天貓運營團隊案例一

天貓運營團隊案例一天貓運營團隊案例一天貓運營團隊案例一V:1.0精細整理，僅供參考天貓運營團隊案例一日期：20xx年X月

俗話說，千里之行，始于足下。又有俗話說，千里之堤，毀于蟻穴。對于網(wǎng)店和其他任何事情都是一樣的，每件事都凝結著我們的希望和心血，當然，也凝結著資本。那么，商城開始的第一步，大家都走好了嗎第一步，就是商城的基礎工作，即商城企業(yè)具有的基本職能和團隊。

我們團隊的職能分工如下：

一、產(chǎn)品團隊

產(chǎn)品調研小組

產(chǎn)品調研團隊會把當季、時尚流行的女鞋女裝女包等款式\品牌收集起來，并出具調研報告，以供運營小組決策是否建議廠家生產(chǎn)、訂貨，或者商務拓展人員跟進合作。

產(chǎn)品調研小組的工作很復雜，和市場數(shù)據(jù)直接關聯(lián)，他們產(chǎn)生的調研報告，會直接承包給公司的主要領導，每周一份

數(shù)據(jù)來源有很多，比如數(shù)據(jù)魔方，艾瑞咨詢，morganstanley調研報告等等。

產(chǎn)品試點小組

產(chǎn)品試點小組的主要職能是和職業(yè)模特結合，根據(jù)產(chǎn)品調研小組的建議，在產(chǎn)品投入生產(chǎn)/訂貨前期，對新產(chǎn)品以及即將上架的產(chǎn)品進行試穿、街拍、邀請客戶體驗等，形式不限于線上。此小組會根據(jù)客戶反饋以及不同季節(jié)以及風格的變化，給出搭配建議以及是否采用、銷售指導價等。

此小組需要配備一名時裝搭配建議師。包括但不限于服裝、鞋、飾品、包包等。

產(chǎn)品發(fā)布小組

該團隊的主要任務是梳理產(chǎn)品、劃分店內類目、上商品、修改產(chǎn)品說明、統(tǒng)一產(chǎn)品風格以及內容。特別是在上商品的時候，貨號、屬性等信息的完善（公司要求必須完善每一件商品的屬性，以優(yōu)化淘寶用戶的體驗索）。

產(chǎn)品QA小組(質量檢驗)2人組成

該團隊主要對入庫產(chǎn)品的質量逐漸檢測、以及整體質量監(jiān)控，對售后質量問題進行跟蹤和返廠、修理等問題的解決

產(chǎn)品定價小組

會同運營部門制定產(chǎn)品單價以及調價策略

產(chǎn)品推廣小組

會同運營部門制定產(chǎn)品促銷、推廣等方案

方案須有針對性，可實施，季度、半年、年度，和月度、周為單位的推廣計劃。推廣計劃中可包含對產(chǎn)品的需求。

二、銷售團隊

售前宣傳&咨詢

售前客服咨詢方式以旺旺售前團隊為主。根據(jù)銷售量逐步遞增，扁平化管理。初步規(guī)劃4人-10人。使用旺旺e客服。

售前宣傳方式，需要充分利用淘寶網(wǎng)的類目廣告以及鉆石展位、定期活動等。

售前團隊需要在每次新品上架前，由產(chǎn)品組專人培訓并考試，每周2次組織學習新產(chǎn)品的屬性、搭配建議以及產(chǎn)品定位。

售后服務與&庫存管理

售后客服在線咨詢以旺旺售后客服團隊為主，初步設立查單、質保、退換貨、投訴四個旺旺e客服。各司其職，查單客服負責錄入發(fā)貨單號以及備注。（注：受理投訴的客服需要單獨設立，越級匯報，接受雙重管理）

客戶關懷經(jīng)理一名，為不同地區(qū)、不同年齡段、不同購買傾向的客戶定制

不同的客戶回訪機制，并實行之。

庫房發(fā)貨人員3名，負責驗貨、錄像、打包、發(fā)貨、處理退換貨。

庫管一名，負責網(wǎng)店出入庫統(tǒng)計登帳。

公司統(tǒng)一使用進存銷系統(tǒng)進行庫存和財務管理。

淘寶商城商品數(shù)量和實際商品數(shù)量保持一致。

物流配送默認采用申通快遞，部分不可達地區(qū)默認使用EMS，特殊情況根據(jù)用戶需求選擇快遞公司。需要明確的在店鋪內部公示。

三、美工團隊

模特兼職模特3名，職業(yè)模特（簽約）1名。

攝影師1名

攝影師助理1名

內外景取景地遼寧省營口市開發(fā)區(qū)海邊別墅、沙灘等地

專業(yè)美工一名負責全店形象設計以及產(chǎn)品展示風格的統(tǒng)一

專業(yè)網(wǎng)頁設計師一名，負責切圖、編碼等工作

搭配建議師一名，根據(jù)當季流行款式對本公司產(chǎn)品進行搭配。便于用戶一站式選擇購物。

商務拓展（2-3人）

負責實體店與網(wǎng)店如何結合等活動的策劃。

負責品牌拓展、招商、貨源選擇、工廠配貨、訂貨會跟進等具體事宜

時裝鞋類設計師

時裝鞋類設計師團隊設計師特聘三名

四、運營團隊（2人，會計一名，運營經(jīng)