2022年客服部工作個(gè)人總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)2022年?客服部工作?個(gè)人總結(jié)?自今年__?_月入職至?現(xiàn)在，我一?直在___?分輪崗，至?今已有三個(gè)?多月。首先?，我很榮幸?加入到客服?部這個(gè)團(tuán)隊(duì)?。在主任的?指導(dǎo)和帶領(lǐng)?下，團(tuán)隊(duì)眾?成員團(tuán)結(jié)合?作，齊心奮?戰(zhàn)，紅__?_月校園營(yíng)?銷、雙節(jié)營(yíng)?銷、百日沖?刺，我們以?嶄新的姿態(tài)?、飽滿的精?神為提__?_縣分業(yè)績(jī)?沖鋒陷陣。?雖只有三個(gè)?月，但通過(guò)?與各位領(lǐng)導(dǎo)?和前輩交流?學(xué)習(xí)，我受?益匪淺。?今天，我特?將這三個(gè)月?來(lái)的所學(xué)所?感，進(jìn)行一?次小結(jié)，并?就目前情況?提出自己的?一點(diǎn)想法。?一、服務(wù)?客服室，?實(shí)際是營(yíng)銷?服務(wù)室。每?天，服務(wù)經(jīng)?理通過(guò)電話?與客戶打交?道：3g客?戶維系挽留?、2g客戶?維系挽留、?固網(wǎng)寬帶維?系挽留等等?。眾所周知?，挖掘一個(gè)?新客戶比留?住一個(gè)老客?戶，成本要?高好幾倍。?可見(jiàn)，服務(wù)?是多么重要?。那么，?如何拉近與?客戶的距離?，更好地服?務(wù)客戶，讓?客戶滿意和?認(rèn)可企業(yè)，?是當(dāng)今服務(wù)?行業(yè)一直思?考和亟需解?決的難題。?我認(rèn)為，?世界上并沒(méi)?有標(biāo)準(zhǔn)的服?務(wù)方式。那?些所謂的標(biāo)?準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)?氣、語(yǔ)調(diào)只?是最最一般?的方式，但?并不是適合?每一個(gè)服務(wù)?經(jīng)理。就像?某位偉人所?說(shuō)，框條是?死的，人是?活的。最適?合自己的才?是最好的。?簡(jiǎn)而言之，?就是讓服務(wù)?更顯個(gè)性。?作為服務(wù)經(jīng)?理，應(yīng)該在?遵照公司服?務(wù)要求的基?礎(chǔ)上，結(jié)合?自身特點(diǎn)，?找尋一種最?適合自己的?服務(wù)態(tài)度和?方式，這樣?更能在服務(wù)?過(guò)程中拉近?與客戶的距?離，達(dá)到更?好的服務(wù)效?果。打破?框架，創(chuàng)新?服務(wù)。二?、考核考?核，是對(duì)員?工工作的評(píng)?價(jià)和肯定。?我看了市公?司下發(fā)文件?對(duì)服務(wù)經(jīng)理?的考核指標(biāo)?，個(gè)人認(rèn)為?，有些許強(qiáng)?人所難。比?如外呼量，?在我剛來(lái)的?時(shí)候，外呼?量為一周_?__個(gè)正常?通話，如今?提高到__?_個(gè)。尤其?在做三無(wú)和?雙底等回訪?，更是難以?達(dá)到外呼要?求。我認(rèn)?為，工作以?人為本，以?人為先。工?作人員擁有?動(dòng)力和信心?，才能做好?本職工作。?所以，調(diào)動(dòng)?員工的積極?性是工作順?利進(jìn)行并取?得成效的重?要保障。?調(diào)動(dòng)員工積?極性貴在設(shè)?置合適的考?核指標(biāo)。縣?分客服可綜?合考慮市公?司下達(dá)文件?的指標(biāo)為基?礎(chǔ)，設(shè)置自?己的考核標(biāo)?準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)?置必須得當(dāng)?，指標(biāo)太高?，員工經(jīng)常?完成不了，?久則生惰性?，積極性便?下降;太低?，則會(huì)減低?效率，降低?服務(wù)質(zhì)量。?最適當(dāng)?shù)闹?標(biāo)在于盡力?盡心去做即?能達(dá)到。還?有，獎(jiǎng)罰分?明。在月底?進(jìn)行一次評(píng)?比，考核達(dá)?標(biāo)且成績(jī)第?一的，給予?獎(jiǎng)勵(lì);考核?不達(dá)標(biāo)且成?績(jī)最差，加?以懲罰。?總之，考核?以激勵(lì)促競(jìng)?爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)?促動(dòng)力，以?動(dòng)力提績(jī)效?。三、團(tuán)?隊(duì)建設(shè)創(chuàng)?建一個(gè)優(yōu)秀?的具備強(qiáng)勁?戰(zhàn)斗力的團(tuán)?隊(duì)，不僅在?于分工，更?在于合作。?團(tuán)隊(duì)成員多?溝通、多交?流、多配合?，精誠(chéng)合作?，不分你我?。我建議?，可仿效市?公司在每周?___一次?下午茶，召?集所有成員?，大家談?wù)?心、交流這?一周的工作?情況和個(gè)人?心得，好的?方面可學(xué)習(xí)?發(fā)揚(yáng)，不足?的可以討論?完善。不斷?從日常工作?中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，才能不斷?提升個(gè)人能?力。領(lǐng)導(dǎo)?亦可借此機(jī)?會(huì)了解下屬?最近的工作?和生活情況?，增進(jìn)大家?的感情。我?想，一位平?易近人、時(shí)?常體恤和關(guān)?心下屬的領(lǐng)?導(dǎo)，才是大?家推崇和尊?敬的好領(lǐng)導(dǎo)?。李白詩(shī)?云：___?。每個(gè)人都?有可取之處?，物盡其用?，人盡其才?，才能發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的?戰(zhàn)斗力。?總之，領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)員工的關(guān)?心和激勵(lì)，?是員工努力?工作的無(wú)限?動(dòng)力。客?服部工作個(gè)?人總結(jié)2?通過(guò)這一年?的學(xué)習(xí)和日?常工作積累?使我對(duì)客服?工作有了較?為深刻和_?__的認(rèn)識(shí)?。特地感謝?同事們對(duì)我?的幫助，感?謝他們對(duì)我?工作中出現(xiàn)?的失誤的提?醒和指正。?在他們的悉?心關(guān)懷和幫?助，通過(guò)自?身的不懈努?力，自己各?方面也取得?了一定的進(jìn)?步，現(xiàn)將我?的工作情況?作如下總結(jié)?：作為一?個(gè)客服專員?，在多年的?客服工作中?，我一直在?不斷地探索?，企圖能夠?找到另一種?溝通能夠化?解和消融因?用戶所產(chǎn)生?的這種矛盾?氣氛，這就?是客服專員??？头?有的工作就?是對(duì)公司產(chǎn)?品的售后服?務(wù)，我們公?司銷售的房?屋有毛坯房?也有少量精?裝房。產(chǎn)品?多了客戶自?然就多，客?戶對(duì)產(chǎn)品的?要求及認(rèn)識(shí)?都不同。一?切對(duì)于我來(lái)?說(shuō)，即新鮮?也處處存在?挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)?的變動(dòng)，新?同事加入，?協(xié)調(diào)好各部?門(mén)的關(guān)系是?完成好本工?作的關(guān)鍵。?在這一年?里我認(rèn)真學(xué)?習(xí)了關(guān)于本?職工作的各?相關(guān)資料，?再加上日常?工作實(shí)踐中?不斷的觀察?、積累經(jīng)驗(yàn)?，使我對(duì)客?服體系工作?流程的認(rèn)識(shí)?有了進(jìn)一步?提高。自己?通過(guò)學(xué)習(xí)和?領(lǐng)導(dǎo)、同事?們的言傳身?教，使得我?的工作才能?順利開(kāi)展。?在今后的?工作中，我?將努力提高?自身素質(zhì)，?克服不足，?朝著以下幾?方向努力：?1、學(xué)無(wú)?止鏡，時(shí)代?的發(fā)展瞬息?萬(wàn)變，各種?學(xué)科知識(shí)日?新月異。我?將堅(jiān)持不懈?地努力學(xué)習(xí)?各種知識(shí)，?并用于指導(dǎo)?自己工作實(shí)?踐。2.?在以后的工?作中不斷學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?，通過(guò)多看?、多學(xué)、多?練來(lái)不斷的?提高自己的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)技?能。3.?不斷鍛煉自?己的膽識(shí)和?毅力，提高?自己解決實(shí)?際問(wèn)題的能?力，并在工?作中慢慢克?服急躁情緒?，積極、熱?情、細(xì)致地?對(duì)待每一項(xiàng)?工作。不?管前面有多?少艱難險(xiǎn)阻?，只要我一?刻也不放松?對(duì)工作的熱?愛(ài)和對(duì)目標(biāo)?的追求，我?就會(huì)敢于面?對(duì)挑戰(zhàn)，并?有決心在自?己的崗位上?踏踏實(shí)實(shí)地?工作，盡職?盡責(zé)的完成?好本職工作?。客服部?工作個(gè)人總?結(jié)3時(shí)光?飛逝，轉(zhuǎn)眼?___年馬?上就要落下?帷幕了?；?首加入維新?這個(gè)大家庭?工作的日了?，心中感慨?萬(wàn)千。跟單?員是公司對(duì)?外溝通的窗?口，其工作?也是很重要?的，需要做?到很細(xì)心和?很好的耐心?。我為能成?為公司這一?重要崗位中?的一員而感?到榮幸?，F(xiàn)?在我將對(duì)一?年來(lái)各項(xiàng)工?作的完成情?況進(jìn)行總結(jié)?：一、_?__年工作?總結(jié)1.?訂單處理?訂單評(píng)審合?格率為_(kāi)_?_%?？蛻?訂單通常有?電話(口頭?)、傳真以?及QQ三種?方式。接到?客戶訂單后?，進(jìn)行訂單?評(píng)審(如是?口頭訂單，?與客戶再三?確認(rèn)并做好?記錄)。確?認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)?、顏色、規(guī)?格、數(shù)量、?單價(jià)、金額?、付款方式?、交貨方式?以及包裝要?求等。在訂?單評(píng)審這一?工作上，從?最初的生澀?到現(xiàn)在能熟?練的處理，?并且能獨(dú)擋?一面，我覺(jué)?得很開(kāi)心，?很有成就感?。2.產(chǎn)?品跟蹤情況?產(chǎn)品交付?準(zhǔn)時(shí)率為_(kāi)?__%。收?到客人款項(xiàng)?后，通知財(cái)?務(wù)解鎖，時(shí)?刻注意生產(chǎn)?進(jìn)度，產(chǎn)品?入庫(kù)后及時(shí)?通知物流公?司走貨，并?隨時(shí)進(jìn)行跟?蹤，確保交?期。3.?與客戶進(jìn)行?溝通每天?至少給三個(gè)?客戶打電話?溝通聯(lián)系(?除了當(dāng)天下?單的客戶)?，時(shí)刻了解?客戶情況。?4.客戶?資料整理?很多客戶是?由銷售公司?轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，資?料很不完整?。是我的疏?忽，沒(méi)及時(shí)?建立完整的?客戶檔案，?我決定將客?戶相關(guān)資料?完善并建檔?。對(duì)今后開(kāi)?發(fā)的新客戶?也建立相應(yīng)?的檔案。?二、___?年工作規(guī)劃?新的一年?意味著新的?起點(diǎn)新的機(jī)?遇新的挑戰(zhàn)?，我決心再?接再厲，一?定努力工作?，打開(kāi)一個(gè)?新局面，希?望我___?年有著更加?輝煌、燦爛?的的工作成?績(jī)。1.?力爭(zhēng)客戶服?務(wù)滿意率為?___%，?多和客戶溝?通，爭(zhēng)取更?多的訂單，?及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)告客人所?反饋的信息?;2.及?時(shí)、準(zhǔn)確的?評(píng)審客戶訂?單，準(zhǔn)確率?達(dá)到___?%;3.?全面提升自?已的工作能?力、溝通技?巧;4.?服從領(lǐng)導(dǎo)的?工作安排，?做事認(rèn)真、?仔細(xì)，各項(xiàng)?報(bào)表準(zhǔn)確率?為_(kāi)__%??？头?工作個(gè)人總?結(jié)4時(shí)光?荏苒、日月?如梭，這一?年來(lái)，在部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及?主任的關(guān)心?、幫助下，?努力做到愛(ài)?崗敬業(yè)，恪?盡職守，以?務(wù)實(shí)的工作?作風(fēng)、堅(jiān)定?的思想信念?和飽滿的工?作熱情，較?好地完成了?自己的本職?工作和領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工作?。我緊緊?圍繞提高呼?叫中心工作?效率以及工?作質(zhì)量這兩?個(gè)重點(diǎn)，充?分發(fā)揮崗位?職能，不斷?改進(jìn)工作方?法，促進(jìn)呼?叫中心工作?效率的提高?，較好地完?成了各項(xiàng)工?作任務(wù)。現(xiàn)?簡(jiǎn)單總結(jié)如?下：首先?，由于不斷?有新小區(qū)的?開(kāi)發(fā)，我們?業(yè)務(wù)量也在?持續(xù)增加。?這一年來(lái)共?接到電話近?___次。?其中報(bào)修電?話近___?次，其中突?發(fā)事故近_?__次。在?受理突發(fā)事?故時(shí)都在第?一時(shí)間上報(bào)?相關(guān)部門(mén)及?各領(lǐng)導(dǎo)，并?做好和用戶?之間的溝通?，學(xué)會(huì)忍耐?和寬容，需?要包容和理?解用戶。故?障恢復(fù)后也?會(huì)第一時(shí)間?回訪用戶情?況并向各領(lǐng)?導(dǎo)報(bào)告.?其次，對(duì)用?戶采取友好?的態(tài)度，回?訪用戶也是?很重要的可?以了解用戶?對(duì)于我們服?務(wù)的一些意?見(jiàn)，有助于?了解維修人?員的維修情?況與用戶的?建議。作?為一位優(yōu)秀?的客服人員?要具備親和?、專業(yè)、真?理瞬間的條?件，因?yàn)榇_?保用戶滿意?的關(guān)鍵人物?是每一位接?聽(tīng)用戶電話?的員工。?最后，客服?人員替用戶?解決問(wèn)題的?第一件事永?遠(yuǎn)是處理用?戶的情感，?情感服務(wù)也?是工作的一?部分，遇到?用戶不滿的?時(shí)候要正確?態(tài)度及時(shí)處?理。要做到?令用戶滿意?，以構(gòu)筑良?好客服關(guān)系?為服務(wù)目標(biāo)?。在這一?年的工作中?也領(lǐng)悟到在?工作中心態(tài)?很重要，工?作不僅要有?___還要?有著積積極?的思想和平