2022年電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》試題與國家開放大學(xué)電大《管理英語3》網(wǎng)絡(luò)核心課形考網(wǎng)考作業(yè)合編附全答案

2022年電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》試題與國家開放大學(xué)電大《管理英語3》網(wǎng)絡(luò)核心課形考網(wǎng)考作業(yè)合編附全答案中央電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末考試問答題82題附答案1.什么是決策?正確的決策應(yīng)堅持哪些原則?決策就是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策的原則：滿意原則；分級原則；集體和個人相結(jié)合原則；定性分析與定量分析相結(jié)合原則；整體效用原則。2.標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過程，在此過程中應(yīng)注意哪些問題?在目標(biāo)設(shè)立過程中，要注意以下幾個問題：(1)目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心；目標(biāo)太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。(2)目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。(3)目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項目的完成期限相一致。將長期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo)，有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核，也有利于保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。(4)目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地說，要把目標(biāo)限制在五個以內(nèi)。目標(biāo)少而精，有利于在行動中保證重點目標(biāo)的實現(xiàn)。3.何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義?企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個方面來理解：(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。(3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。4．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些?管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)(2)管理理論（3)管理能力(4)交際能力及心理素質(zhì)等方面。5、簡述信息溝通的障礙及克服措施。(1)信息溝通障礙有：溝通方式選擇不當(dāng)，造成溝通障礙；溝通雙方在技能、知識等方面的差異會影響溝通效果；態(tài)度和興趣障礙；溝通雙方情緒障礙；信息過濾使信息接受者接受不到真實、全面的信息。(2)促進(jìn)有效溝通的措施：選擇合適的溝通方式；善于運用反饋；學(xué)會積極傾聽；建立和完善管理信息系統(tǒng)。6.什么是管理理論叢林?第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。這些學(xué)派主要包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。7.領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里?(1)知人善任的藝術(shù)。(2)量才適用的藝術(shù)。(3)用人不疑的藝術(shù)。8.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些?衡量一個組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志主要有：(1)決策的數(shù)量。(2)決策的范圍。(3)決策的重要性。(4)決策的審核等。9.簡述控制系統(tǒng)的特點。與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點：(1)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性；(2)控制系統(tǒng)具有自身的目的性；(3)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能.10.目標(biāo)管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在哪些方面?目標(biāo)管理是應(yīng)用極為廣泛的一種管理方法。概括起來目標(biāo)管理主要有以下的優(yōu)點：(1)能有效地提高管理的效率。目標(biāo)管理對目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)，一方面保證各層次管理人員權(quán)責(zé)明確，增加管理工作的規(guī)范性。另一方面通過職工的廣泛參與，保證了管理的科學(xué)性與有效性。(2)能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。目標(biāo)管理的組織機(jī)構(gòu)是按所期望的目標(biāo)成果設(shè)置的，目標(biāo)的歸口管理要求企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)明確，并根據(jù)責(zé)任劃定組織結(jié)構(gòu)，有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化。(3)能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)。(4)能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。11.領(lǐng)導(dǎo)的影響力是如何表現(xiàn)的?(1)領(lǐng)導(dǎo)的影響力表現(xiàn)為法定權(quán)力和自身影響力(2)法定權(quán)力包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)(3)自身影響力包括：品德、學(xué)識、能力、情感。12.述管理人員內(nèi)部來源選聘渠道的優(yōu)點。管理人員的來源有兩方面，一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源，二是從組織外部招聘，即外部來源.一般來說，內(nèi)部來源有以下優(yōu)點：(1)管理者對組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)管理工作的過程大大縮短，上任后能很快進(jìn)入角色.(2)選任時間較為充裕，對備選對象可以進(jìn)行長期考察，全面了解.(3)利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性.(4)手續(xù)簡單，費用低。13.述全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系.其主要內(nèi)容包括兩方面：(1)是全員參與質(zhì)量管理；(2)是全過程質(zhì)量管理。需做簡要說明(4分)14.什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)振、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。15.企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用?企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：(1)一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；(2)利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；(3)尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。16.管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么?管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：(1)專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對下屬缺乏信任；主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。(2)溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。(3)協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決。(4)參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標(biāo)的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。17.簡述激勵過程。激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機(jī)，并在動機(jī)的驅(qū)動下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要。引起新的動機(jī)和行為。18.協(xié)調(diào)組織沖突的對策。通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對策有以下幾種方法：(1)回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突(2)強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。(3)妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當(dāng)沖突各方勢均力敵時，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。(4)樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時，沖突雙方可能會進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。(5)合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，摘清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。19.簡述泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容：科學(xué)管理理論是美國古典管理理論的代表，是由科學(xué)管理之父泰羅提出的。其主要內(nèi)容是：（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法（2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人（3）實行有差別的計件工資制（4）將計劃職能和執(zhí)行職能分開（5）實行職能工長制（6）在管理上實行例外原則。20.簡述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要。如食物，水，衣著，住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。是有關(guān)人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理和安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。21.簡述組織與外部環(huán)境的關(guān)系。組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。（1）社會環(huán)境對組織的作用：1社會環(huán)境對組織具有決定性作用。社會環(huán)境是組織存在的前提，具有的要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展。2社會環(huán)境對組織具有制約性。社會外部環(huán)境對組織的生存和發(fā)展起者限制和約束的作用。3社會環(huán)境對組織具有影響左右。也就是說，某一事物或行為對其他事物或行為的波及作用。（2）組織對環(huán)境的適應(yīng)。組織對環(huán)境的適應(yīng)有兩個基本的形態(tài)：一是消極、被動的適應(yīng)；二是積極、主動的適應(yīng)。任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，主動地適應(yīng)環(huán)境的變化。22.什么是目標(biāo)管理？它具有那些特點？目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。特點是：（1）目標(biāo)管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。（2）充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。（3）強(qiáng)調(diào)成果，實行能力至上。23.什么是管理幅度？其影響因素有那些？管理幅度：是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。影響管理幅度的因素有：（1）主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力。在主管人員與其下屬的素質(zhì)比較高、能力比較強(qiáng)的情況下，管理幅度就可以大些。（2）工作的性質(zhì)。凡是要求互相經(jīng)常保持聯(lián)系的工作，管理的幅度就小一些（3）工作的類別。如果管理的工作相同或類似，其管理幅度就可以大一些；否則，就應(yīng)小一些。（4）管理者及其下屬的傾向性。如果管理者傾向與對下屬進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，而下屬也需要的的，管理幅度就應(yīng)小些；否則，管理幅度就可以大些。（5）組織溝通的狀態(tài)。如果組織溝通渠道暢通，信息傳遞迅速、準(zhǔn)確，管理的幅度就可以大一些。（6）組織環(huán)境和組織自身的變化速度。如果環(huán)境和組織自身都比較穩(wěn)定，則管理幅度就可以大些；反之，管理腹地就應(yīng)小些。24.簡述協(xié)調(diào)及其作用。協(xié)調(diào)，就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。協(xié)調(diào)的作用：（1）使個人目標(biāo)和組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（2）解決沖突，促進(jìn)協(xié)作。管理者必須通過協(xié)調(diào)，很好地處理和利用沖突，發(fā)揮沖突的積極作用，并使部門之間、人與人之間能夠互相協(xié)作與配合。（3）提高組織的效率。協(xié)調(diào)使組織內(nèi)的各項活動和諧地進(jìn)行，極大地提高了組織的效率。25.企業(yè)文化的理論的含義和功能是什么？企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特點的精神文化和物質(zhì)文化。它由三部分組成：企業(yè)精神，制度文化和物質(zhì)文化。它的主要功能是：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向性作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵的作用；對員工行為具有約束和輻射作用。26.什么是決策的滿意原則？滿意原則是針對“最優(yōu)化”原則提出來的，“最優(yōu)化”的理論假設(shè)把決策者作為完全理性的人，以“絕對的理性”為指導(dǎo)，按最優(yōu)化準(zhǔn)則行事。但是，處于復(fù)雜多邊環(huán)境中的企業(yè)和決策者，要對未來做出“絕對理性”的判斷是不可能的，因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策，只能做到滿意決策?！皾M意”決策就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策，它包括以下內(nèi)容：（1）決策目標(biāo)追求的不是企業(yè)及其期望值達(dá)到理想的要求，而是使它們能夠得到切實的改善，實力得到增強(qiáng)。（2）決策備選方案不是越多越好、越復(fù)雜越好，而是要達(dá)到能夠滿足分析對比和實現(xiàn)決策目標(biāo)的要求，能夠較充分利用外部環(huán)境提供的機(jī)會，并能較好地利用內(nèi)部資源。27.在領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)中，其知識構(gòu)成應(yīng)達(dá)到什么要求？領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)包括政治、知識、能力和身體等反面，其中，合理的知識結(jié)構(gòu)，是領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件。（1）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有廣博的科學(xué)文化知識。既要掌握社會科學(xué)也要掌握自然科學(xué)方面的知識。（2）應(yīng)具有專業(yè)和管理方面的知識。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力學(xué)習(xí)和掌握各自領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的專業(yè)知識。同時，還要懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)，法學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等方面的基礎(chǔ)知識。（3）領(lǐng)導(dǎo)者還要建立一個合理的知識結(jié)構(gòu)。28.什么是“彼得現(xiàn)象”？如何防止這種現(xiàn)象的發(fā)生？“彼得現(xiàn)象”是指：某個人被提升后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗，表現(xiàn)平平。但是隨著工作時間的延長，管理經(jīng)驗不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績不斷改善，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了現(xiàn)任職務(wù)要求的水平。這時，該管理者可能再被提升。提升后又可能歷經(jīng)與前階段類似的過程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)要求”。這樣便可再度獲得晉升的機(jī)會，這個過程一直延續(xù)下去，直至該管理者被晉升到某個力所未及的高層次職位，引起組織效率的下降。阻止的方法之一是撤換。但撤換是事后的、消極的，當(dāng)事實證明必須撤換時，有時組織已為此付出了巨大代價。另一方法是預(yù)先防范。只有當(dāng)備選者擔(dān)任高層次管理工作的能力得到證實以后，組織才考慮晉升的問題，而這個方法，就是安排他擔(dān)任某個臨時性的“代理”職務(wù)。1.如何理解管理的內(nèi)涵？管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。(2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。(3)管理是鬧繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切合實際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。(4)管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。(5)管理的對象是組織資源和紺織活動。2.管理具有怎樣的性質(zhì)？作為一種特姝的實踐活動，管理具有如下獨特的性質(zhì)：(1)管理具有二重性。(2)管理具有科學(xué)性。(3)管理具有藝術(shù)性。3.影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素。它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)收環(huán)境兩部分。宏觀壞境，又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素,包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織山直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素，包括竟?fàn)帉κ?、顧客、供?yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。4.影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁冇的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實踐活動屮所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。5.泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？(1)制訂科學(xué)的作業(yè)方法。(2)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。(3)實行有差別的計件工資制。(4)將計劃職能與執(zhí)行職能分開。(5)實行職能工長制。(6)在管理上實行例外原則。6.什么是管理理論的叢林？第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。7.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：(1)職工是“社會人”。(2)滿足工人的社會欲望，提髙工人的士氣，是提咼生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。(3)企業(yè)存在著“非正式組織”。8.什么是計劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狄義的計劃工作，主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質(zhì)：(1)目的性。(2)主導(dǎo)性。(3)普遍性。(4)效率性。(5)靈活性。(6)創(chuàng)造性。9.目標(biāo)的含義和性質(zhì)娃什么？目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。目標(biāo)的性質(zhì)：(1)組織目標(biāo)具有多重性。(2)目標(biāo)具有層次性。(3)目標(biāo)具有變動性。10.確定目標(biāo)的原則是什么？(1)現(xiàn)實性原則。(2)關(guān)鍵性原則。(3)定量化原則。(4)協(xié)調(diào)性原則。(5)權(quán)變原則。11.什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng).它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科嗲學(xué)制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依椐目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實施管理任務(wù)的管理辦法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：(1)有科效地提高管理效率。(2)有助于組織機(jī)構(gòu)的改革。(3)有效地激勵職工完成組織目標(biāo)。(4)實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：(1)目標(biāo)制定較為困難。(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力。(3)目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致。(4)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施。12.戰(zhàn)略的含義和特點是什么？戰(zhàn)略就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。它具有以下特點： (1)考局性(2)長遠(yuǎn)性。(3)綱領(lǐng)性。(4)客觀性。(5)競爭性。(6)風(fēng)險性。13.戰(zhàn)略管理的含義。戰(zhàn)略管理，是為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施過程進(jìn)行控制和評價的一個動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。14.戰(zhàn)略的構(gòu)成要索而哪些？一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。15.一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？―個組織的戰(zhàn)略分為三個層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。16.產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。(1)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度。(2)潛在進(jìn)人者的威脅。(3)購買者的討價還價能力。(4)供應(yīng)商的討價還價能力。(5)替代品的威脅。17.總體戰(zhàn)略的類型而哪些？公司總體戰(zhàn)略有三種類型：(1)穩(wěn)定型戰(zhàn)略。(2)發(fā)展型戰(zhàn)略。(3)收縮型戰(zhàn)略。18.穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處：(1)不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有助于實現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。(2)穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：(1)組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會。(2)采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險的組織文化，這對于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。19.發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：(1)密集型發(fā)展戰(zhàn)略。(2)一體化發(fā)展戰(zhàn)略。(3)多元化發(fā)展戰(zhàn)略。20，收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式：(1)抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。(2)調(diào)整性戰(zhàn)略。(3)放棄戰(zhàn)略。21.競爭戰(zhàn)略的三種類型姓什么？競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。22.如何理解決策的含義？決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：(1)決策要有明確的目標(biāo)。(2)決策要有可供挑選的可行方案。(3)決策要作分析評價。(4)決策具有科學(xué)性。(5)決策要遵循滿意原則。23.現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點？(1)決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大(2)決策時間要求越來越短。(3)決策所包含的信息量越來越大。(4)決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體。24.什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法，是一種改進(jìn)的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個基本點，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會法。這是由美國創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測、決策方法。其基本思路是：邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)牛連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。25.如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：(1)組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系.(2)組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。(3)組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計。26.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么？組織結(jié)構(gòu)設(shè)汁是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：(1)有效性原則。(2)分工與協(xié)作原則。(3)權(quán)責(zé)利對等原則。(4)分級管理原則。(5)協(xié)調(diào)原則。(6)彈性結(jié)構(gòu)原則。27.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素是什么？在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績效。28.直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。(1)直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“U-型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)"、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，乂吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。(2)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦你M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點：總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫口常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算箅，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展。事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。事業(yè)部經(jīng)玴要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點：總部事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)中重疊，構(gòu)成管理人員浪費。事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。(3)矩陣制結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣，員工既同原職能部門保待組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項目小組的工作。矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。針對特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，集眾家之長，提高項目完成的質(zhì)貴，提髙勞動生產(chǎn)率。各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會，提尚專業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點：項門負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒有足夠的激勵手段與懲治手段；員工面臨雙生的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從和混亂感。由于項目組成人員來自各個職能部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時觀念，對工作有一定影響。員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。耗費時間，需要頻繁開會以討論沖突解決方案。29.人員配備的含義和原則是什么？人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織屮的各個職位，保證組織活動正常進(jìn)行并實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動。人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則：(1)因事?lián)袢说脑瓌t。(2)量才使用的原則。(3)人事動態(tài)平衡的原則。(4)程序化、規(guī)范化原則。30.管理人員需要量的確定受哪些因素影響？確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：(1)組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。(2)管理人員的流動率。(3)組織發(fā)展的需要。31.管理人員的選聘源自哪里？管理人員主要來自兩個方面：內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。32.內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：(1)有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有存于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：(1)引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。33.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？外部招聘的優(yōu)點：(1)被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面。(2)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。(3)能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難迅速打開局面。(2)組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。(3)外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。34.合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？(1)管理的欲望。(2)正直的品質(zhì)。(3)創(chuàng)新精神。(4)決策能力。(5)溝通能力。(6)組織協(xié)調(diào)能力。(7)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。(8)健康的身體素質(zhì)。35.管理人員考評的主要內(nèi)容有哪些？管理人員的考評主要渉及兩個方面內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評和能力考評。(1)貢獻(xiàn)考評，是指考核和評估管理人員在一定時期內(nèi)擔(dān)任某個職務(wù)的過程中對實現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。(2)能力考評，是指通過考察管理人員在一定時間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿Α?6.管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(2)管理理論培訓(xùn)。(3)管理能力培訓(xùn)。(4)交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。37.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力。(1)職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。(2)自身影響力。包括：品德、學(xué)識、能力和情感。38.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個人素質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個方面：(1)政治素質(zhì)。(2)知識素質(zhì)。(3)能力素質(zhì)。(4)身體素質(zhì)。39.領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？(1)唯才是舉。(2)用人所長。(3)知人善任。(4)要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。40.結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件：(1)年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補(bǔ)，提高管理效能。(2)知識結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。(3)能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。41.需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵理論的主要內(nèi)容。(1)需要層次理論。該理論認(rèn)為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。(2)雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵因素。(3)期望理論。這一理論是由美國心理學(xué)家佛魯姆提出的。他認(rèn)為，當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時，其積極性才會高。激勵水平取決于期望值和效價的乘積。(4)公平理論公平理論又稱社會比較理論。認(rèn)為激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平。42.激勵的主要方法有哪些？(1)物質(zhì)激勵。(2)精神激勵。(3)職工參與管理。(4)工作豐富化。43.如何理解溝通的含義？溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。溝通包括兩個層次的含義：(1)溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。(2)溝通包括對信息的了解，要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。44.影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？溝通的障礙包括兩方而：(1)組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)凋不夠等原因造成的溝通障礙。(2)個體障礙：阻礙有效溝通的個體力面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達(dá)能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)??？朔系K的措施：(1)組織行動：營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠道、鼓確使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。(2)個人技能：做好充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言提示、要保證行動支持溝通。45.組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？(1)目標(biāo)不同引起沖突。(2)利益分配引起沖突。(3)執(zhí)行方法不同引起沖突。(4)角色不同引起沖突。(5)管理強(qiáng)勢引起沖突。(6)溝通不暢引起沖突。46.管理者解決沖突的方法冇哪些？管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問題。47.控制是什么？它有哪些作用？控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動?？刂频淖饔萌缦拢?1)控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。(3)控制是組織創(chuàng)新的推動力。48.什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。49.控制工作應(yīng)堅持什么原則？(1)目標(biāo)明確原則。(2)控制關(guān)鍵點原則。(3)及時性原則。(4)靈活性原則。(5)經(jīng)濟(jì)性原則。50.實現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？(1)控制工作要具有全局觀念。(2)控制工作要同計劃和組織相適應(yīng)。(3)控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。(4)控制工作要切合管理者的個人情況。(5)控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。51.什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)暈管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。52.怎樣進(jìn)行采購控制？(1)對供應(yīng)商進(jìn)行評價。(2)應(yīng)用經(jīng)濟(jì)批量模型。53.什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？零基預(yù)算法就是：在每個預(yù)算年度的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實際情況考慮預(yù)算大小，存利于資金合理配置和節(jié)約支出。54.全面績效控制的主體是什么？以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門管理者參與的戰(zhàn)略績效考評小組，由該小組組織實施考評工作。2022年國家開放大學(xué)電大《管理英語3》網(wǎng)絡(luò)核心課形考網(wǎng)考作業(yè)附全答案100%通過考試說明：2022年春期電大把《管理英語3》網(wǎng)絡(luò)核心課納入到“國開平臺”進(jìn)行考核，它共有八個單元自測。針對該門課程，給出了每個單元自測的三套標(biāo)準(zhǔn)題庫，在考試中可多次抽取試題，直至與其中的一套答案相近即可。本文庫還有其他網(wǎng)核及教學(xué)考一體化答案，敬請查看。單元自測1第一套一、選擇填空，從每題選項中選出一個能填入空白處的最佳選項（每題10分）。題目1—Iwishyousuccessinyourcareer.選擇一項：……C……Thesametoyou.題目2—Wehavethreemajordivisions:Operations,SalesandMarketing,FinanceandAdministration.選擇一項：……A……Howmanydepartmentsdowehave?題目3—Whoshouldberesponsiblefortheaccident?—Theboss,nottheworkers.Theyjustcarriedouttheorder_______.選擇一項：……B……astold題目4Anumberofboys____________absentsometimeduringtheterm.選擇一項：……A……h(huán)avebeen題目5Thekey_________successfulimplementationisclearlycommunicatingthestrategytothewholecompany.選擇一項：……A……to題目6二、閱讀理解閱讀下面的文章，根據(jù)文章內(nèi)容，完成相應(yīng)的選擇題。（每題10分）OrganizationStructureinHoogleEngineeringI'mMichaelBush,ManagingDirectorofHoogleEngineering.IampleasedtowelcomeyouheretoourwebsiteandI'dliketotellyoualittleaboutthecompanyanditsorganization.HoogleEngineeringwassetupin1960.Itwasdividedintoseveraldepartmentsatthattime,suchasthesalesdepartment,marketingdepartment,andproductiondepartment.Lotsofmanagerswereemployedtomanageitall.Fortunatelythingsaredifferentnow.SixtypeopleareemployedbyHoogleandcommunicationbetweendepartmentsisconsideredtobeoneofthemostimportantaspectsofthebusiness.Themarketisglobalsoweneedtomakecontactwithcustomersworldwide,notjustlocally.Butintheolddayswewereallindifferentdepartmentsandneverspoketoeachother.Wehadatallstructure.Traditionallywehadpeopleatthefirstlevelontheshopfloor,manufacturingproductsaccordingtotheinstructionswhichtheyweregiven.Thenyouhadasupervisorylevelofpeoplewhosupervisedthemeveryday.Thenyoumoveduptothemiddlemanagement,whoweredoingthetasksofgettingnewbusiness,andthenyouhadtheseniormanagementteam,andthenyouhadtheboard,whodecidedthebusinessstrategy.Sotherewerealotoflevelsinthecompanyintheolddaysactually.Thestructuretodayisthatweformteamswithinteamstoplacepeoplewhocanmanufactureaproduct.Eachteamhasmembersthatcanmanufacturedifferentproducts.Theactualteamsnowareself-managing,sowedon'tevenhaveteamleaders.You'vegottheteams,andthenyou'vegottwopeople,onlytwopeople,whoarewhatyouthinkofasmanagement.Thisisgenerallycalledflatstructure.操作提示：通過題干后的下拉框選擇題目的正確答案。1.HoogleEngineeringwassetupin__________.……B……thetwentiethcentury2.Therearemanydifferent__________ofmanagementinatallstructure.……B……levels3.Peopleinaflatstructureusuallyworkin__________.……C……teams4.AllofthefollowingstatementsaretrueaccordingtothepassageEXCEPTthat__________.……B……theauthorthinksthetwostructureshavethesamefunctions5.Thebesttitleforthepassageis__________.……A……OrganizationStructureinHoogleEngineering第二套一、選擇填空，從每題選項中選出一個能填入空白處的最佳選項（每題10分）。題目1—Isupposethere'llbealotofarguments.選擇一項：……A……Ishouldimagineso.題目2—I'mleavingforShanghaitomorrow.選擇一項：……B……Haveapleasanttrip!題目3Hewillwritetomeassoonashe________home.選擇一項：……B……returns題目4Thisistheman___lastnight.選擇一項：……B……whomIsaw題目5Abusdriver_______________thesafetyofhispassengers.選擇一項：……B……isresponsiblefor題目6二、閱讀理解閱讀下面的文章，根據(jù)文章內(nèi)容判斷文章后的句子是正確（T）還是錯誤（F）。（每題10分）ManagingOneselfWeliveinanagefullofopportunities:Ifyouaresmartenough,andhavegotambitionandkeeppushingforward,youcanrisetothetopofyourchosenprofession,nomatterwhereyoustartedout.Butwithopportunitycomesresponsibility.Companiestodayaren'tmanagingtheiremployees'careers.Professionalworkersmustbetheirownchiefexecutiveofficers(CEO).It'suptoyoutostriveforyourplace,tokeepyourselfengagedandproductiveduringaworkinglifethatmaylastaround50years.Todothosethingswell,you'llneedtohaveadeepunderstandingofyourself—notonlywhatyourstrengthsandweaknessesare,butalsohowyoulearn,howyouworkwithothers,whatyourvaluesare,andwhereyoucanmakethegreatestcontribution,becauseonlywhenyouoperatefromstrengthcanyouachievetrueexcellence.History'sgreatachievers—Napoléon,daVinci,andMozart—havealwaysmanagedthemselves.Buttheyaresounusualbothintheirtalentsandintheiraccomplishmentsastobeconsideredrareexceptions.Now,mostofus,eventhoseofuswithmodesttalents,willhavetolearntomanageourselves.Wewillhavetolearntodevelopourselves.Wewillhavetoplaceourselveswherewecanmakethegreatestcontribution.Andwewillhavetostaymentallyalertandengagedduringa50-yearworkinglife,whichmeansknowinghowandwhentochangetheworkwedo.操作提示：句子正確選擇下拉選項框為“T”；句子錯誤選擇下拉選項框為“F”。1.Companiestodayareresponsibleforemployee'scareer.F2.ItistheCEOwhodecidesyourplace.F3.Youneedtounderstandyourcompanywellsothatyoucandothingswell.F4.Understandingyourselfmeansknowingwellaboutyourstrengths,weaknesses,yourvalues,howyoulearn,howyoudowithothersandsoon.T5.Ordinarypeoplecannotmanagethemselveswell.F第三套一、選擇填空，從每題選項中選出一個能填入空白處的最佳選項（每題10分）。題目1—I'mleavingforShanghaitomorrow.選擇一項：……B……Haveapleasanttrip!題目2—Wehavethreemajordivisions:Operations,SalesandMarketing,FinanceandAdministration.選擇一項：……A……Howmanydepartmentsdowehave?題目3Theprogrammegivesstudentsthe___________tolearnmoreaboutglobalwarming.選擇一項：……C……opportunity題目4Myfriendinvitedme__________theartclub,andIaccepteditwithpleasure.選擇一項：……B……tojoin題目5Leavethereferencebooksbehind,__________youwon'tbeabletothinkindependently.選擇一項：……A……or題目6二、翻譯為下面的句子選擇正確的翻譯（每題10分）。操作提示：通過題干后的下拉框選擇題目的正確答案。1.Ifyouaresmartenough,andhavegotambitionandkeeppushingforward,youcanrisetothetopofyourchosenprofession.……C……如果你既聰明過人，又有上進(jìn)心，并且勇往直前，那么你就可以在自己所選的職業(yè)領(lǐng)域中出類拔萃。2.It'suptoyoutostriveforyourplace,tokeepyourselfengagedandproductiveduringaworkinglifethatmaylastaround50years.……B……在大約50年的職業(yè)生涯中，能否積極上進(jìn)，勤奮工作，取得成效是取決于你自己的。3.Theyaresounusualbothintheirtalentsandtheiraccomplishmentsastobeconsideredrareexceptions.……A……正因為他們既才智過人，又成就非凡，所以他們這樣的例子少之又少。4.Wewillhavetoplaceourselveswherewecanmakethegreatestcontribution.……C……我們應(yīng)該把自己放到能做出最大貢獻(xiàn)的位置。5.Somearestillnervousaboutlosingtheirjobsdespitethelowwages.……A……盡管工資不高，但還是有很多人擔(dān)心失去這份工作。單元自測2第一套一、選擇填空，從每題選項中選出一個能填入空白處的最佳選項（每題10分）。題目1—CouldIhelpyouwithyourheavybox?Youaresotired—_____________Icanmanageit.選擇一項：……A……No.thanks.題目2—Shegavetwoweeks.選擇一項：……B……Howmuchtimedidshegive?題目3–__________fathertookpartinthecharityactivityintheneighbourhoodyesterday?–Peter's.選擇一項：……A……Whose題目4IheardthatyoureallyhadawonderfultimeatJohn'sbirthdayparty,_____?選擇一項：……B……didn'tyou題目5The_______wasonlysentencedtopayafineof$10,000.選擇一項：……C……criminal題目6二、閱讀理解閱讀下面的文章，根據(jù)文章內(nèi)容，完成相應(yīng)的選擇題。（每題10分）HumanResourcesManagementHumanResourcesManagement(HRM)istheprocessofmanagingpeopleandtheirrelationshipsinanorganization.Thesetwoprocessesareimportantinthesuccessandgrowthofabusiness.Inmanagingpeople,staffingisthemostimportantcomponentofHRM.Itneedstomakeguidelinesandproceduresforhiringandplacement.Staffingalsoinvolvesthemanagementofemployeesonmatterslikemonitoringofholidays,absences,healthandsafety,disciplinaryaction,anddismissal.AnotherimportantelementofHRMinmanagingpeopleiskeepingtheemployeesinthecompany.Thetrainingofemployeestoenablethemtoimprovetheircareerdevelopmentisveryimportant.GoodHRMpoliciesensurethatthereareclearregulationswhichshowthepaylevelsforthedifferentpositionsinanorganization.Itisimportantforthestafftoknowthecareerpath,pay,trainingandotheropportunitiesthatareavailabletothem.PerformancemanagementisanotherimportantcomponentofHRM.Thereasonforthisisthatmanyemployersuseittoevaluatecareerimprovementandtodeterminepayincreases.ThesecondaryroleofHRMisthemanagementoftherelationshipsamongpeopleinanorganization.Thisincludesstaffwithindepartmentsaswellasacrossthewholeorganization.Therelationshipbetweenstaffandmanagementisanimportantfactorinthesuccessofanorganization.Itdecideshowfastanorganizationwillrealizetheirgoals.ThefocusofHRMisthepeoplewithinanorganization.Regularplanning,monitoringandevaluationareimportantforthesuccessofHRM.Successfulmanagementensuresthatallemployeesknowtheirrole,careerdevelopmentandalsofeelpartofanorganization.操作提示：通過題干后的下拉框選擇題目的正確答案。1.____________is/areimportantinthesuccessofabusiness.……B……Theprocessofmanagingpeopleandtheirrelationships2.ThemostimportantcomponentofHRMis____________.……A……staffing3.Accordingtothepassage,itisimportantfortheemployeestoknowthecareerpath,pay,trainingandotheropportunitiesthrough____________.……B……policies4.Wecanuse____________toevaluatecareerimprovementandtodeterminepayincreases.……C……performancemanagement5.____________isNOTmentionedinthetextaboutthesuccessofHRM.……C……Training第二套一、選擇填空，從每題選項中選出一個能填入空白處的最佳選項（每題10分）。題目1—Sorry,Imadeamistakeagain.—_________Practisemoreandyou’llsuccee……D……選擇一項：……A……Nevermin……D……題目2—Shegavetwoweeks.選擇一項：……B……Howmuchtimedidshegive?題目3Thelightistoo_______formetorea……D……Icannotstandanymore.選擇一項：……A……dim題目4Hegaveuphisstudyincollegein_______.選擇一項：……B……despair題目5Undernocircumstance_____totellliestoparents.選擇一項：……B……arechildrenallowed題目6二、閱讀理解閱讀下面的文章，根據(jù)文章內(nèi)容判斷文章后的句子是正確（T）還是錯誤（F）。（每題10分）“WarforTalent”GoesoninJobMarketThe“warfortalent”readslikeheadlinesfrommanyyearsago,butithasnevergoneaway,saysEleanorNickerson,directorofUKoperationsforTopEmployers.Manycompaniestheyhaveresearchedareshortoftalents.Thoughthecompaniesmayreceivemanyapplications,theycannotfindthepeopletheywant.TopEmployers'researchshowsthatofferinggoodcareerchancesisthekeytoattractingandkeepingthetalent.Smartemployeesknowtheirownvalueandwillwanttoknowwhattheiremployerscanofferthemafter5or10years'careerdevelopment.So,keepingstaffisthebiggestchallengeemployersfaceinthelongrun.Yetnoteveryemployeefeelsthattheycanbettertheircareerchances.Somearestillnervousaboutlosingtheirjobs,despitearecentfallinunemployment,saystheTradesUnionCongress(TUC).TUCpointsoutthatsomefour-fifthsofnewjobscreatedhavebeeninpartoftheeconomywhereaveragepayratesarelessthan￡8anhoursincetherecessionbegan.Manyofthesejobsareontemporaryorzero-hourscontracts.AreportfromtheOfficeforNationalStatisticspublishedinFebruaryshowedthatrealwageshavebeenfallingconsistentlysince2010.It'sthelongestperiodsinceatleast1964.“We'restillinthehardestlivingstandardssqueezeforoveracenturyandthosewhoarealreadyworkinghavehadyearsofreal-termspaycuts,”saysTUCspokespersonLizChinchen.“Understandingthepressuresthatstafffaceisagoodstartingpointforanyemployer.Ifemployerswanttoshowconcernfortheirstaff,theyshouldbepayingthemwellandunderstandthatzero-hourscontractsbringinsecurityandextrememoneyworries.”操作提示：句子正確選擇下拉選項框為“T”；句子錯誤選擇下拉選項框為“F”。1.AccordingtoresearchbyTopEmployers,manycorporationshaveenoughtalentsfortheirdevelopment.F2.Thedatashowsthekeytoattractingtalentsistoofferhighsalary.F3.Thebiggestchallengeforemployerstoiskeepingstaffinthelongrun.T4.Notallemployeesbelievethattheycangetabetteroffer.T5.Thewageshavebeenrisingconsistentlysince2010.F第三套一、選擇填空，從每題選項中選出一個能填入空白處的最佳選項（每題10分）。題目1—I'mmorethanhappytogooutthisweeken……D……—_________________We'vegotsomuchworktodoatthattime.選擇一項：……B……Forgetit.題目2—HowdidyoufindyourvisittoQingdao,Joanna?選擇一項：……A……Oh,wonderfulindeed題目3It's___________topointtoortalkaboutstrangersinpubli……C……選擇一項：……A……notpolite題目4Ifyouneedfurtherinformation,please_______ouroffice.選擇一項：……C……contact題目5Itookitfor_______thatyouwouldn'tcomehereagain.選擇一項：……C……granted題目6二、翻譯為下面的句子選擇正確的翻譯（每題10分）。操作提示：通過題干后的下拉框選擇題目的正確答案。1.Thoughtheyhavealotofapplicants,theycan'tfindthepeopletheywant.……B……雖然有很多應(yīng)聘者，但是他們卻找不到合適的人。2.Practisingmoreisthekeytoleaningalanguage.……A……學(xué)習(xí)語言的關(guān)鍵是要多練習(xí)。3.Somearestillnervousaboutlosingtheirjobsdespitethelowwages.……A……盡管工資不高，但還是有很多人擔(dān)心失去這份工作。4.Theteacherpointedoutthegrammarmistakesinthewriting.……C……老師指出了作文里的語法錯誤。5.Howwilltheevaluationoftheseinvestmentsbecarriedout?……B……如何對這些投資進(jìn)行評估呢？單元自測3第一套一、選擇填空，從每題選項中選出一個能填入空白處的最佳選項（每題10分）。題目1—Inwhatformwillyoutaketheinvestment?選擇一項：……B……We'llcontributeasiteandtherequiredpremises.題目2—Areyougoingonholidayforalongtime?選擇一項：……C……No.Onlyacoupleofdays.題目3Abudgetisanestimationofthe_______and_______overaspecifiedfutureperio