2022物業(yè)管理工作總結(jié)

第13頁(yè)共16頁(yè)2022物?業(yè)管理工作?總結(jié)（一?）回首即?將過(guò)去的_?__年，我?的工作同樣?經(jīng)歷著不平?凡。___?月份，帶著?樸實(shí)的情緒?回到了__?_。開(kāi)始了?一段新環(huán)境?的里程，工?作資料包裹?著熟悉的和?未知的，鞭?策著我需要?付出更多的?發(fā)奮去學(xué)習(xí)?和挑戰(zhàn)。幾?個(gè)月一瞬間?過(guò)去了，工?作在有條不?絮的進(jìn)行著?。歲末，每?個(gè)人都就應(yīng)?梳理過(guò)去、?籌劃未來(lái)。?此刻，就將?自己一年來(lái)?的工作總結(jié)?如下：一?、物業(yè)服務(wù)?工作物業(yè)?工作主要有?新業(yè)主一切?辦理入住事?宜、日常報(bào)?修、投訴處?理、收費(fèi)、?基本設(shè)施、?設(shè)備維護(hù)，?環(huán)境衛(wèi)生、?害蟲(chóng)的消殺?；有學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、有上級(jí)?部門(mén)檢查等?。催繳管理?費(fèi)及小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)備?問(wèn)題項(xiàng)目的?整改時(shí)管理?處___年?度的主要工?作。結(jié)合實(shí)?際，在進(jìn)一?步了解掌握?服務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳方法的?基礎(chǔ)上，經(jīng)?過(guò)與物業(yè)公?司各部門(mén)的?同事通力合?作下，一部?分工作已經(jīng)?順利完成。?二、辦公?室的工作?辦公室工作?對(duì)于我來(lái)說(shuō)?也是個(gè)工作?領(lǐng)域，工作?千頭萬(wàn)緒，?應(yīng)對(duì)繁雜瑣?碎的超多事?務(wù)性工作，?需要自我強(qiáng)?化工作意識(shí)?，注意加快?工作節(jié)奏；?提高工作效?率。主要做?好以下兩方?面的工作：?一是資料錄?入和文檔編?排工作。對(duì)?管理處涉及?的資料文檔?和有關(guān)會(huì)議?記錄，我認(rèn)?真搞好錄入?和編排打印?，根據(jù)工作?的需要，制?作表格文檔?，草擬報(bào)表?等。二十檔?案管理工作?。到管理處?后，對(duì)檔案?的系統(tǒng)化、?規(guī)范化的管?理是我的一?項(xiàng)經(jīng)常性工?作，我采取?平時(shí)維護(hù)和?定期集中整?理相結(jié)合的?辦法，將檔?案進(jìn)行分類(lèi)?存檔，并做?好收發(fā)文登?記處理。?三、細(xì)致做?好管理處財(cái)?務(wù)工作耐?心細(xì)致地做?好財(cái)務(wù)工作?。自接手財(cái)?務(wù)管理工作?以來(lái)，我認(rèn)?真核對(duì)財(cái)務(wù)?賬目，清理?財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)，?嚴(yán)格財(cái)務(wù)制?度，做好每?一筆賬目，?確保了收支?平衡的實(shí)現(xiàn)?。一是做好?每一筆進(jìn)出?帳，對(duì)每一?比進(jìn)出帳，?我都能根據(jù)?賬務(wù)的分類(lèi)?規(guī)則，分門(mén)?別類(lèi)的記錄?在案，登記?造冊(cè)。同時(shí)?認(rèn)真核對(duì)賬?單，搞好細(xì)?致記錄。二?是每月搞好?例行對(duì)賬。?按照財(cái)務(wù)管?理制度，我?細(xì)化當(dāng)月收?支狀況，定?期編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按公?司要求及時(shí)?進(jìn)行對(duì)賬，?沒(méi)有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)的?狀況。三是?合理控制開(kāi)?支。合理控?制開(kāi)支是使?實(shí)現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)，?我堅(jiān)持從公?司的利益出?發(fā)，用心協(xié)?助管理處領(lǐng)?導(dǎo)的當(dāng)家理?財(cái)。個(gè)性在?經(jīng)常性開(kāi)支?方面，嚴(yán)格?把好采購(gòu)關(guān)?，消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，防?止鋪張浪費(fèi)?，同時(shí)提出?了一些合理?化推薦。?四、認(rèn)真負(fù)?責(zé)抓好園區(qū)?的綠化維護(hù)?當(dāng)前缺少?綠化工人，?正值冬季，?園區(qū)綠化形?勢(shì)比較嚴(yán)峻?，主要做到?以下兩方面?的工作：一?是搞好園區(qū)?綠化及設(shè)施?的日常維護(hù)?；二是對(duì)路?面和各個(gè)角?落的及時(shí)清?掃和積雪的?消除，做好?認(rèn)真交接及?驗(yàn)收。_?__物業(yè)管?理工作總結(jié)?（二）_?__年__?_月___?日，___?物業(yè)進(jìn)駐_?__校區(qū)，?這一學(xué)年來(lái)?，我全體員?工團(tuán)結(jié)一心?，艱苦奮斗?，勇于拼搏?，不斷創(chuàng)新?，進(jìn)一步完?善和改善了?公司的管理?和服務(wù)質(zhì)量?，取得了可?喜的成績(jī)：?組建了一支?優(yōu)秀的物業(yè)?管理團(tuán)隊(duì)，?建立了一種?科學(xué)的管理?模式和先進(jìn)?的管理理念?、管理方法?，以及嚴(yán)格?的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?和工作程序?；構(gòu)成了服?務(wù)與管理相?結(jié)合的專業(yè)?分工體系。?一年以來(lái)，?我們緊緊圍?繞方法規(guī)劃?、品牌建設(shè)?、內(nèi)部管理?、信息溝通?、服務(wù)績(jī)效?來(lái)展開(kāi)一系?列的工作。?方法規(guī)劃?對(duì)物業(yè)管?理的理念進(jìn)?行方法性的?轉(zhuǎn)變。_?__物業(yè)自?成立以來(lái)，?管理理念經(jīng)?歷了從“管?理型”到“?服務(wù)型”的?深刻轉(zhuǎn)變，?拋棄了過(guò)去?以管理者自?居的姿態(tài)，?倡導(dǎo)了“服?務(wù)育人，業(yè)?主至上”的?全新服務(wù)理?念。___?物業(yè)在發(fā)展?過(guò)程中即使?遭遇到了內(nèi)?外環(huán)境的嚴(yán)?重挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、使?用人服務(wù)的?理念也一向?在沿伸，同?時(shí)也得到了?廣泛的好評(píng)?。但公司管?理層并沒(méi)有?滿足可喜成?績(jī)的取得，?而是以用心?的態(tài)度正視?在服務(wù)過(guò)程?中存在的服?務(wù)專業(yè)性不?強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)?涵不深，員?工待遇過(guò)低?以及成本過(guò)?高等問(wèn)題。?今年開(kāi)始，?公司便審時(shí)?度勢(shì)，著手?狠抓安全防?范、環(huán)境衛(wèi)?生和維修事?宜，勁拼品?牌建設(shè)，提?高公司的運(yùn)?作效率和競(jìng)?爭(zhēng)力。品?牌建設(shè)品?牌，以高質(zhì)?量為堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，本公?司把如何提?高物業(yè)管理?服務(wù)的質(zhì)量?作為公司經(jīng)?營(yíng)的首選目?標(biāo)。一、?貫徹按IS?O體系的有?效動(dòng)作公?司成立之初?便做好了質(zhì)?量的策劃，?明確公司的?質(zhì)量目標(biāo)、?要求，以及?所想到達(dá)的?目標(biāo)，以最?適宜的服務(wù)?質(zhì)量去滿足?業(yè)主及使用?人的需要。?一年來(lái)，公?司始終把透?過(guò)ISO9?000和I?SO140?00的審核?為奮斗目標(biāo)?，同時(shí)也進(jìn)?一步向業(yè)主?及使用人展?示了公司相?關(guān)方面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的形象?。二、構(gòu)?成以客戶滿?意為中心的?質(zhì)量體系?自公司進(jìn)駐?開(kāi)始，一向?把“客戶滿?意，業(yè)主至?上”作為工?作的中心，?進(jìn)一步確定?了公司以業(yè)?主為中心的?經(jīng)營(yíng)服務(wù)理?念，今后公?司將繼續(xù)貫?徹實(shí)施和改?善服務(wù)質(zhì)量?，提高服務(wù)?績(jī)效。三?、建立__?_物業(yè)零缺?陷的目標(biāo)?公司成立之?后，經(jīng)過(guò)反?復(fù)討論和研?討，認(rèn)為要?想做的獨(dú)特?，就須把工?作做到零缺?陷：服務(wù)零?缺陷；操作?零缺陷；設(shè)?備零故障；?安全零隱患?的四零缺陷?。明確了業(yè)?主不總是對(duì)?的，但永遠(yuǎn)?是最重要的?客戶需求，?充分做好到?達(dá)需求的各?種準(zhǔn)備，用?心預(yù)防可能?發(fā)生的問(wèn)題?。內(nèi)部管?理一、人?力資源人?力資源是公?司發(fā)展的重?要保證。進(jìn)?駐之初，因?處地特殊，?故人員素質(zhì)?偏低。但今?年初，為了?提高公司的?競(jìng)爭(zhēng)力，我?公司用心開(kāi)?展員工知識(shí)?培訓(xùn)，使員?工成為“一?專多能”且?到達(dá)了顯著?的效果。員?工培訓(xùn)包括?：企業(yè)文化?培訓(xùn)，專業(yè)?技術(shù)培訓(xùn)等?，個(gè)性是對(duì)?管理層進(jìn)行?的物業(yè)管理?員資格考評(píng)?培訓(xùn)和保安?隊(duì)伍的消防?知識(shí)培訓(xùn)以?及專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)。透過(guò)?培訓(xùn)，提高?了員工的綜?合素質(zhì)，改?善了員工的?工作態(tài)度，?激發(fā)員工團(tuán)?結(jié)合作，極?大提高了服?務(wù)質(zhì)量。?目前，公司?內(nèi)部已經(jīng)建?成了較為完?善的人力資?源儲(chǔ)備，專?業(yè)潛質(zhì)，綜?合潛質(zhì)出眾?的專業(yè)人才?；能出謀劃?策的企業(yè)策?劃人員等，?給公司的發(fā)?展帶給了廣?闊的空間。?二、規(guī)章?制度入駐?之初，因公?司剛建立，?一系列的制?度及考核都?是空白的，?這給員工的?工作帶來(lái)了?很大的不便?。按照“以?法為據(jù)，有?約可依”的?原則，我公?司迅速出臺(tái)?了一系列規(guī)?章制度。包?括：各崗位?人員職責(zé)，?管理制度及?各崗位工作?人員考核辦?法。制度的?出臺(tái)明確了?職責(zé)，分清?了權(quán)限，也?給公司員工?的日常工作?指明了方向?，帶給了依?據(jù)。三、?維修方面?去年學(xué)生入?住之初，因?趕工期，四?棟學(xué)生公寓?可謂是以超?常規(guī)的速度?建成的，而?快速度建成?的房子卻導(dǎo)?致了接管后?艱難的維修?工作。從去?年至今，我?技術(shù)維修部?共計(jì)收到師?生報(bào)修單_?__多份。?可因去年維?修力量過(guò)弱?，且設(shè)備設(shè)?施還在保修?期內(nèi)，故多?數(shù)單子未能?修好。直至?今年初，我?公司一口氣?增加了三倍?的維修人員?，不分日夜?的維修，同?時(shí)又加大對(duì)?廠家的催修?力度，迅速?的解決了原?有的存在的?問(wèn)題?，F(xiàn)我?處已承諾做?到“小修但?是夜，大修?但是三”的?服務(wù)承諾，?可因各種設(shè)?施仍然在保?修期，致使?好多維修事?項(xiàng)我公司仍?無(wú)法完成。?但我公司還?是竭盡所能?去維修，個(gè)?性是公寓內(nèi)?寢室之間電?線錯(cuò)亂的問(wèn)?題，在催修?廠家無(wú)效的?狀況下，我?公司維修人?員用六天六?夜時(shí)刻全部?調(diào)好，用實(shí)?際行動(dòng)解決?了師生的怨?言。近日，?我公司又一?口氣換下了?四棟公寓_?__多盞燈?炮以及__?_多個(gè)水龍?頭和幾十個(gè)?沖水閥，使?公寓內(nèi)的配?套設(shè)施的維?修完好率到?達(dá)了___?%以上。?四、保安方?面1、_?__年，在?全體保安人?員的共同發(fā)?奮下，圓滿?完成了師生?入住的安全?防范工作，?但隨著工作?的逐步加深?，漸漸暴露?出了我公司?保安的不足?與缺陷：配?套設(shè)施過(guò)差?，人員素質(zhì)?過(guò)低，專業(yè)?知識(shí)不足等?。為此我公?司于今年初?進(jìn)行了一場(chǎng)?保安大革新?。首先，實(shí)?行淘汰制，?淘汰了十多?位原有的保?安。其次增?加配套設(shè)施?，購(gòu)置保安?服裝。工作?的革新使我?保安的外在?形象上了一?個(gè)新臺(tái)階。?2、保安?工作始終貫?徹校領(lǐng)導(dǎo)的?外松內(nèi)緊的?方針。因?qū)W?校處地的時(shí)?刻、環(huán)境比?較個(gè)性。我?公司嚴(yán)格實(shí)?行來(lái)訪人員?登記制以及?憑證出入制?。從去年至?今，我公司?共登記來(lái)訪?人員___?多人次，確?保了學(xué)生公?寓的安全。?3、在自?身管理方面?，我公司保?安堅(jiān)持一天?一小會(huì)，一?周一大會(huì)，?進(jìn)行交流與?檢討。同時(shí)?，開(kāi)展專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)。?從去年至今?，共進(jìn)行了?六次專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，二?次消防知識(shí)?學(xué)習(xí)以及一?個(gè)多月的_?__訓(xùn)練。?同時(shí)實(shí)行嚴(yán)?格的保安考?核辦法和工?作流程，以?及不計(jì)名的?考評(píng)制。獎(jiǎng)?勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員?，扣罰表現(xiàn)?較差的隊(duì)員?。4、在?外來(lái)人員管?理方面，我?保安部嚴(yán)格?控制外來(lái)流?動(dòng)人員，一?律實(shí)行來(lái)訪?人員登記和?扣押有效證?件制，且進(jìn)?行不定期的?巡邏，確保?了公寓內(nèi)學(xué)?生生命財(cái)產(chǎn)?的安全。同?時(shí)因建設(shè)初?期的施工較?多，我們對(duì)?違章搭建也?進(jìn)行了處理?，規(guī)范和控?制來(lái)訪車(chē)輛?，創(chuàng)造了一?個(gè)安全、安?靜、優(yōu)雅的?學(xué)生公寓環(huán)?境。五、?保潔方面?1、我公司?保潔部基本?上能完成公?司交給的任?務(wù)，認(rèn)真遵?守公司和管?理處的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?嚴(yán)格執(zhí)行清?潔工作規(guī)程?，全天候清?掃公寓大廳?、衛(wèi)生間、?走廊等。全?天候清擦垃?圾箱、扶手?、門(mén)等，及?時(shí)清理垃圾?，創(chuàng)造了一?個(gè)干凈的居?住環(huán)境。?2、我保潔?部實(shí)行嚴(yán)格?的考核辦法?，采用師生?監(jiān)督制和打?分制，每月?實(shí)行四次，?確保工作的?力度。同時(shí)?實(shí)行互監(jiān)制?，即保安人?員監(jiān)督保潔?人員的工作?力度，保潔?人員也監(jiān)督?保安的工作?狀態(tài)。使雙?方得以互相?制約，互相?鼓勵(lì)。也取?得了顯著的?效果。六?、其它方面?從去年至?今，我處共?撿到手機(jī)兩?部，錢(qián)包_?__個(gè)，現(xiàn)?金___多?元，校園卡?___多張?以及超多的?衣服和鞋子?。得到了師?生的一致好?評(píng)。同時(shí)，?我公司又實(shí)?行便民服務(wù)?，帶給打氣?筒，免費(fèi)讓?學(xué)生打氣，?免費(fèi)___?，___次?送生病的學(xué)?生去醫(yī)院看?病，___?余次為學(xué)生?爬窗戶開(kāi)門(mén)?等。信息?溝通一年?來(lái)，我公司?的信息溝通?經(jīng)歷了從空?白到完善的?大飛躍。我?公司目前有?以下渠道與?師生進(jìn)行有?效的溝通：?1、在每?棟設(shè)立意見(jiàn)?箱，讓師生?對(duì)我們工作?或態(tài)度有意?見(jiàn)可提。?2、發(fā)放意?見(jiàn)征求表，?我們給學(xué)校?的有關(guān)機(jī)構(gòu)?發(fā)放意見(jiàn)征?求表，讓他?們對(duì)我們的?工作進(jìn)行監(jiān)?督和指導(dǎo)。?3、召開(kāi)?學(xué)生座談會(huì)?，從去年至?今，我公司?共計(jì)召開(kāi)了?六次學(xué)生座?談會(huì)，從中?我們得到了?寶貴的意見(jiàn)?和推薦。今?后，我公司?還將繼續(xù)召?開(kāi)此種會(huì)議?。4、公?布投訴電話?，如果師生?對(duì)我公司的?員工有什么?不滿意能夠?直接拔打電?話向我管理?處投訴，我?們力求給師?生一個(gè)滿意?的答復(fù)。?5、設(shè)立回?訪制，堅(jiān)決?實(shí)行回訪時(shí)?刻不超過(guò)_?__小時(shí)。?6、建立?面談投訴制?，師生如有?什么不滿意?可直接向我?管理部面談?投訴，我管?理部將會(huì)在?第一時(shí)刻給?師生答復(fù)，?且答復(fù)時(shí)刻?不超過(guò)__?_小時(shí)。?服務(wù)績(jī)效?一向以來(lái)，?我公司秉承?“客戶是_?__”“業(yè)?主至上”的?原則，立足?“一切為了?您，為了您?的一切”，?實(shí)行微笑服?務(wù)。力求您?的事就是我?們的事，您?的小事就是?我們的大事?，您的滿意?是我們永遠(yuǎn)?的追求。盡?忠盡職，服?務(wù)師生。?結(jié)束語(yǔ)我?們知道，雖?然在這一年?里我們?nèi)〉?了顯著的成?績(jī)，但我們?也深刻的認(rèn)?識(shí)到我們的?不足，公司?專業(yè)性不強(qiáng)?、單一的經(jīng)?營(yíng)方式、過(guò)?高的成本將?是我公司致?命的弱點(diǎn)和?缺陷。但我?們也明白，?這也是我們?奮斗的起點(diǎn)?，在新的一?學(xué)新里，我?們將透過(guò)吸?取教訓(xùn)、總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借?鑒學(xué)習(xí)的方?法提高自己?的專業(yè)水平?，提升物業(yè)?管理的品位?，滿足業(yè)主?及使用人的?要求，實(shí)現(xiàn)?___物業(yè)?的騰飛。?___物業(yè)?管理工作總?結(jié)（三）?去年是飛躍?發(fā)展的一年?，___階?，上檔次的?一年，豐收?的一年。在?這一年里，?___物業(yè)?管理處在公?司的領(lǐng)導(dǎo)下?，在開(kāi)發(fā)商?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?支持下，始?終貫徹業(yè)主?至上的原則?精神，根據(jù)?___物業(yè)?公司的實(shí)際?狀況，在搞?好服務(wù)的同?時(shí)理順完善?物業(yè)管理年?度工作總結(jié)?的工作，初?步到達(dá)“工?程程序化、?操作規(guī)范化?、運(yùn)用使用?化、管理科?學(xué)化”的管?理要求。使?小區(qū)前期物?業(yè)管理工作?逐步走上規(guī)?范化的軌道?，物業(yè)管理?工作取得了?必須成績(jī)，?受到小區(qū)業(yè)?主的好評(píng)，?現(xiàn)將物業(yè)管?理年度工作?總結(jié)如下：?一、日常?工作目標(biāo)管?理的完成狀?況（一）?房屋管理房?屋管理是物?業(yè)管理年度?工作總結(jié)的?重要資料之?一。為了搞?好此項(xiàng)工作?，我們建立?了完善的房?屋管理檔案?，制定了房?屋管理制度?，編制了詳?細(xì)的管理計(jì)?劃，并職責(zé)?到人定期檢?查。住戶房?屋裝修無(wú)破?壞，外觀統(tǒng)?一，無(wú)危害?房屋結(jié)構(gòu)的?行為，空房?完好率為_(kāi)?__%。?（二）公共?設(shè)施、設(shè)備?的管理為了?保證小區(qū)廣?大住戶的正?常生活，在?公共設(shè)施、?設(shè)備的管理?方面，我們?制定了完備?的維護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)?急方案，做?到日常檢查?有登記、小?型維護(hù)有記?錄。維修電?話___小?時(shí)有人接聽(tīng)?，全年完成?小型檢修工?作___次?，應(yīng)急維修?工作___?次，到達(dá)養(yǎng)?護(hù)設(shè)施、設(shè)?備到位，維?修及時(shí)，正?常運(yùn)行的管?理要求。?（三）綠化?管理為了給?業(yè)主創(chuàng)造一?個(gè)優(yōu)美的生?活環(huán)境，我?們嚴(yán)格落實(shí)?了綠化管理?措施，用心?配合監(jiān)督綠?化公司，施?工及養(yǎng)護(hù)工?作，針對(duì)綠?化公司在施?工養(yǎng)護(hù)過(guò)程?中出現(xiàn)的問(wèn)?題，及時(shí)發(fā)?出了整改通?知與合理化?的推薦，督?促其整改，?并在綠化警?示牌沒(méi)有到?位的狀況下?，制作簡(jiǎn)易?警示牌、圍?欄，加強(qiáng)綠?化防護(hù)管理?工作，使綠?地基本無(wú)破?壞，踐踏及?公用現(xiàn)象，?綠化完好率?為_(kāi)__%?。（四）?環(huán)境衛(wèi)生的?管理環(huán)境衛(wèi)?生方面，我?們針對(duì)小區(qū)?環(huán)境逐步完?善的狀況，?大家齊動(dòng)手?定期、不定?期___進(jìn)?行大掃除，?制定了嚴(yán)格?的保潔程序?與考核辦法?，并對(duì)裝修?垃圾實(shí)行袋?裝化定點(diǎn)堆?放，集中清?運(yùn)管理，并?加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)?生檢查工作?，保證了小?區(qū)的衛(wèi)生清?潔美觀。班?級(jí)口號(hào)霸氣?押韻（五?）小區(qū)安全?防范工作小?區(qū)治安防范?及消防工作?是物業(yè)管理?中的重中之?重。為給業(yè)?主帶給一個(gè)?安全舒適的?居住環(huán)境，?我們狠抓了?小區(qū)治安消?防工作，對(duì)?保安人員定?期進(jìn)行崗位?培訓(xùn)，智能?設(shè)備操作培?訓(xùn)、考核，?制定了嚴(yán)格?的崗位考核?標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)?持每日早操?、早會(huì)，提?高員工的身?體素質(zhì)與日?常工作管理?，嚴(yán)格執(zhí)行?了工作程序?、巡崗查崗?、巡更制度?。要求保安?人員認(rèn)真巡?查，禮貌執(zhí)?勤，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇到壞?人壞事大膽?管理，使去?年安全防范?工作狀況良?好。二、?今年完成的?重點(diǎn)工作?（一）業(yè)主?入住前期物?業(yè)管理工作?（1）熟?悉小區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施、設(shè)備?的施工狀況?；進(jìn)駐后，?我們?yōu)楸M快?熟悉小區(qū)施?工狀況，設(shè)?備___狀?況，我處工?作人員不怕?苦、不怕累?，頂著烈日?跑工地，爬?高樓，掌握?了超多的一?手資料，為?后期工作打?下了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，并受?到了開(kāi)發(fā)商?的稱贊與好?評(píng)。（2?）根據(jù)小區(qū)?實(shí)際狀況，?完成工作預(yù)?案，提出合?理的推薦；?在熟悉小區(qū)?各項(xiàng)狀況后?，我們針對(duì)?小區(qū)的實(shí)際?狀況，完成?了小區(qū)各項(xiàng)?管理工作預(yù)?案，如：車(chē)?輛管理方案?，治安管理?方案，裝修?管理方案等?，共計(jì)__?_項(xiàng)，并提?出合理化推?薦___項(xiàng)?，開(kāi)發(fā)商采?納___項(xiàng)?，即報(bào)奶箱?設(shè)置在門(mén)廳?內(nèi)，安設(shè)綠?化噴淋系統(tǒng)?，部分雨水?管接入地下?管網(wǎng)等合理?的推薦。?（3）搞好?保安員前期?的培訓(xùn)工作?；保安工作?是物業(yè)管理?中的窗口，?為了保證小?區(qū)保安前期?服務(wù)質(zhì)量，?我處安排保?安員提前培?訓(xùn)一個(gè)月，?制定了詳細(xì)?的培訓(xùn)方案?與計(jì)劃及考?核辦法，加?強(qiáng)保安員的?自身素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技能，?保證業(yè)主入?住后有一個(gè)?良好精神面?貌和業(yè)務(wù)素?質(zhì)的保安隊(duì)?為業(yè)主服務(wù)?，保安隊(duì)的?工作受到一?致好評(píng)。?（4）配合?開(kāi)發(fā)商的售?樓工作；為?了配合開(kāi)發(fā)?商的銷(xiāo)售工?作，我處在?前期人員不?足的狀況下?，安排專人?在銷(xiāo)售部配?合售樓工作?，耐心解答?客戶關(guān)于物?業(yè)管理方面?的疑問(wèn)，制?作了二塊_?__宣傳牌?，宣傳本公?司物業(yè)管理?服務(wù)工作，?并到達(dá)必須?效果。我們?除派專人配?合銷(xiāo)售部，?全體員工還?放下節(jié)日休?息，配合銷(xiāo)?售部“十一?”售樓黃金?周的銷(xiāo)售工?作。我們的?工作受到銷(xiāo)?售部的肯定?和稱贊。?（5）搞好?業(yè)主入住前?期準(zhǔn)備工作?，順利完成?交房工作；?為迎接業(yè)主?入住，順利?完成交樓工?作，在公司?的指導(dǎo)和幫?忙下，我們?做了超多的?前期準(zhǔn)備工?作，整理準(zhǔn)?備了超多的?入住資料和?必要的文件?。如入住通?知書(shū)、前期?物業(yè)管理協(xié)?議等共計(jì)_?__項(xiàng)。根?據(jù)方便業(yè)主?、服務(wù)至上?的原則，我?處針對(duì)小區(qū)?的實(shí)際狀況?，合理制定?了辦理入住?手續(xù)的流程?，和崗位，?設(shè)置了業(yè)主?入住須知，?入住手續(xù)辦?理流程圖，?裝修須知，?裝修手續(xù)辦?理流程圖，?使業(yè)主在辦?理各項(xiàng)手續(xù)?中能一目了?然。使交房?工作順利進(jìn)?行，目前辦?理入住業(yè)主?___戶，?辦理裝修手?續(xù)戶。（?二）加強(qiáng)管?理服務(wù)工作?，提高服務(wù)?質(zhì)量（1?）樹(shù)立小區(qū)?家園化，人?性化管理服?務(wù)理念進(jìn)?駐后，我們?堅(jiān)持實(shí)施家?園化，人性?化的管理，?“以人為本?”的服務(wù)精?神；業(yè)主的?需要就是我?們的工作中?心，為開(kāi)展?服務(wù)，讓業(yè)?主進(jìn)入小區(qū)?感到有一種?溫馨的感覺(jué)?，我們開(kāi)展?特殊關(guān)照戶?的服務(wù)，對(duì)?小區(qū)有生活?困難的業(yè)主?，在生活上?給予關(guān)心與?照顧，服務(wù)?上給予優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，如1?-1-50?1業(yè)主老公?是海員，因?工作長(zhǎng)期不?在家，家中?只有業(yè)主和?小孩，針對(duì)?這種狀況，?我們對(duì)此戶?進(jìn)行特殊關(guān)?照戶服務(wù)，?給其解決一?些生活上的?困難，受到?業(yè)主稱贊。?除此之外，?我們還開(kāi)展?免費(fèi)代辦服?務(wù)，如代辦?電話、寬帶?、電費(fèi)儲(chǔ)蓄?，使業(yè)主有?一種“有困?難，找物業(yè)?”的感受，?服務(wù)工作受?到業(yè)主良好?的贊譽(yù)。?（2）搞好?維修服務(wù)工?作維修服務(wù)?工作是物業(yè)?管理的一個(gè)?重要環(huán)節(jié)，?為此我們狠?抓維修工作?的及時(shí)率和?完成率為?了搞好房屋?及相關(guān)設(shè)施?的維修工作?，我們緊密?地與開(kāi)發(fā)商?、施工隊(duì)、?生產(chǎn)廠家聯(lián)?手，確定了?維修程序和?辦法，圓滿?完成年前無(wú)?遺留維修工?作的目標(biāo)。?今年共計(jì)接?到維修投訴?___起，?完成___?起，及時(shí)完?成___起?，完成率為?9。___?%，及時(shí)率?為83。_?__%。在?公共設(shè)施、?設(shè)備方面，?我們及時(shí)定?期對(duì)各種設(shè)?施進(jìn)行保養(yǎng)?、檢查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?維修，及時(shí)?處理，如_?__月__?_日，小區(qū)?蓄水池浮球?閥失靈，管?理人員巡查?發(fā)現(xiàn)后，為?讓業(yè)主正常?用水，我們?首先是用心?的進(jìn)行搶修?，再通知廠?家到場(chǎng)調(diào)查?原因，保證?業(yè)主正常用?水工作不受?影響。（?3）加強(qiáng)小?區(qū)裝修管理?工作小區(qū)?裝修管理工?作是前期物?業(yè)管理的一?個(gè)重要環(huán)節(jié)?，它涉及到?物業(yè)的使用?壽命與安全?及小區(qū)房屋?外觀的完好?美觀，這方?面我們做了?超多的工作?，并根據(jù)小?區(qū)實(shí)際狀況?，與管理要?求，我們制?定了詳細(xì)的?管理制度，?如裝修須知?、屋頂花園?管理規(guī)定等?，并堅(jiān)持每?一天對(duì)裝修?戶的巡查工?作，做好記?錄，遇到問(wèn)?題及時(shí)解決?，及時(shí)處理?，堅(jiān)持原則?。去年共處?理違章施工?___起，?均已整改。?保證房屋主?體結(jié)構(gòu)完好?，在房屋外?觀方面，我?們堅(jiān)持制度?，保證小區(qū)?外觀整齊劃?一，完好美?觀。（4?）認(rèn)真聽(tīng)以?業(yè)主意見(jiàn)，?及時(shí)為住戶?排憂解難?業(yè)主良好的?工作推薦，?管理推薦是?我們的工作?指針。因此?我們做到住?戶反映的問(wèn)?題認(rèn)真記錄?，及時(shí)處理?，增進(jìn)與業(yè)?主間的溝通?，耐心為業(yè)?主作解釋工?作，并及時(shí)?為住戶排憂?解難，如入?住業(yè)主車(chē)輛?停放問(wèn)題，?業(yè)主裝修用?沙堆放點(diǎn)等?問(wèn)題。我們?這種“為業(yè)?主著想，以?業(yè)主為中心?”的服務(wù)思?想取得了良?好的效果，?受到業(yè)主好?評(píng)。（三?）發(fā)奮提高?管理水平，?促進(jìn)物業(yè)管?理上檔次?（1）__?_員工進(jìn)行?職工道德與?管理技能培?訓(xùn)，提高工?員工業(yè)務(wù)素?質(zhì)。管理處?員工的綜合?素質(zhì)與物業(yè)?管理的服務(wù)?的質(zhì)量，水?平是密切相?關(guān)的。根據(jù)?這種狀況，?并結(jié)合小區(qū)?大部分都是?新進(jìn)員工，?接觸物業(yè)管?理時(shí)刻短的?實(shí)際狀況，?我制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)計(jì)?劃和考核辦?法，定期對(duì)?員工進(jìn)行思?想和業(yè)主管?理水平的培?訓(xùn)，并定期?進(jìn)行保安業(yè)?務(wù)技能考試?，使員工在?思想上得到?充實(shí)，管理?技能上得到?了提高，去?年共___?人員培訓(xùn)_?__次，技?能考核__?_次。（?2）利用先?進(jìn)的管理手?段，建立健?全科學(xué)的管?理方式；我?們緊跟社會(huì)?發(fā)展步伐，?使用電腦，?對(duì)小區(qū)各檔?案收費(fèi)帳目?、管理計(jì)劃?等工作進(jìn)行?電腦管理，?極大提高了?工作效率，?使管理處的?基礎(chǔ)，工作?到達(dá)一個(gè)新?起點(diǎn)，為今?后的創(chuàng)優(yōu)工?作打下了堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)。?（四）搞好?對(duì)外協(xié)調(diào)管?理工作搞?好對(duì)外協(xié)調(diào)?工作是物業(yè)?管理工作順?利開(kāi)展的關(guān)?鍵，為此，?我們緊密與?開(kāi)發(fā)商配合?，用心主動(dòng)?與洪山房地?局，___?局，電信局?聯(lián)系，并圓?滿完成環(huán)衛(wèi)?開(kāi)辦；申請(qǐng)?門(mén)牌、委托?合同、服務(wù)?協(xié)議備案，?電信局協(xié)議?的簽定等工?作。三、?存在的問(wèn)題?和教訓(xùn)雖?然，我們?cè)?去年的工作?中取得了必?須成績(jī)，但?還有很多需?要完善與加?強(qiáng)的地方。?第一，管?理人員整體?素質(zhì)不高，?服務(wù)意識(shí)不?強(qiáng)各方面思?考不全面，?實(shí)際處理事?務(wù)的潛質(zhì)還?有待提高；?第二，與?業(yè)主的溝通?不夠，了解?不足。第?三，設(shè)備、?設(shè)施管理力?度還需加強(qiáng)?，針對(duì)以上?幾個(gè)問(wèn)題，?在___年?工作中，我?們將吸取經(jīng)?驗(yàn)與教訓(xùn)，?發(fā)奮提高員?工的業(yè)主技?能與管理水?平，把工作?做得更好。?四、工作?總結(jié)在新?的一年里我?們將加快步?伐，不斷提?高自身物業(yè)?管理水平，?不斷完善小?區(qū)各項(xiàng)管理?工作，為使?早日跨入優(yōu)?秀物業(yè)管理?小區(qū)做貢獻(xiàn)?，為_(kāi)__?物業(yè)公司的?發(fā)展添磚加?瓦。第16頁(yè)共16頁(yè)__?_物業(yè)管理?年度工作總?結(jié)自今年?___月份?調(diào)入___?物業(yè)管理處?以來(lái)，我努?力適應(yīng)新的?工作環(huán)境和?工作崗位，?虛心學(xué)習(xí)，?埋頭工作，?履行職責(zé)，?較好地完成?了各項(xiàng)工作?任務(wù)，下面?將任職來(lái)的?工作情況匯?報(bào)如下：?一、自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工作?我是初次?接觸物業(yè)管?理工作，對(duì)?綜合管理員?的職責(zé)任務(wù)?不甚了解，?為了盡快適?應(yīng)新的工作?崗位和工作?環(huán)境，我自?覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求教?釋惑，不斷?理清工作思?路，總結(jié)工?作方法，現(xiàn)?已基本勝任?本職。一方?面，干中學(xué)?、學(xué)中干，?不斷掌握方?法積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重以?工作任務(wù)為?牽引，依托?工作崗位學(xué)?習(xí)提高，通?過(guò)觀察、摸?索、查閱資?料和實(shí)踐鍛?煉，較快地?進(jìn)入了工作?情況。另一?方面，問(wèn)書(shū)?本、問(wèn)同事?，不斷豐富?知識(shí)掌握技?巧。在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助指導(dǎo)?下，從不會(huì)?到會(huì)，從不?熟悉到熟悉?，我逐漸摸?清了工作中?的基本情況?，找到了切?入點(diǎn)，把握?住了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)。?二、心系?本職工作，?認(rèn)真履行職?責(zé)(一)?耐心細(xì)致地?做好財(cái)務(wù)工?作。自接手?___管理?處財(cái)務(wù)工作?的半年來(lái)，?我認(rèn)真核對(duì)?上半年的財(cái)?務(wù)賬簿，理?清財(cái)務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財(cái)務(wù)?制度，做好?每一筆賬，?確保了年度?收支平衡和?盈利目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。一是?做好每一筆?進(jìn)出賬。對(duì)?于每一筆進(jìn)?出賬，我都?根據(jù)財(cái)務(wù)的?分類(lèi)規(guī)則，?分門(mén)別類(lèi)記?錄在案，登?記造冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真核對(duì)?___、賬?單，搞好票?據(jù)管理。二?是搞好每月?例行對(duì)賬。?按照財(cái)務(wù)制?度，我細(xì)化?當(dāng)月收支情?況，定期編?制財(cái)務(wù)報(bào)表?，按公司的?要求及時(shí)進(jìn)?行對(duì)賬，沒(méi)?有出現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)的情?況。三是及?時(shí)收繳服務(wù)?費(fèi)。結(jié)合_?__的實(shí)際?，在進(jìn)一步?了解掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)議收?繳辦法的基?礎(chǔ)上，我認(rèn)?真搞好區(qū)分?，按照鴻亞?公司、業(yè)主?和我方協(xié)定?的服務(wù)費(fèi)，?定期予以收?繳、催收，?200__?_年全年的?服務(wù)費(fèi)已全?額到賬。四?是合理