DB45-T 2761-2023 電子政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)維管理規(guī)范

35.240

L

7845

27612023

of

extranet

and

maintenance

DB45/T

2761—2023目 次前言

................................................................................

III1

范圍

...............................................................................

12

規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13

術(shù)語(yǔ)和定義

.........................................................................

14

縮略語(yǔ)

.............................................................................

15

工作職責(zé)

...........................................................................

16

運(yùn)維體系框架要求

...................................................................

27

運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)與管理

.................................................................

27.17.2

.......................................................................

2運(yùn)維隊(duì)伍管理

...................................................................

38

規(guī)章制度建設(shè)

.......................................................................

49

運(yùn)維要求和流程

.....................................................................

49.1

.......................................................................

49.2 業(yè)務(wù)申請(qǐng)操作

...................................................................

49.3

......................................................................

109.49.59.6

......................................................................

10

......................................................................

11服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

..................................................................

1210

.................................................................

1210.110.210.310.4

.....................................................................

12軟件功能要求

.................................................................

12

.....................................................................

13

.............................................................

13附錄

A（資料性） 業(yè)務(wù)開(kāi)通文檔記錄....................................................

14附錄

B（資料性） 電子政務(wù)外網(wǎng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)內(nèi)容............................................

15B.1

......................................................................

15B.2

......................................................................

15B.3

......................................................................

15B.4

網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)控制

..................................................................

15B.5

......................................................................

15B.6

IP

....................................................................

15B.7 IP

....................................................................

15B.8

......................................................................

15B.9

負(fù)載均衡業(yè)務(wù)

..................................................................

15B.10

.....................................................................

15IDB45/T

2761—2023B.11

...................................................................... 16B.12

...................................................................... 16B.13

...................................................................... 16B.14

...................................................................... 16B.15

VPN

...................................................................... 16B.16

...................................................................... 16B.17

...................................................................... 16附錄

C（資料性） 故障處理記錄單

......................................................17附錄

D（資料性） 廣西電子政務(wù)外網(wǎng)故障報(bào)告.............................................18附錄

E（資料性） 廣西電子政務(wù)外網(wǎng)應(yīng)急處置報(bào)告.........................................19參考文獻(xiàn).............................................................................. 20IIDB45/T

2761—2023前 言本文件按照

1.1—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由廣西壯族自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局提出并歸口。本文件起草單位：廣西壯族自治區(qū)信息中心、廣西壯族自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院。帆、唐輝輝、韋冬、黃堅(jiān)、馮大釗、陸寧、石文婷、李兢、蔡耀君、剛偉、徐菊華、董繼強(qiáng)、林建業(yè)、梁源、盧藝、李娜。IIIDB45/T

2761—2023電子政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)維管理規(guī)范1

范圍度規(guī)范建設(shè)、運(yùn)維要求和流程、運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)。本文件適用于廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)各級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)的運(yùn)維服務(wù)和管理。2

規(guī)范性引用文件文件。GB/T

21061 國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運(yùn)行管理規(guī)范DB45/T

2760 電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)范3

術(shù)語(yǔ)和定義DB45/T

27603.1IT

基礎(chǔ)設(shè)施 IT

IT設(shè)備及其運(yùn)行所必需的基礎(chǔ)環(huán)境。4

縮略語(yǔ)下列縮略語(yǔ)適用于本文件。CA：證書(shū)頒發(fā)機(jī)構(gòu)（

Authority）API：應(yīng)用程序接口（Application

Programming

Interface）VPN：虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)（Virtual

Private

）AI：人工智能（Artificial

）KPI：關(guān)鍵性能指標(biāo)（Key

Performance

Indicator）5

工作職責(zé)各級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位工作職責(zé)應(yīng)包括：a)

組建本級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)專(zhuān)職運(yùn)維隊(duì)伍，運(yùn)維隊(duì)伍的工作范圍包括運(yùn)行管理、運(yùn)行維護(hù)和故障處理等工作；b)

除受到不可抗因素的影響外，確保電子政務(wù)外網(wǎng)全年不間斷運(yùn)行；c)

制定運(yùn)行保障規(guī)章制度和操作規(guī)程；d)

建立健全運(yùn)維操作流程，維護(hù)本級(jí)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，為接入部門(mén)提供運(yùn)維服務(wù)；1DB45/T

2761—2023e)

建立本級(jí)獨(dú)立的運(yùn)維管理平臺(tái)，并對(duì)本級(jí)業(yè)務(wù)在全網(wǎng)的運(yùn)行與服務(wù)進(jìn)行管理和調(diào)度；f)

為本級(jí)接入部門(mén)的業(yè)務(wù)提供技術(shù)支持；g)

建立云網(wǎng)協(xié)同的統(tǒng)一運(yùn)維值班室，設(shè)立多種運(yùn)維服務(wù)渠道，并告知各接入單位；h)

配合上下級(jí)政務(wù)外網(wǎng)節(jié)點(diǎn)做好運(yùn)行保障和運(yùn)維協(xié)同工作。注：多種運(yùn)維服務(wù)渠道包括7×24小時(shí)運(yùn)維值班電話(huà)、郵件、建立運(yùn)維服務(wù)渠道等。6

運(yùn)維體系框架要求流程、運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)。圖1 基礎(chǔ)

輔助保障支撐圖1 運(yùn)維體系框架7

運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)與管理7.1 建設(shè)要求7.1.1 職能設(shè)置運(yùn)維隊(duì)伍的職能設(shè)置應(yīng)包括：a)

運(yùn)行管理：負(fù)責(zé)本級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)的管理，包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)管理、機(jī)房管理、升級(jí)擴(kuò)容管理、供應(yīng)商管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、資源管理、IT

基礎(chǔ)設(shè)施管理、備品備件管理等職能；b)

運(yùn)行維護(hù)：負(fù)責(zé)本級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和設(shè)備維護(hù)。注1：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控包括設(shè)備監(jiān)控、資源監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)控、安全監(jiān)控等職能，可實(shí)時(shí)掌握電子政務(wù)外網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢(shì)、安全態(tài)勢(shì)、資源態(tài)勢(shì)等信息；注2：設(shè)備維護(hù)負(fù)責(zé)本級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)、應(yīng)用維護(hù)、業(yè)務(wù)開(kāi)通及維護(hù)、基礎(chǔ)安全維護(hù)、CA系統(tǒng)維護(hù)等。c)

故障處理：負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)接入電子政務(wù)外網(wǎng)的部門(mén)和單位的網(wǎng)絡(luò)故障處理；響應(yīng)上級(jí)、下級(jí)單位發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)故障協(xié)查。7.1.2 人員要求運(yùn)維人員符合如下要求：a)

電子政務(wù)外網(wǎng)的運(yùn)維和管理的各項(xiàng)工作應(yīng)明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)；b)

應(yīng)具備良好溝通能力，能快速響應(yīng)各種需求，及時(shí)解決各類(lèi)故障問(wèn)題；2DB45/T

2761—2023c)

應(yīng)熟知國(guó)家和廣西網(wǎng)絡(luò)、操作、數(shù)據(jù)等安全規(guī)范，熟悉網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)以及設(shè)備操作方法；d)

應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維需求的網(wǎng)絡(luò)、安全、云認(rèn)證等方面的資格證書(shū)或應(yīng)持有全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件相關(guān)資格證書(shū)等；e)

不應(yīng)通過(guò)任何載體將工作敏感材料帶離工作崗位或通過(guò)任何渠道發(fā)布工作相關(guān)材料；f)

離崗離職時(shí)，應(yīng)將個(gè)人身份密鑰和其他存儲(chǔ)等工作相關(guān)材料進(jìn)行移交，將計(jì)算機(jī)中工作相關(guān)的信息刪除。7.1.3 采用運(yùn)維服務(wù)商的要求 運(yùn)維服務(wù)商資質(zhì)要求運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)：a)

具有獨(dú)立法人資格；b)

具有組織架構(gòu)、專(zhuān)業(yè)運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)且有明確的分工和職責(zé)定義、運(yùn)維設(shè)備設(shè)施和服務(wù)能力；c)

建立運(yùn)維管理機(jī)制，制定運(yùn)維管理的相關(guān)制度和工作保密制度；制定標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維服務(wù)工作流程；d)

建立與培訓(xùn)服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)策略，明確培訓(xùn)計(jì)劃；e)

與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議，并對(duì)其進(jìn)行保密教育和必要的保密培訓(xùn)；f)

建立運(yùn)維人員績(jī)效考核體系或機(jī)制。 運(yùn)維服務(wù)商職責(zé)要求工作范圍如下：a)

負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、安全運(yùn)行和支撐工作；b)

對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行診斷、排查和處理；c)

組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)接入、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通、網(wǎng)絡(luò)關(guān)閉和網(wǎng)絡(luò)變更等工作；d)

制定維護(hù)運(yùn)維工作計(jì)劃并落實(shí)；e)

制定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障預(yù)案并進(jìn)行演練、實(shí)施；f)

負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源動(dòng)態(tài)維護(hù)管理。7.2 運(yùn)維隊(duì)伍管理各級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位應(yīng)按以下要求對(duì)運(yùn)維隊(duì)伍進(jìn)行管理。a)

對(duì)日常行為、運(yùn)維操作、安全防護(hù)、信息保密等進(jìn)行明確約束；b)

根據(jù)崗位需求，建立相應(yīng)的運(yùn)維培訓(xùn)制度：1)

培訓(xùn)類(lèi)型包括但不限于入職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、技能培訓(xùn)；2)

制度規(guī)范、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等。c)

d)

建立運(yùn)維人員管理制度，對(duì)人員的入職、調(diào)崗、離崗等進(jìn)行明確約束，人員調(diào)動(dòng)應(yīng)及時(shí)做好工作和工作資料交接，并終止崗位調(diào)動(dòng)員工的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限；e)

撰寫(xiě)周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)向本級(jí)管理單位匯報(bào)運(yùn)維情況：1)

周報(bào)內(nèi)容包括但不限于：本周重點(diǎn)工作開(kāi)展情況、存在問(wèn)題及建議、培訓(xùn)情況、下周工作計(jì)劃；2)

3DB45/T

2761—20233)

年報(bào)內(nèi)容包括但不限于：機(jī)房環(huán)境運(yùn)行情況、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維情況、安全運(yùn)維情況、業(yè)務(wù)運(yùn)維情況、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、運(yùn)維重點(diǎn)工作總結(jié)、下年運(yùn)維工作計(jì)劃。8

規(guī)章制度建設(shè)各級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位應(yīng)按如下建設(shè)規(guī)章制度。a)

b)

應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行維護(hù)管理活動(dòng)中的各類(lèi)管理內(nèi)容建立管理制度，包括如下內(nèi)容：1)

電子政務(wù)外網(wǎng)信息安全管理制度；2)

電子政務(wù)外網(wǎng)日常運(yùn)維管理制度；3)

電子政務(wù)外網(wǎng)保密工作管理制度；4)

電子政務(wù)外網(wǎng)故障處理制度；5)

機(jī)房管理制度；6)

資產(chǎn)管理制度；7)

應(yīng)急響應(yīng)管理制度；8)

事故回溯制度；9)

考核評(píng)估監(jiān)督制度；10)

運(yùn)維隊(duì)伍管理制度。c)

對(duì)管理人員或操作人員執(zhí)行的日常運(yùn)維操作建立操作規(guī)程，包括如下內(nèi)容：1)

日常操作規(guī)程；2)

應(yīng)急響應(yīng)操作規(guī)程；3)

機(jī)房及設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控操作規(guī)程；4)

消防系統(tǒng)和防雷系統(tǒng)定期檢測(cè)操作規(guī)程。d)

應(yīng)指定或授權(quán)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或人員負(fù)責(zé)管理制度的制定；e)

應(yīng)通過(guò)正式、有效的方式發(fā)布管理制度、操作規(guī)程，并進(jìn)行版本控制；f)

應(yīng)定期對(duì)管理制度、操作規(guī)程的合理性和適用性進(jìn)行論證和審定，對(duì)存在不足或需要改進(jìn)的管理制度進(jìn)行修訂。9

運(yùn)維要求和流程9.1 基本要求具體如下：a)

應(yīng)根據(jù)不同業(yè)務(wù)的緊急程度對(duì)各級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行定級(jí)；b)

應(yīng)通過(guò)工單對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤，記錄處理結(jié)果和處理過(guò)程；c)

A），并歸檔；d)

應(yīng)明確與各電子政務(wù)外網(wǎng)使用單位的責(zé)任劃分規(guī)則；e)

宜按照

GB/T

21061—2007

中

的規(guī)定制定符合本單位的業(yè)務(wù)操作響應(yīng)時(shí)間。9.2 業(yè)務(wù)申請(qǐng)操作9.2.1 業(yè)務(wù)申請(qǐng)內(nèi)容附錄B給出了電子政務(wù)外網(wǎng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)的內(nèi)容。4DB45/T

2761—20239.2.2 業(yè)務(wù)分級(jí) 應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況將不同業(yè)務(wù)分為緊急、重要、一般，具體分級(jí)如下：a)

緊急業(yè)務(wù)（一級(jí)）：影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行類(lèi)業(yè)務(wù)；b)

重要業(yè)務(wù)（二級(jí)）：新開(kāi)通、新上線(xiàn)或下線(xiàn)類(lèi)業(yè)務(wù)；c)

一般業(yè)務(wù)（三級(jí)）：咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)。 應(yīng)根據(jù)不同等級(jí)的處理要求對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行不同級(jí)別的處理。9.2.3 典型業(yè)務(wù)流程 網(wǎng)絡(luò)接入圖2規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)接入的流程。5廣西電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入流程各電子政務(wù)外網(wǎng)使用單位本級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位本級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位運(yùn)維隊(duì)伍申請(qǐng)

提出反饋網(wǎng)絡(luò)接入完成信息結(jié)束不通過(guò)

審核通過(guò)審核

不通過(guò)通過(guò)開(kāi)具工單、編寫(xiě)對(duì)接說(shuō)明和對(duì)接腳本技術(shù)對(duì)接及測(cè)試接入網(wǎng)絡(luò)

異常業(yè)務(wù)測(cè)試正常資料歸檔，在資源管理信息庫(kù)更新處理結(jié)果結(jié)束工單DB45/T

2761—2023圖2 網(wǎng)絡(luò)接入流程圖6廣西電子政務(wù)外網(wǎng)業(yè)務(wù)上線(xiàn)流程各電子政務(wù)外網(wǎng)使用單位本級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位本級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位運(yùn)維隊(duì)伍申請(qǐng)

上報(bào)告知業(yè)務(wù)上線(xiàn)結(jié)果結(jié)束不通過(guò)

審批通過(guò)審核

不通過(guò)通過(guò)編寫(xiě)業(yè)務(wù)上線(xiàn)方案開(kāi)具工單、業(yè)務(wù)上線(xiàn)實(shí)施及安全掃描業(yè)務(wù)測(cè)試

異常

排查并處理正常資料歸檔，在資源管理信息庫(kù)更新處理結(jié)果結(jié)束工單DB45/T

2761—20 業(yè)務(wù)上線(xiàn)圖3規(guī)定了業(yè)務(wù)上線(xiàn)的流程。圖3 圖3規(guī)定了業(yè)務(wù)上線(xiàn)的流程。7廣西電子政務(wù)外網(wǎng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程各電子政務(wù)外網(wǎng)使用單位本級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位本級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位運(yùn)維隊(duì)伍申請(qǐng)異常業(yè)務(wù)測(cè)試正常上報(bào)不通過(guò)

審批通過(guò)不通過(guò)審核通過(guò)反饋結(jié)果結(jié)束聯(lián)系單位了解需求并開(kāi)具工單制定技術(shù)方案上報(bào)實(shí)施資料歸檔，結(jié)單反饋結(jié)果DB45/T

2761—20 增加配置圖4規(guī)定了業(yè)務(wù)申請(qǐng)的流程。圖4 圖4規(guī)定了業(yè)務(wù)申請(qǐng)的流程。8廣西電子政務(wù)外網(wǎng)業(yè)務(wù)變更流程各電子政務(wù)外網(wǎng)使用單位本級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位本級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位運(yùn)維隊(duì)伍申請(qǐng)?zhí)岢霾煌ㄟ^(guò)

審批通過(guò)否方案是否通過(guò)審核是開(kāi)具工單，運(yùn)維人員評(píng)估變更可行性編寫(xiě)變更方案實(shí)施變更資料歸檔，在資業(yè)務(wù)測(cè)試

正常

源管理信息庫(kù)更新處理結(jié)果異常排查故障業(yè)務(wù)是否正常

是否回退結(jié)束工單DB45/T

2761—20 業(yè)務(wù)變更圖5規(guī)定了業(yè)務(wù)變更的流程。圖5 圖5規(guī)定了業(yè)務(wù)變更的流程。9

DB45/T

2761—20 業(yè)務(wù)下線(xiàn)圖6規(guī)定了業(yè)務(wù)下線(xiàn)的流程。圖6 業(yè)務(wù)下線(xiàn)流程圖9.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估各級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行安全測(cè)試，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。包括但不限于：a)

安全環(huán)境：機(jī)房環(huán)境、主機(jī)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等；b)

硬件設(shè)備：包括主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線(xiàn)路、電源等；9.4 故障處理9.4.1 基本要求各級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位在故障處理上應(yīng)：a)

制定故障處理方案，處理平臺(tái)故障，并配合上、下級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行故障協(xié)查；b)

遵循先搶通后修復(fù)原則進(jìn)行故障處理，并向上級(jí)作故障簡(jiǎn)要說(shuō)明。10DB45/T

2761—20239.4.2 故障事件分級(jí) 一級(jí)故障事件（緊急）：出現(xiàn)的故障已經(jīng)直接導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓或者服務(wù)中斷、出現(xiàn)的事件嚴(yán)重威脅到系統(tǒng)或者服務(wù)，處理不及時(shí)將導(dǎo)致大范圍故障或服務(wù)中斷。例如：

云平臺(tái)故障、互聯(lián)網(wǎng)出口線(xiàn)路故障、機(jī)房停電等。 二級(jí)故障事件（重要）：出現(xiàn)的故障直接影響服務(wù)，處理不及時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷。例如：自治區(qū)城域網(wǎng)設(shè)備冗余線(xiàn)路出現(xiàn)單邊線(xiàn)路故障、機(jī)房溫度過(guò)高等。 三級(jí)故障事件（一般）：出現(xiàn)的故障間接影響服務(wù)、出現(xiàn)的事件有可能會(huì)影響業(yè)務(wù)。例如：廣域網(wǎng)節(jié)點(diǎn)設(shè)備單邊電源告警、安全系統(tǒng)規(guī)則庫(kù)升級(jí)等。9.4.3 處理流程各級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位按流程處理故障應(yīng)：a)

接到故障申告或故障協(xié)查申請(qǐng)后，對(duì)故障預(yù)處理，判斷故障原因；b)

故障需要上、下級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位配合的，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)故障協(xié)查；c)

對(duì)于一級(jí)故障事件，應(yīng)上報(bào)自治區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位，并啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，及時(shí)分析總結(jié)故障處理情況；d)

對(duì)于二級(jí)故障事件，應(yīng)上報(bào)自治區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位，并立即處理故障；e)

對(duì)于三級(jí)故障事件，應(yīng)立即處理故障；f)

應(yīng)及時(shí)向故障申告人反饋故障處理進(jìn)程；g)

初步排障后，應(yīng)進(jìn)行測(cè)試，與故障申告人確認(rèn)，確認(rèn)平臺(tái)功能正常；h)

C），并存檔；i)

對(duì)于一級(jí)故障事件，故障處理結(jié)束后需完成廣西電子政務(wù)外網(wǎng)故障報(bào)告（廣西電子政務(wù)外網(wǎng)故障報(bào)告見(jiàn)附錄

D9.4.4 故障升級(jí)應(yīng)按照GB/T

21061—中9.5應(yīng)急響應(yīng)9.5.1 應(yīng)急準(zhǔn)備各級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位應(yīng)：a)

建立一套完整的應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程；b)

針對(duì)一級(jí)故障事件和突發(fā)緊急狀況，應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)流程，包括應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急處置；c)

明確應(yīng)急處置部門(mén)、人員職責(zé)，制定應(yīng)急管理制度，應(yīng)急處置流程；d)

建立預(yù)防預(yù)警機(jī)制，制定應(yīng)急事件報(bào)告和通報(bào)制度，編制應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案；e)

建立風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類(lèi)、事件分類(lèi)，及相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案；f)

定期針對(duì)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)和演練；g)

保持日常監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等應(yīng)急事件并有效預(yù)警，對(duì)告警核實(shí)和評(píng)估，故障確認(rèn)后啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。9.5.2 應(yīng)急處置各級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位應(yīng)：11DB45/T

2761—2023a)

發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，基于預(yù)案開(kāi)展故障排查與診斷，采取措施抑制事件影響，對(duì)故障進(jìn)行有效、快速的處理與平臺(tái)恢復(fù)；b)

及時(shí)向上級(jí)單位通報(bào)事件處置進(jìn)展情況；c)

提供持續(xù)性服務(wù)保障，進(jìn)行結(jié)果評(píng)價(jià)。9.5.3 處置結(jié)果應(yīng)急處置后各級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位應(yīng)：a)

總結(jié)應(yīng)急處置過(guò)程，形成《廣西電子政務(wù)外網(wǎng)應(yīng)急處置報(bào)告》（附錄

Eb)

通過(guò)應(yīng)急處置記錄優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案和流程。9.6 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)9.6.1 a)

事件響應(yīng)；b)

事件處理；c)

人員素質(zhì)；d)

事件處理的服務(wù)能力；e)

事件處理的服務(wù)質(zhì)量等。9.6.2 服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合

GB/T

21061—2007

中

和

中規(guī)定的要求。10

運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)10.1 基本要求各級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位應(yīng)建立本級(jí)獨(dú)立的運(yùn)維管理平臺(tái)。平臺(tái)應(yīng)符合以下要求：a)

資源管理的數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確；b)

開(kāi)放相關(guān)數(shù)據(jù)接口與自治區(qū)級(jí)運(yùn)維管理平臺(tái)對(duì)接；c)

實(shí)現(xiàn)用戶(hù)服務(wù)和運(yùn)維管理流程的電子化，運(yùn)維流程可閉環(huán)管控；d)

實(shí)現(xiàn)與本級(jí)網(wǎng)管監(jiān)控的聯(lián)動(dòng)，部門(mén)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)可端到端監(jiān)控；e)

滿(mǎn)足國(guó)產(chǎn)化信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新要求，基于安全可信的軟硬件平臺(tái)構(gòu)建安全的技術(shù)體系。10.2 軟件功能要求10.2.1 統(tǒng)一運(yùn)維門(mén)戶(hù)統(tǒng)一運(yùn)維門(mén)戶(hù)應(yīng)包括單點(diǎn)登錄、任務(wù)提醒、即時(shí)通信、用戶(hù)界面集成、可視化、移動(dòng)APP等。10.2.2 資源管理報(bào)表管理、基礎(chǔ)設(shè)置資源臺(tái)賬、其他資源管理組成。應(yīng)包括如下內(nèi)容：a)

物理資源管理：機(jī)架管理、電源管理、鏈路管理、設(shè)備管理、端口管理、終端管理；b)

邏輯資源管理：VPN

管理、隧道管理、地址管理、域名管理；c)

基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳：互聯(lián)網(wǎng)出口使用、部門(mén)接入線(xiàn)路帶寬、村級(jí)接入方式；d)

其他資源管理：用戶(hù)管理、組織管理、供應(yīng)商、應(yīng)用管理、備品備件管理。12DB45/T

2761—202310.2.3 監(jiān)控管理量流向分析。應(yīng)包括如下內(nèi)容：a)

b)

專(zhuān)項(xiàng)管理功能：拓?fù)涔芾怼⒏婢芾?、配置文件?0.2.4 服務(wù)管理功能。應(yīng)包括如下內(nèi)容：a)

服務(wù)流程基本功能：服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理；b)

輔助管理功能：作業(yè)計(jì)劃、值班管理、應(yīng)急預(yù)案、規(guī)章制度、場(chǎng)景化重點(diǎn)保障。10.2.5系統(tǒng)接口系統(tǒng)接口應(yīng)包括平臺(tái)對(duì)接API，服務(wù)集成APIAPI，可視化開(kāi)發(fā)，移動(dòng)

API。10.2.6 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理應(yīng)包括身份管理與系統(tǒng)日志管理：a)

b)

系統(tǒng)日志管理應(yīng)包括系統(tǒng)業(yè)務(wù)日志及分業(yè)務(wù)性日志管理。10.2.7AI

應(yīng)用AI應(yīng)用應(yīng)包括容量預(yù)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)仿真、故障預(yù)測(cè)、KPI異常檢測(cè)、自動(dòng)化配置、自動(dòng)化監(jiān)測(cè)。10.2.8 可視化可視化應(yīng)包括告警可視、業(yè)務(wù)可視、資源可視、用戶(hù)可視、流程可視、報(bào)表可視。10.2.9 運(yùn)維自動(dòng)化運(yùn)維自動(dòng)化應(yīng)包括自動(dòng)巡檢、作業(yè)編輯、自動(dòng)審計(jì)、輔助定位。10.3 性能要求具體如下：a)

應(yīng)具備硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的容錯(cuò)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的備份等系統(tǒng)可靠性且應(yīng)能維持不間斷工作；b)

數(shù)據(jù)容量應(yīng)能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)擴(kuò)容，支撐其所管網(wǎng)元數(shù)量或信息的動(dòng)態(tài)增加；c)

平臺(tái)功能應(yīng)實(shí)現(xiàn)無(wú)損升級(jí)和平滑擴(kuò)展；d)

運(yùn)維管理平臺(tái)應(yīng)設(shè)置安全防護(hù)，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)應(yīng)采用必要的認(rèn)證和加密技術(shù)，數(shù)據(jù)傳遞應(yīng)全程在防護(hù)中進(jìn)行；e)

運(yùn)維管理平臺(tái)密碼的使用和管理，應(yīng)遵守密碼相關(guān)法律、法規(guī)的要求；f)

運(yùn)維管理平臺(tái)應(yīng)提供本地和遠(yuǎn)程配置、控制功能。10.4 運(yùn)維管理平臺(tái)對(duì)接市縣運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)按自治區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位發(fā)布的接口規(guī)范實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接。13申請(qǐng)日期單位名稱(chēng)聯(lián)系人操作內(nèi)容操作時(shí)間操作人工單號(hào)審核人備注DB45/T

2761—2023

附 錄A（資料性）業(yè)務(wù)開(kāi)通文檔記錄表A.1表A.1表A.1

業(yè)務(wù)開(kāi)通文檔記錄14DB45/T

2761—2023

附錄 B（資料性）電子政務(wù)外網(wǎng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)內(nèi)容B.1 單位接入括：接入申請(qǐng)（線(xiàn)路、設(shè)備、端口）、網(wǎng)絡(luò)調(diào)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)控