桂林電子科技大學(xué)信息科技學(xué)院經(jīng)濟法(修改版新第3章) (6)課件

經(jīng)濟法第十一章消費者權(quán)益保護法一、消費者權(quán)益保護法簡介消費者權(quán)益保護法是調(diào)整國家機關(guān)、經(jīng)營者和消費者相互之間在保護消費者權(quán)益過程中產(chǎn)生的各種社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。1、《消費者權(quán)益保護法》從1994年1月1日實施。2、2013年10月25日，全國人大常委會第五次會議經(jīng)表決通過了關(guān)于修改《消費者權(quán)益保護法》的決定，并于2014年“3?15”消費者權(quán)益保護日施行。第一節(jié)消費者權(quán)益保護法概述（二）消費者權(quán)益保護法的基本原則1、對消費者給予特殊的保護原則（1）當(dāng)消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時，由經(jīng)營者承擔(dān)主要舉證責(zé)任；（2）只規(guī)定消費者權(quán)利，對經(jīng)營者只規(guī)定義務(wù)。（3）對經(jīng)營者追究責(zé)任時，采取嚴(yán)格責(zé)任和無過錯責(zé)任原則等。第一節(jié)消費者權(quán)益保護法概述第一節(jié)消費者權(quán)益保護法概述2、國家支持、保護的原則3、社會參與監(jiān)督的原則4、自愿、平等、公平、誠實信用的原則第一節(jié)消費者權(quán)益保護法概述二、消費者的含義消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的，適用消費者保護法。第一節(jié)消費者權(quán)益保護法概述消費者：1、消費者的消費性質(zhì)必須是生活消費。2、消費的客體必須是商品和服務(wù)。3、消費的方式包括購買、使用商品或接受服務(wù)。4、消費的主體只限于自然人。第一節(jié)消費者權(quán)益保護法概述5、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料能否適用《消法》？第一節(jié)消費者權(quán)益保護法概述三、消費者權(quán)益1、概念：消費者權(quán)益是指消費者在依法獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。第二節(jié)消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)一、消費者的權(quán)利消費者的權(quán)利是消費者權(quán)益保護的核心問題。所謂消費者權(quán)利，是指消費者依法在消費領(lǐng)域做出一定行為或要求他人做出一定行為的權(quán)利。1、安全保障權(quán)（與特定行業(yè)的主旨相關(guān)聯(lián)）（1）人身安全。（2）財產(chǎn)安全。第二節(jié)消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)2、知悉真情權(quán)消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。第二節(jié)消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)3、自主選擇權(quán)消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，在選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。（1）自主選擇經(jīng)營者；（2）自主選擇商品種類、服務(wù)方式；（3）自主選擇購買或不購買、接受或不接受；（4）有權(quán)進行比較、鑒別、挑選。第二節(jié)消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)4、公平交易權(quán)公平交易是指經(jīng)營者與消費者之間的交易應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上達到公正的結(jié)果。公平交易權(quán)體現(xiàn)在兩個方面：第一，交易條件公平，即消費者在購買商品或接受服務(wù)時；有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價格合理、計量正確等公平交易條件；第二，不得強制交易。消費者有權(quán)按照真實意愿從事交易活動，對經(jīng)營者的強制交易行為有權(quán)拒絕。第二節(jié)消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)5、獲取賠償權(quán)享有求償權(quán)的消費者主要包括：（1）商品的購買者兼使用者；（2）商品的使用者；（3）接受服務(wù)者；（4）第三人。第二節(jié)消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)6、結(jié)社權(quán)（1）消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。（2）中國消費者協(xié)會及地方各級消費者協(xié)會已經(jīng)成立。7、獲得相關(guān)知識權(quán)消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。第二節(jié)消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)8、人格尊嚴(yán)及民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有姓名權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等個人信息得到保護的權(quán)利。9、監(jiān)督批評權(quán)

消費者享有對商品和服務(wù)，以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。第二節(jié)消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)5、標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)6、出具相應(yīng)的憑證或單據(jù)的義務(wù)7、保證產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)8、提供售后服務(wù)的義務(wù)9、不得以不當(dāng)方式免責(zé)的義務(wù)10、尊重消費者人格的義務(wù)（人格尊嚴(yán)及民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)）11、其他相關(guān)義務(wù)規(guī)定第三節(jié)消費者權(quán)益的保護及爭議解決在保護消費者權(quán)益方面，不僅經(jīng)營者負(fù)有直接的義務(wù)，而且國家、社會也負(fù)有相應(yīng)的義務(wù)。一、國家對消費者權(quán)益的保護1、立法機關(guān)的保護國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和強制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見。第三節(jié)消費者權(quán)益的保護及爭議解決（2）技術(shù)監(jiān)督部門（3）物價管理部門（4）進出口商品檢驗部門3、司法機關(guān)的保護人民法院第三節(jié)消費者權(quán)益的保護及爭議解決二、社會對消費者權(quán)益的保護保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。第三節(jié)消費者權(quán)益的保護及爭議解決三、消費爭議的解決可以通過下列途徑解決：1、與經(jīng)營者協(xié)商和解；2、請求消費者協(xié)會或者其他調(diào)解組織調(diào)解；3、向有關(guān)行政部門申訴；4、提請仲裁機構(gòu)仲裁；5、向人民法院提請訴訟。第三節(jié)消費者權(quán)益的保護及爭議解決2．生產(chǎn)者與銷售者的連帶責(zé)任：（1）消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。（2）屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。（3）屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。第三節(jié)消費者權(quán)益的保護及爭議解決3．消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害時，可以向服務(wù)者要求賠償。4．變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5．營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。第三節(jié)消費者權(quán)益的保護及爭議解決6．展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責(zé)任：展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。第三節(jié)消費者權(quán)益的保護及爭議解決7．虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營者的責(zé)任：（1）發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費者，使其合法權(quán)益受到損害的，廣告主應(yīng)負(fù)擔(dān)民事責(zé)任。（2）廣告代理制作者、廣告發(fā)布者明知或應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、發(fā)布的，應(yīng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。第三節(jié)消費者權(quán)益的保護及爭議解決（二）經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的法律責(zé)任1、財產(chǎn)損失：（1）“三包”責(zé)任：經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。（2）在保修期內(nèi)兩次不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。第三節(jié)消費者權(quán)益的保護及爭議解決（3）對經(jīng)營者的欺詐行為，消費者不僅可以獲得補償性的賠付，還可要求增加賠償額。增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的2倍。（新消法有修訂，為3倍）Tips:食品十罰！第三節(jié)消費者權(quán)益的保護及爭議解決某食品廠生產(chǎn)和銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的保健食品。李某以399元的價格購買一瓶，食用后嘔吐不已，造成醫(yī)藥費等損失1500元。李某最多可以獲得多少賠償？A．1500元損失B．1500元損失加價款雙倍的賠償金798元，共計2298元C．價款十倍的賠償金即3990元D．1500元損失加價款十賠的賠償金3990元，共計5490元第三節(jié)消費者權(quán)益的保護及爭議解決2、人身傷害損失：（1）醫(yī)療費（2）治療期間的護理費（3）誤工費（4）其他費用第三節(jié)消費者權(quán)益的保護及爭議解決3、造成消費者殘疾的賠償：除上述費用外，還應(yīng)當(dāng)支付以下費用：（1）殘疾者的生活自助器具費：假肢、輪椅。（2）生活補助費。（3）殘疾賠償金。（4）受害人扶養(yǎng)的人所必須的生活費用。第三節(jié)消費者權(quán)益的保護及爭議解決4、造成消費者死亡的賠償責(zé)任：（1）喪葬費。

（2）死亡賠償金。（3）死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費。新《消費者權(quán)益保護法》解讀亮點一：商業(yè)欺詐，三倍賠償，且增設(shè)了精神損害賠償。1、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。2、當(dāng)經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求損害賠償。亮點二：網(wǎng)購、電視電話郵購，“7日無理由退貨”。但為了平衡經(jīng)營者利益，下列商品除外：1、消費者定做的；2、鮮活易腐的；3、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；4、交付的報紙、期刊。亮點三：耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)商家舉證。1、耐用商品：機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)、洗衣機等耐用商品。2、消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭