店員培訓(xùn)課件

噓……！??！

為了不影響您和他人的情緒，請把您的手機(jī)調(diào)為靜音或震動(dòng)狀態(tài)。中途不可隨意走動(dòng)，謝謝。最高品質(zhì)——靜悄悄中國嬰童培訓(xùn)界的熱衷者劉合新（國家級營養(yǎng)培訓(xùn)師、育嬰師

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——打造嬰童界的行家

如何知道寶寶營養(yǎng)是否全面？

現(xiàn)在的生活水平吃好、吃飽應(yīng)該不成問題，營養(yǎng)是否全就至關(guān)重要。寶寶是否在他的年齡段中身高、體重、不會多于或少于平均量的10﹪左右，少了就是營養(yǎng)沒跟上，多了就是營養(yǎng)過剩，多或少都是不夠健康的，尤其1周歲之內(nèi)的營養(yǎng)狀況關(guān)系到孩子的一生。輔食是添加是否及時(shí)，鈣劑是否補(bǔ)充及時(shí)，有沒有佝僂病的表現(xiàn)，免疫力是否好，語言功能發(fā)展是否好，互動(dòng)交流的發(fā)育如何，按月齡是否達(dá)標(biāo)，與營養(yǎng)有直接關(guān)系。全面營養(yǎng)就需從日常做起。如何保證寶寶營養(yǎng)均衡？谷物類是最為基本的物質(zhì)，在保證攝入最基本的谷物類物質(zhì)的基礎(chǔ)上，蔬菜和水果的攝入也不可缺少。魚、肉、蛋攝入不宜過多，保證寶寶正常蛋白質(zhì)攝入量即可。乳制品對于寶寶生長發(fā)育起到了很好的促進(jìn)作用，同時(shí)DHA也是寶寶大腦發(fā)育的黃金物質(zhì)。

寶寶每天需要攝取豐富的果蔬營養(yǎng)物質(zhì)以保證身體健康成長。但很多寶寶因?yàn)樘羰硡捠秤绊懥藸I養(yǎng)的全面攝入。由于寶寶獨(dú)立意識增強(qiáng)，容易對媽媽安排的膳食產(chǎn)生逆反心理，所以聰明的媽媽要根據(jù)寶寶的興趣，進(jìn)行膳食的巧搭配。

這個(gè)時(shí)期的寶寶好奇心很強(qiáng)，喜歡新鮮的食物，所以媽媽的膳食搭配不管在外形還是口味上，都要有新意，時(shí)常給寶寶新鮮感，化解寶寶的抵觸心理。

蔗糖是一種雙糖，多吃糖后容易發(fā)生腸子脹氣或發(fā)胖，所以不宜多喂。香精會破壞孩子的味蕾，讓孩子產(chǎn)生依懶性，導(dǎo)致偏食。麥芽糊精是以淀粉為原料經(jīng)酶法水解制成，可作為食品的填充料，沒有什么營養(yǎng)價(jià)值。2004年的安徽阜陽劣質(zhì)奶粉就是用麥芽糊精代替奶粉，造成嬰兒嚴(yán)重的營養(yǎng)不良。蔗糖、香精和麥芽糖是什么？對嬰幼兒有害嗎？奶粉中的“原裝進(jìn)口”與“XX國原產(chǎn)、國內(nèi)分裝”有什么區(qū)別？“原裝進(jìn)口”是指產(chǎn)品的所有環(huán)節(jié)都是在國外完成的，直接出口就可以銷售?！癤X國原產(chǎn)、國內(nèi)分裝”是指產(chǎn)品的奶源、配方生產(chǎn)等步驟都由國外完成，大袋奶粉進(jìn)口到國內(nèi)，由國內(nèi)專門的分裝流水線將奶粉分裝成小聽或者小袋，然后進(jìn)行銷售。營養(yǎng)成份羊奶牛奶酸度（oT）11.413.69干物質(zhì)（%）12.5811.6脂肪（%）4.003.85蛋白質(zhì)（%）3.543.40鈣（毫克/100克）214169鐵（毫克/100克）1004磷（毫克/100克）9694維生素A（國際單位/克脂肪）3921維生素B2（微克/100毫升）210159維生素B1（微克/100毫升）6845乳糖（%）4.584.70維生素C（微克/100毫升）403能（焦耳/100毫克）326.4305.4消化時(shí)間20min120min吸收時(shí)間22hr32hr羊奶和牛奶營養(yǎng)成分對比表奶粉中OPO的作用OPO結(jié)構(gòu)脂實(shí)際上是一種脂肪成分，這種脂肪成分在人的腦子里很常見。OPO配方奶粉指的是通過酶法脂交換技術(shù)模擬母乳脂質(zhì)分子結(jié)構(gòu)，使2位棕櫚酸比例高達(dá)40%以上，從而使得配方奶粉更接近母乳水平。減少便秘和排便困難減少營養(yǎng)成分流失增加益生菌的數(shù)量促進(jìn)骨骼發(fā)育母乳喂養(yǎng)最健康！是否可以給寶寶營養(yǎng)補(bǔ)充品？正常的嬰兒可以由母乳或配方奶中獲得足夠的鈣質(zhì)和維生素營養(yǎng)經(jīng)常生病的寶寶可能會因?yàn)槲詹涣级鴮?dǎo)致維生素缺乏癥，如果需要補(bǔ)充，一定要聽從醫(yī)師的指示，以免中毒；至于鐵劑，除非經(jīng)過醫(yī)師檢查，證明寶寶有貧血的問題，否則不鼓勵(lì)補(bǔ)充鐵劑；魚肝油含有可促進(jìn)寶寶腦部發(fā)育的DHA，還有維生素A、D可以促進(jìn)鈣的吸收，可以適量給予。吃奶粉后拉綠色或黑色大便的原因是什么？正常大便是黃色稀軟、成形。A、拉綠色大便多數(shù)情況說明寶寶有消化不良，可能的原因有①奶粉沖調(diào)濃度過高②嬰兒消化功能減弱B、寶寶飲食量太少，或者飲食中有較多的鐵質(zhì)沒有完全吸收的時(shí)候，大便也會是綠色的C、若小孩除了大便是綠色外，其余一切都正常那么用不用擔(dān)心，這跟寶寶的個(gè)體差異有關(guān)出現(xiàn)黑色大便的原因有：①消化道出血②食物的影響③藥物的影響

金牌導(dǎo)購，就是我！銷售開場的技巧

厲兵秣馬：

兵法說，不打無準(zhǔn)備之仗。做為推銷人員來講，道理也是一樣的。很多剛出道的推銷人員通常都有一個(gè)誤區(qū)，以為銷售就是要能說會道，其實(shí)根本就不是那么一回事。我喜歡到各個(gè)賣場去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：一來調(diào)查一下市場，做到心中有數(shù)?，F(xiàn)在的顧客總喜歡訛推銷人員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時(shí)將會非常被動(dòng)。二來可以學(xué)習(xí)一下別的推銷人員的技巧，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身!關(guān)注細(xì)節(jié)：

現(xiàn)在有很多介紹銷售技巧的書，里面基本都會講到推銷人員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多推銷人員不能領(lǐng)會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動(dòng)。

其實(shí)這也是錯(cuò)誤的，什么事情都要有個(gè)度，過分的熱情反而會產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達(dá)出來的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。見好就收：銷售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在銷售現(xiàn)場，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些推銷人員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時(shí)不能抓住機(jī)會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們推銷人員的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產(chǎn)品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的推銷人員最容易犯的錯(cuò)誤。送君一程：

銷售上有一個(gè)說法，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多。認(rèn)真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會使顧客感動(dòng)萬分!顧客為什么不買商品？服務(wù)質(zhì)量差店員根本不知道顧客的需求顧客想買的商品總是缺貨顧客需要幫助卻找不到店員店員喜歡推銷自己喜歡的產(chǎn)品自己的店招才叫牌子品牌品牌，人品在先，牌子在后顧客為何轉(zhuǎn)向競爭者？15﹪的顧客是因?yàn)椤捌渌居懈玫漠a(chǎn)品”15﹪的顧客是因?yàn)椤捌渌镜纳唐犯阋恕?0﹪的顧客是因?yàn)椤安槐晃覀冎匾暋?0﹪的顧客是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量差注：內(nèi)部工作內(nèi)部處理，別推到消費(fèi)者身上，要果斷，千萬別等老板來顧客感知的期望值是什么？親切服務(wù)品質(zhì)保證齊全的商品門店衛(wèi)生環(huán)境讓顧客感知您的服務(wù)價(jià)值？什么是服務(wù)？服務(wù)=關(guān)心怎樣才能讓你的服務(wù)做得讓顧客滿意？你的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)讓顧客感知您的商品價(jià)值商品是無限的，無限的商品，有限的空間，如何利用有限的空間？商品的利益關(guān)系，一類品牌掙人氣，二類品牌掙錢如何運(yùn)用ABCT規(guī)則來解決無限的商品？良好的貨品結(jié)構(gòu)品類占位用品類來思考需求用品牌來表達(dá)品類，品牌成為品類代言人再選擇商品，然后再考慮價(jià)格注：排面決定市場份額讓顧客感知的重點(diǎn)要給顧客信任感要詳細(xì)耐心的給顧客講解商品的標(biāo)準(zhǔn)要教會顧客正確使用商品要有專業(yè)知識，成為母嬰咨詢師為顧客精打細(xì)算怎樣提升業(yè)績，回歸運(yùn)營基礎(chǔ)？決勝陳列----是成功的關(guān)鍵1、讓賣場會說話，讓導(dǎo)購升級2、運(yùn)用標(biāo)識設(shè)計(jì)能使顧客無意識行動(dòng)的方案，引導(dǎo)顧客購買3、讓消費(fèi)者自己來決定“有人氣才有財(cái)氣”業(yè)績的差異在顧客沒有進(jìn)店時(shí)就開始了，把重心轉(zhuǎn)移到99﹪沒有進(jìn)店的顧客身上業(yè)績的提升要有好的監(jiān)督機(jī)制與執(zhí)行，確保可持續(xù)性店面營業(yè)額的遞增及直接利益的分析、調(diào)整客戶調(diào)查很重要清晰的商品價(jià)格帶價(jià)格線的精選和設(shè)計(jì)的重要意義。1、樹立底價(jià)形象，讓顧客感覺這里商品便宜2、主流帶不在底也不再高，而在適度的商品為主流注:用運(yùn)營質(zhì)量來提高收入關(guān)聯(lián)銷售即通過A種商品的銷售帶動(dòng)與A種商品有聯(lián)系的多種商品的銷售，甚至把C、D兩種商品捆綁在一起銷售搭配銷售，兩層意思，一是搭配，其次才是促銷。促銷：價(jià)格優(yōu)惠，優(yōu)惠多少錢？搭配理由是什么？能給顧客帶來什么好處？能讓顧客得到怎樣的體驗(yàn)？火力全開，打爆對手奶粉促銷新戰(zhàn)術(shù)第二聽8折，第三聽7折健康大賽奶粉儲值卡秒殺輔食促銷新戰(zhàn)術(shù)口水節(jié)（2—12個(gè)月寶寶）百日禮（套裝）母嬰零食專柜瓦罐湯話術(shù)：怎樣導(dǎo)購更多輔食保健品促銷新戰(zhàn)術(shù)捆綁銷售母乳節(jié)扎氣球，抽金獎(jiǎng)陳列分區(qū)域：腹瀉專區(qū)+感冒專區(qū)+腦發(fā)育專區(qū)+過敏專區(qū)+排毒專區(qū)紙品促銷新戰(zhàn)術(shù)試用買贈(zèng)堆頭孕產(chǎn)婦紙品禮品券日用品促銷新戰(zhàn)術(shù)新生兒購物套裝護(hù)牙寶使用健康洗浴節(jié)（10月）服裝促銷新戰(zhàn)術(shù)新品鑒賞日新店暖場季末清倉再造熱賣場偽裝技術(shù)二日：每月2個(gè)會員日三價(jià)：會員價(jià)+海報(bào)價(jià)+標(biāo)零價(jià)七有：門頭有條幅、櫥窗有海報(bào)、天花有吊旗、地上有堆頭、樣品有花車、端架有新特、柜上有三價(jià)勤調(diào)陳列常見常新、常新常來、常來常買1—4推新品，5—7推促銷促銷促銷，不促不銷，多促多銷，少促少銷，勤促多銷，懶促少銷，節(jié)假大促，平時(shí)小促，每周每日皆有促銷，每區(qū)每條都有促銷健康1+1專家問答怎么知道寶寶吃母乳吃飽沒？

寶寶吃飽的標(biāo)準(zhǔn)是體重增長正常，每天尿尿6-8次以上。隨著長大，喂奶間隔應(yīng)適當(dāng)延長到3小時(shí)。

寶寶幾個(gè)月斷奶比較合適？

WHO主張母乳喂到2歲，我國有工作婦女大多數(shù)在1周歲斷奶。斷奶主要是讓寶寶不吃母乳，改吃配方奶。所以叫“轉(zhuǎn)奶”。1歲時(shí)，寶寶3次飯食，早晚各一次奶。

寶寶吃奶需要喂水嗎？

母乳喂養(yǎng)寶寶，不必喝水。人工喂養(yǎng)兩次奶中間，喝點(diǎn)水，水量寶寶自己掌握，不愿意喝，不勉強(qiáng)。

寶寶從幾個(gè)月開始加輔食？

一般4-6個(gè)月添加輔食。如果寶寶發(fā)育好，4個(gè)月大就可添加?？商砑雍F米粉，從1勺開始，勺是一般吃飯時(shí)用的小勺。1勺約20-30毫升。如何開始給寶寶添加輔食？

一種一種添加，每種從少量開始，適應(yīng)1-2周，再加新的。一般從米粉開始，2周，添加蛋黃。目的是改變飲食的質(zhì)地，從流質(zhì)到糊狀。適應(yīng)后，逐漸加量，輔食吃飽，不吃奶。目的是改變飲食的質(zhì)地，從流質(zhì)到糊狀。逐漸增加品種變化，質(zhì)地從細(xì)變粗。蛋黃和米粉添加以后，可以給果泥。6-7月可以給燉細(xì)面。

寶寶不愛吃飯有什么方法嗎？

1.讓寶寶養(yǎng)成定時(shí)吃飯習(xí)慣，飯前2小時(shí)不吃奶、飲料和其他零食。2.吃飯時(shí)不能邊吃邊玩。3.經(jīng)常換花樣，米飯、餃子、餛飩、面條等。

寶寶什么時(shí)候長乳牙？

乳牙長出的時(shí)間因人而異，一般在5～7月，也有早在4個(gè)月或晚到10個(gè)月，均屬正常。

寶寶枕禿怎么處理？

如果一直服維生素D，排除佝僂病枕禿?，F(xiàn)在有枕禿正常，因睡眠多，和枕頭摩擦所致，以后會長好。

寶寶缺鐵怎么辦？

如果寶寶缺鐵，臉色會蒼白，要查血色素。預(yù)防缺鐵，可在輔食中添加蛋黃或含鐵米粉。血色素正常標(biāo)準(zhǔn)是110以上。貧血最好按醫(yī)囑服藥，還可以通過改進(jìn)輔食的食補(bǔ)方法來解決。食物中動(dòng)物肝臟、豬血、魚肉和瘦肉等含鐵豐富。

寶寶發(fā)燒到幾度需要服藥？

體溫沒有超過38.5°，一般不需要服退燒藥。超過38.5°，如果精神好，可以服退燒藥，多喝水。如果精神不好，當(dāng)?shù)礁浇\所檢查，查白血球，根據(jù)結(jié)果選擇治療。

寶寶一直腹瀉怎么辦？

腹瀉，首先要查大便，除外腸炎。如果腸炎，請醫(yī)生開藥治療。腸炎不會遺傳。如果沒有腸炎，服用腹瀉奶，可服媽咪愛和思密達(dá)。同時(shí)，吃容易消化食物，多喝水。

寶寶濕疹怎么護(hù)理？

濕疹處用濕疹藥膏涂抹，臉部不能用氫化可的松一類藥膏，也可用3％硼酸水濕敷。嚴(yán)重者在醫(yī)師指導(dǎo)下服用撲爾敏、非那更、苯海拉敏等抗過敏藥。把孩子手指甲剪短，睡覺時(shí)帶手套，以免抓破患處。平時(shí)不用熱水和香皂洗臉，可用溫開水。隨著年齡增長，2歲左右會慢慢痊愈。

寶貝三天了都沒大便正常嗎?需要幫助她拉下來嗎?有什么辦法?

如果寶寶沒有難受，可以等。如果有難受表現(xiàn)，最好方法是，多吃菜泥和果泥。也可以按摩腹部，刺激腸道嚅動(dòng)。方法：以臍為中心，順時(shí)針按摩。這種情況不需要服媽咪愛，可以喝果汁或菜汁。

皮膚生痱子怎么辦？

1.炎熱的夏天應(yīng)避免新生兒大哭，置小兒于陰涼處，以防出大汗。2.用溫?zé)崴靶簩Ｓ孟阍斫o寶寶洗澡。待皮膚擦干后，再撲上少許嬰兒爽身粉，始終保持皮膚干燥。3.如頭部生痱子，可將頭毛全部剃掉，以減少出汗。4.如痱子形成小膿皰，則須立即處理，切不可用手隨意擠壓，以防酸液擴(kuò)散而引起全身感染，或發(fā)生敗血癥。早期可用75%的酒精棉簽將小膿皰擦破后，再添上0.5%碘酒或1%龍膽紫，必要時(shí)還可使用一定量的抗生素或清熱解毒藥。入睡時(shí)習(xí)慣含著安撫奶嘴，會不會影響牙齒排齊?