個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理答案

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理答案?jìng)€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理答案?jìng)€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理答案?jìng)€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理答案編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:1.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（）。A.人員都應(yīng)該是專家B.能夠進(jìn)行批評(píng)C.人員越少越好D.提出較多數(shù)量的想法【參考答案】：D2.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）。A.對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育B.挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法C.仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)D.合理處理剩下的想法【參考答案】：A3.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A.效率受規(guī)模約束B.權(quán)威損失C.更多人員參與D.社會(huì)互動(dòng)減少【參考答案】：C4.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。A.匿名性B.社會(huì)互動(dòng)減少C.更多人員參與D.思想平行而入【參考答案】：D5.小恒在一次測(cè)試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是（）做法對(duì)他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒有幫助。A.通過觀察反思自己的行為B.通過表揚(yáng)反思自己的行為C.通過閱讀反思自己的行為D.通過討論反思自己的行為【參考答案】：B6.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說法不正確的是（）。A.反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)B.反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問題C.反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)D.對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度【參考答案】：B7.進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是（）。A.不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考B.與他人一同反思C.不需要遵循邏輯D.運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題【參考答案】：C8.關(guān)于反思，說法不正確的是（）。A.反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵B.在反思問題的過程中盡量遵循邏輯C.反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論D.反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程【參考答案】：C9.要讓反思發(fā)揮作用，（）是無幫助的。A.對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考B.僅思考事物的表象C.認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性D.積極實(shí)踐【參考答案】：B10.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（）。A.將反饋視為是有價(jià)值的B.聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明C.把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊D.采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議【參考答案】：C11.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說法不正確的是（）?！獌?yōu)勢(shì)，W——劣勢(shì)——劣勢(shì)，O——機(jī)會(huì)——機(jī)會(huì)，T——威脅——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)【參考答案】：D12.個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對(duì)個(gè)人的（）進(jìn)行分析。A.強(qiáng)項(xiàng)和機(jī)會(huì)B.機(jī)會(huì)和威脅C.優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)D.弱項(xiàng)和機(jī)會(huì)【參考答案】：B13.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。A.內(nèi)部條件或因素B.外部條件或因素C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素D.相關(guān)者因素【參考答案】：B分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母T代表（）。A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅【參考答案】：D分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表（）。A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅【參考答案】：C15.小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅【參考答案】：A16.小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅【參考答案】：C17.小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅【參考答案】：B18.小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅【參考答案】：C19.在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化，屬于你的（）。A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅【參考答案】：D20.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（）。A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要B.學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始C.任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程D.從一個(gè)階段過渡到另一個(gè)階段是很自然的過程【參考答案】：A21.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用B.反思C.理論化D.獲得經(jīng)驗(yàn)【參考答案】：B22.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A.獲得經(jīng)驗(yàn)B.反思C.理論化D.應(yīng)用【參考答案】：A23.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A.獲得經(jīng)驗(yàn)B.反思C.應(yīng)用D.理論化【參考答案】：D24.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用B.反思C.理論化D.獲得經(jīng)驗(yàn)【參考答案】：A25.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。A.委托培訓(xùn)B.研討會(huì)C.工作觀摩或工作伙伴D.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)【參考答案】：C26.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（）。A.崗位輪換B.工作伙伴C.工作觀摩D.訓(xùn)練與指導(dǎo)【參考答案】：D27.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。A.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己B.小張工作太忙了，認(rèn)為自己沒時(shí)間學(xué)習(xí)C.小季認(rèn)為去年的培訓(xùn)對(duì)工作沒有用，所以今年就不去參加了D.小王是一名會(huì)計(jì)，他習(xí)慣使用算盤，對(duì)計(jì)算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸【參考答案】：A28.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。A.找出面臨的障礙B.深刻分析問題根源C.無視障礙的存在D.對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思【參考答案】：C原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。A.①B.①②C.②③④D.①②③④【參考答案】：D原則中的R代表（）。A.明確的B.可衡量的C.可實(shí)現(xiàn)的D.有時(shí)間規(guī)定的【參考答案】：C原則中的M代表（）。A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)到的D.有時(shí)間規(guī)定的【參考答案】：B原則中的T代表（）。A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)到的D.有時(shí)間規(guī)定的【參考答案】：D33.小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。A.可衡量的B.可達(dá)到的C.可實(shí)現(xiàn)的D.有時(shí)間規(guī)定的【參考答案】：D34.在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（）。A.每天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字B.閱讀速度要提高到3000個(gè)字/分鐘C.小超市營業(yè)額達(dá)到2000萬/天D.每天閱讀200本世界名著【參考答案】：A35.小陳打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。A.可達(dá)到的B.可實(shí)現(xiàn)的C.可衡量的D.有時(shí)間期限的【參考答案】：B36.在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。A.達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度B.取得優(yōu)異的成績C.提高打字速度D.加強(qiáng)身體鍛煉【參考答案】：A37.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。A.②①③④B.②④①③C.②④③①D.①②③④【參考答案】：B38.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（）方面。A.任務(wù)B.團(tuán)隊(duì)C.個(gè)人D.培訓(xùn)【參考答案】：D39.小王和小李對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是（）。A.小李的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用B.小李和小王都正確，他們對(duì)計(jì)劃有不同的看法C.小王的說法正確，對(duì)于每天都有變化的工作來說，計(jì)劃不起作用D.他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行【參考答案】：D40.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不正確的是（）。A.計(jì)劃可以幫助你控制工作進(jìn)度B.計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效C.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度D.計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行【參考答案】：C41.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是（）。A.計(jì)劃必須是非常精確的B.計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C.工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒有幫助D.計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益【參考答案】：D42.不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。A.時(shí)間觀念差B.及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃C.做事拖拉推延D.做事虎頭蛇尾【參考答案】：B43.小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（）。A.每天堅(jiān)持鍛煉身體B.定期暫停工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么C.工作堅(jiān)持事必躬親D.請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間【參考答案】：C44.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。A.把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間B.把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段C.不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做D.把重要工作安排在每天工作的開始階段【參考答案】：A45提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。A.為重要的工作選擇最佳時(shí)間B.養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C.確保在做重要工作時(shí)不被打擾D.不受任何計(jì)劃約束【參考答案】：D46.減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（）。A.事先做好安排，避免重復(fù)性工作B.把更多的事務(wù)性工作分派出去C.如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成D.不接手不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作【參考答案】：C47.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（）。A.凡事都追求完美B.給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間C.把重要的工作放在前面做D.對(duì)自己的能力有信心【參考答案】：A48.小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)（）。A.自信果斷的人B.消極自卑的人C.好斗的人D.謙虛的人【參考答案】：B49.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（）。A.小王每次都接受額外增加的工作任務(wù)B.小張經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示C.小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為D.小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置【參考答案】：B50.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（）A.事情一定要按照想象的情形發(fā)展B.期待別人和自己一樣C.不要給別人留有空間D.規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”【參考答案】：D51.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。A.獨(dú)攬所有的工作B.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話C.根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃D.廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制【參考答案】：C52.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。A.對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗B.別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來C.對(duì)你的需求說出明確簡(jiǎn)短的理由D.將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它【參考答案】：A53.一個(gè)完整的交流過程包括（）。A.發(fā)送者有想法B.發(fā)送者發(fā)送信息C.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息D.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者【參考答案】：D54.交流是一個(gè)雙向的過程，這個(gè)過程不包括（）。A.發(fā)送者和接收者B.向別人發(fā)送信息C.外部控制D.別人給予反饋【參考答案】：C55.溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A.目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法B.方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C.目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法D.信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色【參考答案】：A56.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。A.溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定B.溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C.要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容D.選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通【參考答案】：A57.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（）。A.需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的B.如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)C.參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備D.參與溝通的人什么時(shí)間有空閑【參考答案】：B58.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A.正確的人員B.正確的內(nèi)容C.適度的費(fèi)用D.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間【參考答案】：C59.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A.正確的形式B.適度的費(fèi)用C.合適的人員D.正確的內(nèi)容【參考答案】：D60.在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（）。A.電子郵件B.即時(shí)信息溝通C.數(shù)字傳真D.視頻會(huì)議【參考答案】：B61.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。A.電話會(huì)議B.面對(duì)面會(huì)議C.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議D.視頻會(huì)議【參考答案】：C62.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）。A.即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流B.電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流C.數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限D(zhuǎn).視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低【參考答案】：A63.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。A.需要思想共享B.需要永久保留記錄C.需要進(jìn)行充分的意見交流D.需要立即得到反饋【參考答案】：B64.從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。A.口頭語言溝通B.開放式溝通C.簡(jiǎn)短指示溝通D.身體語言溝通【參考答案】：D65.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（）。A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的B.書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)C.現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要D.正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書【參考答案】：A66.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。A.遞送給哪些人B.他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)C.他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解D.如何處理他們提出的意見【參考答案】：D67.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是（）。A.包含私人情意B.需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述C.可以隨意改正或補(bǔ)充D.辭藻豐富，熱情洋溢【參考答案】：B68.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（）。A.可以隨意更改或補(bǔ)充B.需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述C.敘述簡(jiǎn)明，條理清晰D.不包含私人情意【參考答案】：A69.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。A.清楚明了、準(zhǔn)確無誤B.敘述簡(jiǎn)明、條理清晰C.豐富詳實(shí)、熱情洋溢D.直截了當(dāng)、開門見山【參考答案】：C70.非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（）。A.姿態(tài)溝通B.道具溝通C.副語言溝通D.身體語言溝通【參考答案】：D71.關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）。A.音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式B.身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一C.相對(duì)于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多D.著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通【參考答案】：B72.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。A.在作出反饋時(shí)，口頭語言比身體語言準(zhǔn)確B.反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果C.如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息D.在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄【參考答案】：C73.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。A.身體語言B.副語言C.書面語言D.道具【參考答案】：B74.副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。A.小高說話聲音很響亮B.小李說起話來抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏C.小趙在情緒激動(dòng)時(shí)，就會(huì)加快說話速度D.小李在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭【參考答案】：D75.關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（）。A.副語言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度B.副語言溝通可以影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng)價(jià)C.副語言溝通是通過詞語來實(shí)現(xiàn)的D.副語言溝通因素中任何一個(gè)或全部被加到詞語中時(shí)，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化【參考答案】：C76.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（）。A.道具溝通可用于進(jìn)行視頻會(huì)議B.道具溝通可通過圖像形式進(jìn)行傳播C.道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息D.道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度【參考答案】：C77.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（）。A.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)B.裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)C.環(huán)境的顏色搭配D.辦公用品的陳設(shè)【參考答案】：B78.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。A.彼此間有固定的間隔設(shè)施B.各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C.方便人們的交流和溝通D.高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離【參考答案】：C79.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（）。A.用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障B.高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離C.更加方便人們相互之間的交流D.空間是開放及共用的【參考答案】：B80.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。A.傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)B.現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C.古典式設(shè)計(jì)D.非主流式設(shè)計(jì)【參考答案】：A81.張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（）。A.借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程B.講明下一步的目標(biāo)C.不予理睬，繼續(xù)開會(huì)D.把對(duì)全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個(gè)人【參考答案】：C82.會(huì)議過程中會(huì)出現(xiàn)偏離正題的現(xiàn)象，解決這種局面的正確方法是（）。A.使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒B.把對(duì)全體人員的提問轉(zhuǎn)向發(fā)表意見的某個(gè)人C.不予理睬，注意不要影響其他與會(huì)者D.公開點(diǎn)名指出【參考答案】：A83.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）。A.重新陳述議程中的內(nèi)容B.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議C.組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納D.通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見【參考答案】：A84.對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開小會(huì)的情況，正確的處理方法是（）。A.可以向其中一個(gè)人提問，但是不要讓他難堪B.轉(zhuǎn)變會(huì)議主題C.不予理睬D.公開點(diǎn)名指出【參考答案】：A85.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（）。A.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議B.通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見C.重新陳述議程中的內(nèi)容D.重申結(jié)論以確認(rèn)【參考答案】：B86.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（）。A.“開始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹B.“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議C.“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納D.“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)【參考答案】：B87.小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是（）。A.視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問題的看法B.清楚既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言C.及時(shí)提供資料，證明這些意見有失偏頗D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見【參考答案】：D88.關(guān)于工作報(bào)告，說法正確的是（）。A.任何組織都有定期的工作報(bào)告活動(dòng)B.工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合C.工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的交流D.工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)普通員工之間的交流【參考答案】：B89.工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告,說法不正確的是（）。A.工作報(bào)告的核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系到一起B(yǎng).工作報(bào)告的內(nèi)容要準(zhǔn)確且簡(jiǎn)明扼要C.在準(zhǔn)備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)D.工作報(bào)告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu)【參考答案】：C90.工作報(bào)告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（）。A.從上到下形式B.請(qǐng)示形式C.從下到上形式D.平級(jí)形式【參考答案】：A91.工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。A.從下到上形式B.平級(jí)形式C.從上到下形式D.中間形式【參考答案】：B92.關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告中應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不正確的是（）。A.要明確報(bào)告的時(shí)間長度B.工作報(bào)告的主要論點(diǎn)自行決定，無須考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度C.內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了D.把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來【參考答案】：B93.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。A.不要隨意走來走去B.用眼睛在聽眾中間掃視C.選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述D.把雙臂抱在胸前【參考答案】：D94.小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。A.經(jīng)常使用PPT配合他的陳述B.陳述中用很快的語速說話C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題D.在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)【參考答案】：B95.談判過程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（）。A.承認(rèn)并公開接受合理的意見B.針鋒相對(duì)C.無論對(duì)錯(cuò)都不理睬D.不問原因就道歉【參考答案】：A96.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。A.坐在那兒發(fā)抖，不知所措B.不問原因就道歉C.盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫D.離開房間不回來【參考答案】：C97.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。A.警覺地捕捉對(duì)方的反應(yīng)B.及時(shí)調(diào)整自己的談判策略C.運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問題D.由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度【參考答案】：D98.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（）。A.談判開始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)B.察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段C.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略D.在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡【參考答案】：D99.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。A.入題技巧B.堅(jiān)持己見C.靈活機(jī)動(dòng)D.把握談判基調(diào)【參考答案】：B100.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。A.獲取信息B.獲得反饋和意見C.發(fā)送信息D.確定最合適的溝通方式【參考答案】：D101.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責(zé)。A.行政部門B.市場(chǎng)部門C.財(cái)務(wù)部門D.人力資源部門【參考答案】：C102.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（）的基本職責(zé)。A.行政部門B.財(cái)務(wù)部門C.市場(chǎng)部門D.推廣部門【參考答案】：A103.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。A.組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范B.組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀C.組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的D.組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系【參考答案】：B104.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（）。A.最大利潤價(jià)值觀B.社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀C.育人價(jià)值觀D.企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀【參考答案】：D105.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。A.人員更替頻繁B.良好的團(tuán)隊(duì)合作C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大D.僵化的等級(jí)制度【參考答案】：C106.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（）。A.人員更替頻繁B.良好的團(tuán)隊(duì)合作C.僵化的等級(jí)制度D.有利的行業(yè)政策【參考答案】：D107.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.直接可靠B.具有隱蔽性C.經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠D.獲取信息的過程較長【參考答案】：A108.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（）。A.少而且不容易得到B.分散，可靠性一般C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享D.不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大【參考答案】：C109.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。A.技術(shù)B.經(jīng)濟(jì)C.社會(huì)文化D.政治法律【參考答案】：B110.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。A.政治法律環(huán)境B.社會(huì)文化環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境【參考答案】：C111.競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（）。A.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn)B.買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力C.替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅D.是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害【參考答案】：D112.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。A.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅B.替代產(chǎn)品的威脅C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)D.買方議價(jià)的能力【參考答案】：C113.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略，說法正確的是（）。A.提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)B.提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)D.以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要【參考答案】：B114.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息B.財(cái)務(wù)狀況C.業(yè)務(wù)流程D.客戶滿意度【參考答案】：A115.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)B.學(xué)習(xí)與成長C.客戶D.內(nèi)部流程【參考答案】：B116.在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于（）角度的指標(biāo)。A.內(nèi)部流程B.學(xué)習(xí)與成長C.財(cái)務(wù)D.客戶【參考答案】：D117.關(guān)于組織文化，說法不正確的是（）。A.組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿B.組織文化能夠影響人對(duì)組織的總體滿意程度C.個(gè)人無法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響D.組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化【參考答案】：C118.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（）。A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)B.組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路C.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)D.工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織【參考答案】：A119.在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A.組織成員穿著打扮的方式B.階層的層級(jí)C.是否很容易發(fā)表意見D.政策和程序【參考答案】：D120.因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（）。A.向成員強(qiáng)行灌輸文化B.任由成員張揚(yáng)個(gè)性C.注重傾聽，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境D.改變組織文化【參考答案】：C121.在公司，小張有直接主管和直接下級(jí)，無權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A.組織成員穿著打扮的方式B.階層的層級(jí)C.是否很容易發(fā)表意見D.組織成員被提拔的條件【參考答案】：B122.天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A.組織成員穿著打扮的方式B.階層的層級(jí)C.政策和程序D.工作角色之間的界限【參考答案】：A123.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。A.協(xié)作B.能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C.加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性D.提高效率【參考答案】：B124.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。A.主要職責(zé)是處理日常工作B.包括消費(fèi)者和供應(yīng)商C.自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)D.從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散【參考答案】：D125.公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（）。A.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)B.供銷團(tuán)隊(duì)C.日常工作團(tuán)隊(duì)D.電子團(tuán)隊(duì)【參考答案】：C126.小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（）。A.自我管理型團(tuán)隊(duì)B.電子團(tuán)隊(duì)C.虛擬團(tuán)隊(duì)D.供銷團(tuán)隊(duì)【參考答案】：D127.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。A.充分利用成員的技術(shù)和技能B.協(xié)作C.增加團(tuán)隊(duì)的使命感D.能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化【參考答案】：A128.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。A.協(xié)作B.提高效率C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感D.合理決策【參考答案】：C129.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（）。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見B.能更好地應(yīng)付變化C.不同成員互相配合完成工作D.能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作【參考答案】：A130.建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說法正確的是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息C.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)D.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局【參考答案】：B131.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。A.完成任務(wù)B.建設(shè)團(tuán)隊(duì)C.發(fā)展個(gè)人D.人際交往【參考答案】：B132.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。A.與小孫交流，傾聽他的想法B.置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了C.強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)D.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境【參考答案】：B133.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。A.提出創(chuàng)新的想法B.集中大家的注意力C.檢查每個(gè)人的行為D.管理其他角色【參考答案】：A134.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)B.謀士C.實(shí)施人員D.協(xié)調(diào)人員【參考答案】：D135.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。A.謀士B.實(shí)施人員C.領(lǐng)導(dǎo)D.挑戰(zhàn)者【參考答案】：C136.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。A.樂觀與肯定B.中立與客觀C.警示與批判D.整體與控制【參考答案】：A137.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。A.警示與批判B.樂觀與肯定C.創(chuàng)新與改變D.情感與感覺【參考答案】：A138.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（）。A.白帽：陳述問題的事實(shí)B.綠帽：提出解決問題的建議C.黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn)D.藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷【參考答案】：D139.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議B.有利于協(xié)議得到更好地開展C.使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意D.能夠減少作決策的時(shí)間【參考答案】：D140.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.節(jié)省了作決策的時(shí)間B.使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)C.提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率D.極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)【參考答案】：B141.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（）方式。A.投票B.領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定C.一致同意D.否決【參考答案】：C142.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。A.通過投票選擇出最終方案B.最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定C.最后作決定的人否決了他人的方案D.所有成員都一致接受協(xié)議【參考答案】：D143.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。A.可以通過投票選擇出最終方案B.想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)C.最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定D.團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)【參考答案】：D144.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施并督導(dǎo)解決方案，說法正確的是（）。A.把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于每個(gè)選項(xiàng)，作出決策B.需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果C.在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問題有幫助的信息D.對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，問題只有一個(gè)解決方案是不夠的【參考答案】：B145.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。A.理性B.創(chuàng)造性C.經(jīng)濟(jì)型D.文化型【參考答案】：B146.理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）。A.邏輯性思考B.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C.提出不尋常的想法和解決方案D.選擇最可行的方法【參考答案】：C147.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。A.沖破壁壘和阻礙B.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C.思考不可思議的問題D.提出不尋常的想法和解決方案【參考答案】：B148.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。A.作出決定B.提出多個(gè)解決方案C.獲得信息D.建立選擇標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】：C149.在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段A.作出決定B.建立多個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)C.闡明問題D.提出多個(gè)解決方案【參考答案】：D150.宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。A.相互缺乏溝通或誤傳消息B.對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)C.相互侵犯D.優(yōu)先權(quán)的沖突【參考答案】：A151.各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。A.相互缺乏溝通B.誤傳消息C.相互侵犯D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突【參考答案】：D152.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（）。A.推遲沖突的解決B.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C.因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差D.能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間【參考答案】：C153.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）。A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B.團(tuán)隊(duì)主張C.團(tuán)隊(duì)核心客戶資料D.團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面【參考答案】：C154.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。A.折中B.遷就C.回避D.對(duì)抗【參考答案】：D155.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ǎ┑男袨榉绞絹斫鉀Q。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。A.協(xié)作B.對(duì)抗C.折中D.遷就【參考答案】：A156.團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（）。A.派專人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)B.排除潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手團(tuán)隊(duì)C.確保自己團(tuán)隊(duì)完全了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊(duì)的信息泄露D.確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通【參考答案】：D157.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）。A.需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色B.讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值C.讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績效關(guān)系不大D.讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性【參考答案】：C158.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不正確的是（）。A.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要使團(tuán)隊(duì)發(fā)展方法成為團(tuán)隊(duì)工作的重要組成部分C.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色【參考答案】：C159.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。A.導(dǎo)師B.教練C.培訓(xùn)師D.鼓勵(lì)者【參考答案】：D160.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（）角色來幫助員工學(xué)習(xí)。A.鼓勵(lì)者B.學(xué)員C.教練D.培訓(xùn)師【參考答案】：B161.嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（）。A.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展B.在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系C.提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力D.增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)【參考答案】：D162.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（）活動(dòng)。A.訓(xùn)練B.培訓(xùn)C.項(xiàng)目D.個(gè)人【參考答案】：B163.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動(dòng)。A.團(tuán)隊(duì)B.指導(dǎo)C.培訓(xùn)D.訓(xùn)練【參考答案】：C164.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。A.計(jì)劃和建立——編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)B.后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)C.簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助D.審查和評(píng)估——最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果【參考答案】：C164.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。A.計(jì)劃和建立B.簡(jiǎn)要介紹C.審查和評(píng)估D.督導(dǎo)和檢查【參考答案】：C165.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。A.簡(jiǎn)要介紹B.計(jì)劃和建立C.督導(dǎo)和檢查D.審查和評(píng)估【參考答案】：B166.關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡(jiǎn)要介紹”階段，說法正確的是（）。A.教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑B.在學(xué)員需要之處給予幫助和指導(dǎo)C.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果D.編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)【參考答案】：A167.研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。A.計(jì)劃和建立B.簡(jiǎn)要介紹C.審查和評(píng)估D.督導(dǎo)和檢查【參考答案】：D168.關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是（）。A.直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做B.對(duì)學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)C.讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)D.在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識(shí)，無須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持【參考答案】：B169.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（）。A.用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)B.用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)C.一般只持續(xù)講授一次D.方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋【參考答案】：A170.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是（）。A.在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開B.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難C.對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員提出的問題及時(shí)給予解決意見D.堅(jiān)持雙向的交流方式【參考答案】：A171.評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。A.評(píng)估就是審查B.評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值C.評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一D.評(píng)估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用【參考答案】：A172.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（）。A.評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)B.評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容C.評(píng)估學(xué)習(xí)目的D.評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果【參考答案】：C173.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大B.審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C.正式審查注重的是成果D.正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行【參考答案】：A174.關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。A.確定自己有時(shí)間進(jìn)行交談和傾聽B.在進(jìn)行交流時(shí)，保持平易近人的態(tài)度C.提出建議，并且直接告訴他們要做什么D.了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難【參考答案】：C175.在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。A.主動(dòng)傾聽學(xué)員的訴說B.采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做C.贊揚(yáng)并鼓勵(lì)學(xué)員D.就學(xué)習(xí)的情況征求他們的意見【參考答案】：B176.關(guān)于審查和評(píng)估，說法不正確的是（）。A.審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行B.審查是評(píng)估的一部分C.審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評(píng)估需要對(duì)活動(dòng)作出總結(jié)D.對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過程的一部分【參考答案】：B177.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。A.團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度B.工作中的錯(cuò)誤率減低了多少C.成員的工作效率提高了多少D.教師的授課條理是否清晰【參考答案】：D178.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（）A.主要詢問他們學(xué)習(xí)過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視B.對(duì)于學(xué)員提出的問題，應(yīng)直接告訴他們?cè)撊绾巫鯟.事先將需要提問的問題羅列出來D.保持平易近人的態(tài)度【參考答案】：D179.發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（）。A.績效、能力、人際關(guān)系B.技能、知識(shí)、能力C.學(xué)歷、績效、技能D.經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、情商【參考答案】：B180.新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，李總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí)，他可采取的方法不包括（）。A.經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的進(jìn)展B.要求團(tuán)隊(duì)成員定期實(shí)施審查C.在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人D.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決【參考答案】：D181.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。A.對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)B.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)C.相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯D.優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突【參考答案】：B182.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（）。A.少而且不容易得到B.分散，可靠性一般C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享D.不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大【參考答案】：C183.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（）。A.頭腦風(fēng)暴法分析法C.德爾菲法D.目標(biāo)管理【參考答案】：D184.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法正確的是（）。A.各個(gè)層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)B.由團(tuán)隊(duì)的管理層設(shè)定具體目標(biāo)C.有時(shí)間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反饋D.實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)【參考答案】：D185.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。A.服務(wù)信息B.技術(shù)人員C.信息技術(shù)設(shè)備D.資金【參考答案】：A186.開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。A.人力B.信息C.工作表現(xiàn)D.時(shí)間【參考答案】：C187.目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（）。A.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略B.定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋C.各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)D.實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)【參考答案】：B188.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（）。A.信息技術(shù)設(shè)備B.培訓(xùn)材料C.辦公用品D.專門技術(shù)人員【參考答案】：D189.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（）。A.③②①B.③①②C.①②③D.②③①【參考答案】：B190.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。A.改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上B.修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作C.獲取額外資源或重組目前的資源D.對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問【參考答案】：D191.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。A.建設(shè)性反饋B.一對(duì)一反饋C.反思反饋D.身體語言反饋【參考答案】：C192.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。A.記錄有助于了解反饋的影響B(tài).記錄對(duì)了解過去的績效有好處C.記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作D.記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的【參考答案】：D193.控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（）。A.統(tǒng)計(jì)報(bào)告B.口頭匯報(bào)C.書面報(bào)告D.修訂標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】：D194.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。A.月底之前，提高對(duì)問題的診斷能力B.到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序C.月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者【參考答案】：D195.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。A.到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力B.今年十月份，邀請(qǐng)一些銷售精英到公司做演講C.今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)D.明年年初，開展一場(chǎng)各地銷售水平的比賽【參考答案】：A196.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。A.組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣C.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系D.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)【參考答案】：D197.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（）。A.組織目標(biāo)一般處于組織的最高層B.組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的C.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致D.個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)【參考答案】：C198.關(guān)于個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系，說法正確的是（）。A.個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)B.個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)相同C.個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沒關(guān)系D.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)【參考答案】：A199.小王剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（）。A.讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)B.不考慮具體衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)C.不考慮組織目標(biāo)D.自己認(rèn)為滿意就行【參考答案】：A200.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（）。A.確保各方的人員配置相同B.確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)C.確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)D.充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)【參考答案】：A201.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的