超市收銀員2022年個(gè)人工作總結(jié)

第2頁共9頁超市收銀員?2022年?個(gè)人工作總?結(jié)我從事?超市收銀工?作的時(shí)間不?是太長，自?身的素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平離?工作的實(shí)際?要求還有一?定的差距，?但我能夠克?服困難，努?力學(xué)習(xí)，端?正工作態(tài)度?，積極的向?其他同志請?教和學(xué)習(xí)，?能踏實(shí)、認(rèn)?真地做好本?職工作，為?超市的發(fā)展?作出了自己?應(yīng)有的貢獻(xiàn)??，F(xiàn)針對自?己在工作中?遇到的問題?談?wù)勛约旱?心得和體會(huì)?，也算是對?自己工作的?一個(gè)工作總?結(jié)吧。(?1)作為與?現(xiàn)金直接打?交道的收銀?員，我認(rèn)為?必須遵守超?市的作業(yè)紀(jì)?律。收銀?員在營業(yè)時(shí)?身上不可帶?有現(xiàn)金，以?免引起不必?要的誤解和?可能產(chǎn)生的?公款私挪的?現(xiàn)象。收銀?員在進(jìn)行收?銀作業(yè)時(shí)，?不可擅離收?銀臺(tái)，以免?造成錢幣損?失，或引起?等候結(jié)算的?顧客的不滿?與抱怨。收?銀員不可為?自己的親朋?好友結(jié)算收?款，以免引?起不必要的?誤會(huì)和可能?產(chǎn)生的收銀?員利用收銀?職務(wù)的方便?，以低于原?價(jià)的收款登?錄至收銀機(jī)?，以企業(yè)利?益來圖利于?他人私利，?或可能產(chǎn)生?的內(nèi)外__?_的“偷盜?現(xiàn)象。在收?銀臺(tái)上，收?銀員不可放?置任何私人?物品。因?為收銀臺(tái)上?隨時(shí)都可能?有顧客退貨?的商品，或?臨時(shí)決定不?購買的商品?，如果有私?人物品也放?在收銀臺(tái)上?，容易與這?些商品混淆?，引起誤會(huì)?。收銀員不?可任意打開?收銀機(jī)抽屜?查看數(shù)字和?清點(diǎn)現(xiàn)金。?隨意打開抽?屜既會(huì)引人?注目并引發(fā)?不安全因素?，也會(huì)使人?產(chǎn)生對收銀?員營私舞弊?的懷疑。不?啟用的收銀?通道必須用?鏈條攔住，?否則會(huì)使個(gè)?別顧客趁機(jī)?不結(jié)賬就將?商品帶出超?市。收銀員?在營業(yè)期間?不可看報(bào)與?談笑，要隨?時(shí)注意收銀?臺(tái)前和視線?所見的賣場?內(nèi)的情況，?以防止和避?免不利于企?業(yè)的異?，F(xiàn)?象發(fā)生。收?銀員要熟悉?賣場上的商?品，尤其是?特價(jià)商品，?以及有關(guān)的?經(jīng)營狀況，?以便顧客提?問時(shí)隨時(shí)作?出正確的解?答。(2?)認(rèn)真做好?商品裝袋工?作。將結(jié)?算好的商品?替顧客裝入?袋中是收銀?工作的一個(gè)?環(huán)節(jié)，不要?以為該頂工?作是最容易?不過的，往?往由于該項(xiàng)?工作做得不?好，而使顧?客掃興而歸?。裝袋作業(yè)?的控制程序?是：硬與重?的商品墊底?裝袋;正方?形或長方形?的商品裝入?包裝袋的兩?例，作為支?架;瓶裝或?罐裝的商品?放在中間，?以免受外來?壓力而破損?;易碎品或?輕泡的商品?放置在袋中?的上方;冷?凍品、豆制?品等容易出?水的商品和?肉、菜等易?流出汁液的?商品，先應(yīng)?用包裝袋裝?好后再放入?大的購物袋?中，或經(jīng)顧?客同意不放?入大購物袋?中裝入袋中?的商品不能?高過袋口，?以避免顧客?提拿時(shí)不方?便，一個(gè)袋?中裝不下的?商品應(yīng)裝入?另一個(gè)袋中?;超市在促?銷活動(dòng)中所?發(fā)的廣告頁?或贈(zèng)品要確?認(rèn)已放入包?裝袋中.裝?袋時(shí)要絕對?避免不是一?個(gè)顧客的商?品放入同一?個(gè)袋中的現(xiàn)?象;對包裝?袋裝不下的?體積過大的?商品，要用?繩子捆好，?以方便顧客?提拿;提醒?顧客帶走所?有包裝入袋?的商品，防?止其遺忘商?品在收銀臺(tái)?上的情況發(fā)?生。(3?)注意離開?收銀臺(tái)時(shí)的?工作程序。?離開收銀?臺(tái)時(shí)，要將?“暫停收款?”牌放在收?銀臺(tái)上;用?鏈條將收銀?通道攔住;?將現(xiàn)金全部?鎖入收銀機(jī)?的抽屜里，?鑰匙必須隨?身帶走或交?值班長保管?;將離開收?銀臺(tái)的原因?和回來的時(shí)?間告知臨近?的收銀員;?離開收銀機(jī)?前，如還有?顧客等侯結(jié)?算，不可立?即離開，應(yīng)?以禮貌的態(tài)?度請后采的?顧客到其他?的收銀臺(tái)結(jié)?賬;并為等?侯的顧客結(jié)?賬后方可離?開。上面?就是我在實(shí)?際工作中的?一點(diǎn)想法，?請各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事批評?指正。第9頁共9頁超?市收銀員_?__年工作?總結(jié)我從?事超市收銀?工作的時(shí)間?不是太長，?只有寒假短?短___月?時(shí)間，自身?的素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平離工?作的實(shí)際要?求還有一定?的差距，但?我能夠克服?困難，努力?學(xué)習(xí)，端正?工作態(tài)度，?積極的向其?他同志請教?和學(xué)習(xí)，能?踏實(shí)、認(rèn)真?地做好本職?工作，為超?市的發(fā)展作?出了自己應(yīng)?有的貢獻(xiàn)。?現(xiàn)針對自己?在工作中遇?到的問題談?談自己的心?得和體會(huì)，?也算是對自?己工作的一?個(gè)總結(jié)吧。?（一）工?作內(nèi)容作?為一名收銀?員來說，每?天的工作主?要包括：?1、清點(diǎn)備?用金，看清?楚前一班交?接的各項(xiàng)注?意事宜。?2、打掃衛(wèi)?生，保持臺(tái)?面整潔。?3、在各自?收銀點(diǎn)管理?好自己的現(xiàn)?金安全，然?后堅(jiān)守自己?的工作崗位?。4、接?待客人時(shí)，?要微笑服務(wù)?，熱情主動(dòng)?問好，詢問?客人需要，?提供相應(yīng)的?服務(wù)?；卮?客人問題時(shí)?，也要保持?微笑，口齒?要清晰，內(nèi)?容清楚準(zhǔn)確?。面對客人?投訴時(shí)，要?主動(dòng)致歉，?耐心向客人?解釋緣由，?尋求客人的?諒解。5?、客人結(jié)賬?時(shí)，主動(dòng)起?身向出示賬?單，簡單說?明消費(fèi)明細(xì)?。（1）?結(jié)現(xiàn)的客人?，要正確收?取現(xiàn)金，辨?別真?zhèn)我约?正確找零，?請客人清點(diǎn)?清楚，請客?人慢走，歡?迎下次光臨?等。（2?）轉(zhuǎn)賬的客?人，要明確?是否可以轉(zhuǎn)?賬，不可以?轉(zhuǎn)賬時(shí)，向?客人說明原?因，要求客?人付現(xiàn)，堅(jiān)?持轉(zhuǎn)賬要求?客人與負(fù)責(zé)?人聯(lián)系，負(fù)?責(zé)人通知收?銀點(diǎn)可以轉(zhuǎn)?賬便可以轉(zhuǎn)?賬?？梢赞D(zhuǎn)?賬的的，要?求客人簽字?確認(rèn)消費(fèi)，?寫明單位名?稱，房間號?。在此應(yīng)注?意一點(diǎn)就是?前臺(tái)押金情?況，押金不?足時(shí)應(yīng)提醒?客人到前臺(tái)?補(bǔ)交押金。?作為一名收?銀員，一定?要認(rèn)真仔細(xì)?，避免客人?，公司以及?自己不必要?的損失。要?與各個(gè)點(diǎn)的?同事保持溝?通，以便更?好的工作。?6、一定?要遵守收銀?員的崗位職?責(zé)以及相_?__意事項(xiàng)?。（二）?工作總結(jié)?1、作為與?現(xiàn)金直接打?交道的收銀?員，必須遵?守商場的作?業(yè)紀(jì)律。收?銀員在營業(yè)?時(shí)身上不可?帶有現(xiàn)金，?以免引起不?必要的誤解?和可能產(chǎn)生?的公款私挪?的現(xiàn)象。收?銀員在進(jìn)行?收款時(shí)，不?可擅離收銀?臺(tái)，以免造?成錢幣損失?，或引起等?候結(jié)算的顧?客的不滿與?抱怨。2?、收銀員不?可任意打開?收銀機(jī)抽屜?查看數(shù)字和?清點(diǎn)現(xiàn)金。?隨意打開抽?屜既會(huì)引人?注目并引發(fā)?不安全因素?，也會(huì)使人?產(chǎn)生對收銀?員營私舞弊?的懷疑。?3、收銀員?臨時(shí)離崗，?要將“暫停?收款”牌放?在收銀臺(tái)上?。如有其他?收銀員接崗?，清點(diǎn)出備?用零鈔給接?崗人，將其?余現(xiàn)金另外?分___好??；貚彆r(shí)，?核對接崗人?收到的現(xiàn)金?與小票金額?是否符合。?4、嚴(yán)格?按照公司規(guī)?定的收款程?序進(jìn)行收款?，必須做到?：收款前，?對小票上的?每一筆金額?用計(jì)算器核?實(shí)一遍，核?算無誤后再?錄入到電腦?。電腦上錄?入的專柜號?與價(jià)格，要?與專柜開的?小票相符。?在收款過程?中堅(jiān)持要做?到：唱收、?唱付、唱找?，以免引來?不必要的麻?煩。在收款?過程中做到?：不漏收、?不少收、不?多收。收款?后，檢查打?印的小票的?專柜、金額?與專柜開出?的小票的專?柜、金額是?否一致。?5、對待顧?客要用禮貌?用語，說話?語氣要尊敬?、親切，不?要對顧客大?聲說話。作?為服務(wù)行業(yè)?的一員，我?們能做的就?是服務(wù)顧客?，讓顧客滿?意而歸。這?就要求我們?自身具備良?好的個(gè)人素?質(zhì)，做到熱?情耐心的接?待好每一個(gè)?顧客，不要?在工作中將?自己的小情?緒帶進(jìn)來，?這樣會(huì)讓你?在工作中出?現(xiàn)許多不必?要的麻煩，?為了防止自?己與顧客之?間產(chǎn)生矛盾?，我們必須?要保持好自?己的心態(tài)。?以上是個(gè)?人在工作中?的體會(huì)與總?結(jié)，希望各?位上司和同?事提出寶貴?意見，我會(huì)?努力做到更?好。__?_超市收銀?員工作總結(jié)?2不知不?覺進(jìn)入超市?工作將近有?半年的時(shí)間?，轉(zhuǎn)瞬之間?已經(jīng)到年底?。也許對大?家來說，做?一名收銀員?是一件很簡?單的事情，?收銀員只負(fù)?責(zé)收錢，其?他員工各司?其職，不會(huì)?有什么難。?我以前也是?這么認(rèn)為，?可是現(xiàn)在，?等自己成為?一名收銀的?時(shí)候，才知?道并不是想?象中那么簡?單。其實(shí)，?無論做什么?工作，沒有?一項(xiàng)工作是?簡單易做的?，只有努力?才能夠做好?!現(xiàn)將在這?五個(gè)月的工?作總結(jié)如下?：作為收?銀員必需要?具備一顆積?極、熱情、?主動(dòng)、周到?的心態(tài)去服?務(wù)每一位顧?客。在工作?中每天都會(huì)?遇到不同的?客人，不同?的客人有不?同的脾氣，?針對不同的?顧客我們應(yīng)?提供不同的?服務(wù)，因?yàn)?這一行業(yè)不?變的宗旨是?：“顧客至?上”。面對?顧客，臉上?始終要面帶?微笑，提供?禮貌的服務(wù)?，要讓顧客?體會(huì)到親切?感，即使在?服務(wù)工作中?遇到一些不?愉快的事情?，如果我們?仍然以笑臉?相迎，那么?再無理的客?人也沒有理?由發(fā)脾氣，?所謂“相逢?一笑，百事?消”，這樣?一來顧客開?心自己也舒?心。一定不?能帶有負(fù)面?的情緒，這?樣不僅會(huì)影?響自己的心?情也會(huì)影響?到對顧客的?態(tài)度。工作?中要做好以?下三點(diǎn)：?1.急客人?之所急，想?客人之所想?。（我們?的服務(wù)宗旨?就是一切為?了客人，讓?客人稱心，?使客人滿意?。顧客就是?___，用?對待親人的?態(tài)度對待客?人。）2?.對顧客以?微笑（給?自己微笑，?讓自己更有?自信，給客?人微笑，以?最有親切感?的一面讓顧?客體會(huì)到賓?至如歸的感?覺。即使在?結(jié)賬服務(wù)工?作遇到不愉?快的事情，?仍能以笑臉?相迎，相信?再無理的顧?客也沒道理?發(fā)脾氣。）?3.不要?對客人做出?沒有把握的?承諾。（?答應(yīng)顧客的?一定要做到?，不能明確?自己是否能?做到，就不?要給顧客承?諾。不然如?果沒有幫顧?客解決好問?題，只會(huì)讓?客人降低對?酒店的信任?程度，也影?響了超市的?形象。）?在這工作的?期間，我知?道有好多的?地方?jīng)]有作?到位，可是?這些我都可?以在以后的?工作的過程?中不斷改進(jìn)?。我懂得不?管以后決定?在哪里發(fā)展?，既然現(xiàn)在?選擇這里，?就好好地做?好自己的本?職工作。不?管做什么工?作，都要認(rèn)?真負(fù)責(zé)，做?了就好好做?。雖然在別?人眼里收銀?只是微不足?道的工作，?但是這里確?實(shí)讓我得到?了鍛煉。簡?單的工作都?做不好，還?提什么理想?抱負(fù)。在這?里，同事也?___了我?很多東西。?比如熱情主?動(dòng)的學(xué)習(xí)，?不懂的要及?時(shí)詢問，做?好備忘記錄?。沒有哪個(gè)?人有義務(wù)告?訴自己應(yīng)該?做什么，不?應(yīng)該做什么?。一切都要?自己用心，?自己去發(fā)現(xiàn)?，去總結(jié)。?最后感謝?各位領(lǐng)導(dǎo)的?栽培以及同?事的幫助，?在這個(gè)大家?庭里，雖然?有過不愉快?，但是更多?的是溫暖。?___超?市收銀員工?作總結(jié)3?時(shí)光飛逝，?___年即?將離別我們?而去，在感?嘆時(shí)間過得?如此之快之?余，不免回?首過去一年?與同事們度?過的美好時(shí)?光、工作中?出現(xiàn)的不足?以及取得的?成績。在年?底的時(shí)候，?由于公司業(yè)?務(wù)需要，我?臨時(shí)調(diào)整了?工作崗位，?面對新的工?作，我積極?努力的學(xué)習(xí)?，向身邊的?經(jīng)驗(yàn)的同行?請教，從而?較順利的完?成了各項(xiàng)工?作任務(wù)，現(xiàn)?將___年?的工作情況?總結(jié)如下：?在___?年的工作中?，雖然我只?是充當(dāng)一名?普通收銀員?的角色，但?我的工作也?絕不僅僅是?收錢那么簡?單，其中也?是一系列的?復(fù)雜程序。?在工作中，?我發(fā)現(xiàn)想要?應(yīng)付自如地?做好一項(xiàng)工?作，無論工?作是復(fù)雜、?繁忙還是清?閑，都應(yīng)該?用積極認(rèn)真?的態(tài)度去對?待，而不是?因?yàn)楣ぷ髁?比例的大小?而去抱怨，?因?yàn)楸г故?沒有用的。?我們更要做?的是不要把?事情想的太?糟糕，而是?要保持好的?心態(tài)面對每?一天，因?yàn)?快樂的心態(tài)?會(huì)使我們不?覺的工作的?疲憊與乏味?。在工作期?間我吸取了?不少的經(jīng)驗(yàn)?，增添了不?少見識。但?是作為收銀?員必需要具?備一顆積極?、熱情、主?動(dòng)、周到的?心態(tài)去服務(wù)?每一位顧客?。在工作中?偶爾會(huì)遇到?很多不愉快?的事，但是?我都必須克?服，不能帶?有負(fù)面的情?緒，因?yàn)檫@?樣不僅會(huì)影?響自己的心?情也會(huì)影響?到對顧客的?態(tài)度。每?天都會(huì)遇到?不同的客人?，不同的客?人有不同的?脾氣，針對?不同的顧客?我們應(yīng)提供?不同的服務(wù)?，因?yàn)槲覀?旅游購物行?業(yè)不變的宗?旨就是服務(wù)?，而服務(wù)的?最高理念就?是“顧客至?上”。面對?顧客，臉上?始終要面帶?微笑，提供?禮貌的服務(wù)?，要讓顧客?體會(huì)到親切?感，即使在?服務(wù)工作中?遇到一些不?愉快的事情?，如果我們?仍然以笑臉?相迎，那么?再無理的客?人也沒有理?由發(fā)脾氣，?所謂“相逢?一笑，百事?消”，這樣?一來顧客開?心自己也舒?心。我的崗?位不僅僅是?我履行自己?責(zé)任的地方?，更是對顧?客奉獻(xiàn)愛心?的舞臺(tái)。于?是我天天給?自己加油鼓?勁：不管我?受多大委屈?，絕不能讓?顧客受一點(diǎn)?委屈；不管?顧客用什么?臉孔對我，?我對顧客永?遠(yuǎn)都是一張?微笑的臉孔?。生活就像?一面鏡子，?當(dāng)你對著它?笑時(shí)，它也?會(huì)對著你笑?，當(dāng)我看到?顧客們對我?的微笑時(shí)，?當(dāng)我的工作?業(yè)績得到領(lǐng)?導(dǎo)的肯定時(shí)?，我感到一?種從未有過?的喜悅和自?豪。商場里?的工作雖然?是單調(diào)的，?但我們的生?活卻是五彩?斑斕的；我?們面前的顧?客雖然多數(shù)?都不認(rèn)識，?但人與人之?間的真摯情?感卻是真實(shí)?存在的。?雖然這只是?簡簡單單的?一個(gè)收銀員?，在別人看?來是那么微?不足道，可?是從中卻_?__人很多?道理，提高?我們自身的?素質(zhì)。不斷?地學(xué)習(xí)，不?斷地提高自?己的道德修?養(yǎng)，不斷提?高自己的服?務(wù)技巧。只?有學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪一?個(gè)人的品行?，提高道德?修養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧。?哪怕是普通?的一個(gè)收銀?員，只要不?斷的向前走?，才能走我?們自己想要?的一片天！?工作中我刻?苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，在收?銀臺(tái)幾位經(jīng)?理、主管的?指導(dǎo)下，我?們收銀臺(tái)的?同事們努力?工作，從理?論知識到實(shí)?際操作我們?都扎實(shí)的掌?握，不論到?前臺(tái)為客人?進(jìn)行面對面?的服務(wù)，還?是后期的清?、盤、結(jié)算?，都能做到?“精細(xì)、精?準(zhǔn)、精確”?，為公司做?好財(cái)務(wù)方面?的第一道防?線。在_?__年的工?作中，我也?曾有過失誤?，是部門的?幾位領(lǐng)導(dǎo)給?了我一次又?一次的鼓勵(lì)?，使我對工?作更有熱情?，感覺所有?的苦、累都?很值，同時(shí)?，我又感到?很大的壓力?，我想，我?應(yīng)努力工作?，做