教師個(gè)人工作的總結(jié)范文

教師個(gè)人工作的總結(jié)范文時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中，一個(gè)學(xué)期又接近尾聲了。靜心回首本學(xué)期的工作情況，現(xiàn)總結(jié)如下：（一）踏踏實(shí)實(shí)立足于本職工作作為一名教師，只有踏踏實(shí)實(shí)立足于本職工作，才能作到稱職。一個(gè)學(xué)期以來(lái)，我教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，工作務(wù)實(shí)。課前，堅(jiān)持認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，精心設(shè)計(jì)教案；上課，力求根據(jù)不同的學(xué)生，設(shè)計(jì)各種適宜各層次學(xué)生都能接受的問(wèn)題，以求得發(fā)揮教學(xué)的最好效果。課后，及時(shí)批改作業(yè)。根據(jù)近年來(lái)，中考試卷擴(kuò)大課外現(xiàn)代文和文言文閱讀比重的趨向，我因此特別注重對(duì)學(xué)生閱讀能力的培養(yǎng)。利用課余時(shí)間，尋找大量的資料，并不辭辛勞地把它們打印成字，印發(fā)給學(xué)生，及時(shí)在課堂上讓學(xué)生進(jìn)行比較閱讀，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的遷移能力。（二）勤勤懇懇致力于對(duì)優(yōu)生的培養(yǎng)教學(xué)質(zhì)量是關(guān)系學(xué)校前途的重要因素，也是衡量每一個(gè)教師教學(xué)工作的一把重要尺子。而初三又是一段特殊而又關(guān)鍵的階段，本學(xué)期，我改變了對(duì)班級(jí)優(yōu)差生同步抓的策略，把全部的精力致力于對(duì)班級(jí)中有升學(xué)希望的中等生和優(yōu)秀生的培養(yǎng)。平時(shí)，犧牲自己的空閑時(shí)間，利用每星期一的午休為學(xué)生做免費(fèi)的輔導(dǎo)或在教室里監(jiān)督他們學(xué)習(xí)，在一定程度上幫助學(xué)生營(yíng)造了“爭(zhēng)分奪秒”的學(xué)習(xí)氣氛；為了在短期內(nèi)盡快提高學(xué)生的作文水平，堅(jiān)持每星期至少額外布置一篇寫(xiě)作任務(wù)，如有佳作，就不怕麻煩，花費(fèi)一定的時(shí)間把它們打印成文貼在教室里，供學(xué)生品讀，并以此達(dá)到鼓勵(lì)學(xué)生的目的。這樣做雖然很辛苦，但取得了很好的效果：（3）班的余道勝，余慧和（7）班的葉春西，葉春茶、余小紅等部分同學(xué)的寫(xiě)作能力有明顯進(jìn)步，寫(xiě)作興趣大大提高了，出現(xiàn)了“被動(dòng)寫(xiě)作到主動(dòng)寫(xiě)作”的可喜轉(zhuǎn)變，我對(duì)此感到由衷的高興。（三）時(shí)時(shí)刻刻不忘繼續(xù)學(xué)習(xí)教育是創(chuàng)造未來(lái)的事業(yè)，它決定了一個(gè)有使命感的教師必須有創(chuàng)新意識(shí)。沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，必然缺乏競(jìng)爭(zhēng)精神，所以教師必須要“活到老，學(xué)到老”。初三的教學(xué)任務(wù)雖然繁忙而又緊張，但是，為了及時(shí)吸收先進(jìn)的教學(xué)信息，關(guān)注教學(xué)新動(dòng)態(tài)，一有時(shí)間我就看一些教育教學(xué)書(shū)刊，上網(wǎng)找優(yōu)秀教案……。并積極外出聽(tīng)課，讓自己隨時(shí)充電，吸收新鮮血液，從而提高教學(xué)水平和管理能力，為了給學(xué)生“傳道授業(yè)解惑”作好更充分的準(zhǔn)備。當(dāng)然，在我的實(shí)踐工作中還存在著這樣或那樣的不足，我想，這將是我以后努力的方向。在教育處和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在教務(wù)處全體同仁共同努力下，在學(xué)校各部門(mén)的通力配合下，教務(wù)處圓滿完成了本學(xué)期的教學(xué)工作任務(wù)，取得了一定的工作成績(jī)。現(xiàn)總結(jié)如下：一、抓好新學(xué)期的教學(xué)常規(guī)檢查工作，組織好常規(guī)教學(xué)活動(dòng)。從新學(xué)期開(kāi)始，教務(wù)處堅(jiān)持每天檢查上課情況三--四次，做好檢查記錄。全學(xué)期檢查教師教案、聽(tīng)課筆記、學(xué)生作業(yè)、教學(xué)進(jìn)度等各二次。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)親自參與常規(guī)檢查工作，發(fā)揮教研組長(zhǎng)在學(xué)科教學(xué)檢查中的主動(dòng)性，讓教研組長(zhǎng)參與到教學(xué)各環(huán)節(jié)中來(lái)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與老師溝通，提出了解決問(wèn)題的辦法。改革常規(guī)檢查方法，期中期末召開(kāi)班長(zhǎng)和學(xué)習(xí)委員會(huì)議，了解任課教師的作業(yè)批改情況，作業(yè)檢查讓學(xué)生干部參與進(jìn)來(lái)，定期由學(xué)習(xí)委員上交記錄，教務(wù)處全面檢查作業(yè)二次，抽查二次。第一次檢查教案情況：體育組書(shū)寫(xiě)好的是韓金亮。高二年級(jí)物理備課組較認(rèn)真，其中吳麗華、宋滿鑫、崔曉哲的教案體現(xiàn)出電教手段和板書(shū)設(shè)計(jì)。數(shù)學(xué)組白素良、李鵬、丁寶霞書(shū)寫(xiě)認(rèn)真?；瘜W(xué)組葛梅教案在理科中最好。書(shū)寫(xiě)較好的教師有李桂蘭、張殿林、姜悅、劉崇娟、陳欣、辛本玉、劉寶鳳、蔡玲、陳杰、李波、崔恩英、赫英輝、宋萬(wàn)利等。高一年級(jí)物理組高艷、趙珊教案寫(xiě)得認(rèn)真、環(huán)節(jié)較全，寫(xiě)詳案。教案書(shū)寫(xiě)好的教師有張守慧、王延芹、王旭東、何俊玲、張安梅、李曉鷹、劉婧、宋清華、尤正舒、趙淑芬、孫海霞等。第二次檢查教案情況：高二教師書(shū)寫(xiě)規(guī)范字跡工整的教師有崔曉哲、吳麗華、葛梅、徐莉、張麗萍、王淑麗、王巖、丁寶霞、韓冬梅、白素良、李鵬、李波、陳杰、李桂蘭、宋萬(wàn)利、劉玉霞、劉崇娟、劉寶鳳、姜悅、陳欣、辛本玉等。高一有王秀輝、劉啟強(qiáng)、劉麗娟、劉婧、閆青春、宮艷霞、趙珊、高艷、張守慧、何俊玲、張安梅、王旭東、尤正舒、趙淑芬、郭英、宋清華、張麗明、陳廣志、赫英輝、孫海霞等。第一次檢查教師聽(tīng)課筆記，聽(tīng)課次數(shù)較多的教師有姜悅15節(jié)，宋萬(wàn)利15節(jié)，白素良17節(jié)，王秀輝15節(jié)，劉啟強(qiáng)19節(jié)，閆青春33節(jié)，宮艷霞29節(jié)，王延芹18節(jié)，高艷33節(jié)，張玉成20節(jié)，陳永艷17節(jié)，張福娟26節(jié)，郭英21節(jié)，孫海霞22節(jié)。第二次檢查教師聽(tīng)課筆記，聽(tīng)課次數(shù)較多教師有張玉成33節(jié)、張玉祥27節(jié)、孫海霞27節(jié)、郭瑛38節(jié)、張福娟39節(jié)、高艷42節(jié)、閻青春46節(jié)、劉啟強(qiáng)29節(jié)。聽(tīng)徒弟課比較多的教師有宋學(xué)平、段曉霞。高二聽(tīng)課較多的教師有白素良25節(jié)、陳欣27節(jié)、吳麗華20節(jié)、姜悅20節(jié)、葛梅22節(jié)、張國(guó)良20節(jié)。檢查高一記分冊(cè)，記載小考、提問(wèn)次數(shù)多，記分冊(cè)運(yùn)用的比較好的教師是宋清華、尤正舒、孫海霞、趙淑芬、張義祥、郭瑛、陳永艷、張福娟、張玉成、宋新華、孟憲杰、趙珊、閆青春、高艷、張守慧、王延芹、何俊玲。高二教師是丁寶霞、王淑麗、王巖、韓冬梅、李鵬、白素良、宋滿鑫、韓玉芳、吳麗華、崔曉哲、陳碧艷、葛梅、蔡玲、李波、陳杰、肖杰、宋立國(guó)、陳欣。教師上課情況：教師能以教學(xué)為中心，扎實(shí)開(kāi)展工作，教學(xué)穩(wěn)定有序進(jìn)行，總的情況很好。存在的問(wèn)題有：A關(guān)注教學(xué)反饋，根據(jù)反饋情況調(diào)整好教學(xué)做的不夠。B聽(tīng)課發(fā)現(xiàn)啟發(fā)式教學(xué)原則貫徹不深入，以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的轉(zhuǎn)變力度不夠，師生互動(dòng)過(guò)程比較差，有的班級(jí)學(xué)生有睡覺(jué)、看書(shū)畫(huà)、下棋等現(xiàn)象。C教具使用不規(guī)范。D聽(tīng)力課、體育課、實(shí)驗(yàn)課、信息技術(shù)課鈴響前應(yīng)到位，體育課離教學(xué)樓遠(yuǎn)些。E早自習(xí)聽(tīng)力情況有所好轉(zhuǎn)，但未達(dá)到100%。F有個(gè)別教師仍在辦公室輔導(dǎo)學(xué)生，影響老師備課。針對(duì)以上情況學(xué)校加強(qiáng)教學(xué)檢查力度，確定四月份和六月份為教學(xué)質(zhì)量檢查月。工作重點(diǎn)抓常規(guī)教學(xué)的規(guī)范性。規(guī)范教學(xué)行為，提高教學(xué)質(zhì)量，針對(duì)教學(xué)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題從嚴(yán)要求并及時(shí)反饋給年級(jí)，予以糾正。第一次檢查高一高二學(xué)生作業(yè)。作業(yè)檢查情況：1、同一學(xué)科同一層次班級(jí)間不同班級(jí)作業(yè)量不同。高一數(shù)學(xué)：5班數(shù)學(xué)作業(yè)16次，6班作業(yè)5次，小考次數(shù)基本上相同。高一化學(xué)：8班作業(yè)4次，試卷3份，小考5次，練習(xí)冊(cè)20次。6班作業(yè)8次，試卷2份，小考2次，練習(xí)冊(cè)1次。高二物理：6班作業(yè)22次，試卷12份，小考2次。9班作業(yè)6次，試卷15份，小考1次。2、普通班作業(yè)批改次數(shù)比非普通班批改次數(shù)少。3、作文批改：學(xué)期過(guò)半批改沒(méi)過(guò)半的班級(jí)有：1年2班、1年6班、1年10班、2年6班。4、總體上比較好的備課組有：高一英語(yǔ)、物理、化學(xué)、歷史、地理。高二數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物、英語(yǔ)。第二次檢查高一高二學(xué)生作業(yè)批改，檢查作業(yè)批改、小考、練習(xí)等。高一：語(yǔ)文作文各班5-6次，其他還有隨堂作文等。數(shù)學(xué)4班最好40次，物理1-4班最好30-32次。年級(jí)作業(yè)批改完成規(guī)定要求。高二：語(yǔ)文作文各班8次以上。代數(shù)、幾何11班最好39次。物理4、5、6、7、8、10班較好有25-30次。年級(jí)作業(yè)批改完成規(guī)定要求。進(jìn)入四月份學(xué)校加強(qiáng)教學(xué)檢查力度，四月份為教學(xué)質(zhì)量檢查月。工作重點(diǎn)抓常規(guī)教學(xué)的規(guī)范性。規(guī)范教學(xué)行為，突出教學(xué)質(zhì)量，從嚴(yán)要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，把問(wèn)題消滅在萌芽之中。對(duì)期中到期末階段的教學(xué)工作提出了具體的要求。(1)搞好集體備課、搞好以老帶新活動(dòng)，新教師要聽(tīng)老教師的課，做到先聽(tīng)后講。(2)課堂教學(xué)要有互動(dòng)性。課堂紀(jì)律不能不聞不問(wèn)，要改革陳舊的教學(xué)方法。提倡講練結(jié)合，不滿堂灌，不一講到底。(3)教師對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行不斷的督促，對(duì)學(xué)生的激勵(lì)手段要加強(qiáng)。(4)加強(qiáng)批改和小考。(5)探索啟發(fā)式教學(xué)，探索具有我校特點(diǎn)的創(chuàng)新課。設(shè)疑不要超越學(xué)生本身的特點(diǎn)，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)為前提，以學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，以對(duì)學(xué)生的思惟訓(xùn)練為中心，以多種教學(xué)方法相互結(jié)合為原則，以多項(xiàng)信息反饋為調(diào)節(jié)。(6)加強(qiáng)高一高二的學(xué)科競(jìng)賽輔導(dǎo)，發(fā)揮尖子生的輻射作用。(7)加強(qiáng)辦公室的紀(jì)律和教學(xué)紀(jì)律，不許把學(xué)生攆出課堂。進(jìn)入六月中旬以后，由于高一高二會(huì)考和高三年級(jí)報(bào)考志愿等客觀因素的影響，各年級(jí)的教學(xué)秩序一度出現(xiàn)反彈，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視這一現(xiàn)象，馬上召開(kāi)中層干部和全校教職工大會(huì)，針對(duì)近日教學(xué)秩序混亂現(xiàn)象，姜書(shū)記、王校長(zhǎng)向全體教師提出了嚴(yán)格要求，要求教務(wù)、政教兩個(gè)部門(mén)和三個(gè)年級(jí)通力合作，迅速扭轉(zhuǎn)教學(xué)秩序亂的現(xiàn)象。教務(wù)處加強(qiáng)了檢查力度，并做好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給年級(jí)。每天反饋二-三次，使年級(jí)教學(xué)紀(jì)律迅速好轉(zhuǎn)，恢復(fù)到了正常狀態(tài)。組織好高一、高二的期中、期末考試，指導(dǎo)好高三月考。老師準(zhǔn)時(shí)參加考前會(huì)，已經(jīng)形成制度。對(duì)期中考試(1)監(jiān)考情況：各考場(chǎng)學(xué)生人數(shù)是空前的，已經(jīng)達(dá)到了最大限額，各考場(chǎng)的老師監(jiān)考比較認(rèn)真，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，完成了任務(wù)。(2)取收試卷情況：取試卷大家按順序，收卷未發(fā)現(xiàn)一張漏收試卷和答題卡現(xiàn)象，表現(xiàn)較好。(3)考題情況：考題勘誤較少，現(xiàn)場(chǎng)勘誤也較少。(4)流動(dòng)監(jiān)考情況：比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，起到了應(yīng)有的作用。各年級(jí)及時(shí)開(kāi)好考試質(zhì)量分析會(huì)，針對(duì)存在的問(wèn)題提出新的要求，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。全學(xué)期教務(wù)處組織高一高二市全能競(jìng)賽，全國(guó)數(shù)、理、化、生學(xué)科競(jìng)賽初賽、盟校通訊賽、高一高二期中期末聯(lián)考、協(xié)助高三組織月考5次等多種考試，做到了組織到位無(wú)差錯(cuò)。二、抓好教研、教改和崗位培訓(xùn)工作。1、公開(kāi)課教學(xué)情況：開(kāi)展各種形式的公開(kāi)課教學(xué)50余節(jié)。3月25日魏勛麗老師參加市級(jí)地理評(píng)優(yōu)課，教育學(xué)院孫主任一行三人來(lái)我校聽(tīng)課并進(jìn)行評(píng)選。對(duì)魏老師的課給予了充分的肯定。盟校優(yōu)質(zhì)課校內(nèi)選拔賽4月9日---10日在七樓舉行，數(shù)學(xué)學(xué)科做課教師王淑麗、丁寶霞、李鵬、王延芹、何俊玲，評(píng)委錢(qián)玉山、劉玉霞、姚洪峽、白素良。經(jīng)評(píng)委打分評(píng)選出何俊玲老師代表學(xué)校參加盟校優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽。政治學(xué)科做課教師劉寶鳳、李、王秀輝，評(píng)委李哉、宋樂(lè)勇、張曉麗、梁?jiǎn)⒗?、劉麗霞、段曉霞。評(píng)選出李老師代表學(xué)校參加盟校優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽。.4月21日劉校長(zhǎng)、宋主任等一行13人前往長(zhǎng)春151中學(xué)參加八校優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽,最后何俊玲、李老師分別獲得盟校二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)。4月15―18日教務(wù)處組織了本學(xué)期青年教師第一次匯報(bào)課。閆青春、劉啟強(qiáng)、宋立國(guó)、陳杰、趙珊、宋萬(wàn)利、陳廣志、高艷、孟憲杰、王平林、姜悅、張麗明、張麗萍、張玉成、李波等15名教師作了匯報(bào)。大家一致認(rèn)為，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及老教師的親切關(guān)懷下，經(jīng)過(guò)幾學(xué)期的教學(xué)實(shí)踐，通過(guò)導(dǎo)師帶徒活動(dòng)，新老教師結(jié)對(duì)子活動(dòng),青年教師已迅速成長(zhǎng)起來(lái)，課堂教學(xué)水平有較大的提高。4月22日王旭東老師去九臺(tái)參加吉林省中學(xué)數(shù)學(xué)課研討會(huì)并作課，受到與會(huì)者的好評(píng)。5月10日、29日宋樂(lè)勇、陳永艷老師分別在學(xué)校七樓會(huì)議室作語(yǔ)文研究性學(xué)習(xí)的公開(kāi)課。希望通過(guò)此舉帶動(dòng)我校研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)一步走向深入。6月3―7日教務(wù)處組織了本學(xué)期青年教師第二次匯報(bào)課。閆青春、陳杰、趙珊、姜悅、宋萬(wàn)利、李鵬、李波、宋滿鑫、宋立國(guó)、丁寶霞、張麗萍、張麗明、孟憲杰、陳廣志、張玉成、王平林、王秀輝、高艷、劉啟強(qiáng)等19名教師參加了匯報(bào)。第一次匯報(bào)課中出現(xiàn)的問(wèn)題有所克服，啟發(fā)式教學(xué)原則得到貫徹，德育目標(biāo)明確，電教手段普遍應(yīng)用。2.各研究性學(xué)習(xí)小組本學(xué)期開(kāi)展活動(dòng)兩次，表現(xiàn)突出的是陳廣志、張麗明指導(dǎo)的《集安古墓與環(huán)境》小組，活動(dòng)開(kāi)展的最好，在“五?一”放假期間率學(xué)生赴集安考察，并作了成果匯報(bào)。3.導(dǎo)師帶徒活動(dòng)情況，開(kāi)展好的有：高一物理：宋學(xué)平-趙珊、高艷、閆青春;高一政治：段曉霞-王秀輝、李;高一語(yǔ)文：陳永艷―張玉成;高二數(shù)學(xué)：王巖―丁寶霞。4.各教研組積極開(kāi)展教學(xué)教研活動(dòng)?；瘜W(xué)、物理、語(yǔ)文、數(shù)學(xué)教研組最為突出，尤其是化學(xué)教研組活動(dòng)有創(chuàng)意、收效好。劉婧老師還作了觀摩課。本學(xué)期共錄制《教學(xué)雜談》節(jié)目四期，由地理、化學(xué)、物理、歷史教研組完成。5.崗位培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)情況2019酒店銷售工作總結(jié)(一)歲末年初，又到收獲盤(pán)點(diǎn)之時(shí)。在過(guò)去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了20xx年的銷售任務(wù)。部門(mén)的工作也由最初的成長(zhǎng)期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開(kāi)展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升。業(yè)績(jī)的取得，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開(kāi)的。在這一年里我們的具體工作總結(jié)如下：一、對(duì)外銷售與接待1、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷售xx素有“xx綠寶石”之美譽(yù)，地處xx山南麓，xx平原北端。是xxx國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國(guó)各地不同的游客。我們與xx各旅行社、xxxx景區(qū)和xx溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間，共接待大型團(tuán)隊(duì)xx家。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來(lái)，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶，優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開(kāi)始入住我們酒店，無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。xx除被譽(yù)為xx之鄉(xiāng)以外，還是全省的xx之鄉(xiāng)。去年x月份的全省xx公開(kāi)賽在xx圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房xxx間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的xx賽仍在xx舉行，前后三次比賽，為期xx天，入住房間xxx間，共為酒店創(chuàng)收xxx萬(wàn)元。2、商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售xx除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城，國(guó)寶xx之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，xx的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展。南來(lái)北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象，采取不同的銷售模式，運(yùn)用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù)，共辦理vip卡xxx張，共充值xxx萬(wàn)元。與此同時(shí)，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議xxx份，掛帳協(xié)議xxx份。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時(shí)，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時(shí)跟進(jìn)客戶，反饋客戶信息，并及時(shí)整理歸檔，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開(kāi)始從去年的被動(dòng)銷售到今年的主動(dòng)銷售，從無(wú)序工作到有序工作，從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。3、會(huì)議銷售酒店擁有大中小型會(huì)議室共8間，可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù)，使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共xxx場(chǎng)。其中大型會(huì)議xx場(chǎng)。中型會(huì)議xx場(chǎng)。小型會(huì)議xx場(chǎng)。大型會(huì)議有：輕機(jī)招商會(huì)議、xx會(huì)議、全省xx會(huì)議、全省xxxx會(huì)議等，僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收xxx萬(wàn)元。在這些大型會(huì)議中，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長(zhǎng)，即使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成，客人對(duì)我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng)，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局面。4、宴席銷售酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽(tīng)到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開(kāi)始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省xxxx會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善，截止到今天，共接待宴席xxxxx多桌。其中，x月x日，xx輕機(jī)x總的壽宴創(chuàng)開(kāi)業(yè)以來(lái)宴席的最高規(guī)格，我們以一流的服務(wù)，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無(wú)論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來(lái)，滿意而歸。二、對(duì)內(nèi)管理與考核1、對(duì)內(nèi)管理銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng)。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫(xiě)客戶拜訪卡，及時(shí)反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。2、回款與績(jī)效考核為了加強(qiáng)銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，今年特制定了對(duì)銷售人員的考核方案，實(shí)施按勞計(jì)酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門(mén)經(jīng)理和主任督促銷售人員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動(dòng)資金。三、適時(shí)促銷，全員營(yíng)銷銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時(shí)，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，答謝新老客戶，推出了周一特價(jià)房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點(diǎn)，做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。如：與xx溫泉簽定了七月-八月的訂房?jī)?yōu)惠活動(dòng)協(xié)議，實(shí)施淡季旺做的營(yíng)銷方案。七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個(gè)時(shí)候，我們實(shí)施全員營(yíng)銷、績(jī)效提成的方案，大力調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌，為酒店創(chuàng)收xxx萬(wàn)元，占xx升學(xué)宴市場(chǎng)份額的xx%。四、同行合作，互利互惠今年七月份我們和xx旅游局、xx各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳xx風(fēng)光一行，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示，在會(huì)展中心遞出了我們xxxx國(guó)際大酒店這張名片。會(huì)展結(jié)束后，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來(lái)，如，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。五、存在的不足之處一年的工作，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，成績(jī)是主要的，但仍不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴過(guò)來(lái)的反饋意見(jiàn)，有些是各部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：1、對(duì)外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng);2、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。3、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。2019酒店銷售工作總結(jié)(二)為了確保酒店20xx年全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成，銷售部現(xiàn)對(duì)上半年工作進(jìn)行總結(jié)和分析。從中找出部門(mén)存在的問(wèn)題和不足，并在下半年的工作中全面貫徹落實(shí)。一、經(jīng)營(yíng)情況分析20xx年上半年，我部門(mén)共完成銷售收入xxx萬(wàn)元，同比去年增長(zhǎng)xx萬(wàn)元。其中客房收入xxx萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)xx萬(wàn)元;餐飲收入xxx萬(wàn)元，同比減少x萬(wàn)元。上半年共接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議xxx個(gè)，同比增長(zhǎng)xx個(gè)，團(tuán)隊(duì)會(huì)議用房總間夜數(shù)為xxxx間/夜。其中，消費(fèi)x萬(wàn)元以上的會(huì)議共x個(gè)，消費(fèi)總金額xx萬(wàn)元，用房數(shù)為xxxx間/夜，占上半年銷售收入的xx%。以上數(shù)據(jù)顯示，上半年銷售部工作整體態(tài)勢(shì)穩(wěn)中有升，但會(huì)議客人的餐飲消費(fèi)金額有所下降，這一點(diǎn)值得我們關(guān)注和思考，計(jì)劃部門(mén)下半年的工作在保證客房出租率的同時(shí)，將偏重于會(huì)議餐飲銷售工作，確保全年任務(wù)順利完成。二、客源結(jié)構(gòu)分析1、會(huì)議：上半年我部門(mén)共接待xx系統(tǒng)會(huì)議57個(gè)，占接待總量的xx%;接待xx會(huì)議xx個(gè)，占接待總量的xx%;接待外賓團(tuán)x個(gè)，占接待總量的x%;其它客戶占接待總量的xx%。根據(jù)分析可見(jiàn)，xx系統(tǒng)和xx的會(huì)議在上半年占了一半以上的比例。2、散客：上半年我部門(mén)共簽訂協(xié)議合同xxx份，其中新簽協(xié)議合同xxx份，協(xié)議合同散客用房數(shù)為xxxx間/夜。三、調(diào)整銷售思路，擴(kuò)大酒店影響1、突出工作重點(diǎn)，發(fā)展重要客戶由上半年數(shù)據(jù)分析，xx客戶占據(jù)了半壁江山，但隨著20xx年x月xxx總部的搬遷，勢(shì)必在明后年對(duì)xx會(huì)議銷售產(chǎn)生不利影響。我部門(mén)將從今年下半年開(kāi)始，利用xxx召開(kāi)之前有利的市場(chǎng)大環(huán)境，加大對(duì)周邊其它客戶單位的銷售力度，重點(diǎn)放在xx，xxx，xxx集團(tuán)這幾家大的單位，力爭(zhēng)到20xx年上半年逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，把xx搬遷造成的不利影響降到最低。2、加強(qiáng)與旅行社的聯(lián)系為了迎接20xx年xxxx的到來(lái)，豐富酒店客源結(jié)構(gòu)，銷售部下半年開(kāi)始陸續(xù)增加與旅行社的業(yè)務(wù)聯(lián)系。工作重點(diǎn)將放在外賓團(tuán)隊(duì)接待上，努力提高外籍客人入住率，進(jìn)一步提升酒店自身的形象和檔次，最終實(shí)現(xiàn)銷售工作多元化。3、逐步開(kāi)展與訂房公司的合作長(zhǎng)期以來(lái)酒店客房使用率一直在高位運(yùn)轉(zhuǎn)，但酒店與訂房公司之間基本沒(méi)有合作關(guān)系?？紤]酒店的長(zhǎng)期發(fā)展態(tài)勢(shì)，逐步選擇與知名訂房公司開(kāi)展合作。不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)訂房的優(yōu)勢(shì)，還可以提升酒店的知名度。這樣在取得良好的社會(huì)效益的同時(shí)，也可以成為酒店新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。四、找差距，抓管理，保任務(wù)20xx上半年酒店客房總體出租率為80.63%，但我們也清醒的看到其中存在的問(wèn)題，例如：會(huì)議餐飲消費(fèi)收入下降、周六和周日酒店上門(mén)散客相對(duì)較少等等。上述情況說(shuō)明我們銷售部工作還有做的不到位的地方，對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)分析還不夠透徹。這對(duì)我們下半年的工作提出了新的要求：1、加強(qiáng)客源信息分析，掌握周邊市場(chǎng)動(dòng)態(tài);2、積極協(xié)助餐飲營(yíng)業(yè)部的工作，對(duì)酒店在住的會(huì)議客人用餐提出合理化的建議;3、保持與周邊酒店銷售部的橫向聯(lián)系，做到知己知彼，更深層次地占有市場(chǎng);4、加強(qiáng)部門(mén)的內(nèi)部管理，戒驕戒躁，踏實(shí)工作，提高銷售人員的服務(wù)水平。時(shí)間過(guò)半，銷售部全體員工下半年將緊密?chē)@經(jīng)營(yíng)任務(wù)這個(gè)主題，在總結(jié)上半年工作和存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，與各相關(guān)部門(mén)緊密溝通，抓住時(shí)機(jī)，確保今年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成，以優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和厚愛(ài)。2019酒店銷售工作總結(jié)(三)在繁忙的工作中不知不覺(jué)就在銷售部門(mén)做了半年有余，回顧這半年的工作歷程，作為酒店銷售人員在工作上取得了一定的成績(jī)，基本上完成了酒店下達(dá)的任務(wù)，但也存在著不少的問(wèn)題。剛到銷售部門(mén)時(shí)，對(duì)銷售方面的只是不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在酒店以及部門(mén)、小組領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快的了解到酒店銷售的性質(zhì)及其銷售市場(chǎng)，作為一名銷售部中的一員，深深地感覺(jué)到自己身兼重任，作為酒店的門(mén)面，酒店的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛的了解整個(gè)銷售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿，經(jīng)過(guò)這半年來(lái)的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。為了更好地完成酒店的營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)雙贏，特別正對(duì)這半年的銷售工作，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：一、酒店各部門(mén)的配合在酒店工作三年有余，以前在前廳，可能接觸的面沒(méi)有目前這么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調(diào)與配合，同一個(gè)部門(mén)，有同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出面那還好解決一些，但現(xiàn)如今不一樣?，F(xiàn)在必須要和各個(gè)部門(mén)自行來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了才回去找領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)，因?yàn)樗齻兺瑸殇N售部門(mén)，同樣有收拾不完的爛攤和雜事。所以，只要是有客人有涉及到的營(yíng)業(yè)范圍也好，工作范圍也好，都必須僅靠自己的一點(diǎn)私人情面，個(gè)人力量去解決。打個(gè)簡(jiǎn)單的比方說(shuō)我的長(zhǎng)包房客人xxx拖欠押金簡(jiǎn)單例子來(lái)說(shuō)明，原本導(dǎo)致出現(xiàn)這種局面就不是我的原因，但就僅僅因?yàn)檫@是我介紹到酒店消費(fèi)的客人，我拉進(jìn)酒店有業(yè)務(wù)關(guān)系的客人。押金不足是掛的我的擔(dān)保，所以基本等我發(fā)現(xiàn)客人在酒店已欠交押金后幾乎很少有人問(wèn)及到這間房的處理結(jié)果，更加別說(shuō)是有一個(gè)建議。有的也只會(huì)是一帶而過(guò)，電話催我來(lái)跟進(jìn)此事。跟進(jìn)!我當(dāng)然會(huì)跟進(jìn)，一我不能催的次數(shù)過(guò)于多，過(guò)于急。二我不能把與客戶的這層友好關(guān)系撕破。所以我最多也只會(huì)定時(shí)定期的催促客人，實(shí)在是等到我不能再等了，這便才向部門(mén)同事，小組領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)，經(jīng)由同事xxx假冒酒店高層領(lǐng)導(dǎo)和xxx前臺(tái)收銀員的身份配合最終游說(shuō)客人交得押金。其中還有前臺(tái)收銀xxx同事的配合對(duì)賬。再此，我向所有關(guān)心我的，幫助我的同事及其領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。從這例子可以看出酒店的整體性，目標(biāo)性不是很特別一致。二、營(yíng)銷工作的權(quán)力、責(zé)任方面由于級(jí)別不夠，協(xié)調(diào)不暢等等原因，造成很多事情都存在著給客人拖拉、緩慢的現(xiàn)象。上月xx的特殊銷售，是每年最緊張，最激動(dòng)人心的銷售。雖然我今年在此特殊銷售時(shí)做得不是很出色，但有還是為內(nèi)部公司的客戶要求緊急送貨，需要等級(jí)不一的5盒488xx、5盒328xx。由于當(dāng)時(shí)本人和組長(zhǎng)及其同事手上的票據(jù)非常有限，只有10張328xx需要至前臺(tái)收銀換5張488xx票據(jù)。由于一些列的請(qǐng)示，開(kāi)票，換票所耗費(fèi)的時(shí)間。使得原本就非常忙碌的前臺(tái)收銀又更加忙碌從而緩慢了，然而事情的效率就變低更多。等換好xx再送至客人手上時(shí)，客人任由再怎么關(guān)照，心里還是會(huì)對(duì)你有小小的遺憾、甚至顧慮。因?yàn)樵谒难劾锞椭皇蔷频陎x庫(kù)房到他辦公室的距離。這個(gè)距離是能夠知道且明白的。所以在營(yíng)銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為銷售部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰地制度，希望是酒店下一部工作的重中之重。三、酒店的管理推新所謂營(yíng)銷為酒店的龍頭，既為龍頭，那么酒店的各種推新首要讓酒店領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)知道，熟悉以外。也需要由銷售人員去認(rèn)知，去了解。我說(shuō)的并不是文字類的解說(shuō)，而是實(shí)質(zhì)性的。以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處，希望各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁能給于指正，我會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)改正、解決，最后住酒店生意越來(lái)越旺，越來(lái)越紅火。2019酒店銷售工作總結(jié)(四)在過(guò)去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：一、對(duì)外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，xxxx年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。XX年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理XX年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。二、對(duì)內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三、不足之處1、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。2019酒店銷售工作總結(jié)(五)我們滿腔信心地迎來(lái)20XX年。過(guò)去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。一、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進(jìn)行調(diào)整，不斷擴(kuò)充銷售隊(duì)伍，增強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)銷售的工作責(zé)任心。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提升銷售業(yè)績(jī)主要是管理好銷售人員，下達(dá)科學(xué)、合理的銷售指標(biāo)，激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。2、客源結(jié)構(gòu)擴(kuò)展。酒店在原有協(xié)議單位、上門(mén)散客、國(guó)際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理，能促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成。3、餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門(mén)散客和國(guó)際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷策略，制定了對(duì)銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了銷售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不