明年工作計(jì)劃集合十篇

第明年工作計(jì)劃集合十篇

明年工作計(jì)劃篇1

在我人生的第一份工作總結(jié)不想說太多具體的工作，請領(lǐng)導(dǎo)原諒，確實(shí)想地把這幾個(gè)月來的感受總結(jié)一下。把網(wǎng)絡(luò)營銷，推廣工作做好的方法也不能統(tǒng)一而論，畢竟每個(gè)人的情況都不一樣。從自己的感覺和體會(huì)來講，覺得熱誠、……在我人生的第一份工作總結(jié)不想說太多具體的工作，請領(lǐng)導(dǎo)原諒，確實(shí)想地把這幾個(gè)月來的感受總結(jié)一下。把網(wǎng)絡(luò)營銷，推廣工作做好的方法也不能統(tǒng)一而論，畢竟每個(gè)人的情況都不一樣。從自己的感覺和體會(huì)來講，覺得熱誠、勤奮、堅(jiān)持、學(xué)習(xí)等幾個(gè)方面尤為重要。關(guān)于熱愛：人們對于自己感興趣的事情一般都會(huì)比較投入，工作也是如此，對于喜歡的工作，一定能夠做好，因此，既然選擇了從事網(wǎng)絡(luò)方面的工作，既然也選擇了現(xiàn)在的公司，就要熱愛當(dāng)前的一切，認(rèn)真的投入到工作當(dāng)中去，帶著熱情去工作。以前曾經(jīng)做銷售類的工作的時(shí)候我就在斟酌，“尊重客戶”到底要從哪幾個(gè)方面談及呢？僅僅從與客戶談話的語氣合恭敬的態(tài)度方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最終覺得“尊重客戶”最重要的是尊重他們的勞動(dòng)。如何做到？需要通過我們細(xì)致入微的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在做網(wǎng)絡(luò)營銷面對的雖然是機(jī)器，但是，要想做好也要把心思放在里面，我們的“客戶”在哪里，在那里可以找到合適的客戶。通過什么渠道去尋找解決問題的方法。

關(guān)于__年所做的工作

1與招商部接軌，分配信息，實(shí)時(shí)監(jiān)控信息質(zhì)量

2負(fù)責(zé)好53kf，免費(fèi)電話，留言板的正常運(yùn)作

3每天發(fā)天助網(wǎng)文章10條內(nèi)衣和10條化妝品

5手動(dòng)更新博客（百度，新浪，搜狐，和訊…。。半軟文）

6發(fā)布行業(yè)網(wǎng)信息總結(jié)自己__年的工作，雖然我們網(wǎng)絡(luò)部不是做得最好，但是我們會(huì)努力去做得更好。因?yàn)槊恳患ぷ鞅M力去做到更好，所以花費(fèi)的時(shí)間就會(huì)很長。這也是做網(wǎng)絡(luò)推廣的難處，局外人很難明白我們的內(nèi)心感受，整天泡在電腦前身心相當(dāng)疲憊。同事們可能會(huì)發(fā)覺我們網(wǎng)絡(luò)部的人是不是都很沉默寡言，其實(shí)不以為言，你們經(jīng)常看見我們qq在線，但是很少發(fā)說話，不搭理他們，冷落他們的主要原因是因?yàn)槲覀児ぷ鞔_實(shí)很多，要想做到更好，要想公司不斷去進(jìn)步，我們只有不斷努力挑戰(zhàn)去嘗試突破自己，（有時(shí)候同事機(jī)器有問題，我們可能會(huì)來遲“救駕”希望他們會(huì)諒解我們）；說說自己吧，剛進(jìn)來，自己作為一個(gè)新人，經(jīng)常遇到很多碰釘子的時(shí)候，說真的，我是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)部資歷最低的，但是同事們都很樂意教導(dǎo)我，在這里我要謝謝阿輝，不是他給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我也沒有機(jī)會(huì)坐在這里寫這份總結(jié)了，是一個(gè)非常夠義氣的朋友，還有阿棠，阿文和阿昌，他們給了我很大的鼓勵(lì)，因?yàn)槲屹Y歷最淺，經(jīng)常要?jiǎng)跓┑剿麄?。謝謝你們，你們知道嗎？認(rèn)識你們是我最大的財(cái)富，我好高興，不論是在我高興或者難過的時(shí)候，都有你們的陪伴和鼓勵(lì)，一直在支持著我。我也感謝我的家人一直給我的愛與寬容。我真的只想盡力做好我可以做到的事情，對我的工作負(fù)責(zé)任，對我自己的人生負(fù)責(zé)任。我不想讓我自己的人生有任何的后悔可言，樂觀快樂自信的去面對生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，做快樂的事情，作快樂的自己。

網(wǎng)絡(luò)推廣，公司里一個(gè)比較特殊而意義重大的工作崗位，大家對此都充滿了新奇，也都知道網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在的影響力越來越大，但是怎樣最好的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)去做宣傳和推廣，怎樣花最少的宣傳費(fèi)用去得到最多的宣傳效果？尤其是現(xiàn)在——受到了金融危機(jī)影響，市場經(jīng)濟(jì)不景氣的今天？

從__年開始接觸這個(gè)工作，我就從網(wǎng)上搜尋很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的知識，不停的給自己充電，我和所有的同事一樣，沒有接受過電子商務(wù)或者網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的我和現(xiàn)在從事的網(wǎng)絡(luò)營銷工作口不是太對，但是這個(gè)并不會(huì)影響我對此的好奇和進(jìn)取，越是有難度的事情，我越是喜歡去挑戰(zhàn)，我要把自己的潛力最大限度的挖掘出來，我有這個(gè)信心去做的更好，雖然面臨著很多大大小小的困難，雖然被很多人誤解和不支持，但是值得慶幸和驕傲的是我堅(jiān)持了下來，我挺了過來。感謝所有的人，讓我在__年里不管是工作上，還是生活上，都有了很多的收獲，我也始終堅(jiān)信，有問題才會(huì)有挑戰(zhàn)，有挑戰(zhàn)才會(huì)有收獲。因?yàn)檫@才是作為一個(gè)盛瑪人的驕傲，所以我相信我們公司將會(huì)在__年更上n層樓，我始終堅(jiān)信一句話“寧可在嘗試中失敗，也不再保守中成功！”

__年，我決定增加自己的技術(shù)知識層面，努力把客戶的信息量增大，不息一切代提高信息的質(zhì)量，與招商部同事們協(xié)調(diào)好。做到用最低成本做大件事。__年是新的一年，也是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，“沒有最好，只有更好”我會(huì)讓我的每一天的生活都更好一些，也會(huì)讓自己的工作每天都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，做得更好。明年工作計(jì)劃篇2

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。

日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換自20__年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。

(一)成立賓客服務(wù)中心

目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。

2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

①接聽電話并提供服務(wù)?？倷C(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。

②接受電話預(yù)定和查詢。前臺接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時(shí)間去對客服務(wù)。

③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。

④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。

⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

⑥對電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。明年工作計(jì)劃篇3

200_年，我工會(huì)小組在機(jī)關(guān)工會(huì)和本院黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，參加了機(jī)關(guān)工會(huì)組織的多項(xiàng)有意義的活動(dòng)，并組織本工會(huì)小組成員進(jìn)行了多次生動(dòng)活潑的活動(dòng)，有力地推動(dòng)了我院的機(jī)關(guān)文化建設(shè)，工會(huì)小組的工作也受到本院領(lǐng)導(dǎo)肯定和會(huì)員的支持。我工會(huì)小組有決心在200_年以更加飽滿的工作熱情，創(chuàng)造性地開展工會(huì)工作，將工會(huì)工作推向一個(gè)新的層面，創(chuàng)造出新的成績，為全面推動(dòng)全院的工作發(fā)揮更大的作用。在總結(jié)去年工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)作出200_年工作計(jì)劃如下：

一、充分發(fā)揮工會(huì)作用，切實(shí)關(guān)心干警的生活和工作情況，了解干警的具體困難，盡最大的努力解決干警在生活中和工作中遇到的問題，維護(hù)職工的切身利益。

二、了解干警的思想狀況，從工會(huì)角度配合黨支部作好干警的思想工作，解決干警思想上出現(xiàn)的問題，推動(dòng)全院思想政治工作再上新水平。

三、充實(shí)干警的文化生活，開展豐富多彩的文體活動(dòng)，推進(jìn)全院的文化建設(shè)。

1、我院在現(xiàn)在已經(jīng)組建的合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)、乒乓球隊(duì)、戲曲愛好小組的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)備根據(jù)干警興趣的意愿，利用本院所擁有的物質(zhì)條件，成立自己的臺球隊(duì)、橋牌隊(duì)及其他興趣小組，建立本院的文化活動(dòng)中心。同時(shí)，在院外聘請有經(jīng)驗(yàn)的老師作指導(dǎo)，以提高整體水平。

2、在不影響工作的前提下，合理利用時(shí)間定期、不規(guī)律地安排各隊(duì)和興趣小組進(jìn)行活動(dòng)。

3、舉辦春節(jié)聯(lián)歡會(huì)，并邀請干警家屬參加。在這次聯(lián)歡會(huì)上，將演出一場集演唱、舞蹈、戲曲、朗誦、技能表演等各種形式的文藝節(jié)目，同時(shí)進(jìn)行進(jìn)行一場趣味運(yùn)動(dòng)比賽。全干警家屬參加的目的，是在展現(xiàn)我院的文化建設(shè)成果和精神面貌的同時(shí)，感謝家屬們對我院工作的支持，并了解我院以及開發(fā)區(qū)的情況，以期他們能夠給予更大的支持和理解。我工會(huì)準(zhǔn)備在這項(xiàng)活動(dòng)中，使用200_年工會(huì)小組經(jīng)費(fèi)。

4、利用適當(dāng)時(shí)機(jī)，在工作相對來說不太繁重的上半年，從愛國主義教育出發(fā)，組織干警進(jìn)行春游或參觀等活動(dòng)。

5、舉辦臺球、橋牌、乒乓球等比賽。

四、積極參加并完成機(jī)關(guān)工會(huì)組織、交辦的工作，為全開發(fā)區(qū)的工會(huì)工件的進(jìn)一步開展和提高作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。明年工作計(jì)劃篇4

20__年，我市新型農(nóng)民學(xué)習(xí)任務(wù)10880人，其中農(nóng)社區(qū)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移學(xué)習(xí)陽光工程學(xué)習(xí)任務(wù)20__人；農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)任務(wù)6880人；農(nóng)民科技帶頭學(xué)習(xí)任務(wù)1500人；農(nóng)民創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)500人（由市農(nóng)委直接組織實(shí)施），新型農(nóng)民學(xué)習(xí)工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃。

一、新型農(nóng)民學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況

今年，截止6月底，全部完成學(xué)習(xí)任務(wù)

。其中，在市委黨校集中學(xué)習(xí)20期，在鎮(zhèn)、社區(qū)就近集中學(xué)習(xí)26期，按照項(xiàng)目要求，每期學(xué)習(xí)3—4天，已總學(xué)習(xí)10380人，占總?cè)蝿?wù)100%（不含市組織的創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)500人）。其中學(xué)習(xí)陽光工程學(xué)習(xí)20__人，占任務(wù)的100%；農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)6880人，占任務(wù)的100%；對參加農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)和陽光工程學(xué)習(xí)的學(xué)員發(fā)放物化技術(shù)補(bǔ)貼人均50—150元，開展技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)4次以上，按照任務(wù)要求已完成現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)100%；農(nóng)民科技帶頭學(xué)習(xí)項(xiàng)目已對100名技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)員開展集中學(xué)習(xí)5天，對1400個(gè)帶頭戶和輻射戶學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)4—6次，按照任務(wù)要求已完成100%，同時(shí)發(fā)放葉面肥帶頭戶每人50袋、輻射戶每人20袋。已累計(jì)支出資金近430余萬元，已申請財(cái)政下?lián)艿礁鲗W(xué)習(xí)基地補(bǔ)助資金435.76萬元，應(yīng)補(bǔ)資金全部到位，不含創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)。

二、新型農(nóng)民學(xué)習(xí)工作措施，工作計(jì)劃《新型農(nóng)民學(xué)習(xí)工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃》。

（一）加大領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。市農(nóng)委創(chuàng)和平型農(nóng)民學(xué)習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，葛月光主任任組長，農(nóng)委班子成員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，市農(nóng)委工會(huì)主席、黨組成員徐華詳細(xì)分管并兼任辦公室主任。學(xué)習(xí)基地主要負(fù)責(zé)人要親自抓，明確專人詳細(xì)抓。同時(shí)明確辦公室的主要職責(zé)：組織項(xiàng)目申報(bào)，組織招標(biāo)確定學(xué)習(xí)基地并簽訂合同，制定實(shí)施方案，安排學(xué)習(xí)工作，對學(xué)習(xí)工作進(jìn)行日常管理，開展項(xiàng)目檢查、督導(dǎo)、驗(yàn)收，對學(xué)習(xí)基地進(jìn)行考核，總結(jié)匯報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)、材料，每月組織召開例會(huì)等。學(xué)習(xí)基地的主要職責(zé)：要制定實(shí)在可行的實(shí)施方案并上報(bào)；簽訂并履行合同；選聘學(xué)習(xí)教師并保持相對穩(wěn)定；公開遴選受訓(xùn)學(xué)員；標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)；開展跟蹤回訪服務(wù)；創(chuàng)立學(xué)習(xí)臺賬；填報(bào)各類報(bào)表；總結(jié)上報(bào)典范材料，留存學(xué)習(xí)過程文字記錄及影像材料；提交實(shí)施情況總結(jié)和驗(yàn)收申請報(bào)告；按規(guī)定要求使用學(xué)習(xí)補(bǔ)助資金，創(chuàng)立資金使用明細(xì)賬。

（二）公開招標(biāo)，確定學(xué)習(xí)基地。通過發(fā)布招標(biāo)公告，公開公平公正考核，確定市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心、市農(nóng)廣校、市畜牧獸醫(yī)發(fā)展中心、市農(nóng)機(jī)事業(yè)發(fā)展中心、市菜藍(lán)子工作辦公室、市水產(chǎn)管

中國明年工作計(jì)劃篇5

一、人員管理

1、工作中對待不同表現(xiàn)人員處理方法：

工作能力強(qiáng)，表現(xiàn)好的員工，應(yīng)該多鼓勵(lì)表揚(yáng)，并給予上進(jìn)，提拔的機(jī)會(huì)。工作能力強(qiáng)，表現(xiàn)差的員工，應(yīng)進(jìn)行管制，使其觀念改正過來。工作能力一般，但表現(xiàn)好的員工應(yīng)多進(jìn)行教育培訓(xùn)，使其感受到知識的淋浴與希望的開闊。工作能力弱，表現(xiàn)差的員工要有計(jì)劃地解除其合作關(guān)系。

2、從人員管理、班長技能抓起，車間面臨人員流失的問題其實(shí)，表面看到是外部環(huán)境影響其實(shí)是生產(chǎn)暢通。生產(chǎn)不暢通因素有關(guān)鍵崗位員工對操作不熟悉，同時(shí)沒有很好的培訓(xùn)和監(jiān)督工作造成效率低。

措施：對像固晶、幫定、沖筋：我們應(yīng)該做好人員崗前培訓(xùn)和跟蹤情況，同時(shí)設(shè)定目標(biāo)看大家完成情況，不達(dá)標(biāo)班長要找出原因進(jìn)行幫助新員工解決，不能放到那里不管不問。同時(shí)做好在職人員技能和質(zhì)量意識的培訓(xùn)，要讓他們能獨(dú)當(dāng)一面，成為本崗位全面能手。

3、做好明年關(guān)鍵崗位人員補(bǔ)充和技術(shù)方面的培訓(xùn)，計(jì)劃將幫定和沖筋做為我們明年工作重點(diǎn)來抓，因20__年我們在幫定和沖筋影響我們生產(chǎn)線滯留緩慢的重點(diǎn)工序。

措施：幫定計(jì)劃還是從四個(gè)人員開始培養(yǎng)重點(diǎn)篩選高學(xué)歷，工作態(tài)度穩(wěn)重的男生做為培養(yǎng)對向，同時(shí)沖筋計(jì)劃從男生年齡在80后方面來找要求手法快能有定力。同時(shí)幫定和固晶如果加三人后要對工資結(jié)構(gòu)要進(jìn)行調(diào)準(zhǔn)如果二個(gè)人的話，現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)情況和條件很難實(shí)現(xiàn)800K/天，因?yàn)榇嬖趥€(gè)人員手法不夠快的問題在里面。初期是走四人的標(biāo)準(zhǔn)來提高技能，等到人員穩(wěn)定后減到三人的標(biāo)準(zhǔn)，

4、定期關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)、工作態(tài)度。

措施：引導(dǎo)工作能力強(qiáng)，個(gè)人行力散慢人員的開導(dǎo)和座談，同時(shí)對工作不服從安排和行為惡劣加以嚴(yán)厲制止和欠退。做到下級無條件服從上級工作安排、和調(diào)動(dòng)。如有爭議可以向上級的領(lǐng)導(dǎo)反映或通過行政部反饋，協(xié)商改決，杜絕以武力解決問題的方式。

5、明細(xì)公司規(guī)章制度，讓員工學(xué)習(xí)公司文化，同時(shí)不能忘了，公司制度的存在。措施：部門之間多組織，定期會(huì)議，讓部門與部門之間問題得到明確落實(shí)和改進(jìn)。提高車間一線管理人員的管理水平，多開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，使其能具備獨(dú)擋一面的能力，同時(shí)明年調(diào)整，班長工作崗位范圍，對執(zhí)行力度、加強(qiáng)監(jiān)督，提高管理水平。對崗位實(shí)行職責(zé)制，制定相應(yīng)的崗位標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)勝劣汰。完善內(nèi)部工作分配明確，按照多勞多得的原則，合理考核。調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性、積極性。進(jìn)一步完善我們的培訓(xùn)體系，加強(qiáng)員工的操作技能和相關(guān)知識的培訓(xùn)工作，努力提高員工的操作技能和解決問題的能力。

二、生產(chǎn)計(jì)劃管理

1、20__年工作重點(diǎn)還是按照20__計(jì)劃實(shí)施，自動(dòng)車間每個(gè)崗位多配備一個(gè)人的情況下，同時(shí)不影響請假、辭急職，造成產(chǎn)量急速下滑，條件許可，明天還是按照這個(gè)思路走下去。

措施：對現(xiàn)在存在的問題明天，要從人員技術(shù)水平，設(shè)備、材料方面去找原因。提高班長管理水平和技術(shù)水平由為重要。對應(yīng)該分類產(chǎn)品分類電鍍，減少客戶投訴不良率，同時(shí)做好明年的ERP建立完善工作，ERP建設(shè)中要注意幾個(gè)問題：

A：固晶數(shù)量和單號不能有重復(fù)現(xiàn)象每個(gè)型號按批次往下流，同時(shí)做好每批報(bào)廢支架和芯片數(shù)，要和排產(chǎn)進(jìn)行對比，下要有記錄，不能有做多做錯(cuò)或做少的現(xiàn)象。

B：幫定做好每種型號分開和領(lǐng)料單號分開工作，做完后要核對領(lǐng)料數(shù)是不是相同，重點(diǎn)是將每一次單輸寫正確。切保下工序無誤。不同種單號尾數(shù)不能混料。

C：封裝做每一批型號和單號區(qū)分開來封，由其是脫模和老化時(shí)的操作流程要注意，同時(shí)出爐要注意收料和外發(fā)電鍍區(qū)分，確保無誤和混料。

D：沖筋要做到出爐時(shí)每種單號的分開疊放，同時(shí)要求按照型號和單號沖筋。每盤數(shù)量要按照單走。

E：排測和外觀檢驗(yàn)，切腳，每次做的都要按照數(shù)量走和批號走，測、檢、切、好的產(chǎn)品全部按照流程分開走。

F：分光領(lǐng)料也是按照同種批號和單號領(lǐng)檢好的料，在此環(huán)節(jié)中要注意分光對每批單號分開測試，打包也要按照分開的產(chǎn)品分單號打包。標(biāo)實(shí)入庫，重點(diǎn)要注意環(huán)節(jié)的是分開測方試和打包區(qū)分，標(biāo)實(shí)卡的填寫正確性。班長跟蹤好車間數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性，使生產(chǎn)流程達(dá)到規(guī)范化，各相關(guān)人員能準(zhǔn)確掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)情況，精確核算作業(yè)員的效績工資，并利用歷史資料對生產(chǎn)情況進(jìn)行科學(xué)分析，以充分發(fā)揮企業(yè)資源計(jì)劃效益。

2、同時(shí)做好新品種產(chǎn)品制成中的各班組作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)要求，讓新品種產(chǎn)品更快的容入生產(chǎn)車間流程中，不只是一個(gè)試樣品。對于明年的雙色燈，我們首要的是控制固晶現(xiàn)在存在的問題如吸嘴印、漏固、銀漿量的控制在1/4㎡，同時(shí)要對作業(yè)員調(diào)機(jī)加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。固晶工序各班人員操作后的責(zé)任要明確，產(chǎn)量要記準(zhǔn)確。不能過于隨意。同時(shí)要加強(qiáng)幫定人員的調(diào)機(jī)技術(shù)水平，對雙色燈調(diào)機(jī)熟練度要像常規(guī)型號一樣熟練。抓好排測質(zhì)量和要求操作方法同時(shí)要求外觀檢驗(yàn)人員認(rèn)真對待此工作。

3、定期每周二召開生產(chǎn)例會(huì)，同時(shí)四周組織全線人員開班會(huì)，落實(shí)生產(chǎn)進(jìn)度，通過這樣的會(huì)議交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通思想，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。進(jìn)一步完善我們的規(guī)章制度，使我們的規(guī)章制度更合理、更科學(xué)。進(jìn)一步加強(qiáng)與各部門的溝通、協(xié)調(diào)與配合。做好新員工崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，其中崗前培訓(xùn)要求有培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)記錄，考核合格，等數(shù)據(jù)。在職人員要做更深入的技能培訓(xùn)和產(chǎn)品制成重點(diǎn)管控知識培訓(xùn)，不能讓他們只停留在操作工上，讓他們做到文武全面手。

4、推進(jìn)“5S”管理工作每周一組織班長對車間5S檢查如果發(fā)隱患問題急時(shí)處理和制止同時(shí)對違章作業(yè)人員進(jìn)行教育和制止，加強(qiáng)危險(xiǎn)品的管制工作，將其責(zé)任到班長本人。同時(shí)做好車間資源管理，減少人力浪費(fèi)，提高工作飽和度，減少能源損耗，材料浪費(fèi)，提高大家節(jié)約意識?！秶@萬州光電節(jié)能降耗推行辦法》執(zhí)行。

5、落實(shí)方案中提到提高產(chǎn)品形象，LED車間質(zhì)量問題如：碎晶，氣泡、缺膠、混料和封反、少數(shù)、外觀不良、包裝不美觀等，應(yīng)該做為20__年工作重點(diǎn)抓的質(zhì)量問題。提高我公司產(chǎn)品在客戶心中的形象。

三、明年對各工序的計(jì)劃安排

固晶工序：基本可以做每天在800K/天。同時(shí)要求固晶人員更深入的學(xué)習(xí)設(shè)備，將碎晶和漏固做為重點(diǎn)管制，現(xiàn)在的兩位同事要抓以下工作要求，因今年有很多事沒有按照要求去執(zhí)行。同時(shí)其它要求見《生產(chǎn)計(jì)劃管理中ERP建設(shè)中要注意的問題》要求去做，固晶計(jì)劃人員：3人，但如果現(xiàn)產(chǎn)量沒有起來的情況下還是走2人的目標(biāo)，如果產(chǎn)量各工序達(dá)到800K/天就安排3人，工資到時(shí)候再和領(lǐng)導(dǎo)商量。

幫定工序：要求要計(jì)劃達(dá)到每天在800K/天，對每人每天要下任務(wù)目標(biāo)完成情況跟蹤，不達(dá)標(biāo)要有原因下步采取的措施。同時(shí)要求培養(yǎng)李杰技能和李杰傳受技能到新員工的目標(biāo)，明年班長重點(diǎn)抓幫定技能和新員培訓(xùn)，要將所以設(shè)備開得起來的目標(biāo)，產(chǎn)量要達(dá)到目標(biāo)800K/天，做好雙色燈調(diào)機(jī)的培訓(xùn)和傳受工作。人員布局按照人員管理里面第3條措施來做。工資要因該工序每個(gè)人發(fā)揮的產(chǎn)量來訂。重點(diǎn)控制問題按照《生產(chǎn)計(jì)劃管理中ERP建設(shè)中要注意的問題》要求去做。幫定要做為兩位班長和主管工作中最高警戒級別來管理。

封裝工序：明年計(jì)劃800K/天，這個(gè)任務(wù)在7個(gè)人開機(jī)的條件下是可以完成的，其他人員調(diào)配見我和羅漢輝20__年12月31號左右商定去做，三號機(jī)暫時(shí)不開，只開1—2號，如需要開3號明年再計(jì)劃。換模條和外發(fā)電鍍產(chǎn)品明年過1K一包發(fā)，開始是裝模條杜小成完成，如果后面太多忙不過來那么就加一人，但是前提是二人的工作一定要飽滿不能因二人工

作調(diào)準(zhǔn)性大在中間窩工現(xiàn)象。同時(shí)明年外發(fā)電鍍從新申請大的周轉(zhuǎn)箱裝著發(fā)，所有產(chǎn)品用1K每包，包好。新人員技術(shù)要讓羅東波傳受到新入職人員手上。同時(shí)要將羅東波，梁俊瑞變成工作中的全職能手，能獨(dú)當(dāng)一面的人員。羅漢輝重點(diǎn)抓好明年的氣泡、封反、少膠、數(shù)量準(zhǔn)確性、膠色不正常、披風(fēng)和是不是嚴(yán)格按照配膠、固化、老化要求去做的。其它見《生產(chǎn)計(jì)劃管理中ERP建設(shè)中要注意的問題》去操作。另加一條為電鍍產(chǎn)品，以后電鍍產(chǎn)品周期為3天，如果超時(shí)沒有回來要馬上匯報(bào)，同時(shí)做好外發(fā)的數(shù)量核對。

沖筋工序：要求達(dá)到每天800K/天，現(xiàn)在兩位同事才能完成400K左右一天的任務(wù)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠以前的兩位同事完成的任務(wù)，首先要對做得好的同事，班長談下了解情況，同時(shí)明年來了后也要下任務(wù)，未完成要交待情況，如果不行我們只能采取適當(dāng)?shù)奶蕴a(bǔ)充新人，人員計(jì)劃也是走四人但是最中和幫定要求一樣人員穩(wěn)定下來還是三人標(biāo)準(zhǔn)，其它要求見《生產(chǎn)計(jì)劃管理中ERP建設(shè)中要注意的問題》去做。沖筋要做為班長和主管工作中最高警戒級別來管理。

排測工序：明年補(bǔ)充到3人，重點(diǎn)管控我們排測人員對不分光的產(chǎn)量測試嚴(yán)謹(jǐn)性，如果出現(xiàn)客戶投訴有不分光死燈一定追究責(zé)任人，班長要疏理下測試以前的測試方法和標(biāo)準(zhǔn)不能跑出公司制定的標(biāo)準(zhǔn)范圍外，同時(shí)要控制計(jì)時(shí)不合理的地方。其它見《生產(chǎn)計(jì)劃管理中ERP建設(shè)中要注意的問題》去做。

外觀檢驗(yàn)：明年補(bǔ)充到3人，重點(diǎn)管控檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容20__年外觀檢驗(yàn)有很多人員對檢驗(yàn)內(nèi)容沒有按照標(biāo)準(zhǔn)去走，在這個(gè)問題上加玉旭、寧東海，由其是寧東海要將檢驗(yàn)人員對產(chǎn)品檢驗(yàn)內(nèi)容拉到我們以前去檢的標(biāo)準(zhǔn)上，不能有漏檢內(nèi)容如：封反、披風(fēng)、少膠、氣泡，雜物等問題出來現(xiàn)。同時(shí)兩位班長要疏理下以前的檢驗(yàn)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，要求作業(yè)員按照內(nèi)容執(zhí)行如有出現(xiàn)以上提到5點(diǎn)內(nèi)容要追究責(zé)任人。其它要求見《生產(chǎn)計(jì)劃管理中ERP建設(shè)中要注意的問題》去做，外觀檢驗(yàn)要做為二位和主管工作中最高警戒級別來管理同時(shí)由寧班長負(fù)責(zé)牽頭處理。

分光工序：分光計(jì)劃配3人但是有一人加在切腳人數(shù)內(nèi)的，所以要將分光和切腳時(shí)間、數(shù)量分開計(jì)算，切腳人員沒有事做可以參與分光那里去切腳，但是切腳后的產(chǎn)品要求切腳人員自己打包，按照0。1元去計(jì)算，如有問題按照情景來訂，切腳、分光同時(shí)也要規(guī)定產(chǎn)量，產(chǎn)量由班長看個(gè)人能力定，后往上加。分光工序明年主要抓的問題是，少數(shù)、設(shè)備卡壞產(chǎn)品，作業(yè)員自己對調(diào)機(jī)的熟練，產(chǎn)品封口不良，等問題。班長對分光簡單的調(diào)機(jī)熟練程度要加強(qiáng)不能再有出現(xiàn)問題幾個(gè)月沒有搞定它。同時(shí)要傳受經(jīng)驗(yàn)到作業(yè)員如何調(diào)機(jī)。不能依賴性過強(qiáng)。其它要求見《生產(chǎn)計(jì)劃管理中ERP建設(shè)中要注意的問題》去做，分光要做為加班長、寧班長和主管工作中最高警戒級別來管理同時(shí)由加玉旭負(fù)責(zé)牽頭處理。

切腳工序：計(jì)劃2人都為女性，做簡單的切腳和分光切腳打包，人員有一名和分光組合試生產(chǎn)，但是要求作業(yè)員要服從該項(xiàng)工作的分配，如何去計(jì)算見分光工序設(shè)計(jì)到切腳人員要求去操作，同時(shí)要訂任務(wù)沒有完成要有原因，多次未達(dá)到要有處理措施和辦法。明年工作計(jì)劃篇6

腳步已在收獲與經(jīng)驗(yàn)中邁過，回顧自已三個(gè)月來的工作，回想走過的腳印,深深淺淺的三個(gè)月時(shí)間,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。__年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)。樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念，積極落實(shí)采購工作要點(diǎn)和制定的工作計(jì)劃。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。然而，面對著__年，我思緒萬千，我這個(gè)部門是采購部，而我是一名公司信任的采購員，我深知在這樣經(jīng)濟(jì)緊縮的時(shí)間里，能夠?yàn)楣竟?jié)約每一分錢，尤為重要，以下是我展開的__年采購工作計(jì)劃。

一、組織實(shí)施“陽光采購策略”—公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)及其他部門監(jiān)督。

1、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事。

2、工作要公開公正透明。

3、采購效益全線凸現(xiàn)。

4、監(jiān)督機(jī)制基本形成。

二、圍繞控制成本、采購性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作

三、進(jìn)一步加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)

四、加強(qiáng)對材料價(jià)格信息的管理

__年采購部進(jìn)一步加強(qiáng)了對材料信息的管理，每一次材料的計(jì)劃、詢比價(jià)都進(jìn)行了復(fù)印留底，保持了信息資料的完整，同時(shí)輸入電腦保存，建立采供部材料、以備隨時(shí)查閱、對比。

五、提高自已的素質(zhì)和責(zé)任感

六、__年將具體從以下幾方面予以改進(jìn)：

1、細(xì)化采購管理流程

2、改進(jìn)供應(yīng)商的選擇。

3、貨比三家，擇優(yōu)選商。

在進(jìn)行供應(yīng)商數(shù)量的選擇時(shí)既要避免單一貨源，尋求多家供應(yīng)，同時(shí)又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足，以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策，降低物資的價(jià)格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應(yīng)的質(zhì)量，又能有力的控制采購支出。

4、建立重要貨物供應(yīng)商信息的數(shù)據(jù)庫。

以便在需要時(shí)候能隨時(shí)找到相應(yīng)的供應(yīng)商，以及這些供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息。

5、建立同一類貨物的價(jià)格目錄。

以便采購者能進(jìn)行比較和選擇，充分利用競爭的辦法來獲得價(jià)格上的利益。

6、采購員根據(jù)圖紙?zhí)崆敖槿朐儍r(jià)。

設(shè)計(jì)圖紙出來后，采購部提前介入，爭取贏得時(shí)間，降低采購成本。

在__年的工作中，我要虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識，提前完成工作任務(wù)。同時(shí)我部門希望公司各個(gè)部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、改進(jìn)弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。明年工作計(jì)劃篇7

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾方面做好客服工作：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認(rèn)為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

以上只是我20__年工作計(jì)劃，在20__年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。明年工作計(jì)劃篇8

在這今年的一年里，憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車道，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的`內(nèi)在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司20__的總體經(jīng)營管理目標(biāo)，廠部特制訂20__作計(jì)劃如下。

一、根據(jù)本年度工作情況

結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，人力資源計(jì)劃從九個(gè)方面開展20__年度的工作：

1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)；

3、完成日常人力資源招聘與配置

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度；

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

6、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評辦法，實(shí)現(xiàn)績效評價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的性、有效性

7、大力加強(qiáng)員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

9、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。

二、增加人員配置

（1）前臺：前臺增加至3名，分管不同區(qū)域。

（2）車間管理人員：車間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機(jī)電維修組長約3名。

三、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)，使20__年新的管理制度實(shí)施過程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。

四、加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對此項(xiàng)工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。

五、加強(qiáng)市場調(diào)研

以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人（兼職）對各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的市場方面作好參謀。

六、品牌推廣

1、為進(jìn)一步打響“振興”品牌，擴(kuò)大振興的市場占有率，20__年乘公司車間乘改建的東風(fēng)，初步考慮以宣傳和擴(kuò)大品牌，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)上更上一層樓。

2、進(jìn)一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作。在各個(gè)現(xiàn)場制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實(shí)力；及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料

3、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認(rèn)識。明年工作計(jì)劃篇9

歲末已至，采購中心全體員工在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，真抓實(shí)干，奮力拼搏，開放視野，拓展思路，求實(shí)創(chuàng)新。

在過去的一年里，隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的步伐加快，各種原材料的持續(xù)上漲，給采購工作加大了一定的難度。在此情況下，我們嚴(yán)格按照公司的管理規(guī)定，規(guī)范化、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了公司效益的原則，保質(zhì)保量圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及今后工作打算匯報(bào)一下：

一、大宗原材料：

具體采購情況如下：(大宗原料截止十二月份進(jìn)貨量)

1、磷礦石：進(jìn)貨量噸，平均品位%;

2、硫礦(砂)

(1)硫砂(礦)進(jìn)貨量噸，平均品位;

3、內(nèi)供包裝袋條。

磷礦是我公司生產(chǎn)主產(chǎn)品的原料，在采購中深入市場調(diào)研，及時(shí)掌握市場和客戶動(dòng)態(tài)，并能及時(shí)采取措施應(yīng)對變化。對于宜昌地區(qū)今年10月份以后的磷礦禁止出省的政策，由于我們及時(shí)獲悉并及時(shí)突擊采購?fù)偷V的措施，在8、9兩個(gè)月進(jìn)行了突擊性采購，從而有力地保證了公司第四季度生產(chǎn)用礦，并為磷礦冬儲打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

積極主動(dòng)開發(fā)新的供應(yīng)商，擴(kuò)展磷礦采購渠道。今年我們在鞏固宜化、昌達(dá)等老供應(yīng)商的前提下，先后開發(fā)了匯鑫磷化和金源工貿(mào)兩個(gè)新的供應(yīng)商，并建立良好的合作關(guān)系。

針對今年磷礦采購資金的先付款的情況我們自我加壓，努力規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)。今年我們采取了緊盯的方法，要求自己務(wù)必做到款到貨必發(fā)出，有效地實(shí)現(xiàn)資金零風(fēng)險(xiǎn)，其中針對應(yīng)礦石質(zhì)量原因而無法繼續(xù)合作的鑫鑫礦業(yè)，我們及時(shí)地采取對策進(jìn)行催要，在較短時(shí)間將64萬余元的磷礦預(yù)付款催要到位。

加大磷礦質(zhì)量管理力度，努力做到不合格磷礦不采購。為此我們和公司質(zhì)檢部門配合，對供應(yīng)商的磷礦質(zhì)量隨時(shí)隨機(jī)抽檢摸底，并做到在質(zhì)檢合格后，方可裝船發(fā)貨。

比較分析，細(xì)致工作，盡可能降低采購成本。今年我們在磷礦價(jià)格一路瘋漲的情況下，通過對市場的比較分析，始終保持為宜昌磷礦采購最低價(jià)，同時(shí)在船舶運(yùn)輸方面，我們更是緊扣市場緊跌慢漲，將船運(yùn)價(jià)始終維持在低價(jià)位運(yùn)行，堅(jiān)持將磷礦采購成本降到最低點(diǎn)。今年在我們多方位的努力下與市場相比仍然節(jié)約約5-10元/T，使今年的磷礦采購成本節(jié)約了約萬元。我們建立了多方信息渠道，以最低價(jià)格采購，保質(zhì)保量來滿足生產(chǎn)。

從今年的市場看，磷礦價(jià)格上漲，采購難度加大，而與之相應(yīng)的硫礦市場也發(fā)生了很大的變化，硫砂有公司內(nèi)供，但硫礦需要在市場上采購。硫礦今年一直處上漲勢頭，到年底出現(xiàn)了小幅下跌，雖然年采購量不大，只有6萬噸/年，我們?nèi)匀粡墓镜拇缶殖霭l(fā)，在采購成本上努力爭取，哪怕0、1元/T都去爭取。在硫礦采購上與市場價(jià)相比約節(jié)約10元/T。

二、輔材設(shè)備

在市場經(jīng)濟(jì)的作用下，設(shè)備及輔材的價(jià)格存在諸多不確定因素，加之我公司設(shè)備即輔材的計(jì)劃性不強(qiáng)，給采購工作增加了一定難度。__年采購中心通過加強(qiáng)內(nèi)部管理很抓產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)，很抓基礎(chǔ)促管理，提高利用社會(huì)庫存為我公司生產(chǎn)服務(wù)的功能，提高資金周轉(zhuǎn)率，樹立服務(wù)生產(chǎn)第一線的思想，改善服務(wù)態(tài)度，深入車間熟悉生產(chǎn)工藝，了解所供物資的使用情況。利用市場經(jīng)濟(jì)的功能，落實(shí)公司的物資采購管理規(guī)定。大批量、大件物資實(shí)行招議標(biāo)，小批量及小件物資實(shí)行比質(zhì)比價(jià)采購。各種物資年采購總額萬元;招議標(biāo)金額萬元;比質(zhì)比價(jià)金額萬元，因此節(jié)約采購成本萬元。

回顧過去的一年，在波瀾起伏的價(jià)格市場中，我們克服了重重困難，圓滿地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃，對公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成作出了一定的成績，但也存在一些問題和不足。

今后將對采購管理工作進(jìn)一步規(guī)范化，嚴(yán)格執(zhí)行采購作業(yè)管理規(guī)定。建立多渠道的信息平臺，對相關(guān)信息多渠道地收集，并迅速反饋，為公司領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供準(zhǔn)確、有效的數(shù)據(jù)。在新的形勢下，更新觀念，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。在對職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)上加大力度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和法律知識以及相關(guān)經(jīng)濟(jì)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)。建立健全各項(xiàng)基礎(chǔ)臺帳，做到原始臺帳準(zhǔn)確無誤，把公司的5S管理制度落到實(shí)處，創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適的工作環(huán)境。明年工作計(jì)劃篇10

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是。

1、千方