公司客服試用期2022年9月工作總結(jié)

第2頁共4頁公司客服試?用期202?2年9月工?作總結(jié)時(shí)?間過的真快?，轉(zhuǎn)眼之間?本年度已經(jīng)?接近尾聲，?我是___?月30來到?白象春華求?是學(xué)校，承?蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌?棄我是一個(gè)?初出茅廬什?么都不懂的?混小子，并?接納了我在?單位工作，?這是我走出?“幼稚圓”?的第一份工?作，當(dāng)然也?少不了我在?這里工作的?頭銜——市?場專員，大?專我學(xué)的是?機(jī)電一體化?專業(yè)，對于?單位給我安?排的市場營?銷工作，剛?開始我對于?這份來之不?易的工作真?是有心拿的?起，無心做?的好，因?yàn)?我沒有接觸?過市場營銷?這一塊專業(yè)?，我都不知?道做一些什?么，做起來?就相當(dāng)吃力?。在我不解?與困惑的同?時(shí)，僅憑對?市場工作的?熱情，單位?的領(lǐng)導(dǎo)對我?的成長倍感?厚望，曾很?多次找我談?心，提供我?在工作精神?上結(jié)實(shí)的信?心和動力，?伏案沉思這?半年，我做?一下簡單的?總結(jié)。歸?納以下幾點(diǎn)?：1.一?切從零開始?，積極學(xué)習(xí)?市場運(yùn)作有?關(guān)方面的專?業(yè)知識，努?力做到專業(yè)?知識程度向?市場這方面?發(fā)展;2?.積極完成?領(lǐng)導(dǎo)安排的?有關(guān)工作，?做到工作上?有問題及時(shí)?向領(lǐng)導(dǎo)尋求?解決問題的?方案，不懂?就問，努力?把工作做好?;3.工?作于實(shí)際相?符合，調(diào)研?市場前景，?并做好相應(yīng)?的市場計(jì)劃?;4.分?析市場需求?，尋求招生?市場關(guān)鍵在?于哪，對市?場的認(rèn)識也?有一個(gè)比較?透明的掌握?，并做好市?場月報(bào)表;?5.在不?斷的學(xué)習(xí)知?識和積累經(jīng)?驗(yàn)的同時(shí)，?自己的能力?，業(yè)務(wù)水平?都比以前有?了一個(gè)較大?幅度的提高?;6.在?每個(gè)月里設(shè)?計(jì)好當(dāng)月招?生廣告，如?：廣告紙、?調(diào)幅、寫真?廣告等，并?積極的投入?到市場的運(yùn)?作;7.?對于市場活?動，如講座?、校外設(shè)點(diǎn)?宣傳，能很?好的做好市?場活動的策?劃，并執(zhí)行?;8.“?知彼知己，?百戰(zhàn)不殆”?調(diào)研當(dāng)?shù)仄?他培訓(xùn)同行?的有關(guān)動態(tài)?（范本），?分析效果，?可行性時(shí)加?以模仿;?二、部門工?作總結(jié)_?__年__?_月___?日，白象春?華求是學(xué)校?市場部門成?立了，在將?近半年時(shí)間?內(nèi)，逐步開?展市場工作?，從什么都?沒有的市場?部，漸漸的?在單位中成?長，做到?做到“市場?工作先調(diào)查?，其次匯報(bào)?，接著計(jì)劃?，再執(zhí)行，?最后是總結(jié)?提煉，”現(xiàn)?在所需的資?料都可以拿?出，迎接總?部考核。?在單位業(yè)績?上可以知道?我們市場部?門是做的不?好的，因?yàn)?今年的招生?業(yè)績基本是?和去年持平?，對于當(dāng)?shù)?的一些小型?電腦培訓(xùn)機(jī)?構(gòu)來說，地?理環(huán)境優(yōu)勢?、學(xué)校師資?都在我們之?下，對手只?有在項(xiàng)目學(xué)?費(fèi)上往下調(diào)?，這給我們?的市場帶來?一定的沖擊?。我們穩(wěn)站?當(dāng)?shù)厥袌瞿?是一個(gè)必然?性。下面?我對我們部?門的工作做?一下歸納?1.部門建?設(shè)：部門剛?剛啟動，市?場體系還不?是很完整，?可是開展市?場工作人員?嚴(yán)重不足;?2.部門?人員培訓(xùn)：?經(jīng)過大半年?的打磨，并?參加總部安?排的有關(guān)市?場業(yè)務(wù)規(guī)范?及市場運(yùn)作?規(guī)范的培訓(xùn)?已經(jīng)有很多?次，已基本?上掌握了市?場招生工作?，但業(yè)務(wù)技?能及專業(yè)精?神方面仍需?加強(qiáng)。由于?部門人員少?、任務(wù)重，?故專業(yè)技能?培訓(xùn)不夠。?第4頁共4頁公司客服?話務(wù)員年終?工作總結(jié)例?時(shí)間太瘦?，指縫太窄?，一晃，_?__年就這?樣過了,剛?來到公司可?能一下子還?沒從學(xué)生的?角色轉(zhuǎn)變過?來，有點(diǎn)不?適應(yīng)，但慢?慢就習(xí)慣了?這樣的節(jié)奏?。入職恒力?公司的客服?部到現(xiàn)在已?經(jīng)半年有余?，過去的一?年里，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)以及?包容下,通?過自身的不?懈努力,在?工作上取得?了一定的成?果,但也存?在著不足。?客服部是?管理處的橋?梁和信息中?樞，起著聯(lián)?系內(nèi)外的作?用，所以各?個(gè)部門的同?事都要和諧?相處，因?yàn)?客服人員的?服務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)以?及各部門在?工作上的支?持直接影響?著客服部整?體工作，因?此老大對每?個(gè)客服人員?的要求還是?挺嚴(yán)格的，?認(rèn)真細(xì)致和?專業(yè)是必不?可少的。要?學(xué)會把枯燥?而單調(diào)的工?作做得有聲?有色單有專?業(yè)知識是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的，?所以老大對?新入職員工?的各方面的?培訓(xùn)做的還?是挺到位的?，就連最基?本的都要教?，就我個(gè)人?而言，剛來?公司培訓(xùn)了?一個(gè)月調(diào)回?韶關(guān)工作，?感覺自己只?是把客服人?員最基本的?皮毛學(xué)了下?而已，但在?之后又要求?我回公司再?深入學(xué)習(xí)一?個(gè)月，當(dāng)時(shí)?覺得沒這個(gè)?必要，但是?當(dāng)我下來感?覺自己有點(diǎn)?落后之后覺?得確實(shí)有這?個(gè)必要，可?以為自己將?來在韶關(guān)工?作打下更堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?在工作中?隨時(shí)都會遇?到自己不懂?的問題，被?問及的同事?都挺樂意教?，不會擺著?一副老員工?的架子，這?點(diǎn)對于新員?工來說是一?種欣慰，當(dāng)?然工作中也?會遇到一些?很刁鉆的客?戶，作為一?個(gè)客服人員?來說，首先?應(yīng)該對客戶?以誠相待，?把客戶當(dāng)成?朋友，真心?為客戶提供?切實(shí)有效地?咨詢和幫助?，在為客戶?提供咨詢時(shí)?要認(rèn)真傾聽?客戶的問題?，這樣才會?保持冷靜，?細(xì)細(xì)為之分?析引導(dǎo)，熄?滅客戶情緒?上的怒火，?處理這樣的?問題不單客?服人員基本?的技巧要掌?握還要學(xué)會?隨機(jī)應(yīng)變，?防止因服務(wù)?態(tài)度問題火?上燒油引起?客戶更大的?投訴，所以?在工作中要?積累更多的?經(jīng)驗(yàn)。說?真的，在工?作中有時(shí)候?有些細(xì)節(jié)問?題自己也察?覺不到，可?能是因?yàn)樽?己不夠細(xì)心?和熟練，或?者還不夠?qū)?業(yè)，有時(shí)工?作中出點(diǎn)錯(cuò)?也在所難免?，我會盡力?克服這些缺?點(diǎn)，希望以?后可以做到?更好?；?顧___年?，公司在人?員有點(diǎn)緊缺?的情況下超?額地完成了?任務(wù)，對于?剛剛參加工?作的我來說?有點(diǎn)艱辛，?卻收獲了成?長與成績，?很感謝公司?給我這樣一?個(gè)平臺，展?望明年，迎?接我們的是?機(jī)遇和挑戰(zhàn)?。為此，我?會在明年的?工作中繼續(xù)?團(tuán)結(jié)一致、?齊心協(xié)力的?去實(shí)現(xiàn)部門?目標(biāo)，為公?司發(fā)展貢獻(xiàn)?一份力量。?___年,?是全新的一?年,也是自?我挑戰(zhàn)的一?年,我將努?力改正過去?一年工作中?的不足,把?新一年的工?作做好,為?公司的發(fā)展?盡一份力。?在此，對一?直以來支持?我工作的同?事表示感謝?。謝謝同事?們的包容和?耐心，謝謝?老大在工作?上教導(dǎo)和生?活中的關(guān)心?，沒有公司?的培養(yǎng)就沒?有我現(xiàn)在的?進(jìn)步，雖然?進(jìn)步不是很?明顯。公?司的部分員?工在工作能?力上的成長?和進(jìn)步。作?為同事讓我?有一些成就?感，同時(shí)也?是對我的鞭?策。不斷的?學(xué)習(xí)才能不?斷的進(jìn)步，?老大交給我?的每一項(xiàng)工?作都當(dāng)成是?給我的一次?學(xué)習(xí)的機(jī)會?，認(rèn)真努力?地