技術(shù)部2022年度工作總結(jié)

第8頁共11頁技術(shù)部20?22年度工?作總結(jié)1?、本人代表?技術(shù)部，作?為公司的其?中一名技術(shù)?主管，由經(jīng)?理牽頭，與?朱林凡主管?主導(dǎo)并制定?了技術(shù)部門?的基本章程?：《服務(wù)及?監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)》?、《維修流?程》、《裝?機規(guī)范》、?《員工守則?》。經(jīng)過一?定的耕耘，?取得了一定?的成績。其?中《維修流?程》、《裝?機規(guī)范》、?《員工守則?》的實行，?較去年有較?明顯的改觀?，落實的較?好，一舉端?掉了技術(shù)部?門臟亂差，?缺乏___?性和紀(jì)律性?的帽子。?但是《服務(wù)?及監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)?》中的“6?、回訪機制?”在今年底?才開始由銷?售部和技術(shù)?不配合初步?落實了了下?來，未見成?效;“7、?員工考核”?只落實了銷?售部，技術(shù)?部門未落實?;“8、銷?售服務(wù)質(zhì)量?監(jiān)控、抱怨?處理及預(yù)防?”完全沒有?實施。這三?大部分中第?6和___?部分直接關(guān)?系到公司的?口碑和效益?，需要全年?不間斷重點?落實，第_?__部分也?是后面要提?及的改革，?關(guān)系到技術(shù)?人員的根本?利益，根本?出發(fā)點，公?司的技術(shù)部?門的績效和?效率，用戶?的口碑，需?盡快落實。?2、本人?___至_?__月進行?了一些工業(yè)?區(qū)的相關(guān)工?作，非常的?感謝公司經(jīng)?理對我的信?任和支持、?以及對我的?培養(yǎng)，給了?我一個很大?的空間去嘗?試和提升自?己，更多的?是寬闊了我?的視野，增?長了見識。?但是出于種?種的內(nèi)在的?、外在的因?素，故適時?轉(zhuǎn)變工作重?心，落實售?后工作，以?謀再次出力?，更好的配?合各部門的?工作的實施?，為公司帶?來效益。?3、___?月份以后落?實售后工作?，培養(yǎng)并執(zhí)?行技術(shù)部門?的“精準(zhǔn)好?”的服務(wù)風(fēng)?格，間斷的?做了___?次重要的技?術(shù)培訓(xùn)，還?利用閑暇時?間，通過談?心的方式，?穿插了各種?技術(shù)經(jīng)驗和?維修技能，?做人做事的?準(zhǔn)則，使技?術(shù)員得到了?應(yīng)有的提高?。___年?，本人將繼?續(xù)貫徹“精?準(zhǔn)好”的服?務(wù)風(fēng)格，配?合朱林凡技?術(shù)主管，建?設(shè)一支專業(yè)?的，人性化?的，快捷高?效的技術(shù)人?才隊伍。?總結(jié)和思考?技術(shù)部門?，常人看來?應(yīng)該是一個?缺乏熱情，?___，甚?至挑戰(zhàn)的枯?燥無味的部?門。但我憑?借多年來積?累的經(jīng)驗，?虛心與人交?流的作風(fēng)，?不自覺的_?__經(jīng)驗和?成果，讓我?感覺自己在?技術(shù)部是熱?情高漲的，?樂于共享的?，我相信我?給我們部門?的這種感受?，甚至擴散?到其他部門?都有這樣的?感覺。我?部門對于未?來有個很前?瞻的目標(biāo)，?我們相信我?們所作的事?能夠給公司?帶來效益上?的穩(wěn)定與突?破，能夠幫?助我們的客?戶實現(xiàn)利益?，我們也相?信個人價值?也能得到實?現(xiàn)。有了這?樣的一個信?念，那么工?作起來自然?和以前有所?不同。有些?想法有所改?變，有些有?所加強，下?面我將幾個?重要的問題?闡述一下。?1、部門?定位與自我?定位的確立?我們將部?門明確定義?為客戶關(guān)懷?部門，為公?司提供客戶?關(guān)懷服務(wù)。?將我部門定?義為家，將?自己定義為?專家，為客?戶提供一個?整體的解決?方案，讓客?戶有家的感?覺?？赡墁F(xiàn)?在我們實際?的情況離這?個定位還有?些差距，但?是這正是我?們努力去做?的目標(biāo)。以?前我們將部?門定義為技?術(shù)服務(wù)部門?，當(dāng)然這肯?定是我們在?公司中扮演?的一個角色?。但是這個?定義低了一?些，高度不?夠。這樣?的定義就把?我們固化在?一個被動的?地位，其他?部門或者客?戶有了麻煩?的時候才來?找我們，有?問題需要解?決的時候才?來找我們。?我在___?年是這么為?我部門定義?和安慰的：?“技術(shù)部門?的最高評價?是一年沒有?聽到批評他?們的聲音，?因為這說明?他們已經(jīng)解?決了客戶的?全部問題”?。這樣的想?法一形成，?很容易讓我?自己覺的，?跟搞售后服?務(wù)的一樣。?對自身的定?位也一樣，?以前自己對?自身的定位?是個工程師?，這有時候?限制了想法?。只會去?做自己份內(nèi)?的事，只做?客戶要求我?們做的。并?且時常覺得?自己的能力?、精力有限?，即使自己?有遠(yuǎn)大的理?想，很好的?想法，也會?因為可能要?付出更多的?工作，應(yīng)付?未知的困難?，而將想法?藏起來?，F(xiàn)?在把部門定?位和個人定?位改變后，?我部門的責(zé)?任更大了，?可以參與到?更多的部門?戰(zhàn)略中來，?更多公司的?競爭中來，?自己的平臺?也變大了。?肯定的是，?通過努力，?實現(xiàn)的價值?比以前大多?了，有些甚?至是以前所?不能想象的?。2、為?提高用戶體?驗而做的努?力我們知?道要以客戶?的需求為導(dǎo)?向，要了解?客戶到底需?要什么。這?使得我們需?要在這個方?面做出了很?大努力。通?過分析客戶?的需求和購?買力，分析?競爭對手的?特點，分析?目前市場的?走向和趨勢?，客戶的認(rèn)?知程度和定?位趨勢，市?場風(fēng)險的規(guī)?避，市場的?風(fēng)向標(biāo)，對?很多方面的?問題進行改?進，加強專?有隊伍的建?設(shè)。簡單的?說來有以下?幾個點：?⑴功能是否?滿足客戶的?需要。功能?并非越多越?好，關(guān)鍵在?于看是否是?客戶需要的?。這個具體?來說在客戶?對我們的日?常反饋、留?言、溝通交?流中得來。?⑵響應(yīng)速?度是否很慢?，這個從用?戶的反饋和?我們自己的?感知中可以?得來。⑶?方便的提示?。在一些地?方給予用戶?提示，使之?不至于產(chǎn)生?疑惑，當(dāng)用?戶有問題時?，提供解決?問題的方案?。⑷更多?可控的操作?。比如準(zhǔn)確?客戶信息，?檢索，更多?的零風(fēng)險售?后方案等。?⑸更加高?效的業(yè)務(wù)處?理能力。這?個主要通過?對客戶日常?工作的反復(fù)?研究，以及?參考其他應(yīng)?用程序解決?同類問題的?方法。3?、更加重視?產(chǎn)品質(zhì)量?在產(chǎn)品質(zhì)量?方面，我們?加強了控制?。盡量在前?期多做努力?，而避免以?后的不必要?上門或維護?負(fù)擔(dān)，減輕?技術(shù)部門的?壓力。這個?也是我部門?在想法轉(zhuǎn)變?之后的結(jié)果?。首先，我?們承認(rèn)了我?們的工作程?序是個不斷?完善的產(chǎn)品?，隨時都會?進行改進、?修訂。放棄?一勞永逸的?想法，實際?上it的_?__也證明?了一勞永逸?是不可能的?，還是得靠?自身技術(shù)的?累計及沉淀?。具體來說?又體現(xiàn)在下?面幾個方面?：⑴在新?機開箱之初?，就建立了?一機一系統(tǒng)?的體系。歡?迎銷售部門?提供系統(tǒng)和?程序的bu?g，了解我?們裝機的整?個過程，并?給我們提供?建議。⑵?加強對異常?處理的能力?。程序或硬?件總會遇到?意外的出錯?，我們開始?正視這個問?題，通過加?強對異常的?識別和處理?，規(guī)避一些?潛在的風(fēng)險?。⑶計劃?成立專門的?測試小組。?這里包括用?戶的功能測?試、系統(tǒng)性?能測試、壓?力測試，另?外還有破壞?性測試等。?我也會開始?慢慢記錄我?們的系統(tǒng)歷?史出錯的原?因，并將此?作為售前可?控范圍之內(nèi)?的重要依據(jù)?。4、主?動性上有所?提高很多?事情是這樣?，如果你剛?開始就有“?這事根本不?可能辦到”?的意識。那?么基本上這?個問題最終?都很難解決?。如果你一?開始就想“?這事我一定?要辦到，但?是現(xiàn)在有很?多困難”，?始終把精力?放在要解決?的問題上，?很多看起來?很困難的事?，最終也都?能夠順利解?決。舉個我?同學(xué)的例子?：我同學(xué)是?老師，教高?中英語，她?班上的一個?學(xué)生，本來?是一個認(rèn)真?聽課的孩子?，她的同事?(教數(shù)學(xué)告?訴她，這孩?子上課不認(rèn)?真聽講，她?問___，?她同事說他?老把他的長?腿往前伸，?這樣總是影?響前面的同?學(xué)聽課，所?以我同學(xué)她?后來上課特?別注意了那?個同學(xué)。?不出所料的?是，我同學(xué)?整個學(xué)期都?認(rèn)為他是不?認(rèn)真聽講的?學(xué)生，但是?期末考試讓?我同學(xué)震驚?，那位男同?學(xué)英語竟然?考到年級前?十，整體各?科目成績也?很優(yōu)秀。人?們總有思維?慣性：當(dāng)別?人把他所要?你看到的強?加于你時，?跟隨別人的?行為成了自?我強制__?_(內(nèi)森。?羅斯柴爾德?。所以我要?求我部門人?員把目標(biāo)從?不可能完成?上移開。放?到一個個問?題上，而不?是糾纏于到?底能不能解?決。這樣把?問題細(xì)化到?一個個具體?的問題上，?就發(fā)現(xiàn)了解?決的辦法。?不足與欠?缺___?年的工作中?也發(fā)現(xiàn)了一?些自己的不?足之處，這?些不足也許?一直都存在?著，我沒太?注意，或者?即使是注意?到，但自我?感覺并無大?礙，所以改?進不大。最?近讀了一本?書《貨幣戰(zhàn)?爭》，獲益?匪淺，也開?始正視自己?的一切缺點?，希望通過?努力能夠得?到改進。?⑴專注性太?強，思維過?于活躍。這?個表現(xiàn)在我?做事的時候?過于專注性?，作為技術(shù)?主管，統(tǒng)領(lǐng)?大局當(dāng)是首?任之重，但?是我的這個?既是優(yōu)點又?是缺點作風(fēng)?導(dǎo)致了我的?工作沒有完?全做好。另?外這種思維?過于活躍還?表現(xiàn)在想很?多問題的時?候，將原本?問題擴大化?了。然后把?精力放在解?決被自己擴?大化的問題?之上，這會?很浪費時間?。⑵口頭?表達能力尚?可，但是與?專家比思維?觀念落后。?我會繼續(xù)博?覽全書，盡?量讓自己表?達準(zhǔn)確到位?，言簡意賅?，思維工具?先進，思維?模式前瞻。?最起碼技術(shù)?及服務(wù)方面?要做到這點?。⑶思想?頑固，說白?了就是這人?一根經(jīng)，這?是我某位同?事對我的看?法。走過的?彎路不少，?沒有有效的?去吸收別人?的觀點和長?處以及他人?的意見及觀?點，這和我?過去的心態(tài)?也很大關(guān)系?。我要說的?是①正確的?我會一直堅?持下去②_?__年，我?會注意這方?面的學(xué)習(xí)和?積累，冷靜?聽取意見、?有效的吸收?，永于接受?批評，看到?別人的長處?。別人提出?的觀點和意?見應(yīng)該是經(jīng)?驗之積累、?閱覽之精髓?。你們看到?的我將是一?個口齒伶俐?，靈活多變?的我。⑷?定位的模糊?。有時候沒?有做到平心?靜心聽取意?見，對自己?的定位也不?太清淅。特?別是在擔(dān)任?部門主管時?就更體現(xiàn)了?出來。有時?沒有先考慮?大局，再考?慮自己自身?的細(xì)節(jié)或部?門的利益。?___年這?種狀況會得?到根本上的?改變，前面?我已經(jīng)提到?了自己和部?門的定位。?小結(jié)思?想的轉(zhuǎn)變可?以保持目標(biāo)?的正確性，?熱情也可以?讓工作中充?滿動力，但?是我想最重?要的還是，?去將計劃一?步一步實現(xiàn)?。務(wù)實的工?作，積極的?態(tài)度，才能?在未來實現(xiàn)?公司的目標(biāo)?，實現(xiàn)自己?的個人價值?。我們對于?未來的寄予?希望，公司?也對我們寄?予厚望，我?想這種機會?對于一個技?術(shù)人員來說?很是難得。?新的一年?，我將和公?司一起努力?進步，我將?盡最大的努?力去做出改?變，做出姿?態(tài)，做“人?”。【技?術(shù)部___?年度工作總?結(jié)二】首?先感謝公司?的各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事給于?我信任和支?持，在公司?領(lǐng)導(dǎo)及部門?領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下?，在各位同?事的大力協(xié)?助下，作為?我院___?中的新的一?員，能夠很?快融入并投?入工作中去?，這個工作?上取得一些?得成果。?我從去年_?__月份來?設(shè)計院，來?我院已快一?年時間，對?過去的一年?工作進行回?顧，總結(jié)以?往的經(jīng)驗教?訓(xùn)，以在新?的一年中有?所改進，提?高設(shè)計質(zhì)量?，更加注重?服務(wù)意思，?以院里“質(zhì)?量第一、顧?客至上”的?社會責(zé)任和?服務(wù)原則嚴(yán)?格要求自己?，我以前主?要從事橋梁?設(shè)計，來我?院大半年時?間里從事一?些道路、停?車場、景觀?橋梁、駁岸?設(shè)計工作，?過去的這段?時間里，主?要完成以下?項目：道?路設(shè)計工作?，由于我以?前一直從事?橋梁設(shè)計工?作，道路設(shè)?計經(jīng)驗比較?少，來我院?在楊工的指?導(dǎo)下，積極?學(xué)校道路規(guī)?范及以往道?路設(shè)計圖紙?，完成一些?小區(qū)的道路?和停車場的?設(shè)計，目前?道路設(shè)計主?要以住宅小?區(qū)、商業(yè)區(qū)?的道路以及?一些景觀道?路設(shè)計為主?，小區(qū)的道?路設(shè)計和一?般的市政道?路有所區(qū)別?，需要結(jié)合?建筑總體布?局考慮，建?筑結(jié)構(gòu)物多?且復(fù)雜，設(shè)?計上牽扯的?部門比較多?，設(shè)計中和?各個部門溝?通協(xié)調(diào)工作?尤為重要，?做到局部設(shè)?計與總體設(shè)?計協(xié)調(diào)一致?。橋梁設(shè)?計工作，在?過去的一年?中，設(shè)計的?橋梁及變更?以及復(fù)核的?橋梁一共_?__座，目?前正在設(shè)計?的橋梁__?_座，橋梁?設(shè)計總數(shù)不?多，我院的?大部分為景?觀橋梁，設(shè)?計上需要考?慮美觀因素?，增加橋梁?設(shè)計難度，?在過去一年?中，雖然設(shè)?計的橋梁比?較少，但未?放下橋梁專?業(yè)方便學(xué)習(xí)?，在空余時?間里，收集?一些國內(nèi)外?的一些優(yōu)美?的景觀橋梁?，學(xué)習(xí)經(jīng)驗?，希望能將?這些學(xué)習(xí)的?經(jīng)驗運用到?以后的實際?工作中去。?工作中任?務(wù)大小不一?，處理時間?長短不同，?我都是認(rèn)認(rèn)?真真保質(zhì)保?量，按時完?成，盡我最?大的努力做?好每一份工?作。過去的?一年的整體?上是緊張的?、忙碌的、?充實的，也?是充滿責(zé)任?心的一年。?展望新的工?作年度，希?望能夠再接?再礪，同時?也需要再加?強鍛煉自身?的設(shè)計水平?和業(yè)務(wù)能力?，在以后的?工作中與同?事多溝通，?多探討。多?了解其他部?門的工作性?質(zhì)，進一步?提高自己專?業(yè)知識技能?，積極吸收?新的觀念與?設(shè)計理念，?很好的理解?自己工作和?責(zé)任，履行?了崗位職責(zé)?，能夠高質(zhì)?、高效的完?成本職工作?，為本部門?的工作做出?了應(yīng)有的貢?獻。要繼續(xù)?在自己的工?作崗位上踏?踏實實做事?，老老實實?做人，爭取?做出更大的?成績來，為?公司帶來更?大的效益!?新的一年?意味著新的?起點新的機?遇新的挑戰(zhàn)?!新的一年?里期望設(shè)計?院將具有市?政乙級資質(zhì)?，作為結(jié)構(gòu)?部市政組一?員將期待在?這一年里市?政專業(yè)能有?更大的發(fā)展?，積極配合?院里的發(fā)展?市政專業(yè)，?將不斷地總?結(jié)與反省，?不斷地鞭策?自己并充實?能量，提高?自身設(shè)計水?平與業(yè)務(wù)水?平，以適應(yīng)?企業(yè)的發(fā)展?，與各位共?同進步，與?公司共同成?長。第11頁共11頁技術(shù)?部半年工作?總結(jié)__?_年剛剛過?去的這一個?半年，是我?正式履職《?___周刊?》技術(shù)部主?任的半年。?這期間，周?刊實施了新?的___架?構(gòu)調(diào)整和內(nèi)?容調(diào)整，送?走不少老同?事，也迎來?許多新同事?。盡管工作?中難免伴隨?著不足和缺?憾，但總體?而言，我感?覺技術(shù)部的?工作相對以?往還是有許?多明顯的進?步和提升。?進步和值?得稱道之處?首先，我?們技術(shù)部_?__位同事?，黃___?、張___?、魯___?、趙___?，以及新加?入的李__?_，在工作?熱情、積極?性和主動性?上的表現(xiàn)還?是應(yīng)該值得?稱道，除了?極個別的情?況，他們每?周、每日都?在兢兢業(yè)業(yè)?、勤勤懇懇?地為周刊的?發(fā)展和進步?，做出自己?的努力。這?一點至關(guān)重?要，因為態(tài)?度決定一切?，我認(rèn)為，?我們技術(shù)部?在總體戰(zhàn)斗?力、凝聚力?和積極向上?的態(tài)度上，?比過去有了?很大的進步?。盡管我們?這個部門多?數(shù)人還比較?年輕，但他?們已經(jīng)具備?了足夠的責(zé)?任感和上進?心，也在努?力提高著自?己的專業(yè)素?養(yǎng)和綜合能?力。今后，?我將努力做?好大家的服?務(wù)員和領(lǐng)路?人，使我們?這個隊伍更?具活力和干?勁!其次?，在技術(shù)部?內(nèi)容的新聞?性、深刻性?、繼承性和?呈現(xiàn)效果上?，我認(rèn)為我?們技術(shù)部比?以往取得了?明顯的進步?。在繼承了?以往周刊內(nèi)?容定位和新?聞原則的基?礎(chǔ)上，技術(shù)?部今年開始?展開了圍繞?客戶需求做?深內(nèi)容的嘗?試。例如?在承載領(lǐng)域?，我們配合?中興、烽火?、___貝?爾等大客戶?需求，進行?選題的深度?包裝和定制?采訪，無論?在收益拉動?還是內(nèi)容呈?現(xiàn)上都取得?了良好的發(fā)?展;無線領(lǐng)?域，也開始?了芯片、終?端等系列創(chuàng)?新選題的嘗?試;IT支?撐領(lǐng)域，也?在步步深化?，緊扣客戶?需求展開策?劃和撰文;?綠色、安全?、測試、線?纜領(lǐng)域，我?們也緊緊圍?繞客戶需求?，做好支撐?和服務(wù)，同?時加深內(nèi)容?的質(zhì)量;而?最近我們新?加入的同事?李璐，也在?我們周刊全?體帶動和指?引下，展開?視頻通信、?統(tǒng)一通信選?題的策劃和?執(zhí)行，目前?看呈現(xiàn)效果?和內(nèi)容質(zhì)量?也值得稱道?。第三，?我們技術(shù)部?目前形成了?一個良好的?團隊氛圍和?凝聚力，大?家彼此間可?以暢所欲言?，彼此信任?，互幫互助?。無論是新?同事，還是?老同事，無?論誰遇到問?題、困難和?困惑，我們?都可以做到?隨時準(zhǔn)備提?供幫助。半?年以來，這?方面例子很?多，比如某?同事出差，?需要其他同?事頂上去接?替其工作，?我們從沒有?出現(xiàn)過因為?埋怨、牢騷?或扯皮而造?成不愉快或?者工作質(zhì)量?打折;再比?如，面對新?同事的工作?指導(dǎo)(如文?章策劃、方?向、寫法、?新聞性把握?等或客戶資?源介紹等需?求，我們所?有同事也是?盡心盡力，?傾其全部施?以援手。?最后，我感?覺我們技術(shù)?部記者的專?業(yè)能力、媒?體素養(yǎng)和綜?合水平半年?來也有了顯?著的提升。?按照我們起?初設(shè)定的計?劃，讓每個?記者成為專?家型記者，?我認(rèn)為大家?都在努力向?這個目標(biāo)靠?近，而且越?來越近。有?比較才有鑒?別，盡管與?人民郵電報?、通信產(chǎn)業(yè)?報等各領(lǐng)域?跟口十多年?的記者相比?，我們的許?多記者還稍?顯青澀，但?是后生可畏?，他們目前?都表現(xiàn)出了?極強的上進?心和學(xué)習(xí)熱?忱;同時，?與多數(shù)媒體?記者相比，?我們的記者?在專業(yè)性和?新聞性上也?具有相當(dāng)?shù)?競爭力，這?從記者的新?聞發(fā)布會、?專訪和客戶?服務(wù)表現(xiàn)上?可以得到反?饋。但是，?學(xué)海無涯，?整