收銀員崗位培訓(xùn)課件

收銀員崗位工作培訓(xùn)興隆網(wǎng)絡(luò)部收銀員崗位工作興隆網(wǎng)絡(luò)部前言：角色定位與顧客直接交流！為顧客提供方便快捷服務(wù)！超市的形象窗口！超市的宣傳員！超市的防損員！

——是超市一道美麗的風(fēng)景線！前言：角色定位與顧客直接交流！認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和專業(yè)水平；熟悉工作流程，嚴(yán)格按照收銀員操作流程做好收銀工作；加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高收銀速度和收銀質(zhì)量；熟練掌握操作技能，確保結(jié)賬、收款的及時、準(zhǔn)確、無誤；做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行；管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露；結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對購物卡、積分卡等要核實相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風(fēng)險；第一章崗位職責(zé)36認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和專業(yè)水平；第一章崗位職責(zé)36管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全；向財務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、購物卡、銀聯(lián)存單等分類匯總，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失；熟悉賣場整體布局和商品貨區(qū)；熟悉賣場商品和DM商品，掌握促銷信息；熟悉收銀業(yè)務(wù)和結(jié)算小票的管理業(yè)務(wù)；學(xué)習(xí)應(yīng)付突發(fā)事件的方法，確保收銀臺現(xiàn)金安全；負(fù)責(zé)清理收銀區(qū)孤兒商品，整理購物籃；及時處理收銀過程中的突發(fā)事件，為顧客提供快捷滿意的服務(wù)。第一章崗位職責(zé)管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全；第一章崗位職收銀員高壓線1、煙酒整條（件），限現(xiàn)金購買；2、凡團(tuán)購限現(xiàn)金購買；3、私自進(jìn)行打折、優(yōu)惠、退貨操作的；4、不認(rèn)真填寫《收銀員繳款單》，帳實不符的。※如有違反，責(zé)任人補(bǔ)齊差價，給予記小過一次處分。5、惡意積分、套用現(xiàn)金、或私自挪用底金,內(nèi)外勾結(jié)盜取公司財物等違規(guī)操作?！幰允读P款以至無薪開除，情節(jié)嚴(yán)重者移交公安部門追究刑事責(zé)任。收銀員高壓線第二章

收銀員

基本技能培訓(xùn)

第二章

收銀員

基本技能培訓(xùn)

一、收銀機(jī)的組成1、收銀臺是由：收銀臺、掃描器、電腦主機(jī)、錢箱、鍵盤、打印機(jī)、顧客顯示屏、電腦顯示屏、刷卡器組成。票據(jù)打印機(jī)收銀機(jī)刷卡器掃描器鍵盤錢箱顧客顯示屏電腦顯示屏一、收銀機(jī)的組成1、收銀臺是由：收銀臺、掃描器、電腦主機(jī)、錢收銀打印機(jī)收銀主機(jī)消磁板主機(jī)工作設(shè)施收銀機(jī)主體組合顯示器鍵盤掃描器消磁板錢箱銀聯(lián)機(jī)掃描槍消磁扣收銀打印機(jī)收銀主機(jī)消磁板主機(jī)工作設(shè)施收銀機(jī)主體組合顯示器鍵盤收銀員崗位培訓(xùn)課件收銀員崗位培訓(xùn)課件錢箱插口打印機(jī)插口錢箱插口打印機(jī)插口收銀員崗位培訓(xùn)課件二、收銀機(jī)的使用開機(jī)前檢查線路是否接好。包括主機(jī)線，錢箱線路，打印機(jī)線路.檢查打印機(jī)工作狀態(tài)是否正常，是否有紙等。收銀機(jī)的開關(guān)程序：開機(jī)程序：電源（UPS電源）→顯示屏→主機(jī)→打印機(jī)關(guān)機(jī)程度：退出系統(tǒng)→打印機(jī)→主機(jī)→顯示屏→電源二、收銀機(jī)的使用1、打開電源開關(guān)2、打開主機(jī)開關(guān)3、打開顯示屏和打印機(jī)關(guān)機(jī)順序：

先退出系統(tǒng)→關(guān)打印機(jī)→待主機(jī)關(guān)閉后→關(guān)顯示器→關(guān)掉電源1、打開電源開關(guān)2、打開主機(jī)開關(guān)3、打開顯示屏和打印機(jī)關(guān)機(jī)順前臺銷售

雙擊桌面的前臺銷售系統(tǒng)或按F10啟動前臺，如圖：輸入收款員的編號和密碼，按回車進(jìn)入收款界面；如果不知道工號和密碼，則按ESC退出登陸界面；前臺銷售收款界面：如圖：收款界面：如圖：F1鍵：打開錢箱(不結(jié)賬的情況下開錢箱用F1)

作用：放款和取款，操作是壓F1，然后輸入收銀員的口令，點確定即可。F2鍵：商品查詢：查詢商品的編碼；F3鍵：統(tǒng)計作用：匯總銷售F1鍵：打開錢箱(不結(jié)賬的情況下開錢箱用F1)F4鍵：發(fā)送流水：把前臺的流水發(fā)送到后臺；商品下載：把所有的商品資料下載到前臺數(shù)據(jù)庫；（每天剛上班必須作下載的）

會員下載。把會員資料下載到前臺數(shù)據(jù)庫；重新連接：重新連接數(shù)據(jù)庫；連接卡庫：連接數(shù)據(jù)庫；銷售模式：斷網(wǎng)銷售：從本地讀取數(shù)據(jù)；聯(lián)網(wǎng)銷售：從服務(wù)器讀取數(shù)據(jù)；F4鍵：F5：刪除光標(biāo)所在行作用：刪除光標(biāo)所在行的商品F6：刪除當(dāng)前屏幕上的所有記錄作用：刪除將要銷售的所有商品F8：單件退貨作用：是指已經(jīng)發(fā)生銷售的商品的退貨處理F9：單品的優(yōu)惠作用：用于某商品的優(yōu)惠銷售F5：刪除光標(biāo)所在行F10：打開收銀系統(tǒng)作用：即打開前臺的收銀界面F11：刷卡查詢作用：所有卡消費查詢和積分查詢F12：結(jié)帳作用：即每筆業(yè)務(wù)完成后的結(jié)算F10：打開收銀系統(tǒng)C鍵：會員（積分）卡結(jié)帳

作用：積分：先按C鍵，刷卡購物卡：不積分：先按F12鍵，再按C鍵。刷卡D鍵：整單退貨作用：是指已發(fā)生過銷售的商品的退貨，所輸入的商品全部是退貨的商品。J鍵：重打小票，重新打印最后一次銷售小票作用：是指對剛結(jié)過帳的最后一次銷售商品的小票的重新打印。C鍵：會員（積分）卡結(jié)帳O鍵（掛起鍵）：是指對已錄入商品的暫掛帳處理，掛起后可進(jìn)行下一個顧客的結(jié)帳，系統(tǒng)可同時掛起多筆業(yè)務(wù)。P鍵（解掛鍵）：是對已經(jīng)發(fā)生掛起商品的解掛處理，解掛時輸入顧客手里的掛起小票號來完成解掛,解掛后可繼續(xù)掃入顧客又選購的商品。N鍵：設(shè)置常用商品。（功能鍵：RSTUVWXYZ）I鍵：贈送。B鍵：倍數(shù)。L鍵：模糊查詢。H鍵：計算器O鍵（掛起鍵）：數(shù)字鍵盤指法母指管“0”食指管“1、4、7”中指管“2、5、8”無名指管“3、6、9”小指“+、一、回車鍵”做到盲敲(不看鍵盤能夠熟練、準(zhǔn)確地打出商品條碼）輸入基本功數(shù)字鍵盤指法輸入基本功日常工作流程收銀操作流程第三章崗位流程日常工作流程第三章崗位流程第三章崗位流程收銀員每日工作流程第三章崗位流程收銀員每日工作流程第三章崗位流程—日常工作流程1、簽到2、開機(jī)下載信息3、參加晨會4、將零幣分類放入錢箱5、擺放購物袋6、補(bǔ)充收銀臺必備物品78迎賓7、清理收銀臺衛(wèi)生第三章崗位流程—日常工作流程1、簽到2、開機(jī)下載信息3、收銀員崗位培訓(xùn)課件9接待顧客，開始收銀工作10清理孤兒商品、購物籃11交接班第三章崗位流程—日常工作流程12清點營業(yè)款和備用金13繳款（）我來保護(hù)你！溫馨提示：1、交接班時詢問是否有變價或促銷活動2、收銀交接班時，必須發(fā)流水3、下班前，兩人清點營業(yè)款，填單簽字上交。13、繳款9接待顧客，開始收銀工作10清理孤兒商品、購物籃11交接班第收銀員崗位培訓(xùn)課件交接班記錄表交接班記錄表第三章崗位流程--收銀操作流程1待客（面向顧客來的方向，站姿端正，面帶微笑）2主動雙手接過顧客的購物籃3掃描商品4商品消磁5為顧客刷卡積分請問您有積分卡嗎您好！唱價（6.8元，9.5元，……）輕拿輕放商品第三章崗位流程--收銀操作流程1待客（面向顧客來的方向，9裝袋（☆，詳見第四章第41頁）第三章崗位流程--收銀操作流程將商品分類裝袋10托著袋子的底部雙手遞給顧客，歡送顧客7收款8找零總共××元，收您××元找您XX元，這是您的小票請拿好請慢走，歡迎下次光臨9裝袋（☆，詳見第四章第41頁）第三章崗位流程--收第三章崗位流程--收銀操作流程希望在了解本章節(jié)內(nèi)容后，能夠做到以下幾點：

一、熟練掌握日常工作流程二、熟練掌握收銀操作流程溫馨提示：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，為了使你盡快成為一名合格的收銀員，請你熟練掌握收銀日常工作流程和操作流程，加油喲!第三章崗位流程--收銀操作流程希望在了解本章節(jié)內(nèi)容后，能環(huán)境衛(wèi)生儀容儀表行為規(guī)范4.紀(jì)律要求5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)

環(huán)境衛(wèi)生第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--環(huán)境、衛(wèi)生收銀區(qū)地面、收銀臺衛(wèi)生干凈整潔、無膠印，無垃圾、積水，不擺放雜物；收銀設(shè)備能夠正常運行。及時清理收銀臺衛(wèi)生第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--環(huán)境、衛(wèi)生收銀區(qū)地面、收銀臺衛(wèi)生干凈整收銀臺里的袋子、打印紙擺放整齊有序。收銀臺處陳列商品整齊，價簽準(zhǔn)確完整。第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--環(huán)境、衛(wèi)生收銀臺里的袋子、打印紙擺放整齊有序。收銀臺處陳列商品整齊，第收銀區(qū)購物車、購物籃收拾干凈、擺放整齊及時歸位第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--環(huán)境、衛(wèi)生收銀區(qū)購物車、購物籃收拾干凈、擺放整齊及時歸位第四章崗位孤兒商品及時清理，不在收銀臺留存第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--環(huán)境、衛(wèi)生希望在了解本章節(jié)內(nèi)容后，能夠做到以下幾點：

1、保持收銀設(shè)施的完善；2、保持通道的暢通；

3、保持收銀臺物品擺放整齊；

4、及時清理孤兒商品，不在收銀臺留存

孤兒商品及時清理，不在收銀臺留存第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--環(huán)境、第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)—儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿勢抬頭挺胸，收腹，雙眼平視前方面帶微笑雙腳尖呈30°角，雙腳跟并攏希望你通過本章節(jié)儀容儀表和待機(jī)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿勢的學(xué)習(xí)，能夠做到以下幾點：1、按照儀容儀表的要求標(biāo)準(zhǔn)著裝打理個人形象；2、注意個人衛(wèi)生和工作環(huán)境衛(wèi)生；3、收銀員作為超市的窗口崗位，良好的儀容儀表對于個人和企業(yè)所產(chǎn)生的重要影響第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)—儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿勢抬頭挺胸，收腹，雙眼第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--行為規(guī)范無顧客結(jié)賬時，應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)

站姿站立或清潔打掃臺面要愛護(hù)收銀工具，如有損壞，照價賠償。收銀員零幣不足時，應(yīng)與相關(guān)主管進(jìn)行兌換收銀員零幣不足時，不可大聲叫喊或擅自兌換。第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--行為規(guī)范無顧客結(jié)賬時，應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)要愛護(hù)第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--行為規(guī)范不準(zhǔn)帶私人現(xiàn)金上崗,可交由店長保管收銀臺除工作用品外,不可放置任何私人物品。掃描商品時雙手拿取暫停收銀只能在無顧客時進(jìn)行確認(rèn)所掃描商品的品名、價格與實際是否相符必須做好商品的消磁工作第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--行為規(guī)范不準(zhǔn)帶私人現(xiàn)金上崗,可交由店長第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--行為規(guī)范收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭吵。不可任意打開錢箱查看或清點營業(yè)款不得提供兌換零幣的服務(wù)，可讓顧客到服務(wù)臺兌換第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--行為規(guī)范收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--行為規(guī)范聊天在收銀臺喝水吃東西歪站、靠柜抱肩叉腰手放在口袋內(nèi)亂扔雜物看書籍、報紙接打電話錯誤行為第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--行為規(guī)范聊天在收銀臺喝水吃東西歪站、靠員工上班期間不購物第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)—紀(jì)律要求公司規(guī)定：不能為親朋好友結(jié)賬。請到臨近的收銀臺付款。員工上班期間不購物第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)—紀(jì)律要求公司規(guī)定：不能對顧客的詢問不予理睬第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)—紀(jì)律要求不能在有顧客時暫停收銀。對顧客的詢問不予理睬第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)—紀(jì)律要求不能在有顧客第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

收銀員要唱收唱付，面帶微笑。工作期間使用禮貌用語：您好！請、對不起等。雙手從顧客手里接積分卡、錢或購物卡。雙手將積分卡、零錢或購物卡、小票交還到顧客手里××商品，××元您的商品請拿好！第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收銀員要唱收唱付，面帶微笑收銀臺排隊等候結(jié)帳的顧客不超過5人，（高峰期除外）節(jié)假日或高峰時段收銀區(qū)要疏導(dǎo)顧客分流。第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)—服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)◆你好！請問你有積分卡嗎？”“對不起，請稍等！”“對不起，讓你久等了”

“是的，好的，我知道了，我明白了”“總共XX元，收您XX元，找您XX元”。“這是你的小票請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。常用服務(wù)用語收銀臺排隊等候結(jié)帳的顧客不超過5人，（高峰期除外）節(jié)假日或高第五章崗位技能驗鈔商品消磁裝袋銀聯(lián)機(jī)操作填寫繳款單第五章崗位技能銀聯(lián)機(jī)操作第五章崗位技能--驗鈔如何識別假幣1．紙張識別：真幣具有耐磨、不易折斷的特點，抖動時發(fā)出清脆的響聲。2．水印識別：真幣層次分明、立體感強(qiáng)，透光觀察清晰的特點，而假幣水印模糊，無立體感，變形較大。3．凹凸技術(shù)識別：真幣特點是觸摸有凹凸感。而假幣圖案平淡，手感平滑?；y圖案模糊。4．熒光識別：假幣在紫光燈下沒有暗記，個別雖有暗記，但暗記顏色為白色并不清晰，紙張有明顯的熒光反映。

安全線識別：真幣安全線是立體實物與鈔紙溶為一體，無凸起有手感；假幣一般是印上或加入的立體實物，會出現(xiàn)票面皺褶，分離現(xiàn)象。第五章崗位技能--驗鈔如何識別假幣1．紙張識別：真幣具有真假幣識別總的來說，識別假幣可以通過四種方法綜合判斷：一看、二摸、三聽、四測。真假幣識別

光變油墨面額數(shù)字在光源角度改變后沒有任何顏色改變，均為綠色。

光變油墨面額數(shù)字在光源角度改變后沒有任何顏色改變，均為綠色隱形面額數(shù)字與眼睛平行上下抖動，看不到數(shù)字的痕跡隱形面額數(shù)字與眼睛平行上下抖動，看不到數(shù)字的痕跡

二摸：

摸的地方：中國人民銀行的漢字毛主席頭像凹印手感現(xiàn)盲文標(biāo)記以背面人民大會堂的圖案。真鈔：摸起來會有凹凸感。假鈔：摸起來這些地方非常的光滑二摸：摸的地方：中國人民銀行的漢字毛主席頭像凹印

三聽：

輕輕的抖動真鈔：清脆的聲音假鈔：聲音發(fā)悶三聽：輕輕的抖動

四測：

簡單的小工具進(jìn)行檢測，例如紫光燈，或者用驗鈔機(jī)進(jìn)行檢測真鈔：“中國人民銀行”下面，會有一個金色的阿拉伯?dāng)?shù)字100。通過驗鈔機(jī)時沒有聲音假鈔：在紫光燈的照射下什么也沒有。通過驗鈔機(jī)檢測的時候，驗鈔機(jī)發(fā)出警報聲，可以檢測出來“HD90”開頭并不一定是假鈔四測：簡單的小工具進(jìn)行檢測，例如紫光燈，或者用驗鈔機(jī)進(jìn)

假鈔票印刷質(zhì)量低劣，與真鈔區(qū)別明顯，只要采用正確識別方法，完全可以判別真?zhèn)?。假鈔票印刷質(zhì)量低劣，與真鈔區(qū)別明顯，只要采用正確識別第五章崗位技能--商品消磁防盜軟簽防盜硬簽解扣消磁過消磁板消磁消磁時軟簽向下

消磁后要釘扣合一哦！第五章崗位技能--商品消磁防盜防盜解扣消磁過消磁板消磁消第五章崗位技能--裝袋裝袋原則：根據(jù)顧客需求提供購物袋重、大、底部平穩(wěn)的東西先放置于袋底正方形或長方形的商品放在袋子的兩側(cè)瓶裝及灌裝的商品放在中間容易破損、破碎、輕巧、較小的商品應(yīng)放置于上方容易溢出或味道較強(qiáng)烈的商品先用連卷袋裝好，再放入大購物袋溫馨提示：

如果購物袋出現(xiàn)破損，應(yīng)向顧客致歉，并迅速向顧客提拱新購物袋。我最大最沉！我有異味，小心傳染喲！冷凍或熟食要用連卷袋分開裝呦！第五章崗位技能--裝袋裝袋原則：我最大最沉！我有異味，小第五章崗位技能--銀聯(lián)機(jī)操作

按“簽到”→輸入操作員號→按“確認(rèn)”→輸入操作員密碼→按“確認(rèn)”→顯示“簽到成功”；1、交易日簽到使用刷卡機(jī)時檢查電話是否能正常使用，刷卡過程中電話不能使用（移動銀聯(lián)機(jī)除外）第五章崗位技能--銀聯(lián)機(jī)操作按“簽到”→輸入操作第五章崗位技能--銀聯(lián)機(jī)操作刷卡→按“確認(rèn)”輸入消費金額，敲“確認(rèn)”

(切記:補(bǔ)零,核對金額)顯示“是否輸入密碼”→按“確認(rèn)”請顧客輸入密碼顯示“交易成功”打印第一張單據(jù)（商戶存根）后請顧客在持卡人簽名處簽字確認(rèn)在按一次“確認(rèn)”打印顧客存根，核對持卡人簽名把商戶存根留好，把卡和小票連同“顧客存根聯(lián)”交給顧客2消費操作第五章崗位技能--銀聯(lián)機(jī)操作刷卡→按“確認(rèn)”輸入消費金額按“菜單”→按“查詢”刷卡→按“確認(rèn)”→顯示“是否輸入密碼”按“確認(rèn)”→請顧客輸入密碼顯示“查詢成功”→按“取消”3、查詢余額溫馨提示查詢余額成功后，余額將顯示在顧客持的密碼鍵盤上。第五章崗位技能--銀聯(lián)機(jī)操作按“菜單”→按“查詢”刷卡→按“確認(rèn)”→顯示“是否輸入密按“結(jié)算”→按“確認(rèn)”2次打單后結(jié)算成功自動簽退。4、交易日結(jié)算第五章崗位技能--銀聯(lián)機(jī)操作注：銀聯(lián)結(jié)算單同當(dāng)日銀聯(lián)單一同交公司取款員。按“結(jié)算”→按“確認(rèn)”2次打單后結(jié)算成功自動簽退。4、交易日第五章崗位技能--填寫繳款單（數(shù)字大寫：壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾、佰、仟、萬）字跡工整、填寫規(guī)范，清晰明了。第五章崗位技能--填寫繳款單（數(shù)字大寫：壹、貳、叁、肆、收銀員營業(yè)款繳款管理流程

目的:保障資金安全，最大限度減少風(fēng)險，及時將營業(yè)款上繳財務(wù)。

適用范圍:適用于公司所有收銀員。

職責(zé):①收銀員每天應(yīng)將營業(yè)款和銀行卡、單如實上繳，嚴(yán)禁挪用銷售款和備用金。②收銀組長做好督促工作，避免漏接漏收，收管好收銀錢箱于每日晚關(guān)門時交總部收款員。③總部收款員次日早及時將營業(yè)款送繳財務(wù)部。④收銀組長（店長）應(yīng)配合財務(wù)部查找長短款原因，并督促收銀員將短款上繳。⑤收款員做好營業(yè)款在收繳過程中和押送途中安全防范措施。⑥財務(wù)部定期和不定期對收銀備用金進(jìn)行檢查。（每月不少于一次）收銀員營業(yè)款繳款管理流程

流程：①收銀員下班時分別按收銀方式清點營業(yè)款。(包括多收、少收顧客款的簽字小票)②備用金與營業(yè)款要區(qū)分開來放，根據(jù)實際需要留不同面值零鈔。留足備用金后如實上繳，認(rèn)真填寫《收銀員繳款單》。③收銀款交總部收款員。④每日早晨開始營業(yè)前，收銀員將備用金放入電子錢箱。⑤每日早8：30總部收款員把前天應(yīng)繳款交于財務(wù)部出納。⑥財務(wù)部出納對收銀員上繳的營業(yè)款逐一進(jìn)行清點復(fù)核，清點完營業(yè)款后如有長短款現(xiàn)象，第一時間通知該店長（或指定人）并督促收銀員將短款上繳。

顧客選購的商品無條碼（或未稱重）時怎么辦？第六章常見問題解答對不起，您這個商品沒有稱重，沒法結(jié)賬，麻煩您去稱臺進(jìn)行稱重。當(dāng)顧客不愿意去的時候，可找工作人員協(xié)助調(diào)換。小張，這位顧客的商品沒有稱重，麻煩您去幫忙稱一下。顧客選購的商品無條碼（或未稱重）時怎么辦？第六章常見問題顧客所購的稱重商品重量（品名）與實際重量不符怎么辦？第六章常見問題解答對不起，您這個商品我們的工作人員稱錯了，麻煩您再去核對一下。請您稍等，我們工作人員幫您重新稱重。（根據(jù)情況）顧客所購的稱重商品重量（品名）與實際重量不符怎么辦？第六章商品價格與電腦價格不符怎么辦？第六章常見問題解答小姐，這個商品你收錯了吧？我明明看的是2.5元，你為什么收我3.8元?。磕鷦e著急！我們核對一下，如果商品價簽是2.5元的話，我們會按低價為您結(jié)賬！溫馨提示：1、如果核對無誤時，應(yīng)立即將差額退還給顧客，請顧客原諒！并將收銀小票留，以便到服務(wù)臺辦理退差手續(xù)。2、及時聯(lián)系值班領(lǐng)導(dǎo)，查實商品價格，更換價簽或系統(tǒng)調(diào)價！商品價格與電腦價格不符怎么辦？第六章常見問題解答小姐，這發(fā)現(xiàn)顧客給付的是假幣怎么處理？第六章常見問題解答對不起！這張錢驗鈔機(jī)告警，請換一下好嗎？發(fā)現(xiàn)顧客給付的是假幣怎么處理？第六章常見問題解答對不起！賣場突然停電該怎么做？第六章常見問題解答賣場突然停電，收銀員先穩(wěn)定顧客情緒，請顧客稍等。關(guān)閉收銀抽屜收銀員應(yīng)堅守崗位，并及時通知相關(guān)人員

進(jìn)行維修、發(fā)電溫馨提示

一時不來電，可手工結(jié)賬，做好登記，待來電后輸入電腦。不要著急，請稍等一會~賣場突然停電該怎么做？第六章常見問題解答賣場突然停電，收顧客銀聯(lián)卡消費，收銀員刷卡未成功，但顧客已接到手機(jī)提示的消費信息怎么處理？第六章常見問題解答不是吧！我已經(jīng)收到手機(jī)提示消費信息，怎么會刷卡不成功呢？對不起，剛才交易失敗，未打銀聯(lián)單，需要重新刷卡！具體操作步驟：1、在銀聯(lián)機(jī)上按“確認(rèn)”鍵選擇打印→交易明細(xì)，根據(jù)當(dāng)日交易明細(xì)單顯示最后一筆交易，確認(rèn)該筆交易是否成功。2、如確認(rèn)該筆交易未成功時，應(yīng)重新刷卡查詢余額，銀聯(lián)系統(tǒng)會進(jìn)行自動沖正，顧客會在（24小時內(nèi)）接到交易撤消信息。3、重新刷卡結(jié)賬。顧客銀聯(lián)卡消費，收銀員刷卡未成功，但顧客已接到手機(jī)提示的消費

收銀長短款的處理辦法：①、收銀員上交的營業(yè)款與系統(tǒng)營業(yè)款之間的差異稱為長、短款；其差異有正、負(fù)值之分。

②、長款是指：收銀員上交當(dāng)天營業(yè)額大于系統(tǒng)的營業(yè)額，每天差異在萬分之三以上的收銀員應(yīng)承擔(dān)長款金額的二倍罰款。

③、短款是指：收銀員上交當(dāng)天的營業(yè)額小于系統(tǒng)的營業(yè)額，每天差異在萬分之三以上的收銀員應(yīng)承擔(dān)短款的全部金額。

④、收銀員上交的營業(yè)款與系統(tǒng)的營業(yè)款之間的差異，由店長查詢原因，如需協(xié)助可提出申請，由財務(wù)部配合查實，并于當(dāng)天下午7：00前反饋財務(wù)部。

收銀長短款的處理辦法：⑤、上繳的長短款財務(wù)部于當(dāng)日上午10：00前完成，長短款收據(jù)一式兩聯(lián)，一聯(lián)財務(wù)存檔、一聯(lián)門店確認(rèn)并存檔。⑥、如非人為因素系統(tǒng)出現(xiàn)故障收銀員所產(chǎn)生的長短款，經(jīng)信息主管查實，財務(wù)主管審核，方可進(jìn)行沖減。⑦、收銀過程中人為造成的損失（包括假幣、丟失），由當(dāng)事人全部承擔(dān)。⑧、為了確保收銀工作的準(zhǔn)確性，無論多收或少收，都應(yīng)由收銀員負(fù)責(zé)，按公司相關(guān)制度處理，以增強(qiáng)其責(zé)任心。當(dāng)月發(fā)生五次以上收到假幣或多收、少收要通報批評，十次以上的要辭退。⑤、上繳的長短款財務(wù)部于當(dāng)日上午10：00前完成刷卡結(jié)帳

儲值卡：掃描完商品→先按F12鍵→再按C鍵→刷卡結(jié)帳

積分卡：掃描完商品→先按C鍵→刷卡積分→結(jié)帳刷卡結(jié)帳收銀員在結(jié)賬時應(yīng)加強(qiáng)的防范措施⑴檢查每個購物車籃的底部以及收銀臺下面，并觀察該顧客的手上、口袋與身上是否夾帶有商品，注意和大人隨身的小孩是否攜帶有商品。⑵檢查大件有包裝盒的商品（如箱包、電飯煲等），有的顧客會用大包和大件商品隱藏其它商品。⑶檢查有包裝盒的商品，有的顧客會將商品調(diào)包，把價格高的商品放入低價格商品的包裝內(nèi)。⑷檢查標(biāo)簽是否完好無損，是否與實際商品價格一致。有的顧客可能將標(biāo)簽撕脫而貼比較便宜的同類商品價格，有的干脆貼非同類商品的低價格標(biāo)簽。⑸觀察手拿報刊、雜志或手臂上搭衣物的顧客，偷竊者常常將比較扁平的商品等隱藏在雜志報紙或衣物中帶走。⑹當(dāng)你進(jìn)行收款錄入時，如果顧客不停的談話，你要提高警惕，不要受外界干擾，防止后面的顧客將未付款的商品遞給前面的顧客。⑺當(dāng)你看到小孩或顧客本人在吃喝商品時，應(yīng)及時禮貌地提醒制止，并確保該顧客最后付款。收銀員在結(jié)賬時應(yīng)加強(qiáng)的防范措施⑻檢查各種散裝商品和打包裝商品的封口是否完好無損，重點檢查標(biāo)簽上的重量、品名是否與實際商品的重量、品名一致，是否夾帶有其它商品。⑼禁止購物完畢的顧客拿著商品轉(zhuǎn)身進(jìn)賣場，如顧客有其它購物需求，可要求其將商品暫存。⑽及時清潔顧客遺棄在收銀臺的冷凍食品。⑾當(dāng)看到某個顧客拿著商品和提著包、袋從你的收銀臺走過，不論你是否清楚這個商品是否屬于本單位，你一定要提醒顧客：請您到這里付款。防止顧客蒙混過關(guān)。⑿如果你懷疑某個顧客有偷竊商品的嫌疑，應(yīng)保持冷靜與禮貌，并可試探性地向顧客：“請問您還有什么商品沒有付款的？”并觀察其購物完畢后的活動情況。⒀在熟練收銀的基礎(chǔ)上應(yīng)面帶微笑，做好三唱服務(wù)、使用好文明用語，對客人的問詢要有禮貌的回答。收款標(biāo)準(zhǔn)語：“您好，請問您有會員卡或購物卡嗎，一共**元，收您**元，找您**元，請您收好，歡迎下次光臨?！弊⒁鈱㈦娔X小票、**卡及找錢雙手一起交到顧客手中。⑻檢查各種散裝商品和打包裝商品的封口是否完好無損，重點檢查標(biāo)第七章崗位職業(yè)生涯規(guī)劃收銀員收銀組長資深、專業(yè)技術(shù)人才……出納員會計……區(qū)域組長賣場主管店長……第七章崗位職業(yè)生涯規(guī)劃收銀員收銀組長資深、專業(yè)技術(shù)人才…收銀員崗位工作培訓(xùn)興隆網(wǎng)絡(luò)部收銀員崗位工作興隆網(wǎng)絡(luò)部前言：角色定位與顧客直接交流！為顧客提供方便快捷服務(wù)！超市的形象窗口！超市的宣傳員！超市的防損員！

——是超市一道美麗的風(fēng)景線！前言：角色定位與顧客直接交流！認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和專業(yè)水平；熟悉工作流程，嚴(yán)格按照收銀員操作流程做好收銀工作；加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高收銀速度和收銀質(zhì)量；熟練掌握操作技能，確保結(jié)賬、收款的及時、準(zhǔn)確、無誤；做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行；管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露；結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對購物卡、積分卡等要核實相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風(fēng)險；第一章崗位職責(zé)36認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和專業(yè)水平；第一章崗位職責(zé)36管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全；向財務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、購物卡、銀聯(lián)存單等分類匯總，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失；熟悉賣場整體布局和商品貨區(qū)；熟悉賣場商品和DM商品，掌握促銷信息；熟悉收銀業(yè)務(wù)和結(jié)算小票的管理業(yè)務(wù)；學(xué)習(xí)應(yīng)付突發(fā)事件的方法，確保收銀臺現(xiàn)金安全；負(fù)責(zé)清理收銀區(qū)孤兒商品，整理購物籃；及時處理收銀過程中的突發(fā)事件，為顧客提供快捷滿意的服務(wù)。第一章崗位職責(zé)管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全；第一章崗位職收銀員高壓線1、煙酒整條（件），限現(xiàn)金購買；2、凡團(tuán)購限現(xiàn)金購買；3、私自進(jìn)行打折、優(yōu)惠、退貨操作的；4、不認(rèn)真填寫《收銀員繳款單》，帳實不符的?！缬羞`反，責(zé)任人補(bǔ)齊差價，給予記小過一次處分。5、惡意積分、套用現(xiàn)金、或私自挪用底金,內(nèi)外勾結(jié)盜取公司財物等違規(guī)操作。※處以十倍罰款以至無薪開除，情節(jié)嚴(yán)重者移交公安部門追究刑事責(zé)任。收銀員高壓線第二章

收銀員

基本技能培訓(xùn)

第二章

收銀員

基本技能培訓(xùn)

一、收銀機(jī)的組成1、收銀臺是由：收銀臺、掃描器、電腦主機(jī)、錢箱、鍵盤、打印機(jī)、顧客顯示屏、電腦顯示屏、刷卡器組成。票據(jù)打印機(jī)收銀機(jī)刷卡器掃描器鍵盤錢箱顧客顯示屏電腦顯示屏一、收銀機(jī)的組成1、收銀臺是由：收銀臺、掃描器、電腦主機(jī)、錢收銀打印機(jī)收銀主機(jī)消磁板主機(jī)工作設(shè)施收銀機(jī)主體組合顯示器鍵盤掃描器消磁板錢箱銀聯(lián)機(jī)掃描槍消磁扣收銀打印機(jī)收銀主機(jī)消磁板主機(jī)工作設(shè)施收銀機(jī)主體組合顯示器鍵盤收銀員崗位培訓(xùn)課件收銀員崗位培訓(xùn)課件錢箱插口打印機(jī)插口錢箱插口打印機(jī)插口收銀員崗位培訓(xùn)課件二、收銀機(jī)的使用開機(jī)前檢查線路是否接好。包括主機(jī)線，錢箱線路，打印機(jī)線路.檢查打印機(jī)工作狀態(tài)是否正常，是否有紙等。收銀機(jī)的開關(guān)程序：開機(jī)程序：電源（UPS電源）→顯示屏→主機(jī)→打印機(jī)關(guān)機(jī)程度：退出系統(tǒng)→打印機(jī)→主機(jī)→顯示屏→電源二、收銀機(jī)的使用1、打開電源開關(guān)2、打開主機(jī)開關(guān)3、打開顯示屏和打印機(jī)關(guān)機(jī)順序：

先退出系統(tǒng)→關(guān)打印機(jī)→待主機(jī)關(guān)閉后→關(guān)顯示器→關(guān)掉電源1、打開電源開關(guān)2、打開主機(jī)開關(guān)3、打開顯示屏和打印機(jī)關(guān)機(jī)順前臺銷售

雙擊桌面的前臺銷售系統(tǒng)或按F10啟動前臺，如圖：輸入收款員的編號和密碼，按回車進(jìn)入收款界面；如果不知道工號和密碼，則按ESC退出登陸界面；前臺銷售收款界面：如圖：收款界面：如圖：F1鍵：打開錢箱(不結(jié)賬的情況下開錢箱用F1)

作用：放款和取款，操作是壓F1，然后輸入收銀員的口令，點確定即可。F2鍵：商品查詢：查詢商品的編碼；F3鍵：統(tǒng)計作用：匯總銷售F1鍵：打開錢箱(不結(jié)賬的情況下開錢箱用F1)F4鍵：發(fā)送流水：把前臺的流水發(fā)送到后臺；商品下載：把所有的商品資料下載到前臺數(shù)據(jù)庫；（每天剛上班必須作下載的）

會員下載。把會員資料下載到前臺數(shù)據(jù)庫；重新連接：重新連接數(shù)據(jù)庫；連接卡庫：連接數(shù)據(jù)庫；銷售模式：斷網(wǎng)銷售：從本地讀取數(shù)據(jù)；聯(lián)網(wǎng)銷售：從服務(wù)器讀取數(shù)據(jù)；F4鍵：F5：刪除光標(biāo)所在行作用：刪除光標(biāo)所在行的商品F6：刪除當(dāng)前屏幕上的所有記錄作用：刪除將要銷售的所有商品F8：單件退貨作用：是指已經(jīng)發(fā)生銷售的商品的退貨處理F9：單品的優(yōu)惠作用：用于某商品的優(yōu)惠銷售F5：刪除光標(biāo)所在行F10：打開收銀系統(tǒng)作用：即打開前臺的收銀界面F11：刷卡查詢作用：所有卡消費查詢和積分查詢F12：結(jié)帳作用：即每筆業(yè)務(wù)完成后的結(jié)算F10：打開收銀系統(tǒng)C鍵：會員（積分）卡結(jié)帳

作用：積分：先按C鍵，刷卡購物卡：不積分：先按F12鍵，再按C鍵。刷卡D鍵：整單退貨作用：是指已發(fā)生過銷售的商品的退貨，所輸入的商品全部是退貨的商品。J鍵：重打小票，重新打印最后一次銷售小票作用：是指對剛結(jié)過帳的最后一次銷售商品的小票的重新打印。C鍵：會員（積分）卡結(jié)帳O鍵（掛起鍵）：是指對已錄入商品的暫掛帳處理，掛起后可進(jìn)行下一個顧客的結(jié)帳，系統(tǒng)可同時掛起多筆業(yè)務(wù)。P鍵（解掛鍵）：是對已經(jīng)發(fā)生掛起商品的解掛處理，解掛時輸入顧客手里的掛起小票號來完成解掛,解掛后可繼續(xù)掃入顧客又選購的商品。N鍵：設(shè)置常用商品。（功能鍵：RSTUVWXYZ）I鍵：贈送。B鍵：倍數(shù)。L鍵：模糊查詢。H鍵：計算器O鍵（掛起鍵）：數(shù)字鍵盤指法母指管“0”食指管“1、4、7”中指管“2、5、8”無名指管“3、6、9”小指“+、一、回車鍵”做到盲敲(不看鍵盤能夠熟練、準(zhǔn)確地打出商品條碼）輸入基本功數(shù)字鍵盤指法輸入基本功日常工作流程收銀操作流程第三章崗位流程日常工作流程第三章崗位流程第三章崗位流程收銀員每日工作流程第三章崗位流程收銀員每日工作流程第三章崗位流程—日常工作流程1、簽到2、開機(jī)下載信息3、參加晨會4、將零幣分類放入錢箱5、擺放購物袋6、補(bǔ)充收銀臺必備物品78迎賓7、清理收銀臺衛(wèi)生第三章崗位流程—日常工作流程1、簽到2、開機(jī)下載信息3、收銀員崗位培訓(xùn)課件9接待顧客，開始收銀工作10清理孤兒商品、購物籃11交接班第三章崗位流程—日常工作流程12清點營業(yè)款和備用金13繳款（）我來保護(hù)你！溫馨提示：1、交接班時詢問是否有變價或促銷活動2、收銀交接班時，必須發(fā)流水3、下班前，兩人清點營業(yè)款，填單簽字上交。13、繳款9接待顧客，開始收銀工作10清理孤兒商品、購物籃11交接班第收銀員崗位培訓(xùn)課件交接班記錄表交接班記錄表第三章崗位流程--收銀操作流程1待客（面向顧客來的方向，站姿端正，面帶微笑）2主動雙手接過顧客的購物籃3掃描商品4商品消磁5為顧客刷卡積分請問您有積分卡嗎您好！唱價（6.8元，9.5元，……）輕拿輕放商品第三章崗位流程--收銀操作流程1待客（面向顧客來的方向，9裝袋（☆，詳見第四章第41頁）第三章崗位流程--收銀操作流程將商品分類裝袋10托著袋子的底部雙手遞給顧客，歡送顧客7收款8找零總共××元，收您××元找您XX元，這是您的小票請拿好請慢走，歡迎下次光臨9裝袋（☆，詳見第四章第41頁）第三章崗位流程--收第三章崗位流程--收銀操作流程希望在了解本章節(jié)內(nèi)容后，能夠做到以下幾點：

一、熟練掌握日常工作流程二、熟練掌握收銀操作流程溫馨提示：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，為了使你盡快成為一名合格的收銀員，請你熟練掌握收銀日常工作流程和操作流程，加油喲!第三章崗位流程--收銀操作流程希望在了解本章節(jié)內(nèi)容后，能環(huán)境衛(wèi)生儀容儀表行為規(guī)范4.紀(jì)律要求5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)

環(huán)境衛(wèi)生第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--環(huán)境、衛(wèi)生收銀區(qū)地面、收銀臺衛(wèi)生干凈整潔、無膠印，無垃圾、積水，不擺放雜物；收銀設(shè)備能夠正常運行。及時清理收銀臺衛(wèi)生第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--環(huán)境、衛(wèi)生收銀區(qū)地面、收銀臺衛(wèi)生干凈整收銀臺里的袋子、打印紙擺放整齊有序。收銀臺處陳列商品整齊，價簽準(zhǔn)確完整。第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--環(huán)境、衛(wèi)生收銀臺里的袋子、打印紙擺放整齊有序。收銀臺處陳列商品整齊，第收銀區(qū)購物車、購物籃收拾干凈、擺放整齊及時歸位第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--環(huán)境、衛(wèi)生收銀區(qū)購物車、購物籃收拾干凈、擺放整齊及時歸位第四章崗位孤兒商品及時清理，不在收銀臺留存第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--環(huán)境、衛(wèi)生希望在了解本章節(jié)內(nèi)容后，能夠做到以下幾點：

1、保持收銀設(shè)施的完善；2、保持通道的暢通；

3、保持收銀臺物品擺放整齊；

4、及時清理孤兒商品，不在收銀臺留存

孤兒商品及時清理，不在收銀臺留存第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--環(huán)境、第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)—儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿勢抬頭挺胸，收腹，雙眼平視前方面帶微笑雙腳尖呈30°角，雙腳跟并攏希望你通過本章節(jié)儀容儀表和待機(jī)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿勢的學(xué)習(xí)，能夠做到以下幾點：1、按照儀容儀表的要求標(biāo)準(zhǔn)著裝打理個人形象；2、注意個人衛(wèi)生和工作環(huán)境衛(wèi)生；3、收銀員作為超市的窗口崗位，良好的儀容儀表對于個人和企業(yè)所產(chǎn)生的重要影響第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)—儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿勢抬頭挺胸，收腹，雙眼第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--行為規(guī)范無顧客結(jié)賬時，應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)

站姿站立或清潔打掃臺面要愛護(hù)收銀工具，如有損壞，照價賠償。收銀員零幣不足時，應(yīng)與相關(guān)主管進(jìn)行兌換收銀員零幣不足時，不可大聲叫喊或擅自兌換。第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--行為規(guī)范無顧客結(jié)賬時，應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)要愛護(hù)第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--行為規(guī)范不準(zhǔn)帶私人現(xiàn)金上崗,可交由店長保管收銀臺除工作用品外,不可放置任何私人物品。掃描商品時雙手拿取暫停收銀只能在無顧客時進(jìn)行確認(rèn)所掃描商品的品名、價格與實際是否相符必須做好商品的消磁工作第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--行為規(guī)范不準(zhǔn)帶私人現(xiàn)金上崗,可交由店長第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--行為規(guī)范收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭吵。不可任意打開錢箱查看或清點營業(yè)款不得提供兌換零幣的服務(wù)，可讓顧客到服務(wù)臺兌換第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--行為規(guī)范收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--行為規(guī)范聊天在收銀臺喝水吃東西歪站、靠柜抱肩叉腰手放在口袋內(nèi)亂扔雜物看書籍、報紙接打電話錯誤行為第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--行為規(guī)范聊天在收銀臺喝水吃東西歪站、靠員工上班期間不購物第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)—紀(jì)律要求公司規(guī)定：不能為親朋好友結(jié)賬。請到臨近的收銀臺付款。員工上班期間不購物第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)—紀(jì)律要求公司規(guī)定：不能對顧客的詢問不予理睬第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)—紀(jì)律要求不能在有顧客時暫停收銀。對顧客的詢問不予理睬第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)—紀(jì)律要求不能在有顧客第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

收銀員要唱收唱付，面帶微笑。工作期間使用禮貌用語：您好！請、對不起等。雙手從顧客手里接積分卡、錢或購物卡。雙手將積分卡、零錢或購物卡、小票交還到顧客手里××商品，××元您的商品請拿好！第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)--服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收銀員要唱收唱付，面帶微笑收銀臺排隊等候結(jié)帳的顧客不超過5人，（高峰期除外）節(jié)假日或高峰時段收銀區(qū)要疏導(dǎo)顧客分流。第四章崗位標(biāo)準(zhǔn)—服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)◆你好！請問你有積分卡嗎？”“對不起，請稍等！”“對不起，讓你久等了”

“是的，好的，我知道了，我明白了”“總共XX元，收您XX元，找您XX元”?！斑@是你的小票請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。常用服務(wù)用語收銀臺排隊等候結(jié)帳的顧客不超過5人，（高峰期除外）節(jié)假日或高第五章崗位技能驗鈔商品消磁裝袋銀聯(lián)機(jī)操作填寫繳款單第五章崗位技能銀聯(lián)機(jī)操作第五章崗位技能--驗鈔如何識別假幣1．紙張識別：真幣具有耐磨、不易折斷的特點，抖動時發(fā)出清脆的響聲。2．水印識別：真幣層次分明、立體感強(qiáng)，透光觀察清晰的特點，而假幣水印模糊，無立體感，變形較大。3．凹凸技術(shù)識別：真幣特點是觸摸有凹凸感。而假幣圖案平淡，手感平滑。花紋圖案模糊。4．熒光識別：假幣在紫光燈下沒有暗記，個別雖有暗記，但暗記顏色為白色并不清晰，紙張有明顯的熒光反映。

安全線識別：真幣安全線是立體實物與鈔紙溶為一體，無凸起有手感；假幣一般是印上或加入的立體實物，會出現(xiàn)票面皺褶，分離現(xiàn)象。第五章崗位技能--驗鈔如何識別假幣1．紙張識別：真幣具有真假幣識別總的來說，識別假幣可以通過四種方法綜合判斷：一看、二摸、三聽、四測。真假幣識別

光變油墨面額數(shù)字在光源角度改變后沒有任何顏色改變，均為綠色。

光變油墨面額數(shù)字在光源角度改變后沒有任何顏色改變，均為綠色隱形面額數(shù)字與眼睛平行上下抖動，看不到數(shù)字的痕跡隱形面額數(shù)字與眼睛平行上下抖動，看不到數(shù)字的痕跡

二摸：

摸的地方：中國人民銀行的漢字毛主席頭像凹印手感現(xiàn)盲文標(biāo)記以背面人民大會堂的圖案。真鈔：摸起來會有凹凸感。假鈔：摸起來這些地方非常的光滑二摸：摸的地方：中國人民銀行的漢字毛主席頭像凹印

三聽：

輕輕的抖動真鈔：清脆的聲音假鈔：聲音發(fā)悶三聽：輕輕的抖動

四測：

簡單的小工具進(jìn)行檢測，例如紫光燈，或者用驗鈔機(jī)進(jìn)行檢測真鈔：“中國人民銀行”下面，會有一個金色的阿拉伯?dāng)?shù)字100。通過驗鈔機(jī)時沒有聲音假鈔：在紫光燈的照射下什么也沒有。通過驗鈔機(jī)檢測的時候，驗鈔機(jī)發(fā)出警報聲，可以檢測出來“HD90”開頭并不一定是假鈔四測：簡單的小工具進(jìn)行檢測，例如紫光燈，或者用驗鈔機(jī)進(jìn)

假鈔票印刷質(zhì)量低劣，與真鈔區(qū)別明顯，只要采用正確識別方法，完全可以判別真?zhèn)?。假鈔票印刷質(zhì)量低劣，與真鈔區(qū)別明顯，只要采用正確識別第五章崗位技能--商品消磁防盜軟簽防盜硬簽解扣消磁過消磁板消磁消磁時軟簽向下

消磁后要釘扣合一哦！第五章崗位技能--商品消磁防盜防盜解扣消磁過消磁板消磁消第五章崗位技能--裝袋裝袋原則：根據(jù)顧客需求提供購物袋重、大、底部平穩(wěn)的東西先放置于袋底正方形或長方形的商品放在袋子的兩側(cè)瓶裝及灌裝的商品放在中間容易破損、破碎、輕巧、較小的商品應(yīng)放置于上方容易溢出或味道較強(qiáng)烈的商品先用連卷袋裝好，再放入大購物袋溫馨提示：

如果購物袋出現(xiàn)破損，應(yīng)向顧客致歉，并迅速向顧客提拱新購物袋。我最大最沉！我有異味，小心傳染喲！冷凍或熟食要用連卷袋分開裝呦！第五章崗位技能--裝袋裝袋原則：我最大最沉！我有異味，小第五章崗位技能--銀聯(lián)機(jī)操作

按“簽到”→輸入操作員號→按“確認(rèn)”→輸入操作員密碼→按“確認(rèn)”→顯示“簽到成功”；1、交易日簽到使用刷卡機(jī)時檢查電話是否能正常使用，刷卡過程中電話不能使用（移動銀聯(lián)機(jī)除外）第五章崗位技能--銀聯(lián)機(jī)操作按“簽到”→輸入操作第五章崗位技能--銀聯(lián)機(jī)操作刷卡→按“確認(rèn)”輸入消費金額，敲“確認(rèn)”

(切記:補(bǔ)零,核對金額)顯示“是否輸入密碼”→按“確認(rèn)”請顧客輸入密碼顯示“交易成功”打印第一張單據(jù)（商戶存根）后請顧客在持卡人簽名處簽字確認(rèn)在按一次“確認(rèn)”打印顧客存根，核對持卡人簽名把商戶存根留好，把卡和小票連同“顧客存根聯(lián)”交給顧客2消費操作第五章崗位技能--銀聯(lián)機(jī)操作刷卡→按“確認(rèn)”輸入消費金額按“菜單”→按“查詢”刷卡→按“確認(rèn)”→顯示“是否輸入密碼”按“確認(rèn)”→請顧客輸入密碼顯示“查詢成功”→按“取消”3、查詢余額溫馨提示查詢余額成功后，余額將顯示在顧客持的密碼鍵盤上。第五章崗位技能--銀聯(lián)機(jī)操作按“菜單”→按“查詢”刷卡→按“確認(rèn)”→顯示“是否輸入密按“結(jié)算”→按“確認(rèn)”2次打單后結(jié)算成功自動簽退。4、交易日結(jié)算第五章崗位技能--銀聯(lián)機(jī)操作注：銀聯(lián)結(jié)算單同當(dāng)日銀聯(lián)單一同交公司取款員。按“結(jié)算”→按“確認(rèn)”2次打單后結(jié)算成功自動簽退。4、交易日第五章崗位技能--填寫繳款單（數(shù)字大寫：壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾、佰、仟、萬）字跡工整、填寫規(guī)范，清晰明了。第五章崗位技能--填寫繳款單（數(shù)字大寫：壹、貳、叁、肆、收銀員營業(yè)款繳款管理流程

目的:保障資金安全，最大限度減少風(fēng)險，及時將營業(yè)款上繳財務(wù)。

適用范圍:適用于公司所有收銀員。

職責(zé):①收銀員每天應(yīng)將營業(yè)款和銀行卡、單如實上繳，嚴(yán)禁挪用銷售款和備用金。②收銀組長做好督促工作，避免漏接漏收，收管好收銀錢箱于每日晚關(guān)門時交總部收款員。③總部收款員次日早及時將營業(yè)款送繳財務(wù)部。④收銀組長（店長）應(yīng)配合財務(wù)部查找長短款原因，并督促收銀員將短款上繳。⑤收款員做好營業(yè)款在收繳過程中和押送途中安全防范措施。⑥財務(wù)部定期和不定期對收銀備用金進(jìn)行檢查。（每月不少于一次）收銀員營業(yè)款繳款管理流程

流程：①收銀員下班時分別按收銀方式清點營業(yè)款。(包括多收、少收顧客款的簽字小票)②備用金與營業(yè)款要區(qū)分開來放，根據(jù)實際需要留不同面值零鈔。留足備用金后如實上繳，認(rèn)真填寫《收銀員繳款單》。③收銀款交總部收款員。④每日早晨開始營業(yè)前，收銀員將備用金放入電子錢箱。⑤每日早8：30總部收款員把前天應(yīng)繳款交于財務(wù)部出納。⑥財務(wù)部出納對收銀員上繳的營業(yè)款逐一進(jìn)行清點復(fù)核，清點完營業(yè)款后如有長短款現(xiàn)象，第一時間通知該店長（或指定人）并督促收銀員將短款上繳。

顧客選購的商品無條碼（或未稱重）時怎么辦？第六章常見問題解答對不起，您這個商品沒有稱重，沒法結(jié)賬，麻煩您去稱臺進(jìn)行稱重。當(dāng)顧客不愿意去的時候，可找工作人員協(xié)助調(diào)換。小張，這位顧客的商品沒有稱重，麻煩您去幫忙稱一下。顧客選購的商品無條碼（或未稱重）時怎么辦？第六章常見問題顧客所購的稱重商品重量（品名）與實際重量不符怎么辦？第六章常見問題解答對不起，您這個商品我們的工作人員稱錯了，麻煩您再去核對一下。請您稍等，我們工作人員幫您重新稱重。（根據(jù)情況）顧客所購的稱重商品重量（品名）與實際重量不符怎么辦？第六章商品價格與電腦價格不符怎么辦？第六章常見問題解答小姐，這個商品你收錯了吧？我明明看的是2.5元，你為什么收我3.8元??？您別著急！我們核對一下，如果商品價簽是2.5元的話，我們會按低價為您結(jié)賬！溫馨提示：1、如果核對無誤時，應(yīng)立即將差額退還給顧客，請顧客原諒！并將收銀小票留，以便到服務(wù)臺辦理退差手續(xù)。2、及時聯(lián)系值班領(lǐng)導(dǎo)，查實商品價格，更換價簽或系統(tǒng)調(diào)價！商品價格與電腦價格不符怎么辦？第六章常見問題解答小姐，這