2022年企業(yè)員工個人年度工作總結(jié)

第6頁共6頁2022年?企業(yè)員工個?人年度工作?總結(jié)篇一?：不知不?覺在這個酒?店已經(jīng)做了?有半年時間?，從剛開始?對前臺一去?所知到現(xiàn)在?獨擋一面，?我相信這里?面除了我自?己的付出與?努力，更離?開酒店給我?所帶來的培?訓(xùn)，以及老?員工和領(lǐng)導(dǎo)?對我支持。?半年時間里?我學(xué)到了好?多，“客人?永遠(yuǎn)是對的?”這句服務(wù)?行業(yè)周知的?經(jīng)營格言，?在這里被發(fā)?揮到了極致?。酒店為了?達(dá)到一定的?財務(wù)目標(biāo)，?不但要客人?的物質(zhì)需求?得到滿足更?要滿足客人?的精神需求?。所以在做?為酒店的經(jīng)?營者，往往?對客人的要?求，只要在?不觸犯法律?和違背道德?的前提下，?都會化滿足?客人。所以?從入職培訓(xùn)?就會為員工?灌輸：“客?人永遠(yuǎn)不會?錯，錯的只?會是我們”?，“只有真?誠的服務(wù)，?才會換來客?人的微笑”?。我一直堅?信顧客就是?___的道?理，總是在?盡可能的把?我自己的服?務(wù)做到極致?。酒店前?臺的工作主?要分成接待?、客房銷售?、入住登記?、退房及費?用結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)中?也包括了為?客人答疑，?幫客人處理?服務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒店?的前臺，工?作半次分為?早班、中班?和通宵班三?個班，輪換?工作，其中?一人為專職?收銀，另外?兩人按照實?際工作量情?況分配剩余?工作。這樣?的安排比較?寬松，既可?以在工作量?大的情況下?分配為一人?收銀，一人?登記推銷，?另一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)和?聯(lián)系工作。?而且還可以?緩解收銀的?壓力，讓收?銀可以做到?頭腦清明，?不出錯。最?重要的是，?這樣的工作?方式，可以?很快讓新人?獲得經(jīng)驗，?在工作量小?的時候由帶?班同事指導(dǎo)?，工作量大?的時候又可?以的吸收經(jīng)?驗，迅速成?長。在這?半年我主要?做到以下工?作：一、?加強業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高自?身素質(zhì)前?廳部作為酒?店的門面，?每個員工都?要直接的面?對客人，員?工的工作態(tài)?度和服務(wù)質(zhì)?量反映出一?個酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和管?理水平，因?此對員工的?培訓(xùn)是我們?酒店的工作?重點。我們?定期會進(jìn)行?接聽電話語?言技巧培訓(xùn)?，接待員的?禮節(jié)禮貌和?售房技巧培?訓(xùn)，以及外?語培訓(xùn)。只?有通過培訓(xùn)?才能讓我在?業(yè)務(wù)知識和?服務(wù)技能上?有進(jìn)一步的?提高，才能?更好的為客?人提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二、加強我?的銷售意識?和銷售技巧?，提高入住?率前廳部?根據(jù)市場情?況，積極地?推進(jìn)散客房?銷售，今年?來酒店推出?了一系列的?客房促銷方?案，接待員?在酒店優(yōu)惠?政策的同時?根據(jù)市場行?情和當(dāng)日的?入住情況靈?活掌握房價?，前臺的散?客有了明顯?的增加，入?住率有所提?高，強調(diào)接?待員：“只?要到前臺的?客人，我們?都要想盡辦?法讓客人住?下來”的宗?旨，爭取的?入住率。?三、注重各?部門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就像一?個大家庭，?部門與部門?之間在工作?中難免會發(fā)?生磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞在?工作中將受?到極大的影?響。前廳部?是整個酒店?的中樞部門?，它同餐飲?、銷售、客?房等部門都?有著緊密的?工作關(guān)系，?如出現(xiàn)問題?，我們都能?主動地和該?部門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，避?免事情的惡?化，因為大?家的共同目?的都是為了?酒店，不解?決和處理好?將對酒店帶?來一定的負(fù)?面影響。?四、考慮如?何彌補同事?及部門工作?的失誤，保?證客人及時?結(jié)帳，令客?人滿意。?前臺收銀處?是客人離店?前接觸的最?后一個部門?，所以通常?會在結(jié)帳時?向我們投訴?酒店的種種?服務(wù)，而這?些問題并非?由收銀人員?引起，這時?，最忌推諉?或指責(zé)造成?困難的部門?或個人，“?事不關(guān)已，?高高掛起”?最不可取的?，它不但不?能彌補過失?，反而讓客?人懷疑整個?酒店的管理?，從而加深?客人的不信?任程度。所?以，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮中?介功能，由?收銀向其他?個人或部門?講明情況，?請求幫助。?在問題解決?之后，應(yīng)再?次征求客人?意見，這時?客人往往被?你的熱情幫?助感化，從?而改變最初?的不良印象?，甚至?xí)?立親密和相?互信任的客?我關(guān)系。?“劍雖利，?不礪不斷”?、“勤學(xué)后?方知不足”?。只有學(xué)習(xí)?才能不斷磨?礪一個人的?品行，提高?道德修養(yǎng)，?提高服務(wù)技?巧。讓我們?邁著矯健的?步伐，不斷?的向前走，?才能走我們?的一片可以?展翅高飛的?天空!名雅?的兄弟姐妹?們，為了我?們的明天而?努力吧!?篇二：光?陰似箭，一?晃一年多的?外運生活快?過去了，工?作以來，在?單位領(lǐng)導(dǎo)的?精心培育和?教導(dǎo)下，通?過自身的不?斷努力，無?論是思想上?、學(xué)習(xí)上還?是工作上，?都取得了長?足的發(fā)展和?巨大的收獲?，思想上?，自覺遵守?我司的規(guī)章?制度，堅持?參加公司的?每次的培訓(xùn)?。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和積極?的熱情投身?于學(xué)習(xí)和工?作中，曾為?自己的平凡?而失落過，?也曾為日子?的日復(fù)一日?而迷惘過，?然而日益激?烈的社會竟?爭也使我充?分地認(rèn)識到?成為一名德?智體全面發(fā)?展的優(yōu)秀工?作者的重要?性，同時也?積極的向黨?___進(jìn)行?靠攏，于_?__年的_?__月__?_日像黨遞?交了申請書?，并時時刻?刻接受黨的?考查，希望?早日加入中?國___。?學(xué)習(xí)上，?嚴(yán)格要求自?己，憑著對?專業(yè)知識和?技能的強烈?追求，端正?工作態(tài)度，?作到了理論?聯(lián)系實際;?除了專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)外?，還注意各?方面知識的?擴(kuò)展，廣泛?的涉獵其他?部門、學(xué)科?的知識，從?而提高了自?身的一專多?能的長處及?思想文化素?質(zhì)，包括生?活中也學(xué)到?了養(yǎng)成良好?的生活習(xí)慣?，生活充實?而有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和良?好的生活作?風(fēng)，為人熱?情大方，誠?實守信，樂?于助人，擁?有自己的良?好做事原則?，能與同事?們和睦相處?。由于我所?學(xué)專業(yè)離物?流行業(yè)不相?關(guān)，從沒有?放棄學(xué)習(xí)理?論知識和業(yè)?務(wù)知識學(xué)習(xí)?理論的同時?，把工作中?的實戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知識?上，使理論?水平變得更?簡單。工?作上，本人?自___年?___月_?__日至_?__年__?_月___?日，一直負(fù)?責(zé)報關(guān)申報?工作并協(xié)助?各崗位同事?工作。一直?在操作中心?工作，主要?負(fù)責(zé)資料申?報工作和單?證客服工作?，不管走到?哪里，都嚴(yán)?格要求自己?，刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，爭當(dāng)?行家里手。?就是憑著這?樣一種堅定?的信念，我?已熟練掌握?報關(guān)申報、?倉單統(tǒng)計等?業(yè)務(wù)，成為?資料組的全?能的資料員?。記得，?剛進(jìn)物流行?，為了盡快?掌握物流行?業(yè)務(wù)，我每?天都提前一?個多小時到?崗，除了在?工作態(tài)度我?盡心盡力，?在公司__?_的各項活?動中我也積?極響應(yīng)，經(jīng)?常參加單位?___的各?類活動以及?同事聚會。?在此，對?所從事過的?和現(xiàn)正從事?的崗位工作?作一小結(jié)。?操作中心資?料員主要負(fù)?責(zé)報關(guān)資料?的登記、整?理、派發(fā)。?具體內(nèi)容主?要包括四個?方面：1?、報關(guān)單的?申報、打印?。2、報?關(guān)資料的派?發(fā)，入倉單?的修改、打?印，入倉單?的資料補充?(商品編碼?及副計量)?，工作量的?統(tǒng)計錄入，?經(jīng)海關(guān)審核?后的黃單和?經(jīng)補充資料?后的綠單的?派發(fā)。3?、報關(guān)單的?核銷單跟蹤?簽收(由受?理狀態(tài)轉(zhuǎn)為?申報狀態(tài))?，應(yīng)客戶后?期辦理退稅?、核銷所須?打印出報關(guān)?單、入倉單?和出倉單。?4、轉(zhuǎn)關(guān)?司機(jī)本的登?記、派發(fā)，?手冊的簽收?、派發(fā)。我?主要負(fù)責(zé)第?1方面的工?作，期間因?工作需要也?從事過第3?和第4方面?的工作?？?的來說，第?2方面的工?作較易出現(xiàn)?差錯，尤其?是入倉單的?資料補充方?面。由于剛?開始經(jīng)驗不?足，我在工?作過程中就?曾經(jīng)出現(xiàn)過?這些差錯。?比如：報關(guān)?單反復(fù)重報?，開始工作?時速度較慢?等，總體來?看，在為期?一年多的資?料員崗位工?作中，我經(jīng)?過不懈努力?取得了一些?成績和進(jìn)步?：熟悉掌握?了相關(guān)崗位?工作的操作?程序并積累?了一定的經(jīng)?驗;對公司?的流程有了?更為全面更?為具體的認(rèn)?識和了解;?在工作中鍛?煉了發(fā)現(xiàn)單?證問題的警?覺性并及時?加以解決的?能力;認(rèn)真?細(xì)致地完成?工作任務(wù)，?協(xié)助單證加?速流通，盡?快。單證?客服員主要?負(fù)責(zé)接收客?戶遞交的報?關(guān)資料并完?成報關(guān)資料?的初審或填?制工作，審?核報關(guān)資料?符合報關(guān)單?的基本填制?要求后，參?照業(yè)務(wù)系統(tǒng)?數(shù)據(jù)，對比?無誤后進(jìn)行?跟蹤，再將?單證交付審?單員審核;?對于報關(guān)中?出現(xiàn)的任何?問題，與客?戶進(jìn)行溝通?，迅速解決?。在客服工?作中，為了?能更好的服?務(wù)客戶，針?對不同層次?、不同需求?的客戶，我?給予不同的?幫助和服務(wù)?，這就要求?著我不僅要?有全面的專?業(yè)知識和廣?泛的信息來?源，與各部?門也要保持?緊密的聯(lián)系?。更重要的?是傳達(dá)信息?的急時性、?準(zhǔn)確性。這?些從前所學(xué)?到的也就讓?我在客服的?工作得心應(yīng)?手。于此同?時加強與同?事間的密切?配合、團(tuán)結(jié)?協(xié)作、彼此?之間相互體?諒，形成一?個團(tuán)體力量?，這樣更能?提高工作的?效率和進(jìn)度?。由于剛到?客服工作還?有許多業(yè)務(wù)?不夠熟悉，?從剛開始不?敢接客戶電?話和不能夠?快速的獨立?操作，別人?急自己更急??，F(xiàn)在還在?慢慢的熟悉?、爭取早日?的在不用師?傅帶的情況?下獨立更好?的完成一個?優(yōu)秀客服員?的職責(zé)。?最后，我想?說的是，作?為我司的一?員，一直秉?承小收獲多?奉獻(xiàn)的理念?。今后工作?的努力方向?：發(fā)揚吃苦?耐勞精神。?面對督查事?務(wù)雜、任務(wù)?重的工作性?質(zhì)，不怕吃?苦，主動找?事干，做到?“眼勤、嘴?勤、手勤、?腿勤”，積?極適應(yīng)各種?艱苦環(huán)境，?在繁重的工?作中磨練意?志，增長才?干;發(fā)揚孜?孜不倦的進(jìn)?取精神。加