銷(xiāo)售行業(yè)技巧如何拒絕客戶

銷(xiāo)售技巧之如何拒絕客戶幽默能夠使客戶在輕松歡喜的心情中意會(huì)銷(xiāo)售員的妄圖而不傷平易。在碰到客戶提出不合理的要求時(shí)，我們能夠使用此種方法化解危機(jī)。比方我們?cè)陔娫捴心軌蜻@樣對(duì)客戶說(shuō)：“王經(jīng)理，您出的這個(gè)價(jià)格不是逼我喝西北風(fēng)嘛!”經(jīng)過(guò)這種說(shuō)話方式，指出客戶的要求不能夠能實(shí)現(xiàn)，不易造成客戶的尷尬，簡(jiǎn)單為客戶所接受。銷(xiāo)售人員碰到客戶提出的一些不合理要求，能夠從客戶的角度出發(fā)，說(shuō)明若是聽(tīng)從客戶會(huì)惹起的利害關(guān)系，使客戶認(rèn)識(shí)由此對(duì)他產(chǎn)生的損害，從而獲取客戶的體諒?？蛻簦骸罢?qǐng)問(wèn)我大概什么時(shí)候可以收房呀?”銷(xiāo)售員：“一般情況下，是簽完合同，收到首期房款三個(gè)月此后?！笨蛻簦骸耙@么長(zhǎng)時(shí)間呀，一個(gè)月時(shí)間行不能夠呢?”銷(xiāo)售員：“若是要求一個(gè)月時(shí)間收房的話，裝修人員就要趕工。慢工出細(xì)活。趕工的時(shí)候簡(jiǎn)單忙中出錯(cuò)，最后影響您房子的裝修質(zhì)量，那就劃不來(lái)了?！笨蛻簦骸班?，是這樣呀。那就按正常時(shí)間收房吧?！庇袝r(shí)，客戶由于心情不好也許自己比較挑剔，他們會(huì)提出一些過(guò)分甚至無(wú)理的要求。這時(shí)候，若是銷(xiāo)售員沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，直接拒絕很簡(jiǎn)單激化矛盾。有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售員會(huì)先暫停客戶的情緒，除掉爭(zhēng)議，待雙方氣氛緩和了，再進(jìn)行銷(xiāo)售工作?？蛻簦骸靶⊥?，你們公司怎么搞的，簽合同的時(shí)候，寫(xiě)明5月10日到貨，但是現(xiàn)在都5月15日了，一件貨都沒(méi)到。你說(shuō)這件事怎么辦理吧，不能夠就退貨!”銷(xiāo)售員：“李總，對(duì)不起，由于現(xiàn)在火車(chē)運(yùn)力吃緊，調(diào)撥給我們的車(chē)皮不夠，造成部分經(jīng)銷(xiāo)商延緩到貨。對(duì)這部分經(jīng)銷(xiāo)商我們額外申請(qǐng)了特別促銷(xiāo)政策，加送5%的促銷(xiāo)禮品。但是您放心，您的貨已經(jīng)在路上了，預(yù)計(jì)5月20日就可以到了。對(duì)于我們工作造成的失誤，再次向您道歉。說(shuō)到退貨多傷感情呀，我們合作了這么久，我平時(shí)也幫過(guò)您很多忙，您不看僧面看佛面，您就給我一個(gè)機(jī)遇吧?！笨蛻簦骸昂冒?，大家都不簡(jiǎn)單，此次就算了。但是我的貨你可要盯。向客明，若是接受客的要求，自己將會(huì)碰到什么的，由此爭(zhēng)取客的同情和解?？停骸靶⊥?，本來(lái)個(gè)月要清欠你公司的30萬(wàn)款，但是，由于近來(lái)是售旺季，多，占了一部分金，個(gè)月先清15萬(wàn)，剩下15萬(wàn)下個(gè)月清，行不能夠?”售：“李，前一次的候，由于您是我多年的老商，在正常價(jià)的基上，我向公司申特別政策，外申了一個(gè)點(diǎn)的價(jià)格惠，同，多申了100件促禮品。事，我沒(méi)少受公司的批，上禮拜公司開(kāi)全國(guó)售人會(huì)的候，售點(diǎn)名批，要我作出。李，你可不能夠再我做了?！笨停骸班蓿前?。咱多年合作快樂(lè)，你也幫了我商很多忙。好吧，金再，我也要及和你公司清款，可不能夠你再做了?！毙屑疑膛械暮?，有的客比，實(shí)行硬政策，方面要求方步。于種客不要硬碰硬，而要巧妙周旋，易不步，即使步，也要在我小步的基上，取方大步或等步?？停骸靶⊥?，我是A地區(qū)的商大，在里，只要我稱自己是第二，沒(méi)有人敢他是第一。你要入A地區(qū)要通我。吧，價(jià)格就再降5%吧?！笔郏骸袄睿诠镜牧?，我自然是知道的。要不然也不會(huì)跟您判么久。次您的價(jià)格已經(jīng)是最低價(jià)了。要不然，你再多30%的，我向部打個(gè)申，申價(jià)再降低2%，但是不知道能不能夠批下來(lái)?！庇校夷軌蛳蚩椭赋鏊哪承┮蟛粚儆谖业姆?，我做不了主，既向客表示了拒，又使客自己的拒能解。比方：“不起，劉。個(gè)已超出了我的力范，??”在客品或服不太意，而你又無(wú)法答他的要求，能夠有意提出予必然的。即使客仍不能夠接受，那么他也會(huì)得沒(méi)有碰到斷然地拒，今后有可能與我合作。比方，“不起，是最低價(jià)了，吧，我能夠幫您免安裝機(jī)器，您看怎么?”總之，經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售人員能夠充分運(yùn)用各種因素，協(xié)調(diào)公司、客戶之間的利益關(guān)系，不僅好夠?yàn)榭蛻糁?，也能夠?yàn)楣局\利。他們不僅掌握基本的銷(xiāo)售技巧，在與客戶產(chǎn)生矛盾時(shí)，還能夠夠轉(zhuǎn)敗為勝，變不利為有利。所以，銷(xiāo)售員要掌握客戶的心理，學(xué)會(huì)說(shuō)“不”的藝術(shù)。只要“不”說(shuō)得合適，客戶常常會(huì)寬容地說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”。銷(xiāo)售員不要誤會(huì)“客戶是上帝”的意思，認(rèn)為“上帝”沖犯不起。其實(shí)，只要讓客戶認(rèn)識(shí)自己的苦處，態(tài)度誠(chéng)心、語(yǔ)言平