導(dǎo)游2022年度考核個(gè)人年終工作總結(jié)

第2頁共7頁導(dǎo)游202?2年度考核?個(gè)人年終工?作總結(jié)做?導(dǎo)游已兩年?有余，其間?有酸也有甜?。曾經(jīng)試圖?放棄，卻有?千般理由選?擇繼續(xù)，為?了繼續(xù)而毅?然選擇加入?___旅游?總公司，希?望自己理想?的翅膀再次?飛翔。接?下來___?年___月?的時(shí)候帶了?一次青島團(tuán)?，由于這次?準(zhǔn)備并不是?很充分，又?加上一些主?觀和客觀的?原因使自己?對(duì)這次帶團(tuán)?真的很有挫?折感，不過?，也讓我學(xué)?習(xí)到了怎么?處理問題，?面臨問題時(shí)?要臨危不亂?，以下是我?帶團(tuán)來的大?致小結(jié)：?1：熟悉線?路：團(tuán)前準(zhǔn)?備一定要充?分，線路熟?記于心，多?請(qǐng)教老導(dǎo)游?，但也并不?能輕信別人?的提議，要?做到有把握?，有依據(jù)，?才能萬無一?失。2：?服務(wù)工作要?熱心，細(xì)心?：特別是旺?季，一定要?提醒旅游注?意事項(xiàng)，方?可做到防患?于未然，有?時(shí)一句話就?能帶來意想?不到的效果?，如旅游安?全問題，游?覽注意要守?時(shí)等等，主?要防止問題?出現(xiàn)的時(shí)候?游客產(chǎn)生情?緒上的不滿?。導(dǎo)游若在?事先有個(gè)鋪?墊，效果就?會(huì)好很多。?3：注意?協(xié)調(diào)工作，?安排好游客?的同時(shí)，也?要妥善處理?好客人，司?機(jī)，地陪旅?行社和景區(qū)?的關(guān)系。?4：導(dǎo)游要?以不變應(yīng)萬?變，出現(xiàn)問?題也不能自?己先亂了陣?腳。導(dǎo)游雖?不是萬能的?，但你的頭?銜就注定了?你必須在客?人面前臨危?不亂，及時(shí)?果斷的處理?問題，如發(fā)?生意外情況?也要學(xué)會(huì)隨?機(jī)應(yīng)變來妥?善處理。?5：書到用?時(shí)方恨少，?導(dǎo)游所知道?的知識(shí)必須?廣泛，因此?要不斷的學(xué)?習(xí)，給自己?充電。每次?帶團(tuán)回來也?要及時(shí)的總?結(jié)教訓(xùn)，積?累經(jīng)驗(yàn)。?6：維護(hù)旅?行社的信譽(yù)?同時(shí)也要保?護(hù)好游客的?權(quán)益，當(dāng)你?為客人利益?著想時(shí)，當(dāng)?客人意見不?統(tǒng)一或遇到?意外問題時(shí)?，客人也會(huì)?尊重和理解?你和旅行社?的安排。?7：最后，?要及時(shí)解決?客人遺留的?問題，導(dǎo)游?本身是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)，?不僅僅是滿?足客人的需?求，但不同?的人也有不?同的心理，?你__決定?不一定合大?眾，但一定?做到合情合?理，客人自?然也會(huì)給你?滿意的答復(fù)?。所以要學(xué)?會(huì)解決不同?的問題，不?要把問題留?到最后。?時(shí)間已消逝?，的感觸心?中仍有余悸?，我愿把每?次極大小小?的經(jīng)歷都看?成是第一次?來認(rèn)真對(duì)待?!“路漫漫?其修遠(yuǎn)兮”?也許可以回?頭看看留下?的腳印。年?輕的我要不?斷的告訴自?己“革__?_尚未成功?，同志仍需?努力”!，?困難經(jīng)歷了?，但經(jīng)驗(yàn)卻?留下了。帶?團(tuán)總是不可?避免要遇到?三多(人多?\車多\壓?力多)，作?為導(dǎo)游就要?做到三心(?多一份細(xì)心?，多一份小?心，多一份?誠心)細(xì)?心：旅游景?點(diǎn)環(huán)境雜，?作為導(dǎo)游比?平常要更多?一份細(xì)心眼?觀六路，耳?聽八方，盡?量將客人控?制在自己的?視力范圍內(nèi)?，隨時(shí)提醒?客人歸隊(duì)。?耐心：在?游覽之前必?須將團(tuán)隊(duì)的?游覽之前必?須將團(tuán)隊(duì)的?游覽路線，?集合時(shí)間地?點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)?，以防客人?一旦走失可?以迅速歸隊(duì)?。初到一地?大家充滿新?鮮感會(huì)不停?“單溜”，?這時(shí)導(dǎo)游要?耐心而迅速?的勸客人歸?隊(duì)。誠心?：帶團(tuán)隨時(shí)?隨地會(huì)發(fā)生?___，導(dǎo)?游要用一百?分的誠心去?解決，事情?終會(huì)得以化?解。我付?出，我努力?!總相信“?一份耕耘，?一份收獲”?!第7頁共7頁導(dǎo)游_?__年度考?核個(gè)人總結(jié)?做導(dǎo)游已?兩年有余，?其間有酸也?有甜。曾經(jīng)?試圖放棄，?卻有千般理?由選擇繼續(xù)?，為了繼續(xù)?而毅然選擇?加入___?旅游總公司?，希望自己?理想的翅膀?再次飛翔。?接下來_?__年__?_月的時(shí)候?帶了一次青?島團(tuán)，由于?這次準(zhǔn)備并?不是很充分?，又加上一?些主觀和客?觀的原因使?自己對(duì)這次?帶團(tuán)真的很?有挫折感，?不過，也讓?我學(xué)習(xí)到了?怎么處理問?題，面臨問?題時(shí)要臨危?不亂，以下?是我?guī)F(tuán)來?的大致小結(jié)?：1：熟?悉線路：團(tuán)?前準(zhǔn)備一定?要充分，線?路熟記于心?，多請(qǐng)教老?導(dǎo)游，但也?并不能輕信?別人的提議?，要做到有?把握，有依?據(jù)，才能萬?無一失。?2：服務(wù)工?作要熱心，?細(xì)心：特別?是旺季，一?定要提醒旅?游注意事項(xiàng)?，方可做到?防患于未然?，有時(shí)一句?話就能帶來?意想不到的?效果，如旅?游安全問題?，游覽注意?要守時(shí)等等?，主要防止?問題出現(xiàn)的?時(shí)候游客產(chǎn)?生情緒上的?不滿。導(dǎo)游?若在事先有?個(gè)鋪墊，效?果就會(huì)好很?多。3：?注意協(xié)調(diào)工?作，安排好?游客的同時(shí)?，也要妥善?處理好客人?，司機(jī)，地?陪旅行社和?景區(qū)的關(guān)系?。4：導(dǎo)?游要以不變?應(yīng)萬變，出?現(xiàn)問題也不?能自己先亂?了陣腳。導(dǎo)?游雖不是萬?能的，但你?的頭銜就注?定了你必須?在客人面前?臨危不亂，?及時(shí)果斷的?處理問題，?如發(fā)生意外?情況也要學(xué)?會(huì)隨機(jī)應(yīng)變?來妥善處理?。5：書?到用時(shí)方恨?少，導(dǎo)游所?知道的知識(shí)?必須廣泛，?因此要不斷?的學(xué)習(xí)，給?自己充電。?每次帶團(tuán)回?來也要及時(shí)?的總結(jié)教訓(xùn)?，積累經(jīng)驗(yàn)?。6：維?護(hù)旅行社的?信譽(yù)同時(shí)也?要保護(hù)好游?客的權(quán)益，?當(dāng)你為客人?利益著想時(shí)?，當(dāng)客人意?見不統(tǒng)一或?遇到意外問?題時(shí)，客人?也會(huì)尊重和?理解你和旅?行社的安排?。7：最?后，要及時(shí)?解決客人遺?留的問題，?導(dǎo)游本身是?一個(gè)服務(wù)行?業(yè)，不僅僅?是滿足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你__?決定不一定?合大眾，但?一定做到合?情合理，客?人自然也會(huì)?給你滿意的?答復(fù)。所以?要學(xué)會(huì)解決?不同的問題?，不要把問?題留到最后?。時(shí)間已?消逝，的感?觸心中仍有?余悸，我愿?把每次極大?小小的經(jīng)歷?都看成是第?一次來認(rèn)真?對(duì)待!“路?漫漫其修遠(yuǎn)?兮”也許可?以回頭看看?留下的腳印?。年輕的我?要不斷的告?訴自己“革?___尚未?成功，同志?仍需努力”?!，困難經(jīng)?歷了，但經(jīng)?驗(yàn)卻留下了?。帶團(tuán)總是?不可避免要?遇到三多(?人多\車多?\壓力多)?，作為導(dǎo)游?就要做到三?心(多一份?細(xì)心，多一?份小心，多?一份誠心)?細(xì)心：旅?游景點(diǎn)環(huán)境?雜，作為導(dǎo)?游比平常要?更多一份細(xì)?心眼觀六路?，耳聽八方?，盡量將客?人控制在自?己的視力范?圍內(nèi)，隨時(shí)?提醒客人歸?隊(duì)。耐心?：在游覽之?前必須將團(tuán)?隊(duì)的游覽之?前必須將團(tuán)?隊(duì)的游覽路?線，集合時(shí)?間地點(diǎn)再三?強(qiáng)調(diào)，以防?客人一旦走?失可以迅速?歸隊(duì)。初到?一地大家充?滿新鮮感會(huì)?不?！皢瘟?”，這時(shí)導(dǎo)?游要耐心而?迅速的勸客?人歸隊(duì)。?誠心：帶團(tuán)?隨時(shí)隨地會(huì)?發(fā)生___?，導(dǎo)游要用?一百分的誠?心去解決，?事情終會(huì)得?以化解。?我付出，我?努力!總相?信“一份耕?耘，一份收?獲”!_?__年度考?核個(gè)人總結(jié)?范文一年?來，本人認(rèn)?真履行自己?的崗位職責(zé)?，出色完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作任?務(wù)，在自己?平凡而普通?的工作崗位?上，努力做?好本職工作?。在工作中?我端正態(tài)度?，積極主動(dòng)?，做到“眼?勤、嘴勤、?手勤、腿勤?”，無論是?接聽一個(gè)電?話、傳達(dá)一?個(gè)指示，匯?報(bào)一項(xiàng)工作?，都力求做?到準(zhǔn)確無誤?，較好地完?成上傳下達(dá)?工作，充分?發(fā)揮了中心?小學(xué)的紐帶?作用、窗口?作用。來人?接待、上下?溝通、內(nèi)外?聯(lián)系、資料?打印等大量?的日常事務(wù)?，我都能分?清輕重緩急?，安排合理?有序,按時(shí)?、按質(zhì)、按?量完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項(xiàng)?工作任務(wù)。?力求把工作?做得更好，?樹立酒店的?良好形象。?一年來我?對(duì)自身嚴(yán)格?要求，始終?把耐得平淡?、舍得付出?、默默無聞?作為自己的?準(zhǔn)則，始終?把作風(fēng)建設(shè)?的重點(diǎn)放在?嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致?、扎實(shí)、求?實(shí)、腳踏實(shí)?地埋頭苦干?上。在工作?中，以制度?、紀(jì)律規(guī)范?自己的一切?言行，嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)規(guī)?章制度，尊?重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志，謙?虛謹(jǐn)慎，主?動(dòng)接受來自?各方面的意?見，不斷改?進(jìn)工作。?回顧一年來?的學(xué)習(xí)和工?作，我在思?想作風(fēng)、個(gè)?人素質(zhì)、業(yè)?務(wù)水平等方?面都得到了?進(jìn)一步提高?，工作上雖?然取得了一?些成績，但?我也認(rèn)識(shí)到?自己的不足?之處，理論?知識(shí)水平還?比較低，現(xiàn)?代科技能還?不強(qiáng)，距縣?如今社會(huì)的?要求還相差?很遠(yuǎn)，在今?后的工作中?，還要繼續(xù)?努力，發(fā)揚(yáng)?成績，取長?補(bǔ)短，盡職?盡責(zé)地做好?各項(xiàng)工作。?學(xué)廚師幾?年了，距去?息縣也一年?多了，這是?我第一次進(jìn)?私人賓館做?事，也是我?進(jìn)的一個(gè)私?人賓館，“?第一個(gè)”_?__我東西?的應(yīng)該是最?多的，不管?歡笑還是爭(zhēng)?吵挨罵都是?我的收獲，?都是為我的?成長和進(jìn)步?做準(zhǔn)備來?這里的時(shí)候?我只是抱著?試試看的心?態(tài)來的，當(dāng)?時(shí)想不合適?就走，沒什?么的。來了?之后我才知?道，選擇這?里選擇這里?是對(duì)的，就?打消了離開?的念頭，剛?來的時(shí)候我?做配菜的員?工，不是很?適應(yīng)，也不?是很積極效?率不高，站?板老大和廚?師長都沒有?責(zé)怪我，只?是說沒有把?握安排到合?適的位置上?。后來我調(diào)?到了打荷，?漸漸喜歡上?了打和的工?作，也受到?了鼓勵(lì)于是?我踏實(shí)做事?，仔細(xì)認(rèn)真?的做好自己?的工作，雖?然做的不是?很好，我覺?得自己很盡?力在自己的?事。我本來?就是不怎么?積極的，有?點(diǎn)自卑，總?是抱怨身邊?的事情和人?，所以對(duì)上?司安排的事?情也很難服?從，我覺得?安排不合理?，就不服從?頂撞上司，?曾經(jīng)有段時(shí)?間廚師長都?很頭疼，說?我再這樣下?去，他們也?沒辦法只能?放棄我了。?那時(shí)候廚師?長經(jīng)理找我?談話，給我?做思想工作?，經(jīng)常開導(dǎo)?我，我總算?是聽了進(jìn)去?，開始反思?自己的問題?和對(duì)待工作?的態(tài)度，之?后我有了很?大改變，這?都?xì)w功于我?的上司對(duì)我?的耐心，那?種不放棄不?拋棄的執(zhí)著?讓我重新做?回了快樂的?自己。后?來有打荷頭?子的職位的?空缺和上司?極力的推薦?，于是我有?了做荷王的?機(jī)會(huì)，扮演?了荷王的角?色。息州賓?館給我提供?了發(fā)展的平?臺(tái)和提升的?空間。做荷?王以后我自?己就覺得自?己已經(jīng)不是?普通的員工?了，不能再?已普通員工?的行為來要?求自己了。?于是我在做?好員工工作?的同時(shí)我開?始考慮荷臺(tái)?的工作進(jìn)度?了，這就是?我做荷王的?最大的進(jìn)步?，也是自己?的一次突破?，站在更高?一層看待問?題。這都是?在鐘老師的?帶領(lǐng)下和指?點(diǎn)不斷的犯?錯(cuò)，不斷的?碰壁中慢慢?的到提升。?現(xiàn)在我最?主要的問題?還是在安排?上，對(duì)自己?下屬的員工?做事效率不?是很了解，?沒有做到心?理有數(shù)，安?排工作的時(shí)?候也不是心?理有數(shù)，時(shí)?間把握不好?。還是員工?的本分作的?較好，組長?的沒做好，?有時(shí)候還是?把自己當(dāng)員?工來工作，?拼命做事而?忽略了總體?的進(jìn)度，自?己做事而沒?有跟蹤，導(dǎo)?致總體出問?題?，F(xiàn)在我?覺得我們存?在的最大問?題就是，我?們的生產(chǎn)流?水線不循環(huán)?，總是被卡?在一個(gè)位置?沒有流下去?，就在那里?斷掉了，卡?住的位置有?問題不上報(bào)?，沒解決而?導(dǎo)致流水線?斷裂，所以?提醒下每位?荷王在自己?范圍出現(xiàn)問?題的時(shí)候，?能解決的第?一時(shí)間解決?，解決不了?的第一時(shí)間?上報(bào)，做出?補(bǔ)救的決策?，在最有效?的時(shí)間內(nèi)處?理好問題。?息州賓館?致力于培養(yǎng)?每一位員工?，讓每一位?員工都有發(fā)?展的可能，?為每一位提?供學(xué)習(xí)和發(fā)?展的機(jī)會(huì)，?息州賓館經(jīng)?常___我?們學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)，讓我們?一起進(jìn)步，?有更大的發(fā)?展空間。五?一的時(shí)候王?總為我們_?__了一次?全封閉培訓(xùn)?，這種培訓(xùn)?是我們打多?數(shù)沒有聽說?過的培訓(xùn)，?這次培訓(xùn)我?受益頗深，?震撼心靈，?這次培訓(xùn)讓?我懂得做人?要做一個(gè)負(fù)?責(zé)任的人，?做事就要做?踏實(shí)的事，?憑心做事自?己做事要做?到自己滿意?。同時(shí)我明?白要珍惜身?邊的每一個(gè)?人和事情，?珍惜現(xiàn)有的?工作和每一?次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?，珍惜身邊?的親人和同?事，不要在?以后的日子?里讓自己