系統(tǒng)運行維護方案(完整版)

系統(tǒng)維護服務(wù)內(nèi)容及要求一、 維護服務(wù)內(nèi)容BUG復(fù)、因誤操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯誤維護等等；系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除；于（含）130術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。庫表拆分等，提高應(yīng)用系統(tǒng)運行速度。對于數(shù)據(jù)庫參數(shù)方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔助數(shù)據(jù)庫廠商或運維上進行數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化。運維總結(jié)乙方應(yīng)定期撰寫運維總結(jié)報告，總結(jié)回顧本期各項運維工作開展情超出上述維護服務(wù)內(nèi)容的部分，維護形式及費用，甲乙雙方另行商定。二、 維護形式維護分為被動式和主動式兩種形式：被動式服務(wù)包括：方派技術(shù)人員運程協(xié)助甲方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對故障進行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進行處理和排除；障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。主動式服務(wù)包括：類系統(tǒng)運行情況的記錄。對可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。另外，乙方還可根據(jù)需要，在現(xiàn)場對甲方的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員進行系統(tǒng)運行管理、日常維護、使用操作及開發(fā)技術(shù)等方面的培訓(xùn)；主動服務(wù)：乙方定期將行業(yè)內(nèi)一些先進的管理理念、管理思路和新的三、 要求1．對于任何運行維護任務(wù)，乙方服務(wù)人員需嚴格填寫維護記錄單，并由甲方字認可。員應(yīng)保證相對固定，如有變動，乙方須至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。運維人員在現(xiàn)場運維，如需加班，要得到甲方的簽字確認。58運維響應(yīng)：工作時間運維響應(yīng)時間應(yīng)在2小時以內(nèi)，非工作時間運維響應(yīng)時間應(yīng)在4小時以內(nèi)；如果需到現(xiàn)場進行服務(wù)，乙方應(yīng)在接到運維請求后的24個小時以內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場。系統(tǒng)維護服務(wù)實施方案一、維護服務(wù)內(nèi)容BUG復(fù)、因誤操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯誤維護等等；系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除；因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動引發(fā)對系統(tǒng)的新增、完善軟件功能且工作量小于（含）1人日的開發(fā)工作，年累計不能超過30個工作日；咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。應(yīng)用系統(tǒng)角度來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲過程、數(shù)據(jù)庫表拆分等，提高應(yīng)用系統(tǒng)運行速度。對于數(shù)據(jù)庫參數(shù)方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔助數(shù)據(jù)庫廠商或運維上進行數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化。運維總結(jié)乙方應(yīng)定期撰寫運維總結(jié)報告，總結(jié)回顧本期各項運維工作開展情況，重點描述和分析出現(xiàn)的技術(shù)問題和服務(wù)質(zhì)量問題，并給出整改方案。超出上述維護服務(wù)內(nèi)容的部分，維護形式及費用，甲乙雙方另行商定。二、維護形式維護分為被動式和主動式兩種形式：被動式服務(wù)包括：方派技術(shù)人員運程協(xié)助甲方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對故障進行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進行處理和排除；障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。主動式服務(wù)包括：類系統(tǒng)運行情況的記錄。對可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。另外，乙方還可根據(jù)需要，在現(xiàn)場對甲方的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員進行系統(tǒng)運行管理、日常維護、使用操作及開發(fā)技術(shù)等方面的培訓(xùn)；三、要求字認可。員應(yīng)保證相對固定，如有變動