《卓越績效評價準則》測試題

《卓越績效評價準則》測試題（1）姓名：單位：得分：第一部分：單選題（每題2分，共40分）1、 《卓越績效評價準則》中，“產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)果”是對應(yīng)于（C）的結(jié)果。A、領(lǐng)導(dǎo) B、戰(zhàn)略 C、顧客與市場 D、資源2、 利潤總額和總資產(chǎn)貢獻率可看作（D）結(jié)果的測量指標(biāo)。A、人力資源 B、市場 C、戰(zhàn)略 D、財務(wù)3、 一般來說，在下面過程中（B）屬于主要價值創(chuàng)造過程。A、財務(wù)與會計B、交付與服務(wù) C、設(shè)備管理 D、公共關(guān)系4、 標(biāo)桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（D）最佳的運作實踐和績效。A、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部 B、僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C、僅代表組織所在行業(yè)外部 D、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部5、 戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)率和實施計劃完成率屬于：（D）。A、顧客與市場的結(jié)果 B、財務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果 D、領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果6、 在進行顧客滿意度調(diào)查時，如果組織的產(chǎn)品和服務(wù)是通過中間商交付給顧客的，則：（D）。A、只需要向中間商調(diào)查 B、只需要調(diào)查最終用戶C、向中間商和最終用戶同樣調(diào)查 D、分別向中間商和最終用戶調(diào)查7、 GB/T19580-2012引用了下面的哪些標(biāo)準？（A）A、GB/T19000 B、GB/T19001 C、GB/T19004 D、A+C8、 GB/T19580-2012共有多少個評分項？（B）A、22個 B、23個C、20個 D、25個9、 組織應(yīng)根據(jù)（C）確定目標(biāo)顧客群。A、自身的核心價值觀 B、顧客對自身產(chǎn)品的感知C、自身產(chǎn)品的特點和服務(wù)優(yōu)勢D、顧客的忠誠度10、 重復(fù)多次購買組織產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（C）。A、直接顧客 B、最終顧客C、忠誠顧客 D、消費者11、 下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次：（D）

A、總體戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略A、總體戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略D、戰(zhàn)術(shù)與策略12、 戰(zhàn)略績效預(yù)測應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題：（D）A、關(guān)鍵績效指標(biāo) B、與競爭對手標(biāo)桿的比較C、預(yù)測組織長、短期計劃的績效D、以上均要考慮13、 過程要求可包括：（D）A、質(zhì)量 B、生產(chǎn)率C、成本 D、以上均是14、 GB/T19580第4.6“測量、分析和改進”對應(yīng)于以下哪項質(zhì)量管理原則：（B）A、領(lǐng)導(dǎo)作用 B、基于事實的決策方法C、過程方法 D、管理的系統(tǒng)方法15、 以顧客為中心的結(jié)果主要體現(xiàn)在：（C）A、顧客忠誠度 B、顧客滿意度C、市場占有率 D、a+b16、 企業(yè)進行自我評價的依據(jù)可以是：（B）A、GB/T19004 B、GB/T19580C、GB/T19001 D、A+B17、 組織的關(guān)鍵過程是？（C）A、 為組織創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程；B、 為組織的顧客創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程；C、 為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程；D、 為組織和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價值和作出重要貢獻的過程。18、 以下活動中，哪些屬于公益支持？（D）A、救濟困難員工 B、按章納稅C、招工 D、慈善活動19、 統(tǒng)計技術(shù)DOE用于以下哪些場合？（D）A、產(chǎn)品研發(fā) B、H藝優(yōu)化C、過程控制 D、A+B20、 以下哪些方法可以用于過程控制？（A）A、SPC B、過程審核C、過程能力分析 D、以上均可以第二部分：多選題（每題4分，共40分）1、組織的社會責(zé)任包括以下哪些方面（ABD）。A、公共責(zé)任 B、道德行為 C、產(chǎn)品開發(fā)周期D、公益支持2、 過程設(shè)計的輸出，一般有（ABD）。A、流程圖 B、程序或作業(yè)指導(dǎo)書 C、評審報告 D、關(guān)鍵績效指標(biāo)3、 組織治理應(yīng)當(dāng)致力于以下哪些關(guān)鍵因素（ ）。A、組織行為的管理責(zé)任 B、財務(wù)方面的責(zé)任C、內(nèi)、外部審計的獨立性 D、股東及相關(guān)方利益的保護E、顧客的滿意度4、 企業(yè)的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)，應(yīng)與（）雙向溝通。A、員工 B、競爭對手C、關(guān)鍵供方 D、社會各方 E、合作伙伴。5、 組織的資源包含人力資源、財務(wù)資源、設(shè)備與設(shè)施、（）等方面。A、信息與知識資源B、合作伙伴C、技術(shù)資源D、相關(guān)方關(guān)系6、 關(guān)于GB/T19580-2012與GB/Z19579-2012兩者的關(guān)系，下面哪些陳述是正確的？A、 GB/T19580是卓越績效評價的主要依據(jù)；B、 GB/Z19579是組織實施GB/T19580配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件;C、 GB/Z19579為組織理解和應(yīng)用GB/T19580提供指南；D、 GB/Z19579也是卓越績效評價的主要依據(jù)。7、 高層領(lǐng)導(dǎo)在組織內(nèi)部應(yīng)當(dāng)營造以下哪些環(huán)境？（ ）A、 誠信守法的環(huán)境；B、 有利于改進、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境；C、 促進組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境；D、 5S管理的環(huán)境？TOC\o"1-5"\h\z8、 企業(yè)文化一般包含（ ）A、理念文化 B、制度文化C、行為文化 D、形象文化9、 以下哪些屬于制定戰(zhàn)略的方法？（ ）A、PEST B、SWOTC、PDPC D、CBI10、 GB/T19580適用于下列哪些場合：（ ）A、追求卓越績效的組織自我評價 B、管理體系審核C、質(zhì)量獎的評審 D、管理評審第三部分：判斷題（每題1分，共20分）1、“測量、分析與改進”是組織卓越績效管理運作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。（ ）2、 市場占有率反映的是財務(wù)結(jié)果。（ ）3、 資產(chǎn)保值增值既屬于財務(wù)結(jié)果，也屬于領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。（ ）4、 價值創(chuàng)造過程的要求是可以測量的，支持過程的要求是不可以測量的。（ ）5、 《卓越績效評價準則》國家標(biāo)準主體內(nèi)容，共包括6個過程和6類結(jié)果。（）6、 卓越績效評價準則對“過程”的評價，應(yīng)按“方法—展開一學(xué)習(xí)一整合”四個要素評價組織的過程成熟程度。（）7、履行社會責(zé)任，就是要遵守國家頒布的各項法律和法規(guī)。（）8、 批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)的績效、財務(wù)審計、信息披露等活動都是組織治理的內(nèi)容。（）9、 組織績效評審就是要建立員工績效管理系統(tǒng)。（）10、 對一個追求卓越的組織來說，應(yīng)當(dāng)以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果。（）TOC\o"1-5"\h\z11、 供方和合作伙伴的績效也是過程有效性的結(jié)果。（ ）12、 卓越績效管理共有11個基本理念。（ ）13、 組織應(yīng)當(dāng)以顧客為導(dǎo)向，以戰(zhàn)略來驅(qū)動。（ ）14、 組織文化就是：使命、愿景和價值觀。（ ）15、 TQC新七種工具比老七種工具更有效，更能解決問題。（ ）16、 沒有內(nèi)部員工的滿意，就沒有外