QCC品管圈活動(dòng)全套手冊(cè)品管圈活動(dòng)手冊(cè)

品管圈活動(dòng)手冊(cè)目錄項(xiàng)次時(shí)間課程大綱108:00~09:50一、 品官圈概念二、 圈長(zhǎng)及輔導(dǎo)員的任務(wù)與工作二、單位主管應(yīng)如何協(xié)助及激勵(lì)品管圈四、 題目的選擇五、 活動(dòng)目標(biāo)的設(shè)定210:05~12:00一、VA、VE介紹二、新QC手法（系統(tǒng)圈、關(guān)聯(lián)卷、矩陣圈）介紹及學(xué)員實(shí)際運(yùn)作313:00~14:50QCStory各階段可應(yīng)用技巧的介紹415:05~16:30腦力激蕩法的應(yīng)用516:30~17:00考試（不可翻書(shū)）1.品管圈概念為何需要品管圈活動(dòng)一、追求卓越一書(shū)中之杰出公司特質(zhì) 靠人提高生產(chǎn)力 二、管理階層須了解項(xiàng)目改善企業(yè)聯(lián)制活動(dòng) I 企業(yè)發(fā)展方針管理 <為何經(jīng)營(yíng)仍有不順利？如何才能發(fā)揮部屬之能力？如何執(zhí)行參與管理?日本品管圈誕生背景與其動(dòng)機(jī)一、 1962年日本的FQC辦法創(chuàng)刊日本JUSE石川馨博士提倡以現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班、班長(zhǎng)為中心編成命名為品管圈的小集團(tuán)，帶領(lǐng)部屬研習(xí)FQM申志促進(jìn)學(xué)以致用使品管圈為現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的中心二、 當(dāng)時(shí)期望的目標(biāo)提高監(jiān)督者之管理能力。部屬及作業(yè)人員也參與。將品管圈做為T(mén)QC之一環(huán)。三、 呼吁讀者組成品管圈。學(xué)習(xí)QC手法。找一具體主題來(lái)實(shí)踐。品管圈錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)一、 只要組成小組去活動(dòng)就是QCC二、 1970年制定品管圈綱領(lǐng)三、 品管圈活動(dòng)的問(wèn)題點(diǎn)對(duì)QCC誤解QCC的圈員不積極主管未能發(fā)現(xiàn)QCC之必要QCC未與職場(chǎng)結(jié)合偏重發(fā)表,效果最優(yōu)先為何參加品管圈活動(dòng)一、自我成長(zhǎng)二、 創(chuàng)造強(qiáng)而有力職場(chǎng)三、 成就活力，而高昂士氣何謂品管圈活動(dòng)JUSE品管圈活動(dòng)綱領(lǐng)之定義品管圈活動(dòng)是一同一職場(chǎng)所組成的小集團(tuán)自主地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)做為T(mén)QC一環(huán)以自我啟發(fā)、相互啟發(fā)活用QC手法全員參加方式繼續(xù)不斷對(duì)其職場(chǎng)加以管理與改善對(duì)品管圈活動(dòng)的想法行動(dòng)的小集團(tuán)

TQC—環(huán),進(jìn)行職場(chǎng)管理、改善二、 學(xué)習(xí)的小集團(tuán)活動(dòng)進(jìn)行而學(xué)習(xí)，累積能力三、 尊重人性的小集團(tuán)提高溝通、創(chuàng)造光明愉快工作環(huán)境品管圈活動(dòng)的效果QC方法QC方法人才團(tuán)長(zhǎng)主題詵定品管圈組11- 登、」記仃主詵定主題詵定品管圈組11- 登、」記仃主詵定1■主管建言 頁(yè)腳內(nèi)擬定活動(dòng)*指導(dǎo)員的r 圈會(huì)記錄1進(jìn)行圈會(huì)給予必要r 圈會(huì)記錄1進(jìn)行圈會(huì)給予必要向事務(wù)局"活動(dòng)成果給予必要提案，標(biāo)準(zhǔn)發(fā)表會(huì)

進(jìn)行下期品管圈活動(dòng)編組方法、QCC的編組編組的意義:使成為公司組織上的正式編制讓QCC活動(dòng)正式自主展開(kāi)使公司方針得以藉QCC來(lái)貫徹二、QCC的編組原則依據(jù)：職場(chǎng)的型態(tài)以班或組為單位,須同一個(gè)建制優(yōu)先考慮同一工作性質(zhì)同一工作場(chǎng)所同一輪班人數(shù)以3-7人為適當(dāng)，超過(guò)則不易全員發(fā)言討論

三、QCC的擴(kuò)編當(dāng)建制內(nèi)人數(shù)過(guò)多時(shí)，可擴(kuò)大編組為品管圈，副圈，迷你圈小集團(tuán)，子集團(tuán)課題集團(tuán)，子課題集團(tuán)品管圈活動(dòng)的營(yíng)運(yùn)環(huán)境的變化認(rèn)品管圈的識(shí)品管的需要活動(dòng)主題品管圈活品管圈圈 — 卷泊: ?品管圈評(píng)會(huì)營(yíng)價(jià)品管圈的品管圈圈手會(huì)活動(dòng)品管活潑發(fā)表交流It化圈會(huì)的意義品管圈活動(dòng)是透過(guò)全員商議、思考、學(xué)習(xí)與實(shí)踐的活動(dòng)職場(chǎng)問(wèn)題—圈會(huì)—職場(chǎng)問(wèn)題—圈會(huì)—問(wèn)題解決__圈會(huì)事先應(yīng)做好圈會(huì)計(jì)劃1.為何開(kāi)圈會(huì)2.本次議題是什么5W1H3.由誰(shuí)出席何時(shí)何處如何進(jìn)行三、商議使圈會(huì)順利進(jìn)行由圈長(zhǎng)作主席，指定一圈員為記錄造成輕松愉快氣氛以利發(fā)言、商議一議題討論完成后，才進(jìn)行另一議題圈會(huì)常見(jiàn)之毛病(1)不參加會(huì)議⑵不發(fā)言討論⑶不作決議事項(xiàng)⑷不分擔(dān)工作⑸不執(zhí)行決議事項(xiàng)圈會(huì)活動(dòng)進(jìn)行方法一、品管圈圈會(huì)的內(nèi)容圈會(huì)機(jī)能圈會(huì)內(nèi)容時(shí)間自主改善為解決本期活動(dòng)主題之改善會(huì)議每周一次管理自主日常業(yè)務(wù)的檢討、改善、小問(wèn)題解決每日定時(shí)自主QC手法，固有技術(shù)，管理手法的學(xué)習(xí)有必要時(shí)成長(zhǎng)自主圈員意見(jiàn)交流，感情交流,促進(jìn)人際關(guān)系定期或有需要交流二、 圈會(huì)進(jìn)行方法會(huì)前掌握本圈會(huì)目的，并作好準(zhǔn)備會(huì)中先檢討前次交辦事項(xiàng)檢討目前活動(dòng)進(jìn)行狀況并提出問(wèn)題對(duì)問(wèn)題點(diǎn)討論并對(duì)策主席決議并分配圈員工作預(yù)訂下次圈會(huì)時(shí)間，地點(diǎn)結(jié)論三、 圈會(huì)記錄會(huì)中指定專(zhuān)人記錄會(huì)后將記錄呈送主管批閱，簽注主管意見(jiàn)、建議可作為本圈參考最后送事務(wù)局報(bào)備品管圈的圈長(zhǎng)一、圈長(zhǎng)的任務(wù)圈長(zhǎng)的角色:領(lǐng)導(dǎo)品管圈永續(xù)不停適正活動(dòng)以達(dá)成QCC活動(dòng)之目標(biāo)二、 圈長(zhǎng)需要的實(shí)力最低限度理解品管圈的意義，想法，也能讓圈員了解具有基本的管理技術(shù)及固有技術(shù)能使圈員發(fā)揮能力能指導(dǎo)圈員解決問(wèn)題能領(lǐng)導(dǎo)圈會(huì)進(jìn)行活動(dòng)三、 圈長(zhǎng)的主要工作領(lǐng)導(dǎo)圈的活動(dòng)與日常業(yè)務(wù)密切結(jié)合指導(dǎo)圈員學(xué)習(xí)四、 圈長(zhǎng)的產(chǎn)生方法導(dǎo)入初期，由最基層監(jiān)督者擔(dān)任穩(wěn)定后可由圈員互推有領(lǐng)導(dǎo)力及實(shí)力者若成熟后，且圈員水準(zhǔn)高時(shí)可由圈員輪流擔(dān)任品管圈的圈員圈員的任務(wù)圈員的角色：參與品管圈永續(xù)不停適正活動(dòng)以QCC活動(dòng)做好本身工作的管理與改善三、圈員的工作參與品管圈的各項(xiàng)活動(dòng)與同事、其它圈員保持良好人際關(guān)系利用圈會(huì)學(xué)習(xí)以達(dá)到自我成長(zhǎng)遵守各項(xiàng)圈會(huì)決議事項(xiàng)透過(guò)品管圈活動(dòng)做好產(chǎn)品品質(zhì)，工作品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)品管圈的輔導(dǎo)員一、 輔導(dǎo)員的角色：使屬下品管圈永續(xù)不停適正活動(dòng)以達(dá)QCC活動(dòng)的目標(biāo)，使做好職場(chǎng)的管理與改善二、 輔導(dǎo)員的工作提供品管圈活動(dòng)的本領(lǐng)(1)把握活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要領(lǐng)⑵適時(shí)提供適于需要的教育訓(xùn)練提供品管圈活動(dòng)環(huán)境(1)正確理解品管圈活動(dòng)⑵使上司能支持⑶指示具體的活動(dòng)方針、計(jì)劃⑷使品管圈活動(dòng)自主展開(kāi)⑸引導(dǎo)品管圈活動(dòng)與日常業(yè)務(wù)結(jié)合⑹使品管圈活動(dòng)成為業(yè)務(wù)工作提供品管圈活動(dòng)的意愿(1)使發(fā)揮品管圈活動(dòng)自主氣氛⑵協(xié)助突破困難⑶關(guān)心品管圈活動(dòng)的狀況⑷正確對(duì)品管圈活動(dòng)加以評(píng)價(jià)⑸對(duì)品管圈活動(dòng)的有形、無(wú)形成果要并重三、輔導(dǎo)員由直屬主管擔(dān)任3.品管圈活潑化品管圈活動(dòng)障礙發(fā)現(xiàn)品管圈活動(dòng)活動(dòng)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目活動(dòng)實(shí)績(jī)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)品管障礙排除圈活動(dòng)障礙的發(fā)現(xiàn)方法品管圈活動(dòng)的PDCA使品管圈本潑運(yùn)使品管圈活動(dòng)成其終極目標(biāo)適正地給予品管圈水準(zhǔn)提升品管圈的評(píng)價(jià)一、 評(píng)價(jià)的作法查檢活動(dòng)實(shí)情品管圈的評(píng)價(jià)查檢活動(dòng)實(shí)情二、 評(píng)價(jià)的類(lèi)型品管圈活動(dòng)過(guò)程評(píng)價(jià)活動(dòng)主題的解決實(shí)態(tài)評(píng)價(jià)改善提案審查發(fā)表會(huì)評(píng)審三、 評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)活動(dòng)過(guò)程，定期實(shí)施活動(dòng)主題完成時(shí)課內(nèi)品管圈活動(dòng)成果檢討會(huì)品管圈活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)提案改善審查會(huì)議品管圈活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)一、 成果發(fā)表會(huì)的意義QCC活動(dòng)的動(dòng)力確實(shí)推動(dòng)品管圈活動(dòng)，一年可舉行2~3次實(shí)際了解品管圈活動(dòng)的實(shí)情藉成果發(fā)表會(huì)激發(fā)活動(dòng)高潮，激勵(lì)意愿，加強(qiáng)活動(dòng)意識(shí)透過(guò)成果發(fā)表會(huì)自我啟發(fā)，相互啟發(fā)，提高活動(dòng)水準(zhǔn)獲取成就感回饋與慰勞，激發(fā)繼續(xù)活動(dòng)意愿二、 成果發(fā)表會(huì)的種類(lèi)課內(nèi)報(bào)告會(huì)廠內(nèi)成果發(fā)表會(huì)全公司成果發(fā)表會(huì)全集團(tuán)成果發(fā)表會(huì)全國(guó)品管圈成果發(fā)表會(huì)中衛(wèi)體系品管圈成果發(fā)表會(huì)全國(guó)品管圈金獎(jiǎng)選拔會(huì)國(guó)際品管圈成果發(fā)表會(huì)參加品管圈活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)參加發(fā)表會(huì)的意義發(fā)表者觀摩者提升表達(dá)能力本期活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)檢討成就被認(rèn)定獲得信心擴(kuò)大視領(lǐng)域?qū)W習(xí)解決問(wèn)題的方法理解品管圈運(yùn)作的苦心肯定品管圈效能二、成果發(fā)表會(huì)的籌辦持續(xù)不斷地定期舉行擬訂計(jì)劃(1)時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)表圈、觀摩者、評(píng)審者、大會(huì)程序⑵事前實(shí)地評(píng)價(jià)計(jì)劃⑶來(lái)賓邀請(qǐng)，與外界交流計(jì)劃大會(huì)舉行(1)發(fā)表時(shí)間控制⑵鼓勵(lì)臺(tái)上臺(tái)下交流⑶正確評(píng)價(jià)⑷公正并鼓勵(lì)士氣的講評(píng)表彰優(yōu)秀者(1)避免人際關(guān)系之惡化⑵表彰優(yōu)秀的解決活動(dòng)主題，并定期表彰年度活動(dòng)成果獎(jiǎng)品管圈活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)的評(píng)價(jià)一、 評(píng)價(jià)的兩個(gè)方式現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地評(píng)價(jià)約占60%發(fā)表會(huì)評(píng)價(jià)40%二、 評(píng)價(jià)的著眼點(diǎn)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的工夫(1)圈會(huì)運(yùn)作⑵計(jì)劃性與圈員工作分配⑶發(fā)揮自主性⑷努力于人際關(guān)系提升⑸提高士氣⑹發(fā)掘該圈特色及苦心解決問(wèn)題的工夫(1)活動(dòng)主題之選定動(dòng)機(jī)與現(xiàn)由⑵問(wèn)題解決步驟⑶使用QC手法⑷現(xiàn)狀把握方法⑸數(shù)據(jù)收集、整理、解析方法⑹對(duì)策構(gòu)想提出與實(shí)施的努力⑺標(biāo)準(zhǔn)化方法發(fā)表的工夫(1)易聽(tīng)易懂⑵有魅力，具吸引力⑶條理分明，內(nèi)容合乎邏輯品管圈活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)的講評(píng)一、 適當(dāng)?shù)闹v評(píng)者平時(shí)密切觀查該圈的活動(dòng)情形適切的多給予鼓勵(lì)、啟發(fā)、引導(dǎo)二、 成功的講評(píng)者多褒揚(yáng)少責(zé)備多發(fā)掘苦心處給予贊賞依該品管圈水準(zhǔn)而講評(píng)從無(wú)形成果探討該圈的成長(zhǎng)三、 成功的講評(píng)者避免事項(xiàng)揭人瘡疤單單重視有形成果以專(zhuān)家立場(chǎng)指謫來(lái)顯耀自己喋喋不休,冗長(zhǎng)演講發(fā)表會(huì)上探討固有技術(shù)品管圈活動(dòng)活潑化活動(dòng)狀況調(diào)查樣本n=472普通67.6%3.低潮14.4%活潑20.2%4.停滯0.8%二、 品管圈活動(dòng)活潑化的職場(chǎng)圈員能力提高旺盛的問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)烈的執(zhí)行力三、 不活潑原因分析對(duì)品管圈員誤解與日常業(yè)務(wù)未結(jié)合圈員意愿脫軌的品管圈被驅(qū)使去改善品管圈的使命改善、改善、改善 再改善忘了何謂品管圈二、只追求有形成果追求有形成果……效益不評(píng)價(jià)人性成長(zhǎng)對(duì)職場(chǎng)調(diào)合二、只在發(fā)表時(shí)才活動(dòng)不開(kāi)圈會(huì),發(fā)表時(shí)應(yīng)付捏造QCSTORY發(fā)表有如電影劇本與日常業(yè)務(wù)脫離四、不學(xué)習(xí)的品管圈不自我啟發(fā)，相互啟發(fā)專(zhuān)業(yè)知識(shí)QC手法⑶活動(dòng)方法圈的活動(dòng)不能突破達(dá)不到品管圈活動(dòng)的目的活動(dòng)主題選定方法如何解決問(wèn)題一、問(wèn)題形成的過(guò)程吾人不滿意稱(chēng)為問(wèn)題解決問(wèn)題的方法發(fā)現(xiàn)推測(cè)驗(yàn)證對(duì)策-三、對(duì)策概分兩類(lèi)

應(yīng)急對(duì)策再發(fā)防止對(duì)策四、解決問(wèn)題的密訣PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)事實(shí)管理3. 層別觀念QC的解決問(wèn)題步驟QCSTORY解決問(wèn)題歷程法?、解決問(wèn)題的七步驟—選定主題現(xiàn)狀把握標(biāo)準(zhǔn)化qcstOrY選定主題現(xiàn)狀把握標(biāo)準(zhǔn)化qcstOrY的優(yōu)點(diǎn)效果確認(rèn)■、.?

施■、.?

施易于解決問(wèn)題易于共識(shí)、共鳴易說(shuō)服他人而支持有重點(diǎn)指向，易使資源發(fā)揮最大效果協(xié)助解決問(wèn)題的QC七工具1.第一次加工1.第一次加工作為采取管理行動(dòng)的依據(jù)層別匯總品管動(dòng)柱形主題匯總品管動(dòng)柱形主題、何謂問(wèn)題2.第二次加工、何謂問(wèn)題2.第二次加工扇形工作實(shí)績(jī)與基準(zhǔn)或期望繪有統(tǒng)計(jì)圖2.認(rèn)為該差距不好,或3.顧三次加工滿意圖2.認(rèn)為該差距不好,或3.顧三次加工滿意圖推移3.則形成問(wèn)題繪直方圖、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法柏拉圖檢討浪費(fèi)散布圖檢討浪費(fèi)散布圖1.從工作、服務(wù)1.從工作、服務(wù)、產(chǎn)品的品質(zhì)檢討(1)以顧客的觀點(diǎn)檢討(2)(1)以顧客的觀點(diǎn)檢討(2)檢討內(nèi)容包括品質(zhì)、成本、數(shù)量、交期、顧客心理感受檢討項(xiàng)目(1)浪費(fèi)(1)浪費(fèi)勉強(qiáng)偏差所謂3U偏差品管圈選定題的步驟、舉出問(wèn)題點(diǎn)應(yīng)用上述發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方法之技巧2.全體圈員共同討論，踴躍發(fā)言討論時(shí)只須提出問(wèn)題點(diǎn)而不去評(píng)論下列事項(xiàng)協(xié)助品管圈舉出問(wèn)題點(diǎn)(1)舉出對(duì)本圈個(gè)人經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)⑵思考顧客對(duì)本圈個(gè)人有所抱怨不滿者后工程對(duì)本圈單位不滿事項(xiàng)本圈的品質(zhì)不良本圈的交期延誤本圈的成本浪費(fèi)或過(guò)高本圈的工作不當(dāng)項(xiàng)目⑶思考顧客對(duì)本圈，個(gè)人要求事項(xiàng)有未達(dá)成者主管的要求改進(jìn)事項(xiàng)品管單位要求改進(jìn)事項(xiàng)生管單位要求改進(jìn)事項(xiàng)二、 調(diào)查所舉問(wèn)題點(diǎn)的事實(shí)三、 問(wèn)題點(diǎn)的評(píng)價(jià)一般品管圈從眾多問(wèn)題中找出你認(rèn)為最適合該圈現(xiàn)況之一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)作為本次攻擊的主題圈員可自行訂定本圈對(duì)選定主題的考量因素應(yīng)用問(wèn)題點(diǎn)一覽表進(jìn)行評(píng)價(jià)四、 決定本次活動(dòng)的主題五、 敘述選題主要理由讓全體圈員完全理解而支持，并全力以赴使主管、公司了解本圈的選題理由將來(lái)發(fā)表會(huì)時(shí)讓聽(tīng)眾理解本次活動(dòng)主題對(duì)圈員的意義，使助益相互啟發(fā)問(wèn)題點(diǎn)一覽表國(guó)內(nèi)品管圈活動(dòng)發(fā)表會(huì)中典型的冋題點(diǎn)一覽表例XX圈主題選定一覽表問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目重要度□□□???▽▽▽1. ◎◎O◎12. OO◎O23. O△X◎3二、評(píng)價(jià)項(xiàng)目的內(nèi)容國(guó)內(nèi)品管圈活動(dòng)發(fā)表會(huì)中其評(píng)價(jià)項(xiàng)目最常見(jiàn)上司的方針本圈造起問(wèn)題的程度解決本題時(shí)體圈員參與的程度本次活動(dòng)期限達(dá)成問(wèn)題解決的可能5.事實(shí)調(diào)查、分析解決問(wèn)題的秘訣一、日本管理的基本原則PDCA轉(zhuǎn)動(dòng)事實(shí)管理層別觀念二、 透過(guò)不斷計(jì)劃、執(zhí)行、檢討確認(rèn)，處置措施，如此持續(xù)直至問(wèn)題解決三、 檢討判斷須基于問(wèn)題事實(shí)，為能掌握事實(shí)，對(duì)事實(shí)有查檢(Check)的必要，亦即對(duì)事實(shí)進(jìn)行視察、記錄。四、 為能有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題癥結(jié)，可運(yùn)用層別觀念利用比較觀察法記錄、分析事實(shí)五、 對(duì)所查檢到的事實(shí)應(yīng)詳細(xì)分析運(yùn)用六、 現(xiàn)狀把握是解決問(wèn)題的第一步何謂現(xiàn)狀把握一、現(xiàn)狀把握的目的理解活動(dòng)主題的現(xiàn)況發(fā)掘活動(dòng)主題的癥結(jié)點(diǎn)掌握解決活動(dòng)主題所必須攻擊的對(duì)象觀查記問(wèn)題實(shí)態(tài)，從現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)象著手有如醫(yī)生探病掌握What活動(dòng)主題是什么Where何處發(fā)生的呢When問(wèn)題何時(shí)開(kāi)始Extent問(wèn)題嚴(yán)重程度如何現(xiàn)狀把握透過(guò)事實(shí)觀察、記錄，解析以發(fā)現(xiàn)活動(dòng)主題的現(xiàn)象與實(shí)情，找出問(wèn)題的重點(diǎn)，變異程度及問(wèn)題傾向，亦即發(fā)掘活動(dòng)主題的個(gè)性，這就是所謂知己知彼的工夫。現(xiàn)狀把握的方法一、 明確改善活動(dòng)的主題確定改善評(píng)價(jià)尺度問(wèn)題的范圍二、 設(shè)計(jì)適合收集數(shù)據(jù)的查檢表注意盡可能有層別設(shè)計(jì)決定數(shù)據(jù)收集期間與數(shù)據(jù)量三、 明確收集數(shù)據(jù)的方法誰(shuí)、何時(shí)、何處、何物及如何應(yīng)明確適當(dāng)訓(xùn)練、溝通相關(guān)人員數(shù)據(jù)分析方法四、 進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，并記錄于查檢表上五、 遇有異常、問(wèn)題點(diǎn)，應(yīng)記入于備注欄六、 解析，采取處置措施活動(dòng)目標(biāo)一、品管圈活動(dòng)的目標(biāo)每期品管圈活動(dòng)應(yīng)針對(duì)活動(dòng)主題訂定目標(biāo)統(tǒng)一全體圈員努力的方向明確具體的目標(biāo)，以衡量本期活動(dòng)目的之達(dá)成使上司了解并提供必要之援助二、 決定目標(biāo)的方法對(duì)問(wèn)題現(xiàn)狀以事實(shí)把握，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)圖分析事實(shí)，找出問(wèn)題癥結(jié)點(diǎn)檢討解決該問(wèn)題癥結(jié)點(diǎn)的可能性，注意要能符合本圈的能力與活動(dòng)期限考量上司主管對(duì)本問(wèn)題要求的水準(zhǔn)經(jīng)全體圈員商議，檢討訂出目標(biāo)三、 目標(biāo)的三要素在什么期限把什么改善到什么程度何謂要因解析一、 要因解析目的問(wèn)題的發(fā)生系要因起了變化，因此要根除問(wèn)題必須發(fā)掘問(wèn)題真因針對(duì)真因下對(duì)策就是再發(fā)防止要因解析是解決問(wèn)題的關(guān)鍵步驟二、 要因解析的步驟明確目地觀察現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)象整理問(wèn)題現(xiàn)象與要因關(guān)鍵，使用特性要因圖(1)應(yīng)用技術(shù)上、經(jīng)驗(yàn)上、從各種可能角度去思考發(fā)生此現(xiàn)象的原因。⑵善于應(yīng)用“為何如此？”而追根就底的精神。(3)善于應(yīng)用腦力激蕩術(shù)的技，多多利用眾智，集合大家的力量。⑷大膽假設(shè)可能要因并整理以表示因果關(guān)系。圈選重要要因進(jìn)行驗(yàn)證(1)查檢事實(shí)并記錄⑵以定量方法證實(shí)其因果關(guān)系參考技術(shù)上、經(jīng)驗(yàn)上的考驗(yàn)及主管意見(jiàn)，導(dǎo)出結(jié)論對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題原因，掌握影響較大要因給予對(duì)策要因事實(shí)驗(yàn)證一、 要因驗(yàn)證的意義QC手法強(qiáng)調(diào)事實(shí)管理，大膽假設(shè)，應(yīng)小心驗(yàn)證。要因驗(yàn)證可確定吾人運(yùn)用KKD，對(duì)問(wèn)題的原因的假設(shè)推論，可增長(zhǎng)KKDb經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的要因是真因，對(duì)策時(shí)才能獲得相關(guān)人員的支持。二、 要因驗(yàn)證的方法檢視特性要因圖所圈選的原因。選些要因作為查檢項(xiàng)目，設(shè)計(jì)調(diào)查事實(shí)查檢表以收集數(shù)據(jù)。收集適當(dāng)期間之?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)用柏拉圖分析掌握影響問(wèn)題的重大要因。對(duì)重要要因給于對(duì)策。重點(diǎn)導(dǎo)向的觀念一、 掌握問(wèn)題重點(diǎn)的必要性重點(diǎn)導(dǎo)向使有限資源、時(shí)間作最有效利用找出問(wèn)題的重點(diǎn)，一點(diǎn)突破最為有效觀察問(wèn)題原因(1)原因數(shù)量很多⑵以對(duì)問(wèn)題之影響，原因可分為重點(diǎn)項(xiàng)目原因輕微項(xiàng)目原因美國(guó)裘蘭博士用柏拉圖法則認(rèn)為真正影響工廠的問(wèn)題要因只是少數(shù)幾個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目原因若能掌握這些重點(diǎn)項(xiàng)目就可有效率地解決問(wèn)題二、 柏拉圖法則為存在于自然界的一種規(guī)則性。柏拉圖調(diào)查國(guó)民所得分布而提出大部份財(cái)富集中于少數(shù)富人。裘蘭博士應(yīng)用此去則于品質(zhì)管理。事務(wù)與材料管理領(lǐng)域也應(yīng)用此法則稱(chēng)為A、B、C管理。提出有效對(duì)策與實(shí)施何謂有效對(duì)策一、 有效對(duì)策須滿足有改善的效果能達(dá)到預(yù)期的改善目標(biāo)能合乎品質(zhì)、成本、效率的要求對(duì)圈友、同事之工作不會(huì)造成負(fù)擔(dān)絕對(duì)安全、可靠二、 提出有效對(duì)策之步驟明確目的決定對(duì)策的對(duì)象(1)觀察現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)象,掌握問(wèn)題重要要因⑵一般以影響70-90%的重要要因?yàn)閷?duì)象提出對(duì)策提出對(duì)策的方法(1)恒久對(duì)策與應(yīng)急對(duì)策⑵對(duì)策提出的技巧⑶對(duì)策檢討與評(píng)價(jià)作成對(duì)策計(jì)劃書(shū)，呈報(bào)上司獲得同意后實(shí)施創(chuàng)造性思考法一、何謂創(chuàng)造性思考法是提出有效對(duì)策的一種技巧將以往所觀察、試驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)等，重新思考、組合而創(chuàng)造出構(gòu)想作為可能對(duì)策創(chuàng)造性思考能力是人力資源中的寶藏,每人都有豐富的創(chuàng)造力以詢(xún)問(wèn)為手段來(lái)思考二、常見(jiàn)創(chuàng)造性思考法腦力激蕩術(shù)2?點(diǎn)檢表(CheckList)3.6W檢討法列舉法(1)特性列舉法⑵缺點(diǎn)列舉法⑶希望列舉法替換表列法應(yīng)用防愚化考慮對(duì)策一、 防愚化對(duì)策對(duì)策內(nèi)容已考慮作業(yè)可能疏忽，并預(yù)設(shè)必要對(duì)策，因此不管作業(yè)者有無(wú)疏失,作業(yè)仍可達(dá)成目的。二、 防愚化對(duì)策的優(yōu)點(diǎn)使作業(yè)變得輕松使作業(yè)不靠技術(shù)使作業(yè)不靠感覺(jué)使作業(yè)毫無(wú)危險(xiǎn)三、防愚化對(duì)策的作法應(yīng)用四個(gè)要素顏色聲音形狀治工具改善對(duì)策的檢討與評(píng)價(jià)一、 檢討與評(píng)價(jià)重點(diǎn)目標(biāo)達(dá)成可能性對(duì)策實(shí)施可能性對(duì)策實(shí)施自主性對(duì)策的安全性實(shí)施對(duì)策的經(jīng)濟(jì)性不違反上司方針二、 評(píng)價(jià)步驟列舉各個(gè)可能對(duì)策舉出各可能對(duì)策之優(yōu)缺點(diǎn)分析各個(gè)可能對(duì)策間的相互關(guān)聯(lián)，可先除去重復(fù)者以技術(shù)面、經(jīng)濟(jì)面、效果面評(píng)估各個(gè)可能對(duì)策N可能技經(jīng)效可行性結(jié)論O1對(duì)策術(shù)面。濟(jì)面◎果面。O2X◎◎X3◎◎XX4◎XOX5OOOO6XO◎X對(duì)策實(shí)施的方法實(shí)施改善對(duì)策的作法確認(rèn)實(shí)施效果無(wú)向公司提出提案二、對(duì)策的實(shí)施注意事項(xiàng)獲得上司核準(zhǔn)才可進(jìn)行實(shí)施對(duì)策太多時(shí)應(yīng)分期分段實(shí)施實(shí)施對(duì)策中應(yīng)觀察并記錄，以掌握過(guò)程與成果每日檢討實(shí)施成果，對(duì)策效果觀察若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象應(yīng)即刻報(bào)告上級(jí)主管對(duì)策實(shí)施困難之突破方法一、對(duì)策無(wú)力病癥分析圈員自我防衛(wèi)心態(tài)上級(jí)不支持別單位不配合對(duì)策不具體，實(shí)施困難對(duì)策自主性不定二、檢討、改進(jìn)事項(xiàng)實(shí)施對(duì)策之時(shí)機(jī)圈員相關(guān)單位對(duì)本圈對(duì)策內(nèi)容之理解程度施行訓(xùn)練、協(xié)調(diào)溝通準(zhǔn)備工作妥當(dāng)性圈員本身能力對(duì)策的本質(zhì)與他單位合作關(guān)系效果確認(rèn)的方法一、 確認(rèn)實(shí)施效果的方法讓有關(guān)人員周知，協(xié)力查檢、討論、共同確認(rèn)基于對(duì)事實(shí)查檢而確認(rèn)，不單憑經(jīng)驗(yàn)判斷以QC統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)分析,客觀且獨(dú)立避免人為偏好、誤解多應(yīng)用層別法，以區(qū)別各對(duì)策之效果二、 適用于確認(rèn)效果的QC手法查檢表

柏拉圖直方圖統(tǒng)計(jì)檢定統(tǒng)計(jì)圖……國(guó)內(nèi)品管圈最常使用其中的推移圖作為確認(rèn)效果的工具全體的總效果本次活動(dòng)主題全體的總效果本次活動(dòng)主題目標(biāo)達(dá)成情形?正面效果與負(fù)面效果?全體工程，包括本工程、前工程、后工程檢討目標(biāo)與實(shí)績(jī)差異之狀況，若有差異可經(jīng)圈友檢討后再次列為挑戰(zhàn)目標(biāo)。除直接效果外，有無(wú)間接的有形效果有無(wú)獲得無(wú)形的效果7使C法新QC七大手法一、何謂新QC七大手法是管理及解決問(wèn)題的工具，以往應(yīng)用于別的領(lǐng)域不曾用于品管日本科技連盟納谷嘉信博士所領(lǐng)導(dǎo)而開(kāi)發(fā)。新QC七在手法為(1)KJ法⑵關(guān)連圖法⑶系統(tǒng)圖法⑷矩陣圖法⑸矩陣數(shù)據(jù)解析法(6)PDPC法

矩陣圖法三⑺箭形圖法矩陣圖法三QCC活動(dòng)中水準(zhǔn)較高的品管圈已能使用關(guān)連圖、系統(tǒng)圖法種來(lái)協(xié)助解決問(wèn)題。本手冊(cè)只談前述之三種手法。二、為何需要新QC七大手法解決問(wèn)題時(shí)常遇上不是“數(shù)字”的資料,不知如何整理。解決問(wèn)題需要思考、整理、歸納需要工具。雖然強(qiáng)調(diào)PDCA.但如何充實(shí)計(jì)劃呢？如何使圈員、圈友理解,進(jìn)而產(chǎn)生共識(shí),協(xié)力合作？圖形思考有利于問(wèn)題解決。關(guān)連圖法一、何謂關(guān)連圖法關(guān)連分析剝絲抽繭關(guān)連圖法使用時(shí)機(jī)使用特性要因圖時(shí)要因間相互糾纏思考過(guò)程中欲深入控究問(wèn)題關(guān)系部門(mén)間問(wèn)題明確化，使其協(xié)調(diào)合作掌握問(wèn)題來(lái)龍去脈三種型態(tài)探索問(wèn)題原因型展開(kāi)對(duì)策手段型明確問(wèn)題結(jié)構(gòu)型二、關(guān)連圖法實(shí)施步驟確認(rèn)目的2?問(wèn)題探討分析制作關(guān)連圖事實(shí)調(diào)查及資料收集重新描繪關(guān)連圖或追加修正檢討對(duì)策可行性實(shí)施對(duì)策重復(fù)4~8步驟直到問(wèn)題解決頁(yè)腳內(nèi)容37系統(tǒng)圖法一、何謂系統(tǒng)圖法樹(shù)形圖有系統(tǒng)展開(kāi)系統(tǒng)圖法使用時(shí)機(jī)思考方法的改進(jìn)探索解決問(wèn)題的手段研究構(gòu)成事物的諸要素策略展開(kāi)二種型態(tài)型別使用目的思考方式對(duì)策展開(kāi)型目標(biāo)、目的達(dá)成的對(duì)策、手段有系統(tǒng)的展開(kāi)、獲得目的--手段構(gòu)成要素型將問(wèn)題對(duì)象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開(kāi),使關(guān)系明確目的--手段結(jié)果--原因系統(tǒng)圖法實(shí)施步驟1.對(duì)策展開(kāi)型⑴設(shè)定目標(biāo)⑵展開(kāi)對(duì)策⑶確認(rèn)目的--手段關(guān)系作成系統(tǒng)圖制作實(shí)施計(jì)劃書(shū)構(gòu)成要素型作法各有不同，以機(jī)能系統(tǒng)圖說(shuō)明作法(1)決定分析對(duì)象定義機(jī)能作機(jī)能卡決定基本機(jī)能確認(rèn)上下位機(jī)能關(guān)系作成機(jī)能系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖例例：減少用錯(cuò)公司支票減少拿錯(cuò)家公減少拿錯(cuò)家公司支票不同家公司的支票用不同的顏色不同家公司支票分開(kāi)放置不同家公司的支票用不同的顏色不同家公司支票分開(kāi)放置■同一'家公司的支票全部打完后■同一'家公司的支票全部打完后,可再打另家公司的支時(shí)要帶眼鏡 將“支票請(qǐng)領(lǐng)書(shū)”先整理 減少用錯(cuò)家公司支票“支票請(qǐng)領(lǐng)書(shū)”上之帳號(hào)要標(biāo)“減少用錯(cuò)家公司支票“支票請(qǐng)領(lǐng)書(shū)”上之帳號(hào)要標(biāo)“A”頁(yè)腳內(nèi)容B9“C”并寫(xiě)清楚減少不同家之“支票請(qǐng)領(lǐng)書(shū)”放在一起,誤以為是同一家減少“支票請(qǐng)領(lǐng)書(shū)”上沒(méi)有標(biāo)示公司名稱(chēng)的機(jī)會(huì)矩陣圖法事先檢查“支票請(qǐng)領(lǐng)書(shū)”之帳號(hào)標(biāo)示一、何謂矩陣法型態(tài)分析法多元性組合矩陣圖法使用時(shí)機(jī)整理多組資料群間之相互關(guān)系對(duì)策事項(xiàng)的多元評(píng)估使參與者對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)易于思考矩陣圖種類(lèi)矩陣圖例組數(shù)關(guān)系L型2a-bT型3a-b,a-cY型3a-b,b-c,c-aX型4a-b,b-c,