物業(yè)保安培訓課程-儀態(tài)動作標準課件

1一、立正姿勢：使用場合：

隊員在與業(yè)主或客人交談時、敬禮前使用，以及巡邏崗隊員站立時應保持的姿勢。

基本要求是“站如松”。正確站姿的要領是：

上身正直、頭正目平、兩眼目視前方、下額微收、挺胸收腹、腰直肩平、兩肩稍向后張，兩臂自然下垂、五指并攏伸直、中指貼褲縫、兩腿拼攏挺直。兩腳跟拼攏，兩腳尖分開約成60度。

1一、立正姿勢：使用場合：2二、跨立姿勢使用場合：

門崗站崗隊員當班時間內(nèi)、形象展示崗基本姿勢。正確跨立的要領是：

上身正直、頭正目平、兩眼目視前方、挺胸收腹、腰直肩平、兩肩稍向后張，兩腿分開約與同寬，雙手后背放置后腰，左手握右手腕，右手五指并攏微彎曲，手心向后。2二、跨立姿勢使用場合：3三、坐姿坐崗隊員、車庫崗員工當班基本姿勢

基本要求“坐如鐘”。

基本要領：

上身正直，頭正目平，坐在座椅的2/3處，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。（男隊員兩腿自然分開，女隊員兩腿并攏。座位前無桌子時，雙手手心向下自然放置于兩膝上；座位前有桌子時，雙手手心向下自然放置于桌面上）3三、坐姿坐崗隊員、車庫崗員工當班基本姿勢4四、齊步姿勢

隊員行進時的基本姿勢。

基本要求“行如風”

基本要領：

身體重心應稍向前，雙眼平視前方（巡邏時可上下左右觀察），面帶微笑，兩臂自然擺動，腳步輕穩(wěn)，步度適中均勻。巡邏時應比齊步姿勢稍慢。

4四、齊步姿勢隊員行進時的基本姿勢。5五、跑步姿勢

在對客服務中需要快速反應時采用的姿勢基本要領：

身體微向前傾，上體正直，兩眼目視前方，兩手握拳提于腰際，前后自然擺動，步伐均勻。

5五、跑步姿勢在對客服務中需要快速反應時采用的姿勢6六、指引手勢

在指引路、指示方向時，五指并攏，自然伸向前下方，手心向內(nèi)上方，切忌用手指指點。

七、指示物品手勢

在指示物品時，五指拼攏，手心向內(nèi)上方，并指向物品方向。八、交談手勢

與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足蹈6六、指引手勢在指引路、指示方向時，五指并7九、交通手勢圖圖一：停車手勢圖圖二：直行輔助手勢圖三：倒車手勢7九、交通手勢圖圖一：停車手勢圖圖二：直行輔助手勢圖三：倒車8附：網(wǎng)上下載的交通手勢圖直行手勢左大轉(zhuǎn)彎手勢直行輔助手勢左小轉(zhuǎn)彎手勢8附：網(wǎng)上下載的交通手勢圖直行手勢左大轉(zhuǎn)彎手勢直行輔助手勢左9十、接、遞物品動作

接、遞物品時，應伸出雙手接遞，輕拿輕放隊員相互接、遞物品和客戶接、遞物品9十、接、遞物品動作接、遞物品時，應伸出10十一、開車門、護頂

在售場使用基本要領：

站在車門外（靠主駕座一邊）右手自然拉開車門，左手護于車門上框，手心向下；站在另一邊則應以左手拉開車門，右手護于車門上框，手心向下。一般先開主副駕座10十一、開車門、護頂在售場使用11十二、開單元門要求：

拉開單元門，人側(cè)身站立于開著的單元門一邊，一手護住門，一手作“請”的姿勢。11十二、開單元門要求：12十三、進出電梯進電梯：

主動呼叫電梯，電梯到達后,先行進入電梯,站立于轎廂內(nèi)呼梯板一邊，一手按住開門鍵，另一手作請進姿勢，等客人完全進入后，主動為客人按電梯樓層。

出電梯：

電梯到達后，一手護按住開門健,一手作請出的姿勢,待客人完全走出電梯后,再出電梯。12十三、進出電梯進電梯：13十四、敬禮

基本要領：

在立正姿勢的基礎上，右手小臂經(jīng)腹、胸部迅速抬起，大臂略平與兩肩略成一直線，右手五指拼攏，手心向下稍向外略20度，手背略平，中指微接帽沿。上體正直兩眼注視受禮者。13十四、敬禮基本要領：14十五、交接班儀式

基本要領：

接班隊員在距離交班隊員3—5步時，相向站立，交接班隊員同時敬禮，同時右跨一步，向前行進3—5步，同時轉(zhuǎn)體，再行右跨一步，立正后再行敬禮。如有物品或工作事項需交接的，待交接班儀式完畢后，再行交接。（如圖）

14十五、交接班儀式基本要領：15附：交接班動作圖示

圖一圖二圖三圖四圖五15附：交接班動作圖示圖一圖二圖三圖四圖五16十六、微笑

基本要領：

眉頭舒展，不應皺眉和抬眉；雙眼微微瞇起，目光真誠，直視對方，嘴角上揚，雙唇間微微露齒。16十六、微笑基本要領：17十七、使用對講機動作

基本要領：

上體正直，右手握對講機，右上臂緊貼上體，對講機機身離嘴部約20公分，動作優(yōu)美協(xié)調(diào)，左手保持原姿勢；17十七、使用對講機動作基本要領：18十八、其他動作巡邏中在小道上碰見業(yè)主：

應在距離三米遠時側(cè)身站立讓路，并點頭示意或問好。如遇參觀團隊

除讓路問好外，還應敬禮。如在主干道相遇時：只須距三米遠時站立，點頭示意或問好（參觀團隊敬禮、問好），不用側(cè)身讓路。18十八、其他動作巡邏中在小道上碰見業(yè)主：19

對來訪客戶或需檢查客戶件時：

應在客戶距離約二至三米遠的地方時，主動站立、敬禮，再行詢問核實或檢查證件。

對認識的客戶經(jīng)過時：

應在客戶距離約二至三米遠的地方時，主動站立，并點頭示意或問好。

對待公司內(nèi)部客戶時：

只需點頭示意或微笑問好。19對來訪客戶或需檢查客戶件時：

應在20謝謝大家！20謝謝大家！21三、坐姿坐崗隊員、車庫崗員工當班基本姿勢

基本要求“坐如鐘”。

基本要領：

上身正直，頭正目平，坐在座椅的2/3處，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。（男隊員兩腿自然分開，女隊員兩腿并攏。座位前無桌子時，雙手手心向下自然放置于兩膝上；座位前有桌子時，雙手手心向下自然放置于桌面上）21三、坐姿坐崗隊員、車庫崗員工當班基本姿勢22五、跑步姿勢

在對客服務中需要快速反應時采用的姿勢基本要領：

身體微向前傾，上體正直，兩眼目視前方，兩手握拳提于腰際，前后自然擺動，步伐均勻。

22五、跑步姿勢在對客服務中需要快速反應時采用的姿勢23六、指引手勢

在指引路、指示方向時，五指并攏，自然伸向前下方，手心向內(nèi)上方，切忌用手指指點。

七、指示物品手勢

在指示物品時，五指拼攏，手心向內(nèi)上方，并指向物品方向。八、交談手勢

與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足蹈23六、指引手勢在指引路、指示方向時，五指24十、接、遞物品動作

接、遞物品時，應伸出雙手接遞，輕拿輕放隊員相互接、遞物品和客戶接、遞物品24十、接、遞物品動作接、遞物品時，應伸25十四、敬禮

基本要領：

在立正姿勢的基礎上，右手小臂經(jīng)腹、胸部迅速抬起，大臂略平與兩肩略成一直線，右手五指拼攏，手心向下稍向外略20度，手背略平，中指微接帽沿。上體正直兩眼注視受禮者。25十四、敬禮基本要領：26十六、微笑

基本要領：

眉頭舒展，不應皺眉和抬眉；雙眼微微瞇起，目光真誠，直視對方，嘴角上揚，雙唇間微微露齒。26十六、微笑基本要領：27一、立正姿勢：使用場合：

隊員在與業(yè)主或客人交談時、敬禮前使用，以及巡邏崗隊員站立時應保持的姿勢。

基本要求是“站如松”。正確站姿的要領是：

上身正直、頭正目平、兩眼目視前方、下額微收、挺胸收腹、腰直肩平、兩肩稍向后張，兩臂自然下垂、五指并攏伸直、中指貼褲縫、兩腿拼攏挺直。兩腳跟拼攏，兩腳尖分開約成60度。

1一、立正姿勢：使用場合：28二、跨立姿勢使用場合：

門崗站崗隊員當班時間內(nèi)、形象展示崗基本姿勢。正確跨立的要領是：

上身正直、頭正目平、兩眼目視前方、挺胸收腹、腰直肩平、兩肩稍向后張，兩腿分開約與同寬，雙手后背放置后腰，左手握右手腕，右手五指并攏微彎曲，手心向后。2二、跨立姿勢使用場合：29三、坐姿坐崗隊員、車庫崗員工當班基本姿勢

基本要求“坐如鐘”。

基本要領：

上身正直，頭正目平，坐在座椅的2/3處，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。（男隊員兩腿自然分開，女隊員兩腿并攏。座位前無桌子時，雙手手心向下自然放置于兩膝上；座位前有桌子時，雙手手心向下自然放置于桌面上）3三、坐姿坐崗隊員、車庫崗員工當班基本姿勢30四、齊步姿勢

隊員行進時的基本姿勢。

基本要求“行如風”

基本要領：

身體重心應稍向前，雙眼平視前方（巡邏時可上下左右觀察），面帶微笑，兩臂自然擺動，腳步輕穩(wěn)，步度適中均勻。巡邏時應比齊步姿勢稍慢。

4四、齊步姿勢隊員行進時的基本姿勢。31五、跑步姿勢

在對客服務中需要快速反應時采用的姿勢基本要領：

身體微向前傾，上體正直，兩眼目視前方，兩手握拳提于腰際，前后自然擺動，步伐均勻。

5五、跑步姿勢在對客服務中需要快速反應時采用的姿勢32六、指引手勢

在指引路、指示方向時，五指并攏，自然伸向前下方，手心向內(nèi)上方，切忌用手指指點。

七、指示物品手勢

在指示物品時，五指拼攏，手心向內(nèi)上方，并指向物品方向。八、交談手勢

與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足蹈6六、指引手勢在指引路、指示方向時，五指并33九、交通手勢圖圖一：停車手勢圖圖二：直行輔助手勢圖三：倒車手勢7九、交通手勢圖圖一：停車手勢圖圖二：直行輔助手勢圖三：倒車34附：網(wǎng)上下載的交通手勢圖直行手勢左大轉(zhuǎn)彎手勢直行輔助手勢左小轉(zhuǎn)彎手勢8附：網(wǎng)上下載的交通手勢圖直行手勢左大轉(zhuǎn)彎手勢直行輔助手勢左35十、接、遞物品動作

接、遞物品時，應伸出雙手接遞，輕拿輕放隊員相互接、遞物品和客戶接、遞物品9十、接、遞物品動作接、遞物品時，應伸出36十一、開車門、護頂

在售場使用基本要領：

站在車門外（靠主駕座一邊）右手自然拉開車門，左手護于車門上框，手心向下；站在另一邊則應以左手拉開車門，右手護于車門上框，手心向下。一般先開主副駕座10十一、開車門、護頂在售場使用37十二、開單元門要求：

拉開單元門，人側(cè)身站立于開著的單元門一邊，一手護住門，一手作“請”的姿勢。11十二、開單元門要求：38十三、進出電梯進電梯：

主動呼叫電梯，電梯到達后,先行進入電梯,站立于轎廂內(nèi)呼梯板一邊，一手按住開門鍵，另一手作請進姿勢，等客人完全進入后，主動為客人按電梯樓層。

出電梯：

電梯到達后，一手護按住開門健,一手作請出的姿勢,待客人完全走出電梯后,再出電梯。12十三、進出電梯進電梯：39十四、敬禮

基本要領：

在立正姿勢的基礎上，右手小臂經(jīng)腹、胸部迅速抬起，大臂略平與兩肩略成一直線，右手五指拼攏，手心向下稍向外略20度，手背略平，中指微接帽沿。上體正直兩眼注視受禮者。13十四、敬禮基本要領：40十五、交接班儀式

基本要領：

接班隊員在距離交班隊員3—5步時，相向站立，交接班隊員同時敬禮，同時右跨一步，向前行進3—5步，同時轉(zhuǎn)體，再行右跨一步，立正后再行敬禮。如有物品或工作事項需交接的，待交接班儀式完畢后，再行交接。（如圖）

14十五、交接班儀式基本要領：41附：交接班動作圖示

圖一圖二圖三圖四圖五15附：交接班動作圖示圖一圖二圖三圖四圖五42十六、微笑

基本要領：

眉頭舒展，不應皺眉和抬眉；雙眼微微瞇起，目光真誠，直視對方，嘴角上揚，雙唇間微微露齒。16十六、微笑基本要領：43十七、使用對講機動作

基本要領：

上體正直，右手握對講機，右上臂緊貼上體，對講機機身離嘴部約20公分，動作優(yōu)美協(xié)調(diào)，左手保持原姿勢；17十七、使用對講機動作基本要領：44十八、其他動作巡邏中在小道上碰見業(yè)主：

應在距離三米遠時側(cè)身站立讓路，并點頭示意或問好。如遇參觀團隊

除讓路問好外，還應敬禮。如在主干道相遇時：只須距三米遠時站立，點頭示意或問好（參觀團隊敬禮、問好），不用側(cè)身讓路。18十八、其他動作巡邏中在小道上碰見業(yè)主：45

對來訪客戶或需檢查客戶件時：

應在客戶距離約二至三米遠的地方時，主動站立、敬禮，再行詢問核實或檢查證件。

對認識的客戶經(jīng)過時：

應在客戶距離約二至三米遠的地方時，主動站立，并點頭示意或問好。

對待公司內(nèi)部客戶時：

只需點頭示意或微笑問好。19對來訪客戶或需檢查客戶件時：

應在46謝謝大家！20謝謝大家！47三、坐姿坐崗隊員、車庫崗員工當班基本姿勢

基本要求“坐如鐘”。

基本要領：

上身正直，頭正目平，坐在座椅的2/3處，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。（男隊員兩腿自然分開，女隊員兩腿并攏。座位前無桌子時，雙手手心向下自然放置于兩膝上