護士長的角色轉(zhuǎn)變

關(guān)于護士長的角色轉(zhuǎn)變第1頁，共24頁，2022年，5月20日，22點24分，星期四醫(yī)院為什么要設(shè)護士長？醫(yī)院的整體綜合服務(wù)主要依賴于病房為單位的基層協(xié)同護理護士長：兵頭將尾病房的象征醫(yī)院、科室、護理部、患者代言人第2頁，共24頁，2022年，5月20日，22點24分，星期四護士長定義護士長—醫(yī)院護理隊伍中的管理者和組織者，是護理系統(tǒng)的基層領(lǐng)導(dǎo)干部，是科室護理工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，科室護理質(zhì)量的高低與護士長本身的素質(zhì)和管理水平有直接的關(guān)系，并且直接影響到醫(yī)院的管理水平。護理管理是醫(yī)院管理的重要部分護士長是護理管理工作的主體第3頁，共24頁，2022年，5月20日，22點24分，星期四護士長應(yīng)具備的素質(zhì)無私奉獻的精神良好的職業(yè)道德和人格魅力（非權(quán)力影響力）過硬的業(yè)務(wù)理論知識和技能科學(xué)的管理水平和能力處理協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力健康的心理和身體素質(zhì)良好的性格第4頁，共24頁，2022年，5月20日，22點24分，星期四

新護士長在角色轉(zhuǎn)變與激烈競爭面前，怎樣減少波折，加快成熟步伐，盡快把精力和時間投入到業(yè)務(wù)發(fā)展上來﹙1﹚認識護士長的角色;﹙2﹚影響角色轉(zhuǎn)換的因素;﹙3﹚如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變。

第5頁，共24頁，2022年，5月20日，22點24分，星期四

1、護士長的角色護士長在護理管理活動中處于一個重要的角色，她是科室護理工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者。具有12種角色模式第6頁，共24頁，2022年，5月20日，22點24分，星期四角色模式教育者協(xié)商談判者資源調(diào)配者處理沖突者計劃者護患代言人傳達和宣傳者監(jiān)督者代表者聯(lián)絡(luò)者護理管理者護士長變革者第7頁，共24頁，2022年，5月20日，22點24分，星期四2、影響角色轉(zhuǎn)換的因素護士長—要全面掌握整個科室的患者情況，指導(dǎo)重點患者的護理，作好科室的質(zhì)量控制，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，以科室管理為重點工作。

2.1在單位角色的改變（護士與護士長的區(qū)別）2.1.1工作重點

護士—是護理患者，隨時觀察病情變化，及時執(zhí)行醫(yī)囑，完成對患者的全部護理工作

第8頁，共24頁，2022年，5月20日，22點24分，星期四2、影響角色轉(zhuǎn)換的因素2.1.2人際關(guān)系多元化

要協(xié)調(diào)各種合作關(guān)系。

護士長—多方面的關(guān)系（漩渦中的護士長）

對上級～護理部、各個職能科室等

對同級～科主任、其他科室護士長等，

對下級：包括護士、醫(yī)生、護生、護理員等

護士—相對簡單的同事關(guān)系及護患關(guān)系第9頁，共24頁，2022年，5月20日，22點24分，星期四漩渦中的護士長護士長護理部護士醫(yī)生服務(wù)中心科主任病人或家屬各職能科室醫(yī)技科室科護士長兄弟科室后勤護生藥劑科第10頁，共24頁，2022年，5月20日，22點24分，星期四2、影響角色轉(zhuǎn)換的因素2.1.3缺乏必要的管理知識

護士負責(zé)的只是責(zé)任區(qū)內(nèi)的患者管理，保障患者的安全，而護士長除要求對科室的環(huán)境、質(zhì)量等各方面實施全面管理外，特別是對人員管理顯得尤為重要，包括護理人員梯隊的建設(shè)，合理排班，人員替代、繼續(xù)教育等方面的管理。

第11頁，共24頁，2022年，5月20日，22點24分，星期四2.2在家庭角色的改變普通護士剛擔(dān)任護士長時，由于繁忙的事務(wù)和過多的責(zé)任，常常會早走晚回，甚至休息日也要加班加點，對家庭方面的照顧會明顯減少，原來妻子、母親的角色相應(yīng)要受到影響，處理不當(dāng)也會影響工作情緒和工作質(zhì)量。第12頁，共24頁，2022年，5月20日，22點24分，星期四3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變

3.1.1正確處理與上級部門的關(guān)系

要正確理解和執(zhí)行醫(yī)院及護理部的管理規(guī)定和要求，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，尋求上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，同時也要有大局觀念，理解醫(yī)院和護理部所做的決定，不能本位主義，總是站在自己科室的角度考慮問題，要顧全大局，學(xué)會分擔(dān)，才能更好地得到上級領(lǐng)導(dǎo)的支持。

3.1注重人際關(guān)系協(xié)調(diào)第13頁，共24頁，2022年，5月20日，22點24分，星期四3.1.2處理好與科主任的關(guān)系

護士長是在護理部和科主任的雙重領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，在平時的工作中與科主任接觸密切，要尊重科主任，了解科主任的性格特點、工作方法，爭取科主任的支持與幫助，有些護士長對科主任不夠尊重，自己一意孤行，遇事不請示匯報，不虛心求教，工作得不到科主任的支持，以至做起事來事倍功半。第14頁，共24頁，2022年，5月20日，22點24分，星期四3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變

3.1.3處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系

許多新護士長往往忽視協(xié)調(diào)與醫(yī)生之間的關(guān)系，認為只要管好護士就行了，其實，協(xié)調(diào)與醫(yī)生之間的關(guān)系也很重要，護士長既然是科室的領(lǐng)導(dǎo)者，對醫(yī)生也負有行政管理的責(zé)任，與醫(yī)生關(guān)系協(xié)調(diào)好了，醫(yī)護之間的關(guān)系就會很融洽，會形成良性的合作關(guān)系。第15頁，共24頁，2022年，5月20日，22點24分，星期四3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變

3.1.4處理好與護士之間的關(guān)系

新護士長的工作是否順利，關(guān)鍵是看下屬的護士是否認可你，新護士長要盡快了解科內(nèi)每位護士，了解她們的能力和優(yōu)缺點，要量才用人，適時評價。處理護士之間的問題要公平公正，一視同仁，對待有缺點的護士不是一味地斥責(zé)、懲罰，除工作外，平時要掌握護士的思想動態(tài)，遇到問題及時給予幫助和照顧。

第16頁，共24頁，2022年，5月20日，22點24分，星期四3.1.5處理好與相關(guān)科室的關(guān)系如后勤維修保障部門、物資供應(yīng)部門以及醫(yī)技科室和其他臨床科室，要互相尊重，以誠相待，建立融洽和諧的關(guān)系，遇到問題就會獲得真誠的幫助。第17頁，共24頁，2022年，5月20日，22點24分，星期四3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變3.2業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)及自身的素質(zhì)的提高

通過對護理專業(yè)知識及相關(guān)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，善于整理專科護理中存在的問題，及時與同事溝通，找出問題的癥結(jié)及解決問題的方法，避免盲目指揮。加強相關(guān)學(xué)科知識如社會學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、計算機應(yīng)用等的學(xué)習(xí)，并靈活應(yīng)用于護理管理行為中，更好地發(fā)揮管理者的綜合影響力，實施有效領(lǐng)導(dǎo)。

第18頁，共24頁，2022年，5月20日，22點24分，星期四3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變3.3保持良好的身心素質(zhì)

護士長在醫(yī)院處于多層次、多方位、多角度、多類型的人際關(guān)系中，加之護理工作具有復(fù)雜性、廣泛性、社會性。因此，護士長不僅要有健康的身體、充沛的精力、良好的記憶力、敏捷的思維，還要有良好的心理素質(zhì)。第19頁，共24頁，2022年，5月20日，22點24分，星期四3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變

要有高尚的道德情操，自覺獻身事業(yè)的精神，吃苦耐勞，以身作則，在護理第一線帶頭工作，不計較個人得失，淡泊名利，無私奉獻;時時事事作出表率，要求別人做到的，自己首先做到;要求別人不做的，自己堅決不做，把榮譽讓給別人，把困難留給自己。

3.4學(xué)會應(yīng)用非權(quán)力性影響力

非權(quán)力性影響力由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實行為形成的自然性影響力組成。非權(quán)利性影響力制約著權(quán)利性影響力。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)利性影響力較大，其權(quán)利性影響力也會隨之增強。第20頁，共24頁，2022年，5月20日，22點24分，星期四3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變3.5注重以人為本，調(diào)動護士工作的積極性，為她們創(chuàng)造一個和諧寬松的人際環(huán)境以及良好的工作氛圍，最大限度地滿足不同個體合理的心理需求，調(diào)動每個人工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。第21頁，共24頁，2022年，5月20日，22點24分，星期四3.6嚴格質(zhì)量管理，增強醫(yī)療安全意識

護理管理應(yīng)嚴字當(dāng)頭，著眼于各要素的質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局。具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進行質(zhì)量反饋、控制。對工作中突出的成績提出表揚，而對工作中的不足及缺陷及時地提出整改方案，提高護理質(zhì)量。

第22頁，共24頁，2022年，5月20日，22點24分，星期四3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變3.7學(xué)會運用管理藝術(shù)

護理管理是藝術(shù)，也是技巧。一位富有管理藝術(shù)的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖;善于做思想工作，