DB3305-T 242-2022城鄉(xiāng)社區(qū)紅鄰自治服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99CCSA16ICS03.080.99CCSA16浙江省湖州市地方標(biāo)準(zhǔn)DB3305/T242—2022城鄉(xiāng)社區(qū)紅鄰自治服務(wù)規(guī)范202220229302022101湖州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II112范引文件 13語定義 14織理 25務(wù)容 26務(wù)法 37務(wù)式 38價改進(jìn) 3附錄A（料）滿度評表 5前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由湖州市民政局提出。本文件由湖州市民政標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。本文件主要起草人：姚燕、杜少杰、沈永東、唐慧明、林健、趙新宇、蔣慧萍。城鄉(xiāng)社區(qū)紅鄰自治服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于城鄉(xiāng)社區(qū)紅鄰自治服務(wù)。（GB/T10001標(biāo)志用公共信息圖形符號DB3305/T52社會組織綜合黨委工作規(guī)范DB3305/T130社會組織聯(lián)合工會工作規(guī)范DB3305/T131社會組織內(nèi)部治理規(guī)范DB3305/T132社會組織綜合婦聯(lián)工作規(guī)范3術(shù)語和定義3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1紅鄰自治3.2紅鄰長由社區(qū)黨組織在冊黨員、在職黨員、流動黨員、社區(qū)社會組織黨員、黨員居民代表、居民小組長、業(yè)主委員會負(fù)責(zé)人等人選中產(chǎn)生或組建的服務(wù)團(tuán)隊。3.3紅鄰指導(dǎo)員街道3.4紅鄰自治服務(wù)組織以紅鄰長為主，建立的參與社區(qū)服務(wù)和治理的社會組織。3.5紅鄰會客廳依托社區(qū)黨群服務(wù)中心等公共空間，為紅鄰自治服務(wù)開辟的服務(wù)場所。紅鄰長（））1DB3305/T131DB3305/T52DB3305/T132、DB3305/T130GB/T1000150宣傳黨的路線方針政策，開展平安類、環(huán)保類、教育類等知識普及宣傳服務(wù)。為居民化解糾紛，維護(hù)和促進(jìn)鄰里和諧。以紅鄰長為骨干有序引導(dǎo)社區(qū)居民開展基層協(xié)商和社會組織協(xié)商。其他經(jīng)街道黨組織和社區(qū)黨組織審核通過，有助于解決社區(qū)問題，促進(jìn)社區(qū)和諧的社區(qū)自治服務(wù)。公約和社區(qū)黨員公約等制度形式，常態(tài)化解決。決社區(qū)相關(guān)服務(wù)需求。提供支撐體系。應(yīng)急服務(wù)。務(wù)時間規(guī)劃。符合本社區(qū)實際和特色的培訓(xùn)服務(wù)體系。評價表見附錄附錄A（）表A.1給出了滿意度評價表。表A.1滿意度評價表一級指標(biāo)二級指標(biāo)指標(biāo)說明滿意說明信息公開財務(wù)公開項目財務(wù)等信息服務(wù)公開公開服務(wù)人員、服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)反饋等信息重大事項公開公開年度總結(jié)與計劃、重要決策等信息反饋渠道建立線上線下監(jiān)督渠道，渠道通暢團(tuán)隊建設(shè)人員言行規(guī)范，態(tài)度良好，在服務(wù)過程有紀(jì)律性人員專業(yè)性能夠高效解決問題，并做好反饋工作服務(wù)能力服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容貼合實際情況，并根據(jù)需求及時調(diào)整響應(yīng)時間能夠在3個工作日開展服務(wù)或給予服務(wù)計劃的反饋