物流企業(yè)專業(yè) 人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與對(duì)策研究

物流企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與對(duì)策研究摘要：人力資源外包可以避免物流企業(yè)產(chǎn)生過(guò)高的人力成本，緩解物流企業(yè)內(nèi)部管理資源不足的壓力，但我國(guó)人力資源外包的發(fā)展還處于興起階段，目前尚未建立起完善規(guī)范的法律體系，且由于外包操作中的不合理性，出現(xiàn)了一系列的風(fēng)險(xiǎn)。本文通過(guò)對(duì)物流企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)中各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，提出了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施，指導(dǎo)物流企業(yè)正確地實(shí)施人力資源外包。關(guān)鍵詞：人力資源外包；風(fēng)險(xiǎn)分析；風(fēng)險(xiǎn)防范Abstract:Humanresourcesoutsourcingcanavoidenterpriseproducehighlaborcosts,andcanalleviatetheshortageoftheinternalmanagementresourcesinenterprises,buttheprocessofthehumanresourcesoutsourcingisstillinitsrisestageinourcountry,andwehavenotyetestablishasoundlegalsystem,andbecauseoftheirrationalityoftheoutsourcingoperation,thereappearsaseriesofrisk.Basedonvarioushumanresourcesoutsourcingbusinessriskanalysis,Iputforwardssomemeasuresofriskinthisarticletoguidetheimplementationofcorporatehumanresourcesoutsourcingcorrectly.Keywords:Humanresourcesoutsourcing;Riskanalysis;Riskprevention目錄一、引言一、我國(guó)人力資源外包現(xiàn)狀二、人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)分析（一）來(lái)自物流企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)（二）外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險(xiǎn)（三）來(lái)自外包市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)三、人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策分析（一）外包前物流企業(yè)要做縝密的分析和規(guī)劃（二）選擇合適的HR外包商（三）實(shí)行嚴(yán)格的合同機(jī)制，加強(qiáng)與外包商的溝通，簽訂周密的外包協(xié)議（四）實(shí)施有效監(jiān)控管理、建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系（五）物流企業(yè)HR外包的項(xiàng)目應(yīng)做動(dòng)態(tài)調(diào)整（六）外包后轉(zhuǎn)變管理體制和方法并加強(qiáng)與員工之間的溝通（七）擬定退出機(jī)制與備用方案（八）健全人力資源外包市場(chǎng),加強(qiáng)過(guò)程管理四、結(jié)論參考文獻(xiàn)致謝引言隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，外包己經(jīng)成為一項(xiàng)物流企業(yè)用以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低運(yùn)營(yíng)成本、增強(qiáng)物流企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力、鞏固自己市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略手段，而且有可能成為新興物流企業(yè)未來(lái)主要的獲利手段。人力資源外包是物流企業(yè)資源業(yè)務(wù)外包的一種新興形式，指通過(guò)讓第三方服務(wù)商連續(xù)提供人力資源管理服務(wù)，對(duì)物流企業(yè)的人力資源管理和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作施加外力管理。國(guó)內(nèi)對(duì)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)控制研究研究還不夠具體深入，比如對(duì)人力資源管理外包的理論基礎(chǔ)還沒(méi)有形成一個(gè)相對(duì)有效的理論體系，從一個(gè)較全面的制度框架內(nèi)對(duì)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)控制研究視角還不多見。本文通過(guò)對(duì)人力資源外包業(yè)務(wù)中各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，提出了有效的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施，指導(dǎo)物流企業(yè)正確地實(shí)施人力資源外包。一、我國(guó)人力資源外包現(xiàn)狀人力資源管理外包就是根據(jù)需要將物流企業(yè)招聘、培訓(xùn)和人事管理等方面的業(yè)務(wù)外包出去，由外部伙伴在重復(fù)基礎(chǔ)上從事原來(lái)由物流企業(yè)內(nèi)部從事的人力資源任務(wù)。涉及的工作主要有員工入職手續(xù)辦理、員工日常服務(wù)提供、員工離職手續(xù)辦理三部分。也是關(guān)于從外部外包服務(wù)商獲得商業(yè)服務(wù)的長(zhǎng)期合同關(guān)系。人力資源外包使得物流企業(yè)有利于突破自己原有的管理模式,為物流企業(yè)的人力資源管理注入新鮮活力，并獲得專業(yè)的指導(dǎo)，尤其是在招聘、人員培養(yǎng)等方面將受益匪淺。通過(guò)外包物流企業(yè)自身缺少能力或能力不強(qiáng)的部分，物流企業(yè)可以專注于能創(chuàng)造價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從21世紀(jì)起，中國(guó)人力資源外包行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)發(fā)展期。人力資源管理職能外包先行一步，不但向規(guī)范化、專業(yè)性發(fā)展，還出現(xiàn)了市場(chǎng)細(xì)分，人事事務(wù)外包由于眾多跨國(guó)物流企業(yè)在華業(yè)務(wù)的發(fā)展、分支機(jī)構(gòu)和人數(shù)的增多，紛紛開始由其在華總部牽頭，將其人事事務(wù)統(tǒng)一外包出去，人力資源派遣在這之前完成了初步探索，各個(gè)專業(yè)人力資源派遣機(jī)構(gòu)露出“尖尖角”，官方和民間開始有組織的對(duì)人力資源派遣進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和理論研究，各個(gè)地方相繼出臺(tái)了一些相關(guān)發(fā)法規(guī)，行業(yè)協(xié)會(huì)的成立也開始提上議程。人力資源的有效外包可以給物流企業(yè)還帶來(lái)物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力增加、人力資源管理成本降低等收益，但不適當(dāng)?shù)娜肆Y源外包同時(shí)也產(chǎn)生很多風(fēng)險(xiǎn)。二、人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)分析 人力資源外包作為培育物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要決策之一，必將成為物流企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),但是，作為新生事物，它的出現(xiàn)和發(fā)展為我國(guó)物流企業(yè)帶來(lái)巨大優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也必將引發(fā)新的風(fēng)險(xiǎn)。1、來(lái)自物流企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)。1）物流企業(yè)自身能力的不足。物流企業(yè)自身的能力包括外包決策能力、外包市場(chǎng)變化的適應(yīng)能力、與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的談判能力、外包合同的管理能力以及實(shí)施有效外包的監(jiān)控能力等。物流企業(yè)由于自身能力的局限性，在實(shí)施人力資源管理外包活動(dòng)中往往會(huì)面臨能力不足、監(jiān)督失控的風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致外包失敗。2）來(lái)自員工方面的風(fēng)險(xiǎn)。員工是物流企業(yè)的特殊資源，從某種意義上來(lái)講,這種資源的不可再生性決定了員工的重要性。外包對(duì)于物流企業(yè)及員工而言確實(shí)是一種變革，外包后工作環(huán)境的變化、利益的重新分配，乃至失業(yè)問(wèn)題會(huì)引起恐慌，使員工人心浮動(dòng)；另一方面外包后員工“大家庭”的感覺(jué)會(huì)逐漸消失，產(chǎn)生外部人控制內(nèi)部人的感覺(jué)，心生抵觸情緒，直接或間接地影響員工的工作情緒，從而加劇物流企業(yè)內(nèi)部人員的流動(dòng)，導(dǎo)致新一輪矛盾的加劇和內(nèi)部沖突，不利于物流企業(yè)各部門開展業(yè)務(wù)，使得物流企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)的效率下降，影響物流企業(yè)的整體利益。另外，還應(yīng)該注意內(nèi)部員工和外部人才的平衡問(wèn)題。由于外包是利用外部人才來(lái)承擔(dān)物流企業(yè)的內(nèi)部職能，在外包的同時(shí)，若忽視了內(nèi)部員工的作用，則會(huì)挫傷他們的工作熱情，這樣的后果將十分可怕。3）外包項(xiàng)目的錯(cuò)誤選擇風(fēng)險(xiǎn)。物流企業(yè)的項(xiàng)目可分為物流企業(yè)核心業(yè)務(wù)、與核心業(yè)務(wù)密切相關(guān)的業(yè)務(wù)、支持性業(yè)務(wù)和可拋棄性業(yè)務(wù)。物流企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是具有高價(jià)值和高獨(dú)特性的人力資源活動(dòng)，對(duì)達(dá)到組織目標(biāo)起到直接作用，關(guān)系到物流企業(yè)的生死存亡，應(yīng)完全內(nèi)治，如人力資源規(guī)劃、勞動(dòng)仲裁、物流企業(yè)文化設(shè)計(jì)等；核心相關(guān)業(yè)務(wù)是指直接達(dá)到組織目標(biāo)的日常人力資源活動(dòng)，價(jià)值高而獨(dú)特性低，可選擇外購(gòu)先進(jìn)的人力資源管理軟件來(lái)運(yùn)作；支持性業(yè)務(wù)是指具有物流企業(yè)自身特點(diǎn)的日常性人力資源管理活動(dòng)，價(jià)值低但獨(dú)特性高，可選擇與其他物流企業(yè)合作完成；可拋棄性業(yè)務(wù)是指物流企業(yè)的日常事務(wù)性人力資源管理活動(dòng)，如基層人員招聘、教育培訓(xùn)、和薪酬福利發(fā)放等，工作量大、業(yè)務(wù)繁雜、很少涉及物流企業(yè)機(jī)密、戰(zhàn)略性關(guān)聯(lián)小，常常成為外包的內(nèi)容。這樣人力資源部門可將精力集中在戰(zhàn)略和政策的制定和執(zhí)行上，提升人力資源部門的戰(zhàn)略地位；物流企業(yè)也可將更多的資源配置于物流企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于現(xiàn)今的物流企業(yè)，不是所有的模塊都適合外包的，如果物流企業(yè)在外包時(shí)選擇了不適合外包的模塊，將達(dá)不到理想中的效果，甚者還可能使物流企業(yè)虧損。4）外包成本的錯(cuò)誤估計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)。物流企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包的最主要的原因是縮減管理成本，聚焦核心業(yè)務(wù)。管理成本又分為顯性成本和隱性成本。顯性成本即外包業(yè)務(wù)直接花費(fèi)物流企業(yè)的成本，主要是支付給外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的費(fèi)用；隱性成本即外包后,物流企業(yè)為了進(jìn)一步達(dá)到理想目的克服其中一些風(fēng)險(xiǎn)而支出的費(fèi)用，包括維護(hù)與外包商關(guān)系的成本、疏導(dǎo)員工情緒的成本、解決文化沖突的成本等。物流企業(yè)在做成本估計(jì)的時(shí)候很容易對(duì)隱性成本這部分忽略考慮或者考慮不完善，造成外包成本大于自身管理下的成本，給物流企業(yè)帶來(lái)決策上的損失。5）物流企業(yè)商業(yè)機(jī)密的泄露風(fēng)險(xiǎn)。物流企業(yè)在和外包商合作時(shí)，向外包商提供物流企業(yè)內(nèi)部的信息是不可避免的，這樣外包商才能夠選擇合適的方式來(lái)管理外包業(yè)務(wù)。例如，在培訓(xùn)過(guò)程中，那些具有戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目，如物流企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況、根據(jù)調(diào)查得出的市場(chǎng)需求和發(fā)展趨勢(shì)等一系列與保密和特色有關(guān)的內(nèi)容。其商業(yè)信息可能會(huì)泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而使物流企業(yè)面臨潛在的風(fēng)險(xiǎn)。造成外包物流企業(yè)信息泄露的原因有兩類：一類是外包服務(wù)商有意識(shí)泄露物流企業(yè)的有關(guān)策略信息給物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；另一類是外包服務(wù)商無(wú)意識(shí)泄露了外包物流企業(yè)的策略信息，這主要是因?yàn)槿肆Y源的特殊性，例如合作員工的保密意識(shí)太差，造成物流企業(yè)相關(guān)信息的泄露，使物流企業(yè)蒙受重大損失。另外，在我國(guó)，目前尚無(wú)完善的法律法規(guī)去規(guī)范人力資源管理外包行業(yè)的運(yùn)作，如果出現(xiàn)外包商因經(jīng)營(yíng)不善而倒閉，那么物流企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保護(hù)。這些不確定的因素隨時(shí)都有可能發(fā)生的問(wèn)題都給物流企業(yè)增加了經(jīng)營(yíng)安全上的風(fēng)險(xiǎn)。6）監(jiān)督失控和監(jiān)督過(guò)度的風(fēng)險(xiǎn)。由于外包公司與物流企業(yè)之間屬于合作伙伴關(guān)系而非隸屬關(guān)系，其派遣人員與物流企業(yè)之間是一種服務(wù)關(guān)系而非勞資關(guān)系，這就導(dǎo)致了物流企業(yè)對(duì)其的控制力是有限的，若監(jiān)管過(guò)度，必然會(huì)引起外包公司和派遣人員的反感與不滿；若降低監(jiān)管力度，又無(wú)法保證外包公司能夠按照物流企業(yè)的意愿執(zhí)行外包業(yè)務(wù)，一旦失控甚至?xí)霈F(xiàn)“偷工減料”“消極怠工”的后果，與物流企業(yè)的預(yù)想背道而馳。7）物流企業(yè)對(duì)外包服務(wù)商過(guò)度依賴的風(fēng)險(xiǎn)。物流企業(yè)實(shí)施人力資源外包后，可能過(guò)分依賴人力資源外包公司，而自己則只專注于未外包或者不適合外包的工作。長(zhǎng)期下去，物流企業(yè)一旦離開外包商就無(wú)法生存，它以前外包出去的工作會(huì)出現(xiàn)停滯，造成工作短期無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行而產(chǎn)生巨大的沉沒(méi)成本。2、外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險(xiǎn)。選擇HR外包服務(wù)商的目的是為了降低物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，物流企業(yè)的生產(chǎn)流程都相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)，它要求外部資源能面向物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)共享和優(yōu)化，并且要保證信息的真實(shí)傳遞。1）外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)性不強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源外包業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)剛起步,行業(yè)進(jìn)入門檻低,國(guó)內(nèi)服務(wù)商的素質(zhì)參差不齊,專業(yè)技術(shù)水平較低。多數(shù)的外包商的專業(yè)性不如成熟物流企業(yè)里的人力資源部門,在這種情況下物流企業(yè)在外包時(shí)要謹(jǐn)慎地識(shí)別哪些是有能力提供完善的服務(wù)的機(jī)構(gòu)。如果選擇不當(dāng),將達(dá)不到理想的結(jié)果。2）信息不對(duì)稱的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源外包主體與外包合作者之間的信息存在不同程度的不對(duì)稱。目前人力資源外包合作方是個(gè)參差不齊的市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)許多咨詢公司和服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員素質(zhì)、專業(yè)化程度等方面頗受質(zhì)疑，難以滿足外包主體的要求；國(guó)外比較有名氣的咨詢公司或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)一方面要價(jià)太高，使外包主體難以看到明顯的控制成本的效果。所以外包商有可能向物流企業(yè)提供不充分或不真實(shí)的信息。信息的不對(duì)稱導(dǎo)致“逆向選擇”——物流企業(yè)誤選了不適合自身實(shí)際情況的外包商；外包業(yè)務(wù)的不及時(shí)或者外包質(zhì)量的降低導(dǎo)致“敗德行為”——外包物流企業(yè)增加了潛在的費(fèi)用。3）文化差異、文化沖突風(fēng)險(xiǎn)。物流企業(yè)在與外包商簽訂外包合同之后，需要對(duì)彼此的外包關(guān)系進(jìn)行有效的管理，以使外包業(yè)務(wù)按照預(yù)期目標(biāo)發(fā)展，最終達(dá)到外包績(jī)效較為理想。但即使合作雙方在目的性方面一致，也可能存在“文化”障礙。而跨文化溝通的風(fēng)險(xiǎn)是物流企業(yè)人力資源管理外包中最大的障礙。每個(gè)物流企業(yè)都有自己獨(dú)特的文化、價(jià)值觀念，物流企業(yè)文化的形成是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，但是一旦形成就很難改變。人力資源管理部門對(duì)物流企業(yè)文化建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。物流企業(yè)與外包物流企業(yè)在合作時(shí)，由于外包服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)物流企業(yè)文化背景、價(jià)值觀、行為方式及用人理念等認(rèn)識(shí)不足，文化的異質(zhì)性必然導(dǎo)致相互之間的摩擦。外包服務(wù)商能否深刻理解、適應(yīng)外包物流企業(yè)的物流企業(yè)文化,并對(duì)服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的客戶化顯得至關(guān)重要,所以一旦外包服務(wù)商對(duì)物流企業(yè)文化不認(rèn)可或者認(rèn)識(shí)不清,極有可能導(dǎo)致人員管理中的沖突和混亂。4）外包服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化。如果外包服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)在物流企業(yè)與其合作期間發(fā)生重大變化，如物流企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)甚至破產(chǎn)等情況，極有可能引發(fā)物流企業(yè)無(wú)法挽回的損失，所以外包商的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)情況也會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)。3、來(lái)自外包市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。由于人力資源管理外包在國(guó)內(nèi)發(fā)展的時(shí)間還不長(zhǎng)，市場(chǎng)缺乏有效的定價(jià)機(jī)制和成熟的操作規(guī)范，并且沒(méi)有出現(xiàn)類似教育物流企業(yè)協(xié)會(huì)這種行業(yè)協(xié)會(huì)或者民間組織，缺乏一定的探討與交流平臺(tái)。市場(chǎng)中的各外包服務(wù)機(jī)構(gòu)信息不流通，也會(huì)給物流企業(yè)帶來(lái)不必要的損失。同時(shí)，法律對(duì)于經(jīng)濟(jì)中各個(gè)領(lǐng)域都起到保障的后盾作用，然而作為在國(guó)內(nèi)剛剛興起的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，目前還沒(méi)有針對(duì)人力資源管理外包的完善的法律，有的只是國(guó)內(nèi)外一些大物流企業(yè)的探索先例及一些地方性法規(guī)，這給該業(yè)務(wù)的執(zhí)行帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。三、人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策分析在對(duì)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，如何有效地進(jìn)行人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)控制，是人力資源管理外包物流企業(yè)應(yīng)予高度關(guān)注的內(nèi)容。人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括建立科學(xué)有效的人力資源管理外包的決策體系、進(jìn)行相對(duì)有效的成本收益分析、選擇合理的人力資源管理外包策略、外包商選擇的風(fēng)險(xiǎn)管理、外包合約的風(fēng)險(xiǎn)控制、內(nèi)部員工的心理風(fēng)險(xiǎn)控制、有效監(jiān)控與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系建立等舉措。1、外包前物流企業(yè)要做縝密的分析和規(guī)劃首先物流企業(yè)要根據(jù)自身的情況，對(duì)外包的顯性成本和隱型成本以及外包后的回報(bào)做一份詳細(xì)的財(cái)務(wù)分析書，仔細(xì)分析物流企業(yè)目前有無(wú)外包的需求和條件，進(jìn)行成本效益分析,確信外包能降低成本,提高效益；其次，在進(jìn)行分析、有必要外包并且有條件的情況下，制定詳細(xì)可行的外包執(zhí)行書，分析人力資源管理中哪些部分適合外包，尤其注意關(guān)系到物流企業(yè)文化和機(jī)密的業(yè)務(wù)要謹(jǐn)慎外包，防止商業(yè)機(jī)密泄露的危險(xiǎn)。2、選擇合適的HR外包商物流企業(yè)選擇承包商時(shí)，成立專門的評(píng)估小組，對(duì)承包商的能力進(jìn)行評(píng)估。由于外包方和承包方之間存在著委托代理關(guān)系，而雙方的信息很可能不對(duì)稱，所以很容易產(chǎn)生逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。①為消除信息不對(duì)稱產(chǎn)生的逆選擇，物流企業(yè)應(yīng)確立對(duì)外包商的合理選擇流程。首先物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)識(shí)別人力資源管理中具有與同行業(yè)物流企業(yè)相比處于劣勢(shì)的業(yè)務(wù)，其次對(duì)這些業(yè)務(wù)是否適合外包進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)物流企業(yè)外包業(yè)務(wù)及物流企業(yè)實(shí)際情況的不同，物流企業(yè)選擇外包商的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同，因此應(yīng)當(dāng)根據(jù)物流企業(yè)實(shí)際情況對(duì)不同業(yè)務(wù)的各指標(biāo)設(shè)定不同的權(quán)重，為圈定的可選外包商綜合評(píng)分，最后與評(píng)分高的外包物流企業(yè)簽訂外包合同。②為降低道德危險(xiǎn)，物流企業(yè)可以在契約中提供適當(dāng)誘因，給予外包商一定激勵(lì)措施，同時(shí)在外包后加強(qiáng)監(jiān)督，抑制代理廠商的機(jī)會(huì)主義行為。選擇服務(wù)供貨商時(shí)，應(yīng)采用下列步驟以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：1）制定服務(wù)規(guī)格說(shuō)明書。首先，衡量現(xiàn)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，描述外包服務(wù)的基準(zhǔn)線，然后確定通過(guò)外包后想要達(dá)到的目標(biāo)，即可以獲得的利益。設(shè)立出目標(biāo)后，定義想和服務(wù)供貨商之間達(dá)成的關(guān)系。定義關(guān)系的第一部分，就是構(gòu)成其法律基礎(chǔ)的協(xié)議和合約。包括工作區(qū)分、責(zé)任區(qū)分、服務(wù)水平、服務(wù)信用或未達(dá)到績(jī)效時(shí)的賠償、合約如何修改等。然后，思考如何管理與供貨商的接觸，擬出粗略的合約管理架構(gòu)。2）列舉潛在的候選對(duì)象。擬出一份潛在的候選對(duì)象名單，收集并分析潛在對(duì)象的各種信息，并且要求合作規(guī)劃或者策略規(guī)劃部門，對(duì)這些公司進(jìn)行更深入全面的分析。在分析潛在供貨商時(shí)，應(yīng)關(guān)注供貨商的核心實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)記錄、專業(yè)知識(shí)水平、客戶群體、專業(yè)背景、信譽(yù)、給出的價(jià)格等，了解對(duì)方的系統(tǒng)和流程，把握對(duì)方的服務(wù)宗旨、服務(wù)理念和物流企業(yè)文化。要考慮外包商給出的價(jià)格，因HR外包的目的之一就是為了節(jié)約成本，只有當(dāng)Ｒ/C＜1時(shí)或外包獲益比未外包時(shí)明顯增多才應(yīng)進(jìn)行外包。（R、C分別代表物流企業(yè)未外包時(shí)所獲得的收益和付出的成本）。通過(guò)曾與服務(wù)商合作過(guò)的客戶的反映，可以更加客觀地了解該服務(wù)商的水平資質(zhì)。3）進(jìn)行供貨商評(píng)估。評(píng)估流程應(yīng)該辨別出一組反映商業(yè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，一般包括服務(wù)理念、物流企業(yè)文化、專業(yè)技能及經(jīng)驗(yàn)積累等。供貨商的每一次接觸都會(huì)影響決策，要保存接觸的記錄，通過(guò)對(duì)服務(wù)供貨商舉止的細(xì)致觀察，分析他們究竟需要尋求何種合作關(guān)系。在文化差異上，物流企業(yè)應(yīng)與外包商密切溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，采取因地制宜的措施，彈性處理人力資源業(yè)務(wù)。同時(shí)，在選擇外包商時(shí)應(yīng)注意對(duì)其文化的考察。3、實(shí)行嚴(yán)格的合同機(jī)制，加強(qiáng)與外包商的溝通，簽訂周密的外包協(xié)議。僅靠能提供低成本優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)商的信譽(yù)無(wú)法有效地降低外包的風(fēng)險(xiǎn)，物流企業(yè)必須用具有法律效力的外包合同來(lái)約束服務(wù)商的行為。外包合同是雙方合作的基礎(chǔ)，也是維護(hù)雙方權(quán)利和義務(wù)的可靠憑證，它是外包成功的必要條件。在規(guī)劃中物流企業(yè)要根據(jù)自身情況并且結(jié)合外包的模塊，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的考察，選擇市場(chǎng)上的外包商，與之訂立完善的業(yè)務(wù)合同，在外包項(xiàng)目預(yù)期效果、階段考核、信息安全、損失賠償?shù)确矫娴臈l款應(yīng)當(dāng)明確詳細(xì)。外包合約通常是充滿細(xì)節(jié)的文件，它們經(jīng)常被視為風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的一種重要途徑。合約上應(yīng)要求外包服務(wù)商嚴(yán)守物流企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，即使在物流企業(yè)與外包服務(wù)商終止外包關(guān)系后，也要做到物流企業(yè)能夠全面、有效地收回所有與物流企業(yè)相關(guān)的人力資源信息，以防止機(jī)密泄露。作為與外包商接觸最密切、聯(lián)系最多的人力資源部要承擔(dān)起對(duì)服務(wù)商的監(jiān)控和評(píng)估職能。在這個(gè)階段中,要特別注意合同中的法律問(wèn)題,由于該業(yè)務(wù)沒(méi)有完善的專項(xiàng)法律法規(guī),要請(qǐng)資深律師分析合同條款中的漏洞,防止合同引起的法律風(fēng)險(xiǎn)。4、實(shí)施有效監(jiān)控管理、建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系?？刂票O(jiān)督適度，保證外包工作的順利進(jìn)行在合同訂立時(shí)，雙方就需約定物流企業(yè)的監(jiān)管力度和干涉力度。在給予外包公司和派遣人員一定的活動(dòng)空間和權(quán)限的同時(shí)，為保證外包工作按照物流企業(yè)預(yù)期的軌道進(jìn)行，應(yīng)定點(diǎn)定時(shí)、階段性地對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督抽查。1）定期報(bào)告制度。物流企業(yè)與外包服務(wù)公司可以經(jīng)過(guò)協(xié)商，建立一種雙方都同意的定期報(bào)告制度，及時(shí)進(jìn)行信息反饋和有效溝通，隨時(shí)掌握外包的情況。對(duì)己經(jīng)完成的外包活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)。總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和吸取失敗的教訓(xùn)，從而為以后的外包奠定良好的基礎(chǔ)。2）加強(qiáng)與外包商的溝通。為了更好地管理人力資源，增強(qiáng)員工的滿意度，物流企業(yè)內(nèi)部必須配備必要的人員作為交流的媒介，強(qiáng)化外包商與內(nèi)部員工的溝通。物流企業(yè)與外包商的合作是一個(gè)相互溝通相互交流信息的過(guò)程，外包商在開展業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)因?yàn)椴皇煜I(yè)務(wù)和人員而需要物流企業(yè)各部門及時(shí)提供信息作為開展業(yè)務(wù)的依據(jù)，而物流企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展也離不開外包商。 3）對(duì)外包服務(wù)商實(shí)施有效的監(jiān)控。在合同執(zhí)行前，物流企業(yè)應(yīng)該對(duì)服務(wù)商派來(lái)的服務(wù)人員進(jìn)行驗(yàn)證，保證這些服務(wù)人員有足夠的能力為物流企業(yè)提供服務(wù)，而且在外包服務(wù)的過(guò)程中，針對(duì)派來(lái)的服務(wù)人員的工作效果與服務(wù)商進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。同時(shí)，物流企業(yè)在簽訂外包合同時(shí)應(yīng)該在合同中對(duì)服務(wù)商提出明確的要求，規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和所應(yīng)該取得的成果，建立相應(yīng)的監(jiān)控機(jī)制。在合同的執(zhí)行過(guò)程中，必須加強(qiáng)對(duì)合同執(zhí)行的監(jiān)控，時(shí)刻關(guān)注外包過(guò)程中的變化，及時(shí)糾正出現(xiàn)偏差。4）建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系。在我國(guó)人力資源外包法律體制不完善的前提下，在進(jìn)行人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)建立未雨綢繆的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系，從而能使物流企業(yè)時(shí)刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化，防患于未然，減少物流企業(yè)的損失。5、物流企業(yè)HR外包的項(xiàng)目應(yīng)做動(dòng)態(tài)調(diào)整。隨著時(shí)間的推移，物流企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)曲線會(huì)越來(lái)越陡峭，越來(lái)越多的成本低質(zhì)量高的HR工作可以從市場(chǎng)中獲得。針對(duì)管理失控的風(fēng)險(xiǎn)，物流企業(yè)應(yīng)該根據(jù)物流企業(yè)情況和外包服務(wù)商的管理理念相應(yīng)做出調(diào)整，適當(dāng)改變管理體制，使管理體制在與服務(wù)商合作的情況下更加靈活、更加人性化。6、外包后轉(zhuǎn)變管理體制和方法并加強(qiáng)與員工之間的溝通。對(duì)于派遣人員進(jìn)入到物流企業(yè)進(jìn)行工作時(shí)，要對(duì)他們說(shuō)明外包的目的與內(nèi)容，解答他們相關(guān)的疑問(wèn)，并對(duì)他們所要進(jìn)行的工作提供幫助和服務(wù)。1）內(nèi)部員工心態(tài)與士氣特征。將人力資源管理職能外包會(huì)產(chǎn)生來(lái)自于內(nèi)部員工方面的風(fēng)險(xiǎn)。外包人力資源管理職能，必然會(huì)影響到部門中一部分員工的自身利益，如機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)后，一些員工可能或者被辭退，或者被換崗，也可能被取消或減少訓(xùn)練機(jī)會(huì)。如果對(duì)該部門人員處理不當(dāng)，一方面會(huì)影響其它的在崗員工的積極性，如擔(dān)心自己會(huì)不會(huì)失業(yè)等等；另一方面，也可能使轉(zhuǎn)崗或下崗的員工不滿性情緒高漲，從而給物流企業(yè)造成較壞的影響，甚至更大的打擊。 2）加強(qiáng)員工對(duì)HR外包的認(rèn)識(shí)與理解、員工有效溝通與冗余雇員安置。針對(duì)員工的顧慮和猜疑，物流企業(yè)管理層應(yīng)做好充分的溝通，給予員工正確的引導(dǎo)，物流企業(yè)必須從戰(zhàn)略高度宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性，樹立外包共贏的理念，鼓勵(lì)員工積極支持和參與外包項(xiàng)目，取得員工的信任，消除員工之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行為，讓員工了解在外包中應(yīng)扮演的角色。妥善安置冗余雇員的方法可以考慮推薦精于該項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工到承包該業(yè)務(wù)的外包服務(wù)公司，使本公司雇員通過(guò)承包合同轉(zhuǎn)為外包公司的雇員。7、擬定退出機(jī)制與備用方案一旦在外包過(guò)程中與外包商的合作無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)果斷選擇退出。但在退包過(guò)程中，物流企業(yè)必須擬訂退出機(jī)制與備用方案，以備在外包服務(wù)商的服務(wù)無(wú)法改善時(shí)，轉(zhuǎn)換外包服務(wù)商或收回自行處理，避免物流企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大化。8、健全人力資源外包市場(chǎng),加強(qiáng)過(guò)程管理。人力資源管理的發(fā)展離不開一個(gè)充滿活力和機(jī)遇的市場(chǎng)，這就離不開政府一系列的作為。首先，政府應(yīng)加大人力資源管理外包的扶持力度，成立外包研究機(jī)構(gòu)，專門為該業(yè)務(wù)立法獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，早日訂立與之相關(guān)的法律法規(guī)，完善市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制；其次，政府要在物流企業(yè)間宣傳該業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和意義，使物流企業(yè)對(duì)外包業(yè)務(wù)更加了解、更加信任；最后要鼓勵(lì)支持行業(yè)協(xié)會(huì)的成立，加強(qiáng)外包商的交流與合作。轉(zhuǎn)變政府職能，真正實(shí)現(xiàn)從“管控”向“服務(wù)”與“監(jiān)管”相結(jié)合轉(zhuǎn)變，可以采取的措施主要有：①充分利用多層次的資本市場(chǎng)，推動(dòng)跨地區(qū)、跨所有制的資產(chǎn)重組和資源整合，培育若干集團(tuán)化、規(guī)?；?、品牌化運(yùn)作的人力資源服務(wù)物流企業(yè)集團(tuán)，優(yōu)化資源配置；②建立有效的管理和協(xié)調(diào)機(jī)制，解決多頭管理和部門分割問(wèn)題；③適應(yīng)人力資源服務(wù)業(yè)改革與發(fā)展的新形勢(shì)，研究起草《人力資源市場(chǎng)條例》等法律法規(guī)，完善人力資源服務(wù)業(yè)的法律體系；④加快行業(yè)協(xié)會(huì)和非營(yíng)利服務(wù)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型步伐，充分發(fā)揮這些行業(yè)組織在開拓市場(chǎng)、行業(yè)自律、技術(shù)服務(wù)、溝通物流企業(yè)及聯(lián)系