管理學原理復習及答案

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)簡答：1簡述計劃工作的程序。P286（來自課本）或：（來自網絡）計劃工作的程序一般包括：估量機會；確定目標；確定前提條件；擬訂可供選擇的方案；評價各種備選方案；選擇方案；擬訂派生計劃；編制預算。（來自凱哥PPT）分析環(huán)境，預測未來制定計劃設計與抉擇方案編制計劃反饋計劃執(zhí)行情況2簡述組織設計的原則。1.因事設職與因人設職相結合的原則2.權責對等的原則3.命令統(tǒng)一的原則3決策的制定過程。識別機會或診斷問題識別目標擬定備選方案評估備選方案作出決定選擇實施戰(zhàn)略監(jiān)督和評估4泰羅科學管理的主要內容1對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效。2在工資制度上實行差別計件制。3對工人進行科學的選擇、培訓和提高。4制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。5是管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能。5為什么在決策中經常采用滿意原則而不是最優(yōu)原則？P239或：最優(yōu)原則需要獲得與決策有關的全部信息，真實了解全部信息的價值所在，并據此制定所有可能的方案，準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果。

現實中，上述這些條件往往得不到滿足。(1)決策者很難收集到一切信息；(2)決策者對信息的利用能力有限，只能制定數量有限的方案；(3)任何方案都是在未來實施，而決策時預測的未來狀況可能與實際狀況有出入?，F實中的上述狀況決定了決策者難以做出最優(yōu)決策，只能做出相對滿意的決策。6簡述過分集權的弊端降低決策的質量降低組織的適應能力降低組織成員的工作熱情名詞解釋：．1．X、Y理論X理論：人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數人來說，僅用獎賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進行強制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標；一般人都胸無大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的工作。Y理論：是較為合理的X理論的合理替換物。人并不是懶惰的，對工作的喜歡和憎惡決定于這項工作對他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔責任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。他認為“X”理論是一種過時的理論，只有“Y”理論才能保證管理的成功。差別在于對工人的需要看法不同。X進行管理就要采取嚴格的控制、強制方式；Y管理者要創(chuàng)造能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使人們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮、以更好地實現組織和個人的目標。2．領導

領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。三要素：1.領導必須有部下或追隨者。2.領導者擁有影響追隨者的能力或力量.3.領導的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標。3.雙因素理論P73（來自網絡）赫茨伯格的雙因素理論認為個人與工作的關系是一個基本方面，個人對工作的態(tài)度在很大程度上決定著任務的成功與失敗。它把導致工作滿意的因素稱為激勵因素，滿意的對立面不是不滿意而是沒有滿意，把導致工作不滿意的因素稱為保健因素，不滿意的對立面不是滿意而是沒有不滿意。4．改變航道原理是指計劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現狀和前景，以及為保證所要達到的目標而重新制訂計劃就越重要。1.需要層次理論由美國行為管理學派代表人馬斯洛提出，他認為人的需要可以按其重要性和發(fā)生先后次序劃分為生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要以及自我實現的需要五種，這些需要從低級到高級逐步發(fā)展從而形成一個層次序列。2．組織權力“權力”通常被描述為組織中人與人之間的一種關系，是指處在某個管理崗位上的人對整個組織或所轄單位與人員的一種影響力，或簡稱管理者影響別人的能力。

3.PDCA是指任何一項工作都要先有計劃（plan），然后按照計劃的規(guī)定去執(zhí)行（do）、檢查（check）和總結（action）這個過程周而復始，不斷循環(huán)前進，并進一步地提高水平。

4．權變理論權變理論認為不存在一種“普適”的領導方式，領導的工作強烈的受到所處客觀環(huán)境的影響。換句話說，領導和領導者是某種既定環(huán)境的產物，即S=f(L,F,E),具體的說領導方式是領導者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數。（權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。

選擇：狹義的計劃工作指的是（制定計劃

）一般來說，長期目標是指時限為（5年

）以上的目標泰羅被譽為（科學管理）之父。某公司為了尋找改進管理的途徑召開頭腦風暴法的會議。在會議上大家各抒己見，但是少數人提出的方法荒誕不經，甚至有時讓人感覺離題太遠。對于這種情況你應該如何處理？只有在他談論和主題無關的話題時才打斷他“管理是一種藝術”，這是強調管理的實踐性主要是根據決策人的直覺、經驗和判斷能力來進行的決策是不確定性決策內部提升和外部招聘都是非常重要的選拔人才的方式，但是二者各有利弊。下列哪種情況更適合采取內部提升的方式組織發(fā)展有一個持續(xù)、長期的目標福滿樓是一家百年老店，其主要的產品是紅燒肘子。長期以來備受歡迎。但是近年來由于人們更加注意飲食健康，對于油膩食品的需求量下降，因此公司的業(yè)績有持續(xù)滑坡的趨勢。你認為企業(yè)高層管理人員當前首先應該采取的措施為分析顧客的需求，重新明確公司的產品定位某跨國酒店擬向我國某牙刷生產企業(yè)訂購了一批牙刷，要求該企業(yè)提供一些樣品。我方企業(yè)把企業(yè)中質量最好的牙刷作為樣品提交給了對方。但是，令人不解的是，對方看過樣品之后卻斷然拒絕與我方簽訂合同。針對這種情況，你認為最可能的原因是什么酒店需要的是一次性使用的牙刷，我方沒有明確對方的需求與長期的戰(zhàn)略性計劃有關的是（高層管理）人員麥格雷戈提出的理論是（X理論與Y理論）程序性與非程序性決策下列哪種情況屬于非程序性決策（

C

）。

A．餐廳里的一位服務員因工作不慎，將飲料濺到一位顧客的衣服上，顧客非常惱火，要求賠償，經理就從餐廳的開支中支出一筆錢作為顧客的洗衣費

B．一位顧客向企業(yè)提出索賠，企業(yè)需要決定是否同意賠償

C.隨著規(guī)模的擴大，企業(yè)決定仿照同行其他企業(yè)，將現行的直線職能制組織結構改為事業(yè)部制

D．企業(yè)流動資金發(fā)生短缺，選擇籌資渠道以下哪一種不屬于非程序性計劃。（C）

A.產品品種調整

B.建立新生產線

C.向供應商訂貨

D.改變工資制度

商業(yè)銀行在設計組織結構時，經常設立證券投資部、房地產部、信托投資部等，這是按什么方式進行部門劃分?按產品業(yè)務某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴治軍，注重強化規(guī)章制度和完善組織結構。盡管有些技術人員反映老張的做法過于生硬，但幾