電話銷售技巧互聯(lián)網(wǎng)銷售技巧

走向成功之路-我們不?；仡?/p>

——我們是最優(yōu)異搭檔第1頁第一講銷售技巧（一）第2頁銷售是什么？故事一一位老太太天天去菜市場買菜買水果。一天早晨，她提著籃子，來到菜市場。碰到第一個(gè)小販，賣水果問：你要不要買一些水果？老太太說你有什么水果？小販說我這里有李子、桃子、蘋果、香蕉，你要買哪種呢？老太太說我正要買李子。小販趕忙介紹我這個(gè)李子，又紅又甜又大，特好吃。老太太仔細(xì)一看，果然如此。但老太太卻搖搖頭，沒有買，走了。老太太繼續(xù)在菜市場轉(zhuǎn)。碰到第二個(gè)小販。這個(gè)小販也像第一個(gè)一樣，問老太太買什么水果？老太太說買李子。小販接著問，我這里有很多李子，有大，有小，有酸，有甜，你要什么樣呢？老太太說要買酸李子，小販說我這堆李子尤其酸，你嘗嘗？老太太一咬，果然很酸，滿口酸水。老太太受不了了，但越酸越高興，馬上買了一斤李子。第3頁但老太太沒有回家，繼續(xù)在市場轉(zhuǎn)。碰到第三個(gè)小販，一樣，問老太太買什么？（探尋基本需求）老太太說買李子。小販接著問你買什么李子，老太太說要買酸李子。但他很好奇，又接著問，他人都買又甜又大李子，你為何要買酸李子？（經(jīng)過縱深提問挖掘需求）老太太說，我兒媳婦懷孕了，想吃酸。小販馬上說，老太太，你對兒媳婦真好！兒媳婦想吃酸，就說明她想給你生個(gè)孫子，所以你要天天給她買酸李子吃，說不定真給你生個(gè)大胖小子！老太太聽了很高興。小販又問，那你知道不知道這個(gè)孕婦最需要什么樣營養(yǎng)？（激發(fā)出客戶需求）老太太不懂科學(xué)，說不知道。小販說，其實(shí)孕婦最需要維生素，因?yàn)樗枰┙o這個(gè)胎兒維生素。所以光吃酸還不夠，還要多補(bǔ)充維生素。他接著問那你知不知道什么水果含維生素最豐富？（引導(dǎo)客戶處理問題）老太太還是不知道。小販說，水果之中，獼猴桃含維生素最豐富，所以你要是經(jīng)常給兒媳婦買獼猴桃才行！這么話，你確保你兒媳婦生出一個(gè)漂亮健康寶寶。老太太一聽很高興啊，馬上買了一斤獼猴桃。當(dāng)老太太要離開時(shí)候，小販說我天天在這里擺攤，天天進(jìn)水果都是最新鮮，下次來就到我這里來買，還能給你優(yōu)惠。從此以后，這個(gè)老太太天天在他這里買水果。第4頁在這個(gè)故事中，我們能夠看到：第一個(gè)小販急于推銷自己產(chǎn)品，根本沒有探尋用戶需求，自認(rèn)為自己產(chǎn)品多而全，結(jié)果什么也沒有賣出去。第二個(gè)小販有兩個(gè)地方比第一個(gè)小販聰明，一是他第一個(gè)問題問得比第一個(gè)小販高明，是促成式提問；二是當(dāng)他探尋出客戶基本需求后，并沒有馬上推薦商品，而是深入縱深挖掘客戶需求。當(dāng)明確了客戶需求后，他推薦了對口商品，很自然地取得了成功。第三個(gè)小販?zhǔn)且粋€(gè)銷售教授。他銷售過程非常專業(yè)，他首先探尋出客戶深層次需求，然后再激發(fā)客戶處理需求欲望，最終推薦適當(dāng)商品滿足客戶需求。他銷售過程主要分了六步：第一步：探尋客戶基本需求；第二步：經(jīng)過縱深提問挖掘需求背后原因；第三步：激發(fā)客戶需求；第四步：引導(dǎo)客戶處理問題；第五步：拋出處理方案；第六步：成交之后與客戶建立感情關(guān)系。維護(hù)客戶信任度。第5頁銷售是什么？

幫助有需求人得到他們所需商品過程，而從事銷售工作人，則從這個(gè)交換過程中得到適度酬勞。所以，怎樣讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一個(gè)雙贏局面，就是一個(gè)藝術(shù)了。所以，“銷售”能夠說是一個(gè)“雙贏藝術(shù)”。第6頁銷售基本原理用戶最終購置某個(gè)產(chǎn)品原因必定是該產(chǎn)品滿足了客戶某種需求！銷售過程在技巧上是了解并滿足客戶需求過程；在情感上是取得客戶信任過程！第7頁我們用過哪些銷售技巧電話淘寶行業(yè)網(wǎng)站QQ微信阿里巴巴貼吧第8頁電話銷售七大問題問題一：剛做完自我介紹就被掛斷了問題二：勉強(qiáng)說上兩句，還沒進(jìn)入正題又被掛了問題三：總算能介紹下產(chǎn)品，客戶剛聽完就說不需要，又掛掉了問題四：好不輕易有個(gè)感興趣，一說價(jià)格，又掛掉了問題五：客戶太強(qiáng)勢了，我說什么都聽不進(jìn)去問題六：面對客戶各種各樣疑問，不知道怎樣解釋問題七：成了不知道怎么成，敗了不知道怎么敗第9頁電話開場1.我是誰，代表哪家企業(yè)；2.打電話目標(biāo)是什么；3.能給客戶帶來什么幫助；黃金30秒需求1.探尋需求2.確定需求3.激發(fā)需求產(chǎn)品1.賣點(diǎn)（亮點(diǎn)）2.成功案例3.幫客戶制訂方案4.促成第10頁模擬對話分組進(jìn)行第11頁完善企業(yè)信息店鋪裝修格調(diào)獨(dú)特在線問答（千牛、旺旺）產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化每種產(chǎn)品做三份天天搜索求購信息照片真實(shí)、清楚、天然定時(shí)重發(fā)產(chǎn)品把握每個(gè)咨詢客戶第12頁B2BBusinessToBusiness是指一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)市場領(lǐng)域一個(gè)是企業(yè)對企業(yè)之間營銷關(guān)系。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)經(jīng)過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)快速反應(yīng)為客戶提供更加好服務(wù)從而促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。近年來B2B發(fā)展勢頭迅猛趨于成熟。第13頁我們在用哪些B2B平臺第14頁怎么通過B2B平臺來實(shí)現(xiàn)銷售目一：到一些B2B網(wǎng)址大全類網(wǎng)站。比如：內(nèi)貿(mào)：

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外貿(mào)：

/第15頁1、注冊頁面填寫基本注冊信息，普通企業(yè)會員包含賬戶信息、聯(lián)絡(luò)方式、企業(yè)信息等一一填寫之后提交同意服務(wù)條款。2、完善企業(yè)信息，主要分為個(gè)人信息、企業(yè)資料、企業(yè)介紹、企業(yè)聯(lián)絡(luò)方式、經(jīng)營范圍。需注意是有網(wǎng)站需要上傳營業(yè)執(zhí)照，需要審核經(jīng)過之后才能發(fā)信息。企業(yè)信息必須填寫詳細(xì)。詳細(xì)給大家操作一下。3、在網(wǎng)站上做什么，有b2b網(wǎng)站不但能夠公布供求信息，還能夠做友情鏈接、公布企業(yè)新聞、公布產(chǎn)品信息、還有論壇。（在些網(wǎng)站只允許一個(gè)企業(yè)名稱注冊一個(gè)帳號，能夠適當(dāng)修改一下。例：蹴足體育、蹴足文化、安迪斯貿(mào)易等。第二步、注冊b2b網(wǎng)站第16頁第三步、制作要公布信息內(nèi)容1.在注冊，完善到帳號以后。就是公布信息，在公布信息時(shí)候需要先準(zhǔn)備幾個(gè)信息模版，方便在其它網(wǎng)站公布。2.能夠做成TXT文本格式，也能夠做成word，3.信息公布時(shí)，標(biāo)題很主要。普通可寫成雙屬性，地域+產(chǎn)品、關(guān)鍵詞+屬性、長尾關(guān)鍵詞。（蹴足腳踢式臺球，鄭州斯諾克足球，斯諾克足球桌+報(bào)價(jià)等），對于能夠添加超鏈接網(wǎng)站，能夠適當(dāng)添加鏈接跳轉(zhuǎn)到企業(yè)網(wǎng)站。第17頁第四步、有計(jì)劃公布供求信息做任何事情都要有一個(gè)計(jì)劃、不然就會亂，我們能夠計(jì)劃天天注冊兩個(gè)新b2b網(wǎng)站，天天在五個(gè)b2b網(wǎng)站上發(fā)8條信息左右，發(fā)著老注冊著新，要去找那些收錄較快質(zhì)量較高b2b網(wǎng)站。制訂一個(gè)符合自己計(jì)劃。注冊網(wǎng)站時(shí)候，應(yīng)該做成一份表格。統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)址，帳號密碼，以及其它一些情況，方便日后更新公布。對于長久無收錄網(wǎng)站能夠篩選出來，放棄。第18頁第五步、完善b2b網(wǎng)站上其它版塊1、b2b網(wǎng)站上新聞公布找到企業(yè)動態(tài)這一塊，添加新聞，新聞內(nèi)容去企業(yè)網(wǎng)站上復(fù)制，最終加上企業(yè)鏈接2、友情鏈接添加，能夠把企業(yè)全部網(wǎng)站首頁鏈接添加上，網(wǎng)站名稱就寫關(guān)鍵字。3、產(chǎn)品添加。對于商鋪型平臺，盡可能多把產(chǎn)品填充上去，不要讓推薦產(chǎn)品等欄目空著。第19