緊急行政事件應(yīng)急預(yù)案

沈陽市胸科醫(yī)院護(hù)理部行政檔案管理緊急突發(fā)行政事件預(yù)案及程序沈陽市胸科醫(yī)院緊急突發(fā)行政事件預(yù)案及程序2011年1月負(fù)責(zé)部門：護(hù)理部頁碼：第停電和突然停電的應(yīng)急預(yù)案及程序【應(yīng)急預(yù)案】通知停電后，立即做好停電準(zhǔn)備，備好應(yīng)急燈、手電、蠟燭等；如有搶救患者使用動力電器時，需找替代的方法。突然停電后，立即使用搶救患者機(jī)器運轉(zhuǎn)的動力方法，維持搶救工作，開啟應(yīng)急燈或點燃蠟燭照明燈。與電工班聯(lián)系，查詢停電原因，盡早排除故障或開啟應(yīng)急發(fā)電系統(tǒng)。加強(qiáng)巡視病房，安撫患者，同時注意防火、防盜?！境绦颉拷拥酵ｋ娡ㄖ鷤浜脩?yīng)急燈→準(zhǔn)備動力電器的應(yīng)急預(yù)案→突然停電后→采取措施保證搶救儀器的運轉(zhuǎn)→開啟應(yīng)急燈→與電工班聯(lián)系→查詢停電原因→加強(qiáng)巡視病房→安撫患者→防火、防盜

停水和突然停水的應(yīng)急預(yù)案及程序【應(yīng)急預(yù)案】接到停水通知后，告知患者停水的時間，做好停水準(zhǔn)備。做好應(yīng)急準(zhǔn)備，根據(jù)停水時間盡量儲備水源，以備使用和飲用。突然停水時，白天與總務(wù)科聯(lián)系，匯報情況，查詢原因；夜間通知總值班，匯報停水情況。向患者做好解釋工作，盡量協(xié)助患者解決因停水帶來的不便。【程序】接到停水通知→做好停水準(zhǔn)備→儲備水源→突然停水→與總務(wù)科或總值班聯(lián)系→查詢原因→向患者做好解釋

失竊的應(yīng)急預(yù)案及程序【應(yīng)急預(yù)案】維持好病房秩序，對可疑人員進(jìn)行詢問。加強(qiáng)巡視，做好安全工作，隨手帶門，經(jīng)常檢查門窗。介紹住院須知時向患者介紹安全知識，保管好貴重物品與現(xiàn)金。一旦發(fā)生失竊，做好現(xiàn)場保護(hù)工作。通知保衛(wèi)科或總值班，協(xié)助做好偵破工作?！境绦颉繉梢扇藛T進(jìn)行詢問→做好安全工作→向患者介紹安全知識→保管好貴重物品與現(xiàn)金→發(fā)生失竊→做好現(xiàn)場保護(hù)工作→通知保衛(wèi)科或總值班→協(xié)助作好偵破工作

消防緊急疏散患者應(yīng)急預(yù)案及程序【應(yīng)急預(yù)案】做好病房安全管理工作，經(jīng)常檢查倉庫、電源及線路，發(fā)現(xiàn)隱患及時通知有關(guān)科室，消除隱患。住院患者不允許私用電器。當(dāng)病區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，所有工作人員應(yīng)遵循“高層先撤、患者先撤、重患者和老人先撤、醫(yī)務(wù)人員最后撤離”的原則，“避開火源，就近疏散，統(tǒng)一組織，有條不紊”，緊急疏散患者。當(dāng)班護(hù)士和主管醫(yī)生要立即組織好患者，不得在樓道內(nèi)擁擠、圍觀，并立即通知保衛(wèi)科或總值班，緊急報警。集中現(xiàn)有的滅火器材和人員積極撲救，盡量消滅或控制火勢擴(kuò)大。所有人員立即用濕毛巾、濕口罩或濕紗布罩住口鼻防止窒息。在保證人員安全的條件下，應(yīng)盡快撤出易燃易爆物品，積極搶救貴重物品、設(shè)備和科技資料。發(fā)現(xiàn)某一房間發(fā)生火災(zāi)，室內(nèi)有易燃易爆物品，要立即搬出，如已不可能搬出，要以最快速度疏散鄰近人員。如室內(nèi)無人，也無易燃易爆物品，不要急于開門，以免火勢擴(kuò)大、蔓延；要迅速集中現(xiàn)有的滅火器材，做好充分準(zhǔn)備，打開房門，積極滅火。關(guān)閉鄰近房間的門窗，斷開燃火部位的電閘（由消防中心或電工室人員操作）。發(fā)現(xiàn)火情無法撲救，要立即撥打119報警，并告知準(zhǔn)確方位?！境绦颉孔龊貌》堪踩芾怼[患→緊急疏散患者→立即通知保衛(wèi)科或總值班→積極撲救→盡快撤出易燃易爆物品→積極搶救貴重物品、設(shè)備和科技資料→火情無法撲救立即撥打119→告知準(zhǔn)確方位

泛水的應(yīng)急預(yù)案及程序【應(yīng)急預(yù)案】立即查找泛水原因，通知其他人員，積極采取措施阻止繼續(xù)泛水。不能自行解決者，立即通知總務(wù)科或總值班。協(xié)助維修人員共同將水掃凈，保持環(huán)境清潔。告誡患者，不可涉足泛水區(qū)或潮濕處，必要時放置醒目標(biāo)識，防止跌倒?！境绦颉坎檎曳核颉e極采取措施→通知總務(wù)科或總值班→協(xié)助維修人員→保持環(huán)境清→告誡患者→防止跌倒

醫(yī)院發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)火情后立即呼叫，在不危及周圍人員安全情況下，采取相應(yīng)措施滅火，同時報告保衛(wèi)科及上級領(lǐng)導(dǎo)，必要時立即撥打消防報警電話119，告知準(zhǔn)確方位。關(guān)好臨近房間的門窗，以減慢火勢擴(kuò)散速度。遵循“高層先撤、病人先撤、重病人和老人先撤、醫(yī)務(wù)人員后撤離”原則，經(jīng)病人撤離疏散到安全地帶，穩(wěn)定病人情緒，保證病人生命安全。清點人數(shù)，發(fā)現(xiàn)缺少人員時，立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。盡可能切斷電源，撤出易燃易爆物品并搶救貴重儀器設(shè)備及重要科技資料。組織病人撤離時，不要乘坐電梯，走安全通道。所有人員用濕毛巾捂住口鼻，盡可能以最低的姿勢或匍匐快速前進(jìn)。防止發(fā)生患者跳樓摔傷，電擊傷，踩傷等意外事故。保護(hù)現(xiàn)場?！境绦颉堪l(fā)現(xiàn)火情→根據(jù)不同火情采取相應(yīng)措施→報告醫(yī)院保衛(wèi)科及上級領(lǐng)導(dǎo)，必要時打119→關(guān)好臨近房間門窗→立即組織病人及陪護(hù)人員有秩序地疏散、撤離→切斷電源，撤出易燃易爆物品并搶救重要設(shè)備及科技資料→保護(hù)現(xiàn)場沈陽市胸科醫(yī)院護(hù)理部行政檔案管理緊急突發(fā)行政事件預(yù)案及程序沈陽市胸科醫(yī)院緊急突發(fā)行政事件預(yù)案及程序2011年6月負(fù)責(zé)部門：護(hù)理部頁碼：第10頁醫(yī)護(hù)人員遭到病人及家屬無理傷害的應(yīng)急預(yù)案首先要保持冷靜，并及時躲避，避免發(fā)生正面沖突，做好自我保護(hù)。呼救，并請其他醫(yī)護(hù)人員撥打保衛(wèi)科辦公室電話。如保衛(wèi)科人員不能解決應(yīng)立即撥打“110”通知主任及護(hù)士長，按規(guī)定及時通知醫(yī)務(wù)科或護(hù)理部，夜間通知總值班。配合有關(guān)部門的調(diào)查取證。6.保證科室工作的正常進(jìn)行及其他病人的搶救治療工作?！境绦颉?/p>

做好自我保護(hù)

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呼救

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向保衛(wèi)科報告

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必要時撥打“110”報警

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通知主任及護(hù)士長→

通知醫(yī)務(wù)科或護(hù)理部

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配合調(diào)查取證

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保證工作正常進(jìn)行

處理護(hù)理投訴及糾紛的應(yīng)急預(yù)案及程序【應(yīng)急預(yù)案】

(一)護(hù)理投訴發(fā)生后，科室應(yīng)立即向護(hù)理部報告，隱匿不報者，將承擔(dān)可能引起的一切后果。

(二)由護(hù)理問題所致的糾紛，科室應(yīng)先調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關(guān)問題，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。

(三)護(hù)理部接到科室報告或家屬投訴后，應(yīng)立即向當(dāng)事科室了解情況，與護(hù)士長、科主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認(rèn)識和要求提供書面的材料；然后找有關(guān)責(zé)任人調(diào)查了解問題的詳情，提出解決問題的方案，并向分管副院長匯報，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。

(四)對護(hù)理部已接待，但仍無法解決的護(hù)理糾紛，建議患者或家屬按法定程序進(jìn)行護(hù)理鑒定。當(dāng)事科室在一周內(nèi)備齊所需病案摘要、原始病案、有關(guān)資料及科室意見。

(五)當(dāng)事科室指定專人出席護(hù)理事故鑒定會。

(六)患者及家屬向法院起訴后，當(dāng)事科室指定專人和律師代表醫(yī)院出庭，必要時職能部門陪同。

(七)護(hù)理部根據(jù)護(hù)理糾紛的性質(zhì)對科室和個人提出行政處理意見，并提請院辦工會決定?！境绦颉?/p>

向護(hù)理部報告

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科室調(diào)查處理

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護(hù)理部

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當(dāng)事科室了解情況

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協(xié)商解決

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患者不能接受

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向分管副院長匯報

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仍無法解決時

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護(hù)理鑒定

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出席護(hù)理事故鑒定會

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護(hù)理部提出處理意見

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院辦工會決定沈陽市胸科醫(yī)院護(hù)理部行政檔案管理緊急突發(fā)行政事件預(yù)案及程序沈陽市胸科醫(yī)院緊急突發(fā)行政事件預(yù)案及程序2015年2月負(fù)責(zé)部門：護(hù)理部頁碼：第11頁地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案及程序【應(yīng)急預(yù)案】

1.地震來臨時，值班人員保持鎮(zhèn)靜，關(guān)閉電源、水源、氣源、熱源。組織、調(diào)動醫(yī)護(hù)人員有計劃地疏散患者至廣場、空地，優(yōu)先疏散老、幼、重癥患者，醫(yī)護(hù)人員最后撤離。情況緊急不能撤離時，囑患者及在場人員尋找有支撐的地方蹲下或坐下，保護(hù)頭頸、眼睛、捂住口鼻。疏散時安慰患者，減少患者恐慌，盡一切可能保護(hù)患者生命及公有財產(chǎn)安全。維持秩序，開展自救、互救，防止混亂發(fā)生?！境绦颉?/p>

地震發(fā)生→保持鎮(zhèn)靜，關(guān)閉電、水、氣、熱源→組織人員有序疏散患者→不能撤離者尋找有支撐的地方蹲下或坐下→保護(hù)頭頸、眼睛、捂住口鼻→自救互救→維持秩序、心理安慰→保護(hù)患者生命及公有財產(chǎn)安全沈陽市胸科醫(yī)院護(hù)理部行政檔案管理緊急突發(fā)行政事件預(yù)案及程序沈陽市胸科醫(yī)院緊急突發(fā)行政事件預(yù)案及程序2015年2月負(fù)責(zé)部門：護(hù)理部頁碼：第12頁網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案及程序網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時，立即告知網(wǎng)絡(luò)信息中心、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部，組織人力協(xié)作做好解釋安撫工作。住院部網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時，啟用手寫醫(yī)囑及手寫護(hù)理記錄，確保患者得到及時有序的治療和護(hù)理。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，忙而不亂，