督導(dǎo)部日常工作細(xì)則

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)督導(dǎo)部工作細(xì)則第一條目的為提高廣大員工的工作積極性和責(zé)任感，營(yíng)造互助合作勤勉上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神。第二條適用范圍適用于房地產(chǎn)公司及物業(yè)管理公司全體員工。第三條督導(dǎo)職責(zé)（一）具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。

（二）負(fù)責(zé)公司員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、個(gè)人衛(wèi)生等。

（三）負(fù)責(zé)公司各住房的、各樓層的安置督導(dǎo)檢查工作。

（四）負(fù)責(zé)公司員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

（五）負(fù)責(zé)公司員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

（六）負(fù)責(zé)公司每周晨會(huì)的召開及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。

（七）協(xié)助房產(chǎn)經(jīng)理解決處理員工與業(yè)主的勞資糾紛問題。

（八）負(fù)責(zé)公司房屋的建造及銷售的監(jiān)督與管理工作。

（九）負(fù)責(zé)公司各房屋促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷住房、宣傳住房的領(lǐng)用工作。

（十）負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在公司的組織落實(shí)工作。

（十一）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。

（十二）組織并落實(shí)公司的消防安全及保衛(wèi)工作。

（十三）負(fù)責(zé)公司住房的安全監(jiān)督工作。

（十四）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第四條督導(dǎo)內(nèi)容㈠集團(tuán)公司制定的年度計(jì)劃執(zhí)行情況，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目建設(shè)完成情況；㈡、集團(tuán)公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況；㈢、集團(tuán)公司各類會(huì)議已布署工作任務(wù)的落實(shí)情況；㈣、崗位職責(zé)履行情況；第四條督導(dǎo)流程班前檢查。了解員工上班時(shí)間及打卡情況（有無代人打卡現(xiàn)象）監(jiān)督員工上班時(shí)有無配合保安訂記情況。了解員工用餐次序和浪費(fèi)現(xiàn)象。及時(shí)撐握各部門考勤情況（公休、請(qǐng)假、遲到曠工）注意觀察每位員工的儀容儀表（著裝、發(fā)型、指甲、胡子等）檢查員工的工作準(zhǔn)備情況。員工的工作用品是否備齊。（工作日志、筆、工作必需品等）員工工作的準(zhǔn)備情況和次序。（聚集聊天，有無在做工作的準(zhǔn)備，一些違犯公司制度現(xiàn)象。）員工是否有竄崗，有無在指定的地方工作。三、檢查各部門的工作情況銷售部是否做到四多、八不四個(gè)“多”

多微笑、多做事、多交流、多思考

八個(gè)“不”

①任何情況下絕不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

②不忽略任何一次電話或來訪；

③不輕視任何一個(gè)上門來客；

④對(duì)于客戶的任何問題不能說“我不知道”；

⑤任何時(shí)候不能忘記禮貌待人；

⑥不把個(gè)人情緒帶入工作中；

⑦對(duì)于相關(guān)人士的任何問題不能回答“這件事我不負(fù)責(zé)”；⑧永遠(yuǎn)也不要因?yàn)榭蛻舻木芙^氣餒。工程部是否按下列要求完成工作任務(wù)①優(yōu)質(zhì)及時(shí)完成公司的各項(xiàng)工程、技術(shù)及服務(wù)工作，并全面掌握及跟蹤；

②提供項(xiàng)目方案整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)，配合市場(chǎng)部完成售前技術(shù)支持工作；

③項(xiàng)目、工程的施工、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、預(yù)決算等工作；

④將項(xiàng)目、工程的相關(guān)文檔整理、歸檔及移交；

⑤負(fù)責(zé)公司外包工程的組織、管理、質(zhì)量審核及預(yù)結(jié)算等工作；

⑥向公司提供新產(chǎn)品、新技術(shù)及新方案；

⑦與公司客戶建立良好的關(guān)系，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息。

開發(fā)部是否按下列要求完成工作任務(wù)①項(xiàng)目可行性研究，完成項(xiàng)目投資測(cè)算、產(chǎn)品策劃定位報(bào)告；

②向政府申報(bào)項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃，辦理征用土地的相關(guān)手續(xù)；

③負(fù)責(zé)辦理方案的報(bào)批并辦理領(lǐng)取執(zhí)照的手續(xù)；

④參與技術(shù)交底,會(huì)同設(shè)計(jì)單位做出設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃,并辦理好設(shè)計(jì)洽談；

⑤負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)政府關(guān)系及手續(xù)的辦理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、拆遷工作、市政實(shí)施及客戶入住等工作；

⑥負(fù)責(zé)本部門與公司其他部門之間的工作協(xié)調(diào),嚴(yán)格管理本部門員工,建立良好的工作秩序。

財(cái)務(wù)部督導(dǎo)的主要內(nèi)容①是否按要求參與制定本公司財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。

②參與本公司的工程項(xiàng)目可信性研究和項(xiàng)目評(píng)估中的財(cái)務(wù)分析工作。

③董事會(huì)及總經(jīng)理所需的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料的整理編報(bào)。

④對(duì)財(cái)務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門,如稅務(wù)局、財(cái)政局、銀行、會(huì)計(jì)事務(wù)所等聯(lián)絡(luò)、溝通工作。

⑤負(fù)責(zé)資金管理、調(diào)度。編制月、季、年度財(cái)務(wù)情況說明分析,向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告公司經(jīng)營(yíng)情況。

⑥負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)、復(fù)核工作,每月負(fù)責(zé)編制銷售應(yīng)收款報(bào)表,并督促銷售部及時(shí)催交樓款。負(fù)責(zé)銷售樓款的收款工作,并及時(shí)送交銀行。

⑦負(fù)責(zé)每月轉(zhuǎn)賬憑證的編制,匯總所有的記賬憑證。

⑧負(fù)責(zé)公司總長(zhǎng)及所有明細(xì)分類賬的記賬、結(jié)賬、核對(duì),每月5日前完成會(huì)計(jì)報(bào)表的編制,并及時(shí)清理應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)。

⑨協(xié)助出納做好樓款的收款工作,并配合銷售部門做好銷售分析工作。

⑩負(fù)責(zé)公司全年的會(huì)計(jì)報(bào)表、帳薄裝訂及會(huì)計(jì)資料保管工作。（11）負(fù)責(zé)銀行財(cái)務(wù)管理,負(fù)責(zé)支票等有關(guān)結(jié)算憑證的購(gòu)買、領(lǐng)用及保管,辦理銀行收付業(yè)務(wù)。

(12)負(fù)責(zé)先進(jìn)管理,審核收付原始憑證。

(13)負(fù)責(zé)編制銀行收付憑證、現(xiàn)金收付憑證,登記銀行存款及現(xiàn)金日記賬,月末與銀行對(duì)賬單和對(duì)銀行存款余額,并編制余額調(diào)節(jié)表。

(14)負(fù)責(zé)公司員工工資的發(fā)放工作,現(xiàn)金收付工作。采購(gòu)部(1)組織編制材料、設(shè)備供應(yīng)管理的各項(xiàng)制度報(bào)總經(jīng)理審批后組織執(zhí)行；

（2）負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)行情，掌握建材價(jià)格；

（3）開展供應(yīng)商調(diào)查，建立，管理供應(yīng)商目錄和檔案；

（4）根據(jù)工程進(jìn)度和材料需求計(jì)劃，制定材料（設(shè)備）采購(gòu)計(jì)劃；

（5）參與材料（設(shè)備）采購(gòu)招投標(biāo)和采購(gòu)合同的制定；

（6）參與大型設(shè)備的選型、定性審核；

（7）協(xié)助工程部開展采購(gòu)材料、設(shè)備的質(zhì)量檢驗(yàn)工作；

（8）審核材料設(shè)備價(jià)格，報(bào)主管副總經(jīng)理審批；

(9)負(fù)責(zé)材料（設(shè)備）的采購(gòu)管理、運(yùn)輸管理和交貨管理工作；

(10)做好材料（設(shè)備）資料的收集、整理；

保安部(1)負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。

(2)治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

(3消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

(4)合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

(5)大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

(6)保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。保潔(1)潔員統(tǒng)一使用、監(jiān)督、管理工作

(2)崗位的保潔業(yè)務(wù)工作，檢查保潔人員的崗位出勤、儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生以及任職能力、工作態(tài)度和質(zhì)量方面的問題，適時(shí)提出保潔人員實(shí)力的考評(píng)意見。

(3)助后勤部公寓環(huán)衛(wèi)室日常管理工作，協(xié)助做好學(xué)員報(bào)到結(jié)業(yè)物品的收發(fā)工作、學(xué)員反映的問題及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理，做好值班記錄。熟悉和掌握本單位的基本情況，明確保潔人員各崗位的工作重點(diǎn)，并檢查各崗位的落實(shí)和完成情況。

(4)意各崗位發(fā)生的突發(fā)事件和事故應(yīng)設(shè)法采取及時(shí)有效的應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等待處理。

(5)天監(jiān)督各崗位的清潔工作，確保垃圾當(dāng)日內(nèi)得到清理。

(6)辦的其他工作。辦公室（1）公司行政管理制度，匯編公司各項(xiàng)制度，監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行的情況；

（2）對(duì)員工進(jìn)行遵守勞動(dòng)工作紀(jì)律的教肓與管理；

（3）公司行政文件的管理工作；

（4）公司行政管理制度，做好電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的使用和管理；

（5）總經(jīng)理指示，積極組織好公司級(jí)的重大會(huì)務(wù)活動(dòng)和日常的辦公會(huì)議；

（6）協(xié)助公司的信訪接待工作；

（7劃添置辦公用品、發(fā)放、會(huì)議室管理等事務(wù)工作。

（8公司文件、合同協(xié)議、政策性文件、相關(guān)圖紙的收集、整理及立卷歸檔工作。

（9公司印章各類營(yíng)業(yè)手續(xù)（如：外商投資許可證、代碼證、稅務(wù)登記證、收費(fèi)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等）的存檔、年檢工作。

（10）公司常管理工作。

（11）司工考勤工作。

（12）司每周編制工作。

物業(yè)公司（1）物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)，滿足業(yè)主服務(wù)需求，努力提高樞紐樓服務(wù)水平。

（2）服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)方式方法，定期檢查分析、控制成本。

（3）收集業(yè)主和