境內旅游合同（云南省內旅游用）

-19-第一部分通用條款第一條合同使用說明1、本合同供云南省的組團旅行社（以下簡稱“組團社”）與旅游者簽訂省內包價旅游合同時使用。2、組團社應是在工商和市場監(jiān)管機關注冊登記，并取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的旅行社或者經(jīng)旅游行政管理部門備案的旅行社分支機構（分社和服務網(wǎng)點）。經(jīng)備案的旅行社分支機構只能以旅行社名義與旅游者簽訂旅游合同。3、凡旅游者不在旅行社營業(yè)場所簽訂合同，應注意核實旅行社業(yè)務代表的身份、授權委托書，以及營業(yè)執(zhí)照、旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證副本或旅行社蓋章的副本復印件。4、組團社簽訂合同所加蓋的印章，應為旅行社印章或合同專用章。5、雙方當事人應當自愿選擇本合同條款所提供的選擇項，或是自愿在空格處填寫完整內容。6、經(jīng)雙方協(xié)商一致，組團社和旅游者可以書面形式對合同內容進行變更或者補充，但不得低于《旅行社接待服務規(guī)范》（DB53/T416）標準，不得減輕或者免除應當由旅行社承擔的責任。雙方權利義務旅游者為甲方，組團社為乙方。雙方的權利義務如下：1、甲方的權利（1）要求乙方按照合同及《旅游行程及服務標準》約定履行相關義務。（2）拒絕未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉團、拼團行為。（3）有權自主選擇旅游產品和服務，有權拒絕乙方指定購物場所、安排參加另行付費旅游項目的行為，有權拒絕乙方的導游強迫或者變相強迫購物、參加另行付費旅游項目的行為。（4）在支付旅游費用時要求乙方出具發(fā)票。（5）人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰得到尊重。（6）在人身、財產安全遇有危險時，有權請求乙方救助和保護；人身、財產受到損害的，有權依法獲得賠償。（7）在合法權益受到損害時有權向有關部門投訴或者要求乙方協(xié)助索賠。（8）《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》和有關法律、法規(guī)賦予甲方的其他各項權利。2、甲方的義務（1）如實填寫《旅游報名表》各項內容，告知與旅游活動相關的個人健康信息，并對其真實性負責，保證所提供的聯(lián)系方式準確無誤且能及時聯(lián)系。（2）按照合同約定支付旅游費用。（3）遵守法律、法規(guī)和有關規(guī)定，在旅游行程中不從事違法活動，不參與色情、賭博和涉毒活動。（4）遵守公共秩序和社會公德，尊重旅游目的地的風俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境，遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》等文明行為規(guī)范。（5）對國家應對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關部門、機構或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應急處置措施予以配合。（6）妥善保管自己的行李物品，隨身攜帶現(xiàn)金、有價證券、貴重物品，不在行李中夾帶。（7）在旅游活動中或者在解決糾紛時，應采取措施防止損失擴大，不損害當?shù)鼐用竦暮戏嘁?；不干擾他人的旅游活動；不損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權益，不采取拒絕上、下機（車、船），拖延行程或者脫團等不當行為。（8）自行安排活動期間，應當在自己能夠控制風險的范圍內選擇活動項目，遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定，并對自己的安全負責。（9）甲方應當為乙方做好接待服務工作履行必要的通知、協(xié)助、保密等輔助義務。3、乙方的權利（1）根據(jù)甲方的身體健康狀況及相關條件決定是否接納甲方報名參團。（2）核實甲方提供的相關信息資料。（3）按照合同約定向甲方收取全額旅游費用。（4）旅游團隊遇緊急情況時，可以采取安全防范措施和緊急避險措施并要求甲方配合。（5）拒絕甲方提出的超出合同約定的不合理要求。（6）要求甲方對在旅游活動中或者在解決糾紛時損害乙方合法權益的行為承擔賠償責任。（7）引導甲方健康、文明旅游，勸阻甲方違法和違反社會公德的行為。4、乙方的義務（1）按照合同和《旅游行程及服務標準》為甲方提供服務，不擅自變更旅游行程安排。（2）向合格的供應商訂購產品和服務。（3）不以不合理的低價組織旅游活動，誘騙甲方，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。（4）根據(jù)甲方的要求可安排自由活動、自由購物時間，但不得指定購物場所或帶甲方進入指定的購物場所。（5）在出團前如實告知具體行程安排和有關具體事項，具體事項包括但不限于所到旅游目的地的重要規(guī)定、風俗習慣；旅游活動中的安全注意事項和安全避險措施、甲方不適合參加旅游活動的情形；乙方依法可以減免責任的信息；應急聯(lián)絡方式以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他應當告知的事項。（6）按照合同約定，為旅游團隊安排符合《中華人民共和國旅游法》、《導游人員管理條例》規(guī)定的持證導游人員。（7）妥善保管甲方交其代管的證件、行李等物品。（8）甲方人身、財產權益受到損害時，應當采取合理必要的保護和救助措施，避免甲方人身、財產權益損失擴大。（9）積極協(xié)調處理旅游行程中的糾紛，采取適當措施防止損失擴大。（10）向甲方提供發(fā)票。（11）依法對甲方個人信息保密。（12）旅游行程中解除合同的，應當協(xié)助甲方返回出發(fā)地或者甲方指定的合理地點。第三條旅游業(yè)務委托1、乙方根據(jù)甲方報名的旅游行程，確定需要將旅游業(yè)務委托其他旅行社接待的，應征得甲方書面同意。2、乙方將旅游業(yè)務委托給其他旅行社的，受委托旅行社必須具備相應的經(jīng)營資質，并與受委托旅行社簽訂委托合同，約定接待游客的各項服務安排及標準；受委托旅行社違約的，應承擔違約責任；給甲方權益造成損害的，乙方應承擔損害賠償責任；受委托旅行社故意或者過失造成甲方合法權益損害的，應承擔連帶責任。第四條產品類型與質量標準1、按照《旅行社接待服務規(guī)范》（DB53/T416）要求，旅行社的產品類型包括A、B、C、D四類預制旅游產品及非預制旅游產品，乙方為甲方提供的具體產品類型由甲乙雙方在本合同第二部分專用條款第六條“旅游行程及服務標準”中的“旅行社產品類型”欄約定?！堵眯猩缃哟找?guī)范》（DB53/T416）關于“預制旅游產品”、“非預制旅游產品”的含義、范圍及質量要求如下：（1）預制旅游產品是指由旅行社設計提供，事先制定的確定計劃人數(shù)、出發(fā)日期、線路行程及價格等，并用廣告或其他方法招徠旅游者而實施的旅游產品。其類型及質量要求見表1。表1旅行社預制旅游產品類型及質量要求類型住宿服務餐飲服務客運服務導游服務景區(qū)服務A類預制旅游產品四星級飯店標準間或五星級特色民居客棧標準間具有接待旅游團隊資質的金盤級餐飲企業(yè)四星級旅游汽車四星級導游AAAA級旅游景區(qū)B類預制旅游產品三星級飯店標準間或四星級特色民居客棧、三星級經(jīng)濟型酒店標準間具有接待旅游團隊資質的金盤級餐飲企業(yè)三星級旅游汽車三星級導游AAA級旅游景區(qū)C類預制旅游產品二星級飯店標準間或三星級特色民居客棧、二星級經(jīng)濟型酒店標準間具有接待旅游團隊資質的銀盤級餐飲企業(yè)二星級旅游汽車二星級導游AA級旅游景區(qū)D類預制旅游產品一星級飯店標準間或二星級特色民居客棧、一星級經(jīng)濟型酒店標準間具有接待旅游團隊資質的銅盤級餐飲企業(yè)一星級旅游汽車一星級導游A級旅游景區(qū)（2）非預制旅游產品是指旅行社接受旅游者的委托，根據(jù)旅游者的需求，單獨設計行程、報價并提供服務的專項產品及服務，包括單項旅游服務、單項委托服務、會議旅游服務、獎勵旅游服務、特種旅游服務等。非預制旅游產品各服務要素應達到的最低要求如下：①住宿服務達到《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308）評定的一星級飯店標準要求或《特色民居客棧等級劃分與評定》（DB53/T413）認定的一星級特色民居客棧、《經(jīng)濟型酒店等級劃分與評定》（DB53/T414）認定的一星級經(jīng)濟型酒店要求；②餐飲服務餐館達到《旅游餐館設施與服務等級的劃分》（GB/T26361）認定的銅盤級要求，旅游團隊用餐達到《旅游團隊餐飲服務企業(yè)評定規(guī)范》（DB53/T415）認定的具有接待旅游團隊餐資質的銅盤級餐飲企業(yè)要求；③客運服務汽車達到《旅游汽車服務質量等級劃分與評定》（DB53/T342）認定的一星級旅游汽車要求；④導游服務質量達到《導游服務質量等級劃分與評定》（DB53/T324）認定的一星級導游要求；⑤旅游景區(qū)達到《旅游區(qū)(點)質量等級的劃分與評定》（GB/T17775）評定的A級旅游景區(qū)要求；2、云南省內的接待服務質量標準，以本合同第二部分專用條款第六條“旅游行程及服務標準”約定為準，但不得低于《旅行社接待服務規(guī)范》（DB53/T416）要求；未約定或者約定不明確的，執(zhí)行《旅行社接待服務規(guī)范》（DB53/T416）標準。3、云南省外的接待服務質量標準，優(yōu)先采用國家或行業(yè)標準、旅游目的地地方標準；若無具體標準，則采用相似標準。第五條旅游費用1、旅游費用包括：（1）交通費；（2）住宿費；（3）餐費（不含酒水費）；（4）旅游景區(qū)的第一道門票費；（5）旅行社服務費；（6）導游服務費；（7）其他旅游項目費用。2、旅游費用不包括：（1）旅游者投保的個人旅游保險費用；（2）合同未約定由旅行社支付的費用；（3）行程中發(fā)生的旅游者個人費用。第六條付款方式1、簽訂合同時，甲方應向乙方支付全額旅游費用。2、支付旅游費用時，乙方應向甲方出具發(fā)票。第七條旅游安全保障1、乙方必須購買云南旅游組合保險，并保證所提供的接待服務達到相關旅游安全標準要求。2、乙方應當提示甲方購買旅游人身意外保險及相關保險；甲方在旅游期間因自身身體狀況或者其他意外因素發(fā)生人身傷害或財產損失的，按照已購買保險的相關條款處理。第八條合同變更1、旅游行程開始前，甲方可將合同中自身的權利義務轉讓給第三人，乙方非因正當理由不得拒絕，因此增加的費用由甲方和第三人承擔。2、甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更合同約定的內容，并由雙方簽字、蓋章確認，或由甲方與乙方委派的導游或經(jīng)理、計調人員簽字確認；由此增加的旅游費用及給對方造成的損失，由變更提出方承擔；減少的旅游費用，乙方應當退還甲方。3、在出行前遇到不可抗力（指因自然原因和社會原因引起的，如自然災害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共事件、政府行為等不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況），雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，乙方向甲方退還旅游費用；乙方能夠證明已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用的，乙方可部分或者全部免除責任。4、在行程中因不可抗力導致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，乙方可以在征得甲方50%以上成員同意后，對相應內容予以變更；因情況緊急無法征求意見時，乙方可以決定內容的變更，但應當就作出的決定承擔舉證責任。5、因不可抗力或特殊原因需更換導游人員的，不得降低導游星級標準，且需及時告知甲方。第九條合同解除1、甲方在行程開始前7日以上（含7日）提出解除合同的，乙方應當向甲方退還全額旅游費用；甲方在行程開始前7日內和行程中解除合同的，按下列標準扣除必要的費用：（1）行程開始前6日（含6日，下同）至4日，按旅游費用總額的20%。（2）行程開始前3日至1日，按旅游費用總額的40%。（3）行程開始當日，按旅游費用總額的60%。（4）在行程中解除合同的，必要的費用扣除標準為：旅游費用×60%+（旅游費用-旅游費用×60%)÷旅游天數(shù)×已經(jīng)出游的天數(shù)。如乙方按上述約定比例扣除的必要的費用低于實際發(fā)生的費用，甲方應按照乙方實際發(fā)生的費用支付，但最高額不應超過旅游費用總額。乙方扣除必要的費用后，應在解除合同通知到達日起5個工作日內為甲方辦結退款手續(xù)。2、乙方在行程開始前7日以上（含7日）提出解除合同的，應向甲方退還全額旅游費用；乙方在行程開始前7日以內提出解除合同的，應向甲方退還已收取的全部旅游費用，并按下列標準向甲方承擔違約責任：（1）出發(fā)前6日（含6日，下同）至4日，支付旅游費用總額10%的違約金。（2）出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金。（3）出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。如按上述比例支付的違約金不足以賠償甲方的實際損失，乙方應當按實際損失對甲方予以賠償，并在解除合同通知到達日起5個工作日內為甲方辦結退款手續(xù)。3、甲方有下列情形之一的，乙方可以解除合同：（1）患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的。（2）攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的。（3）從事違法或者違反社會公德的活動的。（4）從事嚴重影響其他旅游者權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的。（5）法律規(guī)定的其他情形。因前款情形解除合同的，乙方應在扣除必要的費用后，將余款退還甲方；給乙方造成損失的，甲方應當依法承擔賠償責任。4、因不可抗力或者乙方、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：（1）合同不能繼續(xù)履行的，甲乙雙方均可解除合同。合同不能完全履行的，乙方向甲方作出說明，甲方同意變更的，可以在合理范圍內變更合同；甲方不同意變更的，可以解除合同。（2）合同解除的，乙方應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還甲方；合同變更的，因此增加的費用由甲方承擔，減少的費用退還甲方。（3）危及甲方人身、財產安全的，乙方應采取相應的安全措施，因此支出的費用，由甲乙雙方分擔。（4）造成甲方滯留的，乙方應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由甲方承擔；增加的返程費用，由甲乙雙方分擔。5、旅游行程中解除合同的，乙方應當協(xié)助甲方返回出發(fā)地或者甲方指定的合理地點，費用由甲方承擔。由于乙方或者履行輔助人的原因導致合同解除的，返程費用由乙方承擔。第十條違約責任1、甲方違約責任（1）甲方因不聽從乙方及其導游的勸告、提示而影響團隊行程，給乙方造成損失的，應當承擔相應的賠償責任。（2）甲方超出本合同約定的內容進行個人活動所造成的損失，由其自行承擔；在旅游期間甲方擅自脫團的，乙方與其合同關系自動終止，未發(fā)生的費用不退。（3）由于甲方的過錯，使乙方、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者遭受損害的，甲方應當賠償損失。（4）甲方在旅游活動中或者在解決糾紛時，應采取措施防止損失擴大，否則應當就擴大的損失承擔相應的責任。（5）甲方違反安全警示規(guī)定，或者對國家應對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應急處置措施不予配合，造成乙方損失的，應當依法承擔相應責任。（6）由于自身原因導致本合同不能履行，造成甲方人身損害、財產損失的，由其自行承擔。（7）甲方在自行安排活動期間人身、財產權益受到損害的，乙方在事前已盡到必要警示說明義務且事后已盡到必要救助義務的，由其自行承擔。2、乙方違約責任（1）乙方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任；造成甲方人身損害、財產損失的，應當依法承擔賠償責任。（2）乙方具備履行條件，經(jīng)甲方要求仍拒絕履行合同，乙方向甲方支付旅游費用總額30%的違約金，造成甲方人身損害、滯留等嚴重后果的，甲方還可以要求乙方支付旅游費用1倍以上3倍以下的賠償金。（3）在甲方自行安排活動期間，乙方未盡到安全提示、救助義務的，應當對甲方的人身損害、財產損失承擔相應責任。（4）乙方根據(jù)甲方的具體要求安排旅游行程，與甲方訂立旅游合同的，甲方請求變更旅游行程安排，因此增加的費用由甲方承擔，減少的費用退還甲方。（5）未經(jīng)甲方同意，乙方擅自將甲方轉團、拼團、轉委托的，或是乙方將不同游覽行程、不同服務標準、不同價格的旅游者合并同一團隊的，應向甲方支付旅游費用總額25%的違約金；甲方解除合同的，乙方還應向未隨團出行的旅游者退還全部旅游費用，向已隨團出行的旅游者退還尚未發(fā)生的旅游費用。（6）在同一旅游行程中，乙方提供相同服務，因甲方的年齡、職業(yè)等差異增收費用的，乙方應返還增收的費用。（7）因乙方原因造成甲方未能乘坐預定的公共交通工具的，乙方應賠償甲方的直接經(jīng)濟損失，并支付直接經(jīng)濟損失20%的違約金。（8）乙方安排的旅游項目低于合同約定標準的，乙方應退還甲方合同金額與實際花費的差額，并支付與退還費用同額的違約金。（9）因乙方選擇的接待旅行社、旅游景區(qū)、酒店、餐館、旅游汽車、娛樂活動經(jīng)營單位等旅游輔助服務者的原因，造成安排的旅游項目與合同不符，乙方應退還甲方合同金額與實際花費的差額，并支付與退還費用同額的違約金。（10）乙方委派的導游人員未按照國家、旅游行業(yè)或地方標準提供導游服務，乙方應向甲方支付旅游費用總額3%的違約金；委派的導游人員達不到約定等級的，乙方應向甲方支付旅游費用總額5%的違約金；非因不可抗力及特殊原因更換導游人員不通知甲方的，乙方應向甲方支付旅游費用總額2%的違約金，若更換導游后降低星級標準的，按前款處理。（11）乙方及其委派的導游人員違反合同約定，乙方應按下述標準承擔責任：①擅自增加旅游消費項目，費用由乙方承擔。②擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目的，乙方應退還未完成約定旅游服務項目的費用，并支付與退還費用同額的違約金；遺漏無門票景點的，每遺漏一處乙方向甲方支付旅游費用總額5%的違約金。③擅自中止對甲方提供住宿、用餐、交通等旅游服務的，應當負擔甲方在被中止旅游服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向甲方支付旅游費用總額30%的違約金。第十一條減輕或免除責任1、乙方能夠證明在旅游質量問題發(fā)生之前已采取以下措施的，應減輕或免除責任：（1）旅游質量和安全狀況已給予充分說明、提醒、勸誡、警告或事先說明。（2）所發(fā)生的違約問題非乙方責任或無法預知或已采取了預防性措施。（3）質量問題的發(fā)生全部或部分是由于甲方自身的過錯。（4）質量問題發(fā)生后，乙方及時采取了妥善處理措施。2、乙方不履行合同或者履行合同不符合約定時，甲方應配合采取適當措施防止損失的擴大，因防止損失擴大而支出的合理費用，由乙方承擔；甲方未配合采取適當措施致使損失擴大的，乙方不應就擴大的損失承擔賠償責任。第十二條解決爭議的方法1、在本合同履行中發(fā)生爭議時，雙方可協(xié)商解決，或向旅游合同簽訂地或乙方所在地的旅游質檢執(zhí)法機構投訴；需要立即制止、糾正乙方的損害行為的，可向損害行為發(fā)生地的旅游質檢執(zhí)法機構投訴。2、本合同履行過程中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決；亦可向合同簽訂地的旅游質監(jiān)執(zhí)法機構申請調解。協(xié)商或者調解不成的，按下列第種方式解決：（1）就近到基層司法所（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）人民調解室調解。（2）提交仲裁委員會仲裁。（3）依法向人民法院起訴。第十三條補充協(xié)議本合同生效后，雙方未約定的事宜，可以簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條合同生效本合同自雙方簽字蓋章，且全額支付旅游費用之日起生效。本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力。

第二部分專用條款甲方（旅游者）旅游者或旅游團代表：（參團名單表如下）身份證件號碼：聯(lián)系電話：緊急聯(lián)系人姓名及電話：參團名單表團號參團人數(shù)合計人。其中，男：人，女：人；減免費用的未成年人：人。姓名性別年齡身份證號碼聯(lián)系電話個人健康信息備注：①“個人健康信息”欄填寫旅游者是否有身體殘疾、精神疾病、高血壓、心臟病等健康受損病癥、病史，是否為妊娠期婦女；②此頁不夠可加頁。乙方（組團社）組團社名稱：等級：業(yè)務經(jīng)營許可證號：住所地：法定代表人（負責人）：聯(lián)系電話：甲乙雙方本著平等協(xié)商的原則，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》、《旅行社服務質量賠償標準》等法律法規(guī)規(guī)章，現(xiàn)就甲方參加乙方組織的境內旅游事項達成如下協(xié)議。第一條通用條款效力甲乙雙方在簽訂本合同前，乙方已向甲方介紹《第一部分通用條款》的內容，雙方同意將其列為合同組成部分。第二條成團人數(shù)本次旅游活動約定人數(shù)為。第三條旅游費用1、旅游費用總額：元（大寫：）。其中：（1）成年人：元/人，共人，合計：元（2）未成年人：元/人，共人，合計：元（3）導游服務費：元/人，共人，合計：元2、付款方式為。（1）現(xiàn)金支付；（2）轉帳。組團社戶名：開戶銀行：帳號：第四條業(yè)務委托1、對甲方的委托，按第項處理：

（1）乙方需要將本合同旅游業(yè)務委托其他旅行社，甲方是否同意：

（同意或者不同意）委托。委托接待旅行社名稱：等級：（2）本合同約定的旅游業(yè)務，由乙方獨立完成，乙方不得再委托其他旅行社。第五條合同解除1、乙方解除合同時，甲方同意乙方在保證所約定的旅游服務內容和標準不變的前提下，按下列第