2022年農(nóng)行工作軟轉(zhuǎn)型心得體會范文

第8頁共8頁2022年農(nóng)行工作軟轉(zhuǎn)型心得體會范文通過兩次參加網(wǎng)點轉(zhuǎn)型我有不一樣的體會，此次作為內(nèi)訓師參加了瀘水縣支行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，本人有如下一些心得體會：一、明確網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目的和意義。網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉(zhuǎn)變，把推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務能力和核心競爭力的法寶。所以我們內(nèi)訓師在對每個網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的過程中，都對轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標要求等前期工作通過多渠道了解都盡力做到心中有數(shù)。并通過對每位員工進行訪問，了解大家的想法，以便接下來導入工作的順利進行。二、牢固樹立以客戶為中心的理念。“以客戶為中心”不是空洞的口號，而是要成為實實在在的行動，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細微方面。作為內(nèi)訓師，我們對前臺流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業(yè)務的情況，現(xiàn)在通過崗位之間的聯(lián)動營銷來實現(xiàn)新的流程的運轉(zhuǎn)，以網(wǎng)點主任、個人客戶經(jīng)理、低柜為營銷核心，其余員工推薦為主要目的，把一些可能實現(xiàn)營銷、難營銷的客戶推薦出來，讓專職客戶經(jīng)理來維護營銷的手段，最終提高網(wǎng)點業(yè)績。制定了瀘水縣支行協(xié)同營銷分配方案，現(xiàn)場導入對于計價考核以及績效考核辦法的新轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)前臺流程的真正體現(xiàn)，最終業(yè)績?nèi)〉昧孙@著的提高，從單一營銷向崗位間協(xié)同營銷、綜合營銷、交叉營銷轉(zhuǎn)變，形成以客戶為中心的營銷模式，以客戶需求為驅(qū)動，提高主動營銷意識，提高可持續(xù)發(fā)展能力，從而使客戶的滿意度得到大幅提升。三、緊緊圍繞6S，努力提高工作效率，保證工作質(zhì)量。6S現(xiàn)場管理模式是經(jīng)實踐證明為一種先進、實用性強的現(xiàn)場管理系統(tǒng)方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個部分，主要功能是為網(wǎng)點解決用好的空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習慣、重視安全等問題。成功的導入6S，可以改善和提高企業(yè)形象，促進工作效率提高，縮短作業(yè)時間，切實保障安全，是一件可以提高社會效益和經(jīng)濟效益的大好事。剛到網(wǎng)點時，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品，書籍資料與私人用品都擺在一起，沒有進行整理和劃分，這樣一來，嚴重影響了大家的工作效率。經(jīng)過整理后，不但空間得到了解放，而且對各種物品進行了劃分，貼上了標簽，一目了然，讓大家工作時的心情都舒暢多了，提高了大家的工作積極性。在學習實踐6S當中，大家應該開動大腦，積極提出創(chuàng)意和建議，努力解決面臨的問題同時，我也深深體會到網(wǎng)點導入和6S的管理最重要的還是后期的固化工作，如果僅僅只是導入的這個月大家為配合我們的工作而這么做，我們離開后又開始慢慢恢復原樣的話是完全沒有意義的，在沒有參加內(nèi)訓師團隊之前，其實一年來福貢縣支行導入后的一年在6S方面已經(jīng)開始慢慢松散，經(jīng)過這次有幸參加瀘水縣支行導入還是以內(nèi)訓師的身份也讓我意識到很多之前沒有注意的問題也讓自身得到一個小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本職工作的同時，努力思考問題，解決問題，為我行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略獻計獻策，把顧客滿意作為重要抓手，使各項工作在上一個新臺階。2022年農(nóng)行工作軟轉(zhuǎn)型心得體會范文（二）通過這兩周的現(xiàn)場導入學習，為全面進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提高綜合競爭力，改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應徽商銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變。下面是我這些天學習三點體會：一、規(guī)范服務上得到改變，標準規(guī)范化服務水平得到提高，通過標準化的晨會，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號響亮，服裝整潔，動作整齊劃一，顯現(xiàn)出當代徽行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì)。柜員七步曲的現(xiàn)場演練，開門迎客等，從員工的服務形象上，讓客戶感覺在變，笑相迎，雙手接，快速辦，提醒遞，目相送。通過專業(yè)的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，包括行長參加網(wǎng)點晨會演練，與員工一起同演、同練、同體會，對全行文明標準服務導入工作起到了很好的推動作用。通過推廣發(fā)放“貴賓客戶體驗卡”，微笑服務，雙手服務，進一步提升客戶服務滿意度。二、巧推介和溝通技巧得到了提升，通過學習“十大溝通技巧心經(jīng)”，個個都是平時工作中最佳的運用好方法，微笑、贊美(PMP/PMP/PMP)、提問、關(guān)心、聆聽、聽對方核心需求，高效提問引導話術(shù)，向上營銷，銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介，如開卡送網(wǎng)銀，以前我們在開展這項業(yè)務時，都是請客戶開通網(wǎng)銀和銀信通，但是通過這次老師的指點，改變一下話術(shù)，用“送”這個字，客戶很容易接受，渠道類產(chǎn)品開展這些天明顯上升，又如上期銷售理財產(chǎn)品時，通過電話邀約，一些溝通技巧，在三個工作日期間就銷售更重要的是大家營銷的積極性調(diào)動起來了，個個你追我趕，比業(yè)務量，比推介量，比服務，比微笑，這點難得可貴，給我留下深刻印象。三.真正體現(xiàn)贏在大堂：支行位于人流密集的市區(qū)，加上近期網(wǎng)點改造，客戶多樣化，這對我大堂經(jīng)理也是一種考驗。大堂工作忙碌而繁瑣，當客戶走進銀行辦理業(yè)務，首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理。工作期間要在大堂里四處走動，隨時為客戶解決問題。在客戶辦理業(yè)務的過程中，大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務辦理的情況和進程，及時發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，引導和幫助客戶，縮短客戶等候時間。雖然現(xiàn)在的網(wǎng)點在改造，不能用叫號機等，但老師用案例一個個現(xiàn)場演練，再進行點評，“客戶識別的流程”、“引導分流流程”是本次導入工作的重要內(nèi)容，大堂經(jīng)理通過詢問，識別客戶的需求，并引導其到不同功能區(qū)域辦理業(yè)務。“營銷服務流程”是對客戶更深層次的服務，讓其了解更多金融理財知識，使等候時間得到更加有效的利用。通過導入，業(yè)務流程的銜接更加緊密了。規(guī)范化導入工作結(jié)束了，但是，我們將會把規(guī)范化服務一直貫徹下去，讓這種服務理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規(guī)范意識和服務意識，著力提升大堂的識別和推介能力，提高與客戶的溝通能力，為徽商銀行網(wǎng)點全面轉(zhuǎn)型貢獻出自已最大力量!2022年農(nóng)行工作軟轉(zhuǎn)型心得體會范文（三）自從中國加入世貿(mào)組織后，“機遇與挑戰(zhàn)并存”這句話時刻提醒著我們。作為最后開放的中國金融市場，這句話明顯表明中央對國內(nèi)金融體制不健全、管理滯后的現(xiàn)狀的考慮。經(jīng)過一番改革調(diào)整之后，中國逐步開放金融市場，于是一輪又一輪的外資銀行登陸熱紛紛上演。中國的金融業(yè)面臨越來越激烈的競爭，而作為四大國有銀行的農(nóng)業(yè)銀行，在其余三家都已經(jīng)上市很久的情況下，面臨的嚴峻形勢。時不待我，激烈的競爭已經(jīng)把農(nóng)行推到了改革的風口浪尖。對于一直成長與缺乏競爭環(huán)境的農(nóng)行來說，與國外銀行甚至國內(nèi)銀行相比，仍有不少差距。為了順應發(fā)展，我行開始了股份制改革，對發(fā)展戰(zhàn)略、客戶戰(zhàn)略、服務戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略進行轉(zhuǎn)型，帶來了農(nóng)行銷售渠道的功能轉(zhuǎn)型進行改革，即網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型，其關(guān)系到我行服務價值的大小、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成敗與核心競爭力的高低。網(wǎng)點改造是我行進入市場與客戶面對面提供服務的觸角，是銀行銷售產(chǎn)品、提供服務的渠道。呂梁市農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點經(jīng)歷了從規(guī)模布局到集約經(jīng)營的收縮調(diào)整過程，進入了網(wǎng)點調(diào)整、走集約化經(jīng)營、提高單個網(wǎng)點產(chǎn)能的階段。網(wǎng)點改革成為我行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，我行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型如火如荼的開展開來，這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，使顧客可以享受更方便快捷的服務，減去長時間排隊等候的煩惱。我行也在加強員工的業(yè)務技能的培訓與提高，要求員工的業(yè)務熟練、擅長，服務規(guī)范，業(yè)務的分工化、合理化。通過網(wǎng)點改造，感受我行轉(zhuǎn)型變化、感受客戶需求、感受我行改革成果，首先，是我農(nóng)業(yè)銀行從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面對機遇與挑戰(zhàn)隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，金融活動日趨活躍，作為老百姓最受歡迎的銀行之一，我認為以傳統(tǒng)的存貸款盈利模式,農(nóng)行的高速增長不可能持續(xù)。我農(nóng)業(yè)銀行本著與客戶同發(fā)展的宗旨，切實踐行以客戶為中心的服務理念，大力推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。我經(jīng)過的探索與實踐，我認為應該科學規(guī)劃分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務流程、實施彈性排班、合理設置崗位，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人業(yè)務顧問對客戶的個人理財需求“有求必應”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導型向營銷服務型轉(zhuǎn)變，要得到廣大客戶的普遍認可。同時，我們要增強員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務技能。可以在全轄范圍內(nèi)開展業(yè)務知識測試，測試內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型崗位設置與職責、服務流程與行為規(guī)范、網(wǎng)點精神等相關(guān)規(guī)定。通過知識測試，促進網(wǎng)點人員綜合素質(zhì)和業(yè)務技能的全面提高。舉辦座談會，加深了全行員工對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的認識,相互交流了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中的先進經(jīng)驗，并對轉(zhuǎn)型工作中存在的問題進行了積極探討。通過舉辦減壓培訓緩解網(wǎng)點轉(zhuǎn)型給員工帶來的壓力,通過典型案例，對員工的生理、心理、精神、行為等各個層面進行深入淺出地剖析，引導參訓員工如何舒緩壓力，調(diào)節(jié)情緒，營造快樂，進而提高服務技巧，達到超越自我，對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型從形轉(zhuǎn)到神轉(zhuǎn)起了促進作用。大廳布局、業(yè)務分區(qū)、排號機設置、大堂經(jīng)理的微笑、大堂經(jīng)理與個人業(yè)務顧問的熱情交接等等，零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心。看到我行的轉(zhuǎn)型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策。二是衡量農(nóng)行改革成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的服務。最后，我們既要做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的統(tǒng)籌工作，又是做好管理上的財會內(nèi)控、信貸投放風險控制和績效考核機制，更要加強對防腐、紀檢和員工隊伍建設的力度。如果希望優(yōu)質(zhì)客戶在競爭的市場中在選擇農(nóng)行，就需要我們每一位農(nóng)行人的努力和加油!2022年農(nóng)行工作軟轉(zhuǎn)型心得體會范文（四）全省農(nóng)行開展“案件綜合治理”活動以來，我根據(jù)省行《案件綜合治理實施方案》的要求和省、市行對此項活動的安排，按規(guī)定認真學習了有關(guān)的文件和材料，認真對照自己在平時工作中的實際情況，查擺了自己工作以來在政治思想、組織紀律、工作作風等方面存在的問題，并對此進行認真剖析，通過學習和剖析，使我更加深刻地理解了省行正確的治行理念，堅定了理想信念，提高了組織紀律性，加強了對案件綜合治理和合規(guī)文化建設的認識?，F(xiàn)將自己的剖析材料匯報如下：一、存在的主要問題和不足1、業(yè)務知識不足，理論業(yè)務學習不夠。參加工作以來，我雖然一直比較重視學習，但所掌握的理論知識和所具備的業(yè)務水平，還遠遠未達到新時期農(nóng)行工作的要求。總認為自己已有的一些業(yè)務知識就可以應付目前的工作了，滿足現(xiàn)狀，對業(yè)務知識的掌握求精求深不夠。雖然感到有潛在的壓力和緊迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇氣和刻苦鉆研、持之以恒的學習精神和態(tài)度。工作中的一些疑難問題和業(yè)務技能還沒有完全掌握。同時，我對理論武裝頭腦的緊迫性認識不足，理論學習不夠重視，學習自覺性、積極性和主動性不足，存在實用主義，要用什么才去學什么，與工作關(guān)系密切的才學，與工作關(guān)系不大的少學甚至不學。學習停留一般化，學習專題不突出，針對性不強，學習目的不夠明確，存在有應付的思想，不能夠主動的去學習。2、工作作風不夠扎實，開拓創(chuàng)新意識不夠。以前往往是領導安排什么工作就干什么，臨時性的工作和活動較多，主動考慮工作還有欠缺，對自己的工作缺乏主動收和自覺性；不能夠站在全局的角度考慮問題；在處理領導與同志們的關(guān)系方面，為顧及面子往往自我批評多一些，忽視對同志的幫助，存在“老好人”思想；埋頭干工作多，主動向領導匯報工作和思想少；與同志們談心交流不夠，談思想、交流業(yè)務較少。3、優(yōu)質(zhì)文明化服務做的還不夠，精細化工作欠缺。在全省農(nóng)行大力推行優(yōu)質(zhì)文明化服務的今天，我在思想深處還沒有真正意識到優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務的意義，在工作中也沒有很好地執(zhí)行優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務的要求。另外我還不能夠做到精細化工作，如在上下班中雖沒有遲到、早退現(xiàn)象，但也往往不能夠提前上班，在工作中還存在有應付思想，不能精細化在做好自己的工作。二、存在問題的根源自身存在的這些問題，有著諸多方面的思想根源，其中有客觀的因素，但更重要的是主觀因素造成的。1、學習積極性不足，實踐水平和理論水平還達不到時代要求。提高自己的理論和實際工作水平是新時期農(nóng)行對員工的基本要求，自己學習的自覺性不高，主動性不強，滿足于一知半解，在系統(tǒng)學、深入學、廣泛學和聯(lián)系實際學方面還不夠。正是因為這樣，才使自己在工作的開拓進取上存在著差距，不注重學習是自身存在諸多問題和差距的一個重要根源。2、是創(chuàng)新意識不夠。習慣用老辦法、老經(jīng)驗來處理工作，不能勇于打破老框框、老套路，膽子不夠大。思維方式、工作作風還不能完全適應當前農(nóng)行發(fā)展的新形勢，創(chuàng)新意識和其他同志相比還有差距，思想還不夠解放，工作思路不夠開闊。3、優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務的意識不夠強。在工作上、學習上、作風上對自己不能高標準、嚴要求，提高自己、改進工作的緊迫感、責任心還不夠強，離領導和同志們的要求還有較大差距。三、下一步努力的方向這次案件綜合治理活動中，使自己看清了自己在思想方面、工作作風方面存在的一些問題，也有我下一步的工作指明了方向。1、加強理論學習、不斷提高自己的政治業(yè)務素質(zhì)。要認真學習和領會省行確立的正確的治行理念，牢固樹立“利益服從風險控制，發(fā)展服從規(guī)則制約”的理念，牢固樹立“指示服從制度、信任不忘制度、習慣讓位制度”的理念，激發(fā)愛崗敬業(yè)的熱情，積極投身到農(nóng)行事