、熟練的社交能力 8、語言表達(dá)能力高超簡潔9、自我控制能力 10、豐富的業(yè)余知識(shí) 11、個(gè)人形象的注重 12、協(xié)作精神什么是團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神在工作中怎么體現(xiàn)（4分）團(tuán)隊(duì)精神是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，核心是協(xié)同合作，反映的是 個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。首先要融入團(tuán)隊(duì)，搞團(tuán)隊(duì)關(guān)系好，同事有困難要想法幫助，爭著做所有事及公司開展 的各項(xiàng)活動(dòng)！每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要有個(gè)人起帶頭做用，隊(duì)員看你在做，他們也會(huì)來幫助的，這樣 不由自主就帶動(dòng)了團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)了隊(duì)員的積極性，也就發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神！什么是按揭貸款（2分）即購房抵押貸款，是購房者以所購房屋之產(chǎn)權(quán)作抵押，有銀行現(xiàn)行支付房款給開發(fā)商， 以后購房者按月向銀行支付本息的付款方式。置業(yè)顧問接待客戶的過程分為哪幾個(gè)步驟（4分）客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見的置業(yè)顧問都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎參觀”，提醒其他置業(yè)顧問注 意。置業(yè)顧問立即上前，熱情接待。幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體（從何媒體或何外 了解到本樓盤）。詢問客戶是否與其他置業(yè)顧問聯(lián)系過，如果是其他置業(yè)顧問的客戶，請(qǐng)客戶稍等，由 該置業(yè)顧問接待；如果不是其他置業(yè)顧問的客戶或該置業(yè)顧問不