科龍電器營銷信息管理系統(tǒng)報(bào)告

SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍電器營銷信息管理系統(tǒng)

–最終報(bào)告–

SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-xThisdocumentwascreatedfortheexclusiveuseofourclients.Itisnotcompleteunlesssupportedbytheunderlyingdetailedanalysesandoralpresentation.ItmustnotbepassedontothirdpartiesexceptwiththeexplicitpriorconsentofRolandBerger&Partners.目錄 頁碼A. 主要內(nèi)容摘要 3B. 營銷信息管理體系總體架構(gòu) 9C. 營銷信息管理的主要職能和管理方法 22

C1. 營銷信息管理的組織結(jié)構(gòu)和職能劃分 23C2. 營銷信息的管理方法和措施 42C3. 主要信息管理流程 58D. 主要營銷信息報(bào)告/報(bào)表 64D1. 營銷中心應(yīng)加工和提出的報(bào)告和報(bào)表 65D2. 專業(yè)公司應(yīng)加工和提出的報(bào)告和報(bào)表 77D3. 省分公司應(yīng)加工和提供的報(bào)告和報(bào)表 98D4. 例：空調(diào)公司已實(shí)施的營銷信息分析表格 123E. 營銷信息系統(tǒng)電子化方案建議 131F. 實(shí)施計(jì)劃建議 148 SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-xA.主要內(nèi)容摘要SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍電器應(yīng)盡快建立完整的營銷信息管理體系，才能有效地支持包括分公司在內(nèi)的營銷管理和營銷決策建議建立三級(jí)營銷信息管理體系，營銷中心信息管理科負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的完善和管理，各專業(yè)公司和地區(qū)分公司在完成責(zé)職內(nèi)信息管理工作的同時(shí)，應(yīng)大力促進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部信息交流和利用機(jī)制的完善營銷中心：負(fù)責(zé)信息的綜合深度加工并為集團(tuán)營銷管理委員會(huì)提供信息支持專業(yè)公司：負(fù)責(zé)專業(yè)公司內(nèi)部營銷信息的收集、整理、存儲(chǔ)和交流，為專業(yè)公司老總和品牌經(jīng)理服務(wù)分公司：區(qū)域市場信息的收集、整理和管理，提供區(qū)域市場營銷所需信息支持營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)和管理必須以四個(gè)主要營銷決策層的需求為出發(fā)點(diǎn)：集團(tuán)營銷管理委員會(huì)、專業(yè)公司總經(jīng)理、品牌經(jīng)理和分公司經(jīng)理為了有利于信息的分類管理和檢索，建議營銷信息系統(tǒng)由五個(gè)子系統(tǒng)組成：總體市場、競爭對(duì)手、營銷計(jì)劃/控制、銷售業(yè)務(wù)管理和營銷支持(廣告、促銷、創(chuàng)意等)在建立電子化處理方案之前，營銷信息系統(tǒng)的運(yùn)作仍然以手工操作為主，手工操作可以強(qiáng)化對(duì)員工的訓(xùn)練，但目標(biāo)是盡快建立高效的電子化方案總體架構(gòu)SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x營銷信息的管理必須落實(shí)到具體的職能部門和崗位，并建立一套行之有效的管理方法根據(jù)科龍電器目前的營銷組織架構(gòu)和各主要決策層的信息要求，我們建議在每一個(gè)管理層面設(shè)置統(tǒng)一的信息歸口和管理部門，并將日常信息工作的內(nèi)容和責(zé)任落實(shí)到具體的部門及崗位集團(tuán)營銷中心信息管理科全面負(fù)責(zé)集團(tuán)營銷信息的管理、協(xié)調(diào)和深度加工專業(yè)公司(冰箱、空調(diào)、冷柜、洗衣機(jī))由市場策劃科負(fù)責(zé)專業(yè)公司內(nèi)部營銷信息的綜合管理、協(xié)調(diào)和加工，同時(shí)兩品牌部市場策劃科之間應(yīng)加強(qiáng)信息的交流和溝通各分公司主要由信息員負(fù)責(zé)營銷信息的綜合管理針對(duì)營銷信息管理的具體方法和措施，我們提出了具體建議，在實(shí)施操作中可以進(jìn)一步完善和制度化；具體內(nèi)容包括：信息的檢索和查閱、信息的加工和分析方法、信息共享機(jī)制(營銷系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外)、外購信息管理、信息代碼建議，以及檔案保密和借閱規(guī)定針對(duì)營銷信息的入庫/登記、查閱/借閱管理、外購和信息更新都制定了相應(yīng)的管理業(yè)務(wù)流程信息管理職能和方法SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x通過對(duì)目前營銷信息管理現(xiàn)狀和需求進(jìn)行綜合分析，詳細(xì)列出了各信息管理層應(yīng)該加工和提出的報(bào)告及報(bào)表的具體格式和要求列出各層次應(yīng)提供及加工的報(bào)表和報(bào)告的名稱、頻次、密級(jí)建議、版本及需呈送的主要部門集團(tuán)營銷中心：10份報(bào)表及報(bào)告專業(yè)公司(主要以冰箱和空調(diào)為主，冰柜和洗衣機(jī)可相應(yīng)減少)：供專業(yè)公司內(nèi)部交流和利用的信息有29份，需提供給集團(tuán)營銷中心及分公司的報(bào)表/報(bào)告為9份分公司需提供的報(bào)告及報(bào)表為19份(包括不定期的在內(nèi))聯(lián)合項(xiàng)目組成員對(duì)公司目前運(yùn)作的報(bào)表/報(bào)告進(jìn)行了詳細(xì)評(píng)估，對(duì)運(yùn)作良好的予以保留，對(duì)已有的但還不能滿足需要的提出了改進(jìn)意見，對(duì)新增加的提出了具體建議。針對(duì)目前分析報(bào)告的隨意性較大，我們對(duì)每一個(gè)報(bào)告的內(nèi)容和具體要求都提出了具體的建議結(jié)合華寶空調(diào)營銷部的實(shí)施需要，我們就核心營銷信息的分析圖表提出了具體的建議，目前已在實(shí)施中營銷信息報(bào)表/報(bào)告SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍電器營銷信息系統(tǒng)電子化方案的實(shí)施應(yīng)該對(duì)目前開展的CIMS項(xiàng)目進(jìn)行檢討，在充分利用已獲得項(xiàng)目成果的基礎(chǔ)上，加快電子化營銷管理的推進(jìn)營銷信息系統(tǒng)方案的實(shí)施應(yīng)該以促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新以及提高管理效率和經(jīng)營效益為目標(biāo)，才能增強(qiáng)集團(tuán)總體營銷競爭力一般成功企業(yè)的做法是引進(jìn)成熟商用軟件進(jìn)行針對(duì)性的二次開發(fā)，而且項(xiàng)目管理和實(shí)施成功的關(guān)鍵在于由計(jì)算機(jī)專家和營銷管理專家組成的項(xiàng)目組的成功合作目前正在開展的CIMS項(xiàng)目僅僅是將1999年5月份以前銷售和售后業(yè)務(wù)的電子化處理，還不能滿足科龍電器現(xiàn)在及將來營銷管理的需要由于天津大學(xué)項(xiàng)目組還沒有對(duì)第二期項(xiàng)目提出初步的建議方案，目前還無法對(duì)三個(gè)方案作出詳細(xì)的評(píng)價(jià)。建議科龍電器成立專門的項(xiàng)目工作組，對(duì)現(xiàn)有項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)估，同時(shí)加強(qiáng)同Oracle，SAP，J.D.E和開思等軟件供應(yīng)商進(jìn)行交流通過統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)建議的三個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，原則上是充分利用已取得的項(xiàng)目成果的前提下，建立一套能夠滿足科龍電器現(xiàn)在和將來營銷管理需要的營銷管理信息系統(tǒng)電子化方案建議SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x集團(tuán)營銷中心和項(xiàng)目組在項(xiàng)目開展的過程中已在營銷信息管理方面采取了許多改進(jìn)措施，并取得了很好的效果改進(jìn)建議建立信息聯(lián)絡(luò)員體系專業(yè)公司內(nèi)信息交流與溝通機(jī)制具體效果描述初步建立起跨專業(yè)公司各管理層的信息收集體系，并落實(shí)到具體信息聯(lián)絡(luò)人初步規(guī)定了各管理層信息聯(lián)絡(luò)員的基本職責(zé)在此基礎(chǔ)上，初步建立起營銷中心與冰箱公司之間的信息共享機(jī)制及信息調(diào)閱規(guī)章冷柜公司和資產(chǎn)經(jīng)營部都拿出了具體操作方案冰箱專業(yè)公司已進(jìn)一步明確各部門信息需求與產(chǎn)出，初步形成了建立信息交流與溝通機(jī)制的基礎(chǔ)實(shí)際操作仍有待改進(jìn)各分公司已開始按照統(tǒng)一的格式提供有關(guān)市場及對(duì)手的報(bào)告，市場策劃部開始在綜合分析基礎(chǔ)上向各管理層提供相應(yīng)的信息和建議華寶空調(diào)內(nèi)部報(bào)告體系短期改進(jìn)措施建議及效果營銷中心與專業(yè)公司信息共享機(jī)制SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-xB.營銷信息管理體系總體架構(gòu)SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍集團(tuán)營銷信息管理體系的總體架構(gòu)可以概括為：三級(jí)管理體系以四個(gè)決策層的需求為出發(fā)點(diǎn)，由五大子系統(tǒng)構(gòu)成建議建立由省分公司，專業(yè)公司和營銷中心構(gòu)成的營銷信息三級(jí)管理體系，每級(jí)管理層都承擔(dān)不同的責(zé)任，營銷中心信息管理科負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的完善和管理營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)和管理以四個(gè)主要決策層的需求為中心(集團(tuán)營銷管理委員會(huì)、專業(yè)公司總經(jīng)理、品牌經(jīng)理和分公司經(jīng)理)，并將信息的收集和加工落實(shí)到具體的部門和崗位建議營銷系統(tǒng)由五大子系統(tǒng)組成，每一個(gè)系統(tǒng)由不同的模塊構(gòu)成，以方便系統(tǒng)的分類管理和檢索利用在建立電子化方案之前，營銷信息系統(tǒng)的運(yùn)作仍然以手工操作為主，但目標(biāo)是盡快建立方便高效的電子化管理體系，才能適應(yīng)目前和今后市場競爭的需要SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x羅蘭貝格建議科龍集團(tuán)建立營銷信息三級(jí)管理體系營銷信息管理層一級(jí)二級(jí)三級(jí)集團(tuán)營銷中心專業(yè)公司營銷系統(tǒng)區(qū)域銷售分公司支持和服務(wù)的部門/崗位總裁/營銷副總營銷管理委員會(huì)集團(tuán)各職能部門專業(yè)公司總經(jīng)理營銷副總/品牌經(jīng)理專業(yè)公司研究開發(fā)、制造等系統(tǒng)和職能部門品牌營銷部市場策劃與監(jiān)控分公司經(jīng)理業(yè)務(wù)主管/業(yè)務(wù)代表區(qū)域市場策劃和監(jiān)控主要服務(wù)的部門/崗位需要服務(wù)的部門/崗位SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x在三級(jí)營銷信息管理體系中，營銷中心、專業(yè)公司和分公司承擔(dān)不同的職能和擔(dān)負(fù)不同的角色營銷中心核心職能角色定位建立和管理營銷信息庫完善文件管理和信息交流制度，推動(dòng)信息共享綜合營銷信息的深度加工為營銷管理委員會(huì)的營銷決策提供信息支持負(fù)責(zé)對(duì)總體營銷信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理負(fù)責(zé)分公司的營銷信息的收集、整理、存儲(chǔ)和管理及時(shí)、真實(shí)地傳遞營銷信息接受營銷中心和專業(yè)公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督對(duì)上級(jí)部門的信息反饋和服務(wù)，提出改進(jìn)意見信息中心專業(yè)公司分公司負(fù)責(zé)對(duì)本系統(tǒng)營銷信息的收集、整理、存儲(chǔ)、分析和統(tǒng)一管理為本部門營銷決策者及集團(tuán)高層提供信息服務(wù)和決策支持建立和管理本系統(tǒng)的營銷信息平臺(tái)，推動(dòng)專業(yè)公司內(nèi)部的信息交流負(fù)責(zé)對(duì)本系統(tǒng)及下屬分公司的營銷信息工作進(jìn)行管理和協(xié)助接受集團(tuán)營銷中心信息主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理信息分中心信息基站SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍集團(tuán)營銷系統(tǒng)的主要負(fù)責(zé)人員需要相關(guān)的核心信息來支持他們的決策(1)總裁/營銷副總裁(營銷管理委員會(huì))營銷決策所需信息及來源重要營銷決策內(nèi)容核心信息需求主要信息提供部門審核品牌發(fā)展戰(zhàn)略和中期品牌發(fā)展目標(biāo)審核各專業(yè)公司中期營銷計(jì)劃，年度營銷方案審核和協(xié)調(diào)各品牌的營銷資源協(xié)調(diào)和審批各專業(yè)公司分品牌的預(yù)算、分解方案審核各專業(yè)公司對(duì)各品牌的新產(chǎn)品開發(fā)和上市方案協(xié)調(diào)各專業(yè)公司在品牌營銷方面的沖突與矛盾審核各專業(yè)公司對(duì)中期營銷計(jì)劃的滾動(dòng)調(diào)整審批科龍電器營銷整合的方案審批集團(tuán)營銷中心的年度工作計(jì)劃任免營銷系統(tǒng)的主要負(fù)責(zé)人員銷售業(yè)績分析總體市場/區(qū)域市場分析年度/季度營銷計(jì)劃主要競爭對(duì)手營銷動(dòng)態(tài)分析品牌定位和品牌發(fā)展現(xiàn)狀分析宏觀經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告集團(tuán)經(jīng)營戰(zhàn)略/目標(biāo)新產(chǎn)品三年滾動(dòng)開發(fā)計(jì)劃品牌手冊(cè)營銷計(jì)劃執(zhí)行情況及結(jié)果分析營銷整合潛務(wù)分析報(bào)告/行動(dòng)綱要各品牌經(jīng)營情況(庫存/應(yīng)收帳款/實(shí)際銷售)主要營銷人員的績效考核集團(tuán)營銷中心，信息管理科集團(tuán)經(jīng)營部門/戰(zhàn)略部門專業(yè)公司營銷系統(tǒng)計(jì)劃部門專業(yè)公司營銷系統(tǒng)策劃部門集團(tuán)營銷中心，品牌管理部門集團(tuán)/專業(yè)公司技術(shù)開發(fā)部門專業(yè)公司經(jīng)營部門專業(yè)公司人事部門SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍集團(tuán)營銷系統(tǒng)的主要負(fù)責(zé)人員需要相關(guān)的核心信息來支持他們的決策(2)專業(yè)公司總經(jīng)理(營銷副總)營銷決策所需信息及來源重要營銷決策內(nèi)容核心信息需求主要信息提供部門審核本公司的經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃審核各個(gè)品牌新產(chǎn)品的分配方案審批各個(gè)品牌年度營銷計(jì)劃審批各個(gè)品牌經(jīng)理提出的年度預(yù)算監(jiān)督營銷計(jì)劃的執(zhí)行和調(diào)整協(xié)調(diào)各品牌營銷策略負(fù)責(zé)品牌銷售與其它各部門的總體協(xié)調(diào)任免品牌經(jīng)理和批準(zhǔn)品牌副經(jīng)理人選銷售業(yè)績分析/銷售數(shù)據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃/重大廣告活動(dòng)區(qū)域市場份額及其變化各產(chǎn)品盈利能力測算分析客戶開發(fā)及結(jié)構(gòu)報(bào)告總體銷售費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況主要競爭對(duì)手營銷活動(dòng)分析總體市場發(fā)展分析報(bào)告品牌戰(zhàn)略實(shí)施綱要品牌手冊(cè)各品牌總體銷售及影響因素分析人事費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況總體營銷算執(zhí)行情況人員發(fā)展計(jì)劃和結(jié)果營銷隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)分析專業(yè)公司經(jīng)營部門專業(yè)公司計(jì)劃/策劃/廣告等部門集團(tuán)營銷中心，信息管理科集團(tuán)營銷中心，品牌管理部門專業(yè)公司經(jīng)營部門專業(yè)公司營銷系統(tǒng)策劃部門人事部門SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍集團(tuán)營銷系統(tǒng)的主要負(fù)責(zé)人員需要相關(guān)的核心信息來支持他們的決策(3)品牌經(jīng)理營銷決策所需信息及來源重要營銷決策內(nèi)容核心信息需求主要信息提供部門制定年度營銷資源分配方案制定總年度總體營銷策略和計(jì)劃審批各項(xiàng)年度業(yè)務(wù)計(jì)劃制定三年滾動(dòng)業(yè)務(wù)計(jì)劃組織、實(shí)施產(chǎn)品的銷售工作制定銷售政策制定產(chǎn)品組合并參與產(chǎn)品開發(fā)決策提出產(chǎn)品銷售的需求/計(jì)劃制定分配和獎(jiǎng)勵(lì)體系制定營銷系統(tǒng)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)制定內(nèi)部管理流程和規(guī)章制度內(nèi)部直屬部門和區(qū)域經(jīng)理的人事任免銷售報(bào)表/銷售業(yè)績分析競爭對(duì)手營銷策略分析消費(fèi)者消費(fèi)行為分析分區(qū)域客戶開發(fā)及結(jié)構(gòu)報(bào)告應(yīng)收帳款和信用額度控制各項(xiàng)同預(yù)算執(zhí)行情況競爭對(duì)手銷售政策總體/區(qū)域市場綜合動(dòng)態(tài)物流/價(jià)格控制情況產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃/上市時(shí)間表3個(gè)月滾動(dòng)銷售預(yù)測庫存/商業(yè)庫存分析報(bào)告激勵(lì)原則/效果評(píng)估生產(chǎn)計(jì)劃業(yè)務(wù)人員心理狀態(tài)和問題營銷隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)分析品牌銷售部，下屬各職能科室集團(tuán)營銷中心信息管理科專業(yè)公司計(jì)劃部門專業(yè)公司策劃部門技術(shù)開發(fā)部門生產(chǎn)部門SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍集團(tuán)營銷系統(tǒng)的主要負(fù)責(zé)人員需要相關(guān)的核心信息來支持他們的決策(4)分公司經(jīng)理營銷決策所需信息及來源重要營銷決策內(nèi)容核心信息需求主要信息提供部門制定或調(diào)整區(qū)域營銷策略銷量分解和市場細(xì)分客戶類型設(shè)置授權(quán)范圍內(nèi)各種銷售政策的使用制定要貨計(jì)劃制定月度和季度促銷計(jì)劃負(fù)責(zé)推進(jìn)區(qū)域內(nèi)的賣場建設(shè)制定并推進(jìn)年度客戶開發(fā)計(jì)劃招聘和解聘業(yè)務(wù)人員工資二次分配促銷員培訓(xùn)和管理總體市場基本狀況區(qū)域市場分析報(bào)告區(qū)域客戶結(jié)構(gòu)分析報(bào)告總部銷售政策及使用說明客戶檔案競爭對(duì)手銷售策略及其變化競爭對(duì)手銷售政策及其變化銷售報(bào)告/庫存分析報(bào)告商業(yè)庫存結(jié)構(gòu)分析總部/地方媒體投放計(jì)劃新產(chǎn)品推廣計(jì)劃賣場建設(shè)計(jì)劃和指導(dǎo)促銷員手冊(cè)人員發(fā)展計(jì)劃總部相關(guān)職能科室業(yè)務(wù)員/信息員/促銷員專業(yè)公司品牌銷售部

廣告科/計(jì)劃科/策劃科人事部門SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x羅蘭貝格建議科龍電器的內(nèi)部營銷信息系統(tǒng)由五個(gè)子系統(tǒng)組成總體市場

信息

子系統(tǒng)競爭對(duì)手

信息

子系統(tǒng)營銷計(jì)劃

控制

子系統(tǒng)營銷支持

子系統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)

管理

子系統(tǒng)報(bào)告系統(tǒng)/決策支持SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x結(jié)合科龍的實(shí)際狀況，五個(gè)子系統(tǒng)可以進(jìn)一步進(jìn)行模塊化細(xì)分五大子系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)營銷支持子系統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)營銷計(jì)劃/控制子系統(tǒng)競爭對(duì)手信息子系統(tǒng)總體市場信息子系統(tǒng)廣告創(chuàng)意庫廣告/促銷銷售計(jì)劃/控制戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)宏觀經(jīng)濟(jì)/相關(guān)行業(yè)媒體組合策略庫銷售業(yè)績/數(shù)據(jù)產(chǎn)銷計(jì)劃經(jīng)營/財(cái)務(wù)總體市場狀況促銷活動(dòng)方案庫客戶檔案費(fèi)用預(yù)算產(chǎn)品/賣點(diǎn)消費(fèi)者信息品牌溝通方案庫售后信息庫存控制營銷策略流通渠道銷售提升成功案例庫物流信息應(yīng)收帳/信用額度控制市場表現(xiàn)人員與績效主要營銷管理人員SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x營銷信息管理體系和各個(gè)層次在管理內(nèi)容上有不同的側(cè)重營銷信息管理側(cè)重負(fù)責(zé)協(xié)助營銷中心專業(yè)公司分公司總體市場信息競爭對(duì)手信息營銷計(jì)劃/控制銷售業(yè)務(wù)管理營銷支持收集加工/分析管理收集加工/分析管理收集加工/分析管理收集加工/分析管理收集加工/分析管理SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x過渡期營銷信息系統(tǒng)將仍然以手工操作為主過渡期營銷信息管理系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)E-mailIntranetIntranet營銷報(bào)告檢索營銷報(bào)表(定期)營銷信息數(shù)據(jù)庫書面報(bào)告(營銷中心)(專業(yè)公司)(分公司)營銷報(bào)告報(bào)告目錄對(duì)管理崗位公開分級(jí)管理嚴(yán)格報(bào)告借用手續(xù)固定營銷報(bào)表分公司定期電子郵件(傳真)到總部總部各部門通過內(nèi)部電子網(wǎng)傳遞手工操作電子化操作(集團(tuán)各部門)(專業(yè)公司各部門)(各省分公司)書面報(bào)告書面報(bào)告SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍集團(tuán)最終應(yīng)建立完全電子化的營銷信息管理系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)營銷報(bào)告檢索營銷報(bào)表(定期)專業(yè)調(diào)

查公司目標(biāo)所有報(bào)告和表格都電子化建立適應(yīng)電子化管理的管理制度和保密協(xié)議同主要經(jīng)銷聯(lián)網(wǎng)可直接進(jìn)入有關(guān)專業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(如：天氣預(yù)報(bào)等)書面報(bào)告僅供歸檔備用經(jīng)銷商

數(shù)據(jù)庫營銷報(bào)告庫營銷信息數(shù)據(jù)庫報(bào)告報(bào)告外部信息庫……WWWWWWWWW(集團(tuán)各部門)(專業(yè)公司各部門)(各省分公司)目標(biāo)營銷信息管理系統(tǒng)SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-xC.營銷信息管理的主要職能和管理方法SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-xC1.營銷信息管理的組織結(jié)構(gòu)和職能劃分SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x在三級(jí)營銷信息管理體系的每個(gè)層面，需要設(shè)置統(tǒng)一的信息歸口和管理部門集團(tuán)總部專業(yè)公司(冰箱、空調(diào)、冷柜、洗衣機(jī))戰(zhàn)略中心營銷中心……品牌營銷部省分公司(冰箱、空調(diào)、冷柜、洗衣機(jī))…………信息員經(jīng)理主管業(yè)務(wù)代表財(cái)務(wù)信息管理科市場策劃科集團(tuán)營銷中心信息管理科全面負(fù)責(zé)集團(tuán)營銷信息的管理和協(xié)調(diào)，指導(dǎo)和監(jiān)督各專業(yè)公司定期完成有關(guān)信息的歸檔和發(fā)布專業(yè)公司市場策劃科負(fù)責(zé)專業(yè)公司內(nèi)部營銷信息的歸口管理，任務(wù)包括責(zé)任范圍內(nèi)的信息匯總、加工、歸檔、傳遞和借閱；但其它有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)專項(xiàng)信息加工，并呈送有關(guān)部門及崗位，對(duì)機(jī)密信息僅提供文件名稱給市場策劃科分公司信息員負(fù)責(zé)分公司內(nèi)部營銷信息的歸口管理營銷信息歸口管理部門描述SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x營銷中心信息管理科營銷信息管理職能信息管理科集團(tuán)信息組營銷信息組信息研究

與管理信息技術(shù)總體市場

研究員競爭對(duì)手

研究員營銷策略

研究員信息管理員綜合研究員*集團(tuán)信息系統(tǒng)籌建與協(xié)調(diào)集團(tuán)信息庫的籌建內(nèi)部網(wǎng)運(yùn)作及管理……科龍外部網(wǎng)的更新維護(hù)與宣傳……宏觀經(jīng)濟(jì)行業(yè)信息總體市場狀況消費(fèi)者信息流通渠道……廣告創(chuàng)意庫媒體組合庫促銷活動(dòng)方案庫銷售提升案例庫……競爭對(duì)手戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)競爭對(duì)手經(jīng)營/財(cái)務(wù)競爭對(duì)手主要人員信息競爭對(duì)手綜合狀況……信息儲(chǔ)存信息管理數(shù)據(jù)匯總信息庫維護(hù)……綜合營銷信息研究組織有關(guān)專項(xiàng)研究營銷信息匯總……*建議任命一名副科級(jí)人員擔(dān)任綜合研究員，輔助科長進(jìn)行營銷信息研究管理由于電子化方案在短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)，建議營銷中心信息管理科的人員編制從6人增加到8人SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x集團(tuán)信息組冰箱公司營銷信息管理職能(總部)總經(jīng)理物流管理科研生產(chǎn)售后服務(wù)科龍/容聲營銷部計(jì)劃科廣告科經(jīng)營財(cái)務(wù)行政策劃科貨物發(fā)運(yùn)信息庫存信息倉儲(chǔ)管理信息……質(zhì)量信息產(chǎn)能信息……技術(shù)信息產(chǎn)品功能信息產(chǎn)品開發(fā)和上市信息科研動(dòng)態(tài)信息……用戶滿意度信息質(zhì)量信息反饋維修信息……銷量情況生產(chǎn)計(jì)劃資金回籠信息……資金使用計(jì)劃折扣返利等信息應(yīng)收帳款信息……廣告業(yè)務(wù)計(jì)劃廣告總體資源預(yù)算廣告/促銷指導(dǎo)方案廣告業(yè)務(wù)情況分析……人事變動(dòng)信息人員考核信息人員發(fā)展信息……銷售分析營銷方案銷售業(yè)務(wù)管理信息相關(guān)分析報(bào)告和建議競爭對(duì)手信息營銷支持信息總體市場信息……負(fù)責(zé)信息條目匯總與協(xié)調(diào)SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x冰箱公司科龍/容聲策劃科營銷信息管理職能科龍/容聲策劃科策劃組信息組產(chǎn)品策劃產(chǎn)品信息……產(chǎn)品主辦1渠道主辦渠道開發(fā)客戶信息客戶檔案……1推廣主辦產(chǎn)品推廣促銷廣告策劃……1管理與服務(wù)主辦內(nèi)部管理流程監(jiān)控業(yè)務(wù)執(zhí)行信息……1銷售業(yè)務(wù)計(jì)劃分析員銷售計(jì)劃信息銷售業(yè)務(wù)管理信息客戶渠道信息售后服務(wù)信息物流信息人員的績效……1競爭對(duì)手分析員競爭對(duì)手營銷動(dòng)態(tài)信息競爭對(duì)手銷售組織和人員等信息……1文件管理員資料/數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)信息/檔案合理信息庫維護(hù)……2建議信息人員編制為5人，策劃人員編制為4人，總編制比現(xiàn)在增加1人SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x空調(diào)公司營銷信息管理職能(總部)總經(jīng)理物流管理科研生產(chǎn)售后服務(wù)集團(tuán)信息組科龍/華寶營銷部市場部銷售部貨運(yùn)管理信息庫存信息發(fā)貨信息……質(zhì)量信息產(chǎn)能信息……技術(shù)指導(dǎo)技術(shù)發(fā)展動(dòng)向產(chǎn)品功能信息產(chǎn)品開發(fā)和上市信息……安裝結(jié)算信息維修信息配件信息用戶滿意度信息……銷售計(jì)劃銷量/回籠數(shù)據(jù)客戶情況工資與費(fèi)用信息銷售預(yù)測……營銷管理部費(fèi)用信息宏觀信息營銷工作總結(jié)產(chǎn)銷存信息軟性報(bào)道統(tǒng)計(jì)應(yīng)收帳款信息人員信息……客戶服務(wù)科市場推廣科市場策劃信息科廣告費(fèi)用開支信息廣告業(yè)務(wù)計(jì)劃廣告業(yè)務(wù)情況分析廣告促銷指導(dǎo)方案……競爭對(duì)手信息銷售分析銷售業(yè)務(wù)咨詢信息營銷支持信息總體市場信息相關(guān)分析報(bào)告和建議……負(fù)責(zé)信息條目匯總與協(xié)調(diào)SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x空調(diào)公司科龍/華寶營銷信息管理職能科龍/華寶策劃科策劃組信息組產(chǎn)品策劃產(chǎn)品信息……產(chǎn)品主辦1客戶服務(wù)

策劃主辦商業(yè)渠道信息渠道開發(fā)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)……1綜合策劃營銷策略方案營銷推廣計(jì)劃……2銷售業(yè)務(wù)計(jì)劃分析員銷售計(jì)劃信息銷售業(yè)務(wù)分析售后服務(wù)信息物流信息人員的績效……1競爭對(duì)手研究員競爭對(duì)手營銷動(dòng)態(tài)信息競爭對(duì)手營銷策略和研究……1文件管理員資料/數(shù)據(jù)匯總信息/檔案管理信息庫維護(hù)……2建議策劃科信息人員的編制為4人，策劃人員編制為4人，總編制比目前編制增加1人SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x營銷中心信息管理科綜合研究員崗位職責(zé)工作目標(biāo)主要職責(zé)信息工作內(nèi)容負(fù)責(zé)報(bào)告確保本部門各專項(xiàng)信息及研究成果能得到有效地匯總和綜合利用組織各專項(xiàng)信息研究員進(jìn)行協(xié)同工作，提供可以全面反映科龍集團(tuán)營銷現(xiàn)狀的報(bào)告確保營銷信息管理工作能夠正常、有序地進(jìn)行確保營銷中心的營銷信息能夠及時(shí)與各專業(yè)公司和其它部門進(jìn)行交流確保營銷中心信息研究人員能夠和專業(yè)公司信息研究人員定期交流和信息綜合利用部門：營銷中心信息管理科 崗位：綜合研究員負(fù)責(zé)輔助信息管理科科長做好營銷信息管理工作負(fù)責(zé)組織營銷信息的綜合匯總和分析負(fù)責(zé)組織綜合營銷信息分析報(bào)告和建議報(bào)告的撰寫工作負(fù)責(zé)向各專業(yè)信息研究員提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)并督促研究員定期提供各種專項(xiàng)報(bào)告負(fù)責(zé)組織營銷中心信息研究人員與專業(yè)公司信息研究人員進(jìn)行協(xié)同工作和研究討論會(huì)負(fù)責(zé)主持其它信息管理科科長臨時(shí)指定的營銷信息工作總體市場信息營銷支持信息競爭對(duì)手綜合信息銷售計(jì)劃/控制信息銷售業(yè)務(wù)管理信息《營銷信息綜合動(dòng)態(tài)分析》每月/次SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x營銷中心信息管理科總體市場研究員崗位職責(zé)工作目標(biāo)主要職責(zé)信息工作內(nèi)容負(fù)責(zé)報(bào)告為科龍集團(tuán)制定整體營銷戰(zhàn)略提供總體市場信息支持確保企業(yè)隨時(shí)掌握對(duì)企業(yè)有重大影響的外部市場/行業(yè)信息幫助營銷系統(tǒng)主要決策人員及時(shí)了解總體市場動(dòng)態(tài)結(jié)合科龍實(shí)際，對(duì)總體市場變化對(duì)科龍可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析并提出相應(yīng)建議，供決策層參考實(shí)現(xiàn)總體市場信息在集團(tuán)內(nèi)部的有效共享部門：營銷中心信息管理科 崗位：總體市場研究員負(fù)責(zé)建立/維護(hù)總體市場信息搜集渠道負(fù)責(zé)完成營銷系統(tǒng)下達(dá)的各項(xiàng)總體市場信息需求指令負(fù)責(zé)對(duì)總體市場信息進(jìn)行收集、匯總和分析，并定期提交分析報(bào)告負(fù)責(zé)制定總體市場信息外購需求計(jì)劃，并對(duì)其實(shí)用性、針對(duì)性、經(jīng)濟(jì)性負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)配合文件管理工作，做好總體市場信息的歸檔、分類管理工作負(fù)責(zé)建立和維護(hù)總體市場信息庫宏觀經(jīng)濟(jì)信息：經(jīng)濟(jì)總體趨勢，各地區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢，城鎮(zhèn)/農(nóng)村居民收入情況、國家重大經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策等行業(yè)信息：家電行業(yè)現(xiàn)狀、未來發(fā)展趨勢、新產(chǎn)品信息、產(chǎn)銷能力、行業(yè)有關(guān)政策和法規(guī)等總體市場狀況：市場容量、市場結(jié)構(gòu)、市場分布、未來變化趨勢等消費(fèi)者信息：總體消費(fèi)習(xí)慣及其發(fā)展趨勢，不同消費(fèi)群休特征和消費(fèi)習(xí)慣等流通渠道：不同產(chǎn)品的流通渠道結(jié)構(gòu)，未來發(fā)展趨勢，新興流通渠道特點(diǎn)，主要零售網(wǎng)點(diǎn)，主要批發(fā)客戶等《總體市場信息摘要》每月/次《總體市場信息分析報(bào)告》每季/次SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x營銷中心信息管理科營銷策略研究員崗位職責(zé)工作目標(biāo)主要職責(zé)信息工作內(nèi)容負(fù)責(zé)報(bào)告提供營銷支持與輔助信息，促進(jìn)營銷資源的使用效率為專業(yè)公司制定營銷推廣方案，提供充分的信息支持總結(jié)可以為科龍所借鑒的營銷推廣經(jīng)驗(yàn)，并提出建議供專業(yè)公司參考實(shí)現(xiàn)營銷支持信息，在營銷決策系統(tǒng)中高層管理人員的及時(shí)傳遞和共享部門：營銷中心信息管理科 崗位：營銷策略研究員負(fù)責(zé)建立/維護(hù)營銷支持信息搜集渠道負(fù)責(zé)對(duì)信息進(jìn)行過濾和篩選負(fù)責(zé)營銷支持信息收集、匯總和加工并定期提交報(bào)告負(fù)責(zé)制定營銷支持信息外購需求計(jì)劃協(xié)助文件管理員進(jìn)行營銷支持信息的管理負(fù)責(zé)建立和維護(hù)營銷支持信息庫廣告創(chuàng)意庫：搜集國內(nèi)和國外企業(yè)優(yōu)秀的創(chuàng)意、方案、廣告策略、廣告風(fēng)格等信息媒體組合策略庫：其它企業(yè)的媒體運(yùn)用方式、成功的組合策略、實(shí)施方法、效果和影響等信息促銷活動(dòng)方案庫：其它企業(yè)成功的促銷模式、促銷方法、促銷方案等信息品牌溝通方案庫：其它企業(yè)的品牌推廣模式、品牌宣傳策略、品牌定位實(shí)現(xiàn)方法等信息銷售提升成功案例庫：其它企業(yè)短期銷售提升的策略、方法和步驟等信息《營銷支持信息節(jié)錄》每月/次《營銷推廣經(jīng)驗(yàn)借鑒分析報(bào)告》每季/次SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x營銷中心信息管理科競爭對(duì)手研究員崗位職責(zé)工作目標(biāo)主要職責(zé)信息工作內(nèi)容負(fù)責(zé)報(bào)告及時(shí)為集團(tuán)決策層提供競爭對(duì)手的經(jīng)營及戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)信息為專業(yè)公司制定針對(duì)競爭對(duì)手的行動(dòng)方案提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息支持有效結(jié)合營銷中心和專業(yè)公司的信息，對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行全面和準(zhǔn)確的分析，并提出相應(yīng)的建議，以便集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層能夠及時(shí)了解信息并迅速作出反應(yīng)總結(jié)競爭對(duì)手的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，使集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)了解和掌握相關(guān)信息部門：營銷中心信息管理科 崗位：競爭對(duì)手研究員負(fù)責(zé)建立/管理競爭對(duì)手信息搜集渠道負(fù)責(zé)對(duì)營銷中心和專業(yè)公司搜集的有關(guān)競爭對(duì)手的信息進(jìn)行過濾和篩選負(fù)責(zé)對(duì)競爭信息進(jìn)行全面匯總和分析，定期提交全面反映競爭對(duì)手情況的報(bào)告負(fù)責(zé)制定整個(gè)集團(tuán)競爭對(duì)手信息搜集渠道的年度預(yù)算，并統(tǒng)一規(guī)劃外購信息計(jì)劃負(fù)責(zé)建立和維護(hù)競爭對(duì)手信息庫協(xié)助文件管理員進(jìn)行競爭對(duì)手綜合信息的管理工作競爭對(duì)手戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)信息：合并、兼并其它企業(yè)、新股票上市、進(jìn)入新的行業(yè)，資產(chǎn)重組、業(yè)務(wù)整合等信息競爭對(duì)手經(jīng)營/財(cái)務(wù)信息：盈利能力、負(fù)債水平、經(jīng)營結(jié)構(gòu)、融資能力，其它主要財(cái)務(wù)指標(biāo)等信息競爭對(duì)手主要人員信息：與各專業(yè)公司進(jìn)行密切配合，搜集競爭對(duì)手主要管理人員和銷售人員的個(gè)人信息匯總各專業(yè)公司搜集的關(guān)于競爭對(duì)手其它方面的信息，進(jìn)行統(tǒng)一歸口管理《主要家電企業(yè)經(jīng)營狀況及

戰(zhàn)略動(dòng)向分析》每季/次《科龍集團(tuán)主要競爭對(duì)手情況匯總分析報(bào)告及建議》每季/次SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x營銷中心信息管理科信息管理員崗位職責(zé)工作目標(biāo)主要職責(zé)信息工作內(nèi)容負(fù)責(zé)報(bào)告確保各種營銷信息得到科學(xué)和完整的管理維護(hù)信息的溝通渠道，確保內(nèi)部信息溝通的暢通和及時(shí)隨時(shí)掌握營銷信息資料的現(xiàn)狀，幫助信息研究員確定購買和搜集信息的方向推動(dòng)營銷信息在各個(gè)層面的及時(shí)流動(dòng)和交換，最大限度地利用營銷信息資源確保營銷信息庫高效和科學(xué)的運(yùn)轉(zhuǎn)部門：營銷中心信息管理科 崗位：信息管理員負(fù)責(zé)營銷中心所有信息的歸檔、分類、編號(hào)等管理工作負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其它部門與營銷中心之間的營銷信息交換和借調(diào)等事宜負(fù)責(zé)協(xié)助和指導(dǎo)專業(yè)公司對(duì)營銷信息的管理工作負(fù)責(zé)對(duì)營銷中心的信息庫進(jìn)行維護(hù)和更新負(fù)責(zé)督促專業(yè)公司對(duì)其保存的營銷信息進(jìn)行整理，并及時(shí)上交到營銷中心進(jìn)行統(tǒng)一的歸口管理負(fù)責(zé)維護(hù)和管理整個(gè)科龍集團(tuán)營銷信息(電子化)系統(tǒng)負(fù)責(zé)搜集和保存科龍集團(tuán)所有的營銷信息庫目錄擔(dān)負(fù)對(duì)總體市場信息庫、競爭對(duì)手信息庫、營銷支持信息庫的管理維護(hù)和更新等工作協(xié)助和指導(dǎo)專業(yè)公司對(duì)營銷計(jì)劃/控制信息庫、銷售業(yè)務(wù)信息庫的管理、維護(hù)和更新等工作復(fù)制和搜集匯總專業(yè)公司營銷信息庫中保存的營銷信息定期匯總各專業(yè)公司的銷售數(shù)據(jù)《科龍集團(tuán)營銷信息資料

保存狀況》每月/次《外購資料快訊》每月/次《集團(tuán)銷售情況匯總報(bào)表》每月/次SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x專業(yè)公司市場策劃信息科競爭對(duì)手分析員崗位職責(zé)工作目標(biāo)主要職責(zé)信息工作內(nèi)容負(fù)責(zé)報(bào)告及時(shí)為專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)層提供競爭對(duì)手的營銷動(dòng)態(tài)信息分析競爭對(duì)手的營銷動(dòng)態(tài)并分析其未來的動(dòng)向，為決策層作判斷提供參考的依據(jù)幫助銷售一線人員及時(shí)掌握較為全面的競爭對(duì)手信息，提高營銷工作的針對(duì)性部門：品牌營銷部策劃科 崗位：競爭對(duì)手分析員負(fù)責(zé)建立管理本專業(yè)公司競爭對(duì)手信息搜集渠道，并和其它專業(yè)公司競爭對(duì)手研究員相互配合，共同開展工作負(fù)責(zé)對(duì)搜集向競爭對(duì)手信息進(jìn)行過濾和篩選負(fù)責(zé)對(duì)競爭對(duì)手銷售方面的信息進(jìn)行歸納和分析，定期提交反映競爭對(duì)手銷售情況的報(bào)告負(fù)責(zé)提出本崗位的信息采購計(jì)劃，并配合營銷中心，做好全集團(tuán)的年度競爭對(duì)手信息采購計(jì)劃負(fù)責(zé)將搜集到的競爭對(duì)手信息及時(shí)反饋到營銷中心協(xié)助營銷中心和專業(yè)公司的文件管理員，做好競爭對(duì)手信息的管理工作競爭對(duì)手產(chǎn)品/賣點(diǎn)的信息：主推產(chǎn)品、主要賣點(diǎn)、宣傳方式產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等信息競爭對(duì)手的營銷策略信息：價(jià)格策略、渠道策略、產(chǎn)品策略、廣告策略、媒體投放策略等信息主要競爭對(duì)手的市場表現(xiàn)信息：銷售情況、網(wǎng)絡(luò)格局、核心客戶、終端銷售、地區(qū)分布和下一步動(dòng)態(tài)等信息《主要競爭對(duì)手總體市場表現(xiàn)分析報(bào)告》，每月1次《針對(duì)競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)的行動(dòng)方案建議》，每季度1次SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x專業(yè)公司市場策劃科銷售業(yè)務(wù)/計(jì)劃分析員崗位職責(zé)工作目標(biāo)主要職責(zé)信息工作內(nèi)容負(fù)責(zé)報(bào)告為集團(tuán)決策層和專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)層即時(shí)提供銷售業(yè)務(wù)管理方面的信息幫助專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)層快速發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)管理方面存在的問題，并就其原因進(jìn)行分析幫助職能部門尋找解決銷售業(yè)務(wù)管理存在問題的方法，供上級(jí)進(jìn)行決策和選擇參與銷售業(yè)務(wù)流程的制定和調(diào)整，幫助提升銷售業(yè)務(wù)管理的績效通過參與計(jì)劃制定和計(jì)劃調(diào)整等工作，努力提高計(jì)劃的適用性、科學(xué)性、合理性幫助專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行中的問題并就其原因進(jìn)行分析部門：品牌營銷部策劃科 崗位：銷售業(yè)務(wù)/計(jì)劃分析員負(fù)責(zé)建立/維護(hù)銷售業(yè)務(wù)管理信息搜集渠道負(fù)責(zé)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)銷售業(yè)務(wù)管理信息的需求指令負(fù)責(zé)收集、匯總和分析各種銷售業(yè)務(wù)方面的信息，進(jìn)行分析并定期提出報(bào)告配合文件管理員的工作，做好銷售業(yè)務(wù)管理信息的歸檔、分類等管理工作負(fù)責(zé)建立和維護(hù)銷售業(yè)務(wù)管理信息庫負(fù)責(zé)匯總各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行銷售差距分析，并針對(duì)銷售差距提出具體建議廣告/促銷管理：廣告組織、促銷方式、效果評(píng)估等信息銷售業(yè)績信息：銷量、回款、提貨等信息客戶管理：客戶檔案、客戶投訴、客戶結(jié)構(gòu)等信息售后服務(wù)管理信息：售后組織、投訴情況、顧客滿意程度、服務(wù)宣傳等信息物流信息：運(yùn)輸狀況、運(yùn)輸批量、到貨時(shí)間、中轉(zhuǎn)倉管理等信息人員與績效：人員結(jié)構(gòu)、平均績效、心理狀態(tài)、反應(yīng)強(qiáng)烈的問題等信息《銷售業(yè)績分析建議報(bào)告》每月/次《銷售管理情況分析及改進(jìn)建議》每月/次《零售快訊》每周/次《區(qū)域總體市場情況匯總報(bào)告》，每季度/次《區(qū)域市場營銷推廣經(jīng)驗(yàn)總結(jié)》每季度/次SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x專業(yè)公司市場策劃信息科文件管理員崗位職責(zé)工作目標(biāo)主要職責(zé)信息工作內(nèi)容負(fù)責(zé)報(bào)告確保專業(yè)公司保存的各種信息和資料能夠得到規(guī)范化、系統(tǒng)化管理確保集團(tuán)的信息管理規(guī)范能夠得到有效地貫徹和執(zhí)行確保內(nèi)部信息溝通渠道的暢通和及時(shí)確保專業(yè)公司各部門和營銷中收能夠及時(shí)了解專業(yè)公司保存的營銷信息現(xiàn)狀推動(dòng)營銷信息在專業(yè)公司內(nèi)部的及時(shí)流動(dòng)和交換，最大限度地利用營銷信息確保各分公司上交的各項(xiàng)營銷信息能夠及時(shí)得到匯總，作為進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)負(fù)責(zé)貫徹和執(zhí)行科龍集團(tuán)的信息管理規(guī)范負(fù)責(zé)專業(yè)公司所有營銷信息的歸檔、分類、編碼等管理工作負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其它部門與專業(yè)公司之間以及專業(yè)公司內(nèi)部的營銷信息交換和借調(diào)等事宜負(fù)責(zé)協(xié)助和指導(dǎo)分公司對(duì)營銷信息的管理工作負(fù)責(zé)對(duì)專業(yè)公司信息庫的維護(hù)和管理工作負(fù)責(zé)督促分公司對(duì)其保存的營銷信息進(jìn)行整理，并及時(shí)上交專業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)一歸檔管理負(fù)責(zé)對(duì)各種分公司上報(bào)的表格和數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總負(fù)責(zé)對(duì)銷售計(jì)劃/控制信息庫、銷售業(yè)務(wù)信息庫的管理、維護(hù)和更新等工作匯總匯總銷售計(jì)劃/控制模塊、銷售業(yè)務(wù)模塊、競爭對(duì)手模塊的相關(guān)信息匯總其它臨時(shí)指定的信息和數(shù)據(jù)《專業(yè)公司營銷信息資料保存狀況》，每季度/次《區(qū)域主要品牌、廣告/促銷活動(dòng)匯總表》，每月/次《區(qū)域銷售差距分析總結(jié)》匯總表，每月/次《指定批發(fā)商月度分銷表》匯總表，每月/次《指定批發(fā)商月度經(jīng)銷情況》匯總表，每月/次《主要批發(fā)商對(duì)各品牌投入情況匯總表》匯總表，每月/次《促銷員旬報(bào)》匯總表，每月/次《分公司競爭對(duì)手動(dòng)向信息匯總表》匯總表，每月/次部門：品牌營銷部策劃科 崗位：文件管理員SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x專業(yè)公司營銷策劃信息科應(yīng)該采用“各有側(cè)重，團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的信息工作方式營銷策劃信息科的信息分工原則營銷策劃信息科提供的報(bào)告《零售快訊》 旬/次《專業(yè)公司銷售業(yè)績分析建議報(bào)告》 月/次《銷售管理情況分析及改進(jìn)建議》 月/次《主要競爭對(duì)手總體市場表現(xiàn)分析報(bào)告》 月/次《專業(yè)公司營銷信息資料保有狀況》 季度/次《區(qū)域總體市場情況匯總表》 季度/次《區(qū)域市場營銷推廣經(jīng)驗(yàn)總結(jié)》 季度/次《針對(duì)競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)的行動(dòng)方案建議》 季度/次各專項(xiàng)信息研究員應(yīng)根據(jù)自己的崗位職責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)的信息作重點(diǎn)研究市場策劃科信息組織科長應(yīng)該負(fù)責(zé)組織各專項(xiàng)信息研究員進(jìn)行信息匯總和交流組成團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行某一專項(xiàng)報(bào)告的分析和研究工作，以確保全面的反映問題由負(fù)責(zé)該專項(xiàng)報(bào)告的研究人員負(fù)責(zé)主筆SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x專業(yè)公司總部其它職能部門營銷信息管理職能(1)部門主要職責(zé)信息工作內(nèi)容提交報(bào)告負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確提供有關(guān)銷售方面的各種數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)提供各種銷售業(yè)務(wù)計(jì)劃，及計(jì)劃執(zhí)行情況匯總負(fù)責(zé)配合信息研究人員進(jìn)行分析工作計(jì)劃科廣告科行政經(jīng)營財(cái)務(wù)銷售預(yù)測信息銷售數(shù)據(jù)庫存數(shù)據(jù)信用額度《區(qū)域市場銷售動(dòng)態(tài)匯總》月/次《生產(chǎn)計(jì)劃》月/次《資金回籠分解表》月/次《信用額度預(yù)算執(zhí)行分析報(bào)告》季/次《庫存及商業(yè)單位庫存匯總表》月/次《三個(gè)月滾動(dòng)銷售預(yù)測匯總表》月/次《客戶結(jié)構(gòu)匯總表》季/次數(shù)據(jù)資金回款數(shù)據(jù)營銷費(fèi)用預(yù)算/控制信息負(fù)責(zé)提供各種廣告業(yè)務(wù)計(jì)劃和指導(dǎo)方案負(fù)責(zé)對(duì)廣告預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，并及時(shí)提供各種費(fèi)用數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)對(duì)競爭對(duì)手的廣告活動(dòng)進(jìn)行研究，并定期提交報(bào)告廣告費(fèi)用數(shù)據(jù)廣告/促銷效果信息媒體活動(dòng)信息業(yè)務(wù)計(jì)劃信息成功廣告推廣案例信息等《區(qū)域主要品牌廣告/促銷活動(dòng)總結(jié)匯總》月/次《新產(chǎn)品推廣計(jì)劃》不定期《廣告業(yè)務(wù)計(jì)劃及階段性計(jì)劃》年/次《年度廣告預(yù)算分配方案》年/次《年度廣告總體策略》年/次《廣告費(fèi)用執(zhí)行情況分析報(bào)告》月/次《月度促銷指導(dǎo)方案》月/次負(fù)責(zé)提供各種人事和銷售行政信息負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析人員信息資產(chǎn)信息《營銷人員綜合評(píng)價(jià)報(bào)告》季/次《人員發(fā)展計(jì)劃》年/次負(fù)責(zé)提供各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)對(duì)資金使用情況進(jìn)行匯總和分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)返利扣點(diǎn)等數(shù)據(jù)應(yīng)收帳款數(shù)據(jù)費(fèi)用使用情況等《營銷費(fèi)用分析報(bào)告》月/次《應(yīng)收帳款匯總表》年/次SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x專業(yè)公司總部其它職能部門營銷信息管理職能部門信息工作內(nèi)容提交報(bào)告負(fù)責(zé)提供本部門各種維修信息負(fù)責(zé)配合信息研究人員進(jìn)行相關(guān)分析售后物流生產(chǎn)研發(fā)維修率等數(shù)據(jù)用戶信息質(zhì)量信息反饋服務(wù)宣傳動(dòng)態(tài)等《質(zhì)量信息匯總分析表》月/次《用戶滿意度調(diào)查報(bào)告》半年/次負(fù)責(zé)匯總各種發(fā)貨和倉儲(chǔ)信息負(fù)責(zé)配合信息研究人員開展研究工作負(fù)責(zé)及時(shí)提供本部門的各種數(shù)據(jù)和信息發(fā)貨數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)倉庫數(shù)據(jù)運(yùn)輸費(fèi)用數(shù)據(jù)運(yùn)輸綜合信息等《成品倉庫存盤點(diǎn)表》月/次《庫存情況匯總表》不定期《發(fā)貨計(jì)劃》周/次負(fù)責(zé)與營銷信息研究人員協(xié)同工作，對(duì)產(chǎn)銷結(jié)合開展專項(xiàng)研究負(fù)責(zé)及時(shí)提供各種生產(chǎn)信息和數(shù)據(jù)產(chǎn)量數(shù)據(jù)型號(hào)、規(guī)格等數(shù)據(jù)產(chǎn)能利用等數(shù)據(jù)等《生產(chǎn)計(jì)劃》，月/次《投產(chǎn)計(jì)劃》，周/次負(fù)責(zé)與營銷信息研究人員協(xié)同工作，對(duì)產(chǎn)品開發(fā)開展專項(xiàng)研究負(fù)責(zé)及時(shí)提供各種技術(shù)信息和技術(shù)指標(biāo)負(fù)責(zé)與營銷信息研究人員一起開展其它產(chǎn)品方面的專項(xiàng)研究技術(shù)指標(biāo)等數(shù)據(jù)開發(fā)能力信息開發(fā)進(jìn)度和產(chǎn)品上市時(shí)間等信息技術(shù)賣點(diǎn)新產(chǎn)品功能情況競爭對(duì)手的信息等《產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》年/次《新產(chǎn)品上市計(jì)劃》季度/次《競爭對(duì)手產(chǎn)品分析》季度/次《新產(chǎn)品市場跟蹤分析》不定期《產(chǎn)品半年調(diào)整計(jì)劃》半年/次《新產(chǎn)品策劃報(bào)告》不定期主要職責(zé)SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x分公司營銷信息管理職能部門信息工作內(nèi)容提交報(bào)告負(fù)責(zé)及時(shí)把區(qū)域市場的各種營銷信息反饋到總部負(fù)責(zé)搜集區(qū)域市場的競爭對(duì)手的各種營銷信息動(dòng)態(tài)負(fù)責(zé)提供針對(duì)區(qū)域市場或公司內(nèi)部管理問題的各種建議和措施負(fù)責(zé)配合總部信息研究人員的各種調(diào)研工作負(fù)責(zé)完成總部指定的各種臨時(shí)性信息需求任務(wù)分公司總體市場信息消費(fèi)者流通渠道行業(yè)信息等銷售計(jì)劃/控制信息銷售數(shù)據(jù)銷售差距分析等銷售業(yè)務(wù)管理信息競爭對(duì)手營銷信息營銷支持各種案等信息《區(qū)域市場情況表》季度/次《區(qū)域市場營銷推廣經(jīng)驗(yàn)總結(jié)》季度/次《批發(fā)商/潛在批發(fā)商檔案》季度/次《零售商/潛在零售商檔案》季度/次《區(qū)域主要品牌廣告/促銷活動(dòng)總結(jié)》月/次《區(qū)域市場銷售動(dòng)態(tài)表》月/次《中轉(zhuǎn)倉及商業(yè)庫存盤點(diǎn)表》月/次《分公司人員工作考核及評(píng)價(jià)表》月/次《區(qū)域銷售差距分析總結(jié)》月/次《資金使用計(jì)劃表》月/次《指定批發(fā)商月度分銷表》月/次《指定批發(fā)商月度經(jīng)銷情況表》月/次《主要批發(fā)商對(duì)各品牌投入情況匯總表》

月/次《促銷員周報(bào)》周/次《分公司競爭對(duì)手動(dòng)向信息匯總表》月/次《零售快訊調(diào)查表》周/次《三個(gè)月滾動(dòng)需求預(yù)測表》月/次《質(zhì)量信息反饋表》月/次，用戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)主要職責(zé)SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-xC2. 營銷信息的管理方法和措施SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍集團(tuán)營銷信息系統(tǒng)信息管理方法由六個(gè)部分組成營銷信息管理方法信息檢索和查閱外購信息處理檔案保密和借閱規(guī)定信息加工方法信息代碼制度信息共享機(jī)制SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x信息檢索和查閱可以采用手工和電子兩種方式方法定義使用前提手工/人工方法電子檢索方法確定所需求信息的類別(即歸屬于哪一個(gè)子信息系統(tǒng))根據(jù)該信息所屬的信息庫，確定管理層次(營銷中心或者專業(yè)公司)查找該部門保存的該子系統(tǒng)的信息目錄，檢索自己所需要信息的保存狀態(tài)信息借閱或查看進(jìn)入營銷信息系統(tǒng)信息庫進(jìn)入相應(yīng)的子系統(tǒng)信息庫輸入信息編碼或關(guān)鍵字進(jìn)行檢索，找出相應(yīng)信息的保存狀態(tài)信息借閱或查看(電子版)營銷信息系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)電子化各部門建立和完善本部門的營銷信息目錄借閱要求獲得相應(yīng)的信息主管部門的認(rèn)可營銷信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子化建立統(tǒng)一的信息編碼制度完善的信息保密制度和授權(quán)體系SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x基準(zhǔn)比較、信息摘要、目標(biāo)測算等分析方法可以廣泛地采用到營銷信息分析方面主要信息加工方法基準(zhǔn)比較信息摘要目標(biāo)測算選擇用于比較的基準(zhǔn)，例如：

-歷史水平

-各分公司的平均水平

-目標(biāo)期望值等整理現(xiàn)有數(shù)據(jù)，保持與比較基準(zhǔn)一致的口徑(如：銷量與銷量比較，回款與回款比較)描述并且量化差距分析差距產(chǎn)生的原因，并且量化各因素對(duì)差距的影響針對(duì)各影響因素，制定短期改進(jìn)建議和中長期方案整理和歸納現(xiàn)有資料，標(biāo)出其核心信息提煉出核心信息的關(guān)鍵要素：

-主要結(jié)論

-支持依據(jù)

-分析過程

-相關(guān)圖表等提出相應(yīng)的對(duì)策和建議用內(nèi)部備忘錄的形式將核心信息書面表達(dá)出來量化營銷目標(biāo)分解達(dá)到這一目標(biāo)的各項(xiàng)因素，并對(duì)各項(xiàng)因素要達(dá)到的水平進(jìn)行量化描述對(duì)比各項(xiàng)因素的目標(biāo)值和現(xiàn)狀，量化各項(xiàng)因素的差距分析彌補(bǔ)各項(xiàng)差距的可能性和方法，制定行動(dòng)方案來提升相關(guān)因素或者對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整主要用于銷售業(yè)績分析主要用于營銷計(jì)劃和方案的評(píng)估例主要用于：宏觀信息分析競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)分析SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x營銷信息的加工主要是向有關(guān)管理層提供措施和方案建議例：銷售業(yè)績影響因素分析和改進(jìn)建議銷售業(yè)績影響因素分析改進(jìn)措施建議網(wǎng)絡(luò)： 調(diào)整批零客戶結(jié)構(gòu)比例，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋率配送： 改進(jìn)配送效率，針對(duì)重點(diǎn)市場/客戶提供二 次配送促銷： 加強(qiáng)現(xiàn)場促銷力度(增加促銷員數(shù)量等)業(yè)務(wù)隊(duì)伍：強(qiáng)化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)，對(duì)業(yè)績

和考核最后五名進(jìn)行調(diào)查銷售政策：更多靈活性和彈性3001081022實(shí)際銷量網(wǎng)絡(luò)影響配送促銷其它改進(jìn)潛力350SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍集團(tuán)可以通過采取下列措施來加強(qiáng)內(nèi)部的營銷信息溝通統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)營銷信息清單信息例會(huì)在各個(gè)層次確定統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)，形成營銷中心信息管理科、專業(yè)公司品牌部市場策劃信息科、分公司的三級(jí)管理體系，確保各個(gè)層次都有明確的部門來承擔(dān)信息的存貯、分析、加工和傳遞部門建立電子化營銷信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)層次營銷信息的聯(lián)機(jī)檢索各個(gè)職能部門編制本部門所存貯的營銷信息清單并負(fù)責(zé)定期更新，全面地描述本部門所有的營銷信息現(xiàn)狀信息管理部門負(fù)責(zé)定期將各職能部門的營銷信息清單匯總整理，編制成目錄手冊(cè)信息管理部門將信息目錄手冊(cè)傳送到各相關(guān)部門，便于進(jìn)行查閱和檢索由營銷中心信息管理科組織各專業(yè)公司信息管理部門，各職能部門信息聯(lián)絡(luò)員每月召開例會(huì)，就各部門的營銷信息最新動(dòng)態(tài)進(jìn)行交流和匯總由營銷中心負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行整理，以會(huì)議紀(jì)要的形式傳送到各職能部門促進(jìn)營銷信息的內(nèi)部溝通SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x各部門應(yīng)該負(fù)責(zé)制定并定期更新本部門的營銷信息清單，完整地反映本部門營銷信息的現(xiàn)狀部門營銷信息清單部門主管領(lǐng)導(dǎo)信息負(fù)責(zé)人填報(bào)時(shí)間注：根據(jù)信息的機(jī)密程度，來確定借閱對(duì)象的職務(wù)要求信息目錄信息來源獲得時(shí)間更新頻率資料負(fù)責(zé)人目前保管人機(jī)密程度備注銷售

……市場研究

……營銷

……技術(shù)

……產(chǎn)品

……物流

……行政

……人事

……編號(hào)：SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x運(yùn)用內(nèi)部備忘錄的形式可以簡煉地概括和描述營銷信息營銷信息內(nèi)部備忘錄編號(hào)：日期：致：抄送：由：聯(lián)系人：信息來源：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員行業(yè)機(jī)關(guān)競爭對(duì)手職能部門其它采集方式：外購訪談市場調(diào)查公開信息采集其它內(nèi)容主題：關(guān)于：主要結(jié)論支持依據(jù)分析過程相關(guān)圖表附件對(duì)策建議以上對(duì)策建議，本部門愿意承擔(dān)進(jìn)一步解釋和說明的責(zé)任，并供有關(guān)部門供瀏覽供參考請(qǐng)研究并反饋請(qǐng)指示填表人：審核：簽發(fā)：密級(jí)：例SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x營銷系統(tǒng)和研發(fā)系統(tǒng)相互之間有著很強(qiáng)的信息需求研發(fā)系統(tǒng)營銷信息需求營銷系統(tǒng)研發(fā)信息需求不同消費(fèi)體對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)需求分析各類產(chǎn)品型號(hào)及規(guī)格的銷售分析和預(yù)測新產(chǎn)品的消費(fèi)者測試主要競爭對(duì)手主銷和暢銷型號(hào)的對(duì)比分析產(chǎn)品改型和開發(fā)的具體要求和建議新產(chǎn)品小批量投放市場的跟蹤分析主要對(duì)手主銷產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋各類產(chǎn)品銷售價(jià)格及其變化產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃及其進(jìn)展新產(chǎn)品上市時(shí)間進(jìn)度主要競爭對(duì)手產(chǎn)品功能分析新產(chǎn)品投放方案新產(chǎn)品策劃報(bào)告宏觀信息和宏觀產(chǎn)品、技術(shù)等方面的發(fā)展新產(chǎn)品的功能指標(biāo)技術(shù)賣點(diǎn)消費(fèi)者產(chǎn)品滿意度調(diào)查SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x營銷系統(tǒng)和研發(fā)系統(tǒng)可以通過多種方式來加強(qiáng)合作，促進(jìn)雙方信息的溝通信息交流例會(huì)專項(xiàng)信息需求混和團(tuán)隊(duì)工作營銷系統(tǒng)和研發(fā)系統(tǒng)每季度召開一次信息交流會(huì)，明確雙方的信息需求內(nèi)容根據(jù)確認(rèn)的信息需求，制定信息交換計(jì)劃確定有關(guān)人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)信息交換計(jì)劃，并負(fù)責(zé)將進(jìn)度向部門主管匯報(bào)針對(duì)某些需要組織調(diào)研的信息，以項(xiàng)目的形式提交給有關(guān)部門填寫《信息需求聯(lián)絡(luò)書》，明確項(xiàng)目的各項(xiàng)要求由雙方協(xié)商確認(rèn)《信息需求聯(lián)絡(luò)書》的各項(xiàng)內(nèi)容接受委托方負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)研、分析和研究在某些信息的采集、匯總、分析等過程中，雙方可抽調(diào)人員組成“混和”團(tuán)隊(duì)共同工作，全部或部分整合工作的流程，保證信息搜集和處理的全面性、準(zhǔn)確性SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x專項(xiàng)信息需求的要求可以用“信息需求聯(lián)絡(luò)書”規(guī)范地進(jìn)行書面表達(dá)信息需求聯(lián)絡(luò)書委托方部門主管聯(lián)系人日期受托方部門主管聯(lián)系人確認(rèn)日期受托方簽名編號(hào)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目背景和重要性信息需求內(nèi)容要求信息需求格式要求信息需求時(shí)間要求委托方同意在本部門職權(quán)范圍內(nèi)向受托方提供有關(guān)本項(xiàng)目的各種幫助，受托方保證按照項(xiàng)目要求進(jìn)行調(diào)研，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)委托方簽名分析報(bào)告報(bào)表原始數(shù)據(jù)其它形式提供本信息最終將以雙方共同確認(rèn)，本項(xiàng)目將于完成，如有變動(dòng)，需提前天通知委托方關(guān)于《》的信息需求SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x營銷系統(tǒng)和研發(fā)系統(tǒng)整合相關(guān)的信息工作流程，可以有效地提高信息的價(jià)值“新產(chǎn)品小批量投放市場跟蹤分析”業(yè)務(wù)流程信息價(jià)值通過銷售系統(tǒng)的配合，可以擴(kuò)大調(diào)查的樣本數(shù)量，提高了信息的準(zhǔn)確性通過與營銷人員的共同分析，可以從技術(shù)和營銷等多個(gè)側(cè)面來反映問題，提高了信息的全面性結(jié)合了雙方意見的結(jié)論，可易于被雙方接受和認(rèn)可，提高了信息的實(shí)用性例樣本要求數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)分析撰寫報(bào)告營銷系統(tǒng)研發(fā)系統(tǒng)“混和團(tuán)隊(duì)”“混和團(tuán)隊(duì)”SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x為提高外購信息的質(zhì)量和利用效率，處理外購營銷信息應(yīng)該堅(jiān)持“統(tǒng)一購買、針對(duì)實(shí)際和深入加工”的原則外購信息管理原則統(tǒng)一購買針對(duì)實(shí)際深入加工營銷中心、信息管理科負(fù)責(zé)組織整個(gè)集團(tuán)的營銷信息外購活動(dòng)，并提出整體的資源預(yù)算各專業(yè)公司根據(jù)自身的實(shí)際需要，提出信息外購需求，上交給營銷中心統(tǒng)一匯總營銷中心可以根據(jù)實(shí)際情況來調(diào)整專業(yè)公司的信息外購需求，從而確定整個(gè)集團(tuán)信息采購計(jì)劃制定信息外購計(jì)劃，必須把每項(xiàng)信息對(duì)企業(yè)的實(shí)際用途闡述清楚，并明確指出能幫助企業(yè)解決哪些問題有哪些幫助專業(yè)公司可以根據(jù)自身存在的實(shí)際問題，來建議營銷中心調(diào)整其信息采購計(jì)劃，并對(duì)信息對(duì)解決實(shí)際操作問題的效用做出評(píng)價(jià)外購的營銷信息必須要進(jìn)行“二次加工”。營銷中心信息科應(yīng)和專業(yè)公司的人員一起，將外購信息與企業(yè)實(shí)際聯(lián)系起來，提煉相應(yīng)的結(jié)論，并提供相應(yīng)的建議專業(yè)公司的操作層還可以通過實(shí)踐來檢驗(yàn)這些信息和分析的可靠性和參考程度SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍集團(tuán)還沒能對(duì)現(xiàn)有的營銷信息建立統(tǒng)一和科學(xué)的編碼制度營銷中心信息代碼現(xiàn)狀專業(yè)公司信息代碼現(xiàn)狀無明確的編碼制度所有信息均按照信息來源，即由哪個(gè)職能部門來提供進(jìn)行分類職能科室的信息僅僅按照年份來分類大類：A、B、C、D(代表不同的科)次目錄：1，2，3，4，5分目錄：-1，-2，-3；文件盒：*a、*b、*c位置：(1、2、3)SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x羅蘭貝格建議科龍集團(tuán)采用定義明確的營銷信息編碼制度七位混合營銷信息編碼表建議類別碼信息碼大類小類含義信息碼含義ABCDE總體市場信息競爭對(duì)手信息營銷計(jì)劃控制信息銷售業(yè)務(wù)管理信息營銷支持信息123…123…12…12…12…宏觀經(jīng)濟(jì)總體市場消費(fèi)者信息…戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)經(jīng)營財(cái)務(wù)產(chǎn)品/賣點(diǎn)…銷售計(jì)劃/控制產(chǎn)銷計(jì)劃…廣告/促銷銷售業(yè)績…廣告創(chuàng)意媒體組合…部門碼格式碼來源碼編碼含義編碼含義編碼含義信息碼含義信息碼含義1234集團(tuán)冰箱公司空調(diào)公司冷柜公司1營銷中心1…信息科…2戰(zhàn)略中心3…1容聲銷售部1…策劃科…2科龍銷售部……RTCD報(bào)告表格圖表原始數(shù)據(jù)O外購I內(nèi)部信息例：營銷中心信息科保管的，向國家統(tǒng)計(jì)局購買的《空調(diào)市場分析報(bào)告》，信息碼應(yīng)為A2-111-R-O例SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍集團(tuán)可以根據(jù)營銷信息的重要程度，設(shè)置不同的密級(jí)和規(guī)定不同的借閱范圍定義范圍借閱對(duì)象銷量、銷售結(jié)構(gòu)等銷售數(shù)據(jù)年度預(yù)算、應(yīng)收帳款、信用額度等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品毛利率、邊際貢獻(xiàn)等經(jīng)營數(shù)據(jù)絕密機(jī)密保密成本數(shù)據(jù)企業(yè)重大營銷決策方案和計(jì)劃企業(yè)戰(zhàn)略決策方案其它對(duì)整個(gè)企業(yè)具有重大影響的信息銷售政策總體營銷策略網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和客戶信息庫存情況廣告/促銷計(jì)劃和方案分公司業(yè)務(wù)計(jì)劃和工作總結(jié)其它對(duì)整個(gè)企業(yè)或部分地區(qū)有較大影響的信息產(chǎn)品功能指標(biāo)出口計(jì)劃企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)信息營銷系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)營銷部門各職能科室職責(zé)職權(quán)營銷目標(biāo)其它對(duì)整個(gè)企業(yè)或部分地區(qū)有一定影響的信息專業(yè)公司部級(jí)以上人員得到總經(jīng)理授權(quán)的其它人員專業(yè)公司科級(jí)以上人員得到副部級(jí)以上人員授權(quán)的主辦科員專業(yè)公司營銷系統(tǒng)主辦科員以上人員得到科級(jí)以上人員授權(quán)的普通科員SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-xC3. 主要信息管理流程SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x營銷信息系統(tǒng)主要管理流程包括：信息入庫管理流程信息查閱/借閱管理流程信息外購管理流程信息更新管理流程1234SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍集團(tuán)營銷信息系統(tǒng)信息入庫流程信息收集信息管理科主管信息管理科專項(xiàng)研究員職能部門信息收集人職能部門主管文件管理員收集篩選確認(rèn)制定目錄提交審核批準(zhǔn)調(diào)整目錄入庫歸檔初步篩選整理信息，按類別編制目錄提交給本層次信息管理部門審核通過？審核信息是否符合要求是否批準(zhǔn)？把目錄編入信息庫總目錄資料存檔管理是是否否重新提交是否1SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍集團(tuán)營銷信息系統(tǒng)信息借閱流程提出信息要求查閱目錄申請(qǐng)批準(zhǔn)聯(lián)系審核提供記檔準(zhǔn)確描述信息需求文件管理員信息管理部門主管信息需求人部門主管手工或電子查尋目錄向本部門主管提出申請(qǐng)?zhí)顚憽皹I(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)書”是否批準(zhǔn)？是否是否可以全部提供？按照要求提供全部資料在“文件借閱簿”上登記否是2SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍集團(tuán)營銷信息系統(tǒng)信息外購流程申請(qǐng)審核聯(lián)系匯總調(diào)整反饋確認(rèn)執(zhí)行提出外購信息需求集團(tuán)信息管理部門主管專項(xiàng)信息研究員職能部門外購信息需求人職能部門主管填寫“業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)書”組織進(jìn)行購買審批是否同意？匯總各部門外購營銷信息需求進(jìn)行調(diào)整，編制“年度外購營銷信息計(jì)劃”把外購計(jì)劃反饋到各個(gè)職能部門是否確認(rèn)？是否批準(zhǔn)？是是是否否否3SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍集團(tuán)營銷信息系統(tǒng)信息更新流程檢索已到更新期限的信息職能部門主管信息管理科主管文件管理員信息研究員職能部門信息提供人檢索整理申請(qǐng)批準(zhǔn)聯(lián)系審核提供更新外理更新原有的信息銷毀或另外保存被替換的信息資料是否批準(zhǔn)？是否整理和確認(rèn)要更新的信息向部門主管提出信息更新的要求填寫“業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)書”要求有關(guān)部門提供信息是否能按要求提供信息？提供新的信息資料是否4SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-xD.主要營銷信息報(bào)告/報(bào)表SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-xD1.營銷中心負(fù)責(zé)加工和提出的報(bào)告及報(bào)表SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x營銷中心信息管理科需提交的報(bào)告/報(bào)表編號(hào)頻次呈送部門名稱密級(jí)版本(電/書)12345678910營銷信息綜合動(dòng)態(tài)分析總體市場信息摘要總體市場信息分析報(bào)告營銷支持信息摘要營銷推廣經(jīng)驗(yàn)借鑒分析報(bào)告主要家電企業(yè)經(jīng)營狀況及戰(zhàn)略動(dòng)向分析科龍集團(tuán)主要競爭對(duì)手情況匯總集團(tuán)銷售情況匯總集團(tuán)營銷信息資料保存狀況外購資料快訊月/次月/次季/次月/次季/次季/次季/次月/次月/次月/次絕密保密保密保密保密機(jī)密機(jī)密絕密保密保密總裁、集團(tuán)營銷委員會(huì)專業(yè)公司品牌銷售部策劃科總裁，集團(tuán)營銷委員會(huì)，品牌經(jīng)理，專業(yè)公司策劃科專業(yè)公司品牌銷售部策劃科總裁，營銷委員會(huì)，專業(yè)公司品牌銷售部信息科總裁，營銷委員會(huì)，專業(yè)公司品牌銷售部信息科總裁，營銷委員會(huì)總裁，營銷委員會(huì)專業(yè)公司品牌銷售部策劃科，集團(tuán)各職能部門專業(yè)公司品牌銷售部策劃科，集團(tuán)各職能部門備注(X)(X)X(X)(X)XX(X)X：已有，應(yīng)保持 (X)：已有，需改進(jìn) X：沒有，需新設(shè)SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x分析報(bào)告的主要內(nèi)容、分析方法及要求(1)具體內(nèi)容分析方法/要求結(jié)合整體市場的發(fā)展分析科龍集團(tuán)年度銷售計(jì)劃的完成情況根據(jù)外購調(diào)查報(bào)告綜述整體冰箱、空調(diào)及其它相關(guān)行業(yè)的市場容量、市場分布及市場結(jié)構(gòu)近期發(fā)生的主要變動(dòng)根據(jù)專業(yè)公司制作的銷售動(dòng)態(tài)報(bào)告分析專業(yè)公司的表現(xiàn)在哪些區(qū)域、哪些細(xì)分市場上超過或落后于市場發(fā)展的平均水平根據(jù)以上兩項(xiàng)的分析結(jié)果，預(yù)測集團(tuán)公司的銷售計(jì)劃在哪些區(qū)域、哪些細(xì)分市場上可能達(dá)到，而另一些則很可能會(huì)達(dá)不到目前營銷管理中存在的主要問題匯總找出目前營銷管理各個(gè)環(huán)節(jié)：新品開發(fā)、產(chǎn)銷結(jié)合、儲(chǔ)運(yùn)、廣告/促銷、銷售政策、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、售后服務(wù)中的主要問題從公司內(nèi)部運(yùn)作及競爭對(duì)手的有關(guān)做法兩個(gè)角度來分析產(chǎn)生以上這些問題的原因針對(duì)以上主要問題的對(duì)策及建議參照整體市場的發(fā)展變化趨勢，并結(jié)合公司內(nèi)部的營銷管理運(yùn)作機(jī)制，針對(duì)以上問題提出解決的方案并確定所需的資源投入提出將以上方案落實(shí)到責(zé)任部門的實(shí)施計(jì)劃營銷信息綜合動(dòng)態(tài)分析編號(hào)：01SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x分析報(bào)告的主要內(nèi)容、分析方法及要求(2)具體內(nèi)容分析方法/要求宏觀經(jīng)濟(jì)信息摘要：經(jīng)濟(jì)總體趨勢，各地區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢，城鎮(zhèn)/農(nóng)村居民收入情況，行業(yè)政策等信息行業(yè)信息：家電行業(yè)現(xiàn)狀、未來發(fā)展趨勢、行業(yè)政策和法規(guī)、行業(yè)技術(shù)升級(jí)方向等總體市場狀況：市場容量、市場結(jié)構(gòu)、市場分布、未來變化趨勢等信息消費(fèi)者信息：總體消費(fèi)習(xí)慣及其發(fā)展趨勢、不同消費(fèi)群體特征和消費(fèi)習(xí)慣等流通渠道信息：不同產(chǎn)品的流通渠道結(jié)構(gòu)、未來發(fā)展趨勢、新品流通渠道特點(diǎn)、主要零售網(wǎng)點(diǎn)、主要批發(fā)客戶等主要是介紹性文件，不需要分析描述各類信息要簡潔、概括、結(jié)構(gòu)清晰，按信息的類別分類進(jìn)行介紹編號(hào)：02總體市場信息摘要SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x分析報(bào)告的主要內(nèi)容、分析方法及要求(3)具體內(nèi)容分析方法/要求具體內(nèi)容要求總體市場容量及分布變化的分析根據(jù)外購調(diào)查報(bào)告及歷史數(shù)據(jù)，分析出總體市場容量在整體及各區(qū)域市場發(fā)生變化的趨勢及速度分析造成這些變化的原因根據(jù)這一分析預(yù)計(jì)近期總體市場容量在整體及區(qū)域市場的變化趨勢及速度總體市場渠道結(jié)構(gòu)變化的分析根據(jù)外購調(diào)查報(bào)告及歷史數(shù)據(jù)，分析出總體市場渠道結(jié)構(gòu)在整體及各區(qū)域市場發(fā)生變化的特點(diǎn)分析造成這些變化的原因?qū)φ湛傮w市場變化，總結(jié)主要競爭對(duì)手采取的相應(yīng)措施，并分析及評(píng)價(jià)其實(shí)際影響總體市場結(jié)構(gòu)變化的分析根據(jù)外購調(diào)查報(bào)告及歷史數(shù)據(jù)，分析出總體市場的結(jié)構(gòu)在整體及各區(qū)域市場發(fā)生變化的趨勢及速度分析造成這些變化的原因?qū)φ湛傮w市場變化，總結(jié)主要競爭對(duì)手新產(chǎn)品的針對(duì)性，及相應(yīng)的廣告/促銷手段，并分析及評(píng)價(jià)其實(shí)際效果消費(fèi)者結(jié)構(gòu)及需求變化的分析根據(jù)外購調(diào)查報(bào)告及歷史數(shù)據(jù)，分析出消費(fèi)者結(jié)構(gòu)及需求在整體及各區(qū)域市場發(fā)生變化的特點(diǎn)分析造成這些變化的原因?qū)φ湛傮w市場變化，總結(jié)主要競爭對(duì)手的新產(chǎn)品開發(fā)方向，并分析及評(píng)價(jià)其針對(duì)性及可能達(dá)到的結(jié)果總體市場信息分析報(bào)告編號(hào)：03SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x分析報(bào)告的主要內(nèi)容、分析方法及要求(4)具體內(nèi)容分析方法/要求對(duì)本身通過外部信息渠道購買的資料，以及科龍本身和競爭對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，提煉出可以借鑒的營銷支持信息廣告創(chuàng)意成功案例媒體組合策略優(yōu)秀促銷活動(dòng)品牌溝通方案短期銷售提升成功案例案例的介紹必須要注明來源、時(shí)間和實(shí)際效果評(píng)估等信息對(duì)每個(gè)案例要進(jìn)行概括，并總結(jié)出值得借鑒和參考的核心要素營銷支持信息摘要編號(hào)：04SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x分析報(bào)告的主要內(nèi)容、分析方法及要求(5)具體內(nèi)容要求各區(qū)域分公司營銷推廣經(jīng)驗(yàn)的歸納總結(jié)對(duì)各區(qū)域分公司在主題確定、媒體投放方式的選擇以及現(xiàn)場促銷活動(dòng)組織方面的有益經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納與總結(jié)對(duì)這些活動(dòng)的資源投入與達(dá)到效果之間的聯(lián)系進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)對(duì)比主要競爭對(duì)手的營銷推廣操作對(duì)各區(qū)域分公司的主要競爭對(duì)手在主題確立、媒體投放方式的選擇以及現(xiàn)場促銷活動(dòng)組織方面的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納與總結(jié)對(duì)這些活動(dòng)的資源投入與達(dá)到效果之間的聯(lián)系進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)提出改進(jìn)目前營銷推廣操作的建議對(duì)比以上分析，并結(jié)合公司運(yùn)作的實(shí)際情況，提出科龍公司在營銷推廣操作各環(huán)節(jié)操作上可以實(shí)施的改進(jìn)建議結(jié)合目前區(qū)域公司的營銷推廣操作，對(duì)以上各改進(jìn)建議的資源投入及達(dá)到效果之間的聯(lián)系進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)營銷推廣經(jīng)驗(yàn)借鑒分析報(bào)告編號(hào)：05SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x分析報(bào)告的主要內(nèi)容、分析方法及要求(6)具體內(nèi)容要求主要家電企業(yè)行業(yè)內(nèi)的兼并重組動(dòng)態(tài)綜合分析將主要家電企業(yè)行業(yè)內(nèi)兼并重組的資源投入與對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)作預(yù)計(jì)產(chǎn)生的影響進(jìn)行對(duì)比分析對(duì)被兼并或重組的企業(yè)目前的整合狀況進(jìn)行分析及評(píng)價(jià)近期可能會(huì)實(shí)施的行業(yè)內(nèi)兼并重組戰(zhàn)略調(diào)整主要家電企業(yè)跨行業(yè)的兼并重組動(dòng)態(tài)綜合分析將主要家電企業(yè)跨行業(yè)兼并重組的資源投入與對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)作預(yù)計(jì)產(chǎn)生的影響進(jìn)行對(duì)比分析對(duì)被兼并或重組的企業(yè)目前的整合狀況進(jìn)行分析的評(píng)價(jià)近期可能會(huì)實(shí)施的跨行業(yè)兼并重組戰(zhàn)略調(diào)整主要家電企業(yè)經(jīng)營狀況綜述與分析各主要家電企業(yè)在做以上戰(zhàn)略調(diào)整前后的經(jīng)營狀況的變動(dòng)情況及原因綜述股市、投資者及主要媒體對(duì)以上戰(zhàn)略調(diào)整對(duì)其經(jīng)營狀況影響的評(píng)價(jià)與分析主要家電企業(yè)以上戰(zhàn)略調(diào)整對(duì)科龍公司的影響綜述主要家電企業(yè)以上戰(zhàn)略調(diào)整在哪些方面、什么時(shí)間、在多大程度上會(huì)對(duì)科龍公司的運(yùn)作產(chǎn)生影響主要家電企業(yè)經(jīng)營狀況及戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)分析編號(hào)：06SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x分析報(bào)告的主要內(nèi)容、分析方法及要求(7)具體內(nèi)容分析方法/要求結(jié)合營銷中心和專業(yè)公司從不同側(cè)向收集的競爭對(duì)手信息，對(duì)競爭對(duì)手從戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)、經(jīng)營狀況、營銷策略、市場表現(xiàn)、產(chǎn)品/賣點(diǎn)、組織和人員等方面進(jìn)行全面描述什么是最迫切需要解決的問題？目前各個(gè)主要競爭對(duì)手在市場上處于什么樣的位置？它們的成功因素在于哪里？科龍與對(duì)手比較，有什么明顯的優(yōu)勢和劣勢(用各項(xiàng)指標(biāo)作基準(zhǔn)比較)這些差別對(duì)銷售造成了什么樣的影響？(量化分析)各個(gè)專業(yè)公司對(duì)競爭對(duì)手可以采取什么樣的策略？可以利用什么樣的機(jī)會(huì)，同時(shí)必須解決哪些問題，需要多少資源？集團(tuán)總部應(yīng)該向?qū)I(yè)公司提供哪些方面的幫助？采取建議方案后，預(yù)期效果如何？科龍集團(tuán)主要競爭對(duì)手情況匯總編號(hào)：07SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x分析報(bào)告的主要內(nèi)容、分析方法及要求(8)具體內(nèi)容分析方法/要求匯總各專業(yè)公司的銷售報(bào)表匯總各專業(yè)公司的計(jì)劃完成情況綜述整個(gè)集團(tuán)的產(chǎn)品銷售量、回款數(shù)、應(yīng)收帳款、庫存、提貨等情況對(duì)于集團(tuán)的總銷量、總回款、總存貨等數(shù)字必須以醒目的形式標(biāo)明，使高層領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)瘓F(tuán)的銷售總體情況有整體了解集團(tuán)銷售情況匯總編號(hào)：08SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x分析報(bào)告的主要內(nèi)容、分析方法及要求(9)具體內(nèi)容分析方法/要求集團(tuán)營銷中心營銷信息內(nèi)容綜述編制當(dāng)前營銷中心擁有的營銷信息目錄并注明密級(jí)，以備各相關(guān)部門查詢營銷信息管理中存在的問題分析、評(píng)價(jià)目前營銷信息管理在收集、分析、保存、遞交及共享機(jī)制的建立各環(huán)節(jié)上存在的問題針對(duì)以上問題提出相應(yīng)的建議集團(tuán)營銷信息資料保存狀況編號(hào)：09SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x分析報(bào)告的主要內(nèi)容、分析方法及要求(10)具體內(nèi)容分析方法/要求列出本月購進(jìn)的各項(xiàng)營銷信息資料的目錄對(duì)外購的資料進(jìn)行簡單的概括，簡要描述其性質(zhì)、內(nèi)容和效用明確外購資料的優(yōu)先借閱范圍(優(yōu)先考慮職能相關(guān)部門)收集專業(yè)公司針對(duì)外購資料(購買和分析的建議)準(zhǔn)確和精煉地概括外購資料的主要內(nèi)容對(duì)各專業(yè)公司提出的建議及時(shí)作出反應(yīng)，并在下一期的《外購資料快訊》中作出解釋和說明外購資料快訊編號(hào)：10SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-xD2.專業(yè)公司負(fù)責(zé)加工和提出的報(bào)告及報(bào)表SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x專業(yè)公司內(nèi)部建立各種報(bào)告/報(bào)表制度的目的意義(1)編號(hào)12345678910名稱區(qū)域市場每月銷量及資金回籠情況匯總表市場區(qū)域市場銷售動(dòng)態(tài)匯總生產(chǎn)計(jì)劃資金回籠分解表(匯總)信用額度預(yù)算執(zhí)行分析報(bào)告三個(gè)月滾動(dòng)銷售預(yù)測匯總表庫存及商業(yè)庫存匯總表客戶結(jié)構(gòu)匯總表區(qū)域主要品牌廣告/促銷活動(dòng)匯總新產(chǎn)品推廣計(jì)劃頻次日/次月/次月/次季/次月/次月/次月/次月/次不定期年/次負(fù)責(zé)部門計(jì)劃科計(jì)劃科計(jì)劃科計(jì)劃科計(jì)劃科計(jì)劃科計(jì)劃科計(jì)劃科廣告科廣告科目的意義幫助管理層了解每月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況幫助管理層及時(shí)了解銷售一線材料，和銷售人員及時(shí)溝通幫助管理層全面了解本月全國各省分公司的任務(wù)完成情況，包含銷量、回款、庫存、主輔銷規(guī)格等，并進(jìn)行橫向比較和歷史比較，揭示目前的基本銷售形勢幫助生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)，以及原材料、配件采購、運(yùn)輸計(jì)劃幫助管理層及時(shí)了解資金回籠情況以及資金回籠計(jì)劃反映賒銷額度的使用情況以及賒銷客戶的銷售情況對(duì)賒銷額度對(duì)客戶的實(shí)際信用進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷幫助管理層和計(jì)劃人員制定生產(chǎn)計(jì)劃幫助公司高層了解庫存和經(jīng)銷商庫存情況，全面和連續(xù)地看待銷售情況反映各地區(qū)的基本客戶結(jié)構(gòu)，為高層人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和建設(shè)決策提供依據(jù)全面反映全國各省競爭對(duì)手的促銷動(dòng)態(tài)和方向，幫助管理層對(duì)競爭對(duì)手未來動(dòng)向作判斷幫助銷售部門明確了解新產(chǎn)品推廣的有關(guān)信息，與具體市場的營銷策略有效結(jié)合SHA-4301-0