美團與商家溝通流程和注意事項

美團與商家溝通流程和注意事項美團與商家溝通流程和注意事項美團與商家溝通流程和注意事項資料僅供參考文件編號：2022年4月美團與商家溝通流程和注意事項版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：溝通流程和注意事項一、找商戶負責人：1、店員：請問您需要點什么嗎（進店找老板，不要與店員多說，沒用！浪費時間）BD：謝謝！我今天來是要找下你們公司的經(jīng)理（老板、店長、負責人等），找他談點事情。請問你們經(jīng)理在嗎2、店員：你是哪位找我們經(jīng)理有什么事情嗎BD：我是美團網(wǎng)的，有些業(yè)務上面的事情希望能和你們合作，具體的事項還要和你們經(jīng)理面談，請您幫忙找下你們的經(jīng)理。二：與經(jīng)理接洽：3、經(jīng)理：你是哪位找我有什么事情嗎BD：xx總，您好！我是美團網(wǎng)的，是現(xiàn)在國內(nèi)團購網(wǎng)站排名第一的網(wǎng)站，這是我的名片（遞名片的時候一定要用雙手呈遞）。（對方如對此不了解，則簡單介紹網(wǎng)站：我們每天推出一款產(chǎn)品，主要是大家常見的吃喝玩樂等）不知道您這里近期對于廣告宣傳有什么計劃和安排。（不論答有或沒有都要接著介紹）我們現(xiàn)在有一種與您合作的方式，由我們負責宣傳，并通過網(wǎng)上進行推廣銷售，而您提供一個比市場價格低的折扣，相當于您把做廣告的投入直接讓利給消費者，一方面可以吸引更多的消費者，另一方面還可以起到薄利多銷的作用?。ㄗ詈脦е娔X，事先準備好此類型商家比較成功的案例，以及當?shù)睾团c他有競爭關系的商戶做比較，邊演示邊介紹，最重要的是找準商家需求）4、經(jīng)理：那你們是怎么收費的BD：xx總，是這樣的。我們不收取您任何推廣費用。當每賣出一單產(chǎn)品，我們只賺一定比例的提成就可以了。如果賣不出產(chǎn)品，那就相當于給您的店鋪免費推廣了兩天，不收取您一分錢！我們相當于為您提供一個按照效果付費的推廣平臺，我們得核心思想就是幫你做銷量，做人氣，做客戶體驗。5、經(jīng)理：那你們是怎么樣的一種推廣方式呢BD：xx總，您只需要把您比較有特色的產(chǎn)品拿出來，然后給一個比較有震撼性的低折扣（通常把握在4折以下）然后會通過我們的美團網(wǎng)平臺在市場上迅速吸引消費者的眼球，讓大家互相轉(zhuǎn)告，一起購買。當購買人數(shù)聚集到一定數(shù)量時，我們就會把這款產(chǎn)品以低折扣的價格賣給消費者。當消費者在網(wǎng)站上點擊購買并在線付款后，網(wǎng)站系統(tǒng)會自動發(fā)送一條折扣券短信到消費者的手機里，短信內(nèi)容主要是：購買商品名稱、商家地址、折扣券序列號、密碼等信息！然后消費者憑優(yōu)惠券就可以到您的店里來消費了。當期團購結束后，我們會把銷售金額繳納給你們！6、經(jīng)理：那消費者會不會自己編寫一條優(yōu)惠券到我們這里來消費那樣我們不是會損失很大嗎

BD：xx總，這個您可以放心，優(yōu)惠券上的序列號和密碼是系統(tǒng)隨即生成的，他們是掌握不了規(guī)律的。我們會為每個商戶建立一個與已消費成功客戶相對應的電子優(yōu)惠卷序列號和密碼，客戶在消費時，商家都可以通過登錄美團的網(wǎng)站后臺進行核對。在團購結束后，當消費者來消費，您可以通過400免費電話進行驗證。7、經(jīng)理：那消費者消費了，你們在團購結束后才把銷售金額給我，我憑什么相信你BD：xx總，您說的很對，（此時出示營業(yè)執(zhí)照等證件）您看這是我們的營業(yè)執(zhí)照，而且您也可以通過網(wǎng)上搜索，現(xiàn)在的人人網(wǎng)以前就屬于我們公司的，而且我們還有團購資質(zhì)，我們在當?shù)氐霓k公地點是XXX，您也可以到我們的辦公地去看看，咱們的合作也都要簽合同的，是受法律保護的。而且比如團購結束，消費開始來消費，當消費人數(shù)達到報名人數(shù)的30%，我們就可以先付您30%，其余的也是如此。8、經(jīng)理：那你們是怎么樣宣傳你們的網(wǎng)站，怎么樣讓更多的消費者知道我們的產(chǎn)品BD：xx總，不知道您有沒有看新聞，今年美團網(wǎng)投入億元進行廣告宣傳，我們分為線上宣傳和線下宣傳：線上宣傳是指我們通過百度啦、QQ群啦、空間、論壇等宣傳；線下宣傳：就是我們在咱們當?shù)氐膱蠹埳献鲂麄?，在街道上散發(fā)宣傳單等方式讓大家知道。（如已經(jīng)準備好宣傳單或是在當?shù)氐募埫缴嫌袕V告投放，把樣報拿出來給商戶看，增加其信心）經(jīng)理：那消費者是如何在網(wǎng)上購買產(chǎn)品呢BD：消費者只要在首頁點擊購買圖標，就會進入到一個新的頁面，然后填寫好自己的姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址，填寫完畢后點擊提交，就可以進入到支付寶或者網(wǎng)上銀行支付頁面，等他確認付款后，我們系統(tǒng)就會發(fā)個優(yōu)惠券信息到他的手機，然后消費者就可以憑借優(yōu)惠券短信到您這進行消費了！這筆交易也就結束了！9、經(jīng)理：（針對餐飲）那如果大家都一起憑借優(yōu)惠短信到我這里來消費，而那些支付全額款的消費者卻沒有了座位，這豈不是很麻煩BD：xx總，您的這種情況事先我們也考慮到了，所以我們會在產(chǎn)品描述里標明，商家每天最多接待人數(shù)，比如說每天接待20人，這20人需要提前打電話預約座位。那如果第21個人打進來，那就可以把他安排到明天或者一個其他時間段！這樣既不會對您的正常營業(yè)造成影響，同時還可以提高貴店的上座率，讓大家看到貴店的生意很火爆。10、萬一到時候沒有人買怎么辦BD：xx總，這個您可以放心，我們挑選的都是消費者比較喜歡的產(chǎn)品，我們都對他們的需求狀況做過詳細的調(diào)查，一般不會出現(xiàn)這種情況的。退一步說，即使出現(xiàn)了這種情況，我們相當于給您做了兩天的免費宣傳，而且還不會收取您一分錢的。11、那5折以下的價格，我們恐怕做不到，基本上沒什么贏利的。BD：xx總，有句話說：薄利多銷！雖然說您賣出一個產(chǎn)品賺的錢有點少，但是當購買人數(shù)多的話，總的利潤額自然也就上去了。咱們也不能太計較短期的利益，當消費者在咱們這消費一次后，他們感覺產(chǎn)品和服務確實不錯，以后有機會，他們還會再來，這就是二次消費。同時，他也可以把這一優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務介紹給他身邊的同學、朋友。這也就形成一種口碑營銷！而且像平時您在報紙上做宣傳，一個半版就是XXX錢（要了解當?shù)氐膹V告費用），才一天（一周），具體是有多少人看到廣告來的，您也不知道，您現(xiàn)在把這個費用咱們拿出來讓利給消費者，我們負責宣傳，就算團購不成功，您也沒損失。換句話說，如果您不愿意放低折扣，價格還和您這平時的價格差不多，很多人可能嫌貴，或者不知道質(zhì)量如何而不敢來這里消費，因為如果產(chǎn)品或服務不好，那他們感覺虧了好多錢，那現(xiàn)在我們給他一個很低的折扣，原來有顧慮的消費者就會毫不猶豫的來購買消費，來了100個新顧客，有60個回頭客，您想想對您以后的業(yè)務是個多大的提高。12、我感覺咱們這里現(xiàn)在沒有多少人從網(wǎng)上買東西或是看東西吧

BD：這您可錯了，您看現(xiàn)在基本家家都有電腦了，好多在單位上班的人，白天也沒時間看報紙什么的，都是晚上回去從網(wǎng)上看，還有一些開店的老板，也沒時間出來，都是從網(wǎng)上了解咱們當?shù)氐男侣勓?，有哪些促銷呀。我想您身邊的很多朋友現(xiàn)在也都從淘寶網(wǎng)上買東西了吧。咱們（此處說咱們而不說我們，是為了與客戶拉進距離，好像是一家人）美團網(wǎng)在各城市都設立了分公司，現(xiàn)在開辟咱們當?shù)氐氖袌瞿?，大家看到的都是自己身邊的感興趣的東西，當然更想體驗一把了。

所有人員要牢記話述，但不要死記硬背，要根據(jù)自己的理解，變成自己的話，根據(jù)實際情況靈活變化。拜訪商家注意事項：1、拜訪客戶前，要搜集客戶的相關資料，對客戶的地理位置、經(jīng)營范圍、經(jīng)營概括、特色產(chǎn)品或服務、銷售價格、生意火爆程度要有個大致了解！2、出發(fā)前準備好筆記本、水筆、宣傳冊、名片等相關資料。3、在拜訪客戶時，不準穿拖鞋、馬褲，衣著要干凈整潔，有條件的最好能穿正式的服裝！4、與客戶交談時，要有親和力，不能給人一種居高臨下的感覺！5、不要打斷客戶的話，更不要反駁對方，無論對方說什么，我們都要一直說是的、是的。然后再提出自己的觀點。比如：“xx總，您說的也很有道理