物流企業(yè)專業(yè) 人力資源管理外包風(fēng)險識別與對策研究

物流企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險識別與對策研究摘要：人力資源外包可以避免物流企業(yè)產(chǎn)生過高的人力成本，緩解物流企業(yè)內(nèi)部管理資源不足的壓力，但我國人力資源外包的發(fā)展還處于興起階段，目前尚未建立起完善規(guī)范的法律體系，且由于外包操作中的不合理性，出現(xiàn)了一系列的風(fēng)險。本文通過對物流企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)中各種風(fēng)險進行分析，提出了規(guī)避風(fēng)險的措施，指導(dǎo)物流企業(yè)正確地實施人力資源外包。關(guān)鍵詞：人力資源外包；風(fēng)險分析；風(fēng)險防范Abstract:Humanresourcesoutsourcingcanavoidenterpriseproducehighlaborcosts,andcanalleviatetheshortageoftheinternalmanagementresourcesinenterprises,buttheprocessofthehumanresourcesoutsourcingisstillinitsrisestageinourcountry,andwehavenotyetestablishasoundlegalsystem,andbecauseoftheirrationalityoftheoutsourcingoperation,thereappearsaseriesofrisk.Basedonvarioushumanresourcesoutsourcingbusinessriskanalysis,Iputforwardssomemeasuresofriskinthisarticletoguidetheimplementationofcorporatehumanresourcesoutsourcingcorrectly.Keywords:Humanresourcesoutsourcing;Riskanalysis;Riskprevention目錄一、引言一、我國人力資源外包現(xiàn)狀二、人力資源外包風(fēng)險分析（一）來自物流企業(yè)自身的風(fēng)險（二）外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險（三）來自外包市場的風(fēng)險三、人力資源外包風(fēng)險對策分析（一）外包前物流企業(yè)要做縝密的分析和規(guī)劃（二）選擇合適的HR外包商（三）實行嚴格的合同機制，加強與外包商的溝通，簽訂周密的外包協(xié)議（四）實施有效監(jiān)控管理、建立風(fēng)險預(yù)警體系（五）物流企業(yè)HR外包的項目應(yīng)做動態(tài)調(diào)整（六）外包后轉(zhuǎn)變管理體制和方法并加強與員工之間的溝通（七）擬定退出機制與備用方案（八）健全人力資源外包市場,加強過程管理四、結(jié)論參考文獻致謝引言隨著新經(jīng)濟時代的到來，外包己經(jīng)成為一項物流企業(yè)用以提高核心競爭力、降低運營成本、增強物流企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力、鞏固自己市場份額的戰(zhàn)略手段，而且有可能成為新興物流企業(yè)未來主要的獲利手段。人力資源外包是物流企業(yè)資源業(yè)務(wù)外包的一種新興形式，指通過讓第三方服務(wù)商連續(xù)提供人力資源管理服務(wù)，對物流企業(yè)的人力資源管理和整個組織結(jié)構(gòu)運作施加外力管理。國內(nèi)對人力資源外包的風(fēng)險控制研究研究還不夠具體深入，比如對人力資源管理外包的理論基礎(chǔ)還沒有形成一個相對有效的理論體系，從一個較全面的制度框架內(nèi)對人力資源管理外包的風(fēng)險控制研究視角還不多見。本文通過對人力資源外包業(yè)務(wù)中各種風(fēng)險進行分析，提出了有效的風(fēng)險規(guī)避措施，指導(dǎo)物流企業(yè)正確地實施人力資源外包。一、我國人力資源外包現(xiàn)狀人力資源管理外包就是根據(jù)需要將物流企業(yè)招聘、培訓(xùn)和人事管理等方面的業(yè)務(wù)外包出去，由外部伙伴在重復(fù)基礎(chǔ)上從事原來由物流企業(yè)內(nèi)部從事的人力資源任務(wù)。涉及的工作主要有員工入職手續(xù)辦理、員工日常服務(wù)提供、員工離職手續(xù)辦理三部分。也是關(guān)于從外部外包服務(wù)商獲得商業(yè)服務(wù)的長期合同關(guān)系。人力資源外包使得物流企業(yè)有利于突破自己原有的管理模式,為物流企業(yè)的人力資源管理注入新鮮活力，并獲得專業(yè)的指導(dǎo)，尤其是在招聘、人員培養(yǎng)等方面將受益匪淺。通過外包物流企業(yè)自身缺少能力或能力不強的部分，物流企業(yè)可以專注于能創(chuàng)造價值的核心競爭力。從21世紀起，中國人力資源外包行業(yè)進入了一個發(fā)展期。人力資源管理職能外包先行一步，不但向規(guī)范化、專業(yè)性發(fā)展，還出現(xiàn)了市場細分，人事事務(wù)外包由于眾多跨國物流企業(yè)在華業(yè)務(wù)的發(fā)展、分支機構(gòu)和人數(shù)的增多，紛紛開始由其在華總部牽頭，將其人事事務(wù)統(tǒng)一外包出去，人力資源派遣在這之前完成了初步探索，各個專業(yè)人力資源派遣機構(gòu)露出“尖尖角”，官方和民間開始有組織的對人力資源派遣進行經(jīng)驗總結(jié)和理論研究，各個地方相繼出臺了一些相關(guān)發(fā)法規(guī)，行業(yè)協(xié)會的成立也開始提上議程。人力資源的有效外包可以給物流企業(yè)還帶來物流企業(yè)核心競爭力增加、人力資源管理成本降低等收益，但不適當(dāng)?shù)娜肆Y源外包同時也產(chǎn)生很多風(fēng)險。二、人力資源外包風(fēng)險分析 人力資源外包作為培育物流企業(yè)核心競爭力的重要決策之一，必將成為物流企業(yè)未來的發(fā)展趨勢,但是，作為新生事物，它的出現(xiàn)和發(fā)展為我國物流企業(yè)帶來巨大優(yōu)勢的同時，也必將引發(fā)新的風(fēng)險。1、來自物流企業(yè)自身的風(fēng)險。1）物流企業(yè)自身能力的不足。物流企業(yè)自身的能力包括外包決策能力、外包市場變化的適應(yīng)能力、與外包服務(wù)機構(gòu)的談判能力、外包合同的管理能力以及實施有效外包的監(jiān)控能力等。物流企業(yè)由于自身能力的局限性，在實施人力資源管理外包活動中往往會面臨能力不足、監(jiān)督失控的風(fēng)險，從而導(dǎo)致外包失敗。2）來自員工方面的風(fēng)險。員工是物流企業(yè)的特殊資源，從某種意義上來講,這種資源的不可再生性決定了員工的重要性。外包對于物流企業(yè)及員工而言確實是一種變革，外包后工作環(huán)境的變化、利益的重新分配，乃至失業(yè)問題會引起恐慌，使員工人心浮動；另一方面外包后員工“大家庭”的感覺會逐漸消失，產(chǎn)生外部人控制內(nèi)部人的感覺，心生抵觸情緒，直接或間接地影響員工的工作情緒，從而加劇物流企業(yè)內(nèi)部人員的流動，導(dǎo)致新一輪矛盾的加劇和內(nèi)部沖突，不利于物流企業(yè)各部門開展業(yè)務(wù)，使得物流企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)的效率下降，影響物流企業(yè)的整體利益。另外，還應(yīng)該注意內(nèi)部員工和外部人才的平衡問題。由于外包是利用外部人才來承擔(dān)物流企業(yè)的內(nèi)部職能，在外包的同時，若忽視了內(nèi)部員工的作用，則會挫傷他們的工作熱情，這樣的后果將十分可怕。3）外包項目的錯誤選擇風(fēng)險。物流企業(yè)的項目可分為物流企業(yè)核心業(yè)務(wù)、與核心業(yè)務(wù)密切相關(guān)的業(yè)務(wù)、支持性業(yè)務(wù)和可拋棄性業(yè)務(wù)。物流企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是具有高價值和高獨特性的人力資源活動，對達到組織目標起到直接作用，關(guān)系到物流企業(yè)的生死存亡，應(yīng)完全內(nèi)治，如人力資源規(guī)劃、勞動仲裁、物流企業(yè)文化設(shè)計等；核心相關(guān)業(yè)務(wù)是指直接達到組織目標的日常人力資源活動，價值高而獨特性低，可選擇外購先進的人力資源管理軟件來運作；支持性業(yè)務(wù)是指具有物流企業(yè)自身特點的日常性人力資源管理活動，價值低但獨特性高，可選擇與其他物流企業(yè)合作完成；可拋棄性業(yè)務(wù)是指物流企業(yè)的日常事務(wù)性人力資源管理活動，如基層人員招聘、教育培訓(xùn)、和薪酬福利發(fā)放等，工作量大、業(yè)務(wù)繁雜、很少涉及物流企業(yè)機密、戰(zhàn)略性關(guān)聯(lián)小，常常成為外包的內(nèi)容。這樣人力資源部門可將精力集中在戰(zhàn)略和政策的制定和執(zhí)行上，提升人力資源部門的戰(zhàn)略地位；物流企業(yè)也可將更多的資源配置于物流企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，增強核心競爭力。對于現(xiàn)今的物流企業(yè)，不是所有的模塊都適合外包的，如果物流企業(yè)在外包時選擇了不適合外包的模塊，將達不到理想中的效果，甚者還可能使物流企業(yè)虧損。4）外包成本的錯誤估計的風(fēng)險。物流企業(yè)進行人力資源管理外包的最主要的原因是縮減管理成本，聚焦核心業(yè)務(wù)。管理成本又分為顯性成本和隱性成本。顯性成本即外包業(yè)務(wù)直接花費物流企業(yè)的成本，主要是支付給外包服務(wù)機構(gòu)的費用；隱性成本即外包后,物流企業(yè)為了進一步達到理想目的克服其中一些風(fēng)險而支出的費用，包括維護與外包商關(guān)系的成本、疏導(dǎo)員工情緒的成本、解決文化沖突的成本等。物流企業(yè)在做成本估計的時候很容易對隱性成本這部分忽略考慮或者考慮不完善，造成外包成本大于自身管理下的成本，給物流企業(yè)帶來決策上的損失。5）物流企業(yè)商業(yè)機密的泄露風(fēng)險。物流企業(yè)在和外包商合作時，向外包商提供物流企業(yè)內(nèi)部的信息是不可避免的，這樣外包商才能夠選擇合適的方式來管理外包業(yè)務(wù)。例如，在培訓(xùn)過程中，那些具有戰(zhàn)略意義的項目，如物流企業(yè)文化建設(shè)、團隊建設(shè)、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、物流企業(yè)的經(jīng)營理念、競爭對手的基本情況、根據(jù)調(diào)查得出的市場需求和發(fā)展趨勢等一系列與保密和特色有關(guān)的內(nèi)容。其商業(yè)信息可能會泄露給競爭對手，從而使物流企業(yè)面臨潛在的風(fēng)險。造成外包物流企業(yè)信息泄露的原因有兩類：一類是外包服務(wù)商有意識泄露物流企業(yè)的有關(guān)策略信息給物流企業(yè)的競爭對手；另一類是外包服務(wù)商無意識泄露了外包物流企業(yè)的策略信息，這主要是因為人力資源的特殊性，例如合作員工的保密意識太差，造成物流企業(yè)相關(guān)信息的泄露，使物流企業(yè)蒙受重大損失。另外，在我國，目前尚無完善的法律法規(guī)去規(guī)范人力資源管理外包行業(yè)的運作，如果出現(xiàn)外包商因經(jīng)營不善而倒閉，那么物流企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保護。這些不確定的因素隨時都有可能發(fā)生的問題都給物流企業(yè)增加了經(jīng)營安全上的風(fēng)險。6）監(jiān)督失控和監(jiān)督過度的風(fēng)險。由于外包公司與物流企業(yè)之間屬于合作伙伴關(guān)系而非隸屬關(guān)系，其派遣人員與物流企業(yè)之間是一種服務(wù)關(guān)系而非勞資關(guān)系，這就導(dǎo)致了物流企業(yè)對其的控制力是有限的，若監(jiān)管過度，必然會引起外包公司和派遣人員的反感與不滿；若降低監(jiān)管力度，又無法保證外包公司能夠按照物流企業(yè)的意愿執(zhí)行外包業(yè)務(wù)，一旦失控甚至?xí)霈F(xiàn)“偷工減料”“消極怠工”的后果，與物流企業(yè)的預(yù)想背道而馳。7）物流企業(yè)對外包服務(wù)商過度依賴的風(fēng)險。物流企業(yè)實施人力資源外包后，可能過分依賴人力資源外包公司，而自己則只專注于未外包或者不適合外包的工作。長期下去，物流企業(yè)一旦離開外包商就無法生存，它以前外包出去的工作會出現(xiàn)停滯，造成工作短期無法繼續(xù)進行而產(chǎn)生巨大的沉沒成本。2、外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險。選擇HR外包服務(wù)商的目的是為了降低物流企業(yè)運營成本和提升核心競爭優(yōu)勢，物流企業(yè)的生產(chǎn)流程都相對嚴謹，它要求外部資源能面向物流企業(yè)實現(xiàn)共享和優(yōu)化，并且要保證信息的真實傳遞。1）外包服務(wù)機構(gòu)的專業(yè)性不強的風(fēng)險。人力資源外包業(yè)務(wù)在國內(nèi)剛起步,行業(yè)進入門檻低,國內(nèi)服務(wù)商的素質(zhì)參差不齊,專業(yè)技術(shù)水平較低。多數(shù)的外包商的專業(yè)性不如成熟物流企業(yè)里的人力資源部門,在這種情況下物流企業(yè)在外包時要謹慎地識別哪些是有能力提供完善的服務(wù)的機構(gòu)。如果選擇不當(dāng),將達不到理想的結(jié)果。2）信息不對稱的風(fēng)險。人力資源外包主體與外包合作者之間的信息存在不同程度的不對稱。目前人力資源外包合作方是個參差不齊的市場。國內(nèi)許多咨詢公司和服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員素質(zhì)、專業(yè)化程度等方面頗受質(zhì)疑，難以滿足外包主體的要求；國外比較有名氣的咨詢公司或?qū)I(yè)機構(gòu)一方面要價太高，使外包主體難以看到明顯的控制成本的效果。所以外包商有可能向物流企業(yè)提供不充分或不真實的信息。信息的不對稱導(dǎo)致“逆向選擇”——物流企業(yè)誤選了不適合自身實際情況的外包商；外包業(yè)務(wù)的不及時或者外包質(zhì)量的降低導(dǎo)致“敗德行為”——外包物流企業(yè)增加了潛在的費用。3）文化差異、文化沖突風(fēng)險。物流企業(yè)在與外包商簽訂外包合同之后，需要對彼此的外包關(guān)系進行有效的管理，以使外包業(yè)務(wù)按照預(yù)期目標發(fā)展，最終達到外包績效較為理想。但即使合作雙方在目的性方面一致，也可能存在“文化”障礙。而跨文化溝通的風(fēng)險是物流企業(yè)人力資源管理外包中最大的障礙。每個物流企業(yè)都有自己獨特的文化、價值觀念，物流企業(yè)文化的形成是一個長期的過程，但是一旦形成就很難改變。人力資源管理部門對物流企業(yè)文化建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。物流企業(yè)與外包物流企業(yè)在合作時，由于外包服務(wù)機構(gòu)對物流企業(yè)文化背景、價值觀、行為方式及用人理念等認識不足，文化的異質(zhì)性必然導(dǎo)致相互之間的摩擦。外包服務(wù)商能否深刻理解、適應(yīng)外包物流企業(yè)的物流企業(yè)文化,并對服務(wù)進行相應(yīng)的客戶化顯得至關(guān)重要,所以一旦外包服務(wù)商對物流企業(yè)文化不認可或者認識不清,極有可能導(dǎo)致人員管理中的沖突和混亂。4）外包服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營狀況發(fā)生變化。如果外包服務(wù)商的經(jīng)營結(jié)構(gòu)在物流企業(yè)與其合作期間發(fā)生重大變化，如物流企業(yè)財務(wù)危機甚至破產(chǎn)等情況，極有可能引發(fā)物流企業(yè)無法挽回的損失，所以外包商的經(jīng)營結(jié)構(gòu)情況也會存在風(fēng)險。3、來自外包市場的風(fēng)險。由于人力資源管理外包在國內(nèi)發(fā)展的時間還不長，市場缺乏有效的定價機制和成熟的操作規(guī)范，并且沒有出現(xiàn)類似教育物流企業(yè)協(xié)會這種行業(yè)協(xié)會或者民間組織，缺乏一定的探討與交流平臺。市場中的各外包服務(wù)機構(gòu)信息不流通，也會給物流企業(yè)帶來不必要的損失。同時，法律對于經(jīng)濟中各個領(lǐng)域都起到保障的后盾作用，然而作為在國內(nèi)剛剛興起的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，目前還沒有針對人力資源管理外包的完善的法律，有的只是國內(nèi)外一些大物流企業(yè)的探索先例及一些地方性法規(guī)，這給該業(yè)務(wù)的執(zhí)行帶來風(fēng)險。三、人力資源外包風(fēng)險對策分析在對人力資源管理外包的風(fēng)險進行分析的基礎(chǔ)上，如何有效地進行人力資源管理外包的風(fēng)險控制，是人力資源管理外包物流企業(yè)應(yīng)予高度關(guān)注的內(nèi)容。人力資源管理外包的風(fēng)險控制措施包括建立科學(xué)有效的人力資源管理外包的決策體系、進行相對有效的成本收益分析、選擇合理的人力資源管理外包策略、外包商選擇的風(fēng)險管理、外包合約的風(fēng)險控制、內(nèi)部員工的心理風(fēng)險控制、有效監(jiān)控與風(fēng)險預(yù)警體系建立等舉措。1、外包前物流企業(yè)要做縝密的分析和規(guī)劃首先物流企業(yè)要根據(jù)自身的情況，對外包的顯性成本和隱型成本以及外包后的回報做一份詳細的財務(wù)分析書，仔細分析物流企業(yè)目前有無外包的需求和條件，進行成本效益分析,確信外包能降低成本,提高效益；其次，在進行分析、有必要外包并且有條件的情況下，制定詳細可行的外包執(zhí)行書，分析人力資源管理中哪些部分適合外包，尤其注意關(guān)系到物流企業(yè)文化和機密的業(yè)務(wù)要謹慎外包，防止商業(yè)機密泄露的危險。2、選擇合適的HR外包商物流企業(yè)選擇承包商時，成立專門的評估小組，對承包商的能力進行評估。由于外包方和承包方之間存在著委托代理關(guān)系，而雙方的信息很可能不對稱，所以很容易產(chǎn)生逆向選擇風(fēng)險和道德風(fēng)險。①為消除信息不對稱產(chǎn)生的逆選擇，物流企業(yè)應(yīng)確立對外包商的合理選擇流程。首先物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)識別人力資源管理中具有與同行業(yè)物流企業(yè)相比處于劣勢的業(yè)務(wù)，其次對這些業(yè)務(wù)是否適合外包進行評價。根據(jù)物流企業(yè)外包業(yè)務(wù)及物流企業(yè)實際情況的不同，物流企業(yè)選擇外包商的側(cè)重點也不盡相同，因此應(yīng)當(dāng)根據(jù)物流企業(yè)實際情況對不同業(yè)務(wù)的各指標設(shè)定不同的權(quán)重，為圈定的可選外包商綜合評分，最后與評分高的外包物流企業(yè)簽訂外包合同。②為降低道德危險，物流企業(yè)可以在契約中提供適當(dāng)誘因，給予外包商一定激勵措施，同時在外包后加強監(jiān)督，抑制代理廠商的機會主義行為。選擇服務(wù)供貨商時，應(yīng)采用下列步驟以規(guī)避風(fēng)險：1）制定服務(wù)規(guī)格說明書。首先，衡量現(xiàn)行的服務(wù)標準，描述外包服務(wù)的基準線，然后確定通過外包后想要達到的目標，即可以獲得的利益。設(shè)立出目標后，定義想和服務(wù)供貨商之間達成的關(guān)系。定義關(guān)系的第一部分，就是構(gòu)成其法律基礎(chǔ)的協(xié)議和合約。包括工作區(qū)分、責(zé)任區(qū)分、服務(wù)水平、服務(wù)信用或未達到績效時的賠償、合約如何修改等。然后，思考如何管理與供貨商的接觸，擬出粗略的合約管理架構(gòu)。2）列舉潛在的候選對象。擬出一份潛在的候選對象名單，收集并分析潛在對象的各種信息，并且要求合作規(guī)劃或者策略規(guī)劃部門，對這些公司進行更深入全面的分析。在分析潛在供貨商時，應(yīng)關(guān)注供貨商的核心實力、經(jīng)驗記錄、專業(yè)知識水平、客戶群體、專業(yè)背景、信譽、給出的價格等，了解對方的系統(tǒng)和流程，把握對方的服務(wù)宗旨、服務(wù)理念和物流企業(yè)文化。要考慮外包商給出的價格，因HR外包的目的之一就是為了節(jié)約成本，只有當(dāng)Ｒ/C＜1時或外包獲益比未外包時明顯增多才應(yīng)進行外包。（R、C分別代表物流企業(yè)未外包時所獲得的收益和付出的成本）。通過曾與服務(wù)商合作過的客戶的反映，可以更加客觀地了解該服務(wù)商的水平資質(zhì)。3）進行供貨商評估。評估流程應(yīng)該辨別出一組反映商業(yè)目標的標準，一般包括服務(wù)理念、物流企業(yè)文化、專業(yè)技能及經(jīng)驗積累等。供貨商的每一次接觸都會影響決策，要保存接觸的記錄，通過對服務(wù)供貨商舉止的細致觀察，分析他們究竟需要尋求何種合作關(guān)系。在文化差異上，物流企業(yè)應(yīng)與外包商密切溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，采取因地制宜的措施，彈性處理人力資源業(yè)務(wù)。同時，在選擇外包商時應(yīng)注意對其文化的考察。3、實行嚴格的合同機制，加強與外包商的溝通，簽訂周密的外包協(xié)議。僅靠能提供低成本優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)商的信譽無法有效地降低外包的風(fēng)險，物流企業(yè)必須用具有法律效力的外包合同來約束服務(wù)商的行為。外包合同是雙方合作的基礎(chǔ)，也是維護雙方權(quán)利和義務(wù)的可靠憑證，它是外包成功的必要條件。在規(guī)劃中物流企業(yè)要根據(jù)自身情況并且結(jié)合外包的模塊，經(jīng)過詳細的考察，選擇市場上的外包商，與之訂立完善的業(yè)務(wù)合同，在外包項目預(yù)期效果、階段考核、信息安全、損失賠償?shù)确矫娴臈l款應(yīng)當(dāng)明確詳細。外包合約通常是充滿細節(jié)的文件，它們經(jīng)常被視為風(fēng)險產(chǎn)生的一種重要途徑。合約上應(yīng)要求外包服務(wù)商嚴守物流企業(yè)的商業(yè)機密，即使在物流企業(yè)與外包服務(wù)商終止外包關(guān)系后，也要做到物流企業(yè)能夠全面、有效地收回所有與物流企業(yè)相關(guān)的人力資源信息，以防止機密泄露。作為與外包商接觸最密切、聯(lián)系最多的人力資源部要承擔(dān)起對服務(wù)商的監(jiān)控和評估職能。在這個階段中,要特別注意合同中的法律問題,由于該業(yè)務(wù)沒有完善的專項法律法規(guī),要請資深律師分析合同條款中的漏洞,防止合同引起的法律風(fēng)險。4、實施有效監(jiān)控管理、建立風(fēng)險預(yù)警體系?？刂票O(jiān)督適度，保證外包工作的順利進行在合同訂立時，雙方就需約定物流企業(yè)的監(jiān)管力度和干涉力度。在給予外包公司和派遣人員一定的活動空間和權(quán)限的同時，為保證外包工作按照物流企業(yè)預(yù)期的軌道進行，應(yīng)定點定時、階段性地對其進行監(jiān)督抽查。1）定期報告制度。物流企業(yè)與外包服務(wù)公司可以經(jīng)過協(xié)商，建立一種雙方都同意的定期報告制度，及時進行信息反饋和有效溝通，隨時掌握外包的情況。對己經(jīng)完成的外包活動進行總結(jié)評價?？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗和吸取失敗的教訓(xùn)，從而為以后的外包奠定良好的基礎(chǔ)。2）加強與外包商的溝通。為了更好地管理人力資源，增強員工的滿意度，物流企業(yè)內(nèi)部必須配備必要的人員作為交流的媒介，強化外包商與內(nèi)部員工的溝通。物流企業(yè)與外包商的合作是一個相互溝通相互交流信息的過程，外包商在開展業(yè)務(wù)時會因為不熟悉業(yè)務(wù)和人員而需要物流企業(yè)各部門及時提供信息作為開展業(yè)務(wù)的依據(jù)，而物流企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展也離不開外包商。 3）對外包服務(wù)商實施有效的監(jiān)控。在合同執(zhí)行前，物流企業(yè)應(yīng)該對服務(wù)商派來的服務(wù)人員進行驗證，保證這些服務(wù)人員有足夠的能力為物流企業(yè)提供服務(wù)，而且在外包服務(wù)的過程中，針對派來的服務(wù)人員的工作效果與服務(wù)商進行及時有效的溝通。同時，物流企業(yè)在簽訂外包合同時應(yīng)該在合同中對服務(wù)商提出明確的要求，規(guī)定服務(wù)標準和所應(yīng)該取得的成果，建立相應(yīng)的監(jiān)控機制。在合同的執(zhí)行過程中，必須加強對合同執(zhí)行的監(jiān)控，時刻關(guān)注外包過程中的變化，及時糾正出現(xiàn)偏差。4）建立風(fēng)險預(yù)警管理體系。在我國人力資源外包法律體制不完善的前提下，在進行人力資源管理外包風(fēng)險管理時，應(yīng)建立未雨綢繆的風(fēng)險預(yù)警管理體系，從而能使物流企業(yè)時刻關(guān)注外包進程的變化，防患于未然，減少物流企業(yè)的損失。5、物流企業(yè)HR外包的項目應(yīng)做動態(tài)調(diào)整。隨著時間的推移，物流企業(yè)的經(jīng)驗曲線會越來越陡峭，越來越多的成本低質(zhì)量高的HR工作可以從市場中獲得。針對管理失控的風(fēng)險，物流企業(yè)應(yīng)該根據(jù)物流企業(yè)情況和外包服務(wù)商的管理理念相應(yīng)做出調(diào)整，適當(dāng)改變管理體制，使管理體制在與服務(wù)商合作的情況下更加靈活、更加人性化。6、外包后轉(zhuǎn)變管理體制和方法并加強與員工之間的溝通。對于派遣人員進入到物流企業(yè)進行工作時，要對他們說明外包的目的與內(nèi)容，解答他們相關(guān)的疑問，并對他們所要進行的工作提供幫助和服務(wù)。1）內(nèi)部員工心態(tài)與士氣特征。將人力資源管理職能外包會產(chǎn)生來自于內(nèi)部員工方面的風(fēng)險。外包人力資源管理職能，必然會影響到部門中一部分員工的自身利益，如機構(gòu)精簡后，一些員工可能或者被辭退，或者被換崗，也可能被取消或減少訓(xùn)練機會。如果對該部門人員處理不當(dāng)，一方面會影響其它的在崗員工的積極性，如擔(dān)心自己會不會失業(yè)等等；另一方面，也可能使轉(zhuǎn)崗或下崗的員工不滿性情緒高漲，從而給物流企業(yè)造成較壞的影響，甚至更大的打擊。 2）加強員工對HR外包的認識與理解、員工有效溝通與冗余雇員安置。針對員工的顧慮和猜疑，物流企業(yè)管理層應(yīng)做好充分的溝通，給予員工正確的引導(dǎo)，物流企業(yè)必須從戰(zhàn)略高度宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性，樹立外包共贏的理念，鼓勵員工積極支持和參與外包項目，取得員工的信任，消除員工之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行為，讓員工了解在外包中應(yīng)扮演的角色。妥善安置冗余雇員的方法可以考慮推薦精于該項業(yè)務(wù)的員工到承包該業(yè)務(wù)的外包服務(wù)公司，使本公司雇員通過承包合同轉(zhuǎn)為外包公司的雇員。7、擬定退出機制與備用方案一旦在外包過程中與外包商的合作無法繼續(xù)進行，應(yīng)當(dāng)果斷選擇退出。但在退包過程中，物流企業(yè)必須擬訂退出機制與備用方案，以備在外包服務(wù)商的服務(wù)無法改善時，轉(zhuǎn)換外包服務(wù)商或收回自行處理，避免物流企業(yè)風(fēng)險的擴大化。8、健全人力資源外包市場,加強過程管理。人力資源管理的發(fā)展離不開一個充滿活力和機遇的市場，這就離不開政府一系列的作為。首先，政府應(yīng)加大人力資源管理外包的扶持力度，成立外包研究機構(gòu)，專門為該業(yè)務(wù)立法獻計獻策，早日訂立與之相關(guān)的法律法規(guī)，完善市場運行機制；其次，政府要在物流企業(yè)間宣傳該業(yè)務(wù)的優(yōu)點和意義，使物流企業(yè)對外包業(yè)務(wù)更加了解、更加信任；最后要鼓勵支持行業(yè)協(xié)會的成立，加強外包商的交流與合作。轉(zhuǎn)變政府職能，真正實現(xiàn)從“管控”向“服務(wù)”與“監(jiān)管”相結(jié)合轉(zhuǎn)變，可以采取的措施主要有：①充分利用多層次的資本市場，推動跨地區(qū)、跨所有制的資產(chǎn)重組和資源整合，培育若干集團化、規(guī)?；⑵放苹\作的人力資源服務(wù)物流企業(yè)集團，優(yōu)化資源配置；②建立有效的管理和協(xié)調(diào)機制，解決多頭管理和部門分割問題；③適應(yīng)人力資源服務(wù)業(yè)改革與發(fā)展的新形勢，研究起草《人力資源市場條例》等法律法規(guī)，完善人力資源服務(wù)業(yè)的法律體系；④加快行業(yè)協(xié)會和非營利服務(wù)機構(gòu)的轉(zhuǎn)型步伐，充分發(fā)揮這些行業(yè)組織在開拓市場、行業(yè)自律、技術(shù)服務(wù)、溝通物流企業(yè)及聯(lián)系