物業(yè)報(bào)修管理流程圖

物業(yè)報(bào)修管理流程流程名稱物業(yè)報(bào)修管理流程文件受控狀態(tài)文件管理部門業(yè)主服務(wù)中心維修人員相關(guān)制度/表單發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)物品損壞，報(bào)修開始同意否結(jié)束回訪維修記錄情況記錄報(bào)修受理開始同意否結(jié)束回訪維修記錄情況記錄報(bào)修受理《報(bào)修申請(qǐng)表》《報(bào)修受理服務(wù)制度》維修結(jié)束情況調(diào)查實(shí)施維修提出維修計(jì)劃配合維修結(jié)束情況調(diào)查實(shí)施維修提出維修計(jì)劃配合《報(bào)修記錄表》《維修計(jì)劃書》《維修實(shí)施規(guī)定》《維修記錄表》《回訪細(xì)則》《回訪記錄表》編制日期審核日期生效日期機(jī)電設(shè)備檢修流程流程名稱機(jī)電設(shè)備檢修流程文件受控狀態(tài)文件管理部門物業(yè)管理部經(jīng)理維修主管維修人員相關(guān)制度/表單審核制定檢修計(jì)劃結(jié)束開始檢修設(shè)備設(shè)置檢修標(biāo)志進(jìn)行維修分類備品備件及資料做好檢修記錄進(jìn)行督導(dǎo)記錄歸檔并總結(jié)組織維修人員審核制定檢修計(jì)劃結(jié)束開始檢修設(shè)備設(shè)置檢修標(biāo)志進(jìn)行維修分類備品備件及資料做好檢修記錄進(jìn)行督導(dǎo)記錄歸檔并總結(jié)組織維修人員《設(shè)備檢修記錄表》《檢修計(jì)劃申請(qǐng)書》《檢修清單》《檢修實(shí)施規(guī)定》《主管督導(dǎo)記錄表》《檢修記錄表》物業(yè)管理制度設(shè)計(jì)物保潔工作管理制度第一章總則第1條目的為了使業(yè)主對(duì)保潔工作滿意，對(duì)保潔人員工作進(jìn)行規(guī)范，特制定本制度。第二章保潔工作日常管理第2條轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行專人管理、專人負(fù)責(zé)。第3條轄區(qū)采用“定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量”的“五定”方式加強(qiáng)管理，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃。第4條轄區(qū)內(nèi)實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔，保潔員每日按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)清掃責(zé)任區(qū)域。第5條根據(jù)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)保持轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔，遇到雨天要及時(shí)疏通排水溝。第6條環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“六不”、“五凈”，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞便及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果殼箱凈。第7條裝修垃圾和生活垃圾要做到日產(chǎn)日清，及時(shí)集中到指定地點(diǎn)。第8條落實(shí)檢查和考核措施，確保保潔工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第9條保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)，遇到轄區(qū)內(nèi)有任何垃圾、廢棄物等不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí)，要隨產(chǎn)隨清、隨叫隨到，保持衛(wèi)生。第10條搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)主的清潔衛(wèi)生意識(shí)，共同創(chuàng)造優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。第11條根據(jù)季節(jié)及社區(qū)布置，及時(shí)做好除“四害”除蟲消毒工作。第三章保潔工作細(xì)則第12條地面清潔工作程序（1）保潔人員到所轄的區(qū)域準(zhǔn)備清潔工具。如果遇到雨天，應(yīng)在入口處鋪上防水踏墊。（2）將大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。（3）用拖把反復(fù)拖抹地面，確保地面光亮、整潔、無腳印。（4）負(fù)責(zé)將扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不銹鋼表面，做到扶手干凈、無灰塵，不銹鋼表面光亮、無手印。（5）清潔三個(gè)入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水漬、無手印、無污漬。（6）保持光纜電梯外的玻璃遮罩的清潔，做到玻璃光潔、無水漬、無污漬。（7）清掃安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖抹干凈。第13條入口處地面清潔工作程序（1）每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。（2）用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。（3）每周一次，用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。第14條玻璃門窗清潔工作程序（1）用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍，如果是稍高的玻璃門可以用A字鋁合金梯輔助。（2）遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。（3）用玻璃刮刀將玻璃上的水滴刮拭干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。（4）用地托將地下的滴水抹干。第15條扶手電梯清潔工作程序（1）用濕保潔布擦拭扶手電梯的扶手，使之干凈、無塵。（2）用細(xì)掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。（3）擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。（4）清潔玻璃，使之光亮、無手印。第16條貨運(yùn)電梯清潔工作程序（1）打掃電梯的地板，使之無紙屑等雜物。（2）分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。（3）清潔電梯的不銹鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。（4）清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。第17條觀光電梯清潔工作程序（1）清潔各樓層觀光電梯的不繡鋼門，使之光亮、無浮塵、無手印。（2）將觀光電梯的地板清掃干凈，并用拖把拖抹。（3）清潔觀光電梯的玻璃，使之無污點(diǎn)。第18條扶手欄桿清潔工作程序（1）清潔扶手欄桿上的不銹鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。（2）用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。第19條垃圾處理工作程序（1）收集所有用戶、業(yè)主的垃圾，并送到垃圾車上。（2）將垃圾運(yùn)送到垃圾房。（3）收集整理垃圾房。（4）保持地庫清潔。（5）地庫每周清掃兩次。（6）地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。第四章清潔工具領(lǐng)用管理第20條需用設(shè)備必須填寫《領(lǐng)用登記表》。第21條領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不周，造成病機(jī)出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。第22條使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款。第23條因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。第24條歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無損、內(nèi)外干凈，如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。第25條凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。第五章常用工具操作第26條使用前，要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)和耗電量。第27條操作前先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。第28條擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按照使用說明正確操作、正確使用。第29條高壓水槍不能在脫水的情況下操作。第六章保潔人員安全操作管理第30條牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。第31條保潔人員在超過2米的高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。第32條保潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。第33條保潔人員不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。第34條保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。第35條在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。第36條保潔人員在使用開水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。第37條室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。第七章獎(jiǎng)懲第38條部門主管每周對(duì)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)于保潔工作進(jìn)行以下處置，如表10-1所示。表10-1保潔檢查獎(jiǎng)懲表獎(jiǎng)勵(lì)衡量標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)×次達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)×月達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)提出工作合理化建議，并得到采納獎(jiǎng)勵(lì)方式給予表揚(yáng)給予××元獎(jiǎng)勵(lì)給予××元獎(jiǎng)勵(lì)處罰衡量標(biāo)準(zhǔn)×次不達(dá)標(biāo)者連續(xù)×次不達(dá)標(biāo)者連續(xù)×次不達(dá)標(biāo)且拒不改正者處罰方式給予警告每次×元，從當(dāng)月浮動(dòng)工資中扣除予以辭退綠化工作管理制度第一章總則第1條目的對(duì)物業(yè)管理區(qū)域綠化工作實(shí)施控制，為業(yè)主和客戶提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境。第2條適用范圍適用于本企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化作業(yè)控制。第3條職責(zé)（1）部門經(jīng)理①負(fù)責(zé)確定綠化項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)。生長發(fā)育時(shí)②對(duì)綠化工作進(jìn)行定期檢查，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行綠化工作整改。（2）綠化主管①制定綠化標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)規(guī)定、辦法。②進(jìn)行人員分配以及工作安排，提出工作改進(jìn)建議。③根據(jù)作業(yè)頻率，負(fù)責(zé)日檢工作，并對(duì)員工進(jìn)行綜合考核，做好有關(guān)記錄，認(rèn)真做好綠化養(yǎng)護(hù)日記，并定期向部門經(jīng)理報(bào)告。④按有關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)糾正服務(wù)過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象。⑤負(fù)責(zé)進(jìn)行綠化班員工的崗位培訓(xùn)工作，定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能操作培訓(xùn)。（3）綠化班人員①負(fù)責(zé)花草樹木的澆水、施肥、除草、治蟲防病、修剪整形、防護(hù)等工作。②對(duì)破壞綠化者，要及時(shí)勸阻、教育，并向有關(guān)部門報(bào)告。③及時(shí)處理枯枝落葉，清理現(xiàn)場。④妥善保管、使用各種工具和肥料、藥品等。第二章綠化工作人員管理細(xì)則第4條遵紀(jì)守法，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。第5條按時(shí)上下班，不遲到早退，不擅離職守。第6條上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。第7條講文明，有禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。第8條不得在工作時(shí)間內(nèi)做與本職工作無關(guān)的事。第9條不做有損企業(yè)形象的事，不得以任何形式私自收受業(yè)主或客戶的錢物。第10條不準(zhǔn)擅自拿用企業(yè)物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。第三章綠化工作管理細(xì)則第11條綠化服務(wù)的責(zé)任范圍綠化人員的綠化責(zé)任范圍包括以下四個(gè)方面。（1）草坪的種植和養(yǎng)護(hù)。（2）樹木的種植和養(yǎng)護(hù)。（3）室內(nèi)外盆花的養(yǎng)護(hù)。（4）節(jié)日擺花。第12條花卉盆景養(yǎng)護(hù)管理（1）施肥根據(jù)花卉植物在不同期的特殊要求，追施化學(xué)肥料，并保證場內(nèi)不散發(fā)異味。（2）換盆根據(jù)花苗的大小和生長速度快慢選擇相應(yīng)的花盆、套缸，在環(huán)境管理部力所能及的范圍內(nèi)執(zhí)行。（3）澆水①根據(jù)植物的特點(diǎn)，每日或隔日澆水。②澆水原則。水溫與室溫要接近，澆水一定要澆透，盆土應(yīng)經(jīng)常保持濕潤，不要過干、過濕，也不要時(shí)干、時(shí)濕。（4）采摘陽光根據(jù)花卉耐陰喜陽程度和生長情況習(xí)性，經(jīng)常將一些喜陽花卉移到陽光處。第13條草坪植物的管理（1）澆水根據(jù)不同的季節(jié)、氣候，以及草皮生長期、植物品種決定澆水時(shí)間（上午、中午、晚上）和澆水量。（2）施肥根據(jù)土質(zhì)、植物生長期、植物品種和培植需要，決定施肥種類及用量大小。（3）清除雜草及松土根據(jù)季節(jié)、草坪生長狀況對(duì)所轄草坪內(nèi)的雜草進(jìn)行清除并對(duì)土地進(jìn)行相應(yīng)的松土，以利于草皮的生長和規(guī)范。（4）修枝整形根據(jù)植物的形狀，以利于觀賞為目的，依據(jù)植物品種及生長情況等因素進(jìn)行修剪整形，但此一項(xiàng)目通常在冬季進(jìn)行。（5）除蟲（6）防止損壞加強(qiáng)宣傳教育及保安巡視，樹立告示牌，防止人為的毀壞，做到預(yù)防在先。（7）定期洗塵由于草坪緊靠道路，人與車輛流動(dòng)多塵土，會(huì)影響樹木生長和美化效果，故養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)草坪及樹木用水噴淋清洗。第14條草地保養(yǎng)管理（1）小區(qū)內(nèi)園藝師要每月修整草坪一次，每季度施肥一次，入秋后禁止剪割。（2）春、夏季的草地每周剪兩次，長度一般控制在20毫米，隔周除草一次，施水、肥一次，隔周施綠寶一次。（3）割草前應(yīng)檢查機(jī)具是否正常，刀具是否鋒利，滾桶剪每半月磨合一次，每季度將拆底刀打磨一次，圓盤剪每次剪草前須磨刀三把，每剪15分鐘換刀一把。（4）草地修剪應(yīng)采用橫、豎、轉(zhuǎn)方法交替割草，防止轉(zhuǎn)彎部位局部草地受損過大。（5）避免汽油機(jī)在草地上漏油，造成塊狀死草，注意起動(dòng)、停止時(shí)避免機(jī)身傾斜，防止草地起餅狀黃葉，注意不要剪斷電機(jī)拖線，避免發(fā)生事故。（6）工作完畢后，要清掃草地，并做好清洗機(jī)具等的保養(yǎng)工作。第四章綠化監(jiān)督檢查管理第15條由物業(yè)管理部經(jīng)理定期或不定期組織保安主管、綠化主管等對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡查，確保轄區(qū)綠化達(dá)標(biāo)。第16條監(jiān)督綠化人員是否按規(guī)定對(duì)轄區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行施肥、澆灌、殺蟲、修剪等作業(yè)，保證小區(qū)的綠化不生蟲、不缺肥、不缺水、不亂長。第17條如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)植被出現(xiàn)不良現(xiàn)象，要立即通知綠化主管進(jìn)行維護(hù)。第18條如發(fā)現(xiàn)有人亂踏花草或破壞植物，一定要進(jìn)行阻止，保證小區(qū)的綠化能得到有效的保護(hù)，給花草營造良好的生長環(huán)境，也給業(yè)主一個(gè)良好的生活環(huán)境。第五章綠化設(shè)備管理第19條設(shè)備原則上誰使用、誰保管、誰負(fù)責(zé)。第20條領(lǐng)用設(shè)備時(shí)必須填寫《綠化設(shè)備領(lǐng)用登記表》。第21條領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人要自行檢查設(shè)備的完好程序，如因檢查不細(xì)，造成病機(jī)出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。第22條使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。第23條因操作不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。第24條歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無損、內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。第六章附則第25條本制度由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。第26條本制度自××××年××月××日起執(zhí)行。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期綠化工作管理制度第一章總則第1條目的對(duì)物業(yè)管理區(qū)域綠化工作實(shí)施控制，為業(yè)主和客戶提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境。第2條適用范圍適用于本企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化作業(yè)控制。第3條職責(zé)（1）部門經(jīng)理①負(fù)責(zé)確定綠化項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)。生長發(fā)育時(shí)②對(duì)綠化工作進(jìn)行定期檢查，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行綠化工作整改。（2）綠化主管①制定綠化標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)規(guī)定、辦法。②進(jìn)行人員分配以及工作安排，提出工作改進(jìn)建議。③根據(jù)作業(yè)頻率，負(fù)責(zé)日檢工作，并對(duì)員工進(jìn)行綜合考核，做好有關(guān)記錄，認(rèn)真做好綠化養(yǎng)護(hù)日記，并定期向部門經(jīng)理報(bào)告。④按有關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)糾正服務(wù)過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象。⑤負(fù)責(zé)進(jìn)行綠化班員工的崗位培訓(xùn)工作，定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能操作培訓(xùn)。（3）綠化班人員①負(fù)責(zé)花草樹木的澆水、施肥、除草、治蟲防病、修剪整形、防護(hù)等工作。②對(duì)破壞綠化者，要及時(shí)勸阻、教育，并向有關(guān)部門報(bào)告。③及時(shí)處理枯枝落葉，清理現(xiàn)場。④妥善保管、使用各種工具和肥料、藥品等。第二章綠化工作人員管理細(xì)則第4條遵紀(jì)守法，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。第5條按時(shí)上下班，不遲到早退，不擅離職守。第6條上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。第7條講文明，有禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。第8條不得在工作時(shí)間內(nèi)做與本職工作無關(guān)的事。第9條不做有損企業(yè)形象的事，不得以任何形式私自收受業(yè)主或客戶的錢物。第10條不準(zhǔn)擅自拿用企業(yè)物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。第三章綠化工作管理細(xì)則第11條綠化服務(wù)的責(zé)任范圍綠化人員的綠化責(zé)任范圍包括以下四個(gè)方面。（1）草坪的種植和養(yǎng)護(hù)。（2）樹木的種植和養(yǎng)護(hù)。（3）室內(nèi)外盆花的養(yǎng)護(hù)。（4）節(jié)日擺花。第12條花卉盆景養(yǎng)護(hù)管理（1）施肥根據(jù)花卉植物在不同期的特殊要求，追施化學(xué)肥料，并保證場內(nèi)不散發(fā)異味。（2）換盆根據(jù)花苗的大小和生長速度快慢選擇相應(yīng)的花盆、套缸，在環(huán)境管理部力所能及的范圍內(nèi)執(zhí)行。（3）澆水①根據(jù)植物的特點(diǎn)，每日或隔日澆水。②澆水原則。水溫與室溫要接近，澆水一定要澆透，盆土應(yīng)經(jīng)常保持濕潤，不要過干、過濕，也不要時(shí)干、時(shí)濕。（4）采摘陽光根據(jù)花卉耐陰喜陽程度和生長情況習(xí)性，經(jīng)常將一些喜陽花卉移到陽光處。第13條草坪植物的管理（1）澆水根據(jù)不同的季節(jié)、氣候，以及草皮生長期、植物品種決定澆水時(shí)間（上午、中午、晚上）和澆水量。（2）施肥根據(jù)土質(zhì)、植物生長期、植物品種和培植需要，決定施肥種類及用量大小。（3）清除雜草及松土根據(jù)季節(jié)、草坪生長狀況對(duì)所轄草坪內(nèi)的雜草進(jìn)行清除并對(duì)土地進(jìn)行相應(yīng)的松土，以利于草皮的生長和規(guī)范。（4）修枝整形根據(jù)植物的形狀，以利于觀賞為目的，依據(jù)植物品種及生長情況等因素進(jìn)行修剪整形，但此一項(xiàng)目通常在冬季進(jìn)行。（5）除蟲（6）防止損壞加強(qiáng)宣傳教育及保安巡視，樹立告示牌，防止人為的毀壞，做到預(yù)防在先。（7）定期洗塵由于草坪緊靠道路，人與車輛流動(dòng)多塵土，會(huì)影響樹木生長和美化效果，故養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)草坪及樹木用水噴淋清洗。第14條草地保養(yǎng)管理（1）小區(qū)內(nèi)園藝師要每月修整草坪一次，每季度施肥一次，入秋后禁止剪割。（2）春、夏季的草地每周剪兩次，長度一般控制在20毫米，隔周除草一次，施水、肥一次，隔周施綠寶一次。（3）割草前應(yīng)檢查機(jī)具是否正常，刀具是否鋒利，滾桶剪每半月磨合一次，每季度將