人力資源管理工作分析的工作實例

工作分析小組

美國加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者做了這樣一個實驗把6只猴子分別關(guān)在3間空房子里，每間兩只，房子里分別放著一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物就放在地上，第二間房子的食物分別從易到難懸掛在不同高度的適當(dāng)位置上，第三間房子的食物懸掛在房頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，傷的缺了耳朵斷了腿，奄奄一息。第三間房子的猴子也死了。只有第二間房子的猴子活的好好的。為什么呢？究其原因，第一間房子的兩只猴子一進房間就看到了地上的食物，于是，為了爭奪唾手可得的食物而大動干戈，結(jié)果傷的傷，死的死。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，難度過大，夠不著，被活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先是各自憑著自己的本能蹦跳取食，最后，隨著懸掛食物高度的增加，難度增大，兩只猴子只有協(xié)作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天都能取得夠吃的食物，很好的活了下來。做的雖是猴子取食的實驗，但在一定程度上也說明了人才與崗位的關(guān)系。崗位與人才的關(guān)系崗位難度過低，人人能干，體現(xiàn)不出能力與水平，選拔不出人才，反倒成了內(nèi)耗式的位子爭斗甚至殘殺，其結(jié)果無異于第一間房子里的兩只猴子。崗位的難度太大，雖努力而不能及，甚至埋沒、抹殺了人才，有如第三間房子里的兩只猴子的命運。崗位的難度要適當(dāng)，循序漸進，如同第二間房子的食物。這樣，才能真正體現(xiàn)出能力與水平，發(fā)揮人的能動性和智慧。同時，相互間的依存關(guān)系使人才間相互協(xié)作，共渡難關(guān)。萬家公司的工作分析背景簡介公司背景萬家集團是一家大型的家用電器集團公司。由于近年來公司發(fā)展過于迅速，人員也飛速増長，許多問題也逐漸暴露出來。表現(xiàn)比較突出的問題就是崗位職責(zé)不清，有的事情沒有人管，有的事情大家都在管，但又發(fā)生推脫責(zé)任的現(xiàn)象。由于沒有清晰的崗位職責(zé)，因此各個崗位上的用人標(biāo)準(zhǔn)也比較模糊。這樣人員的招聘選拔、提升方法就全憑領(lǐng)導(dǎo)的主觀意見了；公司的薪酬激勵體系也無法與崗位的價值相對等。員工在這些方面意見很大，士氣也有所下降。最近，公司進行了一系列重組工作，年輕有為的新的高層團隊也開始發(fā)揮作用，他們看到公司目前面臨的問題，決定請專業(yè)的咨詢顧問進行一次系統(tǒng)的人力資源管理診斷和設(shè)計工作。由于工作分析是各項人力資源管理診斷工作的基礎(chǔ)，因此專家建議首先從工作分析入手。項目目標(biāo)通過工作分析，使萬家公司各個職位的職責(zé)、權(quán)限、主要的工作績效指標(biāo)和任職者基本要求等內(nèi)容得到明確清晰的界定，為各項人力資源管理工作打下基礎(chǔ)。在此過程中，理順和調(diào)整一些不合理的崗位職責(zé)設(shè)置，并將新增加的崗位信息及時補充進去。工作分析的準(zhǔn)備工作2成立工作分析項目實施小組準(zhǔn)備相關(guān)的資料13設(shè)計有相關(guān)研究工具

制定工作分析的實施程序和時間表4(一)成立工作分析項目實施小組

本次工作分析項目由外部的咨詢顧問組成專家組，并且和萬家公司有關(guān)人員共同組成工作分析實施小組。萬家公司參與到這個實施小組中的人有人力資源部人員和公司主管領(lǐng)導(dǎo)。項目實施小組中人員的責(zé)任與分工項目組成員責(zé)任與分工外部專家顧問作為項目總體策劃和實施的負(fù)責(zé)人，提供技術(shù)方案和指導(dǎo)，并通過可行的實施手段達到項目目標(biāo)1.項目實施方案和計劃的制定2.研究工具(調(diào)查表、問卷)的設(shè)計3.實施調(diào)研、訪談4.崗位說明書的撰寫與修改5.提供相關(guān)的培訓(xùn)項目組成員責(zé)任與分工人力資源部作為項目的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)人，配合專家開展工作1.幫助外部專家收集整理各種資料，分發(fā)回收調(diào)查問卷2.按排其他人員配合專家組的工作3.收集反饋意見4.協(xié)調(diào)安排工作所需的場所以及材料、設(shè)備等5.安排專家在公司工作期間的食宿、接待項目實施小組中人員的責(zé)任與分工項目組成員責(zé)任與分工公司領(lǐng)導(dǎo)把握項目的總體方向和原則，并對工作結(jié)果進行驗收1.對專家組的總體方案和計劃提出意見2.對公司員工進行動員3.對項目進程的檢查和監(jiān)督4.聽取階段性的匯報5.驗收最終成果(二)準(zhǔn)備相關(guān)的資料組織機構(gòu)圖各部門職能說明書工作流程圖職權(quán)體系表參加調(diào)查的人員名單組織機構(gòu)圖各部門職能說明書工作流程圖職權(quán)體系表參加調(diào)查的人員名單工作分析包括哪些內(nèi)容工作分析工作描述工作要求工作程序物理環(huán)境工作條件職務(wù)名稱工作活動社會環(huán)境聘用條件一般要求心理要求生理要求年齡性別學(xué)歷經(jīng)驗健康狀況體力力量運動靈活性感的覺靈器敏官度能力態(tài)度觀察愛好性格合作思考創(chuàng)新興趣學(xué)習(xí)(三)設(shè)計有相關(guān)研究工具專家組設(shè)計好相關(guān)的表格問卷和訪談提綱方法適用范圍工作日志

所有職位調(diào)查問卷

所有職位訪談

所有職位現(xiàn)場觀察生產(chǎn)崗位本次工作分析所使用的方法(四)制定工作分析的實施程序和時間表工作分析主要分為3個階段進行：準(zhǔn)備階段實施階段結(jié)果整合階段召開動員會議、發(fā)放工作日志和調(diào)查問卷記錄工作日志，填寫調(diào)查問卷。專家組現(xiàn)場觀察;人力資源部排出訪談日程整理工作日志，各部門層級相互交流設(shè)計調(diào)研工具，排定實施日程6月1日-7日6月8日6月9日-12日6月13日-7月20日準(zhǔn)備階段實施階段崗位說明書初稿形整理收集來的信息撰寫崗位說明書初稿修改崗位說明書：高層領(lǐng)導(dǎo)提出意見各級管理人員和員工對有關(guān)內(nèi)容進行補充崗位說明書修改、驗收、公布并實施7月21日-8月13日8月14日8月28日-31日8月15日-27日結(jié)果整合階段工作分析過程中的問題

缺乏經(jīng)驗，理論與實踐的差距較大缺少與各部門經(jīng)理和在職人員的溝通缺少調(diào)查依據(jù)3憑個人理解，準(zhǔn)確性欠佳4工作分析進行過程不明確125要求工作要具體，應(yīng)涉及員工培訓(xùn)，調(diào)用，解聘等各方面注意與其他部門的合作交流關(guān)系績效考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合“SMART”標(biāo)準(zhǔn)

S（Specific）——明確性

M（Measurable）——可衡量性

A（Attainable）——可接受性

R（Relevant）——實際性

T（Time-based）——時限性明確工作目標(biāo)注意細(xì)節(jié)下面我們將以公司中處于樞紐地位的行政管理部門——集團辦公室中的職位為例，來看看如何通過工作分析的各種方法最終形成各個崗位的崗位說明書。案例——工作分析的過程準(zhǔn)備階段2.信息收集的過程3.審查工作信息，分析工作信息4.編寫工作說明書，并進行總結(jié)1.基本信息準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段一、基本信息

1、集團辦公室的職能說明書部門名稱：集團辦公室匯報給：行政副總下設(shè)部門：行政事務(wù)部、公關(guān)宣傳部、文秘檔案部部門工作目標(biāo)：為集團各部門和各分公司的運作與發(fā)展提供良好的后勤保障與公共關(guān)系支持系統(tǒng)集團辦公室的職能說明部門的主要職能：

1.制定集團的行政事務(wù)管理制度、公關(guān)宣傳的有關(guān)制度以及文件擋案管理有關(guān)制度。

2.對辦公、車輛、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等各項行政事務(wù)實施管理。

3.制定集團整體形象的宣傳與對外公關(guān)的策略，并配合企業(yè)文化建設(shè)開展對內(nèi)宣傳。

4.對集團上傳下達的文件和往來公文進行管理。

二、信息的收集1、填寫工作日志關(guān)于工作日志中時間的填寫方法：開始時間：一項工作活動開始的時間（以分鐘為單位）。結(jié)束時間：一項工作活動結(jié)束的時間（以分鐘為單位）。所耗時間：從事一項工作活動總共所耗費的時間（以分鐘為單位）。當(dāng)一項活動是延續(xù)一段時間的活動時，可以計下開始時間和結(jié)束時間及所耗時間（中間如果插入其他活動，另外記下時間）；當(dāng)活動持續(xù)的時間非常短暫，但是在一段時間內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)時，可以不記錄每次的開始時間和結(jié)束時間，而記下一段時間內(nèi)發(fā)生的次數(shù)和總共所耗的時間。公關(guān)宣傳部經(jīng)理所記錄的工作日志

6月9日星期一開始時間結(jié)束時間所用時間工作活動8:309：3060分鐘

審閱企業(yè)宣傳專員交來的最新一期《萬家人》稿件，對稿件的內(nèi)容和排版設(shè)計提出意見

9:3011:30120分鐘與廣告公司協(xié)商廣告有關(guān)事宜，品牌管理專員同時參加

三、形成崗位說明書

上面我們提供了一個職位——公關(guān)宣傳部經(jīng)理的訪談記錄、調(diào)查問卷填寫的情況、工作日志記錄，那么我們根據(jù)這些信息和一些基本資料，就可以大致得出這個職位的職務(wù)說明書。經(jīng)過與該職位的任職者和上級主管的反復(fù)溝通，最后的職務(wù)說明書是這樣的：職位名稱公關(guān)部經(jīng)理所屬部門公關(guān)部直接上級營銷總監(jiān)直接下級公關(guān)專員任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識大學(xué)本科及以上，具有公共關(guān)系、市場營銷、行政管理、商務(wù)禮儀、新聞或教育等相關(guān)專業(yè)知識2．工作經(jīng)驗三年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗職責(zé)一職責(zé)表述：企業(yè)公共關(guān)系管理工作任務(wù)1．根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，制訂企業(yè)年度公關(guān)工作計劃，獲得批準(zhǔn)后組織實施2．負(fù)責(zé)企業(yè)對內(nèi)、對外的公共關(guān)系工作3．與有關(guān)政府部門、半官方機構(gòu)、高層決策人士保持良好的溝通關(guān)系，保持通暢的信息溝通渠道4．建立和維護公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫，督促定期更新考核重點：企業(yè)公關(guān)工作計劃的有效實現(xiàn)情況職責(zé)二職責(zé)表述：公關(guān)方案制定與實施工作任務(wù)1．根據(jù)企業(yè)公關(guān)工作計劃，設(shè)計公關(guān)宣傳及活動方案，制定詳細(xì)的實施辦法2．根據(jù)宣傳方案，組織人員開展宣傳活動，包括與媒體的聯(lián)絡(luò)，資料的設(shè)計印刷，活動的安排等，確保達到宣傳目的3．監(jiān)督實施各項市場公關(guān)活動，定期對企業(yè)公關(guān)宣傳活動進行評估總結(jié)，撰寫評估報告并提交，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)工作分析究竟怎么樣進行？收集背景資料，確定信息類型，選擇收集方法，溝通收集對象審查工作信息，分析工作信息編寫工作說明書，并進行總結(jié)確定工作分析的目的和用途，制定分析計劃，成立工作分析小組，選擇分析對象準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段課后案例思考題

工作說明書做好以后該怎樣推廣執(zhí)行，在工作執(zhí)行過程中，如果員工有異議，人力資源部該怎么做？

工作說明書的推行主要依靠部門管理人員，而不是僅僅依靠人力資源部的通知或命令。

在工作說明書定稿前，應(yīng)征詢該崗位員工及其上級經(jīng)理的認(rèn)可，就可以減少在執(zhí)行過程中發(fā)生異議的情況。工作分析的作用，怎樣利用工作分析來提高企業(yè)整個人力資源