遼寧汽貿(mào)遼寧汽貿(mào)員工手冊

遼寧汽貿(mào)遼寧汽貿(mào)員工手冊目 錄前言???????????????????????????????????Ⅰ公司概況?????????????????????????????????Ⅱ董事長致詞????????????????????????????????Ⅲ理念篇????????????????????????????????1我們的使命?????????????????????????????????1我們的愿景?????????????????????????????????1我們的精神?????????????????????????????????1我們的核心價值觀??????????????????????????????2行為篇??????????????????????????????????3著裝規(guī)范??????????????????????????????????儀容儀表規(guī)范????????????????????????????????溝通規(guī)范??????????????????????????????????電話規(guī)范??????????????????????????????????語言規(guī)范??????????????????????????????????會議規(guī)范??????????????????????????????????待客規(guī)范??????????????????????????????????就餐規(guī)范??????????????????????????????????安全規(guī)范??????????????????????????????????制度篇??????????????????????????????前 言本手冊將為您提供遼寧汽貿(mào)有限公司的基本情況、 企業(yè)文化及管理制度方面的有關(guān)綜合信息，旨在幫助您進一步了解公司，并更好地執(zhí)行公司的規(guī)章制度，從而提高工作效率，使自己成為遼寧汽貿(mào)的優(yōu)秀員工。 同時，我們希望能與您真誠合作，共同創(chuàng)造美好的明天。本手冊內(nèi)容如與國家法律、法規(guī)相違背，以國家法律、法規(guī)為準。本手冊發(fā)放對象為本公司正式員工。本手冊解釋權(quán)在人力資源部。理念篇公司的理念是我們必須堅持的事情，包括：我們的使命——致力于為客戶提供超值的服務(wù)，

為員工提供實現(xiàn)自我價值的機會，

為股東提供滿意的回報。我們的愿景——客戶首選 行業(yè)典范我們的精神——誠信 敬業(yè) 高效 創(chuàng)新我們的核心價值觀——市場觀 服務(wù)觀 人才觀 協(xié)作觀 管理觀 競爭觀 危機觀 節(jié)約觀我們的使命：致力于為客戶提供超值的服務(wù)，為員工提供實現(xiàn)自我價值的機會，為股東提供滿意的回報。為客戶：提供超值的服務(wù)，使客戶的生活和工作更加便利、高效；為員工：提供并創(chuàng)造發(fā)展空間，使員工有機會實現(xiàn)自我價值；為股東：保證股東利益，努力為股東創(chuàng)造最大的價值。我們的愿景：客戶首選 行業(yè)典范。我們的服務(wù)質(zhì)量令客戶信賴，我們的服務(wù)態(tài)度令客戶滿意；我們的品牌形象要做到業(yè)內(nèi)一流，我們的經(jīng)營模式要成為業(yè)內(nèi)效仿的典范；我們的精神：誠信 敬業(yè) 高效 創(chuàng)新誠信：誠信是我們所有活動的基礎(chǔ)。誠信是我們每位員工自覺遵守的，不是被迫接受的；我們將以誠實、得體和公平的行為贏得人們的尊重和信任；我們的誠信是全方位的：公司——供應(yīng)商、公司——客戶、公司——員工、員工——員工、公司——股東、公司——社會。敬業(yè)：敬業(yè)是我們工作的標準。我們提倡愛崗敬業(yè)，并把職業(yè)當作事業(yè)來追求；我們不提倡好高騖遠，倡導(dǎo)挑戰(zhàn)自我、完善自我；我們鼓勵員工立崗成材，并通過做好本職的工作獲得成就感。高效：高效是我們工作的方式。在保證工作質(zhì)量的前提下，我們要提高辦事的效率；為取得競爭的優(yōu)勢，我們追求高效、反對拖沓；通過相互的協(xié)作，成為高效的團隊，為實現(xiàn)我們共同的目標而奮斗。創(chuàng)新：創(chuàng)新是我們前進的動力。我們的創(chuàng)新包括：技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新；我們充分鼓勵和激勵各種形式的創(chuàng)新，給創(chuàng)新人員以保護和鼓勵；不斷的創(chuàng)新會使我們有別于競爭對手，獲得差異化的優(yōu)勢。我們的核心價值觀：市場觀：適應(yīng)市場、開拓市場關(guān)注客戶需求，以客戶為導(dǎo)向；我們要不斷發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機會；對于市場的變化，我們不能被動適應(yīng)，要快速反應(yīng)、主動出擊。服務(wù)觀：滿足客戶、持續(xù)改進時刻謹記：除了客戶，我們一無所有；努力超越客戶對我們的預(yù)期；注重外部客戶的同時，也要加強對內(nèi)部客戶的服務(wù)；以誠信取信于客戶，以服務(wù)競爭于對手。人才觀：德才兼?zhèn)?、尚賢用能員工是我們最重要的資產(chǎn)，我們要吸引并保留優(yōu)秀的員工；我們努力為每位員工提供培訓(xùn)、個人發(fā)展和晉升的公平機會；通過認可員工的成就，增強員工的歸屬感、義務(wù)感和責任感；幫助員工規(guī)劃和實現(xiàn)個人的職業(yè)生涯，滿足員工自我實現(xiàn)的需要。協(xié)作觀：互親互信、互通互助我們鼓勵以公開、坦率的溝通，建立互相信任和協(xié)作的風氣；我們重視公司的組織機構(gòu)但確信組織界限不會成為我們通向成功的障礙；我們鼓勵、認可和獎勵合作的表現(xiàn)和團隊的業(yè)績；我們確保在公司上下實現(xiàn)知識、技能、經(jīng)驗和資源的共享。管理觀：結(jié)果導(dǎo)向、關(guān)注過程結(jié)果管理是當前經(jīng)營業(yè)績的保證，過程管理則是公司未來業(yè)績和永續(xù)經(jīng)營的保證；在結(jié)果導(dǎo)向與過程導(dǎo)向、原則性與靈活性、自由與紀律之間尋求最佳的平衡點；公司的管理制度高于一切，我們要確保在制度面前人人平等。競爭觀：審時度勢、競合共贏我們要以積極的態(tài)度迎接競爭，以寬廣的胸襟對待合作；我們堅信：只有合作才能做大市場，只有分享才能共贏；我們在注重外部的競爭同時，也要引入內(nèi)部競爭機制，這使我們充滿生機與活力。危機觀：居安思危、居危思進只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)，做永遠的創(chuàng)業(yè)者；對于危機，我們要能夠預(yù)測它，面對它，化解它；不斷完善自我，力免危機的發(fā)生。節(jié)約觀：節(jié)約點滴、利己利公節(jié)約就是美德，節(jié)約就是利潤。我們要從點滴做起、從自身做起，提高公司資源利用效率。我們節(jié)約的每一分，都是對社會的一份貢獻，對國家資源的一種保護。行為篇我們應(yīng)該恪守“我就是遼寧汽貿(mào)”的工作信條，用我們的行為來展示“遼寧汽貿(mào)”的風采。我們的行為規(guī)范包括：著裝規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、溝通規(guī)范、電話規(guī)范、語言規(guī)范、會議規(guī)范、待客規(guī)范、就餐規(guī)范、安全規(guī)范。基本規(guī)范遵守中華人民共和國各項法律法規(guī)；遵守本公司的一切規(guī)章制度及工作守則；保持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為；忠于職守，保守公司的秘密；愛護本公司財物，不浪費、不化公為私；未經(jīng)公司書面批準，不得兼任公司以外的職位。著裝規(guī)范員工上崗時必須穿著工作裝；工作裝必須保持整潔得體，不穿奇裝怪服，不留怪異發(fā)型；員工上崗時須佩帶公司標志的胸牌，胸牌一律掛在上衣左胸位置；工作服、胸牌不得丟失損壞，如丟失損壞按價賠償；員工出席公司組織的重大活動時，應(yīng)穿著西裝或套裝，佩帶領(lǐng)帶、穿皮鞋；員工上崗時，嚴禁卷露衣袖、褲管、敞胸露懷。儀容儀表規(guī)范員工必須保持良好的精神面貌和氣質(zhì)風度，言談舉止大方、自然；注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時不得飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），不吃有異味的食物（如大蒜等），保持口腔衛(wèi)生；員工必須保持衣冠整齊，頭發(fā)整潔，不染怪異顏色，不留長指甲或涂染深色指甲。男士發(fā)須要經(jīng)常修剪，保持整齊、清爽干凈；女士不得留怪異發(fā)型，不化濃妝；員工在辦公、營業(yè)區(qū)內(nèi)，站姿、坐姿及行走姿態(tài)要端正、莊重大方。嚴禁在工作室內(nèi)、辦公區(qū)域內(nèi)奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當姿態(tài)；員工上崗時，不準吃零食、閑聊、睡覺、化妝或吵鬧。溝通規(guī)范一視同仁，不依職務(wù)高低、資歷深淺、家庭背景等待人；職責范圍內(nèi)的工作不推卸給別人；同事有困難應(yīng)竭盡全力幫助解決；積極參加公司組織的各種有益的集體活動；選擇合適的時機匯報工作；請示匯報工作前要準備充分；匯報工作應(yīng)該客觀、真實，敢于負責；管理者要以身作則，關(guān)心下屬；尊重員工，信任下級，為下屬提供良好的工作及成長環(huán)境；管理者應(yīng)該對下級多鼓勵、少批評，合理授權(quán)，注意工作方法。避免出現(xiàn)對下級缺乏尊重的行為。電話規(guī)范不得在上班或下班時間使用電話聊天，無論公事私事，必須長話短說；鈴響三聲內(nèi)接聽，拿起電話筒應(yīng)先道“您好！XX單位”，必要時應(yīng)報姓名；如有電話找人，須先說“請稍等”，并馬上通知該人或轉(zhuǎn)接電話。禁止大聲叫喊某人名字，如果要找的人不在，應(yīng)主動請求為對方留言傳達；接聽電話時，如果有客人到來，則應(yīng)起立并向客人點頭示意，并縮短通話或向?qū)Ψ奖硎厩敢庖笊院笤俾?lián)系，然后立即接待當前客人；接聽電話時，如果需要與另一人說話，先向電話另一端致歉，并捂住話筒，再與來人說話，注意須簡捷；如果外線電話與內(nèi)線電話同時響起，必須本著外線優(yōu)先的原則；如果某人正在接聽電話，又有電話來找，接聽者須先告訴對方“***正在接聽電話，如果有事請稍等，或者留下聯(lián)系方式，稍后再聯(lián)系”；如果某人正在與客戶洽談時有電話來找，接聽者須告知對方“***正在接待客戶”，并問清來人身份根據(jù)事情緩急后，告知當事人或者稍后電話聯(lián)系；通話完畢時應(yīng)說“再見”，對方若是職位高或是年長，要等對方掛斷后，再放電話。語言規(guī)范在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、 “歡迎您再來”、“再見”等；造成客人不便時，應(yīng)說“對不起”、“不好意思”；送客人名片，應(yīng)說“請多指教”，接收客人名片應(yīng)說“謝謝”；外出辦公務(wù)時，若需要進入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進入。對不認識的人在道聲“您好”后要主動說明自己的身份，再說明來意。離開時應(yīng)向接待人員表示感謝；工作場所講普通話，且不得大聲喧嘩，影響他人辦公；在公司內(nèi)任何場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨；在別人談話時，注意不要隨便插嘴，打斷別人談話。會議規(guī)范盡量少開會、開小會、開短會；避免開會遲到，會而不議，議而不決 ,決而不行；參加會議應(yīng)將電話置于振動模式或關(guān)閉，確實需要接聽時，應(yīng)走出會議室接聽；會前確定議題及參會人員并提前通知與會者；根據(jù)議題認真準備會議的發(fā)言材料，準時到會；會議發(fā)言簡明扼要，緊扣主題，富有建設(shè)性；會議討論時要善于傾聽不同意見；會議做出的決議要嚴格執(zhí)行；會議期間禁止私語、打瞌睡或無故離席。待客規(guī)范有客人光臨時，任何人都有義務(wù)熱情接待，能解決的問題應(yīng)主動為其解決；在走廊里與客人碰面時要點頭示意；對于剛到公司不清楚路線的客人，要主動打招呼，問客人有什么事情或為客人帶路；在約定的時間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約時應(yīng)提前通知對方；不得在辦公室門口、通道等非接待區(qū)域與客戶長時間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進入接待區(qū)域；無論是接待公司內(nèi)部同事還是接待客戶都應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)；根據(jù)具體情況決定恰當?shù)乃托蟹绞?。一般客人以送至辦公室門口為宜，重要客人應(yīng)送至大門以外，送行時應(yīng)在客人離去后返回。用餐規(guī)范員工應(yīng)按規(guī)定時間就餐，在規(guī)定時間內(nèi)用餐完畢；排隊時應(yīng)遵守秩序，不急不躁，舉止文明；厲行節(jié)約，對不限量供應(yīng)的食品按需取用。需多少，盛多少；盛多少，吃多少；員工應(yīng)統(tǒng)一在食堂內(nèi)就餐，未經(jīng)允許不得將食物帶出食堂；用餐時注意保持地面和餐臺的衛(wèi)生；用餐完畢，將剩余物倒入指定用具內(nèi)；清潔餐具時要注意節(jié)約用水及洗滌劑，同時注意保持水房的衛(wèi)生。安全規(guī)范公司經(jīng)營方面的信息數(shù)據(jù)，包括市場、客戶、成本、合同、財務(wù)和其他有關(guān)的公司專用信息資料均屬保密范圍，