新任主管的管理技能課件

新任主管的管理技能2005年11月1新任主管的管理技能1破冰游戲：1.請(qǐng)您在1分鐘內(nèi)做完以下測(cè)試題2.您的時(shí)間是否夠用?為什么?3.您的感悟是什么?2破冰游戲：1.請(qǐng)您在1分鐘內(nèi)做完以下測(cè)試題2一、主管的責(zé)任及角色認(rèn)知主管—國外稱之為supervisor，是企業(yè)第一線管理人員，又稱為一線經(jīng)理first-linemanager。3一、主管的責(zé)任及角色認(rèn)知主管—國外稱之為supervisor1.1職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)——責(zé)任——職業(yè)經(jīng)理人必須履行的責(zé)任41.1職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)41.2各層主管的任務(wù)高層主管：——建立愿景與——制訂戰(zhàn)略與——匯集與分配——建立企業(yè)中基層主管：——建立與領(lǐng)導(dǎo)——建立日常工作程序與——部屬——適應(yīng)并遵循51.2各層主管的任務(wù)高層主管：5自畫像：你心目中的主管形象或主管在企業(yè)中扮演的角色是什么？6自畫像：你心目中的主管形象或主管在企業(yè)中扮演的角色是什么？61.3主管的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換1.31主管扮演的三大角色（1）角色（2）角色（3）角色——將上級(jí)下達(dá)的任務(wù)變成部門——善于解決部屬在目標(biāo)實(shí)施過程中的——善于預(yù)見將來的問題并把問題變成部門發(fā)展71.3主管的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換1.31主管扮演的三大1.3主管的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換1.32管理的職能（1）什么是管理——凡是經(jīng)由而達(dá)到組織目標(biāo)獲得績效的措施，就是管理。——即的力量去完成任務(wù)。81.3主管的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換1.32管理的職能8（2）管理層次及各層次的主要功能管理的職能大致可劃分為五大類（法約爾）：管理階層可劃分為高層、中層和基層（即主管一級(jí)）。9（2）管理層次及各層次的主要功能管理的職能大致可劃分為五大類各管理層的各項(xiàng)職能比重管理計(jì)組協(xié)領(lǐng)導(dǎo)及控管理劃織調(diào)激勵(lì)制管理10各管理層的各項(xiàng)職能比重10管理的職能——主管必須在自己的職責(zé)內(nèi)作好計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)與控制這五項(xiàng)工作，才能達(dá)成目標(biāo)。計(jì)劃的要領(lǐng)——組織的要領(lǐng)——領(lǐng)導(dǎo)的要領(lǐng)——控制的要領(lǐng)——事前設(shè)立，使人知道自己要做的努力；事中適當(dāng)?shù)兀皇潞笊朴?1管理的職能——主管必須在自己的職責(zé)內(nèi)作好計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)觀看教學(xué)錄象：亂了頭緒的經(jīng)理人？討論并回答：（1）該經(jīng)理的狀態(tài)（2）造成這種狀況的原因12觀看教學(xué)錄象：亂了頭緒的經(jīng)理人？討論并回答：12主管工作現(xiàn)狀調(diào)查——喜歡抓具體業(yè)務(wù)，依靠個(gè)人努力完成任務(wù)——事無巨細(xì)，不善于授權(quán)——雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制——不善于不習(xí)慣做計(jì)劃——救火現(xiàn)象普遍——未接受系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)——認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事，不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)下屬——不屬于建立有效的工作團(tuán)隊(duì)和工作網(wǎng)絡(luò)……13主管工作現(xiàn)狀調(diào)查——喜歡抓具體業(yè)務(wù)，依靠個(gè)人努力完成任1.33管理者的角色轉(zhuǎn)換（1）專才（2）依靠個(gè)人努力（3）習(xí)慣做業(yè)務(wù)（4）技術(shù)性強(qiáng)141.33管理者的角色轉(zhuǎn)換（1）專才141.4制訂目標(biāo)（目標(biāo)管理MBO）最常見的有8個(gè)領(lǐng)域：（1）市場(chǎng)位置（2）（3）員工表現(xiàn)及態(tài)度（4）成本（5）管理人員表現(xiàn)及發(fā)展（6）（7）生產(chǎn)力（8）贏利能力1.41高層管理目標(biāo)151.4制訂目標(biāo)（目標(biāo)管理MBO）最常見的有8個(gè)領(lǐng)域：1.1.42中層與基層管理目標(biāo)主管必須致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，中層管理目標(biāo):基層管理目標(biāo)：執(zhí)行中層管理人員對(duì)高層的。161.42中層與基層管理目標(biāo)主管必須致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)1.43制訂目標(biāo)的原則SMART原則的應(yīng)用:Specific：Measurable：Attainable：Relevant（Result-oriented）：Time-table：171.43制訂目標(biāo)的原則SMART原則的應(yīng)用:17目標(biāo)的內(nèi)容

目標(biāo)的內(nèi)容冰山之上共同價(jià)值冰山之下

18目標(biāo)的內(nèi)容1.44目標(biāo)達(dá)成的基本原則（1）原則（2）協(xié)助原則—（3）原則—（4）控制原則—（5）成果評(píng)價(jià)原則公開原則：公平原則：共享原則：191.44目標(biāo)達(dá)成的基本原則（1）原則11.45如何制定工作計(jì)劃計(jì)劃——它是基于可能發(fā)生的各種假定情況，所規(guī)劃的通盤對(duì)策；是將來采取行動(dòng)時(shí)所需的步驟；且必須用寫出來。1）計(jì)劃的制訂（1）計(jì)劃有長短線之分，盡量讓參與，取得他們的認(rèn)同，以產(chǎn)生激勵(lì)作用（2）制訂，以免突發(fā)事件影響計(jì)劃的執(zhí)行（3）為了使計(jì)劃更準(zhǔn)確，可使用（4）利用一些運(yùn)作計(jì)劃工具幫助執(zhí)行計(jì)劃

201.45如何制定工作計(jì)劃計(jì)劃——它是基于可能發(fā)生的各種2）制訂計(jì)劃的步驟（1）描繪結(jié)果或（2）展開（WBS的應(yīng)用）（3）統(tǒng)計(jì)資源（4）排列進(jìn)度

（5）管理212）制訂計(jì)劃的步驟（1）描繪結(jié)果或211.5主管所需的技能1）技能2）管理技能221.5主管所需的技能1）技能223）技能

（努力+機(jī)遇）=成功機(jī)率培養(yǎng)人際技能：（1）日常樹立（2）樂于幫助他人，關(guān)心他人（3）多參加企業(yè)活動(dòng)（4）與人相處，（5）言辭（6）主動(dòng)與你周邊的人（7）記住對(duì)方的，可拉近距離233）技能

4）技能企業(yè)文化的定義----企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的、由高層管理者倡導(dǎo)并推動(dòng)的、為廣大員工認(rèn)同并遵循的一整套的經(jīng)營理念、價(jià)值觀、行為方式、思維方式、士氣、廠風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等一系列的內(nèi)容。方法：24

4）技能企業(yè)文化的定義----企二、做一名出色的主管（管理者）——過去，管理者的顯著特征是——今天，成功的管理者更可能是強(qiáng)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)人——我們已進(jìn)入了一個(gè)管理成為一項(xiàng)職業(yè)的時(shí)代，它所要求的基本素質(zhì)是什么？如何創(chuàng)造你自己和組織的未來？討論：1.你認(rèn)為管理者的基本素質(zhì)是什么？2.你會(huì)怎樣定義一個(gè)職業(yè)管理者？

25二、做一名出色的主管（管理者）——過去，管理者的顯著特征是2專家談管理者——管理是許多經(jīng)驗(yàn)、藝術(shù)和科學(xué)方法的綜合應(yīng)用。“有效的管理會(huì)讓人員和工作。”——羅杰?弗瑞茲“最重要的教訓(xùn)可能是——職位級(jí)別并沒有賦予你特權(quán)，它讓你擔(dān)負(fù)的是?！薄说?杜拉克26專家談管理者——管理是許多經(jīng)驗(yàn)、藝術(shù)和科學(xué)方法的綜合應(yīng)用。22.1通過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對(duì)自己打分你是專業(yè)管理者嗎？專業(yè)管理者：1.會(huì)進(jìn)行:?自我培養(yǎng)?終身學(xué)習(xí)?會(huì)運(yùn)用管理藝術(shù)2.能有效管理:?工作?人員?關(guān)系?情境3.會(huì)激勵(lì)自我:?創(chuàng)造接觸機(jī)會(huì)?通常不是等待命令和指示272.1通過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對(duì)自己打分你是專業(yè)管理者嗎？2.1通過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對(duì)自己打分4.能很精確地分析:?我們現(xiàn)在處于什么階段??我們應(yīng)該放棄哪些??我們能做到多少??什么出錯(cuò)了（而不是誰錯(cuò)了）？5.期望目標(biāo)有一定的現(xiàn)實(shí)性和靈活性:?承擔(dān)合適的風(fēng)險(xiǎn)?接受變化6.區(qū)分下列關(guān)系:?行動(dòng)與結(jié)果?效率和有效?任務(wù)和目標(biāo)7.進(jìn)行連續(xù)的商議以確定:?主要的結(jié)果范圍?成功的標(biāo)志?行動(dòng)計(jì)劃?衡量進(jìn)展—到某一時(shí)間某人應(yīng)該做什么?282.1通過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對(duì)自己打分4.能很精確地分2.1通過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對(duì)自己打分8.有規(guī)律地進(jìn)行交流:?向上交流?向下交流?橫向交流9.客觀的評(píng)價(jià)自己和下屬的表現(xiàn)10.建立在力量之上:?個(gè)人的?全體員工的?組織的你是一名專業(yè)的管理者嗎?292.1通過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對(duì)自己打分8.有規(guī)律地進(jìn)行2.2管理者的期望目標(biāo)成為成功的管理者的一個(gè)要訣就是要能夠訂立可行的期望目標(biāo)。為了成功完成一些普通的目標(biāo)，個(gè)人必須做到：1.每個(gè)人都清楚他們工作的2.每個(gè)人都清楚他們被期望能對(duì)目標(biāo)

302.2管理者的期望目標(biāo)成為成功的管理者的一個(gè)你對(duì)自己有期望與目標(biāo)嗎？這一事實(shí)對(duì)另外一種事物也同樣成立：你自己——你的價(jià)值是由所決定的??！31你對(duì)自己有期望與目標(biāo)嗎？312.3主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域請(qǐng)找出以下每個(gè)領(lǐng)域中你在自身責(zé)任范圍內(nèi)未能充分管理的方面，并制定行動(dòng)計(jì)劃領(lǐng)域I——管理?在評(píng)判他人之前先進(jìn)行自我評(píng)價(jià)?個(gè)人行為模式分析1.自我發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)2.客觀分析——3.以模型進(jìn)行評(píng)價(jià)——4.自我指導(dǎo)的有效性——5.積極負(fù)責(zé)——322.3主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域請(qǐng)找出以下每個(gè)領(lǐng)域中你在2.3主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)域II——管理工作?戰(zhàn)略計(jì)劃、優(yōu)先項(xiàng)目、目標(biāo)（包括具體子目標(biāo)）?通過目標(biāo)和結(jié)果來管理1.角色和

2.目標(biāo)和3.行動(dòng)4.進(jìn)展5.把目標(biāo)管理與預(yù)算和財(cái)務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系332.3主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)域II——管理工作332.3主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)域III——管理?招聘人員壯大組織?培訓(xùn)、表現(xiàn)和培養(yǎng)提高1.招聘和挑選人員2.引導(dǎo)和3.激發(fā)4.管理人員的儲(chǔ)備和342.3主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)域III——管理342.3主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域管理領(lǐng)域IV——管理?與個(gè)人和團(tuán)體的交流?增加動(dòng)力、合作和團(tuán)隊(duì)精神1.建立的過程2.建立關(guān)系——3.有效的技巧——4.提供基本動(dòng)力5.訓(xùn)練和征詢——352.3主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域管理領(lǐng)域IV——管理352.3主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域管理領(lǐng)域V——管理?處理相關(guān)的情境和行為?解決問題和作出決策1.分析和處理情境2.改變3.建設(shè)性的4.減少和解決5.分擔(dān)、指出并解決問題362.3主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域管理領(lǐng)域V——管理362.3必須進(jìn)行有效管理的六個(gè)領(lǐng)域管理領(lǐng)域VI——管理你的管理你的——是為了給自己、上司和公司都爭取到最好的結(jié)果而有意識(shí)地與1）了解2）了解372.3必須進(jìn)行有效管理的六個(gè)領(lǐng)域管理領(lǐng)域VI——管理你的2.3必須進(jìn)行有效管理的六個(gè)領(lǐng)域管理領(lǐng)域VI——管理你的上司3）建立并管理與上司的（1）讓上司了解你的（2）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)?82.3必須進(jìn)行有效管理的六個(gè)領(lǐng)域管理領(lǐng)域VI——管理你的2.4做一名出色的主管

2.41有效管理者的基本特征1）取得的渴望392.4做一名出色的主管2.41有效管理者的基2.4做一名出色的主管2）對(duì)待的態(tài)度3）組織能力402.4做一名出色的主管2）對(duì)待2.4做一名出色的主管4）對(duì)自己的412.4做一名出色的主管4）對(duì)自己的412.42主管（管理者）的職責(zé)

管理者的基本職責(zé)為運(yùn)用管理知識(shí)與技能，創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，促使部屬發(fā)揮，達(dá)到以下三種目標(biāo)：?組織單位的?自己和所屬部屬的?目標(biāo)職責(zé)一：承擔(dān)部門責(zé)任422.42主管（管理者）的職責(zé)管理者的基本職責(zé)2.42主管的職責(zé)職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任1）績效管理系統(tǒng)：確立目標(biāo)在職輔導(dǎo)年終評(píng)估新的發(fā)展計(jì)劃2）主管應(yīng)扮演的四種輔導(dǎo)角色432.42主管的職責(zé)職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任43職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任3）在職輔導(dǎo)（Coaching）——是指管理者利用，通過直接的討論與引導(dǎo)，有計(jì)劃地培養(yǎng)下屬能力的過程部屬績效的冰山全貌：

部屬績效下屬的類型：

44職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任3）在職輔導(dǎo)（Coaching）44職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任4）主管的情境領(lǐng)導(dǎo)法——一個(gè)新員工的成長會(huì)經(jīng)歷以下四個(gè)階段

高溝通程度

低

高部屬成熟程度低

45職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任4）主管的情境領(lǐng)導(dǎo)法2.42主管的職責(zé)職責(zé)三：提供建議職責(zé)四：面對(duì)變化，提供462.42主管的職責(zé)職責(zé)三：提供建議42.42主管的職責(zé)職責(zé)五：建立組織職責(zé)六：執(zhí)行組織思考空間：作為一名管理者，以上職責(zé)你做到了哪些？哪些方面還需要改進(jìn)？472.42主管的職責(zé)職責(zé)五：建立組織47三、主管必備的管理技能3.1溝通技能

企業(yè)的管理問題是由于溝通不良造成的。“我們溝通的有多好，并非決定于我們對(duì)事情述說的有多好，而是取決于我們]的有多好。”原IntelCEO安德魯·葛路夫3.11溝通的涵義溝通是信息的傳遞與有效的溝通應(yīng)該是信息經(jīng)過傳遞之后，被接受者知道的信息與發(fā)送者的信息48三、主管必備的管理技能3.1溝通技能481）溝通的意義——溝通是企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線——溝通決定管理——溝通帶來，利于鼓舞士氣——溝通是事業(yè)成功的金鑰匙——溝通利于留住人才——溝通促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享與491）溝通的意義——溝通是企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線492）常見的溝通誤區(qū)：會(huì)說話=會(huì)溝通？講話者的困惑：聽者的困惑：說者與聽者雙方的困惑：502）常見的溝通誤區(qū)：會(huì)說話=會(huì)溝通？503）溝通障礙（1）個(gè)人障礙（2）物質(zhì)障礙（3）語義障礙513）溝通障礙（1）個(gè)人障礙514）自我概念——自己自己所不知所知為公眾型型所知自我自我

不為公眾型型所知自我自我

524）自我概念——3.12如何做好溝通管理（1）管理人員應(yīng)先塑造好自己的管理威信（2）尊重組織（3）布建溝通渠道（4）建立工作（5）注重溝通533.12如何做好溝通管理（1）管理人員應(yīng)先塑造好自己3.13溝通方式（1）溝通的方式—（2）表達(dá)的方式—（3）口語表達(dá)要素:

被了解程度文字內(nèi)容聲音語調(diào)肢體語言（4）問話技巧—543.13溝通方式（1）溝通的方式—543.14學(xué)會(huì)說話——重要的不是你說什么，而是（1）語調(diào)由以下因素構(gòu)成553.14學(xué)會(huì)說話——重要的不是你說什么，而是Chanceofsuccess

Whichdoyousay?Don’twanttoCan’tIdon’tknowhowtoIwishIcouldWhatisit?IthinkIshouldIoughttoIthinkIcouldIcanIwillIsucceededHowpositiveweareisreflectedinhowwespeak…56ChanceofsuccessWhichdoyou（2）避免負(fù)面的肢體語言常見但應(yīng)避免的肢體語言：肢體語言含義雙手抱胸說話時(shí)手放在嘴上缺乏解決問題的信心背靠或斜靠在物體上避開眼神的接觸否定，沒在聽，打哈欠頻頻看表或做離開狀想盡快結(jié)束談話邊忙（走、寫）邊聽57（2）避免負(fù)面的肢體語言常見但應(yīng)避免的肢體語言：57（3）注意你的語言（4）讀懂聽者的身體語言58（3）注意你的語言583.15學(xué)會(huì)積極傾聽1）傾聽——主管的必備技能——面向?qū)Ψ?，身體——，適度——態(tài)度——適當(dāng)——確定對(duì)方意思——用傾聽——聽懂講話者的593.15學(xué)會(huì)積極傾聽1）傾聽——主管的必備技能52）聽的層次第一層次：完全第二層次：在聽第三層次：傾聽第四層次：第五層次：聆聽602）聽的層次第一層次：完全603）傾聽中不該做的613）傾聽中不該做的614）積極的聆聽：LADDER

“L”:Look，“A”:Ask，“D”:Don’tinterrupt，

“D”:Don’tchangethesubject，“E”:Emotion，

“R”:Response，624）積極的聆聽：LADDER“L”:Look，5）傾聽能得到什么？635）傾聽能得到什么？633.2激勵(lì)技巧3.21激勵(lì)因素1）生理方面需求——2）心理方面需求（1）好的公司（2）好的（3）好的上司（4）（5）保障性（6）好的工作環(huán)境（7）有興趣的工作（8）（9）能幫助解決（10）643.2激勵(lì)技巧3.21激勵(lì)因素643.22如何激發(fā)部屬積極性1）部屬有好的表現(xiàn)要及時(shí)加以問題:653.22如何激發(fā)部屬積極性1）部屬有好的表現(xiàn)要及時(shí)加3.22如何激發(fā)部屬積極性2）避免過度3）尊重部屬4）建立工作感情5）6）培養(yǎng)其7）對(duì)部屬經(jīng)常加以訓(xùn)練與指導(dǎo)，提升部屬能力663.22如何激發(fā)部屬積極性2）避免過度663.3批評(píng)部屬的正確方法1）要在的時(shí)候2）在形式下3）4）5）率直—6）斥責(zé)中7）讓其有聞過必改的8）結(jié)論帶有673.3批評(píng)部屬的正確方法1）要在的時(shí)3.4學(xué)會(huì)授權(quán)所謂授權(quán)—是指上級(jí)管理者隨著職責(zé)的委派而將部分職權(quán)委讓給對(duì)其直接報(bào)告工作的部屬的行為。授權(quán)的能力---1）授權(quán)的好處——可減少你的工作負(fù)擔(dān)，并（1）有更多的時(shí)間去做重要的工作（2）訓(xùn)練員工（3）在不同場(chǎng)合下考驗(yàn)員工683.4學(xué)會(huì)授權(quán)所謂授權(quán)—是指上級(jí)管理者隨著職責(zé)的委派而2）有效授權(quán)的原則德魯克—授權(quán)的真正含義是，管理者不去做別人能做的事情（此應(yīng)授權(quán)別人去做），而去做那些必須由自己做的事（此不應(yīng)授權(quán)）。692）有效授權(quán)的原則德魯克—授權(quán)的真正含義是，管理者不去做別人3）有效授權(quán)的障礙703）有效授權(quán)的障礙704）授權(quán)程度授權(quán)程度從低到高依次為:——調(diào)查問題，告訴我所有的情況，我會(huì)決定——調(diào)查問題，告訴我可行的其他方案并推薦一種，我會(huì)——調(diào)查問題，告訴我你可能會(huì)采取什么行動(dòng)，我需要——調(diào)查問題并采取行動(dòng)，讓我知道——調(diào)查問題并采取行動(dòng)，對(duì)不同的下屬可采取不同程度的授權(quán)714）授權(quán)程度授權(quán)程度從低到高依次為:715）確保授權(quán)取得成功（1）務(wù)必明白這些任務(wù)是（2）解釋這些工作（3）給予明確的（4）授權(quán)員工采取行動(dòng)（5）告訴員工你的（6）雙方一致同意（7）確信員工知道必要時(shí)誰會(huì)來幫忙（8）在他們工作時(shí)，不要（9）要求反饋意見和（10）當(dāng)你收到報(bào)告時(shí),要725）確保授權(quán)取得成功（1）務(wù)必明白這些任務(wù)是726）促使下屬完成任務(wù)（1）著重說明任務(wù)的（2）表示你他們能迎接挑戰(zhàn)（3）告訴他們?nèi)绾螐模?）建立明確的（5）給他們樹立一個(gè)樣板,藉以衡量他們的業(yè)績（6）給他們時(shí)間考慮任務(wù)和提出問題736）促使下屬完成任務(wù)（1）著重說明任務(wù)的734.5團(tuán)隊(duì)建設(shè)4.51團(tuán)隊(duì)及其重要性1）團(tuán)隊(duì)的定義——二人以上——集中力量——互相幫助互相——運(yùn)用一致的2）團(tuán)隊(duì)的重要性744.5團(tuán)隊(duì)建設(shè)4.51團(tuán)隊(duì)及其重要性743）成為團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的好處——互相學(xué)習(xí)——有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的意見——了解更多有關(guān)公司的消息————個(gè)人安全感較高————與高層接觸或向高層提出要求753）成為團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的好處——互相學(xué)習(xí)4.52團(tuán)隊(duì)形成過程1）形成期—隊(duì)員挑選很重要2）震蕩期3）正規(guī)期4）表現(xiàn)期764.52團(tuán)隊(duì)形成過程1）形成期—隊(duì)員挑選很重要764.53有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)1）清晰的2）角色分配清楚3）有效的4）坦誠開放的溝通5）積極處理6）互相支持信賴7）良好的對(duì)外關(guān)系8）有效9）成果774.53有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)1）清晰的774.54團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)—把一組人員組織起來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，這是主管和下屬共同的職責(zé)。1）組織各種社交活動(dòng)，784.54團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)—把一組人員組織起來實(shí)現(xiàn)團(tuán)4.54團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧2）定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，達(dá)成3）團(tuán)隊(duì)精神的4）定期對(duì)下屬進(jìn)行794.54團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧2）定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，達(dá)成79五、主管的自我發(fā)展與修煉5.1實(shí)現(xiàn)成功的個(gè)人職業(yè)管理（1）做一名自我起動(dòng)的人，經(jīng)營（2）計(jì)劃好（3）每天都盡你的最大努力（4）確定你能將什么做得最好并著手去做（5）審視你自己（6）對(duì)你所擁有的感到（7）適應(yīng)（8）通過“你是誰”而不是“你是干什么的”來定位你自己（9）達(dá)到80五、主管的自我發(fā)展與修煉5.1實(shí)現(xiàn)成功的個(gè)人職業(yè)管理8

5.2職業(yè)經(jīng)理的基本素質(zhì)M—S—K—A—H—

KA

HSM815.2職業(yè)經(jīng)理的基本素質(zhì)M—4.3有效的時(shí)間管理1）制訂合理的2）將工作按進(jìn)行排列3）第二象限工作法4）防止5）掌握原則6）管理好你的7）學(xué)會(huì)824.3有效的時(shí)間管理1）制訂合理的824.4壓力管理1）何為壓力？

在允許的條件下承擔(dān)的各種工作或任務(wù)，期望值與實(shí)際做的事情有時(shí)，便產(chǎn)生了壓力。834.4壓力管理1）何為壓力？832）壓力的來源與形成原因因素因素關(guān)系因素因素842）壓力的來源與形成原因因素因素關(guān)系因素843）積極應(yīng)對(duì)壓力與困難（1）善于（2）的心（3）（4）學(xué)會(huì)853）積極應(yīng)對(duì)壓力與困難（1）善于854）如何減少內(nèi)心沖突？——掌握個(gè)人情緒管理的小技巧：（1）從方面看問題（2）改變對(duì)自己的（3）問自己：（4）向的人學(xué)習(xí)（5）用改變現(xiàn)狀問題：864）如何減少內(nèi)心沖突？——掌握個(gè)人情緒管理的小技巧：86新任主管的管理技能2005年11月87新任主管的管理技能1破冰游戲：1.請(qǐng)您在1分鐘內(nèi)做完以下測(cè)試題2.您的時(shí)間是否夠用?為什么?3.您的感悟是什么?88破冰游戲：1.請(qǐng)您在1分鐘內(nèi)做完以下測(cè)試題2一、主管的責(zé)任及角色認(rèn)知主管—國外稱之為supervisor，是企業(yè)第一線管理人員，又稱為一線經(jīng)理first-linemanager。89一、主管的責(zé)任及角色認(rèn)知主管—國外稱之為supervisor1.1職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)——責(zé)任——職業(yè)經(jīng)理人必須履行的責(zé)任901.1職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)41.2各層主管的任務(wù)高層主管：——建立愿景與——制訂戰(zhàn)略與——匯集與分配——建立企業(yè)中基層主管：——建立與領(lǐng)導(dǎo)——建立日常工作程序與——部屬——適應(yīng)并遵循911.2各層主管的任務(wù)高層主管：5自畫像：你心目中的主管形象或主管在企業(yè)中扮演的角色是什么？92自畫像：你心目中的主管形象或主管在企業(yè)中扮演的角色是什么？61.3主管的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換1.31主管扮演的三大角色（1）角色（2）角色（3）角色——將上級(jí)下達(dá)的任務(wù)變成部門——善于解決部屬在目標(biāo)實(shí)施過程中的——善于預(yù)見將來的問題并把問題變成部門發(fā)展931.3主管的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換1.31主管扮演的三大1.3主管的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換1.32管理的職能（1）什么是管理——凡是經(jīng)由而達(dá)到組織目標(biāo)獲得績效的措施，就是管理。——即的力量去完成任務(wù)。941.3主管的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換1.32管理的職能8（2）管理層次及各層次的主要功能管理的職能大致可劃分為五大類（法約爾）：管理階層可劃分為高層、中層和基層（即主管一級(jí)）。95（2）管理層次及各層次的主要功能管理的職能大致可劃分為五大類各管理層的各項(xiàng)職能比重管理計(jì)組協(xié)領(lǐng)導(dǎo)及控管理劃織調(diào)激勵(lì)制管理96各管理層的各項(xiàng)職能比重10管理的職能——主管必須在自己的職責(zé)內(nèi)作好計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)與控制這五項(xiàng)工作，才能達(dá)成目標(biāo)。計(jì)劃的要領(lǐng)——組織的要領(lǐng)——領(lǐng)導(dǎo)的要領(lǐng)——控制的要領(lǐng)——事前設(shè)立，使人知道自己要做的努力；事中適當(dāng)?shù)?；事后善?7管理的職能——主管必須在自己的職責(zé)內(nèi)作好計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)觀看教學(xué)錄象：亂了頭緒的經(jīng)理人？討論并回答：（1）該經(jīng)理的狀態(tài)（2）造成這種狀況的原因98觀看教學(xué)錄象：亂了頭緒的經(jīng)理人？討論并回答：12主管工作現(xiàn)狀調(diào)查——喜歡抓具體業(yè)務(wù)，依靠個(gè)人努力完成任務(wù)——事無巨細(xì)，不善于授權(quán)——雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制——不善于不習(xí)慣做計(jì)劃——救火現(xiàn)象普遍——未接受系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)——認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事，不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)下屬——不屬于建立有效的工作團(tuán)隊(duì)和工作網(wǎng)絡(luò)……99主管工作現(xiàn)狀調(diào)查——喜歡抓具體業(yè)務(wù)，依靠個(gè)人努力完成任1.33管理者的角色轉(zhuǎn)換（1）專才（2）依靠個(gè)人努力（3）習(xí)慣做業(yè)務(wù)（4）技術(shù)性強(qiáng)1001.33管理者的角色轉(zhuǎn)換（1）專才141.4制訂目標(biāo)（目標(biāo)管理MBO）最常見的有8個(gè)領(lǐng)域：（1）市場(chǎng)位置（2）（3）員工表現(xiàn)及態(tài)度（4）成本（5）管理人員表現(xiàn)及發(fā)展（6）（7）生產(chǎn)力（8）贏利能力1.41高層管理目標(biāo)1011.4制訂目標(biāo)（目標(biāo)管理MBO）最常見的有8個(gè)領(lǐng)域：1.1.42中層與基層管理目標(biāo)主管必須致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，中層管理目標(biāo):基層管理目標(biāo)：執(zhí)行中層管理人員對(duì)高層的。1021.42中層與基層管理目標(biāo)主管必須致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)1.43制訂目標(biāo)的原則SMART原則的應(yīng)用:Specific：Measurable：Attainable：Relevant（Result-oriented）：Time-table：1031.43制訂目標(biāo)的原則SMART原則的應(yīng)用:17目標(biāo)的內(nèi)容

目標(biāo)的內(nèi)容冰山之上共同價(jià)值冰山之下

104目標(biāo)的內(nèi)容1.44目標(biāo)達(dá)成的基本原則（1）原則（2）協(xié)助原則—（3）原則—（4）控制原則—（5）成果評(píng)價(jià)原則公開原則：公平原則：共享原則：1051.44目標(biāo)達(dá)成的基本原則（1）原則11.45如何制定工作計(jì)劃計(jì)劃——它是基于可能發(fā)生的各種假定情況，所規(guī)劃的通盤對(duì)策；是將來采取行動(dòng)時(shí)所需的步驟；且必須用寫出來。1）計(jì)劃的制訂（1）計(jì)劃有長短線之分，盡量讓參與，取得他們的認(rèn)同，以產(chǎn)生激勵(lì)作用（2）制訂，以免突發(fā)事件影響計(jì)劃的執(zhí)行（3）為了使計(jì)劃更準(zhǔn)確，可使用（4）利用一些運(yùn)作計(jì)劃工具幫助執(zhí)行計(jì)劃

1061.45如何制定工作計(jì)劃計(jì)劃——它是基于可能發(fā)生的各種2）制訂計(jì)劃的步驟（1）描繪結(jié)果或（2）展開（WBS的應(yīng)用）（3）統(tǒng)計(jì)資源（4）排列進(jìn)度

（5）管理1072）制訂計(jì)劃的步驟（1）描繪結(jié)果或211.5主管所需的技能1）技能2）管理技能1081.5主管所需的技能1）技能223）技能

（努力+機(jī)遇）=成功機(jī)率培養(yǎng)人際技能：（1）日常樹立（2）樂于幫助他人，關(guān)心他人（3）多參加企業(yè)活動(dòng)（4）與人相處，（5）言辭（6）主動(dòng)與你周邊的人（7）記住對(duì)方的，可拉近距離1093）技能

4）技能企業(yè)文化的定義----企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的、由高層管理者倡導(dǎo)并推動(dòng)的、為廣大員工認(rèn)同并遵循的一整套的經(jīng)營理念、價(jià)值觀、行為方式、思維方式、士氣、廠風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等一系列的內(nèi)容。方法：110

4）技能企業(yè)文化的定義----企二、做一名出色的主管（管理者）——過去，管理者的顯著特征是——今天，成功的管理者更可能是強(qiáng)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)人——我們已進(jìn)入了一個(gè)管理成為一項(xiàng)職業(yè)的時(shí)代，它所要求的基本素質(zhì)是什么？如何創(chuàng)造你自己和組織的未來？討論：1.你認(rèn)為管理者的基本素質(zhì)是什么？2.你會(huì)怎樣定義一個(gè)職業(yè)管理者？

111二、做一名出色的主管（管理者）——過去，管理者的顯著特征是2專家談管理者——管理是許多經(jīng)驗(yàn)、藝術(shù)和科學(xué)方法的綜合應(yīng)用?！坝行У墓芾頃?huì)讓人員和工作?！薄_杰?弗瑞茲“最重要的教訓(xùn)可能是——職位級(jí)別并沒有賦予你特權(quán)，它讓你擔(dān)負(fù)的是?！薄说?杜拉克112專家談管理者——管理是許多經(jīng)驗(yàn)、藝術(shù)和科學(xué)方法的綜合應(yīng)用。22.1通過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對(duì)自己打分你是專業(yè)管理者嗎？專業(yè)管理者：1.會(huì)進(jìn)行:?自我培養(yǎng)?終身學(xué)習(xí)?會(huì)運(yùn)用管理藝術(shù)2.能有效管理:?工作?人員?關(guān)系?情境3.會(huì)激勵(lì)自我:?創(chuàng)造接觸機(jī)會(huì)?通常不是等待命令和指示1132.1通過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對(duì)自己打分你是專業(yè)管理者嗎？2.1通過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對(duì)自己打分4.能很精確地分析:?我們現(xiàn)在處于什么階段??我們應(yīng)該放棄哪些??我們能做到多少??什么出錯(cuò)了（而不是誰錯(cuò)了）？5.期望目標(biāo)有一定的現(xiàn)實(shí)性和靈活性:?承擔(dān)合適的風(fēng)險(xiǎn)?接受變化6.區(qū)分下列關(guān)系:?行動(dòng)與結(jié)果?效率和有效?任務(wù)和目標(biāo)7.進(jìn)行連續(xù)的商議以確定:?主要的結(jié)果范圍?成功的標(biāo)志?行動(dòng)計(jì)劃?衡量進(jìn)展—到某一時(shí)間某人應(yīng)該做什么?1142.1通過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對(duì)自己打分4.能很精確地分2.1通過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對(duì)自己打分8.有規(guī)律地進(jìn)行交流:?向上交流?向下交流?橫向交流9.客觀的評(píng)價(jià)自己和下屬的表現(xiàn)10.建立在力量之上:?個(gè)人的?全體員工的?組織的你是一名專業(yè)的管理者嗎?1152.1通過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對(duì)自己打分8.有規(guī)律地進(jìn)行2.2管理者的期望目標(biāo)成為成功的管理者的一個(gè)要訣就是要能夠訂立可行的期望目標(biāo)。為了成功完成一些普通的目標(biāo)，個(gè)人必須做到：1.每個(gè)人都清楚他們工作的2.每個(gè)人都清楚他們被期望能對(duì)目標(biāo)

1162.2管理者的期望目標(biāo)成為成功的管理者的一個(gè)你對(duì)自己有期望與目標(biāo)嗎？這一事實(shí)對(duì)另外一種事物也同樣成立：你自己——你的價(jià)值是由所決定的??！117你對(duì)自己有期望與目標(biāo)嗎？312.3主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域請(qǐng)找出以下每個(gè)領(lǐng)域中你在自身責(zé)任范圍內(nèi)未能充分管理的方面，并制定行動(dòng)計(jì)劃領(lǐng)域I——管理?在評(píng)判他人之前先進(jìn)行自我評(píng)價(jià)?個(gè)人行為模式分析1.自我發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)2.客觀分析——3.以模型進(jìn)行評(píng)價(jià)——4.自我指導(dǎo)的有效性——5.積極負(fù)責(zé)——1182.3主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域請(qǐng)找出以下每個(gè)領(lǐng)域中你在2.3主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)域II——管理工作?戰(zhàn)略計(jì)劃、優(yōu)先項(xiàng)目、目標(biāo)（包括具體子目標(biāo)）?通過目標(biāo)和結(jié)果來管理1.角色和

2.目標(biāo)和3.行動(dòng)4.進(jìn)展5.把目標(biāo)管理與預(yù)算和財(cái)務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系1192.3主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)域II——管理工作332.3主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)域III——管理?招聘人員壯大組織?培訓(xùn)、表現(xiàn)和培養(yǎng)提高1.招聘和挑選人員2.引導(dǎo)和3.激發(fā)4.管理人員的儲(chǔ)備和1202.3主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)域III——管理342.3主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域管理領(lǐng)域IV——管理?與個(gè)人和團(tuán)體的交流?增加動(dòng)力、合作和團(tuán)隊(duì)精神1.建立的過程2.建立關(guān)系——3.有效的技巧——4.提供基本動(dòng)力5.訓(xùn)練和征詢——1212.3主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域管理領(lǐng)域IV——管理352.3主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域管理領(lǐng)域V——管理?處理相關(guān)的情境和行為?解決問題和作出決策1.分析和處理情境2.改變3.建設(shè)性的4.減少和解決5.分擔(dān)、指出并解決問題1222.3主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域管理領(lǐng)域V——管理362.3必須進(jìn)行有效管理的六個(gè)領(lǐng)域管理領(lǐng)域VI——管理你的管理你的——是為了給自己、上司和公司都爭取到最好的結(jié)果而有意識(shí)地與1）了解2）了解1232.3必須進(jìn)行有效管理的六個(gè)領(lǐng)域管理領(lǐng)域VI——管理你的2.3必須進(jìn)行有效管理的六個(gè)領(lǐng)域管理領(lǐng)域VI——管理你的上司3）建立并管理與上司的（1）讓上司了解你的（2）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)?242.3必須進(jìn)行有效管理的六個(gè)領(lǐng)域管理領(lǐng)域VI——管理你的2.4做一名出色的主管

2.41有效管理者的基本特征1）取得的渴望1252.4做一名出色的主管2.41有效管理者的基2.4做一名出色的主管2）對(duì)待的態(tài)度3）組織能力1262.4做一名出色的主管2）對(duì)待2.4做一名出色的主管4）對(duì)自己的1272.4做一名出色的主管4）對(duì)自己的412.42主管（管理者）的職責(zé)

管理者的基本職責(zé)為運(yùn)用管理知識(shí)與技能，創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，促使部屬發(fā)揮，達(dá)到以下三種目標(biāo)：?組織單位的?自己和所屬部屬的?目標(biāo)職責(zé)一：承擔(dān)部門責(zé)任1282.42主管（管理者）的職責(zé)管理者的基本職責(zé)2.42主管的職責(zé)職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任1）績效管理系統(tǒng)：確立目標(biāo)在職輔導(dǎo)年終評(píng)估新的發(fā)展計(jì)劃2）主管應(yīng)扮演的四種輔導(dǎo)角色1292.42主管的職責(zé)職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任43職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任3）在職輔導(dǎo)（Coaching）——是指管理者利用，通過直接的討論與引導(dǎo)，有計(jì)劃地培養(yǎng)下屬能力的過程部屬績效的冰山全貌：

部屬績效下屬的類型：

130職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任3）在職輔導(dǎo)（Coaching）44職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任4）主管的情境領(lǐng)導(dǎo)法——一個(gè)新員工的成長會(huì)經(jīng)歷以下四個(gè)階段

高溝通程度

低

高部屬成熟程度低

131職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任4）主管的情境領(lǐng)導(dǎo)法2.42主管的職責(zé)職責(zé)三：提供建議職責(zé)四：面對(duì)變化，提供1322.42主管的職責(zé)職責(zé)三：提供建議42.42主管的職責(zé)職責(zé)五：建立組織職責(zé)六：執(zhí)行組織思考空間：作為一名管理者，以上職責(zé)你做到了哪些？哪些方面還需要改進(jìn)？1332.42主管的職責(zé)職責(zé)五：建立組織47三、主管必備的管理技能3.1溝通技能

企業(yè)的管理問題是由于溝通不良造成的?！拔覀儨贤ǖ挠卸嗪茫⒎菦Q定于我們對(duì)事情述說的有多好，而是取決于我們]的有多好?！痹璉ntelCEO安德魯·葛路夫3.11溝通的涵義溝通是信息的傳遞與有效的溝通應(yīng)該是信息經(jīng)過傳遞之后，被接受者知道的信息與發(fā)送者的信息134三、主管必備的管理技能3.1溝通技能481）溝通的意義——溝通是企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線——溝通決定管理——溝通帶來，利于鼓舞士氣——溝通是事業(yè)成功的金鑰匙——溝通利于留住人才——溝通促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享與1351）溝通的意義——溝通是企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線492）常見的溝通誤區(qū)：會(huì)說話=會(huì)溝通？講話者的困惑：聽者的困惑：說者與聽者雙方的困惑：1362）常見的溝通誤區(qū)：會(huì)說話=會(huì)溝通？503）溝通障礙（1）個(gè)人障礙（2）物質(zhì)障礙（3）語義障礙1373）溝通障礙（1）個(gè)人障礙514）自我概念——自己自己所不知所知為公眾型型所知自我自我

不為公眾型型所知自我自我

1384）自我概念——3.12如何做好溝通管理（1）管理人員應(yīng)先塑造好自己的管理威信（2）尊重組織（3）布建溝通渠道（4）建立工作（5）注重溝通1393.12如何做好溝通管理（1）管理人員應(yīng)先塑造好自己3.13溝通方式（1）溝通的方式—（2）表達(dá)的方式—（3）口語表達(dá)要素:

被了解程度文字內(nèi)容聲音語調(diào)肢體語言（4）問話技巧—1403.13溝通方式（1）溝通的方式—543.14學(xué)會(huì)說話——重要的不是你說什么，而是（1）語調(diào)由以下因素構(gòu)成1413.14學(xué)會(huì)說話——重要的不是你說什么，而是Chanceofsuccess

Whichdoyousay?Don’twanttoCan’tIdon’tknowhowtoIwishIcouldWhatisit?IthinkIshouldIoughttoIthinkIcouldIcanIwillIsucceededHowpositiveweareisreflectedinhowwespeak…142ChanceofsuccessWhichdoyou（2）避免負(fù)面的肢體語言常見但應(yīng)避免的肢體語言：肢體語言含義雙手抱胸說話時(shí)手放在嘴上缺乏解決問題的信心背靠或斜靠在物體上避開眼神的接觸否定，沒在聽，打哈欠頻頻看表或做離開狀想盡快結(jié)束談話邊忙（走、寫）邊聽143（2）避免負(fù)面的肢體語言常見但應(yīng)避免的肢體語言：57（3）注意你的語言（4）讀懂聽者的身體語言144（3）注意你的語言583.15學(xué)會(huì)積極傾聽1）傾聽——主管的必備技能——面向?qū)Ψ?，身體——，適度——態(tài)度——適當(dāng)——確定對(duì)方意思——用傾聽——聽懂講話者的1453.15學(xué)會(huì)積極傾聽1）傾聽——主管的必備技能52）聽的層次第一層次：完全第二層次：在聽第三層次：傾聽第四層次：第五層次：聆聽1462）聽的層次第一層次：完全603）傾聽中不該做的1473）傾聽中不該做的614）積極的聆聽：LADDER

“L”:Look，“A”:Ask，“D”:Don’tinterrupt，

“D”:Don’tchangethesubject，“E”:Emotion，

“R”:Response，1484）積極的聆聽：LADDER“L”:Look，5）傾聽能得到什么？1495）傾聽能得到什么？633.2激勵(lì)技巧3.21激勵(lì)因素1）生理方面需求——2）心理方面需求（1）好的公司（2）好的（3）好的上司（4）（5）保障性（6）好的工作環(huán)境（7）有興趣的工作（8）（9）能幫助解決（10）1503.2激勵(lì)技巧3.21激勵(lì)因素643.22如何激發(fā)部屬積極性1）部屬有好的表現(xiàn)要及時(shí)加以問題:1513.22如何激發(fā)部屬積極性1）部屬有好的表現(xiàn)要及時(shí)加3.22如何激發(fā)部屬積極性2）避免過度3）尊重部屬4）建立工作感情5）6）培養(yǎng)其7）對(duì)部屬經(jīng)常加以訓(xùn)練與指導(dǎo)，提升部屬能力1523.22如何激發(fā)部屬積極性2）避免過度663.3批評(píng)部屬的正確方法1）要在的時(shí)候2）在形式下3）4）5）率直—6）斥責(zé)中7）讓其有聞過必改的8）結(jié)論帶有1533.3批評(píng)部屬的正確方法1）要在的時(shí)3.4學(xué)會(huì)授權(quán)所謂授權(quán)—是