國家開放大學(xué)2021年（202101-202107）《2225物業(yè)管理實務(wù)(1)》期末考試真題及答案完整版（共2套）

試卷代號：2225國家開放大學(xué)2020年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試物業(yè)管理實務(wù)(1)試題（開卷）2021年1月一、單項選擇題（每小題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù)是指()。 A.公共服務(wù) B.經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù) C.社會福利類服務(wù) D.特色業(yè)務(wù)服務(wù)2.委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收取()。 A.管理服務(wù)費 B.利潤 C.代管基金 D.管理員薪酬及服務(wù)代理酬金3.對物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的()劃歸綜合管理服務(wù)范疇。 A.公共服務(wù) B.專項服務(wù) C.特約服務(wù) D.委托服務(wù)4.房屋完損的等級，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個組成部分的()來綜合評定的。 A.結(jié)構(gòu) B.完損程度 C.裝修 D.設(shè)備5.根據(jù)國家稅務(wù)總局《關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)中收取的自來水水費增值稅問題的公告》規(guī)定，提供物業(yè)管理服務(wù)的納稅人，向服務(wù)接受方收取的自來水水費，以()為銷售額，按照簡易計稅方法依3%的征收率計算繳納增值稅。 A.扣除納稅人支付的自來水水費后的余額 B.納稅人實際收取的水費總額 C.居民應(yīng)繳納水費總額 D.納稅人支付的自來水水費6.評標(biāo)委員會應(yīng)由()。 A.業(yè)主代表組成 B.由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成 C.業(yè)主委員會成員組成 D.招標(biāo)人代表和物業(yè)管理技術(shù)、管理方面的專家組成7.按勞動法規(guī)定每個勞動者每周工作40小時計算，需要24小時提供服務(wù)的每個保安崗位，應(yīng)配備保安員人數(shù)為()。 A.3人 B.4.2人 C.3.2人 D.5人8.學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于()。 A.內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) B.外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C.潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D.能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)9.服務(wù)的最根本的特征是()。 A.不可儲存性 B.差異性 C.不可分離性 D.無形性10.美味可口的飯菜等有形產(chǎn)品將大大提高顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的()特性。 A.可靠性 B.時效性 C.可感知性 D.保證性二、多項選擇題（每小題2分，共10分）11.下列屬于共有所有權(quán)的特征選項有()。 A.復(fù)合性 B.廣泛性 C.多重性 D.從屬性12.房屋建筑物管理的主要內(nèi)容有()。 A.資料檔案管理 B.質(zhì)量管理 C.運行管理 D.修繕管理13.在建工程驗收包括()。 A.隱蔽工程驗收 B.單項工程驗收 C.分期驗收 D.全部工程竣工驗收14.物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)會計報告主要包括()。 A.會計報表 B.報表附注 C.資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表 D.財務(wù)情況說明書15.物業(yè)管理服務(wù)的特點包括()。 A.業(yè)主監(jiān)督的直接性 B.業(yè)主因素的相關(guān)性 C.政策因素的導(dǎo)向性 D.環(huán)境條件的制約性三、判斷并改正錯誤題（每小題2分，共20分） 16.各地出現(xiàn)的“紅色物業(yè)”，是新時代以黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)，和諧社區(qū)物業(yè)管理關(guān)系，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的一種新型物業(yè)管理服務(wù)模式。() 17.業(yè)主大會屬于管理團體，是由全體業(yè)主組成，決定物業(yè)管理重大事項的企業(yè)組織。() 18.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意。() 19.物業(yè)租賃實際上是物業(yè)所有權(quán)人（業(yè)主）或授權(quán)經(jīng)營者將物業(yè)零星出租的一種形式，所不同的是，物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)。() 20.物業(yè)管理在商品社會中，本質(zhì)上是一種服務(wù)商品，物業(yè)管理活動也是一種商品經(jīng)濟活動。() 21.物業(yè)管理企業(yè)支付的管理用房、經(jīng)營用房、共用設(shè)施設(shè)備有償使用費，經(jīng)業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作管理用房、經(jīng)營用房的房屋共用部分維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。() 22.針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。() 23.顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷取決于體驗質(zhì)量與實際質(zhì)量的對比。() 24.物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟規(guī)模，單位管理成本就越高。() 25.所謂非對稱信息就是在相互對應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概論分布。()四、簡答題（每小題10分，共30分） 26.筒述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。 27.區(qū)分所有建筑物管理方式有哪些？ 28.物業(yè)管理服務(wù)有何特點？五、論述題（共20分） 29.試述物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫要求。試卷代號：2225國家開放大學(xué)2021年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試物業(yè)管理實務(wù)(1)試題（開卷）2021年7月一、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分）1.物業(yè)管理權(quán)來源于()。 A.開發(fā)商 B.物業(yè)服務(wù)公司 C.業(yè)主 D.政府2.()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。 A.共有所有權(quán) B.專有所有權(quán) C.物業(yè)使用權(quán) D.成員權(quán)3.2007年10月1日起實施新《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和()備案。 A.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 B.街道辦事處 C.街道辦事處、居民委員會 D.居民委員會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府4.設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是()。 A.設(shè)備驗收文件 B.設(shè)備安裝圖 C.設(shè)備使用維修說明 D.設(shè)備卡片5.承接查驗的重點是()。 A.滿足設(shè)計要求 B.滿足安全、使用功能要求 C.滿足具體使用要求 D.滿足質(zhì)量要求6.業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某一項服務(wù)項目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨招標(biāo)或分包的行為屬于()。 A.單純物業(yè)管理招標(biāo) B.專項服務(wù)工作招標(biāo) C.物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo) D.服務(wù)管理招標(biāo)7.物業(yè)管理投標(biāo)書是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的()，遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè)起草的文件。 A.服務(wù)權(quán) B.經(jīng)營權(quán) C.所有權(quán) D.使用權(quán)8.業(yè)主分戶帳面住宅專項維修資金余額不足首期交付存額()的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。 A.20% B.30% C.40% D.50%9.現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以()為主導(dǎo)的。 A.業(yè)主 B.小區(qū)居委會 C.物業(yè)服務(wù)企業(yè) D.街道文化部門10.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費者和服務(wù)人員之間的()。 A.禮節(jié)行為和任務(wù)的完成 B.感情交流和任務(wù)的完成 C.禮節(jié)行為和感情的交流 D.任務(wù)的完成和期望的滿意度二、多項選擇題（5個，每小題2分，共10分）11.下列選項屬于建筑物區(qū)分所有權(quán)特征的有()。 A.復(fù)合性 B.專有所有權(quán)的主導(dǎo)性 C.一體性 D.權(quán)利主體身份的多重性12.物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指()。 A.公共服務(wù) B.專項服務(wù) C.社會福利類服務(wù) D.特約服務(wù)13.實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費由()等部分構(gòu)成。 A.設(shè)備運行成本 B.物業(yè)管理服務(wù)成本 C.法定稅費 D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤14.物業(yè)管理質(zhì)量體系是由()構(gòu)成。 A.內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng) B.內(nèi)部運作管理質(zhì)量系統(tǒng) C.服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng) D.客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng)15.根據(jù)新《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的()備案。 A.區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 B.街道辦事處C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D.居民委員會三、判斷并改正錯誤題（10個空，每個2分，共20分）16.2017年6月12日發(fā)布的《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》在“著力補齊城鄉(xiāng)社區(qū)治理短板”部分提出要“改進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理”。()17.根據(jù)《民法典》的規(guī)定，業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有共有權(quán)利。()18.房屋質(zhì)量管理中最主要的一項工作是房屋維修。()19.在停車場交通組織規(guī)劃時，必須將人的活動放在首位。()20.物業(yè)經(jīng)營管理，有利于提高物業(yè)管理企業(yè)自身素質(zhì)及業(yè)主委員會的自治能力，并豐富和發(fā)展了物業(yè)管理交易市場。()21.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實質(zhì)上是圍繞物業(yè)所有權(quán)的一種交易方式。()22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位收取的有關(guān)費用，應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代用戶收取。()23.文化活動的親善原則就是要在文化活動中體現(xiàn)“新”、“行”、“情”、“心”、“親”五個特色。()24.根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點和核查，重點核查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗和運行的合格證明文件。()25.所謂非對稱信息就是在相互對應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概論分布。()四、簡答題（3個，每小題10分，共30分）26.簡述物業(yè)管理的公共服務(wù)內(nèi)容。27.如何做好交樓工作？28.物業(yè)租賃的特征如何？五、論述題（1個，共20分）29.試述物業(yè)管理在突發(fā)公共事件中的作用。試卷代號:2225國家開放大學(xué)2020年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試物業(yè)管理實務(wù)(1)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(開卷)(供參考)2021年1月一、單項選擇題(10個,每小題2分,共20分)1.A 2.D 3.A 4.B 5.D6.D 7.B 8.B 9.D 10.D二、多項選擇題(5個,每小題2分,共10分)11.ABCD 12.ABD 13.ABCD 14.ABD 15.ABCD三、判斷并改正錯誤題(10個空，每個2分,共20分)16.√17.ד企業(yè)組織”改為“業(yè)主自治管理組織”18.×改正：將兩個“2/3”改為“半數(shù)”19.√20.√21.√22.×改為：針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于全員培訓(xùn)。23.×改為：顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷取決于體驗質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量的對比。24.×改為：物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟規(guī)模，單位管理成本就越低。25.√四、簡答題(3個,每小題10分,共30分)26.簡述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。答案要點物業(yè)管理基本內(nèi)容有：(1)常規(guī)性的公共服務(wù)。這是指物業(yè)管理中基本的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供的最基本的管理和服務(wù)，其目的是確保物業(yè)的完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、美化生活工作環(huán)境。(2)針對性的專項服務(wù)。這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主和非業(yè)主使用人的工作、生活條件，滿足其中一部分人和單位的一定需要而提供的各項服務(wù)工作。(3)委托性的特約服務(wù)。特約服務(wù)是為滿足業(yè)主及使用人的個別需要受其委托而提供的服務(wù)。上述三大類管理與服務(wù)工作是物業(yè)管理的基本內(nèi)容。物業(yè)管理企業(yè)在提供物業(yè)管理服務(wù)時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時根據(jù)自身的能力和住用人的需求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作，并不斷拓展。27.區(qū)分所有建筑物管理方式有哪些?答案要點：共有部分為全體或一部分區(qū)分所有權(quán)人共有，因而應(yīng)由全體或一部分區(qū)分所有權(quán)人共同管理，而這種共同管理在意見的形式與費用的分擔(dān)上較難達(dá)到共識，特別是數(shù)十戶、數(shù)百戶等較大規(guī)模的區(qū)分所有建筑物更是如此。因此，而生產(chǎn)的各式各樣的管理方式，歸納起來有：(1)自主管理方式與委托管理方式。所謂自主管理，是指區(qū)分所有權(quán)人自行執(zhí)行管理業(yè)務(wù)或者彼此構(gòu)成一個管理團體執(zhí)行管理業(yè)務(wù)的管理。委托管理是指區(qū)分所有權(quán)人將管理業(yè)務(wù)委托管理公司或第三人管理。(2)管理人方式與非管理人方式。管理人方式是指設(shè)置管理人員管理建筑物的管理方式，反之為非管理人方式。(3)法人與非法人管理組織。生活在同一棟建筑物上的各區(qū)分所有權(quán)人在共同關(guān)系上而結(jié)成為管理團體，該管理團體依法具有法人資格的，稱為法人管理方式。反之，稱為非法人管理方式。28.物業(yè)管理服務(wù)有何特點?答案要點：物業(yè)管理服務(wù)特點有：(1)服務(wù)對象的相對長期性。(2)業(yè)主監(jiān)督的直接性。(3)政策因素的導(dǎo)向性。(4)業(yè)主因素的相關(guān)性。(5)環(huán)境條件的制約性。五、論述題(1個,共20分)29.試述物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫要求。答案要點：物業(yè)管理企業(yè)為了使自己投標(biāo)書能成功競標(biāo)，特別注意投標(biāo)書的質(zhì)量，在編寫的過程中應(yīng)做到以下幾點：(1)針對性。(2)可操作性。(3)體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平。(4)深刻理解業(yè)主的意愿。試卷代號：2225國家開放大學(xué)2021年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試物業(yè)管理實務(wù)(1)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（開卷）（供參考）2021年7月一、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分）1.C2.D3.A4.D5.B6.B7.A8.B9.C10.C二、多項選擇題（5個，每小題2分，共10分）11.ABCD12.ACD13.BCD14.ABCD15.ABC三、判斷并改正錯誤題（10個空，每個2分，共20分）16.√17.×改正：“共有權(quán)利”改為“共有和共同管理的權(quán)利”18.×改正：房屋質(zhì)量管理中最主要的一項工作是房屋完損等級的評定。19.√20.√21.×改正：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實質(zhì)上是圍繞物業(yè)管理權(quán)的一種交易方式。22.×改正：將“應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代用戶收取”改為“將應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取”。23.×改正：將“情”改為“全”。24.√25.√四、簡答題（3個，每小題10分，共30分）26.簡述物業(yè)管理的公共服務(wù)內(nèi)容。答案要點：物業(yè)管理的公共服務(wù)。物業(yè)管理的公共服務(wù)是一項基本的業(yè)務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)面向所有業(yè)主和使用人提供的最基本的服務(wù)。包括：(1)物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理；(2)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理；(3)環(huán)境衛(wèi)生；(4)公共綠花的養(yǎng)護管理；(5)交通秩序與車輛停放管理；(6)公共秩序維護和安全防范的協(xié)助管理；(7)房屋共用部位，共用設(shè)施專項維修資金計劃管理；(8)物業(yè)檔案資料的管理工作。27.如何做好交樓工作？答案要點：交樓工作是前期管理的一項重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)，關(guān)系到物業(yè)管理工作能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。(1)文件的準(zhǔn)備。(2)形象的設(shè)計、環(huán)境的營造。(3)交樓的組織準(zhǔn)備。交樓過程還需要做好時間的安排和人員