加油站五項(xiàng)技能達(dá)標(biāo)培訓(xùn)辦法

119/119目錄第一節(jié)加油卡卡管系統(tǒng)業(yè)務(wù) 41.1加油IC卡差不多常識★★ 41.1.1加油IC卡種類★★ 41.1.2灰白黑名單概念★ 41.1.3用戶卡分類★ 51.1.4加油卡的優(yōu)勢★★ 51.1.5加油卡擴(kuò)展功能★★★ 61.1.6加油卡充值方式★★ 61.2客戶開戶發(fā)卡流程★★ 71.2.1個(gè)人用戶開戶流程★★ 71.2.2單位用戶開戶流程★★ 101.3IC卡充值操作流程★★ 141.3.1加油卡充值★★ 141.3.2支票收取★★ 151.3.4加油卡收款撤單★★ 161.3.5加油卡收款沖銷★★ 171.3.6加油卡預(yù)分配★★ 191.3.7加油卡圈存★★ 191.4IC卡對賬查詢★★ 221.4.1額度賬綜合信息★★ 221.4.2卡賬綜合信息★★ 231.4.3所有IC卡交易明細(xì)★★ 231.5IC卡專門業(yè)務(wù)處理★★ 231.5.1加油IC卡掛失操作★★ 241.6IC卡客戶信息治理★★ 361.6.1客戶信息查詢★★ 361.6.2客戶信息主卡查詢★★ 371.6.3客戶信息維護(hù)★★ 371.6.4客戶信息主卡維護(hù)★★ 381.6.5卡信息查詢★★ 391.6.6卡限制信息維護(hù)★★ 401.6.7卡限制信息對轉(zhuǎn)★★ 411.6.8卡賬戶信息查詢★★ 421.6.9卡內(nèi)交易明細(xì)查詢★★ 421.7IC卡日結(jié)月結(jié)操作★★ 431.7.1銷售點(diǎn)日結(jié)操作★★ 431.7.2銷售點(diǎn)月結(jié)操作★★ 441.8加油卡卡片物流★★ 461.8.1卡領(lǐng)用★★ 461.8.2卡退庫★★★ 471.8.3卡回收★★★ 481.8.3庫存盤點(diǎn)★★ 511.9加油卡治理注意事項(xiàng)★★ 511.9.1職員卡保管注意事項(xiàng)★★ 511.9.2客戶卡“十大禁令”★★ 52第二節(jié)充值卡業(yè)務(wù) 522.1充值卡簡介★★ 522.2充值卡系統(tǒng)安裝★★ 532.3充值卡系統(tǒng)賬號治理★★ 552.4充值卡申領(lǐng)操作★★ 572.5充值卡銷售操作★★ 582.6充值卡銷費(fèi)（驗(yàn)證使用）操作★★ 612.7充值卡網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)及報(bào)表打印★★ 65第三節(jié)加油卡自助充值 673.1使用充值卡網(wǎng)上充值★★ 683.2使用充值卡短信充值★★ 693.3加油卡網(wǎng)銀充值★★ 70第四節(jié)加油卡賬表冊 784.1加油卡賬表★★★ 784.1.1加油站月度加油卡回收上繳情況★★★ 784.1.2加油站月度內(nèi)部油卡變動(dòng)情況★★★ 794.1.3中國石化（廣東）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請表★★ 804.1.4中國石化（廣東）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請表附表★★ 814.1.5中國石化加油IC卡額度預(yù)分配申請表★★ 824.1.6中國石化（廣東）加油IC卡處理業(yè)務(wù)申請表★★ 824.1.7中國石化加油IC卡充值二聯(lián)單★★ 834.1.8中國石化加油IC卡客戶持卡清單★★ 834.1.9中國石化加油IC卡圈存圈提清單★★ 844.1.10中國石化加油IC卡發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)日報(bào)表★★ 854.1.11廣東石油公司充值卡銷售單★★ 854.1.12廣東石油充值卡驗(yàn)證充值日報(bào)表★★ 86第一節(jié)加油卡卡管系統(tǒng)業(yè)務(wù)【知識要點(diǎn)】了解IC卡差不多常識和專業(yè)術(shù)語，了解IC加油卡的功能特點(diǎn)和優(yōu)勢，了解IC充值卡和網(wǎng)上充值等新業(yè)務(wù)。IC卡充值人員要掌握IC卡開戶、充值、圈存、圈提、對賬查詢、客戶信息治理、卡專門業(yè)務(wù)處理、IC卡清戶退款、IC卡營業(yè)點(diǎn)日結(jié)月結(jié)方法等。熟記加油卡治理注意事項(xiàng)。本教材分了解、掌握、提高三個(gè)等級分不用★、★★、★★★進(jìn)行標(biāo)記（注：★為了解知識，★★為差不多掌握，★★★為提高知識）?！飳儆诹私庵R，是每一位職員都應(yīng)當(dāng)了解大概信息，不需要全面深入掌握；★★為必須掌握，是加油站作業(yè)人員（含營業(yè)員、主管、站長）必須全面掌握的內(nèi)容；★★★為提高知識，對一般加油員可不強(qiáng)制要求，但加油站治理人員（站長、主管）必須掌握。1.1加油IC卡差不多常識★★1.1.1加油IC卡種類★★用戶卡：客戶在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶發(fā)卡后持有的卡。通過其中的電子鈔票包進(jìn)行加油消費(fèi)的IC卡。職員卡：加油站職員為現(xiàn)金客戶、油票客戶加油及加油員交接班簽到、簽退及加油工結(jié)賬時(shí)使用。驗(yàn)泵卡：校驗(yàn)加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確性的專用卡片。（可用于強(qiáng)制下班）。PSAM卡：對插入加油機(jī)讀卡頭的IC卡片進(jìn)行認(rèn)證的卡片。1.1.2灰白黑名單概念★灰名單概念：白名單概念：黑名單概念：1.1.3用戶卡分類★多用戶卡：由主卡和若干張副卡組成，適用于車輛較多、集中治理的個(gè)人和企事業(yè)單位，主卡要緊用于治理、本身也能夠作為加油卡使用，憑主卡辦理相關(guān)的卡業(yè)務(wù)、為副卡分配金額，用戶能夠依照需要為每人或每車辦理一張副卡，副卡只能用于加油。多用戶卡又可區(qū)分為單位多用戶卡和個(gè)人多用戶卡。單用戶卡：適用于個(gè)人和車輛不集中治理的企事業(yè)單位，同一用戶能夠辦理多張單用戶卡，各單用戶卡之間相互獨(dú)立，分不治理。單用戶卡可分為單位單用戶和個(gè)人單用戶卡。1.1.4加油卡的優(yōu)勢★★1．技術(shù)先進(jìn)、交易安全加油卡采納先進(jìn)的IC卡技術(shù)，按照中國人民銀行《中國金融集成電路（IC）卡規(guī)范》建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機(jī)制，能夠保障每一筆交易的真實(shí)、安全、可靠。同時(shí)，關(guān)于卡內(nèi)的敏感數(shù)據(jù)加密存儲，用于愛護(hù)個(gè)人信息資料。2．手續(xù)簡單、方便快捷只要持有效證件到中國石化指定的售卡網(wǎng)點(diǎn)，即可辦理加油卡的開戶、充值、掛失、額度分配、圈存等業(yè)務(wù)。插卡即顯示卡片余額、電腦操縱加油、掛槍即停、自動(dòng)扣款，不需要直接接觸現(xiàn)金，提高加油效率。3．功能齊全、便于治理加油卡能夠有效地協(xié)助、加強(qiáng)對車隊(duì)用油的治理。依照不同的治理要求，能夠?yàn)槊繌埧ㄔO(shè)定限制信息：如限車號、限油品、限油站、限地區(qū)、限日加油次數(shù)等。同時(shí)為幸免卡遺失后被盜用造成意外損失，加油卡還能夠設(shè)定密碼。4．一卡在手、各地加油隨著加油卡項(xiàng)目開展工作的不斷深入，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站將遍布全國各地，不管在何處，只要到中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站，即可享受到持卡加油的超前優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5．查詢方便、服務(wù)完善加油卡客戶服務(wù)中心（熱線95105988、95105888）將提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢、帳戶查詢、對帳單、投訴等服務(wù)。1.1.5加油卡擴(kuò)展功能★★★1．加油卡折讓優(yōu)惠加油卡折讓銷售是指簽訂了加油卡折讓加油合同的客戶使用加油卡按加油站掛牌價(jià)加油消費(fèi)后，將折讓金額充值返還到客戶加油卡賬戶的銷售方式。2．加油卡積分優(yōu)惠加油卡積分優(yōu)惠是指使用加油卡的客戶按省公司當(dāng)期營銷意見并由省公司零售治理處統(tǒng)一制定和維護(hù)的優(yōu)惠方式。產(chǎn)生的積分優(yōu)惠等于加油卡消費(fèi)金額，可用于加油消費(fèi)。3．加油卡即充即返加油卡即充即返銷售是指簽訂了加油卡優(yōu)惠合同的客戶，在其充值時(shí)，即按照約定的優(yōu)惠比例計(jì)算當(dāng)次優(yōu)惠金額，將優(yōu)惠金額作為加油卡充值款直接充入客戶的加油卡賬戶的優(yōu)惠方式。4．加油卡“油中感謝”積分增值服務(wù)中國石化加油卡記名卡用戶使用加油卡每加1升汽、柴油(不限標(biāo)號)，即可獲得1個(gè)積分。不足1升的部分不計(jì)積分。積分自動(dòng)記入加油卡主卡中?？芍码娍蛻舴?wù)中心95105988/95105888按“7”或登陸“油中感謝”積分增值服務(wù)活動(dòng)網(wǎng)站查詢積分，并可進(jìn)行相關(guān)增值服務(wù)項(xiàng)目。5．加油卡小額退款凡持加油卡(受理:單用戶卡、多用戶主卡；不受理：副卡、壞卡、掛失卡)余額少于10元的客戶可直接在油站進(jìn)行退款，退款金額由站長先墊支。（余額查詢可通過油機(jī)顯示或按通知要求在加油卡查詢系統(tǒng)中查詢）1.1.6加油卡充值方式★★1．加油站點(diǎn)人工充值客戶本人或托付他人到加油站IC卡服務(wù)臺或IC卡營業(yè)廳辦理現(xiàn)金或支票充值服務(wù)，有加油站IC卡營業(yè)員負(fù)責(zé)辦理。可現(xiàn)場打印充值小票和充值發(fā)票。2．加油充值卡充值加油卡充值卡類似于定額油票，不記名、不掛失、不退換、不提現(xiàn)，可提供用戶給加油卡辦理充值使用。加油IC充值卡能夠在便利店購買任何商品。3．加油充值卡自助充值廣東石油電子商務(wù)平臺于2011年10月18日開始試運(yùn)行。只需進(jìn)入廣東石油電子商務(wù)平臺，點(diǎn)擊“網(wǎng)上營業(yè)廳”-“充值卡網(wǎng)上充值”即可進(jìn)行加油卡充值。4．加油充值卡手機(jī)短信自助充值用戶只需編輯短信“19位加油卡卡號#18位充值卡密碼#”至“10657558018822”，即可由系統(tǒng)完成充值。5．加油卡網(wǎng)銀自助充值加油卡客戶只需開通網(wǎng)上銀行支付業(yè)務(wù)，即可登陸中國石化總部易捷網(wǎng)進(jìn)行加油卡網(wǎng)銀充值。1.2客戶開戶發(fā)卡流程★★客戶開戶時(shí)須攜帶有效證明至銷售點(diǎn)，具體來講：個(gè)人客戶憑有效身份證辦理；單位用戶開戶需要經(jīng)辦人有效身份證和單位證明辦理；需要增值稅發(fā)票的客戶還需提供稅務(wù)登記證副本、營業(yè)執(zhí)照副本、一般納稅人資格證書及開票資料并加蓋公章。客戶需按要求如實(shí)填寫《中國石化（廣東）加油IC卡業(yè)務(wù)申請表》，多用戶客戶還需填寫《中國石化（廣東）加油IC卡業(yè)務(wù)申請表附表》。營業(yè)員必須認(rèn)真檢查客戶申請表的填寫是否規(guī)范，客戶資料（如客戶名稱、聯(lián)系人、有效證件、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話）填寫是否完備，客戶的證件是否有效，與申請表填寫的內(nèi)容是否一致，并提示客戶在認(rèn)可《中國石化（廣東）加油IC卡章程》和申請表填寫內(nèi)容后，簽字確認(rèn)（單位用戶必須加蓋單位公章）。營業(yè)員登錄卡治理系統(tǒng)，依照客戶填寫的《中國石化（廣東）加油IC卡業(yè)務(wù)申請表》進(jìn)入相應(yīng)發(fā)卡窗口準(zhǔn)確錄入客戶資料。1.2.1個(gè)人用戶開戶流程★★1．1個(gè)人單用戶開戶發(fā)卡-操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個(gè)人單用戶開戶發(fā)卡”功能。將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個(gè)人單用戶卡的操作；發(fā)卡完成后，可接著為卡片添加限制信息，輸入相關(guān)限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》等單據(jù)。1．2個(gè)人多用戶開戶發(fā)卡-操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個(gè)人多用戶開戶發(fā)卡”功能。將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個(gè)人多用戶主卡的操作；添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》等單據(jù)。1．3個(gè)人多用戶主卡發(fā)副卡-操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個(gè)人多用戶主卡發(fā)副卡”功能。首先插主卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個(gè)人多用戶副卡的操作；發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會提示是否接著發(fā)副卡，依照實(shí)際需求選擇是或否；添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。1.2.2單位用戶開戶流程★★2．1單位單用戶開戶發(fā)卡-操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位單用戶開戶發(fā)卡”功能。將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位單用戶卡的操作；添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》等單據(jù)。2．2單位單用戶開戶發(fā)卡-操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位多用戶開戶發(fā)卡”功能。將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶主卡的操作；添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》等單據(jù)。2．3單位多用戶發(fā)副卡-操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位多用戶發(fā)副卡”功能。首先選擇輸入客戶編碼或插主卡的方式，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶副卡的操作；發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會提示是否接著發(fā)副卡，依照實(shí)際需求選擇是或否；添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。注意：假如客戶擁有的副卡數(shù)量已達(dá)到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限，則給客戶發(fā)新的副卡時(shí)，系統(tǒng)提示如下圖所示，首先輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對此次新增的第一張副卡進(jìn)行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作；營業(yè)員開戶發(fā)卡成功后應(yīng)在《中國石化（廣東）加油IC卡業(yè)務(wù)申請表》上手工填寫客戶加油卡卡號、客戶編碼、開戶網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)辦人及受理日期，將加油卡卡片、相關(guān)票據(jù)、《中國石化（廣東）加油IC卡業(yè)務(wù)申請表》客戶聯(lián)和《中國石化（廣東）加油卡用戶手冊》交客戶。1.3IC卡充值操作流程★★1.3.1加油卡充值★★將用戶卡插入讀卡器，系統(tǒng)顯示客戶編碼、客戶名稱、客戶類型、卡號、發(fā)票類型等信息。營業(yè)員應(yīng)提示客戶進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后依照客戶發(fā)票類型開具一般發(fā)票或者收據(jù)。營業(yè)員在卡管系統(tǒng)中，選擇存額度賬或卡鈔票包，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號，填寫備注信息。如需輸入發(fā)票號碼則為加油卡后8位數(shù)，后進(jìn)行充值；并打印充值二聯(lián)單，按上述充值收款規(guī)定進(jìn)行處理。充值操作完成后，要重新讀取卡片金額是否與客戶的充值金額相符，以免發(fā)生重復(fù)充值現(xiàn)象，出現(xiàn)操作異常情況立即報(bào)告市公司零售部。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶充值”功能。1、充值插入用戶卡或輸入卡號，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇存額度賬或卡鈔票包，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號，填寫備注信息；點(diǎn)擊“確定”按鈕。多用戶主卡使用此功能時(shí)只能存額度賬，單用戶卡可選擇存額度賬或者卡鈔票包；假如查詢時(shí)選擇輸入卡號而不是插卡，則只能存額度賬；假如單位客戶開增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型；假如收款方式選擇支票，則支票必須差不多到賬，充值時(shí)先選擇參考號，然后確定充值的金額是支票的全部或部分金額。1.3.2支票收取★★假如客戶的支票到賬方式為到賬充值，支票收取后，需進(jìn)行支票到賬操作；假如客戶的支票到賬方式為見票即充，收取后可趕忙進(jìn)行充值；一張支票中的金額可分多次使用，為客戶充值或繳納服務(wù)費(fèi)。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“支票收取”功能。將用戶卡插入讀卡器（假如是多用戶，必須插入主卡）或取消“插卡查詢”選項(xiàng)輸入卡號，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢該卡的相關(guān)信息；選擇開戶銀行，輸入支票編號（使用支票時(shí)該編號顯示在參考號下拉框中）、支票金額（最多4千萬）、賬號、收據(jù)票號（可不輸入）；點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成支票收取業(yè)務(wù)；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)支票收取憑證。1.3.3支票到帳★★★對已收取的支票進(jìn)行支票到賬操作，支票到賬后才能進(jìn)行充值。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“支票到賬”功能。選擇查詢方式（插卡查詢、輸入主卡卡號、輸入支票號），點(diǎn)擊“查詢”按鈕，得到所有已收取的支票信息；選中要到賬的支票，點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成支票到賬操作。1.3.4加油卡收款撤單★★在本網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)前，取消某筆客戶充值記錄，同時(shí)從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。收款撤單操作必須在網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)前，由收款的同一網(wǎng)點(diǎn)、同一操作員進(jìn)行；假如客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進(jìn)行收款撤單；單用戶卡充值或不記名卡發(fā)售充值后，假如要撤單，須先進(jìn)行圈提，然后進(jìn)行收款撤單。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“收款撤單”功能。選擇輸入卡號或插卡；選擇需撤單的那筆收款記錄的收款方式，輸入當(dāng)時(shí)收款記錄的業(yè)務(wù)流水號，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢出結(jié)果后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成撤單操作；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。1.3.5加油卡收款沖銷★★在網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)后，取消某筆客戶充值記錄，同時(shí)從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。注：收款沖銷操作只能在網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)后，由收款的同一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行；假如客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進(jìn)行收款沖銷；單用戶卡充值或不記名卡發(fā)售充值后，假如要沖銷，須先進(jìn)行圈提，然后進(jìn)行收款沖銷。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“收款沖銷”功能。選擇輸入卡號或插卡；選擇需沖銷的那筆收款記錄的收款方式，輸入當(dāng)時(shí)收款記錄的業(yè)務(wù)流水號，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢出結(jié)果后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成沖銷操作；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。1.3.6加油卡預(yù)分配★★為客戶辦理用戶卡額度預(yù)分配或積分預(yù)分配操作。通過此功能系統(tǒng)將該客戶額度賬戶中部分或全部資金（或積分）劃撥到該客戶所屬的用戶卡的備付金賬戶或備付積分賬戶中；預(yù)分配后，客戶能夠持卡在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行圈存操作。關(guān)于多用戶卡，需要從額度賬上劃撥部分資金到主卡和其他副卡的備付金賬，主卡及副卡再從備付金賬上圈存相應(yīng)金額到卡賬和卡鈔票包中，以備加油消費(fèi)。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“預(yù)分配”功能。選擇查詢方式（插卡查詢或輸入主卡卡號，假如是多用戶，必須插入主卡）；點(diǎn)擊“查詢”按鈕，得到該卡的相關(guān)信息；填寫分配金額、分配積分；或者在模板簡稱中選擇已設(shè)置的模板（多用戶才有預(yù)分配模板），點(diǎn)擊“讀取模板”按鈕；確認(rèn)分配金額或積分后，點(diǎn)擊“確定”按鈕完成對額度賬的預(yù)分配過程；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印額度預(yù)分配申請表。1.3.7加油卡圈存★★營業(yè)員將IC卡插入讀卡器中，查詢顯示客戶編碼、客戶名稱、客戶類型、卡號、備付金額等信息。營業(yè)員輸入圈存金額進(jìn)行圈存操作（注意金額不能超過該卡的備付金賬戶金額）。結(jié)束圈存操作后，應(yīng)打印《中國石化加油IC卡圈存圈提清單》一式兩份，客戶簽名后，一聯(lián)交客戶保存，另一聯(lián)銷售點(diǎn)留存。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“圈存”功能。將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢成功后，填寫要圈存的金額，點(diǎn)擊“確定”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單；圖SEQ圖\*ARABIC30圈存時(shí)，假如因網(wǎng)絡(luò)或其他緣故導(dǎo)致圈存失敗，系統(tǒng)提示如下圖所示，建議首先點(diǎn)擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，假如不成功再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。圖SEQ圖\*ARABIC31注：異地卡不能進(jìn)行積分圈存。銷售點(diǎn)營業(yè)員在復(fù)核加油卡充值情況時(shí)，若發(fā)覺異常現(xiàn)象必須及時(shí)進(jìn)行處理：若出現(xiàn)重復(fù)圈存情況，《廣東石油分公司加油卡運(yùn)行治理規(guī)范》按“8加油IC卡專門情況處理”操作規(guī)程處理。若出現(xiàn)卡鈔票包賬寫入不成功（充值后沒有消費(fèi)金額），卡賬正常增加情況時(shí)，須進(jìn)行“人工沖正”操作。進(jìn)入賬務(wù)治理異常流水檢查人工沖正，雙擊需要處理異常數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊確認(rèn)。沖正后卡賬金額會退回到備付金賬，即需重新圈存。1.3.8加油卡圈提★★★功能：將用戶卡鈔票包中的資金退到客戶額度帳戶上。操作步驟：將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“插卡查詢”按鈕；查詢成功后，填寫要圈提的金額（卡鈔票包中部分或全部金額），點(diǎn)擊“確定”按鈕，將卡鈔票包中的資金退至客戶額度賬中；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單。注：副卡圈提后，資金將退到主卡的額度賬中。1.4IC卡對賬查詢★★通過“加油卡查詢系”（46），按網(wǎng)點(diǎn)賬號登陸系統(tǒng)，即可查詢、下載打印相關(guān)客戶信息。1.4.1額度賬綜合信息★★進(jìn)入“發(fā)卡治理-額度帳綜合信息查詢(新)“可查詢打印《中國石化加油IC卡額度賬綜合信息表》，具體情況如下：預(yù)收金額：是指查詢時(shí)刻區(qū)間內(nèi)累計(jì)充值金額，賬戶余額：是指查詢時(shí)刻此客戶的額度賬余額加油總金額：是指查詢時(shí)刻區(qū)間內(nèi)所有加油卡累計(jì)加油金額，卡賬總余額、卡賬備付金額：分不是指查詢時(shí)刻所有加油卡卡賬余額和備付金賬戶。若客戶需查詢某段時(shí)刻充值或預(yù)分配明細(xì)情況，可使用“額度賬戶查詢”功能。1.4.2卡賬綜合信息★★可查詢打印《中國石化加油IC卡客戶持卡清單》，此表中記錄所有卡查詢對賬時(shí)刻的卡賬余額、備付金額及查詢時(shí)刻區(qū)間內(nèi)的加油金額累計(jì)。若客戶是多用戶卡，可使用“額度賬綜合信息查詢”功能，查詢所有加油卡的詳細(xì)使用情況。若“查詢卡卡狀態(tài)”選擇“正?？ā?，則已掛失或壞卡處理加油卡加油信息不能在對賬單體現(xiàn)?！邦~度賬綜合信息查詢”分三項(xiàng)查詢功能，即“額度賬綜合信息”、“卡賬綜合信息”、“所有IC卡交易明細(xì)”。1.4.3所有IC卡交易明細(xì)★★可查詢打印所有加油卡《中國石化加油IC卡臺賬對賬單》，每張卡對賬清單連續(xù)打印。注：使用此方法查詢卡對賬單時(shí)，對賬單將顯示客戶名稱，在申請?jiān)鲋刀惏l(fā)票時(shí)，必須使用此種打印方法。若客戶需查詢某一張卡的用油、圈存詳細(xì)情況，可使用“卡賬戶交易信息查詢”功能。查詢打印《中國石化加油IC卡臺賬對賬單》，對賬單中“余額”是指客戶卡卡鈔票包賬當(dāng)時(shí)的余額，“地點(diǎn)”若顯示的是網(wǎng)點(diǎn)編號，則表示是在省外加油。注：使用此方法查詢卡對賬單時(shí)，對賬單將顯示持卡人名稱。1.5IC卡專門業(yè)務(wù)處理★★加油IC卡專門業(yè)務(wù)包括掛失、壞卡和清戶退款業(yè)務(wù)。其業(yè)務(wù)專門性在于客戶加油卡卡賬、卡鈔票包不平的情況下，辦理專門業(yè)務(wù)后客戶所得余額跟客戶實(shí)際金額不一致。因此在辦理專門業(yè)務(wù)之前，必須先確認(rèn)客戶加油卡卡賬、卡鈔票包匹配情況，如發(fā)覺卡賬、卡鈔票包不匹配情況，立即報(bào)市公司零售部批準(zhǔn)同意后方可辦理。1.5.1加油IC卡掛失操作★★營業(yè)員依照客戶填寫的《卡處理業(yè)務(wù)申請表》輸入掛失卡卡號，進(jìn)行掛失處理后，客戶丟失的用戶卡卡號將在24小時(shí)內(nèi)被下發(fā)到中國石化所有加油站，從而保證系統(tǒng)在24小時(shí)后凍結(jié)該用戶卡的業(yè)務(wù)處理，保障客戶的經(jīng)濟(jì)利益不受損失?？蛻粼谶M(jìn)行掛失時(shí)能夠申請補(bǔ)辦一張同類型的用戶卡，客戶能夠再存入一定的金額后持卡消費(fèi)。在掛失之日起七日后其掛失卡卡賬及備付金賬上的余額及積分將自動(dòng)轉(zhuǎn)到客戶補(bǔ)辦的新用戶卡備付金賬戶上。在辦理掛失服務(wù)時(shí)客戶也能夠不補(bǔ)辦新卡，掛失卡的卡賬余額及備付金余額在掛失在掛失之日起七日后自動(dòng)轉(zhuǎn)到客戶的額度賬戶上。多用戶主卡掛失時(shí)，客戶能夠選擇將該客戶所屬的某張副卡升級為主卡，以便接著使用。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“掛失”功能。輸入掛失卡號，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；假如客戶不記得卡號，能夠點(diǎn)擊上圖中的“查詢卡號”按鈕，進(jìn)入下圖所示的查詢并確定卡號窗口，選擇查詢條件（輸入證件號碼或持卡人姓名），點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢出結(jié)果后，選擇要掛失的卡號，然后點(diǎn)擊“返回”按鈕。查詢成功后，選擇是否補(bǔ)卡、是否收取各種服務(wù)費(fèi)及收款方式、是否開發(fā)票，點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕；若用戶要補(bǔ)卡，插入一張新卡，復(fù)核授權(quán)成功后，系統(tǒng)接著做補(bǔ)卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，直到系統(tǒng)提示成功；若選擇不補(bǔ)卡時(shí)，假如掛失的單用戶卡，在復(fù)核授權(quán)成功后，系統(tǒng)將掛失該張用戶卡，提示掛失成功；若選擇不補(bǔ)卡時(shí)，假如掛失的是多用戶主卡，在復(fù)核授權(quán)成功后，系統(tǒng)將顯示該客戶的副卡清單，如下圖所示，操作員必須選擇某張副卡，將該卡升級為主卡。點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印出《卡處理業(yè)務(wù)申請表》二聯(lián)，交給客戶，提醒客戶七個(gè)工作日后到本省任意IC卡銷售點(diǎn)圈存后即可使用1.5.2失效卡處理★★★對因過期而失效的用戶卡進(jìn)行失效卡處理，客戶可選擇延長有效期、退卡、換新卡3種操作。用戶如選擇換新卡，系統(tǒng)將依照失效卡的卡鈔票包、卡賬戶、備付金賬戶余額分不建立新卡的卡鈔票包、卡賬戶、備付金賬戶，系統(tǒng)對原卡的在途交易依照曾用卡號的連接，扣減新卡的卡賬，對失效卡卡賬中的鈔票不做處理；該用戶可立即持新卡消費(fèi)。用戶如選擇退卡，在辦理失效卡處理手續(xù)后，對該失效卡執(zhí)行圈提操作，同時(shí)將該卡備付金賬余額轉(zhuǎn)移到客戶額度賬中。注：不記名卡不可延期；進(jìn)行過失效卡處理（退卡、換新卡）的卡會自動(dòng)進(jìn)入黑名單。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“失效卡處理”功能。將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢成功后，選擇失效卡處理方式（換新卡、延長有效期、退卡），選擇是否收取各種服務(wù)費(fèi)及收款方式、是否開發(fā)票，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕；若用戶要換新卡，插入一張新卡，復(fù)核完成后，系統(tǒng)接著做補(bǔ)卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，直到系統(tǒng)提示成功；若用戶要延長有效期，復(fù)核完成后，系統(tǒng)自動(dòng)為卡進(jìn)行有效期延長操作；若用戶要退卡，復(fù)核完成后，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行退卡操作；若多用戶主卡退卡，在復(fù)核成功后，系統(tǒng)將顯示該客戶的副卡清單，操作員必須選擇某張副卡，將該卡升級為主卡。點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)。1.5.3主、副卡補(bǔ)卡/副卡升級★★★3．1主卡補(bǔ)卡：由于某種緣故，如掛失時(shí)未補(bǔ)卡、壞卡處理時(shí)未補(bǔ)卡、失效卡退卡等，造成客戶沒有可正常使用的主卡，為客戶補(bǔ)辦一張新的主卡。注：單用戶卡、多用戶主卡都可使用此功能進(jìn)行補(bǔ)卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“主卡補(bǔ)卡”功能。輸入客戶原主卡號，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢成功后，插入新卡，選擇是否收取各種服務(wù)費(fèi)及收款方式、是否開發(fā)票，輸入?yún)⒖继枺蛇x擇是否輸入），點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，接著做補(bǔ)卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，直到系統(tǒng)提示成功；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)。3．2副卡補(bǔ)卡：由于某種緣故，如掛失時(shí)未補(bǔ)卡、壞卡處理時(shí)未補(bǔ)卡、失效卡退卡等，為客戶補(bǔ)辦一張新的副卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“副卡補(bǔ)卡”功能。輸入客戶原副卡號，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢成功后，插入新卡，選擇是否收取各種服務(wù)費(fèi)及收款方式、是否開發(fā)票，輸入?yún)⒖继枺蛇x擇是否輸入），點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，接著做補(bǔ)卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，直到系統(tǒng)提示成功；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)。3．3副卡升級：對由于某種緣故造成多用戶客戶沒有可正常使用的主卡而無法辦理某些業(yè)務(wù)時(shí)，在客戶正常使用的副卡中選擇一張升級為主卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“副卡升級”功能。輸入原主卡號，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢成功后，會趕忙出現(xiàn)如下圖所示副卡升級的窗口，選擇其中一張副卡，點(diǎn)擊“確定”按鈕；返回副卡升級主窗口，如下圖所示，選擇是否收取手續(xù)費(fèi)及收款方式、是否開發(fā)票，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，系統(tǒng)做完副卡升級后提示升級成功；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)。1.5.4加油IC卡解灰★★★加油卡用戶在加油站加油時(shí)，假如在加油機(jī)扣款前將加油卡拔出，會導(dǎo)致該卡變成灰卡，需將加油卡進(jìn)行解灰操作后才能接著使用。用戶可當(dāng)時(shí)在同一加油站的加油機(jī)上趕忙解灰，或者第二天到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)使用本功能進(jìn)行解灰處理。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“加油卡解灰”功能。將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成用戶卡的解灰操作。密碼修改/解鎖/重裝★★★5．1密碼修改：功能：修改用戶卡的密碼，密碼為4-12位的數(shù)字，且為雙數(shù)。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“密碼修改”功能。修改密碼點(diǎn)擊“確定”按鈕，在讀卡器小鍵盤上輸入舊密碼，按一次小鍵盤上的“確定”按鈕；點(diǎn)擊“確定”按鈕，在讀卡器小鍵盤上輸入1次新密碼、按一次小鍵盤上的“確定”按鈕”，然后在讀卡器小鍵盤上再輸入1次新密碼、按一次小鍵盤上的“確定”按鈕”，，完成對該卡的密碼修改。不設(shè)密碼選擇“不要密碼”選項(xiàng)，點(diǎn)擊“確定”按鈕，使用戶在使用此卡時(shí)不需再輸密碼。5．2：密碼解鎖關(guān)于帶有密碼的用戶卡，客戶在進(jìn)行任何用戶卡操作時(shí)都需輸入密碼進(jìn)行驗(yàn)證，假如連續(xù)三次輸入的密碼都不正確，用戶卡將會被系統(tǒng)鎖死，將無法使用，需到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼解鎖，重新輸入正確密碼后才能使用。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“密碼解鎖”功能。將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，會出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)的窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，出現(xiàn)如下圖所示畫面。圖SEQ圖\*ARABIC91點(diǎn)擊“確定”按鈕，在讀卡器小鍵盤上輸入正確的密碼，按一次小鍵盤上的“確定”按鈕，為用戶卡進(jìn)行解鎖操作。5．3：密碼重裝：關(guān)于帶有密碼的用戶卡，客戶在進(jìn)行任何用戶卡操作時(shí)都需輸入密碼進(jìn)行驗(yàn)證，假如客戶不記得密碼，可使用密碼重裝業(yè)務(wù)，為卡設(shè)置新的密碼或取消密碼。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“密碼重裝”功能。將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，會出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)的窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，出現(xiàn)如下圖所示畫面。點(diǎn)擊上圖中的“確定”按鈕，在讀卡器小鍵盤上輸入1次新密碼、按一次小鍵盤上的“確定”按鈕”，然后在讀卡器小鍵盤上再輸入1次新密碼、按一次小鍵盤上的“確定”按鈕”，完成對該卡的密碼修改；或者在上圖中選擇“不要密碼”選項(xiàng)，點(diǎn)擊上圖中的“確定”按鈕，使用戶在使用此卡時(shí)不再輸入密碼。1.5.6IC卡清戶退款操作★★★6．1清戶：為客戶辦理用戶卡清戶業(yè)務(wù)?？蛻粼谵k理清戶手續(xù)時(shí)，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)收回用戶持有的所有用戶卡。清戶時(shí)應(yīng)收回的用戶卡假如存在已丟失或損壞的卡，需進(jìn)行相應(yīng)處理后（掛失或壞卡處理），再進(jìn)行清戶；清戶前，請先將所有用戶卡卡鈔票包中的余額圈提至客戶額度賬中；清戶時(shí)，如客戶有遺留的支票未充值或未到賬，需先進(jìn)行相應(yīng)處理（支票到賬后，使用支票充值）。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶清戶”功能。插入用戶主卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢成功后，系統(tǒng)將該客戶使用過的所有用戶卡清單列出，現(xiàn)在可打印卡清單及清戶申請表；選擇是否減免手續(xù)費(fèi)，選擇收款方式，選擇是否開發(fā)票；確認(rèn)卡清單無誤后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成清戶操作；清戶成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印清戶通知單等單據(jù)。6．2客戶清戶退款：客戶清戶后，由查詢系統(tǒng)計(jì)算可退余額，然后在卡治理系統(tǒng)中將可退余額退還客戶。注：退款時(shí)，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個(gè)人客戶按照原充原退的方式，但能夠做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值能夠調(diào)整為銀行卡退款；操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶清戶退款”功能。輸入客戶編碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢成功后，在可退款明細(xì)窗口中，選擇退款方式，輸入退款參考號；選擇是否減免手續(xù)費(fèi)，選擇收款方式，選擇是否開發(fā)票；點(diǎn)擊“確定”按鈕，，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成清戶退款操作；清戶退款成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。1.6IC卡客戶信息治理★★1.6.1客戶信息查詢★★查詢客戶的信息，副卡、不記名卡不能進(jìn)行查詢。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“客戶信息查詢”功能。選擇插卡查詢或者輸入卡號查詢；輸入卡號或插卡之后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，界面將出現(xiàn)對應(yīng)卡號的個(gè)人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息。1.6.2客戶信息主卡查詢★★查詢客戶的信息，副卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“客戶信息主卡查詢”功能。插入主卡；點(diǎn)擊“查詢”按鈕，界面將出現(xiàn)對應(yīng)卡號的個(gè)人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息。1.6.3客戶信息維護(hù)★★修改持卡客戶的信息，副卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“客戶信息維護(hù)”功能。選擇插卡查詢或者輸入卡號查詢；輸入卡號或插卡之后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，界面將出現(xiàn)對應(yīng)卡號的個(gè)人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息；修改客戶信息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》。1.6.4客戶信息主卡維護(hù)★★修改持卡客戶的信息，副卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“客戶信息主卡維護(hù)”功能。插入主卡；點(diǎn)擊“查詢”按鈕，界面將出現(xiàn)對應(yīng)卡號的個(gè)人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息；修改客戶信息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》。1.6.5卡信息查詢★★查詢用戶卡的信息。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡信息查詢”功能。選擇插卡查詢或者輸入卡號查詢；輸入卡號或插卡之后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，界面將列出對應(yīng)的卡信息；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印持卡人賬戶及個(gè)人資料清單。1.6.5卡差不多信息維護(hù)★★★修改用戶卡的信息。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡差不多信息維護(hù)”功能。插入用戶卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；修改持卡人姓名、證件類型、證件號碼，點(diǎn)擊“確定”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印持卡人賬戶及個(gè)人資料清單。卡限制信息維護(hù)1.6.6卡限制信息維護(hù)★★功能：修改用戶卡的限制信息。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡限制信息維護(hù)”功能。插入用戶卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；修改卡的限制信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印持卡人賬戶及個(gè)人資料清單。1.6.7卡限制信息對轉(zhuǎn)★★在掛失補(bǔ)卡、壞卡補(bǔ)卡、失效卡換新卡、主卡補(bǔ)卡、副卡補(bǔ)卡操作時(shí)，舊卡中的限制信息假如不能自動(dòng)轉(zhuǎn)入新卡，需使用本功能將原來卡片中的限制信息寫入新卡。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡限制信息對轉(zhuǎn)”功能。插入補(bǔ)發(fā)的新卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；確認(rèn)卡的限制信息，或者修改為新的限制信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印持卡人賬戶及個(gè)人資料清單。卡賬戶信息查詢1.6.8卡賬戶信息查詢★★查詢用戶卡的賬戶信息。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡賬戶信息查詢”功能。選擇插卡查詢或者輸入卡號查詢；輸入卡號或插卡之后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，界面將列出對應(yīng)的卡賬戶信息。注：加油金額累計(jì)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)從發(fā)卡至今的加油金額累計(jì)數(shù)；加油優(yōu)惠本期累計(jì)統(tǒng)計(jì)客戶在2次充值之間獲得的加油優(yōu)惠（即積分），充值之后，該數(shù)據(jù)清零?？▋?nèi)交易明細(xì)查詢1.6.9卡內(nèi)交易明細(xì)查詢★★查詢用戶卡內(nèi)的交易信息（加油、圈存、圈提）。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡內(nèi)交易信息查詢”功能。插入用戶卡；選擇查詢電子油票或積分，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，界面將列出卡內(nèi)最近10筆交易信息；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印卡內(nèi)交易明細(xì)表。1.7IC卡日結(jié)月結(jié)操作★★1.7.1銷售點(diǎn)日結(jié)操作★★發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)在結(jié)束當(dāng)天的工作后，應(yīng)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的預(yù)收款、額度退款、服務(wù)費(fèi)的收支情況，并做出報(bào)表。操作步驟：進(jìn)入“帳務(wù)治理”，選擇“網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)”功能。點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日的預(yù)收款及其它業(yè)務(wù)情況，確認(rèn)當(dāng)日的報(bào)表數(shù)據(jù)無誤；點(diǎn)擊“日結(jié)”按鈕，系統(tǒng)將統(tǒng)計(jì)該網(wǎng)點(diǎn)對應(yīng)的各種日報(bào)表（預(yù)收款日報(bào)表、預(yù)收款日報(bào)附表、業(yè)務(wù)日報(bào)表、收款撤銷清單、服務(wù)費(fèi)減免清單）；假如本網(wǎng)點(diǎn)存在異常流水未進(jìn)行處理，系統(tǒng)提示如下圖所示；假如要處理異常流水，點(diǎn)擊下圖中的“退出日結(jié)”按鈕，等處理完異常流水后再日結(jié)；假如不處理異常流水，點(diǎn)擊下圖中的“接著日結(jié)”按鈕，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印各種日報(bào)表。1.7.2銷售點(diǎn)月結(jié)操作★★操作員對本網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)月的交易信息進(jìn)行結(jié)賬，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的預(yù)收款、額度退款、服務(wù)費(fèi)的收支情況，并做出報(bào)表。操作步驟：進(jìn)入“帳務(wù)治理”，選擇“網(wǎng)點(diǎn)月結(jié)”功能。在網(wǎng)點(diǎn)月結(jié)賬日當(dāng)天，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)月的預(yù)收款及其它業(yè)務(wù)情況；點(diǎn)擊“月結(jié)”按鈕，系統(tǒng)將統(tǒng)計(jì)該網(wǎng)點(diǎn)對應(yīng)的各種月報(bào)表（預(yù)收款月報(bào)表、預(yù)收款月報(bào)附表、業(yè)務(wù)月報(bào)表）；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印各種月報(bào)表；假如網(wǎng)點(diǎn)是初次月結(jié),系統(tǒng)會提示操作員輸入結(jié)賬日，顯示如下圖所示，輸入每月的結(jié)賬時(shí)刻后點(diǎn)擊“確定”按鈕；注：假如要修改月結(jié)的結(jié)賬時(shí)刻，能夠在當(dāng)月月結(jié)成功后點(diǎn)擊“更改月結(jié)賬日”按鈕，出現(xiàn)如上圖所示畫面，輸入新的月結(jié)賬日期后點(diǎn)擊“確定”按鈕，新的月結(jié)賬日期將從下個(gè)月生效。1.8加油卡卡片物流★★1.8.1卡領(lǐng)用★★發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡管員通過治理平臺卡片物流子系統(tǒng)的“卡領(lǐng)用”→“卡片申請”功能如圖。點(diǎn)擊【申領(lǐng)】按鈕，彈出【新增界面】如圖,按從制卡方領(lǐng)取的卡片實(shí)物，錄入卡片的類型是用戶卡、數(shù)量、講明等相關(guān)信息。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡管員通過卡片物流子系統(tǒng)的“卡出入庫”→“卡片入庫”功能如圖，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，獵取從各區(qū)域卡庫出庫申領(lǐng)信息。點(diǎn)擊查詢結(jié)果中操作一欄的【入庫】超鏈接，彈出【入庫操作】界面，如圖所示，點(diǎn)擊【保存】按鈕完成入庫操作。1.8.2卡退庫★★★發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡管員通過交易系統(tǒng)的“卡片治理模塊”→“用戶卡退庫”功能如圖，執(zhí)行未銷售用戶卡退庫操作。輸入退庫起始卡號和終止卡號；單擊“增加”按鈕，屏幕的右側(cè)窗口將顯示出此次輸入的退庫卡信息；檢查右側(cè)窗口信息，若確認(rèn)退庫，單擊“退庫”按鈕。區(qū)域卡庫的卡管員通過卡片物流子系統(tǒng)的審核同意后，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡管員出庫。通過治理平臺卡片物流子系統(tǒng)的“卡出入庫”→“卡片出庫”功能如圖所示，進(jìn)行出庫操作并生成出庫單。點(diǎn)擊查詢結(jié)果中操作一欄的【出庫】超鏈接，彈出【出庫操作】界面，如圖所示。輸入【起始卡號】和【結(jié)束卡號】，點(diǎn)擊【添加】按鈕，將卡號段添加到【出庫清單】中，點(diǎn)擊【出庫】按鈕。點(diǎn)擊查詢結(jié)果中操作一欄的【打印】超鏈接，彈出【出庫清單】界面，如圖所示，打印出庫單。區(qū)域卡庫卡管員通過卡片物流子系統(tǒng)的“卡出入庫”→“卡片入庫”功能，將未銷售用戶卡回收至區(qū)域卡庫中。1.8.3卡回收★★★用戶卡清戶處理、失效處理、壞卡處理后，產(chǎn)生用戶卡作廢卡、失效卡、壞卡，需要作回收處理用戶卡作廢卡、失效卡、壞卡；回收至發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的壞卡庫中。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡管員，通過治理平臺卡片物流子系統(tǒng)的“卡退庫”→“壞卡回收”功能如圖所示。點(diǎn)擊【回收】按鈕，彈出【回收】頁面，如圖所示，輸入卡號回收入發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的壞卡庫中。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡管員，將用戶卡作廢卡、失效卡、壞卡向上級治理中心退還。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡管員，通過治理平臺卡片物流子系統(tǒng)的“卡退庫”→“卡片回收”功能如圖所示，執(zhí)行回收操作。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡管員，通過治理平臺卡片物流子系統(tǒng)的“卡退庫”→“卡片回收”功能如圖所示，點(diǎn)擊【回收】按鈕，彈出【回收界面】，如圖所示,填寫下數(shù)量，選擇卡類型、卡片狀況，點(diǎn)擊【保存】按鈕，完成回收。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡管員通過治理平臺卡片物流子系統(tǒng)的“卡出入庫”→“卡片出庫”功能如圖所示，進(jìn)行出庫操作并生成出庫單。點(diǎn)擊查詢結(jié)果中操作一欄的【出庫】超鏈接，彈出【出庫操作】界面，如圖4.15所示。輸入【起始卡號】和【結(jié)束卡號】，點(diǎn)擊【添加】按鈕，將卡號段添加到【出庫清單】中，點(diǎn)擊【出庫】按鈕。點(diǎn)擊查詢結(jié)果中操作一欄的【打印】超鏈接，彈出【出庫清單】界面，如圖4.16所示，打印出庫單。各區(qū)域卡庫的卡管員通過治理平臺卡片物流子系統(tǒng)的“卡出入庫”→“卡片入庫”功能，進(jìn)行入庫操作并生成入庫單。1.8.3庫存盤點(diǎn)★★發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡管員輸入實(shí)物卡片庫存數(shù)量（每天只能一次），日切后查看與系統(tǒng)盤點(diǎn)的實(shí)際差異，完成庫存盤點(diǎn)操作。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡管員，通過治理平臺卡片物流子系統(tǒng)的“庫存治理”→“庫存盤點(diǎn)”功能如圖所示，清點(diǎn)實(shí)物后輸入結(jié)果。點(diǎn)擊【盤點(diǎn)】按鈕，彈出【盤點(diǎn)界面】如圖所示，顯示輸入各種卡的盤點(diǎn)情況。庫存盤點(diǎn)日的日切后查看系統(tǒng)盤點(diǎn)結(jié)果，比較實(shí)際差異。1.9加油卡治理注意事項(xiàng)★★1.9.1職員卡保管注意事項(xiàng)★★1.9.2客戶卡“十大禁令”★★第二節(jié)充值卡業(yè)務(wù)【知識要點(diǎn)】了解充值卡差不多常識和專業(yè)術(shù)語，了解充值卡的差不多業(yè)務(wù)，包括操作員賬號治理、充值卡申領(lǐng)、充值卡銷售、充值卡消費(fèi)（驗(yàn)證使用）、網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)月結(jié)方法等。2.1充值卡簡介★★充值卡類似于定額油票，不記名、不掛失、不退換、不提現(xiàn)、不可直接加油，僅供用戶在中國石化加油站給加油卡辦理充值使用、自助充值或在便利店購買商品。依照國家關(guān)于預(yù)付卡面額不得高于1000元的規(guī)定，我省目前常規(guī)銷售的充值卡面額分不有50元、100元、200元、300元、500元和1000元共6種面值。充值卡于銷售時(shí)即開具一般發(fā)票，使用充值卡為加油卡辦理充值時(shí)不再重復(fù)開票。術(shù)語卡申領(lǐng)：指依照實(shí)際領(lǐng)取的充值卡號，于系統(tǒng)進(jìn)行登記備案，完成充值卡系統(tǒng)庫存的轉(zhuǎn)移，未進(jìn)行卡申領(lǐng)操作的充值卡，不得進(jìn)行卡銷售操作。卡銷售：指營業(yè)員將已申領(lǐng)到本網(wǎng)點(diǎn)的充值卡，銷售給客戶時(shí)，在系統(tǒng)對充值卡進(jìn)行開通登記，系統(tǒng)備案，未進(jìn)行卡銷售操作的充值卡，不得進(jìn)行卡消費(fèi)操作（驗(yàn)證使用）?？ㄏM(fèi)：又稱“卡驗(yàn)證使用”，指營業(yè)員將已做卡銷售操作的充值卡，依照客戶需要充值到指定加油卡中?？ㄏM(fèi)操作于充值卡海信系統(tǒng)完成，完成卡消費(fèi)后，需再登陸加油卡治理系統(tǒng)，對加油卡完成充值操作步驟。充值卡業(yè)務(wù)日結(jié)：于充值卡海信系統(tǒng)的充值卡消費(fèi)治理中，選擇“網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)”，進(jìn)行充值卡切賬，完成日結(jié)。2.2充值卡系統(tǒng)安裝★★如系統(tǒng)未安裝充值卡海信系統(tǒng)、第一次使用充值卡系統(tǒng)時(shí)，請通過IE掃瞄器輸入服務(wù)器IP地址（3），端口號：211，系統(tǒng)將自動(dòng)下載安裝客戶端軟件（注）。在登陸界面的‘用戶編碼’處輸入您的登陸賬號，如‘GZ0297’；在‘用戶口令’處輸入您的用戶口令，系統(tǒng)默認(rèn)口令為‘0’；系統(tǒng)會自動(dòng)選擇組織。圖1注：如登錄3后不能自動(dòng)下載，需更改Internetexplorer安全設(shè)置選中Internet，點(diǎn)擊‘自定義級不’（圖2）把所有的‘ActiveX控件和插件’全部啟用。選中本地intranet，點(diǎn)擊‘自定義級不’把所有的‘ActiveX控件和插件’全部啟用。圖22.3充值卡系統(tǒng)賬號治理★★每個(gè)開通充值卡銷售功能的售卡充值網(wǎng)點(diǎn)，必須具有一個(gè)固定、專屬的“持卡人”賬號以及若干系統(tǒng)操作員賬號，“持卡人”賬號為該網(wǎng)點(diǎn)充值卡的卡申領(lǐng)、卡保管人角色，不用于系統(tǒng)登陸、卡銷售、卡消費(fèi)（驗(yàn)證使用）等操作，“登陸賬號”為網(wǎng)點(diǎn)操作員賬號，同一網(wǎng)點(diǎn)可申請多個(gè)登陸賬號，用于卡銷售、卡消費(fèi)、日結(jié)月結(jié)等日常業(yè)務(wù)操作。如下圖3，登陸賬號：GZAD01為網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員登陸系統(tǒng)進(jìn)行卡銷售、卡消費(fèi)業(yè)務(wù)的操作員賬號，網(wǎng)點(diǎn)持卡人編號：8403為該網(wǎng)點(diǎn)的專屬唯一的持卡人賬號。具備了持卡人賬號和網(wǎng)點(diǎn)操作員賬號后，即可進(jìn)行充值卡差不多業(yè)務(wù)。圖31.更改密碼，點(diǎn)擊工作臺‘文件’菜單，選擇‘修改口令’，如圖3所示；在彈出的‘口令維護(hù)’界面中先輸入您原先使用的密碼，如‘1234’，在‘新密碼’和‘確認(rèn)密碼’處輸入您要設(shè)置的新密碼，如‘4321圖3圖42、退出登錄，點(diǎn)擊工作臺‘文件’菜單，選擇‘注銷’（圖5）功能或工作臺快捷圖標(biāo)‘注銷’功能，先完成用戶注銷；點(diǎn)擊工作臺‘文件’菜單，選擇‘退出’功能或工作臺快捷圖標(biāo)‘退出’功能，完成系統(tǒng)退出。圖52.4充值卡申領(lǐng)操作★★功能：充值卡領(lǐng)用操作步驟：1.由市公司充值卡治理員進(jìn)入“充值卡發(fā)行治理”模塊—“卡申領(lǐng)”，點(diǎn)擊增加。2.依照充值卡應(yīng)領(lǐng)用實(shí)物信息，登記“領(lǐng)用組織”為領(lǐng)取充值卡的售卡充值網(wǎng)點(diǎn)，“領(lǐng)用部門”固定填“01”，“領(lǐng)用人”登記為該售卡充值網(wǎng)點(diǎn)的“持卡人”賬號。3.如實(shí)填寫領(lǐng)用充值卡起止卡號段，點(diǎn)擊“保存”、“記賬”，即完成充值卡申領(lǐng)操作。圖62.5充值卡銷售操作★★功能：對客戶銷售充值卡操作步驟：1.點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡發(fā)行治理”模塊—“卡銷售”（下圖7），點(diǎn)擊增加。2.輸入銷售信息（圖9上），銷售人欄輸入網(wǎng)點(diǎn)“持卡人”編號（注意每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只有一個(gè)持卡人編號，按照公司下發(fā)的持卡人編號輸入見圖8；收款人欄輸入操作員當(dāng)前登錄賬號；業(yè)績部門欄輸“01”2.明細(xì)生成方式（圖9中部），依照銷售形式可選擇按卡號銷售或按包裝、面值銷售，一般情況為按卡號銷售（圖10）。3.輸入收款金額（圖9下部），在支付方式，支付號，支付金額輸入相應(yīng)數(shù)據(jù)信息。4．確認(rèn)輸入信息無誤后，點(diǎn)擊上方的“保存”，再點(diǎn)擊“記賬”，即可完成卡銷售操作（圖11），點(diǎn)擊“打印”，打印充值卡銷售單，給客戶簽字確認(rèn)。圖7圖8圖9圖10圖112.6充值卡銷費(fèi)（驗(yàn)證使用）操作★★功能：對持充值卡為加油卡充值的客戶辦理充值手續(xù)操作步驟：1.進(jìn)入“充值卡消費(fèi)治理”—“充值卡消費(fèi)”，輸入加油卡號(19位)，點(diǎn)擊“充值”按鈕。如下圖所示：圖122.手持掃描槍，掃描已刮開的條形碼，或手工輸入條形碼下面的數(shù)字并敲擊鍵盤的‘Enter’鍵（回車鍵）完成卡消費(fèi)，如下圖所示：圖13圖143.假如接著為同一張加油卡充值，請接著掃描條形碼或手工輸入條形碼下面的數(shù)字并敲擊鍵盤的‘Enter’鍵（回車鍵），如下圖所示：圖154.假如再次接著為同一張加油卡充值，請接著掃描條形碼或手工輸入條形碼下面的數(shù)字并敲擊鍵盤的‘Enter’鍵（回車鍵），如下圖所示：圖16圖175.假如完成消費(fèi)請按鍵盤左上角的‘ESC’鍵，退出對話框。2.7充值卡網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)及報(bào)表打印★★2.7.1充值卡網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)★★售卡網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)，是實(shí)現(xiàn)與加油卡系統(tǒng)日期同步，以方便結(jié)賬，網(wǎng)點(diǎn)第一次使用該系統(tǒng)時(shí)必須先做一次日結(jié)，系統(tǒng)才能開通日常操作功能，充值卡系統(tǒng)日結(jié)時(shí)刻必須和加油卡系統(tǒng)日結(jié)時(shí)刻保持一致，在加油卡系統(tǒng)結(jié)賬完成時(shí)也必須要完成充值卡日結(jié)操作，每天都必須執(zhí)行。點(diǎn)擊‘充值卡消費(fèi)治理’模塊--‘網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)’（圖18），在對話框點(diǎn)擊‘確定’。圖182.7.2充值卡網(wǎng)點(diǎn)報(bào)表打印★★日結(jié)后，進(jìn)入‘報(bào)表治理-報(bào)表-每日匯總’模塊，選擇要查詢的報(bào)表類型“充值卡驗(yàn)證充值日報(bào)表”或“充值業(yè)務(wù)日報(bào)表”（圖19），輸入查詢時(shí)刻，點(diǎn)擊‘刷新’按鈕，可查詢?nèi)战Y(jié)報(bào)表，并可預(yù)覽打印“充值卡驗(yàn)證充值日報(bào)表”（圖20），和“充值業(yè)務(wù)日報(bào)表”（圖21）圖19圖20圖21第三節(jié)加油卡自助充值我省已實(shí)現(xiàn)3種加油卡自助充值途徑，分不為：廣東石油電子商務(wù)網(wǎng)站（）、總部“易捷網(wǎng)”（）和移動(dòng)、聯(lián)通手機(jī)短信充值。為客戶提供“24小時(shí)”加油卡自助充值服務(wù)。（廣東石油電子商務(wù)網(wǎng)站：）（總部“易捷網(wǎng)”：）3.1使用充值卡網(wǎng)上充值★★持有廣東石油加油充值卡的客戶，可廣東石油電子商務(wù)網(wǎng)站：，選擇“充值卡充值”，按提示輸入加油卡主卡卡號后11位、加油充值卡18位密碼（刮開密碼涂層）、客戶手機(jī)號（用于短信反饋），點(diǎn)擊“下一步”，確認(rèn)充值加油卡的賬戶是否正確，再點(diǎn)擊“確認(rèn)”，即可快速完成加油卡充值。操作步驟：1.“網(wǎng)上營業(yè)廳”-“充值卡充值”，或選擇“快捷服務(wù)”-“充值卡網(wǎng)上充值”。如圖：2.進(jìn)入“充值卡網(wǎng)上充值”界面，依照提示即可完成加油卡充值。如圖：3.2使用充值卡短信充值★★操作步驟：移動(dòng)手機(jī)用戶編輯短信“19位加油卡卡號#18位充值卡密碼#”至“10657558018822”，即可由系統(tǒng)完成對個(gè)人用戶加油卡的充值。聯(lián)通手機(jī)用戶編輯短信“19位加油卡卡號#18位充值卡密碼#”至“106559611880”，即可由系統(tǒng)完成對個(gè)人用戶加油卡的充值。3.3加油卡網(wǎng)銀充值★★目前總部“易捷網(wǎng)”網(wǎng)銀充值服務(wù)對象為廣東加油卡客戶，訪問中國石化總部“易捷網(wǎng)”（/），點(diǎn)擊中國石化加油卡網(wǎng)上充值，如圖：操作步驟：1.第一次充值前，須進(jìn)行用戶注冊，點(diǎn)擊“中國石化加油卡網(wǎng)上充值”圖標(biāo)，會提示用戶登錄界面，對已注冊“易捷網(wǎng)”帳戶的用戶，直接輸入帳號、密碼即出現(xiàn)充值頁面；對未注冊“易捷網(wǎng)”帳戶的用戶點(diǎn)擊“注冊新用戶”，出現(xiàn)用戶注冊頁面，如圖：2.點(diǎn)擊“注冊新用戶”，填寫注冊信息，并提交信息（請記下注冊賬戶信息，以便下次登錄），用戶提交注冊信息后，網(wǎng)站會自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到加油卡充值頁面，如圖：3.填寫充值信息第一步，選擇地區(qū)“廣東”，輸入加油卡卡號、手機(jī)號碼、充值金額、驗(yàn)證碼，并選擇支付方式，點(diǎn)“下一步”，如圖：第二步，確認(rèn)訂單，檢查姓名、卡號是否一致，金額是否正確，點(diǎn)擊“下一步”，如圖：第三步：支付訂單，點(diǎn)擊“支付”，將依照第一步所選的支付方式進(jìn)入對應(yīng)的在線支付平臺（以銀聯(lián)為例），如圖：注：進(jìn)入個(gè)支付平臺后，支付過程中的問題，在對應(yīng)頁面均有服務(wù)電話。注：進(jìn)入個(gè)支付平臺后，支付過程中的問題，在對應(yīng)頁面均有服務(wù)電話。第四步，支付訂單，支付完成后，將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到“易捷網(wǎng)”中石化加油卡網(wǎng)上充值頁面，查看充值結(jié)果，如圖：第四節(jié)加油卡賬表冊【知識要點(diǎn)】了解加油站零售經(jīng)營相關(guān)帳表冊單的差不多情況，會登統(tǒng)賬表、會通過帳表冊單校對相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，掌握經(jīng)營賬表冊的填制方法，能及時(shí)將治理活動(dòng)登記到相應(yīng)的治理臺帳中。4.1加油卡賬表★★★4.1.1加油站月度加油卡回收上繳情況★★★登陸整合平臺――信息云平臺――油站治理――督查溝通――定期溝通――下載模版――按模塊內(nèi)容填寫――掃瞄上載（不需打印，油站已有模版的可直接上載）。1.用途：加油站確認(rèn)上繳卡片數(shù)量，并于上級單位進(jìn)行交接。2.數(shù)據(jù)來源：用戶卡、內(nèi)部卡損壞后，由主管在電腦錄入回收卡號、緣故。3.填制崗位：主管、IC卡營業(yè)員4.填寫方式 ：電腦錄入5.打印規(guī)定：不需打印6.填寫頻率：發(fā)生時(shí)7.是否上報(bào)：每月盤點(diǎn)后上報(bào)至督察溝通平臺8.簽字規(guī)定：主管及市公司卡片治理員9.存檔治理規(guī)定：存放在督察溝通平臺10.填寫步驟：（1）該表由班長回收內(nèi)部卡和用戶卡壞卡時(shí)填寫，日常回收卡片時(shí)在電腦登統(tǒng)，每月盤點(diǎn)后上載至督查溝通平臺；（2）加油站需上繳市公司回收卡片時(shí)，打印該表兩份；（3）市公司零售部接收加油卡銷售服務(wù)中心上繳卡片時(shí)，核對報(bào)表和實(shí)物無誤后，雙方簽字確認(rèn)，各執(zhí)一份。4.1.2加油站月度內(nèi)部油卡變動(dòng)情況★★★登陸整合平臺――信息云平臺――油站治理――督查溝通――定期溝通――下載模版――按模塊內(nèi)容填寫――掃瞄上載（不需打印，油站已有模版的可直接上載）。1.用途：加油站明確用戶卡、內(nèi)部卡庫存、分配及狀態(tài)變化情況，并由使用人確認(rèn)，反映卡片日清、月結(jié)、年轉(zhuǎn)情況2.數(shù)據(jù)來源：每日盤點(diǎn)用戶卡、充值卡和內(nèi)部卡庫存，內(nèi)部卡分配或狀態(tài)發(fā)生變化。3.填制崗位：主管4.填寫方式：系統(tǒng)錄入5.打印規(guī)定：無需打印6.填寫頻率：卡片狀態(tài)和庫存發(fā)生變化時(shí)7.是否上報(bào)：每月盤點(diǎn)后上報(bào)至督察溝通平臺8.簽字規(guī)定：無需簽字，但需要復(fù)核人員定期復(fù)核9.存檔治理規(guī)定：存放在督察溝通平臺。10.填寫步驟：（1）加油站領(lǐng)用卡片時(shí)，摘要欄反映“領(lǐng)用”，并填寫領(lǐng)用卡號起止號碼，庫存相應(yīng)增加，并由領(lǐng)用人和經(jīng)辦人簽名確認(rèn)。（2）銷售點(diǎn)售出卡片后，每日盤點(diǎn)時(shí)，摘要欄反映“發(fā)出”，并填寫發(fā)出卡號起止號碼，庫存相應(yīng)減少，并由盤點(diǎn)人和復(fù)核人簽名確認(rèn)。（3）加油站內(nèi)部卡分配時(shí)，摘要欄反映“分配”，并填寫分配卡號起止號碼，庫存不變化。（4）職員變動(dòng)或卡片狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，在卡片狀態(tài)相應(yīng)列“√”，并注明狀態(tài)日期，以表示該卡使用人或狀態(tài)差不多發(fā)生變化。（5）卡片丟失時(shí)，在摘要欄反映“掛失”，并填寫掛失卡號起止號碼，庫存相應(yīng)減少，并由盤點(diǎn)人和復(fù)核人簽名確認(rèn)。（6）每月定期上繳壞卡時(shí)，在摘要欄反映“上繳”，只填寫數(shù)量，不填寫卡號起止號碼，庫存相應(yīng)減少，并由盤點(diǎn)人和復(fù)核人進(jìn)行確認(rèn)。（7）客戶卡、職員卡、驗(yàn)泵卡、PSAM卡分不在表內(nèi)建立工作表進(jìn)行填寫。4.1.3中國石化（廣東）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請表★★1.用途：客戶確認(rèn)開戶資料。2.數(shù)據(jù)來源：客戶開戶時(shí)，手工填寫客戶名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、證件號碼等。3.填制崗位：營業(yè)員4.填寫方式：手工填寫5.打印規(guī)定：公司統(tǒng)一印刷表格。6.填寫頻率：發(fā)生時(shí)7.是否上報(bào)：不用上報(bào)8.簽字規(guī)定：客戶簽字，屬單位客戶的還需加蓋公章9.存檔治理規(guī)定：存放在油站，客戶清戶后存放時(shí)刻1年，或掃描電子存檔，在客戶清戶后存放時(shí)刻1年。10.填寫步驟：（1）此表用于辦理開戶、資料變更（包括設(shè)置或變更限制信息、更改用戶密碼和不記名卡轉(zhuǎn)記名卡）和清戶時(shí)使用，由客戶手工填寫詳細(xì)的客戶信息（客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、證件類型、證件號碼等），同時(shí)，掃描留存客戶經(jīng)辦人身份證件；（2）客戶填寫完成后，在“客戶簽字”處簽名確認(rèn)；（3）營業(yè)員依照客戶填寫的資料在系統(tǒng)中錄入；（4）營業(yè)員開戶發(fā)卡成功后，在“石油公司填寫欄”填寫客戶編碼和主卡卡號，并在備注欄加蓋卡片有效期印章（兩聯(lián)都需加蓋）；（5）營業(yè)營業(yè)員要在“受理網(wǎng)點(diǎn)”處注明網(wǎng)點(diǎn)名稱，在“經(jīng)辦人”處簽名，此次表一式兩聯(lián)，一聯(lián)交給客戶，一聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)留存，按